第二章 物业管理的内涵外延与本质特点
《物业管理概论》
《物业管理概论》引言概述物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式，其目的是提高物业的使用价值和保值增值能力，保障业主的权益和社区的和谐发展。
本文将从物业管理的概念、作用、内容、特点和发展趋势等方面进行详细介绍。
一、物业管理的概念1.1 物业管理的定义：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一种管理方式，包括物业维修、保洁、安全、绿化等方面。
1.2 物业管理的范围：物业管理涵盖了住宅、商业、办公等各类房地产物业，旨在提高物业的使用价值和保值增值能力。
1.3 物业管理的目标：物业管理的主要目标是保障业主的权益，提升物业的整体管理水平，促进社区的和谐发展。
二、物业管理的作用2.1 维护物业价值：通过规范管理和维护，提高物业的使用价值和保值增值能力。
2.2 保障业主权益：为业主提供优质的物业管理服务，保障其权益和利益。
2.3 促进社区和谐：通过有效管理，促进社区居民之间的沟通和合作，营造和谐社区氛围。
三、物业管理的内容3.1 物业维修：定期检查和维护物业设施设备，确保物业的正常运转。
3.2 物业保洁：保持物业环境整洁，提升物业的品质和形象。
3.3 物业安全：加强安全管理，保障业主和居民的人身和财产安全。
四、物业管理的特点4.1 多元化服务：物业管理服务内容丰富多样，满足不同业主的需求。
4.2 长期性服务：物业管理是一个长期性的服务过程，需要持续改进和提升。
4.3 社会责任感：物业管理单位要具备社会责任感，积极履行社会责任，推动社区的可持续发展。
五、物业管理的发展趋势5.1 信息化管理：物业管理将趋向信息化，借助先进技术提升管理效率。
5.2 精细化管理：物业管理将趋向精细化，注重细节管理和个性化服务。
5.3 生态化管理：物业管理将趋向生态化，注重环保和可持续发展。
结语综上所述，物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，其作用和意义不可忽视。
只有不断提升物业管理水平，才能更好地满足业主的需求，促进社区的和谐发展。
物业管理的基本概念[1]
![物业管理的基本概念[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/fff39cbd03d276a20029bd64783e0912a2167cad.png)
物业管理的基本概念物业管理的基本概念1-引言物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项工作。
本文将详细介绍物业管理的基本概念，包括物业管理的定义、目标、职责、工作流程、重要性以及物业管理的法律规定等内容。
2-物业管理的定义物业管理是指对房地产物业进行规划、组织、协调、控制和监督的一种管理活动。
其目的是为了保护和提高物业价值，同时为物业居民提供良好的居住和工作环境。
3-物业管理的目标●保护物业价值：通过及时维护和修缮，保持物业的良好状态，防止贬值和损失。
●提供良好的居住和工作环境：确保物业居民的生活质量和工作效率，提供各项基础设施和服务。
●维护社区秩序：管理社区内的公共设施和服务，维护社区的卫生和安全。
●解决居民问题：及时处理居民的投诉和问题，维护良好的居民关系。
4-物业管理的职责●维护和管理物业设施：包括建筑、设备、公共区域等的巡查、保养和修缮。
●管理物业财务：编制预算、收取物业费用、管理物业账目等。
●管理物业人员：招聘、培训、考核物业管理团队，确保工作效率和质量。
●处理居民投诉和问题：及时回应居民的需求，解决纠纷和矛盾。
●组织社区活动：策划和组织社区内的各种活动，促进居民之间的交流和互动。
5-物业管理的工作流程●收集资料和了解情况：从开发商或房主处收集相关物业信息，了解物业状况和居民需求。
●制定管理计划：根据情况制定物业管理计划，包括维护、财务、人员管理等方面的安排。
●实施管理措施：按照管理计划执行各项管理措施，确保物业的正常运营和居民的满意度。
●监督和评估工作效果：定期对物业管理工作进行监督和评估，及时调整和改进管理方法。
●与居民沟通和合作：与居民保持良好的沟通，接受居民的建议和反馈，解决问题和改善服务。
6-物业管理的重要性●提高房地产价值：优质的物业管理可以提高房地产的价值和竞争力，吸引更多的购买者和投资者。
●保护业主权益：物业管理能够维护业主的权益，解决业主的问题和矛盾，确保居民的利益得到保护。
物业管理的概念和服务内容
物业管理的概念和服务内容一、引言在城市化进程不断加速的背景下，物业管理作为一个重要的社会服务行业逐渐崭露头角。
物业管理的概念和服务内容对于一个社区、小区或公寓来说非常重要，它涉及到住户的生活质量、环境的卫生和安全等方面。
本文将从深度和广度的角度探讨物业管理的概念和服务内容，旨在帮助读者更全面、深刻地理解这一主题。
二、物业管理的概念物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和服务的一种专业化行为。
它涉及到物业维修、设备管理、安全保卫、环境卫生、公共设施维护等多个方面。
物业管理旨在通过专业的管理手段，提高住户的生活质量，维护物业的价值，保障住户的权益。
物业管理需要以合理和科学的组织方式将所有的资源进行整合和协调，在服务住户的实现物业经营的效益最大化。
三、物业管理的服务内容1. 物业维修与设备管理物业维修与设备管理是物业管理的重要组成部分。
它涵盖了对建筑物、公共设施以及相关设备的维护、保养和管理。
物业管理公司需要建立健全的维修体系，通过定期的巡检、维修计划和应急措施，确保物业设施的正常运行。
物业管理公司还应与维修单位建立紧密的合作关系，保证维修工作的及时高效。
2. 安全保卫和环境卫生物业管理还包括对社区的安全保卫和环境卫生的管理。
安全保卫涉及到门禁管理、安全巡逻、视频监控等方面，旨在确保住户的人身和财产安全。
环境卫生包括了小区内公共区域的清洁、垃圾清运、绿化养护等工作，旨在提供一个整洁、美丽的生活环境。
3. 公共设施维护和改造公共设施维护和改造是物业管理的重要工作内容。
物业管理公司需要定期检查和维护公共设施，确保其正常运行和使用。
根据住户的需求和社区的发展情况，物业管理公司还需进行公共设施的改造和升级，以提升住户的生活品质和社区的竞争力。
四、文章回顾与总结通过本文的探讨，我们对物业管理的概念和服务内容有了更全面、深刻的理解。
物业管理作为一个专业化的服务行业，旨在提供全方位的服务来满足住户的需求。
物业维修与设备管理、安全保卫和环境卫生以及公共设施维护和改造都是物业管理的重要工作内容。
物业管理概论
物业管理概论一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作，涉及到房产的维护、保养、安全、卫生等方面。
物业管理的目标是为业主提供舒适、安全、便利的居住和办公环境，提高房产的价值和竞争力。
本文将介绍物业管理的基本概念、职责和重要性。
二、物业管理的定义和职责物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作。
它包括以下职责：1. 维护和保养：物业管理人员负责房产的日常维护和保养工作，如清洁、修缮、绿化等，确保房产的良好状态。
2. 安全管理：物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，确保房产的安全，如安装监控设备、维护消防设施等。
3. 环境卫生：物业管理人员负责维护房产周边环境的卫生和美观，如垃圾清理、绿化养护等。
4. 设施管理：物业管理人员负责对房产内的设施进行管理和维护，如电梯、供水系统、电力系统等。
5. 社区服务：物业管理人员负责组织社区活动，提供便利服务，如社区健身、社区会议等。
三、物业管理的重要性物业管理对于房地产项目的发展和业主的生活质量都具有重要意义，具体体现在以下几个方面：1. 保护房产价值：通过定期维护和保养，物业管理可以保护房产的价值，提高房产的竞争力。
2. 提供舒适环境：物业管理人员负责维护房产的环境，提供舒适、安全的居住和办公环境，提高业主的生活质量。
3. 促进社区和谐：物业管理人员负责组织社区活动，促进业主之间的交流和互动，增强社区凝聚力。
4. 管理公共设施：物业管理人员负责对房产内的公共设施进行管理和维护，确保设施的正常运行，提高业主的满意度。
5. 解决纠纷和问题：物业管理人员作为中介，在业主之间起到沟通和协调的作用，解决纠纷和问题，维护社区的和谐稳定。
四、物业管理的发展趋势随着社会的发展和人们对生活质量的要求不断提高，物业管理也在不断发展和创新。
未来物业管理的发展趋势主要包括以下几个方面：1. 信息化管理：物业管理将更加依赖信息技术，实现对房产的全面监控和管理，提高工作效率和服务质量。
物业管理是什么简介
物业管理是什么简介物业管理的狭义和广义解释狭义:物业管理就是为了保持房屋的完好,附属设备、设施的正常使用和相关场地的使用有序而对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理。
广义:物业管理是指对各类建筑物、附属设备、设施以及场地进行管理,同时对建筑物区域周围的环境保护、清洁卫生、安全保卫、庭院绿化、道路养护、车辆停放等实施统一管理,并向业主和使用人提供全方位的服务。
物业管理的内涵与外延内涵——管理物业(建筑物、附属设施设备、相关场地)外延——提供各种服务(清洁卫生、安全保卫、庭院绿化、消防安全及委托服务、特约服务电器维修、室内装潢、商务中心等)●物业管理的对象是物业,而服务的对象是人(包括业主、住户、租户在内的各类物业使用人) 《物业管理条例》中“物业管理”是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
●“物业管理”的定义物业管理的对象是物业,服务的对象是人,因此我们可以给物业管理下一个定义: 物业管理是经营人受物业所有人的委托,按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权,运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以经济手段管理物业,从事对物业(包括物业周围的环境)的养护、修缮、经营,并为物业所有人和使用人提供全方位的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
●“物业管理”定义释义-1(1)物业管理经营人:是指从事物业管理的企业、组织及个人,其资格需要经过城市房地产主管部门的审查批准后获得。
(2)物业所有人:是指房屋所有权人,即业主。
一个物业可以有一个业主,也可以有多个业主。
(3)对于产权多元化的物业,附属的设备、设施不属于某一业主,而属于全体业主。
(4)对于相关场地——土地,业主拥有的只是使用权, 而无所有权。
●“物业管理”定义释义-2(1)物业管理的管理对象是物业。
这个物业是指在建或已投入使用的物业,即楼宇(建筑物)。
物业及物业管理的概念
物业及物业管理的概念物业及物业管理是指对房地产及其附属设施进行综合管理和维护的一项重要工作。
物业管理旨在提供高质量的住宅和商业环境，以满足业主和租户的需求，并确保物业的价值和可持续发展。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指通过有效的组织和管理，对房地产物业进行维护、保养、管理和提升，以提供良好的居住和工作环境，保护业主和租户的权益，增加物业价值，并促进社区的和谐发展。
物业管理的目标包括：1. 提供良好的居住和工作环境：物业管理应确保房屋、设施和公共区域的安全、清洁和舒适，提供良好的居住和工作环境，满足居民和租户的需求。
2. 保护业主和租户的权益：物业管理应积极维护业主和租户的权益，确保合法权益不受侵犯，提供公正、透明的服务。
3. 增加物业价值：物业管理应通过有效的管理和维护，提升物业的价值，使业主和租户获得更好的回报。
4. 促进社区的和谐发展：物业管理应积极参与社区建设，促进社区居民之间的交流和合作，营造和谐、安全的社区环境。
二、物业管理的职责和功能1. 维护和保养：物业管理应定期检查和维修房屋、设施和公共区域，确保其正常运行和安全使用。
2. 安全管理：物业管理应制定并执行安全管理制度，确保物业的安全，防范火灾、盗窃和其他安全风险。
3. 环境卫生：物业管理应定期清洁和维护公共区域，保持物业的整洁和卫生。
4. 设施管理：物业管理应对物业设施进行规划、建设和维护，确保设施的正常运行和有效利用。
5. 财务管理：物业管理应编制和执行物业管理费用预算，确保费用的合理支出和收入的妥善管理。
6. 业主关系管理：物业管理应与业主建立良好的沟通和合作关系，解决业主的问题和需求。
7. 租户管理：物业管理应与租户建立良好的合作关系，解决租户的问题和需求，确保租户的权益。
8. 社区建设：物业管理应积极参与社区建设，组织社区活动，促进社区居民之间的交流和合作。
三、物业管理的重要性物业管理对于房地产的价值和可持续发展具有重要影响，具体体现在以下几个方面：1. 增加房地产价值：通过有效的物业管理，可以提升房地产的价值，吸引更多的购房者和租户，为房地产投资者带来更高的回报。
论物业管理的内涵
论物业管理的内涵一、前言物业管理是指以物业为核心，通过各种手段，实现物业价值的最大化，提高业主的满意度和幸福感，保证社区安全卫生和绿化环境等的管理活动。
其目的是为了建立和维护一个优雅、文明、宜居的社区。
本文将从物业管理的定义、内涵、特点和实践等方面详细探讨。
二、物业管理的定义物业管理涉及到物业资源的管理和运营，从而提升物业的价值，并使管理与服务达到高质量的水平。
物业管理所牵涉到的领域非常广泛，必须整合物业的各种脉络，整合物业资源，并在合理地规划、组织、引导、协调的基础上实现优质的物业管理。
三、物业管理的内涵1、物业管理的业务内容物业管理的业务内容包括物业维修、物业保养、物业设备采购、物业租赁及收入、防火安全与灾害应对、环境卫生以及基础设施的安全维护和监控等。
2、物业管理的组织结构物业管理的组织结构包括物业管理公司、业主委员会和业委会等组织形式。
其中，物业管理公司是最核心的组织形式。
物业管理公司由专业的物业管理人员组成，负责物业的管理和运营。
业主委员会是物业服务对象的代表，负责物业服务的监督工作。
3、物业管理的目标物业管理的目标是为业主创造一个完好、安全、舒适的居住环境。
同时，为物业提高价值，实现物业的最大化收益。
4、物业管理的服务品质物业管理的服务品质是指物业管理公司需提供的高效、优质、礼貌的服务。
同时，物业管理公司也须将业主的需求放在首位，使其私人需求能够被满足。
5、物业管理的安全保障物业管理的安全要求除了定期巡逻和检查和检修物业设备之外，还需要物业管理人员具备应对突发事件和行业知识的技能。
物业管理对预警信息能够及时通报如火灾、水管爆裂或电力故障等。
四、物业管理的特点1、服务业的本质物业管理是一种服务业，其核心是为业主提供高质量、便利、并且实时的服务。
物业管理需要创造良好的服务体验，实现业主对服务的认可和效果的达成。
2、组织机构物业管理的组织机构如物业管理公司、业主委员会等，也是物业管理的特点，这些组织形式可以很好地协作完成物业管理的任务，并使业主能够参与到物业管理工作中去。
物业管理的基本概念
物业管理的基本概念物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项工作。
它涵盖了对房地产物业的运营、维护、保养、改善以及相关服务的提供等方面。
物业管理的目标是为业主和居民提供一个安全、舒适、便利的生活和工作环境。
一、物业管理的定义和范围物业管理是指通过专业化的管理手段，对房地产物业进行全面、系统、科学的管理和维护，以提供良好的物业服务，保护业主和居民的合法权益，实现物业价值的最大化。
物业管理的范围包括：1. 建筑物的维护和保养：包括定期检查、维修、保养建筑物的各项设施设备，以确保其正常运行和延长使用寿命。
2. 公共区域的管理：包括公共道路、绿化带、停车场等公共区域的清洁、维护和管理，以提供一个整洁、美观的环境。
3. 安全管理：包括安全设施的维修和更新，制定和执行安全管理制度，确保物业的安全和居民的人身安全。
4. 环境卫生管理：包括垃圾处理、卫生设施的维护和管理，保持物业的环境卫生。
5. 社区服务管理：包括提供便民服务、组织社区活动、解决居民的问题和投诉等，提高居民的满意度和归属感。
二、物业管理的重要性物业管理对于一个房地产项目的长期发展和价值保持具有重要意义。
以下是物业管理的重要性：1. 保护业主和居民的权益：物业管理公司作为业主的代表，维护业主和居民的合法权益，处理居民的问题和投诉，维持良好的社区秩序。
2. 提供良好的生活环境：物业管理公司负责维护公共区域的清洁和绿化，确保居民有一个安全、舒适、便利的生活环境。
3. 保障物业价值的增值：通过定期维护和保养，物业管理公司能够延长建筑设施的使用寿命，提高物业的价值，为业主创造更大的财富。
4. 提供专业化的服务：物业管理公司拥有专业的管理团队和丰富的经验，能够提供高质量的物业管理服务，解决居民的问题和需求。
5. 促进社区和谐发展：物业管理公司组织社区活动，增强居民之间的交流和互动，营造一个和谐、友好的社区氛围。
三、物业管理的基本原则物业管理的实践中应遵循以下基本原则：1. 公平公正原则：物业管理公司应以公平、公正的态度对待业主和居民，不偏袒任何一方，确保权益的公平保护。
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上篇 第二章 第二节 物业管理的外延
（三）部分授权管理
1. 将非自用楼层的管理事务交予物业服务企业管理 2. 将部分专业技术含量不高但收益较好的管理事务由自己来承担 3. 有的管理费收入高、经济效益好的实行酬金制物业管理的物业的业主
自己保留了向租户收取管理费和支配管理费的权限
物业服务收费方式
• 物业服务费是保证物业服务正常运作的主要资金 。 • 包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业 服务费用，盈余或亏损均由物业服务企业享承担 的物业服务计费方式。 • 酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例 或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其 余全部用于服务合同约定的指出，结余或不足均 由业主承担的物业服务计费方式。
（三）常规物业管理服务：包括两种情形，一是对区分 所有权物业项目而言，二是对单一产权物业项目而言。
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上篇 第二章 第二节 物业管理的外延
三、从物业管理客体角度划分
• 物业服务企业与旧社会达官贵人、富商巨 贾的家庭管家之间有无区别？
上篇 第二章 本章小结
本章小结
• 物业管理在广义上是泛指对不动产及其附属设备设施的经
营与管理；
• 物业管理服务系统主要包括公共秩序维护系统、清洁保洁
系统和设备设施运行维护系统等三个子系统；
• 物业管理的本质是服务，物业管理服务具有综合性、不可
储存性和生产消费同时性的特点；物业管理服务对象具有
相对稳定性、集合性的特点。
第二章 物业管理内涵外延与本质特点
关键概念：
物业管理 完全自主管理 完全授权管理 部分授权管理
管理顾问服务 前期物业管理 常规物业管理
第一节 物业与物业管理的内涵 第二节 物业管理的外延
第三节 物业管理的本质特点及其服务对象的特点
本章小结
第一节 物业与物业管理的内涵
• 物业的内涵与外延 • 物业：通常用来指称各类房屋建筑及其附 属设备设施，有的还包括周边场地、庭院 等。 • 物业含义主要包括两部分：已建成并具有 使用功能的各类供居住和非居住的建筑物 、与这些建筑物相配套的设备和设施、相 关的场地；依托实体上的权益。
物业的类型
按使用功能划分为：
居住物业：住宅小区、单体住 宅楼、公寓、别墅、度假村等 商业物业：综合楼、写字楼、 购物中心、宾馆酒店、康乐场 所 工业物业：工业厂房、仓库、 货场等 特种物业：交通运输、邮政通 信、广电、医院、学校、体育 场馆 村镇社区物业
• 按物业所有权性质划分 为：专有产权物业和共 有产权物业 • 按物业所有权人的多少 分为单一产权物业和多 元产权物业 • 按经营性质划分为收益 性和非收益性物业。
物业管理条例的界定
• 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘 物业服务企业，由业主和物业服务企业按 照物业服务合同约定，对房屋及配套的设 施设备和相关场地进行维修、养护、管理 ，维护物业管理区域内的环境卫生和相关 秩序的活动。
上篇 第二章 第一节 物业管理的内涵
物业管理概念的内涵
1. 物业管理的管理对象是在建或已建成交付使用的各类物业
（一）居住物业管理
1. 普通住宅小区管理 2. 中档住宅小区管理 3. 高级公寓管理 4. 豪华公寓管理 5. 别墅类低密度居住物业管理
（二）非居住物业管理
1. 办公楼管理 2. 商场管理 3. 公共场馆管理 4. 工业园区管理 课外作业：认真研读四种非居住物业管理中 的一种，并就如何做好这种非居住物业管理 工作谈谈自己的认识。
物业的属性
自然属性 • 二元性 • 有限性 • 差异性和多样性 • 固定性 • 永久性和长期性 • 配套性 社会属性 • 经济属性：商品属性；稀 缺性；价值量大；保值增 值；政策上的可调控性。 • 法律属性：房地产物权及 其分解
物业、房地产、不动产概念
• 物业通常指称各类房屋建筑及其附属设备设施， 有时还包括周边场地、庭院等； • 狭义房地产特指某些或某一特定房屋建筑与基地 以及其所属庭院、道路、楼间空地等相关占地的 物质实体及其附属权利； • 广义房地产泛指全部土地和房屋建筑及其附属设 备设施，以及附着于土地上的河流、水井、植被 绿化等不可分离的物质实体及其附属权利； • 不动产概念与广义房地产概念重合。
2.
3.
物业管理的服务对象是物业业主、租户和物业的其他使用人
物业管理的经营活动是提供与完善物业的使用效能、提升物业价值与使用价 值相关的劳务服务
4.
5. 6.
物业管理是全天候、多方面的综合性服务，同时具有准社会公共服务的特点
物业管理的基本服务要求是要代表和协调相关物业全体业主的共同利益 物业管理的高端服务还要提供个性化、多样化的有偿代办或非代办性的非公 共服务
物业管理行业根本属性的六大基本要素
• • • • • • • 主体：物业服务企业 客体：业主 对象：物业-不动产 方法：管理手段 性质：准公共性服务 目标：商业利益 物业管理的行业本质是一种物业服务企业从事的 以物业为基础，以业主需求为导向，以管理为手 段，以准公共性服务为核心产品的商业活动。
思考
1. 2. 物业管理服务具有综合性特点 物业管理服务具有不可储存性和生产消费同时性的特点
三、物业管理服务对象的特点
1. 2. 物业管理服务对象具有相对稳定性的特点 物业管理服务对象具有集合性的特点
课外阅读：物业管理的行业本质
• 现代物业（不动产）不仅是生活资料，同时也是生产资料和投资 品 • 业主是物业管理的权利人和责任人，决定了物业管理的价值需求 ：企业时代向业主时代的转变 • 物业管理产品是一种综合性、持续性、长期性和稳定性的服务 • 物业管理产品是基于物业共有部分而提供的准公共性服务 • 物业服务目标的实现必须辅助以管理的手段 • 物业服务目标的实现受制于建设单位和业主的素质 • 物业服务企业是人合公司，而非资合公司，其核心竞争力是人力 资本 • 物业管理活动是建立在等价有偿基础上的市场交易行为
上篇 第二章 第三节物业管理的本质特点及其服务对象的特点
第三节 物业管理的本质特点和服务对象的特点 一、物业管理的本质
物业管理的本质是服务。物业管理服务是指专业化的物业服务企业和物业 管理专业人员为满足物业使用人所需的与物业使用有关的需要而提供体力和智 力劳动，并收取报酬的经济活动。
二、物业管理的特点
7.
物业管理服务的法律性质是具有中介性质的信托管理服务
上篇 第二章 第二节 物业管理的外延
第二节 物业管理的外延
一、从物业管理主体的角度划分
（一）完全自主管理
完全自主管理是指业主对自己拥有的物业实行自主管理而不将物业委托给其他 物业公司管理。
（二）完全授权管理
1. 物业服务企业代表合同标的物业的全体业主对外处理有关物业日常公共事务 2. 物业服务企业有权制定有关合同标的物业的全套管理制度 3. 物业服务企业有权对所属员工进行自主管理而不受业主意见的干扰 4. 物业服务企业有权独立 广义：泛指对不动产及其附属设施设备的经营 与管理，即由物业服务企业接受业主聘请，以 经营方式来管理物业，承担包括物业招租、租 户管理、租金收取、维修服务等内容的管理工 作。 • 狭义：指不包括物业经营业务的纯管理工作， 即由物业服务企业接受业主 聘请，对已竣工 验收投入使用的各类服务建筑和附属设施即环 境进行管理、维护，提供相应服务。
上篇 第二章 第二节 物业管理的外延
二、从物业管理不同阶段的角度划分
（一）物业落成前的管理顾问服务：物业服务企业为尚未
落成的物业项目以及业主自行管理的物业项目提供管理事务方面 的咨询服务，而并不直接对物业项目实施管理。 （二）前期物业管理服务：从新建成的区分所有权物业的开 发商与物业服务企业签订前期物业服务合同生效起，到该物业成 立业主大会并授权业委会与物业服务企业签订物业服务合同生效 时终止的阶段。