服务外包的成因与利弊

2.使用企业没有的资源 如果企业没有有效完成业务所需的资源（包括所需现 金、技术、设备），而且不能盈利时，企业也会将业务外包。 这是企业临时外包的原因之一，但是企业必须同时进行成本/ 利润分析，确认在长期情况下这种外包是否有利，由此决定 是否应该采取外包策略。 3.降低和控制成本 这可能是企业外向资源配置的主要原因。许多外部资 源配置服务提供者都拥有比本企业更有效、更便宜的完成业 务的技术和知识，因而它们可以实现规模效益，并且愿意通 过这种方式获利。 4.节约资本资金 企业可以通过外向资源配置避免在设备、技术、研究 开发上的大额投资。
从长远来看，有以下原因促使企业实施业务外包。
• • 1.释放企业资源 • 企业除了处理核心业务外，还有其他次要业务需要处理，通过 外向配置次要业务，企业可以把释放出来的资源集中处理更具有增值 性的核心业务，从而更好地为用户服务。
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2.分担风险 由于自然和社会环境的不确定性、市场经济运行与经营者自身 业务活动的复杂性，经营者认识能力的滞后性及手段、方法的有限性 等方面的原因，企业在经营过程中会不可避免的承受供应风险、生产 风险、营销风险、技术风险、财务风险和投资风险等多种类型的经营 风险，而经营风险具有复杂性、潜在性、破坏性等特征。企业可以通 过外向资源配置，分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。 企业本身的资源、能力是有限的，通过资源外向配置，与外部的合作 伙伴分担风险，企业可以变得更有柔性，更能适应变化的外部环境。
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• 二、数字媒体技术专业（服务外包动漫放向） 数字媒体技术专业（服务外包动漫放向） 培养目标：培养德、智、体、美全面发展，系统地掌 握数字媒体技术及相关领域的基本理论、基本知识和基本 技能，掌握数字媒体专业技术，富有创新精神、具有人文 艺术素养、软件开发能力强、职业素质高，能从事数字媒 体的技术开发与艺术设计、制作，以及在计算机、媒体、 网络等交叉领域具有竞争力的素质应用型人才。 主要课程：中级外语、高级外语、外语听说、第二外语； 程序设计、数据结构、3D数学基础、数据库原理、计算 机图形学、3Dmax，Windows核心课程、DirectX 3D、数 字声音制作技术、美术基础、手机游戏开发、软技能、项 目实战、MFC原理及应用、FLEX网页游戏开发等。数字 媒体技术专业（服务外包动漫方向）是校企共建专业，现 设英语、日语、韩语三个外包方向。
• 当然，外包也并不一定都是一帆风顺的， 相反，某研究表明外包交易中超过35%的 交易以失败告终，此时“ 导致重大的潜在 成本和服务水平的下降。服务供应厂商处 于有利的位置，企业雇主因为无法掌控自 身信息技术而导致损失。企业雇主因为未 和供应厂商维持良好关系，只得不情愿地 更换供应厂商，同时付出高额的成本”。
业 务 外 包 流 程
业务外包产生的原因
• 业务外包推崇的理念是，如果在供应链上 的某一环节上我们不是世界上最好的，如 果这不是我们的核心竞争优势，如果这种 活动不至于与客户分开，那么可以把它外 包给专业公司去做。也就是说，首先确定 企业的核心竞争力，并把企业内部的资源 集中在那些有核心竞争优势的活动上，然 后将剩余的其他企业活动外包给最好的专 业公司。
存在问题：
• 业务外包出现的问题主要来自以下几个方面： • 1、可能会增加企业责任外移 、 • 由于在外包经营中缺乏对业务的监控，增大了企业责任 外移的可能性，导致质量监控和管理难度加大。 • 2、可能挫伤员工工作热情 、 • 可能挫伤员工工作热情，导致员工失去敬业精神 • 在业务外包中，必然会牵涉到部分员工的利益，如果他 们知道他们的工作被外包只是时间问题的话，员工的工作热 情和职业道德会降低，他们会失去对公司的信心和工作的原 动力，从而导致工作业绩明显下降。 • 3、知识产权问题 、 • 特别是研究与开发之类业务外包。外包者所开发技术的 专利、版权的归属问题通常是有企业与外包厂商双方协议达 成而非法律规定，这就给错误和陷阱留下了很大空间。
业务外包产生的原因及其利弊
什么是业务外包？？？
• 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、 资源外置，它是指企业整合用其外部最优 秀的专业化资源，从而达到降低成本、提 高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强 企业对环境的迅速应变能力的一种管理模 式。企业为了获得比单纯利用内部资源更 多的竞争优势，将其非核心业务交由合作 企业完成。
• 3．导致与最终客户的沟通渠道不畅 • 在物流活动中，企业与供应商、客户的流程相对 接，这是企业与供应商、客户沟通的良好时机， 如果完全借助他人之手完成，可能会导致与供应 链合作伙伴的信息沟通问题。特别是在成品配送 阶段，送货上门既满足了用户对客户服务的要求， 又可以通过交接过程中听取客户的反馈意见，以 及时调整产品和相应的服务策略，对市场变化快 速反应。完全依赖第三方物流服务，可能会造成 这条与客户直接沟通的信息通道闭塞，导致出现 供应链协调问题。近来，一些供应链管理信息系 统在试图弥补这一缺憾，通过供应链多方参与的 虚拟世界的信息交流，力图拓展各方之间的沟通 渠道，实现即时的信息交换，应对随时出现的问 题。
• 1．协调成本过高 • 这是所有外包服务都具有的通病。外包物流服务，要求第 三方物流企业的各项服务要和工商企业内部的物流活动相 互协调，顺利衔接，才能保证客户物流管理的优化，保障 市场供应。 • 物流活动与企业多项基本经营活动密切相关，如成品配送 与销售之间的关系就非常典型。企业各项营销、促销计划 需要物流管理部门的配合才能收到良好的效果。但由于物 流企业是独立于工商企业之外的经济实体，行政约束力基 本无效，各项工作完全依靠双方人员相互沟通、协调以达 成共识，并遵照执行。尽管双方之间可能有着长期的合作 基础，但各自利益的不同，内部机构设置、企业文化的差 异都可能导致双方在协调沟通中的困难，乃至出现误解。 因此，使用第三方物流的协调成本普遍高于自营物流。
• 物流管理基础与前沿 物流业务外包 企业寻求外包 的原因20世纪90年代以来，“战略性外包被提升 到一个新的层次 ”此时企业外包的范围不再仅限 于采购企业自身无法生产，而生产经营又必须利 用的原材料、配件或相关服务，而是成为企业战 略定位的重要手段，即企业有意识地将资源（资 金、人才等）集中于核心业务，而将非核心业务 外包，利用供应商“ 明显的竞争优势 更大的规模、 更低的成本结构或者更优异的绩效水平”，提高 本企业相关业务的竞争力。实施战略性外包的企 业更加充分认识到与外包伙伴之间的共存关系， 力图通过双方之间的供应链协作强化各自的业务 优势 核心竞争力，甩开竞争对手，赢得最终用户。
• 4．内部敏感性商业信息或数据泄露 • 保密问题一直是第三方物流发展中的障碍。现代 物流企业提供的往往是综合性的物流服务，从海、 陆、空运输到仓储保管，从客户订单跟踪查询到 提供最新库存信息，这中间牵扯很多会被归入商 业秘密的敏感性信息，如存货数量、新产品款型 等。能否保证信息安全是很多企业在外包物流业 务前首先会考虑的问题，而且随着第三方物流服 务逐步走向深入，可能涉及的机密信息会更多， 更为广泛。因此，多数第三方物流服务协议中都 会包含保密协议，而对异常敏感信息企业则倾向 于利用内部资源完成。
山东工商学院外包专业
计算机科学与技术学院
• 一、计算机科学与技术（服务外包软件方向） 计算机科学与技术（服务外包软件方向） 培养目标：培养德、智、体、美全面发展，系统掌握软件 工程的专业知识，软件开发能力强，职业素质高，富有创 新精神和国际视野，能够在软件企业从事软件开发的工程 师。 主要课程：初级外语、中级外语、高级外语、工程师外语， 第二外语等；离散数学、数据结构与算法、面向对象程序 设计基础、数据库系统、软件开发过程、软件需求分析、 软件质量控制、软件度量、软件测试、UML与面向对象软 件工程、设计模式、软件项目管理、编程能力实训（Java， Net等）、Web应用开发实训、个人工程能力实训、小组 工程能力训练、软件工程项目实训、职业素养训练等。计 算机科学与技术（服务外包软件方向）是校企共建专业， 现设日语、英语、韩语三个外包方向。
3.加速重构优势 企业重构需要花费企业很多的时间，并且获得效益也 要很长的时间。而业务外包是企业重构的重要策略，可以帮 助企业很快的解决业务方面的重构问题。
• 从短期来看，业务外包有以下原因。 从短期来看，业务外包有以下原因。
• 1.企业难以管理或失控的辅助业务职能 • 企业可以将在内部运行效率不高的业务职能外 包，但是这种方法并不能彻底解决企业的问题，相 反这些业务职能可能在企业外部变得更加难以控制。 在这种时候，企业必须花时间去找问题的症结所在。
美国的企业外包协会曾经就企业寻求外包的原因进 行调查，发现位于前列的原因分别是： • 降低和控制运营成本。 • 物流管理基础与前沿 物流业务外包 企业寻求外包 的原因改善企业核心业务。 • 达到世界最佳绩效。 • 为其他原因释放内部资源。 • 提高流程重组而获得的收益。 • 处置管理困难/难以控制的业务。 • 获取资本。 • 分摊风险。 • 注入资金。
• 2．对物流企业过于依赖，丧失内部管理能力和政 策建议权 • 外包物流的初衷是充分利用专业化分工的优势， 提高物流运作效率和服务水平。但过度使用第三 方物流服务，会造成工商企业对物流企业的严重 依赖，甚至完全丧失物流管理的能力。这样，对 内，工商企业丧失内部物流管理的能力，完全听 命于物流企业的策划和安排，丧失管理经营中的 主动性；对外，由于企业完全退出运输、仓储等 物流经营活动，相关领域的政策建议权受到极大 限制。
• 4、外包企业的忠诚度 、 • 外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一 个企业，导致企业失控。但同时过分的依赖外包企业会导 致交易成本提高 • 5、外包商选择问题 、 • 企业对于业务外包有许多中选择，挑选了错误的外包 者能导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位 。
就物流方面而言：（第三方物流）
使用第三方物流服务的风险： 使用第三方物流服务的风险：
• 物流管理基础与前沿 物流业务外包 使用第 三方物流服务的风险工商企业使用第三方 物流服务可以借助更加专业化的分工，提 升运作效率，在提高客户服务水平的同时， 降低运营成本，提高赢利能力，提升自身 的核心竞争能力。但同时，使用第三方物 流服务也可能引发一系列的问题。