组织过程定义过程
CMM概述及ZDSSP
提纲
CMM概述 ZDSSP建立背景 过程改进历程 过程架构 过程文档结构 项目管理流程图 Q&A
CMM概述
CMM的基本概念 CMM的成熟度 CMM结构 ISO9001标准与CMM的比较
一、CMM的基本概念
一、CMM的基本概念
1. 什么是CMM
-- CMM — Capability Maturity Model -- CMM 提供了5个等级构成的模型 -- 软件组织可通过它去定义、实施、度量、控
-- 1992 年4月召开了有400位软件专业人员参加的CMM研讨 会，针对CMM V1.0开展了深入的讨论，提出了改进意见。
-- 1993 年SEI提出了CMM Version1.1技术报告文本，有70 页之多，对关键实践的描述文本有450页。
-- 1997年经过对V1.1大量使用，吸收多方面的实践经验， 再次修改，形成CMM Version2.0。 同时，SEI将针对软件过程能力的CMM作了扩展，形成了 后来CMM族的多个模型。
一、CMM的基本概念
5. CMMI
1997 年，美国联邦航空管理局（FAA）开发了FAA-iCMMSM （联邦航空管理局的集成CMM），该模型集成了适用于系统工程 的SE-CMM、软件获取的SA-CMM 和软件的SW-CMM 三个模型 中的所有原则、概念和实践。该模型被认为是第一个集成化的模 型。
• 项目相关的小组和人员对承诺的变更取得一致 意见
三、CMM结构
关键过程域 软件子合同管理 Software Subcontract Management
软件质量保证 Software Quality Assurance
软件配置管理 Software Configuration Management
组织的工作过程
管理层次
组织中最高主管到具体工作人员之 间的层次。 间的层次。
管理幅度与管理层次的关系 管理幅度与管理层次的关系
在管理幅度给定的条 件下， 件下，管理层次与组织 的规模大小成正比 组织的管 理层次受到组 织规模和管理 幅度的影响 在组织规模给定的条 件下， 件下，管理层次与管理 幅度成反比
增加管理 层次节约出来 的时间， 的时间，一定 要大于用于监 督的时间
共同协调才 能采取行动
网络组织
虚拟组织的一种
只有很精干的中心机构， 只有很精干的中心机构，通过契约关系 作为建立和维持网络关系的基础，将组织的 作为建立和维持网络关系的基础， 各项工作（包括生产、销售、财务等），通 各项工作（包括生产、销售、财务等），通 ）， 过契约合同交给不同的专门组织去承担
簇群组织
组织系统四要素
目标和宗旨
人员与职务
职责与职权
协调
组织工作是一个过程
组织工作是维持与变革组织结构、 组织工作是维持与变革组织结构、 并使组织发挥作用完成组织目标的过程。 并使组织发挥作用完成组织目标的过程。
职 位 或 岗 位 设 计 形 成 组 织 结 构 职 权 配 置 人 力 资 源 管 理 人 员 配 备 协 调 和 整 合
避免权力过于集中 激发管理者积极性
局限
决策妥协
权责分离 加强沟通联络
职权和范围要科学
规模要适当
科学运用委员会管理
成员要选择 职权和范围要科学
第五节 组织变革
一、组织与外部环境的关系
环境作用 于组织 对其管理活动及生产 经营活动产生影响
组织的结构必须与它的环境相适应
组织作用 于环境 改变甚至创造适应组 织发展所需要的新环境
CMMI文件-组织过程定义过程文件)
组织过程定义过程文件更改控制页目录1目的 (1)2范围 (1)3术语定义 (1)4职责 (1)5裁剪指南 (2)6过程 (3)6.1概要图 (3)6.2启动条件 (6)6.3输入 (6)6.4活动 (6)6.4.1制定或修订组织标准过程 (6)6.4.1.1细化过程修订方案 (6)6.4.1.2定义或修订组织标准过程 (6)6.4.1.3评审“组织标准过程” (7)6.4.1.4是否试运行 (7)6.4.1.5发布过程定义 (7)6.4.2建立组织生命周期模型选用指南与过程裁剪指南 (7)6.4.2.1收集常用生命周期 (7)6.4.2.2调查生命周期使用情况 (7)6.4.2.3选定候选使用生命周期 (7)6.4.2.4评审“生命周期模型选用指南” (8)6.4.2.5编写过程裁剪准则 (8)6.4.2.6评审“裁剪指南” (8)6.4.2.7会签“指南” (8)6.4.2.8发布 (8)6.4.3建立组织过程财富库结构及规程 (8)6.4.3.1确定组织过程财富库的内容 (8)6.4.3.2确定财富库的管理准则、角色与权限 (9)6.4.3.3管理财富库 (9)6.4.4建立组织度量库 (9)6.4.4.1确定需度量的公司级数据 (9)6.4.4.2建立统一的度量内容和方法 (9)6.4.4.3评审“方法” (9)6.4.4.4建立组织度量库 (9)6.4.4.5维护度量库 (10)6.4.4.6定期发布度量库 (10)6.4.5建立组织风险库 (10)6.4.5.1总结分析 (10)6.4.5.2建立等级划分 (10)6.4.5.3评审“风险等级划分” (10)6.4.5.4建立风险库 (11)6.4.5.5维护风险库 (11)6.4.5.6定期发布风险库 (11)6.4.6建立工作环境标准 (11)6.4.7维护并完善财富库的内容 (11)6.4.7.1初次充实财富库 (11)6.4.7.2吸收过程实施中的财富 (12)6.4.7.3评审“组织过程财富” (12)6.4.7.4发布 (12)6.5输出 (12)6.6关闭标准 (12)7审核 (12)8度量 (13)9技能要求 (13)10参照文件 (13)1目的建立并维护一套有用的组织过程资产。
组织过程定义
组织过程定义广东×××技术股份有限公司修订历史记录目录1目的 (4)2适用范围 (4)2.1机构 (4)2.2业务 (4)3名词术语 (4)4概述 (5)5过程定义 (5)5.1制定组织过程资产定义计划 (5)5.1.1 角色与职责 (5)5.1.2 入口准则 (5)5.1.3 输入 (6)5.1.4 过程活动 (6)5.1.5输出 (6)5.1.6 出口准则 (6)5.1.7 过程度量 (6)5.1.8 确认与验证 (6)5.2建立和维护组织过程资产 (6)5.2.1 角色与职责 (7)5.2.2 入口准则 (8)5.2.3 输入 (8)5.2.4 过程活动 (8)5.2.5输出 (9)5.2.6 出口准则 (9)5.2.7 过程度量 (10)5.2.8 确认与验证 (10)6规程 (10)7标准与规范 (10)8裁剪指南 (10)9模板与表格 (10)10实施指导 (11)1目的开发和维护组织软件过程资产，为组织及项目实施所用，以不断改进组织项目过程能力。
2适用范围2.1机构主要为公司研发中心、技术拓展部。
2.2业务开发和维护组织标准软件过程，以及相关的过程资产。
3名词术语3.1 组织过程资产：就是组织在过程改进过程中通过积累而得到的用于指导项目的过程文档和数据等。
任何一项组织认为在进行过程定义和改进、项目开发和管理方面有用的实体均可成为组织过程资产的组成部分。
组织过程资产能够为软件项目在制定、裁剪、维护和实施过程时提供全面的指导。
组织过程资产包括：●组织标准软件过程（OSSP），包括被批准使用的软件生命周期及其裁剪指南；●组织标准过程集合裁剪指南和准则；●组织标准过程使用指南；●组织过程数据库；●过程培训材料；●组织过程最佳实践；●组织度量数据库（OMR）；●组织过程相关文档。
3.2 组织过程资产库：简写为PAL（Organizational process assets LiHWary），为管理、维护及使用组织过程资产而建立的数据及资料库。
组织过程定义过程-精品
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文件更改摘要:目录L 4色L 区幺10.11.12.目的/方针.........................I口.••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••角色与职责........................入口准则..........................流程图............................主要活动..........................8.1. 建立和维护组织标准过程…8.1.1. 建立组织标准过程….…8.12维护组织标准过程…….8.2. 建立和维护组织过程财富库8.3. 项目过程定义.............j刖L L I♦••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••L!I II W'J•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••弓111J彳11J中览•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••...3...3...3...3...3...3...4•a•♦•♦^5...6...6...6…6...7...7...71.目的/方针组织过程定义(OrganizationProcessDefined,OPD)的目的是建立和维护可用的组织过程资产和工作环境标准组织应遵循本过程建立和维护组织标准过程、组织财富库、工作环境标准、组织度量度、团队建设，以供使用。
2.范目适用于组织标准过程、组织财富库、工作环境标准、组织度量度、团队建设建立和维护。
07公共组织过程-ok
4．在社会制度的基本价值观和维护这一社 会制度的发展方面，精英阶层表现出看 法的一致性。比如在美国，精英集团在 私有财产、个人自由等所谓的大是大非 问题上观点完全一致。
5．公共政策所反映的不是大众的要求，而 是政治精英的主要价值观。公共政策的 变化一定是渐进性的，而非革命性的。
6．精英是活跃的，公众是麻木的，二者信 息严重不对称。前者对后者的影响远远 大于后者对前者的影响。
第七种：参与理论
1．管理大师彼得·德鲁克提出，通过运用激励法 则与民主参与理论，提出 一方面，上级应该充 分授权，给下级参与、制定政策的权力；另一 方面，要实现上下级政府间的沟通。
2．他指出全面质量管理的核心概念有三方面： （1）强调和供应商协作； （2）工作人员对工作过程持续不断地分析，解
放工作人员的创造力； （3）与客户协商。
符合这一标准 • 评估这一方案 • 评估这一方案是否已符合所确定的最低标准 • 如果此方案无法接受，再检查其他的方案，并
要逐一通过评估过程 • 如果这一方案是可行的，即可开始行动 • 执行之后，评定此方案及难易程度，并将资料
作为提高或降低标准之参考
2、成功管理模型（皮特斯—渥特迈模型）
• 由Petors和waterman
的职能就应由私人部门来承担。
第十种：垃圾桶模式
1．由科恩、马奇和奥尔森创立。 2．适合使用的组织特征： （1）有疑问的偏好； （2）不明确、难以了解的技术； （3）职位的变动。
3．基本假设：组织是由问题、方案、参加 者和由参加者联合问题和解决方法的选 择机会结合而成。这些要素在垃圾桶里 随意地混合在一起，这就意味着方案可 能在问题之前产生，也可能是方案与问 题在等待一个选择机会，或者当一个系 列特别参与者集合在一起时，方案和问 题才结合在一起。
会议管理四个阶段——会议组织过程
会议管理四个阶段公司年会活动组织流程及实施【为例】目录A、会前筹备-----------------------------------------------------------------------------------------------------3一、会议时间的确定 -------------------------------------------------------------------------------------------- 4二、会议议程的安排 -------------------------------------------------------------------------------------------- 5三、会议的三类相关人员 -------------------------------------------------------------------------------------- 61、领导小组 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------62、筹备与接待人员 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------63、参加人员 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6四、会议日程范文 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 7五、会议管理_会议预算的5项内容 ------------------------------------------------------------------------- 81、交通费用 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------82、场地费用 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------83、住宿费用 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------94、餐饮费用 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------95、其他娱乐、演出、保健、旅游项目费用------------------------------------------------------------------------------------96、杂费------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10六、会议物品采购清单与采购人员安排------------------------------------------------------------------- 10七、请柬/邀请函的7项信息与范文-------------------------------------------------------------------------111、活动类型 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 112、活动日期、时间与会期 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 113、会议邀请者与被邀请者 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 114、会议地点 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 115、是否需要回复 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 116、提供的餐饮-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 117、其他信息，如着装要求、地图、旅行安排等 --------------------------------------------------------------------------- 11B、会议地点的选择 ----------------------------------------------------------------------------------------- 12一、会议地点的选择 ------------------------------------------------------------------------------------------ 121、宾馆、酒店-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 132、会议中心 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 133、饭店------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 13二、会议地点评估的20个项目----------------------------------------------------------------------------- 13三、会议室座位安排的五种方式 --------------------------------------------------------------------------- 141、圆桌会议型-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 142、正式演讲型-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 143、小组讨论型-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 154、就餐座位安排 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 155、礼仪型 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15四、会议的食品饮料安排 ------------------------------------------------------------------------------------ 151、茶点------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 152、正餐------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 16五、会议室音像辅助设备的准备 --------------------------------------------------------------------------- 161、白板------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 172、计算机 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 173、投影仪 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 174、画架、活动挂图 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 175、展板------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 176、音响设备 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 187、其他设置 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 18六、会场布置要注意的N个细节--------------------------------------------------------------------------- 181、会场布置总体要求---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 182、会议场所的室外布置 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 183、会议场所的室内布置 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 19C、会议过程控制 -------------------------------------------------------------------------------------------- 19一、会议接待的2点注意事项 ------------------------------------------------------------------------------ 201、妥当安排接待人员---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 202、充足准备接待资料---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20二、会议意外事件处理_意外事件处理预案 -------------------------------------------------------------- 211、人员——处理预案---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 212、场地——处理预案---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 213、音像辅助设备——处理预案 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 224、会议资料——处理预案 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 225、其他意外情况——处理预案 -------------------------------------------------------------------------------------------------- 22D、会议总结--------------------------------------------------------------------------------------------------- 22一、会议记录格式的3个部分 ------------------------------------------------------------------------------ 231、会议组织情况 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 232、会议过程及发言内容 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 233、参会人员签字 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 23二、会议记录范文 --------------------------------------------------------------------------------------------- 23三、会议纪要范文_会议纪要与会议记录的区别 -------------------------------------------------------- 251、性质不同：-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 262、功能不同：-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 26四、年会感受范文_企业精神宣扬-------------------------------------------------------------------------- 27会议是一种重要的商务活动，作为重要的交流形式，会议能够通过面对面交流、身体语言的沟通，使所有参会人员对交流的信息能够做出更全面的理解，会议提供双向的交流机会，可以提问、回答、讨论等等，要开好会议，会议的组织、会议与活动的组织流程及实施是一个非常严谨的工作。
组织过程定义
组织过程定义 OPD+ IPPD成熟度3级的过程管理类过程域目的组织过程定义的目的是建立并维护可用的组织过程资产与工作环境标准;IPPD 补充适用于IPPD,组织过程定义OPD+IPPD 也包含组织规则与指南的建立,以能使用集成团队执行工作;业界注释组织过程资产使整个组织有一致的过程绩效,并且提供组织一一累积性、长期性效益的基础;“组织过程资产”的定义在词汇中组织过程资产库是搜集数据项的地方,并由组织维护,以提供组织人员及使用;组织过程资产库搜集的数据项包括：过程与过程组件的说明、生命周期模式的说明、过程定制指南、过程相关的文件及数据;组织过程资产库允许全组织共享最佳实践与学习心得,以支持组织学习与过程改进;引用组织标准过程,将其定义成定义的过程;而其它组织过程资产可用来支持定义或建立已定义过程;工作环境的标准是用来建立工作环境;标准过程由其它过程或过程组件所组成;过程组件是过程定义的基本单位例如：原子,它说明一致性执行工作的活动与工作;过程架构提供在标准过程中连接过程组件的规则;组织标准过程可包含多个过程架构;“标准过程”、“过程架构”、“子过程”与“过程组件”的定义,请参见词汇;依组织过程定义过程域的建立,组织过程资产可以多种方式组织起来;举例如下：生命周期模式说明,可以成为组织标准过程的一部分文件,或是独立成另一文件;组织标准过程可以储存在组织过程资产库,或是单独储存;可用单一储存库储存度量及过程相关文件,或是二者分开储存;相关过程域有关组织过程相关的事项,请参考组织过程专注过程域,以获得更多的信息;特定目标及实践摘要SG 1 建立组织过程资产SP 建立标准过程SP 建立生命周期模式说明SP 建立定制准则及指南SP 建立组织度量储存库SP 建立组织过程资产库SP 建立工作环境标准各特定目标的实践SG 1 建立组织过程资产在企业中,标准过程可定义成多个层次,并且能以架构性层次互相关联;例如：一个企业的标准过程,可由个别组织例如：部门或地点进行定义,以建立自己的标准过程;标准过程可按各个组织经营领域或产品线定义而得;因此组织标准过程可以参照在组织层次所建立的标准过程,以及在组织较低层次所建立的标准过程;某些组织可能只有单一层次的标准过程;“标准过程”与“组织的一组标准过程”的定义,请参见词汇;多个标准过程可能同时存在,以满足不同的应用领域、生命周期模式、方法及工具的需要;过程架构描述过程组件之间的关联,组织标准过程包含过程组件例如：估算工作产品规模大小的组件,而这些组件在一个或多个过程架构中互相关联;过程可能由一些过程或过程组件组成;组织标准过程通常包括技术、管理、行政、支持及组织的过程;组织标准过程应涵盖组织与所需的全部过程,包括成熟度第2 级的过程域;典型的工作产品1. 组织标准过程子实践1. 分解个别的标准过程为构成的过程组件,使详细到足以了解并说明过程;每个过程组件包含一组紧密相关的活动;过程元件的说明可能是供填写的样板、供完整组合的组件、供进一步细致化的抽象概念,或供定义或不经修改即可采用的完整说明;这些组件以充分详尽的方式说明,以致于过程经完整地定义后,经过适当培训与具备技能的人员能够一致地执行;过程组件,举例如下：产生工作产品规模大小估计的样板工作产品设计方法的说明可定义的同行审查方法执行管理审查的样板2. 识别每一过程组件的重要属性;重要属性,举例如下：过程的角色适用的标准适用的程序、方法、工具及资源过程绩效目标入口准则输入需搜集与使用的产品与过程度量验证点例如：同行审查输出接口出口准则3. 识别各过程组件的关联;关联,举例如下：过程组件的次序过程组件之间的接口与外部过程的接口过程组件之间的相依性说明过程组件之间关联的规则叫做“过程架构”,过程架构涵盖重要的需求与指南;这些关联的详细规格包含已定义过程中,而已定义过程是由组织标准过程定义而得;4. 确保组织标准过程是遵循适用的政策、过程标准与模式,以及产品标准;遵循适用的过程标准与模式,通常以制作组织标准过程与相关过程标准及模式的对照表来证明,而且这个对照表可作为未来评鉴时有用的输入资料;5. 确保组织标准过程能满足过程需要与组织目标;有关建立并维护组织过程的需要与目标,请参考组织过程专注过程域,以获得更多的信息;6. 确保组织标准过程中的各个过程,都能恰当地集成;7. 记录组织标准过程;8. 对组织标准过程执行同行审查;有关同行审查,请参考验证过程域,以获得更多的信息;9. 必要时,修订组织标准过程;SP 建立生命周期模式说明建立并维护生命周期过程模式的说明,经核准后在组织中使用;对于不同的客户与不同的情况,可能开发多个生命周期模式,因为只有一个生命周期模式可能不适用于所有情况;生命周期模式常用来定义的阶段,同时组织对每一产品与服务种类,可能定义不同的生命周期模式;典型的工作产品1. 生命周期模式的说明子实践1. 根据与组织的需要,选择生命周期模式;生命周期模式,举例如下：瀑布式螺旋式演进式渐进式反复式2. 文件化生命周期模式的说明;生命周期模式可以成为组织标准过程说明的一部分文件,或独立成另一文件;3. 对生命周期模式执行同行审查;有关执行同行审查,请参考验证过程域,以获得更多的信息;4. 必要时,修订生命周期模式的说明;建立并维护组织标准过程的定制准则及指南;IPPD 补充制作定制准则与指南时,须包含同步开发以及与集成小组运作的考虑;例如：如何定制制造过程,其结果将有赖于在产品开发后再依序进行,或像在IPPD环境中,产品开发时同步进行而有所不同;以资源分配过程为例,如果是与集成小组运作,也会作不同的定义;定制准则及指南说明下列事项：如何引用组织标准过程及组织过程资产,以产生已定义过程已定义过程必须满足必要的需求例如：对于已调适过程非常重要的组织过程资产的子集合列出可选择的及选择的准则执行与记录过程定义时必须遵循的程序定义的原因举例如下：为新的产品线或主机环境而定义过程为特定的应用或相似应用类别例如：启动开发、维护或制作雏型而定制过程;更详尽的过程说明,以使已定义过程能够执行在定义与定义过程的弹性以及确保全组织过程的适当一致性之间,须作平衡;弹性是需要的,以满足范围的变量,例如：专业领域,客户特性,成本、进度及质量取舍分析,工作的技术难度,以及执行过程的人员经验;在组织中须有一致性,以能够适当满足组织标准、目标及策略,并且能够分享过程数据与学习心得;定制准则与指南允许标准过程就是已定义过程,不需要定制;典型的工作产品1. 组织标准过程的定制指南子实践1. 识别用以定义组织标准过程的选择准则及程序;准则与程序,举例如下：由组织核准的生命周期模式中进行选择的准则由组织标准过程中选择过程组件的准则为了适合特定过程的特性与需求,定义选定的生命周期模式与过程组件的程序定义行动,举例如下：修改生命周期模式组合不同生命周期模式的组件修改过程组件替换过程组件重新排列过程组件的顺序2. 识别文件化已定义过程的标准;3. 针对组织标准过程的需求,识别用以提出及取得豁免权核准的程序;4. 文件化组织标准过程的定制指南;5. 对定制指南执行同行审查;有关执行同行审查,请参考验证过程域,以获得更多的信息;6. 必要时,修订定制指南;SP 建立组织度量储存库建立并维护组织度量储存库;有关使用组织度量储存库于策划活动,请参考集成的管理过程域的“使用组织过程资产策划活动”特定实践,以获得更多信息;储存库包含与组织标准过程相关的产品度量与过程度量;储存库也包含或引用了解与解释度量,并评量其合理性与适用性所需的信息;例如：引用度量的定义以比较不同过程的相同度量;典型的工作产品1. 组织标准过程的共通产品与过程度量的定义2. 组织度量储存库的设计3. 组织度量储存库即储存库结构及支持环境4. 组织度量数据子实践1. 决定组织储存、取用及分析度量的需要;2. 定义组织标准过程中产品及过程的共通度量;共通度量是根据组织标准过程而选出;所选定的度量是有能力提供过程绩效的可视性,以支持预期的商业目标;共同共通度量可能会因不同的标准过程而不同;度量的操作定义说明搜集正确数据的程序及在过程中的资料搜集点;一般共通使用的度量类型,举例如下：工作产品规模大小例如：页数的估计值工作量及成本例如：人时的估计值规模大小、工作量及成本的实际度量质量度量例如：发现的错误数量、错误的严重程度同行审查的涵盖度测试涵盖范围可靠性度量例如：平均故障次数有关定义度量,请参考度量与分析过程域,以获得更多的信息;3. 设计及建立度量储存库;4. 识别储存、更新及取用度量的程序;5. 对于共通度量的定义,以及储存与取用度量的程序,执行同行审查;有关执行同行审查,请参考验证过程域,以获得更多的信息;6. 将指定的度量放入储存库;有关搜集与分析资料,请参考度量与分析过程域,以获得更多的信息;7. 使过程度量储存库的内容,能够让组织及恰当地使用;8. 当组织需求变更时,修订度量储存库、共通度量及程序;共通度量需要修订的时机,举例如下：新增过程修订过程及需要新过程度量需要更细节的数据需要更具清晰度的过程需要淘汰的度量SP 建立组织过程资产库建立并维护组织过程资产库;储存在组织过程资产库的数据项,举例如下：组织准则已定义过程的说明程序例如：估计程序开发计划采购计划质量保证计划培训教材过程的辅助工具例如：检查清单学习心得报告典型的工作产品1. 组织过程资产库的设计2. 组织过程资产库3. 已选定将要放入组织过程资产库的数据项4. 组织过程资产库数据项的目录子实践1. 设计并建立组织过程资产库,包括组织过程资产库的结构及支持环境;2. 识别数据项纳入组织过程资产库的准则;纳入的数据项主要依据它们与组织标准过程的关联性;3. 识别储存与取用数据项的程序;4. 将已选择的数据项纳入组织过程资产库中,并编入目录,使之容易参考及取用;5. 使数据项可供各使用;6. 定期审查个别数据项的使用情况,并引用其结果以维护资产库的内容;7. 必要时,修订组织过程资产库;需要修订组织过程资产库的时机,举例如下：新增数据项淘汰数据项变更现有数据项版本SP 建立工作环境标准建立及维护工作环境标准;工作环境标准容许组织及,从共享的工具、培训及维护中获益,同时从大量采购中节省成本;工作环境标准描述所有相关干系人的需要,并考虑生产力、成本、可用性、保全性及工作地点健全、安全性,以及人因工程因素;工作环境标准包括调适与/或使用豁免的指南,能让工作环境标准适应并符合特定需要;工作环境标准,举例包括：工作环境操作、安全及保全性的程序标准工作站的硬件及软件标准应用软件及其定制指南标准生产及机器等级请求及核准定义或豁免的过程典型工作产品1. 工作环境标准子实践1. 评估适合组织的市售可用的工作环境标准;2. 实行现存工作环境标准,并以组织过程需要及目标为基础,开发新的工作环境标准来弥补差距;IPPD 补充SG 2 促成IPPD 管理提供组织规则及指南,来管理集成团队的营运;如果能成功的长期维持组织基础建设,来支持及提倡IPPD 的观念,是具关键性的;这些规则及指南所提倡的观念,例如：集成团队,以及容许在不同的层级做授权的决策;透过其规则及指南,组织显示对于IPPD及集成团队成功的承诺;IPPD 规则及指南成为组织标准过程及已定义过程的一部分;组织标准过程有能力提倡及加强来自于项目、集成团队及人员所期望的行为;这些期望行为以政策、操作程序、指南,和其它组织过程资产作为典型的沟通形式;SP 建立授权机制建立及维护授权机制,能够及时做决策;在成功的IPPD 环境,必须建立责任及授权的透明管道;当集成团队承担授权太多或太少,与决策者不明确时,组织任何层级都可以提出议题;文件化与推广清楚定义集成团队的授权的组织指南,都可避免这些议题;当授权给人员或集成团队,且决策降至较低的适当层级,IPPD 的实施引发领导阶层的挑战,因为需要文化改变; 有效果及有效率的沟通机制,在集成工作环境中,对于及时和明智的决策是关键的;一旦建立了集成团队架构及提供培训,也必须提供处理授权、进行决策,和议题解决的机制;有关进行决策,请参照决策分析及解决方案过程域,以获得更多信息;典型工作产品1. 针对人员及集成团队的授权规则及指南2. 决策制定的规则及指南3. 议题解决的文件子实践1. 决定授权给人员或集成团队不同等级的规则及指南;集成团队授权应考虑的因素,包括下列：授权团队选择自己的领导者授权团队建立子团队例如：产品团队组成集成子团队集合做决策的等级集成团队决策所需的共识等级集成团队内,不同冲突及意见如何陈述及解决2. 决定不同决策型态所使用的规则及指南,以做出不同种类的团队决策;3. 定义使用决策制定规则及指南的过程;4. 定义当议题发生时无法在该等级做决定的议题解决方案过程;有关与相关干系人解决议题,请参照集成管理过程域中,解决协调议题特定实践,以获得更多信息;5. 维护授权机制及决策的规则及指南;SP 建立集成团队的规则及指南建立及维护组织规则及指南,以架构及组成集成团队;集成团队的运作规则及指南可用以定义及控制团队如何相互影响以完成目标;这些规则及指南也提倡有效集成团队的工作量、高绩效,及生产力;集成团队成员必须了解工作的标准,并根据这些标准来参与;典型工作产品1. 架构及组成集成团队的规则及指南子实践1. 建立架构及组成集成团队的规则及指南;组织过程资产能帮助来架构及执行集成团队;这样的资产包括如下：团队架构指南团队组成指南团队授权及责任指南IPPD 执行技术IPPD 管理风险指南建立沟通及授权的指南团队领导者选择情境团队责任指南2. 定义期望、规则及指南,引导集成团队如何共同的工作;这些规则及指南,建立了跨集成团队的组织实践的一致性,包括如下：如何建立与维护集成团队间的接口如何接受指派如何使用资源及输入如何完成工作谁来检查、审查及核准工作如何核准工作如何交付及沟通工作报告链报告需求成本、进度及绩效状态、度量及方法进度报告的度量及方法3. 维护架构及组成集成团队的规则及指南;SP 平衡团队及原隶属组织的责任建立及维护组织指南,以帮助团队成员平衡团队及隶属组织责任;隶属组织是组织的一部分,当团队成员不属于集成团队,就可被指派;隶属组织也可称为功能组织、隶属基础、隶属办公室,或直接组织;隶属组织通常负责其成员的职业生涯成长例如：绩效评估,及培训以维护功能性与领域的专门知识;在IPPD 环境中,报告程序及职等系统都认为成员的责任应专注于集成团队,而非隶属组织;然而,集成团队成员的责任对于隶属组织也是重要的,特别对于过程的执行与改进;应平衡、功能,和职业生涯成长及进阶间的工作量与责任;协调工作量以符合在团队环境的经营目标的同时,组织机制应支持隶属组织;有时团队坚持超越在组织的生产生活,在集成团队解散后,并无隶属组织,让团队成员回去;因此,必须有解散集成团队的指南,并维持隶属组织;典型工作产品1. 平衡团队及隶属组织责任的组织指南2. 绩效审查过程,同样考虑到功能监督人员及团队领导者的输入子实践1. 建立隶属组织责任的指南,以提倡集成团队行为;2. 建立团队管理责任,以确保集成团队成员可适当地报告给其隶属组织;3. 建立绩效审查过程,以考虑从隶属组织及集成团队领导者的输入;4. 维护平衡团队及隶属组织责任的指南;各通用目标的实践仅适用于连续式表述GG 1 达成特定目标本过程将识别的输入的工作产品转换为输出的工作产品,并支持与促成过程域特定目标的达成;GP 实施特定实践实施组织过程定义过程的特定实践,以开发工作产品与提供服务,达成过程域的特定目标;GG 2 制度化已管理过程将过程制度化为已管理过程;仅适用于阶段式表述GG 3 制度化已定义过程将过程制度化为已定义过程;本通用目标反映在阶段式表述的位置GP 建立组织政策建立并维护组织政策,以策划和执行组织过程定义过程;详细说明：准则为建立组织的期望,以建立并维护标准过程可供组织使用,并且使组织过程资产能够在全组织中使用;GP 策划过程建立并维护执行组织过程定义过程的计划;详细说明：本执行组织过程定义过程计划是组织过程改进计划的一部分或参照;GP 提供资源提供充足的资源,以执行组织过程定义过程、开发工作产品及提供过程服务;详细说明：过程组通常管理组织过程定义活动,且通常由专业人员所组成,主要责任是联系组织过程改进;过程组是由过程的负责人,以及在各种专业领域上有经验的人员作支持,举例如下：管理适当的工程专业领域配置管理质量保证其它提供的资源,举例如下：数据库管理系统过程模式工具网页的制作及浏览器GP 指派责任指派组织过程定义过程的责任与授权,以执行过程、开发工作产品及提供过程服务;GP 培训人员依需要培训人员,以执行或支持组织过程定义过程;详细说明：培训的主题,举例如下：CMMI与其它过程及过程改进参考模式过程的策划、管理及监督过程模式与定义开发可定制的标准过程开发工作环境标准人体工程学GP 管理配置将指定的组织过程定义过程工作产品,纳入适当层级的管理;详细说明：纳入管理的工作产品,举例如下：组织标准过程生命周期模式的说明组织标准过程的定制指南共通性产品与过程度量的定义组织度量数据IPPD 补充纳入管理的工作产品,举例如下：人员与集成团队的激励规则与指南议题解决的组织过程文件GP依计划识别并纳入组织过程定义过程相关的干系人;详细说明：干系人参与活动,举例如下：审查组织标准过程审查组织的生命周期模式解决定制指南相关的议题评估共通性过程与产品度量的定义审查工作环境标准IPPD 补充干系人参与的活动,举例如下：建立与维护IPPD 授权机制建立与维护组织规则与集成团队的结构与组成的指南GP 监控过程依本过程的执行计划,监控组织过程定义过程,并采取适当的矫正措施;详细说明：用于监控的度量及工作产品,举例如下：使用组织标准过程的过程架构与过程组件的百分比组织标准过程的每一过程组件的缺陷密度由于人因问题的工作补偿请求的数目过程或过程变更开发的进度GP 客观评估遵循程度依本过程的说明、标准及程序,客观评估组织过程定义过程的遵循程度,并解决不符合的情况;详细说明：审查的活动,举例如下：建立组织过程资产IPPD 补充审查的活动,举例如下：决定提供给人员及集成团队的授权等级的规则与指南建立与维护议题解决过程审查的工作产品,举例如下：组织标准过程生命周期模式的说明组织标准过程的定制指南组织度量数据IPPD 补充审查工作产品,举例如下：人员与集成团队的授权规则与指南组织过程文件GP 与上层管理人员进行状态审查与上层管理人员审查组织过程定义过程的活动、状态及结果,并解决问题;仅适用于连续式表述GG 3 制度化已定义过程将过程制度化为已定义过程;本通用目标反应连续式表述的位置GP 建立已定义过程建立并维护已定义组织过程定义过程的说明;GP 搜集改进信息搜集由策划并执行组织过程定义过程所衍生的工作产品、度量、度量结果及改进信息,以支持组织过程与过程资产的未来使用与改进;详细说明：工作产品、度量、度量结果及改进信息,举例如下：纳入组织过程资产库的学习心得纳入组织度量储存库的度量数据修改组织标准过程变更改进建议单的状态无标准定义需求的记录IPPD 补充工作产品、度量、度量结果及改进信息,举例如下：集成团队输入的绩效审查状态。
组织设计流程和步骤-
部门纵向多重隶属关系或横 织设计的短板。
向关联部门关系
组织结构调整意味着资源调配。因此，
不应只看到静态的组织结构的平面图，
场地、资产、人力等资源的 还要看到对相应的资源调配的影响，如
拆分、统筹与调配
场地资源：办公场所，物流配送场地与
路程；机构拆分对设备集中使用的效率
的影响；关键的人力资源的拆分等。
考察新机构变化量表
考量维度与次序 主要考量内容
主要考量结果
备注/示例 示例：如由生产型向营销型企业转型，
总体战略
组织的关键职能
营销机构不与同职行能业需不要同定产位品为的组企织业的关键
战略梳理
职能来设都计有内部营运价值链，在
职能战略/分子公司 业务单元与职能部门的发展 示例：如组分织公设司计模前拟先或了比解照公子司公的司运作
职能弱化等
2）人均创利额：人均创造
管理层次诊断 现行组织结构诊断
管理人员分管职能的相似性、
的经济效益（单位时间内）
授权范围、决策复杂性、指 导与控制的工作量、下属专
。这一指标反映出全体人员 备注：不在同单管位理时层间级内之所间
业分工的相近性等
创造的经济效益。可分为全
工作的复杂程度、需要监管
员人均创利额与营销人员人
新旧组织接口
能增加是否与原机构的某项职能重叠。 如财务部门增加稽核职能与审计部门的
经过组织设计前、设计过程中以及对组织设计以后的运行过程的预测分析，通过前端战略 、组织现状，后端风险、组织资源状况等因素的通盘考虑以后，配套考虑制定组织设计的 实施步骤、实施措施等实施方案，来促使组织设计方案逐步落地。 其中比较关键的是要确定组织变革的递进时期与各时期变革重点，以及确定组织变革后的 人员安置措施——“先有渠道再放水”，事先设计好组织变革后的安置渠道。
行政组织的过程
行政组织决策程序： 三、行政组织决策程序： 确定决设计备择方案。 （3）抉择决策方案。 抉择决策方案。 实施决策方案。 （4）实施决策方案。 行政组织决策体制： 四、行政组织决策体制： 决策信息系统 决策咨询系统 决策中枢系统
行政组织的执行过程
行政组织的监督过程
概念： 一、概念：行政组织监督是指行政组织在管理实践中由 具有监督职能的行政机关和其他国家机关或社会主体对 其管理行为依法进行监察督导的一系列活动。 其管理行为依法进行监察督导的一系列活动。 二、监督系统
（1）内部监督 一般监督 业务监督 专门监督 （2）外部监督 国家权力机关监督 政党监督 司法监督 社会监督
一、决策执行的意义 ），执行成为组织决策真正发挥功能的实际保证 执行成为组织决策真正发挥功能的实际保证。 （1），执行成为组织决策真正发挥功能的实际保证。 ），执行的状况直接影响组织决策的效果 执行的状况直接影响组织决策的效果。 （2），执行的状况直接影响组织决策的效果。 ），执行的结构性安排反映行政组织设置的合理程度 执行的结构性安排反映行政组织设置的合理程度。 （3），执行的结构性安排反映行政组织设置的合理程度。 ），执行的过程也是组织有效整合人 执行的过程也是组织有效整合人、 （4），执行的过程也是组织有效整合人、财、物、时间 资源的过程。 资源的过程。 二、决策执行的主要环节 信息沟通。 1、执行计划。 2、信息沟通。 3、行政组织协调 执行计划。 4、行政指挥。 5、行政控制。 行政指挥。 行政控制。
一是接到事故报告后， 一是接到事故报告后，铁道部立即启动应急预 部党组书记、 案，部党组书记、部长盛光祖等领导同志第一 时间赶到调度指挥中心，制定救援方案。 时间赶到调度指挥中心，制定救援方案。 二是铁道部领导紧急与浙江省领导沟通联系， 二是铁道部领导紧急与浙江省领导沟通联系， 请求地方政府组织力量，对救治伤员、 请求地方政府组织力量，对救治伤员、事故救 援等工作给予全力支援。 援等工作给予全力支援。 三是上海铁路局局长、党委书记立即赶赴现场， 三是上海铁路局局长、党委书记立即赶赴现场，组 织铁路干部职工，迅速展开伤员救治和事故救援， 织铁路干部职工，迅速展开伤员救治和事故救援， 做好滞留旅客的服务和转运工作。 做好滞留旅客的服务和转运工作。发生事故列车的 旅客已转运到温州南站。 旅客已转运到温州南站。
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组织过程定义过程
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目录
1. 目的/方针 (4)
2. 范围 (4)
3. 术语 (4)
4. 角色与职责 (4)
5. 入口准则 (4)
6. 输入 (4)
7. 流程图 (5)
8. 主要活动 (5)
8.1.建立和维护组织标准过程 (5)
8.1.1.建立组织标准过程 (5)
8.1.2.维护组织标准过程 (6)
8.2.建立和维护组织过程财富库 (6)
8.3.项目过程定义 (6)
9. 输出 (6)
10. 出口准则 (6)
11. 引用文档 (6)
12. 使用模板 (7)
1.目的/方针
组织过程定义(Organization Process Defined, OPD)的目的是建立并维护一批可用的组织过程财富。
组织应遵循本过程建立和维护组织标准过程及组织财富库，以供使用。
2.范围
适用于组织标准过程和组织财富库的建立和维护。
3.术语
4.角色与职责
5.入口准则
●组织标准过程建立时
●组织财富库变更维护时
6.输入
●过程改进信息
7.流程图
图1: 组织过程定义过程示意图
8.主要活动
8.1.建立和维护组织标准过程
8.1.1.建立组织标准过程
EPG负责组织相关部门和人员在充分沟通的基础上建立组织标准过程：
●建立标准过程模型：基于CMMI 模型、软件工程和项目管理知识，综合考虑公司政策
方针、现行过程的具体实践和标准化要求、公司原有的质量体系文件、相关评估报告等，建立组织的标准过程模型。
标准过程模型详见《标准过程综述》中的“过程模型综述”。
●策划过程文件体系：根据组织的过程改进需求，依据组织标准过程模型策划组织的过程
文件体系，公司文件体系结构详见《标准过程综述》中的“文件体系结构”。
●进行过程描述，建立过程文件：在确定的过程模型与文件体系结构下，按照如下规则编
写过程文档，建立组织标准过程（OSP）：
✧按照《标准过程综述》中规定的文档标识规则进行文件命名
✧按模板建立文档：
◆过程文档按《过程文档模板》建立
◆规程文档按《规程文档模板》建立
✧遵循《文件编写规范》的规定编写并标识相关文档
●对OSP文件进行技术评审：EPG采用组内评审的方式，组织对过程文件进行评审，评
审过程详见《评审规程》。
✧评审组成员包括但不限于：EPG、同业专家、项目经理、过程相关部门人员、分管
领导等；
✧输入：OSP文件；
✧输出：OSP文件、《会议纪要》（组内评审）；
✧检查单：（无）
●审批发布：文件评审通过，EPG组织：
✧进行OSP体系文件的审批、发布
✧将相关文件、模板的资料加入《标准过程体系文件列表》
✧将OSP文件纳入组织财富库。
8.1.2.维护组织标准过程
●由EPG组负责进行组织标准过程的维护，当出现下列情况时，应变更组织标准过程。
如：
✧要补充新的过程
✧过程文件不适用，需要淘汰时
✧现行的文档版本要更新时
●EPG组按照《文件控制程序》进行文件的变更、审批和发布。
●EPG将变更后的文件纳入组织财富库。
8.2.建立和维护组织过程财富库
组织财富库的建立与和维护过程参见《组织财富库管理规程》。
8.3.项目过程定义
OSP作为组织标准过程，所有项目过程的定义均须以此标准过程为基础依照《生命周期模型选型指南》及项目特征信息进行剪裁或扩充。
具体参见《集成项目管理过程》。
9.输出
●组织标准过程（OSP）
●组织财富库
●《标准过程综述》
●《标准过程体系文件列表》
10.出口准则
●组织标准过程建立
●组织财富库形成
11.引用文档
●组织财富库管理规程
●评审规程
●集成项目管理过程
●生命周期模型和裁剪指南
●文件编写规范
●文件控制程序
12.使用模板
●标准过程体系文件列表●过程文档模板
●规程文档模板
●会议纪要。