门店现场管理规范
商业门店综合管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商业门店的管理，规范经营行为，保障消费者合法权益，促进商业门店健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区范围内所有商业门店，包括零售、餐饮、娱乐、服务等各种类型的商业门店。
第三条商业门店应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、诚信的原则，为消费者提供优质、安全的商品和服务。
第四条商业门店管理应当实行统一领导、分级负责、条块结合、齐抓共管的原则。
第二章门店设立与管理第五条商业门店设立应当符合以下条件：（一）符合国家和地方规定的经营范围和标准；（二）具有合法的营业执照；（三）具备必要的经营场所、设施和人员；（四）符合消防安全、卫生、环保等要求。
第六条商业门店应当建立健全以下管理制度：（一）建立健全岗位责任制，明确各岗位职责；（二）建立健全商品质量管理制度，确保商品质量；（三）建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者投诉；（四）建立健全食品安全管理制度，确保食品安全；（五）建立健全消防安全管理制度，确保消防安全；（六）建立健全环境卫生管理制度，保持环境卫生。
第七条商业门店应当定期对员工进行培训，提高员工的服务水平和业务能力。
第八条商业门店应当加强商品质量管理，严格执行进货检验、销售退换货等制度，确保商品质量。
第三章商品与服务第九条商业门店销售的商品应当符合以下要求：（一）符合国家规定的质量标准；（二）具有合法的生产厂家和生产日期；（三）具有合格的产品检验报告；（四）具有真实的商品标识和价格标签。
第十条商业门店提供的服务应当符合以下要求：（一）服务项目明确、价格合理；（二）服务态度良好、服务质量高；（三）服务设施完善、服务环境舒适；（四）服务人员具备相应的服务资格。
第十一条商业门店应当严格执行退换货制度，为消费者提供方便、快捷的退换货服务。
第四章消费者权益保护第十二条商业门店应当尊重消费者的人格尊严，保护消费者的合法权益。
华致酒行门店现场管理制度
华致酒行门店现场管理制度示例1:华致酒行门店现场管理制度华致酒行是一家以销售酒类产品为主的门店，为了规范门店的经营行为，提升服务质量，华致酒行制定了严格的现场管理制度。
本文将介绍华致酒行门店现场管理制度的内容和重要性。
首先，华致酒行门店现场管理制度包括以下几个方面：员工管理、货品管理、服务质量管理。
在员工管理方面，华致酒行门店要求员工必须佩戴制服，工作时间准时到岗，不得迟到早退。
同时，门店要对员工进行规范培训，确保员工了解产品知识、销售技巧和基本礼仪。
在货品管理方面，门店规定了进货、库存和销售的流程，要求员工对酒类产品进行分类、标识和存储，确保货品的安全和质量。
在服务质量管理方面，门店要求员工态度亲和、热情有礼，为客户提供专业的咨询和推荐服务，同时积极处理客户投诉，并及时解决问题。
其次，华致酒行门店现场管理制度的重要性不言而喻。
首先，现场管理制度能够提升门店的整体形象和声誉。
规范的员工管理和服务质量管理使得顾客得到更好的购物体验，从而提高了顾客的满意度和忠诚度，进而带动销售额的增长。
其次，严格的现场管理制度能够规避风险和减少损失。
通过对货品的管理和流程的规定，可以避免货品的丢失或损坏，提高门店的经济效益。
最后，现场管理制度能够提高员工的工作效率和团队协作能力。
通过规范的培训和管理，员工能够更好地理解和执行自己的工作职责，提高工作效率和团队协作，进而提升整体营运效率。
综上所述，华致酒行门店现场管理制度在员工管理、货品管理和服务质量管理等方面起着重要的作用。
通过严格执行这些制度，华致酒行门店可以提升整体形象和声誉，规避风险和减少损失，同时提高员工的工作效率和团队协作能力。
这些措施不仅有助于提升华致酒行门店的业绩，也能够为顾客提供更好的购物体验和服务。
示例2:华致酒行门店现场管理制度华致酒行门店现场管理制度是为了有效地管理门店运营和提升服务质量而设立的一套规章制度。
该制度涵盖了门店经营的方方面面，包括员工管理、货物摆放、销售流程、安全措施等各个方面。
门店管理的规章制度范本(精选8篇)
门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1第一节、营业员守则1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。
工作时间未经允许不得打接私人电话。
18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。
如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。
（店内只有一个店员时例外）19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。
卖场现场管理规范
卖场现场管理规范1目的现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业发展要求，使公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，为顾客营造良好的购物环境，塑造良好的企业形象，现对现场管理内容规定如下：2 现场票台使用规定2.1 目的通过对票台使用的规范，构造干净、整洁的现场环境，使顾客能够感受到井然有序的工作氛围。
2.2 票台使用标准及规范2.2.1 票台摆放原则上应置于厅、岛的品牌形象墙的正前方，或厅、岛的左、右入口处，不得放在隐蔽处或以背面视向顾客；2.2.2 票台的LOGO标识须与厅、岛的品牌形象墙相一致，若无形象墙的须与厅、岛内的主营商品品牌相一致，且要求票台内、外干净、整洁；2.2.3 票台台面要求物品摆放整齐，只允许摆放笔、票夹、销售小票、计算器、电脑、电话、传真机及商业公司统一指定物品（会员章程等）。
另：国内知名品牌厅可摆放一个形象物件（如：品牌形象物、鱼缸或绿植等）；2.2.4 票台摆放票夹不得出现乱贴、乱写、乱画，需保持干净无破损；2.2.5 不得在票台上乱贴、乱画，不得放置其他与工作无关的个人物品或杂物；2.2.6 公司指定物品以票台左上角摆放，票夹、笔以票台右上角摆放，根据票台的大小放置其他要求内物品，如电脑、电话及传真机可摆放至票台一侧，不得出现拥挤、叠放现象；2.2.7 票台上配置玻璃板的，不得在玻璃板下压置任何纸张等物品，如：经营单据、照片等；2.2.8 票台抽屉内要求物品摆放整齐，原则上只允许摆放空白销售小票、空白经营单据、办公备品及正在使用中的经营单据等，存备查看的经营单据统一放置于票台橱柜内，时效过期且超过存档时限的及时整理、统一销毁；2.2.9 票台橱柜内物品摆放整齐，不得放置衣服、背包、水杯等个人物品。
3 试衣间使用规定3.1 目的通过对现场试衣间使用的规范，为顾客营造舒适的试衣环境，提升商场深层次细微服务。
销售现场规章制度内容
销售现场规章制度内容
第一条为规范和加强管理销售现场，保障公司正常销售秩序，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售现场，销售人员必须遵守本规章制度。
第三条销售人员必须遵守公司的相关规定，服从公司的安排和管理，不得违反公司章程和制度。
第四条销售人员必须保持良好的工作状态，不得在销售现场饮酒、吸烟或长时间使用手机，保持良好的仪表和形象。
第五条销售人员必须严格按照公司规定的销售流程和流程进行销售工作，不得擅自改变销售流程或拒绝执行公司销售计划。
第六条销售人员在与客户交流中必须尊重客户，礼貌待人，不得使用粗俗语言或侮辱性言语，不得向客户提供虚假信息。
第七条销售人员必须具备良好的销售技能和服务意识，善于沟通和协调，能够主动了解客户需求，努力满足客户需求。
第八条销售人员在销售现场必须细心、认真，不得马虎从事销售工作，不得为达到销售目标而采取不正当手段。
第九条销售人员在销售现场必须保持销售秩序，不得在销售现场大声喧哗，不得发生争执和打架事件。
第十条销售人员必须遵守公司的机密约定，不得泄露公司的商业机密和客户信息，不得将公司的商业机密和客户信息用于不正当用途。
第十一条销售人员在销售现场必须遵守公司的安全规定，注意防火、防盗等安全问题，保障自己和客户的人身安全。
第十二条销售人员在销售现场必须遵守公司的管理规定，服从公司主管的指导和管理，不得违背公司的管理决定。
第十三条对违反本规章制度的销售人员，公司将给予批评教育或处罚，不良行为严重者公司有权解除与其的劳动合同。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，公司有权修改，并公告施行。
以上为销售现场规章制度内容。
门店管理制度及巡查
门店管理及巡查制度为加强门店现场管理，提高门店对外形象、加强公司规范化管理，特制定门店现场巡查管理办法。
•门店管理制度一、门店仪容仪表规定标准（一）、着装：（1）男职员的着装要求:夏天穿衬衣,冬天穿西装，最好能系领带；穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，不允许穿皮鞋以外的鞋类（包括皮凉鞋）。
(2)女职员的着装要求：不得穿牛仔服、运动服、穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。
1、穿着工作制服禁忌：（1)忌讳过分杂乱，不能乱穿（2）工作制服、便服混穿、不配套（3）工作制服有褶皱、有污损（4）不干净、整洁,有污迹2、销售人员佩戴饰品的基本原则:符合身份,以少为佳。
项链应放于制服内，不宜外露,可佩带手表。
3、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞。
4、鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸,鞋子光亮、清洁.（二）、发式：女士不披头散发，头发不宜过长,过(及）肩要束起,发髻不超过耳垂,不得染过于鲜艳的颜色,额头刘海不宜盖过眉毛，男士不留长发、胡须。
（三)面容：面部保持清洁,眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。
女职员工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。
（四）口腔：保持口腔清洁,饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品,不饮酒或含有酒精的饮料。
（五）耳部:耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。
（六）手部：指甲不宜过长，不能超过1cm，并保持清洁。
不可涂过于鲜艳和刺激性的指甲油。
（七）体味：要勤换内外衣物，不宜有异味，不宜使用香味过浓的香水.二、门店销售服务礼仪规定标准：1、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂,电话招呼语：您好，这里是马可波罗＊*店；结束语：感谢您的来电，再见！2、员工在门店、卖场，必须随时注意自己的仪态,坐有坐姿，站有站姿。
不得在门店或卖场工作时中有抽烟、吃零食、嚼口香糖、掏耳朵等不雅动作。
超市6大现场管理规定
超市6大现场管理规定一、卖场人员管理规定1.目的与适用范围：通过明确及简单的基本规定达到卖场管理要求。
2.违反下列规定给予违反人警告处分，并处予20－50元罚款。
（1）不遵守服务规范，不主动服务顾客。
（2）上班时间不可在卖场聚集聊天，不准串岗、脱岗。
（3）上班时间，不可在卖场吃零食（含库存区、操作间、收货区、试吃台等）。
（4）上班时间，不准看书、报，干私事。
（5）上班时间不准在货架、柜台内存放私人物品。
（6）员工一律由员工出入口进出，携带物品应主动出示交保安检查。
（7）穿着制服应将拉链拉至顶点，胸卡配戴在左胸前。
（8）穿制服整洁干净，严禁穿凉鞋、拖鞋、短裤、超短裙、或拖地长裙上岗。
（9）除补货时外，走道不可堆货，应随时保持通畅。
补货时，商品亦应置于走道中间排列整齐，并留走道空间以利顾客通行。
（10）栈板使用后应放置于指定位置。
（11）拖板车不可滑行。
（12）禁止用办公室电脑或自带游戏机玩电子游戏。
（13）员工长时间离开办公室，应关闭电脑以避免别人误用或浪费电源。
（14）应迅速有效地完成自己的本职工作。
（15）服从工作安排及时完成上级交付的工作。
3.违反下列规定给予违反人记小过处分，并处予50－100元罚款。
（1）上班时间，不准嬉戏打闹，大声喧哗。
（2）上班时间不可购物、不可预留商品。
（3）除特定区域外，办公室及卖场禁止吸烟。
（4）遵守工作准则，不得违背上级合理指示和要求。
（5）未经主管同意，不得私自换班。
（6）不得在公司乱丢垃圾，随地吐痰。
（7）不得有任何阻扰工作或影响他人工作的行为。
4.违反下列规定给予违反人记大过处分，并处予100元以上罚款。
（1）上班时间，不可打架、吵架。
（2）不可私自取用门店商品，私自取用视同偷窃处理。
（3）上班时间，不准在卖场或仓库办公区域内的任何地方睡觉。
（4）上班时间内不准喝酒。
（5）上班时间不得进行赌博。
5.违反下列规定的，可直接予以辞退。
（1）不得张贴小字报攻击领导者。
超市门店现场管理流程
超市门店现场管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!Download Tip: This document has been carefully written by the editor. I hope that after you download, they can help you solve practical problems. After downloading, the document can be customized and modified. Please adjust and use it according to actual needs. Thank you!超市门店现场管理流程：①开店准备：每日开店前，检查店铺卫生，确保货架、商品、地面干净整洁；开启照明、空调等设备，检查收银系统是否正常运行。
②商品陈列：根据商品类别、促销策略进行科学摆放，确保货架丰满有序，遵循先进先出原则，及时补货，维持良好视觉呈现。
③库存管理：定期盘点库存，准确记录进出货数据，利用信息系统监控库存水平，及时调整订货量，减少积压与断货现象。
④顾客服务：培训员工提供优质顾客服务，包括微笑迎客、耐心解答疑问、快速处理投诉，提升购物体验。
⑤安全管理：确保消防安全，定期检查消防设施；监控店内安全，防范盗窃行为；维持良好的购物秩序，保障顾客与员工安全。
⑥环境卫生：全天候保持店内卫生，定时清理垃圾，检查食品区卫生，确保食品安全卫生标准。
⑦促销活动执行：根据营销计划，布置促销区域，悬挂宣传物料，培训员工促销话术，跟踪活动效果，适时调整策略。
⑧闭店结算：营业结束前，整理货架，关闭非必需电源，核对收银款项，完成当日销售报表，确保账目清晰准确。
⑨总结与改进：每日召开简短班后会，回顾运营状况，分享成功案例与改进点，为次日运营做准备，持续提升门店管理水平。
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×××大药房有限公司门店现场管理规范
（清理清洁、店员站位、突发事件处理、）
销售是门店现场管理的最终目的，而现场管理是销售业绩得以实现的根本保证；没有现场管理的销售将是无源之水、无本之木；切实执行并完成现场管理中的各项相关制度、条例、规范；是实现门店绩效目标的重要基础；故此特制定本规范。
一、现场管理原则：
1、各门店必须严格执行包括本规范在内，所有现场管理标准及各项门店管理制度、条例。
具体为：
★《×××5S现场管理标准》。
★《门店顾客服务规范》
★《门店货品陈列与理货管理条例》。
★《门店商品质量养护与药品效期管理条例》。
★《门店商品到货验收管理条例》。
★《门店商品库存预警管理条例》。
★《门店考勤管理条例》。
★《门店价格管理条例》。
★《门店促销管理条例》。
★《门店货品采购作业管理条例》。
★《门店VIP客户开发与管理条例》
2、各门店员工必须依照公司制定的站位标准和划分区域（该区域划分由×××公司终端督导协助各门店店长或主要负责人共同制定完成），进行定点站位销售并与相邻区域配合完成协销工作。
3、各门店店长或责任柜长必须依据公司突发事件（偷盗、火警、门前斗殴及其他）应急机制进行突发事件处理。
4、各门店各级员工必须依据工作主次和时间顺序，逐项完成个人所负责事务；不得草率、拖沓，甚或不予办理。
二、清理、清洁规程
1、各门店员工到岗的第一时间，除进行必要的点货交接工作外；必须对负责片区进行清扫、清理工作。
★清理、整理商品使商品陈列完全符合《门店货品陈列与理货管理条例》所规定标准。
★对负责片区内的商品以及地面、货架、货柜、价签、促销POP、主题广宣、灯具（定期）进行清洁，使负责片区商品陈列及卫生环境完全符合《门店货品陈列与理货管理条例》及《×××5S 现场管理标准》。
★对门店内负责轮换清洁的公共区域进行清理、清扫，使公共区域完全符合《×××5S现场管理标准》。
★整理、整洁个人仪容、仪表。
★参加晨会或班前会议。
2、工作间隙（顾客不多或没有）必须对负责片区进行商品检核和清理、清洁工作。
★对顾客丢弃的废弃物进行清理、清扫、清洁，使工作环境符合《×××5S现场管理标准》。
★对负责片区的柜台、货架商品进行整理、清洁，使负责片区商品陈列完全符合《门店货品陈列与理货管理条例》要求及《×××5S现场管理标准》
★在清理、清洁过程中如遇顾客前来选购商品，营业员必须停止手中工作上前接待；待顾客远离责任片区或离开门店后再行完成未完成工作。
交班
3、交班前必须对责任片区进行清理、清洁工作。
★对顾客丢弃的废弃物进行清理、清扫、清洁，使工作环境符合《×××5S现场管理标准》。
★对负责片区的柜台、货架商品进行整理、清洁，使负责片区商品陈列完全符合《门店货品陈列与理货管理条例》要求及《×××5S现场管理标准》
★对责任片区商品进行数量检核，尽早发现问题并及时向柜长或店长汇报。
★与接班营业员一道对负责片区进行商品整理和数量交接。
★进行交接班记录和个人工作记录（《商品库存预警台账》、《临近效期商品月度报表》、《个人工作日志》）。
★正常离岗。
三、营业员站位管理：
1、工作时间内，在已完成当天常设性工作情况下，营业员必须在指定站位等待顾客，并按公司区域划分标准进行销售，不得擅自离岗、串岗、脱岗。
2、在临近岗位因销售、接待繁忙需要时，必须协助该员工完成看场或销售工作。
3、工作时间内，在无顾客或有很少顾客情况下，营业员之间不得聚集聊天、嬉闹。
4、在站位等待顾客期间，营业员必须按标准站姿（两手在背后交握或自然下垂于裤袋）站立，不得趴柜、靠柜、两手报臂或放于裤袋更不得蹲下休息（需休息或喝水时必须前往办公区）。
5、
四、突发事件管理：
1、分清突发事件性质（顾客投诉、发现偷盗、门店出现火警、门前或店内顾客争吵或斗殴、其他如国家机关突击检查）。
2、面对突发事件时门店员工必须镇静，并按照公司制定突发事件应急机制进行相应处理。
五、具体突发事件处理规程
1、顾客投诉管理
面对顾客投诉，如投诉商品属本人负责片区内商品，则必须做到：
★认真聆听顾客所提出的投诉，给顾客诉说机会，保持镇静，做好投诉记录。
★如无权处理必须及时上报，不允许和顾客发生争论、挖苦、及打断投诉。
★给予顾客合理的期望，保护顾客的合法权益。
★重述听到的投诉，以保证正确的理解，以免出现误会。
★不要受到投诉的影响，不必作无谓的辩护。
★尽量多问问题，并将得到的资料写下来。
★准备足够的时间用来澄清事实。
★确定客、我双方责任，了解事实是否相符。
★设法取得投诉商品或错、漏服务过程以便解释和分析原因。
★除非职责许可或能够做到的，否则不要妄下承诺。
面对顾客的投诉，采取正确的处理方法：
★按公司标准或要求采取统一的处理程序和解决方式；
★如果是顾客的错误，给他一个下台的机会；
★不要让投诉伤害处理人或他人的尊严；
★不要抱怨及申辩由谁负责，并且不要轻易道歉或表态；
★提供可执行的解决方法及方案；
★表示体谅和理解顾客的处境及心情；
★感谢顾客能及时将问题提出来。
★请求店长或门店负责人进行处理或请求公司客服专员前来处理。
2、门店发生偷盗
★婉转提示偷盗者，请他拿出来；以避免激化矛盾。
★立即向门店店长或当班柜长汇报，由店领导负责处理。
★打110报警。
★非营业员个人原因导致负责片区出现商品被盗；或因清理、整洁工作失误导致商品外包装破损，公司将承担各班组被盗（或破损）商品零售价总额的1/3，但最高不超过该门店月度（年度）销售额的0.5‰，余下部分：由当班责任片区营业员按当班营业员平均额的2倍予以赔偿，其他当班营业员按平均额赔偿，门店店长或当班主要负责人必须承担连带责任，按当班营业员平均额的二分之一赔偿。
3、门店出现火警
★利用门店已存储消防设备进行灭火。
★向公司领导和其他相关领导紧急报告。
★抢救贵重商品并派专人看管。
★打119报警。
★紧急整理并及时处理已遭水侵商品，以避免更大损失。
4、门前或店内顾客争吵或斗殴
★店长或柜长必须力劝顾客停止争吵或斗殴。
★无法劝阻则请其离开店堂，不愿离开则打110报警。
★营业员必须严守岗位，防止商品丢失或被盗。
★紧急报告公司领导
5、其他如国家机关突击检查
★事先已通知检查，积极准备，按部就班正常应对。
★事前未通知突击性检查，立即电话通知公司主要领导或相关负责人；同时积极应对；必须相信自己的工作是完全符合国家GSP管理规范的，以避免惊慌而造成失误。