社区物业管理全覆盖工作汇报材料
社区物业管理工作汇报
社区物业管理工作汇报社区物业管理工作汇报精选篇1公司在陈刚经理的带领下组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的全新服务理念。
现就物业专业工作情况总结如下：一、办公室工作(一)日常工作1、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。
按照“以法为据，有约可依”的原则，办公室迅速出台了一系列规章制度。
包括：《__物业有限公司制度汇编》、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员考核办法。
制度的出台、部分制度的上墙明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，规范小区日常生活。
3、筹备组织业主大会，完善小区监督机制并且加强与业主各项信息的沟通，使__物业成为__经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司，做行业的领跑者。
4、接受业主维修服务的报修全年共有1000余件，并且积极协调解决。
对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修积极联系厂家，针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。
对2号楼、3号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决。
对服务不到位的问题谦虚听取意见并马上制定解决方案，争取在最短的时间内将问题解决，给业主一个满意的答复。
5、全年共办理新业主入住149户，办理装修相关事宜58项。
到12月31日交钥匙213户，未领钥匙22户其中包括4户未售。
6、组织专业知识的培训，学习专业知识，加强全体员工的专业化技能，提高业务专业化、规范化、标准化水平。
7、督促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的作用，进一步完善工作。
社区物业情况汇报
社区物业情况汇报
尊敬的业主们：
我是社区物业管理部门的工作人员，现在向大家汇报一下我们社区的物业情况。
首先，我们对社区的保洁工作进行了全面的调查和整改。
我们加强了对保洁人
员的培训和管理，确保他们能够做到细致、认真地清扫每一个角落。
同时，我们也对垃圾分类工作进行了加强，提倡业主们积极参与，共同营造一个整洁、美丽的社区环境。
其次，我们对社区的安保工作进行了全面的升级。
我们增加了安保人员的数量，加强了巡逻和监控工作，确保社区的安全。
同时，我们也加强了对业主的安全教育，提醒大家注意防盗防火，共同维护社区的安宁。
另外，我们还对社区的绿化工作进行了精心的管理。
我们加强了对绿化师的培
训和指导，确保他们能够做到精心养护每一株植物。
我们还增加了绿化的投入，美化社区的环境，让业主们在回家的路上能够感受到清新的空气和美丽的景色。
此外，我们还加强了与业主的沟通和交流。
我们定期组织业主大会，听取业主
们的意见和建议，共同商讨社区的发展规划和改进措施。
我们也建立了业主服务热线，方便业主们随时联系我们，解决他们在生活中遇到的问题。
最后，我们还对社区的设施进行了全面的检修和维护。
我们加强了对电梯、供水、供电等设施的管理，确保它们能够正常运行，为业主们提供便利和舒适的生活环境。
总的来说，我们物业管理部门一直以来都是秉承着“以人为本，服务至上”的
宗旨，不断努力提升服务质量，为业主们营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
希望业主们能够继续支持我们的工作，共同为社区的发展和改进贡献自己的力量。
谢谢大家！。
社区物业管理汇报材料
社区物业管理汇报材料社区物业管理汇报材料物业是保证小区的重要组织，良好的物业管理制度至关重要。
以下是店铺为你整理的社区物业管理汇报材料，希望能帮到你。
社区物业管理汇报材料1枫树岸社区位于梓园路和人民路交界地段。
由林勘院地质中学等七家单位组成的混合型社区，占地面积约0.25平方公里，共有68栋住宅，总户数1751户，常住人口4959人。
物业管理目前对本社区来讲是一种新的运作模式，如何做好：是社区物业的新概念，物业“以人为本”的服务理念，为居民提供全方位的、一流的管理服务，赢得了居民的信任与支持。
为了提高物业管理服务水平，我们积极投入到创建优秀社区物业工作中。
一、建全组织机构，制订详细计划社区物业管理工作主要是日常的服务工作，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。
但为了将物管工作做的更完善，专门成立了工作领导小组，社区主任兼物业管理站长，制定了详细的工作计划，以确保工作能顺利进行。
二、加强内部管理，提高人员素质要想为居民提供良好的管理服务，必须要有一支高素质的人员队伍和完善的管理机制。
为此我们制定了一套完善的管理规章制度;对照制度抓落实。
首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训，除了物业管理的培训计划以外，根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，同时强调物管人员都必须熟练的掌握服务技能，通过培训不断提高自身的素质，从而使队伍整体素质保持在一个较高的水平上。
其次，物业管理工作还根据本社区的具体情况制定了作业指导资料，使内部管理更加完善，为此又通过考核，结奖罚制度，提高了物管工作人员的积极性，从而促进了各项工作的顺利进行，另外，加强检查监督的力度，避免因遗漏造成的管理责任。
三、针对居民要求，提供一流服务社区物业管理以服务为主，以居民为中心，竭诚做好各项管理服务工作，秉承“以人为本、以居民服务为中心”的服务理念，主动了解居民的需求，向居民提供了快捷、方便的服务。
社区物业总结汇报材料范文
社区物业总结汇报材料范文社区物业总结汇报材料尊敬的各位领导、亲爱的居民朋友们：大家好！我是XX社区物业管理公司的负责人XXX。
在过去的一年里，我们一直致力于提供优质的物业管理服务，为社区居民提供舒适、安全的居住环境。
今天，我很荣幸向大家汇报我公司在过去一年的工作情况。
一、项目管理在项目管理方面，我们严格执行各项政策和规定，加强项目管控，确保物业服务按照要求和标准运行。
我们建立了规范的管理流程和操作手册，提高了工作效率和管理水平。
同时，我们也加强了对物业设施设备的维护和保养工作，确保居民的生活质量。
二、服务水平我们一直将居民的需求放在首位，努力提供贴心的服务。
我们建立了24小时服务热线，随时解答居民的问题和需求。
针对不同的居民群体，我们提供了个性化的服务，满足他们的需求。
同时，我们也积极参与社区活动，与居民一起营造和谐的社区氛围。
三、安全管理安全是社区居民最为关心的问题之一。
我们加强了小区的安全管理工作，提升了小区的安全性和便捷性。
我们定期进行安全巡逻，加强对小区出入口的管理，增加了监控设备的安装，确保小区居民的人身和财产安全。
同时，我们也加强了消防安全的宣传和培训工作，提高了小区居民的消防安全意识。
四、环境卫生环境卫生是小区居民关注的重点之一。
我们加强了对小区环境的维护和清洁工作，定期对小区公共区域进行清扫和保洁。
与此同时，我们也积极组织居民参与环境保护活动，共同打造美丽和谐的社区环境。
五、居民满意度调查为了了解居民对我们工作的满意度，我们定期进行居民满意度调查。
通过问卷调查和座谈会等形式，我们与居民进行充分的沟通，听取他们的建议和意见，并积极改进我们的工作。
通过持续努力，我们的居民满意度得到了明显提升。
六、存在的问题和改进措施在过去一年的工作中，我们也存在一些不足之处。
一是人员配置不足，导致工作量过大，影响了服务质量。
二是沟通不畅，与居民之间存在一些误解和矛盾。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：增加人员配置，提高服务效率；加强与居民的沟通，增进彼此的了解和信任。
社区物业管理情况汇报
社区物业管理情况汇报社区物业管理情况汇报尊敬的业主们：大家好！我是负责管理本社区物业的相关工作人员，今天向大家汇报一下我所负责的物业管理情况。
首先，我想向大家介绍一下我们物业管理团队的基本情况。
我们的团队由专业的物业管理人员组成，他们具有丰富的管理经验和相关知识，能够提供高质量的服务。
定期我们会组织培训，提高工作人员的业务水平和服务态度。
在管理社区的过程中，我们始终坚持“服务至上”的管理理念，注重满足业主的需求和维护业主的利益。
我们建立了一套完善的投诉处理机制，业主们可以随时通过各种渠道向我们反馈问题，我们会尽力做好问题处理和解决，确保业主的权益得到保护。
在维护社区环境方面，我们重视保洁工作。
我们安排了专门的保洁人员，每天定期清理公共区域，保持社区的整洁和卫生。
同时，我们还定期进行环境卫生检查，如果发现问题，会及时进行修复和处理。
我们还关注小区的安全问题。
我们加强了保安人员的管理，加大了巡逻力度，确保社区的安全。
我们还安装了监控设备，便于及时发现和处理安全事件。
此外，我们还通过社区活动加强了业主之间的沟通和交流。
我们定期组织一些社区活动，如节日庆祝和健身活动，为业主提供一个良好的交流平台，增进社区的和谐氛围。
最后，我想说明一下我们的管理费用使用情况。
我们遵循公开、公正、透明的原则，将管理费用使用情况进行公示，向业主们说明我们的管理费用使用情况。
我们严格控制费用支出，确保费用的有效使用。
以上就是我所负责的物业管理情况的汇报。
我们会继续努力，不断提高服务质量和管理水平，为大家提供更好的居住环境和服务。
如果有任何问题或建议，请随时与我们联系。
谢谢大家的支持和配合！此致敬礼！。
社区物业治理情况汇报
社区物业治理情况汇报
尊敬的业主们：
我是XX社区的物业管理人员，现在向大家汇报一下我们社区的物业治理情况。
首先，我要向大家介绍一下我们社区的基本情况。
我们社区共有XX栋楼，
XX户业主，总人口约XX人。
社区内配套设施齐全，绿化环境优美，居住环境舒适。
在过去的一段时间里，我们物业团队一直在努力提升服务质量，改善社区治理
情况。
我们采取了一系列措施，包括加强安保力量，提高保洁频次，加强对小区设施设备的维护和管理等。
在安保方面，我们增加了巡逻人员，加强了对小区出入口的管理，提高了社区的安全系数。
在保洁方面，我们增加了保洁人员数量，加强了对公共区域的清洁和卫生管理，确保了社区的整洁和美观。
在设施设备维护方面，我们加强了对电梯、水电设备等的定期检查和维护，保障了业主的生活质量。
除此之外，我们还积极组织了一些社区活动，增进了业主之间的交流和互动。
比如举办了社区文化节、庆祝活动、健康讲座等，吸引了很多业主的参与，增强了社区的凝聚力和向心力。
当然，我们也意识到在物业治理中还存在一些问题和不足。
比如，小区停车位
不足、垃圾分类管理不够规范、公共设施维护不及时等。
针对这些问题，我们将进一步加强管理，完善制度，提高服务水平，确保社区的良好秩序和居住环境。
总的来说，我们社区的物业治理情况还是比较良好的，但仍有一些需要改进的
地方。
我们将继续努力，为业主提供更优质的服务，打造一个宜居、宜业、宜游的社区。
谢谢大家的支持和理解！
XX社区物业管理团队敬上。
物业管理工作情况汇报
物业管理工作情况汇报一、引言近年来，随着城市化进程不断加快，物业管理工作变得愈发重要。
作为负责管理社区和物业设施的部门，物业管理处承担着保障居民生活质量和社区环境整洁有序的重要职责。
本文将对我所在小区物业管理工作情况进行汇报，以便全面了解工作进展及存在问题，并指出下一步改进措施。
二、工作总结1. 安全保障在过去一年中，物业管理处高度重视小区安全工作。
加强了小区入口处的巡逻值班，定期检查监控设备的运行状况，及时修复可能存在的隐患。
另外，定期开展安全培训和演练活动，有效提升了居民自我防范意识。
2. 环境卫生针对小区环境卫生问题，物业管理处采取了一系列措施，包括加强垃圾分类指导、定期清理公共区域、强化绿化养护等。
通过居民参与式管理模式，小区整体环境卫生状况明显改善，居民生活品质得到提升。
3. 服务质量物业管理处着力提升服务质量，建立了7*24小时服务热线，及时处理居民反馈的问题。
同时，定期开展满意度调查，根据居民意见调整服务方向，不断优化管理提升。
三、存在问题尽管在上述方面取得一定成绩，但在工作实践中还存在一些问题。
例如，部分员工工作态度不够积极主动，导致服务质量不稳定；此外，部分小区设施设备老化，需要加强维护工作。
四、改进措施1.加强员工培训，提高服务意识和工作质量；2.加大设备设施投入，加强维护更新；3.拓展居民参与式管理模式，提升居民参与度。
五、结语物业管理工作是保障社区和居民正常生活秩序的重要一环。
我所在小区物业管理处将进一步加强工作，从而提升小区居民的生活品质，营造一个和谐宜居的社区环境。
社区物业管理服务情况汇报
社区物业管理服务情况汇报尊敬的业主们：
我是XX社区的物业管理人员，现在向大家汇报一下我们社区的物业管理服务情况。
首先，我要感谢各位业主对我们物业管理工作的支持和理解。
在过去的一段时间里，我们物业团队一直努力为大家提供更好的服务。
在业主们的积极参与和支持下，社区的管理工作取得了一些进展。
首先，我们对社区的环境卫生进行了全面的整治和清理。
我们增加了环卫工人的数量，并加强了对他们的管理和督促，确保社区的卫生状况得到了有效改善。
同时，我们也加强了对小区绿化和花草的管理，保持了社区的绿化环境整洁美观。
其次，我们加强了对社区安全的管理和监控。
我们增加了安保人员的数量，加强了对社区出入口的巡逻和监控，确保社区的安全状况得到了有效控制。
同时，我们也加强了对社区设施设备的维护和保养，确保了业主们的生活设施的正常使用。
另外，我们也加强了对业主的沟通和交流。
我们定期组织业主大会，听取大家的意见和建议，并及时回应和解决业主们的问题和困难。
同时，我们也建立了业主投诉和建议的渠道，确保业主们的声音得到了及时的反馈和处理。
总的来说，我们的物业管理团队在过去的一段时间里取得了一些成绩，但也存在一些不足和问题。
比如，我们的管理手段和手段还有待加强，对一些突发事件的处理还不够及时和有效。
同时，我们的服务意识和服务质量还有待提高，需要更加关注业主们的需求和感受，为大家提供更加贴心和周到的服务。
最后，我代表物业管理团队向各位业主表示诚挚的歉意，也希望大家能够继续支持和监督我们的工作，共同营造一个更加和谐安全的社区环境。
谢谢大家！。
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社区物业管理全覆盖工作汇报材料篇一：房产局关于社区物业管理工作情况汇报区三届人大常委会第36次会议材料关于社区物业管理工作情况的汇报区房产局局长杨康乐20XX年4月29日主任、各位副主任、各位委员：我受区人民政府委托，向区人大常委会报告我区社区物业管理工作情况。
作为我区物业服务行业管理部门，区房产分局的主要职能是：①负责宣传贯彻物业管理相关政策法规；②负责本区物业服务企业的资质年检；③负责本区物业服务企业申报成立的资质初审；④负责指导本区各住宅小区的业主委员会的成立；⑤负责调处物业服务纠纷。
经过多年发展，我区城市化进程的不断加快，城市面貌发生了很大变化，目前全区商品住宅小区总量已达150多个，已有60多个物业服务企业入驻本区进行服务，服务对象从单一的商品住宅小区发展到宾馆、商业、办公区等各类物业，形成了包括房屋及相关设施的维修养护、小区环境保洁、安全维护、绿化管养、生活服务、物业中介等配套服务。
全区物业服务行业涌现出和力达物业、星辉物业、润和物业等一批管理规范、服务周到、效益良好的知名企业。
物业服务企业正逐步由单一型低档次向多元化高档次迈进。
自20XX 年9月1日，国务院正式颁布实施《物业管理条例》以来，在区委、区人大、区政府的关心和支持下，在市行业主管部门的指导帮助下，区房产分局切实履行自身职能，努力做好我区物业服务行业管理工作，获得了上级主管部门的肯定，20XX至20XX连续两年荣获“岳阳市物业管理先进单位”。
我们的主要作法是：一、加强领导，加大投入，明确责任区房产分局作为物业管理行政主管部门，我们把物业管理工作作为一件大事来抓，作为民心工程摆上重要议事日程。
专门成立了负责协调物业管理工作的综合管理股，安排了一名班子成员分管，并在业务线人员紧张、经费不足的情况下，调配4名职工到综合管理股，并节省开支，挤出办公经费，给综合管理股添臵了五个档案柜、一个保险柜、一台电脑、配备一台车、两间办公室。
认真履行职责，与政府相关部门和有关公共事业单位，齐抓共管、形成合力，使我区物业管理工作逐步完善。
二、狠抓学习和宣传培训以学习宣传国务院、省、市物业管理条例（办法）为先导，努力提高全区物业行业管理人员、从业人员的政策业务水平和服务水准，努力提高市民的知法程度和守法意识，在全区范围内积极营造贯彻执行条例的良好氛围。
1.强化学习培训，努力提高政策业务水平。
让物业管理人员和从业人员掌握政策是正确贯彻执行条例的前提。
为此，一是加强了学习培训。
在国务院新的《物业管理条例》和市物业管理办法颁布实施时，区房产局均组织相关物业管理人员参加了全市培训，系统学习物管条例相关条款内容。
二是加强调研探讨。
三年多来，由区房产局出面多次邀请市物业办专家上门进行政策指导，就实践中出现的共性问题和工作难点加强探讨和指导，不断提升行业管理和指导水平。
20XX年，为开拓视野，学习先进管理服务经验，取长补短，促进全区物业管理服务水平的整体提高，组织物管负责人前往邵阳参加了湖南省物业管理研讨会，取各地物管之长，补己之短，收到非常大的成效。
2.强化宣传，营造良好的社会氛围。
一是发挥优势做好重点群体的政策宣传。
区房产局发挥熟悉政策优势，把握时机做好社区业主、人大代表、政协委员、相关街道和部门负责人、物业公司老总等重点群体的政策宣传解释，争取工作的更大理解支持，赢得工作主动权。
二是做好上门宣传指导工作。
区房产局作为区物业管理的行业主管部门，相关人员对辖区各物管企业、各街道及小区，经常采取主动上门、应邀上门的方式，开展贴近式服务，主动做好物业管理政策宣传、咨询和业务指导工作，尤其是在调处物管纠纷矛盾、指导业主委员会成立与改选等工作中，做了大量宣传和指导工作。
三、坚持以人为本，全面整治问题小区。
由于历史遗留、物业弃管、业主拒交服务费等多方面原因，我区尚有部分小区的物业管理存在着服务不到位，小区内公用设施损坏严重，个别小区甚至发生弃管现象。
已经严重影响业主们的正常生活，意见很大，经常到有关部门上访，要求彻底解决这些小区的物业管理问题。
区房产分局对问题小区的整治工作高度重视，安排工作人员深入到问题小区进行调研，听取业主们的意见和建议，反馈到市局物业办，并协同市局物业办进行全面整顿，先后对“宏安楼”、“汇龙府”等多家问题较为严重，民生影响较大的小区进行了整治。
其中桥西的“宏安楼”小区，由于负责管理的康美物业在安保、收费等方面出现问题，并且为节约成本自行搞水改，使小区业主先后7户被盗，水改没多久就出现漏水情况、交的水费押金也不退等情况，导致业主怨声载道，集体联名上访。
区房产分局接访后，为彻底解决小区遗留问题，区房产分局协同市局物业办对该小区进行了认真细致的调研，并对矛盾双方分别做工作，使双方形成共识，矛盾得以解决，得到了全体业主和物业服务企业的一致好评。
“汇龙府”小区是由于开发商交房后，业主发现消防设备形成虚设，小区公共区域被某门面安装空调占用、小区管线零乱、卫生脏乱，业主多次向物业反映情况，在问题得不到解决的情况下，业主多次到各相关部门上访，区房产分局协同市局物业办到小区了解情况并取证后，责令物业公司和开发商整改，并先后多次了解整改施工进展情况，并提出具体要求，确保整改质量。
经过区房产分局艰苦细致的工作，多个问题小区整改工作收到较好效果。
小区业主的居住环境得到很大提高，广大业主给予高度赞誉和好评。
四、积极开展业主委员会成立指导工作。
在物业管理活动中，能否发挥业主在物业管理中的主体地位，对行业健康发展启到至关重要的作用。
为提高广大业主在物业管理活动中参与意识，实现业主“自我管理、自我服务、自我负责”的工作目标，一直以来，区房产局在指导成立业主大会筹备组、选举产生、改选和换届改选业主委员会等活动中，坚持主动介入，提供全方位指导服务，并对组建工作的各个环节进行了精心指导，并严格做到程序合法，手续合规。
近三年，共指导“白杨苑”、“景湖湾”“水榭花都”等20多个小区成立了业主委员会，并对已成立的业主委员会，及时登记备案，指导其有效开展工作。
五、协调处理各种矛盾纠纷物业管理牵涉到业主的切身利益，在物业管理工作的实施过程中，开发商、物业企业、业主之间常会产生矛盾与纠篇二：物业管理工作汇报材料物业管理工作汇报材料一、物业基本情况**国际一期设计住户508户，交付使用478户，装修完成316户，现已入住126户。
二期设计住户502户，交付使用223户，装修完成151户，现已入住55户。
二、人员配置情况管理处现有人员55人，其中部门主管以上管理人员6人，客服人员2人，仓库管理人员1名，维修人员4人，保洁人员14人，保安人员28人。
三、前段时间主要工作自20XX年10月份进驻**国际以来，除日常物业管理工作外，我们还承担了开发项目部、施工单位用水、用电管理，水电费数据的抄录、统计工作，房屋交付、房屋遗留问题持续处理。
先后完成了一期二期供暖设施、燃气设施调试工作。
暖气运行期间的值班及日常管理工作。
四、下一步工作计划总结前段时间工作，虽然取得了部分成绩，积累了部分经验。
但也存在着许多的不足。
新年新气象，新的一年要打开新的工作局面，取得新的成绩。
在接下来的工作中，我们将按照甲方领导要求，收集业主意见建议，找准工作中的不足之处，结合管理处实际情况、拿出好的整改措施，端正工作态度，调整工作方式方法，用最短的时间达到工作要求。
努力做到让甲方领导放心，让业主满意，实现甲方、业主、物业公司三方共赢的战略目标。
具体工作思路：1、对客服接待人员进行服务礼仪、应知应会知识培训，做到接待过程中礼貌服务、解答业主问题时耐心细致、有问有答。
篇三：住宅小区物业工作汇报住宅小区物业工作汇报**物业公司****住宅小区物业工作汇报尊敬的各位领导，各位同仁：大家上午好！首先我代表**物业公司****物业服务中心全体员工感谢各位领导、同仁们对我公司的关怀与指导，20年月日我司进驻小区物业服务以来，根据年工作计划，以创建省优小区为目标，在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，遵循“**物业创造品质生活”的精神，在全体员工共同努力下，使各项工作都有了长足的进步。
我小区顺利的在20XX 年、20XX年连续两年分别被评为省和市优秀物业服务项目。
回顾我们的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。
概括成一句话就是：成绩不小、问题也有。
现将我们的工作做如下汇报。
一、项目工作概况****商住小区是零陵区目前最高档生活社区。
小区总占地面积亩，建筑面积约万平方。
其中多层套住房，电梯房套，别墅栋，陆续于20年月--20年月交付业主使用。
二、物业管理完成的主要经济指标1.办理入住：住宅户，商铺户，物业管理费收入元。
2.办理装修户，装修管理费收入元。
3.其他物业收入元。
三、物业管理主要工作的简要回顾（一）物业管理情况①共办理入住户，入住率②完成了二段保洁开荒，并对所有区域责任人进行了重新组合。
③对电梯管理人员进行了专业的培训，并进行实操考核。
④针对装修期间的施工垃圾、进行了专项治理，采取了一系列措施、取得了较好的成效，保持了良好的卫生环境。
⑤接待业主投诉起左右，针对投诉内容、分类由相应部门处理。
争取最短时间内解决问题。
⑥规范和完善24小时值班制度，对业主和使用人对物业服务管理报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的及时反馈，并做好回访。
⑦主动和开发商联系，沟通、相关的销售资料，移交给物业。
⑧建立了物业业主的数据库，相关信息输入、查询便捷、快速、详实、并不断更新，保持数据的完整性。
⑨每年进行业主满意度调查和业主意见征询，业主对物业服务工作有哪些意见或建议、并认真分析、改善服务工作中的不足，使业户满意率达到90%以上。
⑩因耀江小区的水电都是开户到户的，所以对于费用的收取存在很大的难度，我们采取晚间上间家访和业主沟通，上门收费、预约收费，效果不错。
（二）安全管理措施1、消防管理：①在小区内加强消防知识的宣传，引导业主的安全防火意识。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防队，实施严格的消防监督管理。
④定期对消防设备设施进行巡检和维护，发现问题及时处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度。
⑥组织保安、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力，组织消防中控人员外出参加培训，并考核一次通过确保持证上岗。
2、安全管理：①培训了一支训练有素的专业安全管理队伍，进行24小时巡逻警戒。
②制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
加强整个小区的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控，晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。
队员分批进行巡逻，做到防患于未然。