高校图书馆通借通还流程实践
图书馆的借阅管理和借还流程
图书馆的借阅管理和借还流程一、引言在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识传播的重要载体，扮演着重要的角色。
借阅管理和借还流程作为图书馆服务的核心环节，对于提高借阅效率、优化用户体验具有重要意义。
本文将针对图书馆的借阅管理和借还流程进行探讨。
二、借阅管理1. 借阅规则制定图书馆需根据实际情况制定借阅规则，其中应包括借阅期限、借阅数量限制、续借政策等内容。
借阅规则的合理制定，能够保证图书馆资源的合理运用与公平分配。
2. 图书标识为了方便借阅管理，图书馆应对每本图书进行标识，标明图书的分类号、索书号、条形码等信息，并建立相应的图书信息数据库。
高效的图书标识系统能够为借还流程提供有效支持。
3. 读者证办理图书馆在借阅管理中需要对读者进行身份验证，办理读者证是其中的关键环节。
图书馆可以采取线上或线下办理方式，确保读者信息真实可靠，并为读者提供准确的借阅权限。
4. 借阅记录和逾期管理图书馆应建立借阅记录系统，及时记录读者借阅的图书信息，以便进行借阅统计和逾期管理。
针对逾期未还的情况，图书馆可采取催还通知、罚款等措施，以推动读者按时归还图书。
三、借还流程1. 借书流程（1）读者持有效读者证前往图书馆，通过自助借书机或窗口办理借阅手续。
（2）将欲借图书的条形码刷入系统，系统验证读者身份和借阅权限。
（3）系统自动记录借阅信息并打印借阅凭条，读者完成借书手续。
（4）图书馆工作人员将借阅的图书从馆藏中删除，并进行相应的盘点。
2. 还书流程（1）读者携带所借图书前往图书馆，通过自助还书机或窗口办理还书手续。
（2）将归还图书的条形码刷入系统，系统验证图书信息并进行记录。
（3）系统自动生成还书凭条，读者完成还书手续。
（4）图书馆工作人员将归还的图书放回馆藏，并进行相应的盘点。
四、借阅管理和借还流程的优化策略1. 引入自助服务图书馆可引入自助借还书机，提供24小时借还服务，方便读者随时借还图书，大大提升借阅效率。
2. 借阅系统的数字化升级建立先进的借阅管理系统，实现数字化借阅流程，提供在线查询、借阅续期、预约等功能，为读者提供更便捷的服务。
图书管理员如何处理图书馆借阅和归还流程
图书管理员如何处理图书馆借阅和归还流程图书管理员在图书馆中担负着重要的角色，负责管理图书的借阅和归还流程。
一个高效的借阅和归还流程能够提高图书馆的效率和服务质量。
本文将介绍图书管理员如何处理图书馆借阅和归还流程，并提供一些有效的措施以提升流程的效率和顾客满意度。
一、借阅流程管理1. 办理借书手续图书管理员应在借阅台或者服务台设置一个专门的位置，供读者进行借书手续办理。
读者前来借书时，图书管理员应进行身份验证，确保借书人的身份符合借书规定。
同时，图书管理员应仔细核对图书馆读者证上的信息，并输入相关数据到图书馆系统中。
2. 借书记录图书管理员需要在读者的借书卡或借书记录上标注所借图书的相关信息，包括书名、编号、借阅日期等。
这有助于跟踪和管理借书记录，确保图书的追溯性和准确性。
3. 图书标识处理在图书借出之前，图书管理员应对图书进行必要的标识处理，如粘贴借阅标签或条形码，并将图书纳入借阅系统的管理范围。
这有助于图书的追踪和管理，并且可以减少误借和图书遗失的可能性。
二、归还流程管理1. 归还书籍检查读者前来归还书籍时，图书管理员应仔细检查图书的完整性和状态。
如发现图书有损坏或遗失，应及时记录并通知借阅者，以便进行修复或补偿。
2. 归还手续办理图书管理员应在归还台或服务台为读者提供方便的归还手续办理。
读者归还图书时，图书管理员需要核对图书信息与借书记录，确认归还图书的准确性和完整性，然后将图书从借阅系统中删除。
3. 图书处理归还的图书需要及时上架，确保书架有序，图书易于查找。
图书管理员应按照分类号或图书编号的顺序将图书放回相应的书架上，并确保标签的清晰可见。
三、提高图书管理效率的措施1. 自助借还系统图书管理员可以引入自助借还系统，减轻借阅和归还工作量。
读者可以通过自助机器自助借还图书，从而提高办理速度，降低人力成本。
2. 定期排架图书管理员需要定期对书架进行排架整理，确保图书的有序性。
这样不仅可以提高读者的满意度，还可以减少读者在查找图书时的等待时间。
高校多校区图书馆通借通还系统设计与实现
２ ． 系统 开 发 环 境 ２
输到 图书所在馆 ， 由图书所在馆工作人员对 图书进行 入库处 理。根据通借服务的具体流程 ， 系统总体上应具有身份认证 、 馆
际借 书申请 、 处理 申请 、 结果查询 ４项 功能 ， 其实 现流程如 图
目前 ， 可用于此系统开发的语言工具有多种选择 ，Ｉ Ｓ 、 ￣Ａ Ｐ ３
介 绍 了 开 源软 件 组 合技 术 。 合 图书 馆 自动 化 集 成 管 理 系统 ， 现 高 校 多校 区 图 书馆 通 借 通 还 ， 结 实 满足 读 者跨 校 区借 阅
【 关键 词 】 高校 图 书馆 【 类 号］ ２ ０ 分 Ｇ ５． ７ 通 借 通 还 开 源软 件
１ 引 言
③ 处理申请 工作人员 审核图书 申请 信息。对找 到的图书在 Ｈ ｒ ｏ ｏｉ ｎ ｚ 系统 中进 行预借处理 ， 发送取书通知。如果没有找到图书 ， 取 消读 者 申请 。如果读者 没有按 时取 书， 降低读者信用 。 ④结 果查 询 读者 通过 身份认证后 ， 就可以查询 申请 的结 果。
随着高校合并 、 扩大招生 ， 许多高校都拥有 多个 校区。多
校 区 办 学 的高 校 基 本 上 在 每 个 校 区都 建 有 图 书 馆 ， 满 足 本 以
图书管理员如何处理图书馆的外借和归还流程
图书管理员如何处理图书馆的外借和归还流程图书馆作为知识传播和文化交流的重要场所，在现代社会扮演着重要角色。
作为图书馆的核心管理者，图书管理员在处理图书的外借和归还流程方面起着至关重要的作用。
本文将详细介绍图书管理员如何高效地处理图书馆的外借和归还流程。
一、流程概述图书馆的外借和归还流程主要包括以下几个环节：办理借书证、图书查询与借阅、借书时间与归还期限、逾期处理以及归还检查等。
二、办理借书证1. 借书证申请图书馆应提供方便快捷的借书证申请服务，申请者需携带有效身份证明材料和个人信息。
图书管理员应核对申请材料，并为申请者办理借书证。
2. 借书证管理图书管理员应建立健全的借书证管理系统，包括借书证的发放、挂失与补办等环节。
借书证应定期更新，确保用户信息的准确性和有效性。
三、图书查询与借阅1. 图书查询图书管理员应通过图书馆管理系统或分类目录帮助借阅者迅速查询所需图书的相关信息，如书名、作者、馆藏地点等。
2. 图书借阅借阅者在确定借阅书籍后，将其书籍编号、借阅者信息和借阅日期填入借书记录表，并借书给借阅者。
同时，图书管理员应以系统记录方式标记该书籍的外借状态。
四、借书时间与归还期限1. 设定借书时间图书管理员应设定合理的借书时间，根据图书馆的政策和借阅者的需求，通常为15-30天。
2. 确定归还期限借阅者在借书时，图书管理员应明确告知借阅者书籍的归还期限，并在借书记录表上进行记录。
同时，提供借书到期提醒服务，确保借阅者及时归还书籍。
五、逾期处理1. 逾期通知图书管理员应在借书到期后的一定时间内发送逾期通知给借阅者，提醒其尽快归还或续借图书。
逾期通知可以通过邮件、短信或电话等方式发送。
2. 逾期罚款图书管理员应根据图书馆规定，对逾期归还的借阅者进行罚款，以督促借阅者及时归还图书，并维护图书馆的正常运营秩序。
六、归还检查1. 图书检查借阅者归还图书时，图书管理员应检查书籍的完整性和数量，并核对借阅者的借书记录。
图书馆的书借阅与归还流程
图书馆的书借阅与归还流程【正文】在现代社会，图书馆作为文化和知识的殿堂，扮演着重要的角色。
图书馆的书籍借阅与归还流程是图书馆服务的重要环节，它的效率和便捷性直接影响到读者的使用体验。
本文将介绍图书馆书籍借阅与归还的流程，为读者提供参考和指导。
一、查询书籍在进行图书借阅之前，读者首先需要了解自己所需书籍的具体信息。
图书馆通常提供电子和纸质两种查询方式。
读者可以通过图书馆网站或者移动应用程序轻松查找到所需书籍的书名、作者、ISBN号码等信息。
同时，图书馆还提供计算机终端和预约系统，方便读者直接查询和预约书籍。
二、借阅书籍一旦读者找到自己所需书籍的信息，接下来就可以进行书籍的借阅。
读者前往图书馆，携带借阅证件（通常为图书馆借阅卡或学生证），并在借书台前排队等候。
当轮到自己时，将借阅证件递交给工作人员，并告知需要借阅的书籍信息。
工作人员在系统中查询读者的借阅权限和可借书籍数量，确认之后，便可为读者查找书籍并借出。
工作人员将书籍通过专用标签贴上读者借阅卡号、日期和应归还日期等信息，并将书籍和借阅证件还给读者。
在这个过程中，工作人员通常会提醒读者注意借阅期限和还书规定。
三、阅读与归还读者在借阅到书籍后，可选择在图书馆内阅读或带回家。
在阅读期间，读者要妥善保管书籍，防止遗失或损坏，如果遇到异常情况，应及时联系图书馆工作人员进行处理。
当读者完成阅读或者借阅期限即将到期时，就需要将书籍归还给图书馆。
读者前往归还台，将借阅证件和书籍交给工作人员。
工作人员通过图书馆系统扫描借阅标签，确认书籍归还正确无误。
随后，工作人员将归还日期记录在系统中，并归还借阅证件给读者。
四、延期与续借在借阅期限即将到期时，如果读者还需要继续使用书籍，可以进行延期或续借操作。
图书馆通常提供自助续借机或线上续借服务，读者只需将借阅证件放置在续借设备上或登录图书馆网站，按照系统提示进行操作即可。
但需要注意的是，有些图书馆对于畅销书籍或者其他受欢迎书籍可能会设定续借次数或者续借期限限制。
图书馆的书借阅与归还流程
图书馆的书借阅与归还流程在现代社会，图书馆扮演着重要的角色，为读者提供各种资源和知识。
为了方便读者的使用，图书馆建立了一套书借阅与归还的流程。
本文将介绍图书馆书籍借阅与归还的详细流程。
一、注册成为图书馆用户首次进入图书馆的读者需要完成注册过程。
一般来说，读者需要提供个人有效的身份证明文件，如身份证、学生证等，并填写相关的个人信息表格。
注册后，读者将获得一张借书卡，这是借阅图书的凭证。
二、查询与借阅图书在拿到借书卡后，读者可以通过图书馆提供的电子系统或者咨询工作人员进行图书查询。
读者可以根据自己的需求，在书库中查找到目标图书，并记录相关的书名、作者等信息。
借阅图书时，读者需要将借阅卡交给工作人员进行登记。
工作人员会记录借阅的书籍信息，并在借书卡上盖上日期戳作为归还期限。
通常，图书馆规定借阅期限为一定天数，不同图书馆规定可能有所差异。
三、图书归还借阅期限到达后，读者需要将所借图书归还给图书馆。
归还图书可以通过自助还书机或是交给工作人员进行。
如果采用自助还书机，读者只需将图书放入指定位置，自动识别系统会将图书归入相应的库存。
工作人员检查归还的图书，确认无误后，将归还日期记录在读者的借书卡上，并将图书重新放回书架。
四、续借图书有些情况下，读者可能需要延长借阅图书的时间。
此时，图书馆通常提供续借服务。
读者可以通过图书馆的网站、移动应用或者咨询工作人员进行续借申请。
续借图书的条件和次数通常是有限制的，超过规定的期限或次数可能无法再进行续借。
因此，读者在借书时需注意借阅期限，以免产生逾期费用。
五、图书馆规章制度为了维护图书馆秩序和图书资源的合理利用，图书馆会制定一些规章制度。
比如，读者需要保护借阅的图书，避免破损和遗失。
对于违反规定的读者，图书馆有权采取相应的处罚措施，如停止借书资格或者缴纳罚款。
另外，图书馆还常规组织一些读者活动、讲座等，以促进读者的学习和交流。
六、图书馆资源扩充与更新为了满足读者的需求、提供最新的知识，图书馆会定期进行图书资源的扩充和更新。
图书馆的借阅与归还流程
图书馆的借阅与归还流程尊敬的读者，以下是关于图书馆的借阅与归还流程的详细说明。
借阅流程：1. 登录/办理借书证：首次进入图书馆，需要前往办理借书证或登录个人账号。
工作人员将会记录您的个人信息，比如姓名、学号/身份证号等。
2. 浏览书籍：根据个人兴趣或需求，在馆内自行浏览或通过计算机终端搜索目标图书。
3. 查询图书馆书籍：通过图书馆网站或终端输入书名、作者名或其他关键词进行查询，系统将给出与之相关的图书馆书籍的相关信息和位置。
4. 提取图书：若书籍在架上可供借阅，读者可前往图书借阅区域找到对应书架，并将所需书籍取下。
5. 借阅登记：根据图书馆规定，借阅者需要将所借图书交给工作人员进行借阅登记。
工作人员会核对借阅者信息与书籍信息，并在借阅者借书证上做上借书日期的记录。
归还流程：1. 定位归还处：借阅图书的期限即将到期或已经到期时，借阅者需要将书籍归还给图书馆。
图书馆内会设置专门的还书区域，借阅者可准确定位归还处。
2. 系统扫描：到达归还处后，借阅者将所借书籍放置在专用的扫描架上。
系统会自动扫描书籍条形码并将其归还记录更新至数据库中。
3. 收据打印：针对归还的每一本书籍，系统会自动打印一张还书收据，上面会显示归还日期以及该书是否有损坏或遗失等情况。
4. 完成归还：借阅者可在付款台领取还书收据，并确保书籍归还流程完成。
5. 检查书籍：工作人员会仔细检查每一本归还的书籍，确保其完好无损。
同时，如有损坏或遗失，借阅者需要按照规定赔偿相应费用或提供解释。
温馨提示：1. 借阅期限：借阅图书通常有一个规定的期限，超出期限将产生逾期费用或限制借阅权利。
2. 若书籍被他人预约则无法续借。
3. 图书馆还提供预约服务，读者可提前预约借阅目标书籍。
以上是关于图书馆的借阅与归还流程的详细说明。
希望这些信息对您有所帮助。
谢谢！。
学校图书馆借阅与归还细则
学校图书馆借阅与归还细则学校图书馆是学生学习和阅读的重要场所，每个学生都应该遵守借阅与归还细则，以保证图书馆的正常秩序。
本文将从几个方面介绍学校图书馆的借阅与归还细则。
一、借阅须知学生在借阅图书馆馆藏图书之前，首先要了解借阅须知。
借阅须知包括借阅时间、借阅数量等。
一般情况下，每位学生可以借阅1-3本图书，借阅期限为1-2周。
学生在借书前需要办理借书证，借书证是学生借阅图书的重要证明，因此要妥善保管，避免遗失。
二、借阅方式学校图书馆为学生提供了多种借阅方式，包括线上预约和线下借阅。
线上预约是指学生在图书馆网站上预约自己需要借阅的图书，然后在指定时间前往图书馆领取。
线下借阅是学生直接前往图书馆，在借书区选择自己需要借阅的图书。
三、借阅限制由于图书馆资源有限，借阅也存在一定的限制。
学生在借阅图书时，应当遵守借阅限制，不得超过每位借阅者的限额。
如果学生需要借阅的图书已经被其他借阅者借走，可以向图书管理员提出预约请求，预约成功后可以在其他借阅者还书后优先借阅。
四、借阅期限学生在借阅图书时需要注意借阅期限。
不同类型的图书借阅期限可能有所不同，一般为1-2周。
学生在借书时要仔细查看借书期限，并在借书证上记下应还日期，确保按时归还。
如果需要延长借书期限，可以通过在线续借、电话续借等途径办理延期手续。
五、图书归还学生在借阅图书后，要及时归还。
归还图书时需要将图书放回指定位置，并将借书证交给图书管理员。
如果图书馆暂时关闭，学生可以将借书证和借阅图书放在指定的自助还书机上。
归还图书时要检查图书是否完好无损，并注意及时缴纳损坏或遗失图书的赔偿费用。
六、逾期罚款学生在借阅图书时必须严格遵守图书馆的归还期限，逾期归还图书将需要缴纳逾期罚款。
逾期罚款是对学生不按时归还图书的一种惩罚措施，也是为了保证其他借阅者的权益。
学生在借书时要养成按时归还的好习惯，避免产生逾期罚款。
七、图书损坏和丢失如果学生在借阅期间将图书损坏或丢失，需按规定赔偿。
书馆的书借阅与归还流程
书馆的书借阅与归还流程书馆是一个为读者提供图书借阅服务的场所，为了方便读者顺利借阅和归还图书，书馆设立了一套借阅和归还流程。
本文将详细介绍书馆的借阅与归还流程，并提供相关操作指南。
一、办理借阅流程1. 注册借阅权限：读者需要持身份证原件到书馆前台进行注册，领取借阅卡。
工作人员会核对读者信息，并办理借阅权限。
2. 查询图书：读者可通过书馆内的电子查询系统或咨询工作人员，查找所需图书的位置和状态。
3. 提交借阅申请：读者找到所需图书后，填写借阅申请单，将借阅卡和申请单一并提交到借阅台。
4. 借阅登记：借阅台工作人员会核对读者信息及申请单的正确性，确认无误后，将借阅日期和归还日期填写在申请单上，并在书籍背面盖章，并交还读者。
二、借阅期限与续借1. 借阅期限：大多数书馆都规定借阅期限为30天，包括借阅当天。
超过借阅期限未归还的图书，将按规定收取逾期罚款。
2. 续借申请：如读者需要延长借阅期限，可以在借阅期满前到书馆续借台进行申请。
续借台工作人员会核对读者信息，并办理续借手续。
3. 续借限制：为了避免滞借影响其他读者借阅，书馆通常规定可续借的次数和时长。
读者需留意续借规定，并按时归还或续借图书。
三、归还流程1. 查看归还日期：读者可通过书馆内的电子查询系统或咨询工作人员，查询所借图书的归还日期。
2. 归还图书：读者在归还日期之前到书馆前台将图书归还给工作人员。
工作人员会核对图书是否完好，并在系统中登记归还信息。
3. 确认无误：读者可以要求工作人员核对归还信息，并在系统上确认无误。
4. 收取罚款（如果适用）：如有图书遗失、损坏或逾期未归还等情况，读者需要按照书馆规定支付罚款。
四、书馆服务注意事项1. 借阅须知：读者在借阅前应仔细阅读书馆发布的借阅须知，了解借阅流程和规定。
2. 借阅限制：书馆一般对图书的借阅数量和借阅权限有一定限制，读者需遵守相关规定。
3. 图书保护：读者在借阅期间要妥善保护图书，避免污损、丢失或损坏。
图书馆借还书系统实验报告(含业务_数据流程图_例图等)
借书信息，包括数据项有：图书编号、学生编号、是否归还、书名、姓名、学号、书号、系别、班级、已借图书、出版社、作者、借阅日期、图书类别、是否续借
供货商信息，包括数据项有：
员工信息，包括数据项有：员工序号、姓名、密码、类别、性别、家庭住址、联系电话、职务、出生日期、照片
统计数据库
DB_Stat_set
系统设置
DB_Stat_book
借阅归还统计表
DB_Stat_accouts
收款帐目统计表
数据库表结构
读者
主题数据库标识
主题数据库名称
数据库表标识
数据库表名称
DB_Reader
读者信息数据库
DB_Reader_base
读者基本信息表
数据元素
含义
类型
长度
小位数
关键字否
可否为空
系统设置及汇总统计
数据库表一览表
主题数据库标识
主题数据库名称
数据库表标识
数据库表名称
DB_Reader
读者数据库
DB_Reader_base
读者基本信息表
DB_Book
图书数据库
DB_Book_base
图书基本信息表
DB_Borrow
借阅数据库
DB_Borrow_base
借阅基本信息表
DB_Stat
第二级借书业务流程图
第二级还书业务流程图
2）数据流程图
借书数据流程图
还书数据流程图
３．系统设计部分
1）功能结构图设计
依据图书馆管理系统的高层数据流程图，确定借还书系统的5项处理功能，即借阅管理、还书管理、统计管理、读者信息管理和图书信息管理。根据借书业务流程图和还书业务流程图，确定借还书处理相应的处理功能，比如借书处理又细分为读取借阅证、输出书籍信息和输出不可借阅信息3项处理功能；还书处理又细分为确认破损情况、确认丢书情况和办理还书3项处理功能，其中确认破损情况又可分为打印警示单和修改读者信息2项处理，确认丢书情况可细分为获得读取借阅证、打印罚款单和修改数据库的处理。
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高校图书馆通借通还流程实践
近些年来，随着高校的合并、扩招与扩建，很多高校的资源规模都得到了一定程度的扩大。
据教育部统计，从1990年1月1日到2006年5月15日，全国原有1086所高校，合并为432所高校。
这些合并的高校绝大多数具有一个以上的校区，多的甚至达4～5个校区[1]，与之相应的是各高校的图书馆规模的随之扩大。
具有多个校区的高校图书馆都面临着有限图书资源的合理分配问题。
目前的资源分配方式大多是依据各校区在学科分布上的不同而有所侧重。
但由于各高校教学任务会经常随着教学理念不断发生变化，各校区的院系设置也会随之发生调整，且信息时代下学科间的交叉也越来越多，这使得资源的分配与协调很难做到完全符合学科和读者的需要。
要弥补这个问题，就要求各校区图书馆之间要及时地做好图书资源共享的工作。
开展通借通还服务就是其中最直接有效的途径。
该服务模式缓和了一校多馆模式下读者需求与馆藏资源分布之间的矛盾，使文献信息资源在更大范围内实现共享，提高了文献资源使用效益，同时，节约了书刊采购的费用[2]。
目前高校图书馆中常见的通借通还模式主要有二种，第一种是读者使用自己的校园卡到任意校区分馆均可以完成当前位置所在处的分馆馆藏下图书的借阅和归还，但不能对
非当前位置所在处的分馆的图书进行借阅和归还；第二种是读者使用自己的校园卡到任意校区分馆都可以归还任何一个分馆馆藏下的图书，但借阅时只能借读者当前所到位置的分馆中的图书，这种模式实质上是“通还不通借”。
两种模式的共同之处就是学生的校园卡在各校区图书馆中的通用，即主要是借阅凭证的“通用”，其实现的也仅是读者对当前位置所在分馆的图书借阅，而并非真正意义上的通借通还，还不能实现读者在各分馆之间的异馆借书。
过程中，流程管理理论无论是在战略制定层面还是具体环节的设计与操作层面都会起到统领和指导的作用。
现有流程的分析。
流程分析是流程管理的第一步。
通常是在用户需求分析的基础上，对现有流程的进行剖析，以发现现有流程中不能满足用户需求的环节，是形成新的、更为合理的业务流程的重要环节。
在前文所述及的两种常见的通借通还模式中，第二种“通还不通借”模式由于提供了可以于任一分馆归还图书的服务而得以被多校区高校图书馆更普遍地采用。
山东大学图书馆在2006年3月之前使用的就是这种模式，其流程大致如图1所示。
如何实现对现有资源更高效的共享利用和读者对异馆图书需求更便利的满足，是多校区图书馆在通借通还模式的选择和流程设计上应该深入分析和研究的问题。
而对于这种业务流程的关注正是现代管理理论中“流程管理”的重要内容。
企业的流程管理是以客户
需求为出发点，以创造和优化价值为目的一种新的企业管理理念。
它通过对涉及为顾客提供产品或服务的相关组织活动的管理和协调来提高企业的运营效率，增强企业或组织对环境变化的响应能力[3]。
其主要过程是在客户需求分析基础上，结合对组织资源的合理配置，通过现有流程分析、流程再造与设计、流程维护与优化等环节，实现对业务流程的全生命周期管理。
多校区图书馆通借通还业务是一个需要多部门相互协调的系统工程，在探索与实践这种流程的不足之处在于：首先，由于归还到其它馆的图书不能及时运回，导致馆藏搜索信息为“在馆”“可借”的书籍在书库的对应架位上却找不到；其次，读者所在校区的资源分配不可能做到完全契合学生需要，而校区之间距离又比较远，如山东大学兴隆山校区和软件园校区之间有大约15公里的距离，且公交、校车均没有直达，间接影响了文献资源的共享和利用。
流程的再造与设计。
流程再造理论就是基于顾客需求的角度出发，以创造更大的价值和更多的顾客满意度为最终目标的组织活动改造过程[4]。
为了更好地满足读者需求，提高图书馆纸质图书的利用率，山东大学图书馆尝试对现有通借通还业务流程进行再思考、再改造，并于2016年初形成了新的通借通还流程，2016年3月起开始试运行。
新流程的实施主要的馆藏呈“可借”“在馆”的状态才可以进行委托；之后，读者可以在“我的图书馆”中相应图书的“委托信息”中查询到该书的
委托状态，委托状态随图书在业务流程中路径的不同分别有“申请中”“运送中”“委托到馆”三种。
当委托信息变为“委托到馆”后，读者可持本人正式校园卡到设定的取书地分馆办理借阅手续。
所借图书可以于任一校区图书馆归还。
该流程的规则有：一是读者委托借阅每次限2册；二是委托申请有效期为2天。
如在委托申请保留天数内，因各种原因无法找到委托借阅的图书的话，该委托申请会自动失效。
委托申请正式生效前，读者也可以自行取消自己的委托申请。
同时如果读者所借图书达到本人最大借阅册数，或有图书超期等违章记录时，将无法提交委托借阅申请。
该流程可以如图2表示。
是依托汇文文献信息服务系统的委托借阅模块和OPAC系统的技术支持，实现了山东大学图书馆位于济南市六个校区分馆间纸本图书真正意义上的通借通还，即归还图书时，读者在任意分馆均可以完成；借书时，读者持本人校园卡只要选好了取书地，不用劳顿奔波，就可以完成六个分馆中任一个分馆馆藏图书的借阅。
山东大学图书馆通借通还流程再造后的通借通还流程主要由三方面的内容构成，分别是：服务流程、业务流程和支持流程。
服务流程。
读者是服务流程的执行者。
首先，在借阅图书之前，读者需要登录图书馆OPAC 中“我的图书馆”，检索图书并提交委托借阅申请。
这里应注意委托的图书必须是本馆无馆藏或馆藏图书已借完，且在其他分馆业务流程。
相关负责馆员是业务流程的执行者。
该流
程进一步可细分为送书流程和接书流程。
送书流程也可认为主要是找书流程。
首先，分馆的负责馆员需要登录汇文的“委托借阅”模块，查找并打印出读者对本分馆的图书委托申请单；然后据此委托单进库找书，对找到的图书在该模块下的“书刊划到”中扫码划到，并按照委托馆藏地的不同进行分类标识和捆扎。
该流程中的注意事项是：委托规则规定委托图书到馆后的保留时间是7天。
这样就要求负责的馆员在接收当天的委托到馆图书之前，需要在“委托划到管理”栏下，对之前已经过期的委托图书进行下架操作。
每天的送书流程中要送出的图书包括三种：当期找到的委托图书、当天下架的过期委托图书和读者所归还的其他分馆的通还图书。
为防止图书送错地方，对当期找到的委托图书是按照图书委托馆藏地的不同分别进行标识捆扎；对当天下架的过期委托图书和读者归还的其他分馆的通还图书要按照图书所属馆藏地的不同分别进行捆扎。
然后在“物流交接单”上填写相关数据，等待随物流车送回相应分馆。
该流程如图3所示。
接书流程始于与物流的交接。
首先，依据物流随书带过来的“物流交接单”，核对其它分馆送过来的图书信息。
正确无误后，对接收到的委托图书在“书刊接收”栏中进行扫码；然后，依该工作日所属的周一至周日的时段不同，分别放到对应时段的委托书架上，等待委托人到馆，利用汇文“流通借阅”模块进行人工借书操作。
对接收到的通还书和其它分馆下架的过期委托
书则在扫码验收后放回本馆的书库。
该流程如图4所示。
送书、接书流程的中转衔接是通过物流环节来完成的。
试运行期间，不论交接的图书有多少，每天都有物流车和物流工作人员在各个分馆之间依次进行配送，保证了读者委托图书和通还图书的及时送达。
支持流程。
为了保证再造后核心流程的可靠运行，支持流程的再造也不容忽视，其主要体现在人员培训流程上。
该流程主要分为三个阶段进行：一是在核心流程再造基本成型后，总馆首先开展的是面向相关负责人的流程介绍和操作培训，以使他们能初步了解流程再造的意义、再造后流程的价值和执行过程；二是在试运行前，面向一线负责馆员的进一步培训，要求负责馆员都能全面掌握流程执行过程；三是各分馆对全体参与馆员在模拟系统上进行实际演练，使得人人都能熟练完成整个过程。
通过该培训流程，提升了馆员的业务能力和参与意愿，基本保证了再造后流程的有序进行。
流程的维护与优化。
流程的维护与优化是流程管理中重要的一环。
当外界需求变化时，优质的流程维护与优化环节会提高流程执行的反应速度，使流程的价值进一步得到提高。
在该环节上，山东大学图书馆总馆要求各分馆做好试运行过程中问题的发现、积累和整理工作，及时给相关部门进行反馈；同时不定期地召开有负责人和一线馆员参加的讨论会，对于流程运行中存在的问题或瓶颈，要求大家积极反馈，提出修改意见，讨论解决方案。
这一环节促进
了再造后流程的持续改进，形成了通借通还流程的闭环管理系统。
不管高校多校区图书馆的类型及模式如何，校区图书馆间的通借通还服务都是读者的心声[5]。
而对读者需求的满足是互联网时代图书馆可持续发展的基础。
山东大学图书馆通借通还流程再造不仅使馆内现有图书资源的利用率得以提高，而且使读者服务工作也得到了升级。
在服务价值增值的同时，实现了图书馆自身价值的增值，巩固了图书馆在学校教学科研中的地位。
从这个意义上看，尽管可能会遇到许多困难，但对多校区高校图书馆而言，结合自身的情况进行通借通还服务模式的探索和创新仍然是一个值得深入研究的课题与方向。
作者:田静单位:广东石油化工学院图书馆采编部。