因为年轻,不走寻常路(卷烟零售客户的故事)
通用范文(正式版)卷烟零售客户服务故事
卷烟零售客户服务故事引言作为卷烟零售行业的一员，客户服务对于我们的业务非常重要。
在这篇文档中，我将与大家分享几个有关卷烟零售客户服务的故事，希望能够体现我们对客户的关注和承诺。
故事一：耐心解答疑问有一次，一个顾客走进我们的店铺，他对卷烟的种类和价格不太了解。
我们的员工主动上前询问他需要什么帮助，并且 patiently 解答他的问题。
我们向他介绍了各个品牌的特点、价格范围以及口味选择，并推荐了几种适合他的卷烟。
最终，那位顾客非常满意我们的服务，并决定购买我们推荐的产品。
这个故事告诉我们，耐心和专业知识是提供优质客户服务的关键。
只有通过耐心地倾听客户的疑问，并且以专业的知识回答，我们才能赢得客户的信任并提供满意的服务。
故事二：快速响应投诉一次，一位顾客在购买卷烟过程中遇到了问题，他对我们的员工非常不满意，并表示要向我们投诉。
我们的员工立即向上级报告，并立即与顾客取得联系，了解他的问题和不满。
我们向顾客道歉，并承诺会及时解决问题。
在当天晚些时候，我们的员工与顾客取得联系，已经成功解决了他的问题，并表示将为他提供相应的补偿，以表达我们的歉意。
这个故事告诉我们，快速响应和解决客户投诉是提供优质客户服务的重要方面。
只有当我们及时对客户的不满采取行动，才能使客户感到被重视并获得满意的解决方案。
故事三：用户体验研究我们每年都会进行用户体验研究，以了解客户对我们产品和服务的满意度。
通过调查问卷和面对面的访谈，我们能够收集客户的反馈和建议。
基于这些反馈，我们能够不断改进我们的产品和服务，以更好地满足客户的需求。
在最近一次的用户体验研究中，我们发现客户更希望我们提供更多的品牌选择，并且提供更快速的购买流程。
基于这些反馈，我们决定增加我们的库存，以提供更多的品牌选择，并且优化我们的购买流程，使之更加高效快捷。
这个故事告诉我们，通过定期进行用户体验研究，我们能够及时了解客户的需求和期望，并根据这些反馈来改进我们的产品和服务。
(先进事迹)一个烟草客户经理的情怀
一个烟草客户经理的情怀“三百六十行，行行出状元”，在形形色色的行业中，在不同的岗位上都存在着这么一种人，他们中有十年如一日，不计个人得失，任劳任怨，为群众排忧解难的徐虎；有热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬岗爱业精神美的售票员李素丽……，我们今天说的是在平凡岗位上尽心尽职，风雨无阻，用真情、真心服务于零售户，赢得客户满意的xxx省xxx市烟草专卖局（公司）客户经理——xxx。
xxx是xxx烟草公司一名普通的员工，今年35岁，大专毕业，但在他身上并没有太多的书生气，有的只是对工作的热情，有的只是烈日寒风留下的痕迹。
他经历烟草行业推行客户关系管理、全面建立络体系的改革，也从这次改革中得到了自身素质的全面提高，为适应新体制的工作要求，他利用闲暇时间苦苦钻研电脑操作技巧，熟练掌握了必要的电脑知识，并利用所掌握的知识为其所辖线路的所有客户建立了完整而全面的客户档案，做好客户的销售记录、市场动态记录，为客户提供更全面、周到的服务提供了第一手依据，从卷烟零售户的出生年月到个人爱好，从家庭情况到在周围零售户中的声望，以及信誉等级等等包罗万象，无所不有，可以这么说只要是对工作有用的信息，在他的电脑中都能看到。
每当有同事向他请教怎样才能做一个优秀的客户经理时，他的第一个建议就是‘你首先要有一个好参谋——电脑’。
在由访销员向客户经理职能转变的道路上，xxx一步一个脚印，踏踏实实做好每一件事，在《营销员技能鉴定》考试中，三次考试三次夺魁，在国家局组织的考试中取得第一名的好成绩，成了xxx烟草公司真正的状元。
但是，光靠电脑、靠读书、考试是永远不能成为一名客户经理的，更不要说是一名合格的、优秀的客户经理，这些毕竟是理论，只有充分合理将这种理论付诸于日常工作中，才能发挥他的作用，显示出他的威力。
在具体的工作中，面对各种各样的问题，xxx利用其掌握的知识、信息总能一一解决，让客户满意，为烟草公司树立良好的形象。
每天的工作在xxx看来都是一个新的起点，一个新的挑战，他时刻提醒自己，只有持续的高质量的客户服务才能赢得长久的客户满意和忠诚，才能形成客户对公司的依赖，才能最终达到客户和公司的双赢。
用心服务 感动常在 马海军
用心服务感动常在同心县局（分公司）马海军我是一名烟草行业客户经理，我的日常工作就是为广大卷烟零售客户服务。
在长年累月的服务过程中，我与零售客户建立了良好的合作关系和深厚的感情，我与零售客户互相信任、互相支持，共同成长、共同进步。
不知不觉，做客户经理已经有6个年头了。
能做这么久，回想一下，很大程度上得益于自己的客户。
是他们的宽容和善良让我有勇气一路走来，让我在客户经理工作岗位上越干越好。
每当我开始懈怠的时候，想起他们的善良，想起他们的微笑，我就会快速地调整自己的心态，积极面对工作中的困难。
2010年6月，针对零售客户不太重视卷烟陈列的情况，我们营销部开展了帮助零售客户搞好卷烟陈列的活动。
经过我耐心的宣传解释，零售客户都非常配合我的工作，只有一位客户不是这样。
每次我到他那里，他都是发牢骚，丝毫不把我放在眼里。
与他沟通，他又不搭理我，我感到非常为难！特别是那一天，我想帮他整理柜台，教他摆放卷烟，让他看看效果，他非但不领情，竟然还说：“你不就是个客户经理吗？有啥了不起，我凭什么要听你的！我不重视卷烟陈列怎么了？烟照样卖得不错！”“我真没见过这么不讲理的客户，气得我当时真想撂挑子不干了。
”回到单位后，我把整个事情原原本本地告诉了原来服务我这个片区的客户经理杨明。
杨明劝我说：“别灰心，这个客户就这样，我当初拜访他的时候他也不理我，不配合我的工作。
你要慢慢来，要有耐心，时间长了就好了。
”我赌气想：“哼，我就赌这口气，非把工作做好不可，看你服气不服气！”于是，不服输的我在心里跟这个客户较起了劲：在工作上，我更加尽心尽力，片区的零售客户都说我变了，变得更加认真，服务更好了。
对这个客户，我改变了服务策略，不骄不躁，他不理我，我理他。
他不听我讲话，我从外围突破，赢得他家人的信任和好感。
至于卷烟陈列，在他出去进货的时候，我还是帮他弄得好好的……过了一段时间，他的态度有了点转变，虽然还是那么倔强，却再也不说难听的话了。
后来，我的工作得到了领导和同事们的认可，我服务的片区也成了客户经理参观学习的对象。
烟草零售户诚信经营故事
烟草零售户诚信经营故事在这个充满竞争的时代，对于烟草零售户来说，诚信经营是赢得顾客信任的关键。
近日，我遇到了一位兢兢业业、诚信经营的烟草零售户，他的故事令人深受感动。
这位烟草零售户叫李师傅，已经在这个行业里工作了十多年。
每天早早地开门迎接顾客，而且总是微笑着与顾客交流。
他拥有一颗诚实守信的心，在服务顾客过程中，他注重维护诚信和公平原则。
在李师傅的烟草店里，每一款商品都有明码标价，他从不故意抬高价格或以次充好。
他相信，只有以公平的价格出售，才能赢得顾客的信任和支持。
除了诚实守信，李师傅对烟草产品的质量也非常重视。
他只从正规渠道购买商品，并且保证产品的真实性和新鲜度。
他严格遵守相关法律法规，绝不向未成年人售卖烟草产品。
不仅如此，李师傅在经营过程中也注重与顾客之间的沟通和信任建立。
每个顾客都会被他亲切地询问需求，耐心地解答他们的问题，并根据顾客的要求提供专业的建议。
他知道，只有在与顾客建立良好的互动和信任关系后，顾客才会愿意回来购买。
有一次，一位老顾客来到李师傅的店里，因家庭困难暂时无法支付烟草产品，但又急需。
李师傅没有犹豫，毫不犹豫地借给了他相应的金额，并告诉他：“不用着急，钱你慢慢还就行，最重要的是你家里一切都好了。
”这种善举和真诚让顾客倍感温暖。
李师傅经营烟草店的初衷并不仅仅是为了赚钱，更重要的是他希望通过诚信经营来传递正能量。
他深知只有坚守诚信原则，才能树立良好的企业形象，获得持久的竞争优势。
在竞争日益激烈的烟草市场中，李师傅用自己的行动诠释了什么是诚信经营。
他的故事告诉我们，始终坚持诚信经营能够赢得顾客的信任、口碑和忠诚度。
无论处在哪个行业，诚实守信的经营理念都是值得倡导和践行的。
让我们从这个故事中汲取力量，共同营造诚信经营的良好氛围，为社会和谐发展做出自己的贡献。
卷烟零售客户服务故事
卷烟零售客户服务故事
卷烟零售客户服务故事
⒈引言
●介绍卷烟零售客户服务的重要性和目的
●提供背景信息，说明撰写本文档的目的和范围
⒉客户服务部门职责
●说明客户服务部门的职能和任务
●具体工作内容，如处理客户投诉、解答咨询等
⒊售前服务
●介绍客户服务部门在产品销售前提供的支持和服务
●列出具体的工作步骤，如向客户提供产品信息、解答疑问等
⒋售中服务
●解释客户服务部门在销售过程中的角色和职责
●描述具体的服务内容，如协助客户选择合适的产品、提供支付和配送等支持
⒌售后服务
●说明客户服务部门在销售后提供的支持和服务
●具体的工作内容，如处理客户投诉、协助客户解决问题等
⒍客户服务流程
●列出客户服务的整个流程，包括售前、售中和售后阶段
●详细说明每个阶段的具体步骤和相关要求
⒎常见问题解答
●收集和解答常见的客户问题
●提供多种情景案例，以便客户能更好地理解解决方案
⒏问题处理指南
●提供处理各类问题和投诉的指南和流程
●列出一系列可能的问题和相应的解决方案
⒐持续改进措施
●介绍客户服务部门持续改进的方法和措施
●强调不断提高客户满意度的重要性
法律名词及注释：
⒈消费者权益保护法：指中华人民共和国国家法律，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序的正常运行。
⒉售后服务：指在销售完成后向客户提供的支持和服务，包括解决问题、提供维修等。
⒊售中服务：指在销售过程中向客户提供的支持和服务，包括产品推荐、支付和配送等。
⒋售前服务：指在产品销售前向客户提供的支持和服务，包括产品信息提供、解答疑问等。
烟草行业的感人小故事
烟草行业的感人小故事【原创版2篇】目录（篇1）1.引言2.烟草行业的感人小故事3.总结正文（篇1）烟草行业的感人小故事一个年仅十五岁的少年，勇敢地踏上了改变自己人生的道路。
他从小就对烟草产生浓厚的兴趣，渴望成为一名烟草种植专家。
经过不懈的努力，他终于如愿以偿地进入了烟草行业。
然而，随着烟草业的快速发展，竞争也越来越激烈。
为了在激烈的竞争中脱颖而出，他不断地学习新知识，掌握新技术，不断提高自己的专业水平。
在工作的过程中，他发现了一些有关烟草种植的问题，这些问题一直困扰着他。
他决定深入研究这些问题，最终发现了一些可以提高烟草产量的方法。
这些方法不仅可以帮助他提高产量，还可以为整个行业带来巨大的经济效益。
于是，他开始向同行们推广这些方法，得到了广泛的认可和好评。
几年后，他成为了一名成功的企业家。
他的公司不仅生产高品质的烟草产品，还注重社会责任，积极投身于公益事业。
他认为，企业的成功并不仅仅取决于经济收益，还要关注社会责任。
他积极参与公益活动，帮助贫困地区的孩子们解决教育和生活上的困难。
这些公益活动不仅让他的企业得到了更多人的认可和支持，也让他更加坚定了自己从事公益事业的决心。
烟草行业的感人小故事是一个关于坚持、创新和奉献的故事。
在这个故事中，我们看到了一个年轻人在烟草行业的奋斗历程，看到了他在追求梦想的道路上所付出的努力和汗水。
同时，我们也可以看到他为整个行业带来的改变和贡献。
目录（篇2）1.引言2.烟草行业的感人小故事3.总结正文（篇2）一、引言烟草行业是一个备受争议的行业，有些人认为吸烟有害健康，因此强烈反对烟草的消费和销售。
然而，在这个行业中，也有许多令人感动的故事，这些故事揭示了烟草行业的真实面貌。
二、烟草行业的感人小故事1.一个小男孩，名叫张伟，从小就对烟草产生了浓厚的兴趣。
他的父亲是一名烟草种植户，他从小就学会了如何种植和加工烟草。
但是，他的父亲在张伟成年后不久就去世了，留下他和母亲经营着家族的烟草种植园。
卷烟零售商户小故事
卷烟零售商户小故事《咱卖烟那些事儿》在我家小区的门口，我开了一家小小的卷烟零售店铺。
别看咱这店小，这里面的故事和乐趣可不少呢！咱这店里啊，每天都能迎来形形色色的客人。
有熟客进门就喊：“老板，照老样子来一包！”那热乎劲儿，就跟自家人似的。
也有生客，在店里左看看右瞧瞧，纠结半天不知道选啥烟好，我呢，就会笑嘻嘻地给他推荐几款，介绍介绍各自的特点。
记得有一次，来了个年轻小伙子，看样子是刚学会抽烟不久。
他在烟柜前站了半天，然后犹犹豫豫地问我：“老板，有没有那种抽起来感觉特别酷的烟啊？”我一听乐了，心想这小伙子还挺有意思，我就给他推荐了一款包装比较独特的烟，还开玩笑说：“小伙子，抽了这款烟，你就变酷哥啦！”他听了也笑了，买走了烟还直说老板你真有意思。
咱这店里还常常遇到一些老烟民，他们对各种烟那可是如数家珍。
有个大爷就是，每次来买烟都能跟我唠半天，说这个烟怎么怎么好，那个烟又有什么不一样。
有一回，他还神秘兮兮地跟我说：“老板啊，我最近发现了一款烟，那味道，啧啧啧，真绝！你可得进点货。
”我笑着应和他，说一定考虑考虑。
当然啦，卖烟也不是一帆风顺的，也有让我头疼的时候。
比如说有时候会遇到一些客人，对烟的价格有点小意见，会跟我讨价还价。
我就只能哭笑不得地跟他们解释：“咱这都是明码标价，实在没办法便宜呀！”还有遇到过几个客人，买了烟后又回来找我说味道不对，怀疑是假烟，我那叫一个冤枉啊，赶紧给他们解释，保证咱店里的烟都是正规渠道来的。
不过总的来说，咱这卷烟零售小店还是给我带来了很多乐趣和故事。
每天和不同的客人打交道，听他们的故事，分享他们的喜怒哀乐。
虽然只是小小的卷烟零售生意，但却让我感受到了生活的丰富多彩。
在这个小小的店里，每一包烟都像是一个小小的故事，承载着顾客们的回忆和情感。
而我呢，就是那个见证这些故事的人，并且乐在其中。
嘿，这就是我开卷烟零售商户的那些有趣小故事，你们觉得怎么样呢？。
卷烟零售客户服务故事
卷烟零售客户服务故事引言在如今激烈竞争的市场环境中，客户服务被视为公司成功的关键因素之一。
卷烟行业作为一个具有广泛需求的行业，在客户服务方面也扮演着重要的角色。
本文将通过讲述一些卷烟零售客户服务的故事，展示了行业中一些最佳实践和成功案例。
1. 客户服务的重要性客户服务是任何行业都必不可少的部分，而卷烟行业也不例外。
卷烟零售商不仅需要提供高质量的产品，还需要与客户建立良好的关系，提供独特的购物体验。
良好的客户服务可以帮助零售商留住现有客户，吸引新客户，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
2. 故事1：个性化推荐李是一位经常光顾一家卷烟零售店的客户。
该店使用了一种智能技术来分析顾客的购买历史和偏好，从而向每位顾客提供个性化的推荐。
通过这种方法，李发现店员总能推荐出他喜欢的新品牌，并且购买满意度大大提高。
这种个性化推荐不仅提升了客户体验，也增加了店铺销售额。
3. 故事2：快速响应问题王女士是一位卷烟零售店长，在工作期间遇到了一个顾客的投诉。
她立即停下手头的工作，在导致其他顾客等待的情况下，专注倾听顾客的问题。
王女士认真地解决了顾客的问题，并给予了补偿，在顾客离开之前确保了顾客的满意。
这种快速响应问题的行为展示了店员对客户关注和尊重，也证明了店员的专业素养。
4. 故事3：培养忠诚度杨是一位长期的卷烟零售店的忠实客户。
每次来店，店员都会和他亲切交谈，并偶尔会赠送一些小礼物或优惠券给他。
杨感受到了店员对他的重视，他不仅经常光顾该店，还介绍了很多朋友来购买。
店员的关怀和礼遇培养了杨的忠诚度，让他成为该店的重要推广者。
5. 结论卷烟零售客户服务故事反映了行业中一些最佳实践和成功案例。
通过个性化推荐、快速响应问题和培养忠诚度等方式，卷烟零售商可以提高客户体验，留住现有客户，并吸引新客户。
在竞争激烈的市场中，不断改进和提升客户服务是卷烟零售商成功的关键。
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因为年轻，不走寻常路
他是一个出生在偏远乡村的小伙子，本来他这个年纪应该在大学象牙塔里好好学习的，可因为家里经济原因，不得已辍学回家种田养活家中几口人。
为了改变家中生活，为了让弟弟妹妹能够上得起学，他离家背景来到厦门投靠亲戚，帮亲戚管理食杂店赚取一家老小生活费，最终盘下了这间食杂店自己经营。
他的经营理念让很多人感到新奇，他就是厦门市湖里区加鸿食杂的小店主——郑斌斌。
因为年轻，担下家里重担
郑斌斌，1990年出生，从小家境贫寒，和父母、弟弟、妹妹一家5口艰难的过着日子。
斌斌不愿父母家庭负担太重，高中还没毕业就辍学回家帮忙种田，尽量减轻父母的担子。
但经过一段时间之后，发现留在家乡种田无法改变家中的现状，到最后反而还会使小弟小妹跟自己一样辍学回家种田。
因此，为了尽快的改善家庭状况，为了让小弟小妹能有书读，斌斌选择出去打拼，刚好有个远房亲戚在厦门开食杂店，正缺人手，斌斌去厦门可以先投靠在亲戚那，然后再做打算。
此时他才刚满18岁，对于一个花季少年来说，因为年轻，所以对未来有着美好的梦想。
但也就是因为年轻，他必须为了家而担下生活的重担，放弃梦想。
因为年轻，心中仍有没被磨灭的激情由于亲戚还有其他生意，所以食杂店缺人手照看，又舍不得转让，这才需要个人来帮忙照看。
这家店地处水果批发市场的大门口，平时人流量非常大，食杂店经营利润主要来源是通过卖烟所得，可是这家店在这附近烟是卖得最差的了，这让刚刚进入销售行业的斌斌一直无法理解。
对于一个花季少年来说，好奇就是他们的象征，因为年轻，他不轻易放弃自己的梦想。
在接下来的日子里，斌斌除了跟亲戚学习日常的经营技巧外，在客户经理的建议及指导下，在店里空闲的时间里自学电脑，通过电脑、杂志等多个渠道去了解卷烟的相关知识及同行业的其他零售户的卷烟销售故事，希望在自己的努力下能改善这家店的经营状况。
因为年轻，坚持而固执
通过一段时间的跟台学习，斌斌很细心的记下这段时间的卷烟销售记录，再与网上传阅的其他零售户的成功案例进行一一比较，斌斌惊喜的发现，其实，这家食杂店可以把卷烟卖得更好，并可以通过销售卷烟带动店里的其他生意。
斌斌向亲戚表示他的经营有缺失时，亲戚并不是很开心，斌斌随即向他展示自己所记录的销售数据：由于这家店平常不轻易上柜新烟，只有多个客户提起之后才敢从烟草公司订购新烟，也就经常因为这些新烟上柜不及时，导致错过了很多新老客户；批发市场人流很大，而这家店卷烟品种太
少，也导致许多客户上门后看不到想要的香烟后转身就走了；批发市场的商户一般由于太忙只选择更近的零售户购买卷烟，而对于开在大门口的自己来说，又丢失了很多这类客户。
在斌斌展示这么多经营上的缺失之后，亲戚不得不相信原来自己已经损失了很多生意，而且心中更是对斌斌另眼相看，一个刚从农村过来的年轻小伙子竟然这么有生意头脑。
针对这些缺失，斌斌建议亲戚，以后新烟一定要第一时间上柜，先占领市场，不打被动的仗；本店增加送货上门的服务，对于批发市场内的客户更是随叫随到；而对于本店卷烟品种太少，他会根据自己平常的数据统计和对周围市场的调查，再征求客户经理的意见之后，适当的先订购一些适销卷烟过来，满足更多的客户需求。
经过一两个月之后，店铺的卷烟生意比以往好了很多，卷烟品种丰富了不少，新客户也增加了不少，整个批发市场大部分商户都因为斌斌的热情服务，都非常喜欢光顾他们的店，由于斌斌年纪小，认识他的人都喜欢叫他小郑。
因为年轻，追逐梦想前行，大胆去做
不知不觉时间就这样过了一年多，小店的生意在斌斌的照看下是越来越好。
斌斌也时不时的往家里寄钱。
终于有一天，亲戚实在顾不来这家店，决定转让。
虽然斌斌很想盘下来，他相信自己要是能亲自经营这家店，一定可以比以前经营得更好，家里生活一定可以改善，弟弟妹妹也可以安心的
读书，可一年下来，省下来的钱都寄回家去了，哪还有钱盘下这家店。
亲戚了解到斌斌的苦衷后，愿意让斌斌把钱款分期还给他，作为感谢这一年来帮他把店经营得有声有色的回报。
把店盘下来之后，斌斌深知自己经济状况，又不好再向亲戚要钱，没钱要想经营好这家店实在很难，可家里还有几张嘴等着吃饭，还有小弟小妹等着上学呢，自己怎么能在这个时候畏缩呢！自己一定要想个办法把这家店尽快经营起来。
可要是继续按照原来的经营方法经营这家店，可能自己得有一段时间过得非常拮据。
因此必须改变原来的经营方法，尽快的提高卷烟销售量，增加更多的卷烟销售利润。
因为年轻，所以自信
但是，经营方法哪是说要改变就能马上改变的，还不得通过体验生活的日积月累才能厚积薄发。
说到这个，斌斌就深有感受。
在他刚盘下这店的第二天，就有麻烦来了。
有个客户进来买“中华”，一拿到手上就怀疑是假的，吵闹着说这店卖假货，要让斌斌赔钱道歉。
斌斌头上一热，烟草过来的烟怎么可能是假的啊，坚定立场说是真的，并赶紧拨通稽查员的电话，稽查员迅速赶到后，经查看，这烟本来就是真的，只是这客户对于真假烟的辨别有误差，才导致这场误会。
经一堑，长一智，这事过后，斌斌立马熟练掌握了真假烟的辨别，还在店里的显眼位置将真假烟辨别的方法贴出来，好
让上门的客户可以自己进行真假烟辨别，以免再发生不必要的误会，也可以让客户能够更放心的在本店购买卷烟。
因为年轻，不担心失败，敢作敢为
为了更有针对性的服务不同的客户，斌斌对上门的客户进行信息采集，建立客户档案。
档案内容包括客户主要吸食品牌、口味、档次以及是否比较容易接受新烟。
对于某部分高端客户还可享受香烟提前预订服务。
对于建立档案的客户，斌斌会时常在节假日时候通过短信发去节日问候，增加贴心化服务。
斌斌时常揣摩客户的心理，觉得有些客户比较乐于接受别人的经验及意见，从而作为自己消费的依据。
这对于某些卷烟品牌培育能起到很关键的作用。
因此，斌斌首先建立起了QQ群，从客户档案中选取客户，征求客户同意后，将他们加进本店所属的一个QQ群，形成一个圈子。
提供消费者一个分享自己在本店的体验的平台，一起分享某些卷烟的品吸感受，进而形成圈子内的口碑传播，带动其他消费者进行消费。
同时群里的消费者也可对本店提建议，只要对消费者有利，对店铺有利的，斌斌会马上接受并及时改进。
斌斌常说，因为年轻，难免会做错事，但正因为年轻，所以才有改过的时间。
因为年轻，不走寻常路，追求创新
消费者上门买完香烟后，一般马上离开了。
斌斌觉得，
如果能让消费者在店里待的时间再长点，消费者再次购物的几率就会越高，自己也可以和客户探讨某款卷烟的吸食口味、包装、价格等等，由此拉近双方的关系，提高消费者的忠实度。
因此，斌斌在自己不大的店面里，划分出一块休息区供消费者使用，在休息区里，消费者可以免费品吸刚上柜的新烟，可以在“烟友阵地”留言板上写下自己的感受包括新烟的品吸味道及店铺给人的感受，供其他消费者参考。
休息区旁边还有一处很有趣的地方，那就是“烟盒集结号”。
这个“烟盒集结号”摆放着各式各样的烟盒，有国外的，也有国内的，有已经停产的，也有你根本连听都没听过的，宛如一个烟盒博物馆。
设置这样一个烟盒博物馆就是为了让消费者可以在品吸香烟的同时，可以了解卷烟的历史。
这些烟盒是斌斌通过各种方式收集的，其中有些还是向客户有偿回收的。
向这些客户回收空烟盒，一方面提高了客户的忠诚度，另一方面也提高了他们的重购率。
因为年轻，梦想铸就成功
通过一系列的举措，斌斌的店铺在当地名气越来越好，一提起小郑，各个都夸起大拇指说是有为青年，卷烟销售越卖越好，同时也带动了店铺内其他商品的销售额。
整家店的效益几何形上升，虽然离还清亲戚盘下这店铺的钱还有一定的距离，但家里的生活至少改善了许多，小弟、小妹在学校里也很努力的学习着。
斌斌相信趁着现在年轻的时候继续努
力打拼，一定能在未来干出一番大事业。
当问到斌斌对于能有这样的成绩有何感想时，他说：“因为年轻，所以梦想。
为了追逐梦想，就要坚持，要敢作敢为，当你有个好想法时，就该立刻去做。
不要听别人怎么说，只要你自己去尝试、去摸索，才会知道这个想法究竟是好是坏，即使失败了，也没有关系，因为你从中会学到很多东西。
结果固然重要，更重要的是你去做了，在做的过程中学到了很多东西，这就是资本，就是财富。
”。