跨境电商：速卖通运营与管理第8章
《跨境电子商务》课后习题答案
《跨境电子商务》课后习题答案第一章跨境电子商务概述【习题及答案】1.跨境电子商务与传统的国际贸易模式有哪些不同?答：（1）交易主体的交流方式不同，传统国际贸易通常离不开直接接触，跨境电商通常通过电商平台实现和客户的交流和互动；（2）运作模式不同，传统国际贸易依赖于传统的国际贸易合同来运作，跨境电商依赖于电子化的订单和合同；（3）订单类型表现的特征不同，传统国际贸易通常订单较大、周期较长等特点；（4）传统国际贸易的商品价格高、利润率低，跨境电商终端产品价格下降、企业的利润率提升；（5）产品的品类差异，跨境电商的品类更丰富；（6）从目前来看，传统国际贸易规模更大，但跨境电商的发展速度更快；（7）跨境电商的交易环节更加简单、参与人更少；（8）传统国际贸易通常采用信用证等传统支付方式，跨境电商通常借助第三方支付平台方式；（9）传统国际贸易多采用传统的集装箱海运、空运等方式，跨境电商更追求运输效率；（10）传统国际贸易的通关和结汇发展的比较成熟，跨境电商还需要相关制度的完善；（11）传统国际贸易通常具有成熟的争端处理机制，跨境电商的争端问题解决机制还在发展中。
2.请结合一种具体商品或者服务,思考跨境电商对于行业价值链的改造是怎样的?答：通常来说，比如，对于像致欧科技所经营的家居产品，传统国际贸易方式通常会有进口商、批发商、零售商等价值链上的参与人去完成销售活动；但是，采用跨境电商的方式会将批发商等从事的销售活动内部化，致欧科技这类企业会承接更多价值链上的销售等活动，从价值链角度讲进行了价值链的重塑，同时又会引入承接跨境电商运作的跨境电商平台企业，可以说是进行了去中介化和再中介化的过程，同时又会进一步衍生出电子商务营销、仓储物流服务等价值链中的支持活动。
3.请登录几个跨境电商平台,并考查这些平台的商业模式、运作流程等内容。
答：可以参考登录阿里全球速卖通sell.aliexpress .com的官网。
可以发现，全球速卖通主要采取B2C的商业模式，为全球的终端消费者提供全球好物；同时，可以进一步了解注册申请开店、商品管理、物流选择、流量与营销、售后服务、结汇等业务流程的内容；也可以学习联盟营销、付费引流等广告盈利模式的运作流程与特征。
速卖通运营管理模式
速卖通运营管理模式1. 引言速卖通是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，为全球卖家与国内外买家提供在线交易服务。
速卖通的快速发展对于卖家的运营管理提出了更高的要求。
本文将对于速卖通运营管理模式进行分析和探讨。
2. 速卖通运营管理模式的重要性速卖通运营管理模式是卖家在速卖通平台上进行经营活动的行为规范和管理方法。
良好的运营管理模式可以提高卖家的竞争力，并促进销售业绩的提升。
以下是速卖通运营管理模式的重要性：2.1 实现品牌价值在速卖通平台上，众多卖家竞争激烈，如何通过运营管理模式凸显自己的品牌价值成为关键。
通过构建品牌形象、提供优质产品和服务，卖家可以在竞争中脱颖而出，赢得顾客的信任和好评。
2.2 提高产品销售量有效的运营管理模式可以提高产品的曝光率和销售转化率，从而增加产品销售量。
通过合理的定价策略、精准的推广手段，卖家可以吸引更多的潜在顾客并促成交易。
2.3 提升客户体验良好的运营管理模式不仅要关注销售业绩，还要注重客户体验。
通过快速的售后响应和优质的服务，卖家可以提升客户满意度，促使顾客成为回头客和推荐者。
3. 速卖通运营管理模式的关键要素3.1 产品策略卖家在速卖通平台上面临众多商品的竞争，因此需要制定合适的产品策略。
这包括选择热销产品、优化产品的特性和描述等。
3.2 定价策略速卖通作为一个全球化的平台，卖家需要根据不同地区的消费水平和竞争程度制定合理的定价策略。
过高的价格会影响销售量，而过低的价格可能会导致利润的下降。
3.3 推广策略有效的推广手段可以提高产品的曝光率，增加潜在顾客的数量。
卖家可以通过SEO优化、付费推广等方式来提升产品的搜索排名和点击率。
3.4 售后服务良好的售后服务是保持客户忠诚度的关键。
卖家需要及时回复顾客的问题和投诉，并为顾客提供售后支持和解决方案。
3.5 数据分析通过对产品销售数据和市场数据的分析，卖家可以调整运营策略，提高经营效果。
数据分析可以帮助卖家了解产品的销售趋势、顾客的偏好和竞争对手的动态等。
第八章 YouTube营销
8.3.1 准备工作
在录制视频前需要准备的工作可分为两类：硬件和软件。硬件包括录制视频的摄像 机或摄像头，以及厂景和道具；软件包括拍摄脚本或剧本，如果需要录制电脑的桌面， 则需要有一个好的录屏软件，比如Camtasia或免费的Oben Broadcasting Software（同 时可以做直播）。
8.4 如何推广YouTube视频
8.4.1 YouTube Analytics简介
8.4.1 YouTube Analytics简介
YouTube Analytics（分析工具）是YouTube平台交互式报告系统的一大成果，用来监控 频道和视频效果。分析工具所呈现的报告主要包括收入报告、观看时长报告和互动度报 告。收入报告包括估算收入和广告效果报告；观看时长报告包括观看时长、观看次数、 流量来源和观众黏度等报告；互动度报告主要包括订阅人数和注释报告等内容。
8.3 如何制作视频
8.3.3 如何上传视频到YouTube频道
8.3.3 如何上传视频到YouTube频道
将视频上传到YouTube频道主要以视频的长短来划分，对于15分钟以下的视频，可以 直接在自己的YouTube频道上传发布；对于15分钟以上的视频，则必须先进行身份认证， 然后才可以上传发布。针对新注册的账号，YouTube禁止上传超过15分钟的视频。
8.1 YouTube简介
8.1.3 YouTube和速卖通
8.1.3 YouTube和速卖通
速卖通作为一个零售的电子商务平台，流量就是平台的命脉。但是随着流量获取成本 越来越高且碎片化，YouTube就成为一个很好的流量获取渠道。一些知名的YouTube视频 制作者可能拥有数百万订阅用户，这些用户的黏性高且视博客经营者为意见领袖，很多 卖家通过与这些博客经营者合作来推广自己的产品，都取得了不错的效果。
外贸入门学习1-8 物流服务跨境电子商务B2B数据运营培训学习原始课件
第1课店铺基础建设项目八物流服务项目八物流服务任务一任务二任务三任务四选择国际物流方式及货代查询物流报价设置运费模板在阿里国际站完成物流下单8-1 选择国际物流方式8-2 查询物流报价8-3 设置运费模板8-4 在线下单流程实操学习目标了解国际物流的主要方式和线上、线下国际物流服务选择的原则。
电商平台一般会提供国际物流在线下单的服务，例如阿里巴巴国际站，提供了全方位的国际物流服务。
在批量货物数量较多时卖家可能考虑选择在线下委托货代进行订舱托运，在货物数量不多时一般采用国际快递作为物流方式，卖家通常直接在电商平台上在线下单。
12掌握物流报价查询的基本方法及运费模版的设置，并能熟练完成在阿里国际站的物流下单流程。
总目录01020304选择国际物流方式及货代查询物流报价设置运费模板在阿里国际站完成物流下单项目小结自主训练0506任务一选择国际物流方式及货代1．国际物流的选择原则对于卖家来说选择合适的国际物流方式主要考虑以下原则。
（1）安全性好，可跟踪行强。
物流选择首先要考虑的就是安全，应尽量做到让买家可以随时了解货物运送状态，目前大部分物流可以做到这一点。
（2）时效性好，可控性强。
至少要保障货物在买家期望的运送时间内送达，一般电商平台系统也有对应的货物送达时间范围显示在订单详情页面上。
随着跨境电商的全球化发展，买家对物流配送的时效要求也越来越高。
（3）服务好，性价比高。
在确保不违反上述两大原则的前提下，选择性价比更高的物流方式。
2．国际物流方式（1）批量货物的国际物流方式批量货物的国际物流方式主要有海洋运输、铁路运输、航空运输、公路运输等。
不同的运输方式有各自的优点和缺点。
主要差异如下表8-1所示。
表8-1 不同运输方式的优点和缺点对比运输方式优点缺点海洋运输运载量大、通过能力强、运费低速度慢、受自然条件影响较大、航期不准、风险大铁路运输运量较大、可靠性高，比海运速度快，运费便宜受车厢容积、载重限制，机动性差航空运输速度快，货运质量高、不受地面限制运量小、运费贵，运输的货物受限制公路运输机动灵活、速度快、方便、能实现“门到门”运输运量有限，运输成本高，易造成货损事故2．国际物流方式（2）零散货物的国际物流方式零散货物的国际物流方式种类繁多，不同国家、不同的物流方式具有显著的特点，各自的优劣势概述如下。
电子商务基础与实务(第二版)习题答案第8章高教版
第八章跨境电子商务参考答案一、单选题1-5：CBDAC二、多选题1.ABC；2.AB；3.AB；4.ABC；5.ABC。
三、简答题1.跨境电商的历程包括哪些阶段？共经历了三个阶段，实现了从信息服务到在线交易、再到全产业链服务的跨境电商产业转型。
跨境电商1.0阶段（1999—2003 年）。
跨境电商1.0阶段的主要商业模式是网上展示、线下交易的外贸信息服务模式。
跨境电商 1.0 阶段第三方平台主要的功能是为企业信息以及产品提供网络展示平台，并不在网络上涉及任何交易环节。
跨境电商2.0阶段（2004—2012 年）。
2004年，随着敦煌网的上线，跨境电商进入了 2.0阶段。
在这个阶段，跨境电商平台开始摆脱纯信息黄页的展示行为，将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易平台。
跨境电商3.0阶段（2013年至今）。
2013 年成为跨境电商重要转型年，跨境电商全产业链都出现了商业模式的变化。
随着跨境电商的转型，跨境电商3.0“大时代”随之到来，跨境电商企业得到了蓬勃发展。
2.简述跨境3.0带来的改变有哪些？首先，跨境电商3.0阶段具有大型工厂上线、B类买家成规模、中大额订单比例提升、大型服务商加入和移动用户量爆发五方面特征。
与此同时，跨境电商 3.0阶段的服务全面升级，平台承载能力更强，全产业链服务在线化也是跨境电商3.0阶段的重要特征。
其次，在跨境电商 3.0阶段，用户群体由草根创业向工厂、外贸公司转变，且具有极强的生产设计管理能力。
平台销售产品由网商、二手货源向一手货源好产品转变。
最后，跨境电商 3.0阶段的主要卖家群体正处于从传统外贸业务向跨境电商业务艰难转型期。
一方面，生产模式由大生产线向柔性制造转变，对代运营和产业链配套服务需求较高。
另一方面，3.0阶段的主要平台模式也由C2C、B2C向B2B、M2B模式转变，批发商买家的中大额交易成为平台主要订单。
3.简述速卖通网店的申请流程。
第一步：在浏览器上搜索“速卖通”关键词，进入速卖通官网。
电商行业跨境电商运营与推广方案
电商行业跨境电商运营与推广方案第一章跨境电商市场分析 (2)1.1 跨境电商市场现状 (2)1.2 跨境电商市场趋势 (2)1.3 跨境电商行业竞争格局 (3)第二章目标市场与消费者定位 (3)2.1 目标市场选择 (3)2.2 消费者需求分析 (3)2.3 消费者行为研究 (4)第三章产品策略 (4)3.1 产品定位 (4)3.2 产品组合与优化 (4)3.3 产品价格策略 (5)第四章跨境电商平台选择与运营 (5)4.1 跨境电商平台概述 (5)4.2 电商平台选择策略 (6)4.3 电商平台运营要点 (6)第五章跨境电商物流与供应链管理 (6)5.1 跨境电商物流模式 (6)5.2 物流成本控制 (7)5.3 供应链协同管理 (7)第六章跨境电商支付与金融服务 (7)6.1 跨境支付方式 (7)6.2 支付安全与风险控制 (8)6.3 金融服务创新 (8)第七章跨境电商推广策略 (9)7.1 网络营销策略 (9)7.2 社交媒体营销 (9)7.3 海外市场推广渠道 (10)第八章跨境电商客户服务与售后支持 (10)8.1 客户服务策略 (10)8.2 售后服务流程 (10)8.3 客户满意度提升 (11)第九章跨境电商法律法规与合规 (11)9.1 跨境电商法律法规概述 (11)9.1.1 法律法规的定义与作用 (12)9.1.2 我国跨境电商法律法规体系 (12)9.2 跨境电商合规要求 (12)9.2.1 市场准入合规 (12)9.2.2 交易合规 (12)9.2.3 产品质量与售后服务合规 (13)9.3 合规风险防控 (13)9.3.1 法律法规风险防控 (13)9.3.2 税收风险防控 (13)9.3.3 交易风险防控 (13)第十章跨境电商团队建设与人才培养 (13)10.1 团队组织结构 (13)10.1.1 团队构成 (13)10.1.2 职责划分 (14)10.2 人才选拔与培训 (14)10.2.1 人才选拔 (14)10.2.2 培训与发展 (14)10.3 团队激励与绩效管理 (14)10.3.1 激励机制 (14)10.3.2 绩效管理 (15)第一章跨境电商市场分析1.1 跨境电商市场现状全球互联网技术的不断发展和电子商务的兴起，跨境电商市场逐渐成为全球经济的重要组成部分。
跨境电子商务第八章跨境物流
体积重量＝长（cm）宽（cm） 高（cm） 5 000
第一节 跨境电商B2C物流的主要模式 （二）国际快递
二、跨境电商B2C出口物流
（2）体积限重
（3）预计时效
（4）适用情况
具体的体积重要限制 标准如下：每个包裹的重 量不得超过70千克；每个 包裹的长度不得超过270 cm；每个包裹的长度和 周长（宽度加高度的2倍） 之和不得超过330 cm。
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全球快捷（俗称“蓝单”）
第一节 跨境电商B2C物流的主要模式 （二）国际快递
二、跨境电商B2C出口物流
（1）运费计算
关于UPS的资费标准，卖家可以登录UPS官网查询。值得注意的是，国际快递的寄 递货物的总计费重量取包裹的实际重量和体积重量中较大者，不足0.5千克的按0.5千克 计算，超过0.5千克的按1千克计算。
（一）邮政物流
1、中国邮政小包 中国邮政小包（China Post Air Mail）即中国邮政航空小包，又称“中邮小包”，
是指中国邮政通过航空寄往国外的小邮包。中国邮政小包分为两大类：
中国邮政平常小包（平邮） 只能通过面单条码用电话查 询邮包在国内的状态，国外 派送进程则无法追踪；
挂号小包 可以利用条码跟踪邮包在 大部分目的国的实时派送 状态。
国家列表
BR（巴西） DE（德国） ES（西班牙
） US（美国）
起重/克
50 1 1 50
重量资费元（RMB）/KG注：每1 g计重， 以色列限重3 kg，其他国家限重2 kg
80 60
60
80
操作处理费元（ RMB）/包裹
25 19
14
10
第一节 跨境电商B2C物流的主要模式
《跨境电商基础与实务》教案
2．了解跨境电商网络营销的发展趋势
3．掌握跨境电商网络营销的渠道与方法
4．掌握跨境电商站内网络营销的方法
5．掌握跨境电商站外网络营销的方法
二、教学重点与难点
重点：跨境电商网络营销的渠道和方法
难点：跨境电商网络营销的发展趋势
三、课型
理论课+实操课
四、教学方法
讲授法、讨论法、案例法、练习法
难点：Wish平台账号注册流程。
三、课型
理论课+实操课
四、教学方法
讲授法、案例法、讨论法、练习法
五、教具
多媒体教学设备、课件、案例及实训资料
六、教学进程
时间分配
教学内容
备注
45′
第一节账号注册与认证
1.账号注册材料
2.账号注册流程
讨论：如何避免在Wish平台上账号注册失败？
45′
第二节后台基础设置
1.亚马逊后台基础设置
一、学习目标
1.掌握海外仓的运作模式及选择
2.掌握我国海关对跨境电商货物的几种监管方式
二、教学重点与难点
重点：海外仓的运作模式及选择
难点：我国海关对跨境电商货物的几种监管方式
三、课型
理论课
四、教学方法
讲授法、案例法、讨论法、辩论赛
五、教具
多媒体教学设备、课件、案例资料
六、教学进程
时间分配
教学内容
备注
教材上的1个思考与讨论
第四章跨境电商选品与定价(6学时)
一、学习目标
1.掌握跨境电商的选品维度
2.掌握跨境电商的选品方法
3.理解跨境电商产品定价方法
4.掌握速卖通平台和wish平台产品定价公式
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2 美元提现账户设置
再完次添成确加提认银现银行账行账户卡户添信加息 设置银行账户信息
一、支付宝国际账户设置
2 美元提现账户设置
添加美元提现账户
查询Swift银C行o名de称 银行名称
1 英文电名话称查询 服务热线
中中国国工农商业银银中行行中 国国 交I银通ND行银UAS行GTRRIAICLUALNT2UDRCCAOLH网BIMN站AAMN查EKR询OCFIACLH99BI55AN55NA56K96OF
CHAPTER EIGHT
跨境收款：货款回收， 实现资金高效周转
学习目标
➢ 掌握设置支付宝国际账户人民币提现账户和美元提现账户的方法。 ➢ 了解速卖通账户的特点。 ➢ 掌握启用PayPal账户的方法。 ➢ 了解速卖通放款规则。
Contents 目录
1 支付宝国际账户设置 2 速卖通账户 3 PayPal账户设置 4 速卖通放款
提现美元 开通美元结汇功能 添加结汇收款账户
申请美元结汇
单击“结汇”按钮 输确入认结结汇汇金信额息
Contents 目录
1 支付宝国际账户设置 2 速卖通账户 3 PayPal账户设置 4 速卖通放款
二、速卖通账户
速卖通账户首页 进入速卖通账户
Contents 目录
1 支付宝国际账户设置 2 速卖通账户 3 PayPal账户设置 4 速卖通放款
一、支付宝国际账户设置
添加美元提现账户 查询Swift Code
提现美元
2 美元提现账户设置
单击美元账户“提现”按钮 确完输认成入提提现现信申信息请息
一、支付宝国际账户设置
添加美元提现账户 查询Swift Code
提现美元 开通美元结汇功能
2 美元提现账户设置
单击美单元击账“户开下通的结“汇结”汇按”钮按钮 成功进开行通身美份元验结证汇服务 阅读输用入户身协份议信并息同意
1 放款基本规则 2 提前放款
无法享受提前放款的订单包括但不限于以下几种情况：
订单卖家综合经营（纠纷率、退款率、好评率等）情况不佳或数据很少 （如经营时间不超过3个月等）；
卖家违反平台规定进行交易操作的； 卖家有违反协议及相关规则的行为； 其他平台认为不适宜进行提前放款的情形。
课后习题
1．尝试为自己的店铺添加人民币体现账户和美元提现账户。 2．什么是Swift Code？如何查询Swift Code？ 3．为自己的店铺启用PayPal账户。
三、PayPal账户设置
1 启用PayPal账户 2 PayPal账户提现
三、PayPal账户设置
1 启用PayPal账户
速卖通账户关联成功提示信息 确 确确确定定定定输PPPPaa入登aayy立yyP录PPPPaaa即启aa同Py关ll项项lla启P项项用意联ya目目用目目PP授l成邮aa卖卖P卖卖权yl功箱a账家家P家家ya地户P补补补补l账a址充充充充l账户协协协协户议议议议
在开设美元收款账户时，需要注意以下事项：
在中国内地开设的公司账户必须有进出口权才能接收美元并结汇；
所有信息不要用中文填写，而且需要确认无误后再填写，避免填错提现后 无法正常收到款项。
Contents 目录
1 支付宝国际账户设置 2 速卖通账户 3 PayPal账户设置 4 速卖通放款
四、速卖通放款
三、PayPal账户设置
2 PayPal账户提现
PayPal支付款项提现的方法如下：
1 单击人民币或美元账户后对应的“我要提现”按钮；
2
输入要提现的金额，然后单击“下一步”按钮，到达提现信息 确认页面；
3
确认提现信息后，输入交易密码，单击“确认”按钮后，系统会
进行手机验证。输入正确的验证码后确认提交，即可提现成功。
一、支付宝国际账户设置
2 美元提现账户设置
添加美元提现账户 查询Swift Code
提现美元 开通美元结汇功能 添加结汇收款账户
单击美单元击账“户立下即的设“置结”汇按”钮按钮 添登加录确国国认确内内身认支支份授付付信权宝宝息账账户户 添加成功
一、支付宝国际账户设置
2 美元提现账户设置
添加美元提现账户 查询Swift Code
三、PayPal账户设置
2 PayPal账户提现
卖家可以设置个人账户或公司账户进行提现，但提现的美元收款账户需要 满足两个要求：
1
个人账户对应的银行卡是借记卡，不能是信用卡；
2 设置的美元账户能接受海外银行（新加坡花旗银行）以公司名义的 美元汇款。
三、PayPal账户设置
2 PayPal账户提现
一、支付宝国际账户设置
1 人民币提现账户设置 2 美元提现账户设置
一、支付宝国际账户设置
1
添加人民币提现账户
2
提现人民币
1 人民币提现账户设置
单击“提现提”现按申钮请成功 单击“支付确成宝添认功登国加添录填确际国加写认账内国提提户支内现现”付支信信选宝付息息项账宝户账户
一、支付宝国际账户设置
添加美元提现账户
95533
BKCHCNBJ
招商银行 招商银行
China Merchants Bank
95555
CMBCCNBS
中国民生银中行国民生银行
CHINA
MINSHENG
BANK
95568
MSBCCNBJ
中国交通银行华夏银行
Bank of Communications
95577
CБайду номын сангаасMMCN
“Busine国ss内Id几e大nt银if输ie系行查r入统银总C看银o显行银d行示服英行e相搜务文（详关索热名B细信I结C线称信息）果及息其DirBeICctory”版块
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ICBKCNBJ
ABOCCNBJ
中国工商银行
95588
以中中国国建建设设银银中行行国深农圳业分银行行为C例hin，a通C过onSstwruifct国tio际n B网an站9k5查5询99该银行的PCSBwCiCftNBJ
Code中的国具银体行中操国作建方设法银：行
BANK OF CHINA