渠道管理规定
员工内部渠道管理制度

员工内部渠道管理制度第一章总则第一条为了规范员工内部渠道管理,加强公司内部信息传递及沟通,提高公司内部运作效率,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工,在公司内部渠道的使用和管理行为中必须遵守本制度。
第三条公司内部渠道包括但不限于公司内部通讯工具、内部系统、内部会议等所有传递信息及沟通的渠道。
第四条员工内部渠道管理必须遵循公司信息安全规定,保护公司内部信息资料及数据,不得泄露公司机密及不应该向外传播的信息。
第五条员工内部渠道管理的宗旨是:规范、高效、安全。
第二章员工内部渠道的使用第六条员工在使用公司内部渠道时,应当遵守公司相关规定,严禁传播不实信息、恶意诋毁他人、散播不良信息等行为。
第七条员工在使用公司内部渠道时,不得发布违反国家法律法规的信息,不得传播色情、暴力、恐怖等有害信息。
第八条员工在使用公司内部渠道时,不得干扰公司日常工作秩序,不得利用公司内部渠道从事非工作相关活动。
第九条员工在使用公司内部渠道时,应当尊重他人的权益,不得恶意攻击、诽谤他人。
第十条员工在使用公司内部渠道时,不得向外部泄露公司机密信息,尤其是涉及公司商业机密、个人隐私等信息。
第三章渠道管理第十一条公司将设立专门的渠道管理部门,负责员工内部渠道的管理、维护和监督。
第十二条渠道管理部门将定期对公司内部渠道进行检查和维护,确保公司信息传递和沟通的顺畅。
第十三条员工在使用公司内部渠道时,应当遵守渠道管理部门的相关规定,配合完成各项管理任务。
第十四条渠道管理部门有权对员工使用渠道的行为进行监督和记录,对有违规行为的员工将进行相应处理。
第十五条对于有违规行为的员工,渠道管理部门将依据公司制度进行相应处理,包括但不限于口头警告、书面警告、扣减绩效奖金、停职、解雇等。
第十六条公司将建立员工内部渠道使用档案,记录员工在使用渠道时的行为,作为员工绩效考核和奖惩依据。
第四章附则第十七条本制度自颁布之日起生效,任何员工违反本制度的行为视为违规,将接受相应处理。
公司内部沟通与沟通渠道管理制度

公司内部沟通与沟通渠道管理制度一、制度目的公司内部沟通是保证信息流畅、协调工作、提高效率的紧要环节。
为了加强公司内部沟通管理,建立高效的沟通渠道,提升组织内部协同本领和创新本领,订立本规章制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部全部员工。
三、沟通渠道分类1.内部沟通渠道:指公司内部各级部门之间、团队成员之间的沟通渠道。
2.外部沟通渠道:指公司内部与外部单位、客户、供应商等进行沟通的渠道。
四、内部沟通渠道管理1.内部沟通渠道分类:–会议:包含公司内部各级会议、部门会议、团队会议等。
会议的召开应提前确定议题和参会人员,并及时通知相关人员。
–电子邮件:作为公司内部沟通的紧要工具,员工可以通过电子邮件进行日常工作沟通、信息传递等。
–内部通知:公司内部紧要公告、通知等信息可以通过内部通知的方式转达给全体员工。
内部通知应包含明确的主题、内容、有效期限等要素,确保信息准确、清楚转达。
–内部文件:公司内部文件包含工作报告、工作计划、工作流程等文档资料,应统一格式、编号,分发给相关人员并建立归档管理制度。
–内部网站:公司内部网站是员工取得公司相关信息的紧要平台,应定期更新、完善,并保证网站访问畅通。
2.内部沟通渠道使用规定:–会议:会议应依据具体需要进行,会议议题要明确,会议时间合理布置,会议纪要应及时整理、发送,并确保相关行动事项的跟进。
–电子邮件:员工应正确使用电子邮件,遵从礼貌用语,邮件内容要明确、简洁,必需时抄送相关人员,避开群发无关人员。
–内部通知:内部通知应由相关部门或人员发布,全体员工应及时查阅并遵守通知要求。
–内部文件:内部文件应依照规定的格式和编号进行编制,有关文件的修改、废止等更改情况应及时通知相关人员。
–内部网站:员工要及时访问内部网站,取得公司相关信息,如有建议或问题,可通过内部网站提交反馈。
3.内部沟通渠道监督与评估:–公司管理部门负责对内部沟通渠道的使用情况进行监督和评估,定期收集员工反馈看法并进行分析,及时解决问题。
经销商与渠道管理规定

经销商与渠道管理规定1. 前言为了有效管理与合作伙伴之间的关系,确保产品销售渠道的稳定和可靠性,订立本《经销商与渠道管理规定》。
本规定适用于我公司与经销商之间的合作关系,并对经销商及其活动进行管控,以确保公司和经销商的共同利益。
2. 经销商的选择与评估2.1 经销商申请2.1.1 经销商申请须填写《经销商申请表》,并提交公司要求的相关资料。
2.1.2 公司将对申请料子进行审核,并保存最终审核决议的权利。
2.2 经销商评估2.2.1 公司将依据申请料子、经销商过往的业绩与经验等综合因素对经销商进行评估。
2.2.2 公司将与经销商进行面谈,并进行实地考察,以更全面了解经销商的运营本领和管理水平。
2.2.3 经销商评估结果将以书面形式通知申请者,并在决议之日起正式成为我公司的经销商。
3. 经销商权益与义务3.1 经销商权益3.1.1 经销商有权在经销区域内销售公司指定的产品,并享有相应的销售利润。
3.1.2 经销商有权利使用公司的品牌和商标,依照公司的形象和要求对产品进行包装、标识等销售准备工作。
3.1.3 经销商有权取得公司供应的产品宣传资料和市场支持等销售辅佑襄助料子,以促进销售。
3.2 经销商义务3.2.1 经销商应当遵守公司的经销政策和销售规定,确保产品的销售质量与服务质量。
3.2.2 经销商应当建立健全的销售渠道,乐观推广公司产品,提升品牌形象。
3.2.3 经销商应当及时向公司供应销售数据与市场信息,以便公司进行市场调整与战略决策。
4. 经销区域管理4.1 经销区域定义4.1.1 公司将依据市场需求和销售目标,划定经销区域的界限,并在合同中明确商定。
4.1.2 经销商仅在其划定的经销区域内有销售权益,不得越权销售或侵害其他经销商的销售领域。
4.2 经销区域保护4.2.1 公司将通过合同商定和销售战略等方式,对经销商的经销区域进行保护。
4.2.2 公司不得在经销区域内直接开展销售活动,以免对经销商权益造成侵害。
渠道管理规章制度

渠道管理规章制度渠道管理规章制度「篇一」1、负责了解渠道各项业务开展情况,整理业务推广,受理过程中经销商所遇到的各种问题。
2、每周一次对经销商进行经营考核检查分析检查中所遇到的问题。
3、加强对经销商货物供应的管理,保证货物及时送到,杜绝产品供应不及时的现象发生。
4、加强对经销商订货管理,对有保质期的产品要及时提醒经销商做好销售工作。
5、负责公司对经销商下达的各类营销活动,贯彻落实,知道并催促渠道完成公司指标。
6、负责收集区域内各竞争对手,网点竞争信息,形成报告上报公司。
7、对区域代理商经销商的销售人员进行培训,增强其对公司的理念,价值观的认同。
8、制定当地的市场推广计划及方案,并组织执行。
9、管理当地区域代理商经销商。
协调各经销商之间的关系杜绝扰乱市场的事件发生。
10、做好产品销售回款工作。
11、寻找潜在合作伙伴开拓建立地区市场的代理渠道。
12、完成领导交办的其他任务。
渠道管理规章制度「篇二」第一章总则第一条内涵本公司的销售渠道是指产品从公司的生产领域向消费领域转移时所经过的通道,这种转移需要中间商的介入。
第二条适用范围本规定的主要对象为国际销售渠道的中间环节。
第二章代理商第一节企业代理商第三条企业代理商是受本公司委托,根据协议在一定区域内负责代销本公司生产的产品的中间商。
产品销售后,本公司按照销售额的一定比例付给其佣金作为报酬。
第四条企业代理商与本公司是委托销售关系,他负责推销产品,履行销售业务手续,本身不设仓库,由顾客直接向本公司提货。
第五条本公司可同时委托若干个企业代理商,分别在不同地区推销商品,本公司亦可同时参与某些地区的直销活动。
第二节销售代理商第六条销售代理商是一种独立的中间商,受托负责代销本公司的全部产品,不受地区限制,并拥有一定的售价决定权。
第七条销售代理商是本公司的全权独家代理商。
本公司在同一时期只能委托一家销售代理商,且本身也不能再进行直销活动。
第八条销售代理商也实行佣金制,但其佣金一般低于企业代理商。
销售渠道合规管理制度

销售渠道合规管理制度第一章总则第一条为规范企业销售渠道管理活动,明确销售渠道合规经营的原则、政策和规定,制定本制度。
第二条销售渠道合规管理制度是公司规范销售渠道经营行为,维护企业合法权益的重要制度。
第三条销售渠道合规管理制度适用于公司全体员工和相关合作伙伴。
销售渠道合规管理制度内容包括但不限于销售渠道招商、合作伙伴管理、市场准入准出、销售政策和市场推广等。
第四条公司销售渠道合规经营工作的领导是公司领导班子成员,由公司销售渠道部门及各相关部门负责具体的落实工作。
第五条公司将定期对销售渠道合规经营情况进行内部审核,接受监管部门的监督。
第六条对企业违反销售渠道合规管理制度的行为,公司将按照相关规定进行处理,并进行追责问责。
第七条公司建立销售渠道合规经营的绩效考核机制,对违反制度的人员进行相应的处罚,并严格执行奖惩机制。
第八条销售渠道合规管理制度的解释权属于公司。
第二章销售渠道招商管理第九条公司销售渠道招商工作需要根据公司的发展战略和市场定位,严格把控招商政策,定期做好招商计划。
第十条公司需进行对合作伙伴的背景调查,对合作伙伴的经营能力和信誉进行评估,确保合作伙伴符合相关资质要求。
第十一条公司与合作伙伴签署合作协议,明确合作双方的权责和义务,规范双方的合作行为。
第十二条公司需要对销售渠道进行合规管理培训,确保合作伙伴了解公司的产品和服务以及相关市场政策。
第十三条公司需建立健全的合作伙伴管理制度,对合作伙伴的进销存等业务进行监控。
第十四条对不符合公司要求的合作伙伴,公司需及时予以调整合作关系或中止合作。
第十五条公司销售渠道将定期对合作伙伴进行满意度调研,对调研结果进行分析总结,及时调整管理策略,提高合作伙伴满意度。
第三章市场准入准出第十六条对各销售渠道进行市场调研,明确市场准入和准出的条件和标准,确保销售渠道的合规运营。
第十七条公司需及时更新市场准入和准出的情况,制定市场开拓和撤退的策略,保障销售渠道经营的安全可控。
公开渠道管理制度

公开渠道管理制度一、目的本制度规定了公司公开渠道管理的基本原则、内容、方法及要求,旨在规范公司在公开渠道发布信息、宣传公司的行为,提高公司信息披露质量,加强公司信息安全管理,保护投资者利益。
二、适用范围本制度适用于公司及子公司,子公司可参照执行。
三、定义公开渠道管理:指公司通过媒体、网络、发布会等正式或非正式渠道,向公众发布公司信息、宣传公司形象、推广公司产品及服务的行为。
四、基本原则1. 遵守法律法规:公司信息披露应遵守《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《上市公司信息披露管理办法》等相关法律法规的规定。
2. 真实、准确、完整:公司发布的信息应真实、准确、完整,不得误导投资者或公众。
3. 及时、公平:公司发布的信息应尽可能及时、公平地披露,不得提前泄露或延迟发布。
4. 保护投资者利益:公司发布的信息应有利于保护投资者利益,不得发布虚假信息或误导性的信息。
5. 维护公司形象:公司发布的信息应有利于维护公司形象,不得发布不利于公司形象的信息。
五、管理内容及要求1. 信息披露内容:公司信息披露的内容应包括但不限于以下方面:(1)公司定期报告:包括年度报告、半年度报告、季度报告等;(2)重大事项公告:包括重大资产重组、关联交易、股权激励计划等;(3)投资者关系活动记录:包括业绩说明会、路演、分析师会议等;(4)其他需要披露的信息:包括公司治理结构、财务数据等。
2. 信息披露程序:公司信息披露应按照以下程序进行:(1)董事会办公室负责信息披露事务的管理和协调,各部门应及时向董事会办公室报告相关信息;(2)董事会办公室对拟披露的信息进行审核,确保信息真实、准确、完整;(3)董事长或其授权代表签署信息披露文件,由董事会办公室负责发布。
3. 信息披露渠道:公司信息披露应通过中国证监会指定的信息披露平台进行,主要包括上海证券交易所网站、巨潮资讯网等。
4. 信息保密措施:对于涉及商业机密或敏感信息的披露,应采取必要的保密措施,确保信息不泄露或不被不当利用。
渠道合作与渠道发展管理制度

渠道合作与渠道发展管理制度一、背景与目的渠道合作是企业发展过程中紧要的一环,通过与渠道合作伙伴进行合作,企业可以扩大市场份额,提升产品销售量和品牌知名度,加强客户服务本领等。
为了规范渠道合作与渠道发展活动,保证合作伙伴的权益,提高渠道合作的效果和管理水平,订立本管理制度。
二、适用范围本制度适用于我公司与渠道合作伙伴进行合作及渠道发展的全部相关部门和人员。
三、渠道合作伙伴的选择与评估1.渠道合作伙伴的选择应基于公司的战略规划以及市场需求,确保合作伙伴具备与公司相适应的本领和资源。
2.渠道合作伙伴应经过严格的评估,包含但不限于以下方面:–法律合规性:合作伙伴应合法合规,无违反法律法规的行为。
–经营实力:合作伙伴应具备稳定的经营基础和资金实力。
–业务本领:合作伙伴应具备相关产品销售、市场营销和客户服务本领。
–品牌形象:合作伙伴应有良好的商誉和品牌形象。
3.评估结果应以评分形式记录,并由相关部门进行审核和确认。
四、渠道合作协议1.渠道合作协议是渠道合作双方之间的商定和规范,应明确以下内容:–合作目标:明确双方的合作目标和预期效果。
–权益与义务:明确双方在合作过程中的权益和义务,包含产品定价、销售和推广责任等。
–停止条件:规定提前停止合作的条件和程序。
–保密条款:明确合作双方对商业机密和敏感信息的保密责任。
–纠纷解决:确定双方在合作过程中发生纠纷的解决方式和程序,可以选择仲裁或法律诉讼等方式。
2.渠道合作协议应由法务部门进行审查,确保符合法律法规和公司的政策要求,并由双方代表签署生效。
五、渠道合作管理1.渠道合作关系应建立在信任和合作的基础上,双方应乐观沟通,共同订立销售计划和市场推广策略,确保合作的顺利开展。
2.公司应供应相关产品的培训和技术支持,确保渠道合作伙伴具备必需的产品知识和技能。
3.渠道合作伙伴应依照公司的要求进行市场推广和销售活动,供应准确和及时的销售数据和市场反馈。
4.公司应定期进行渠道合作伙伴的考核和评估,评估内容包含但不限于销售业绩、市场份额、服务质量等,依据评估结果予以相应的嘉奖或惩罚措施。
公司渠道管理制度

公司渠道管理制度第一章总则第一条为了规范公司的渠道管理行为,提高渠道运营效率,加快市场拓展速度,保证企业的持续发展,特制定本制度。
第二条渠道管理制度适用于公司的所有渠道合作伙伴,包括经销商、代理商、零售商等各类渠道合作伙伴。
第三条渠道管理应当遵循公平公正、互惠互利、协商一致的原则,建立和谐、稳定、长久的合作关系。
第四条公司渠道管理部门负责渠道合作伙伴的管理和监督工作,按照公司的发展战略和市场需求,制定相应的渠道管理方针、政策和规定。
第五条公司渠道管理部门应当建立健全的渠道管理制度,包括渠道招商、培训、维护等各个环节,不断提升合作伙伴的管理水平和服务质量。
第六条渠道管理部门应当及时收集、整理和反馈市场信息,为公司战略决策提供有力支持。
第七条渠道管理部门应当定期对渠道合作伙伴进行考核评估,对表现不佳的合作伙伴采取相应措施,包括终止合作关系。
第八条渠道管理部门应当建立有效的沟通渠道,及时解决合作伙伴提出的问题和困难,确保合作的顺利进行。
第九条渠道管理制度应当与公司其他管理制度相衔接,相互协调,形成整体的管理体系。
第二章渠道招商第十条公司渠道管理部门应当制定详细的招商计划和招商政策,根据公司的市场定位和产品特点,确定招商对象和招商方式。
第十一条渠道管理部门应当建立完善的招商渠道,包括线上线下、展会、合作咨询等多种方式,拓展合作伙伴资源。
第十二条渠道管理部门应当制定招商培训计划,对潜在合作伙伴进行宣传、培训和考核,确保其了解公司的产品和服务,并有能力进行销售和推广。
第十三条渠道管理部门应当建立定期的招商评估机制,对招商情况进行考核和总结,及时调整招商策略,保证招商效果。
第十四条渠道管理部门应当建立招商合同,明确双方的权利和义务,规范合作的方式和规则,确保合作的顺利进行。
第三章渠道培训第十五条公司渠道管理部门应当制定培训计划和培训方案,根据合作伙伴的需求和公司的发展需求,确定培训内容和方式。
第十六条渠道管理部门应当建立专业的培训团队,对合作伙伴进行产品知识、销售技巧、市场营销等方面的培训,提高其专业素养和竞争力。
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渠道管理规定 Final approval draft on November 22, 2020渠道管理制度一、部门职责渠道部,隶属宁夏众和房地产开发有限公司营销部下的重要职能部门,主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责,工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。
主要对接部门有销售部(客户导入)、策划部(后勤支持)、外联部(社会关系协助)、客服部(数据管理)。
二、渠道组织架构渠道组织架构分为渠道经理(1人)—渠道主管(2人)—渠道专员(若干),拓客专员(下属拓客若干),CALL客专员(下属CALL客若干),企拓专员(若干)。
三、岗位职责1、渠道部经理(含主持工作副经理)负责主持部门整体运作,带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务:(1)负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实;(2)负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划,上报领导执行;(3)负责开展市场调研,依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容;(4)根据营销部绩效考核制度,负责部门人员的绩效考核及考核评定,及时向上级反馈考核结果,同时对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议;(5)负责与营销部各模块沟通、协调工作,负责建立渠道部对接协作的工作标准;(6)负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络,促进项目推广工作的顺利进行;(7)负责项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库的建立;(8)负责部门日常行政管理,同时根据公司各项制度严格控制管理费用;(9)完成上级交办的其它工作任务。
2、渠道主管(1)负责协助渠道经理执行本体团队的建设工作;(2)负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展;(3)负责分管模块工作相关数据的采集工作;(4)负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作;(5)负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理工作。
3、CALL客专员(call客组长)(1)负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作;(2)负责call客周、日计划的制定和上报,负责每日数据的统计并汇总至模块主管;(3)负责与策划部门的对接,及时补充call客资源并向其反馈结果分析;(4)负责个人意向客户的约访,做到与案场销售的有效对接,促成成交;(5)完成领导交办的其他工作。
4、渠道专员(带访组长)(1)负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作;(2)负责竞品拦截周、日计划的制定和上报,负责每日数据的统计并汇总至模块主管;(3)负责竞品的每周调研并形成报告上报模块主管及策划专人;(4)负责nrft个人意向客户的约访,做到与案场销售的有效对接,促成成交;(5)完成领导交办的其他工作。
5、拓客专员(派单组长)(1)负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作;(2)负责协助模块主管完成派单周、日计划的排布,负责汇总每日小队数据并统计至模块主管;(3)负责根据计划排布,协助模块主管对接策划,确保派发物料及礼品的前置补充;(4)负责协助模块主管完成区域派单地图的绘制;(5)负责个人意向客户的约访,做到与案场销售的有效对接,促成成交;(6)完成领导交办的其他工作。
6、企拓专员(1)负责收集企业资源,并结合公司协助、个人拓展等方式,协助模块主管制定企业拓展计划,并按照计划开展执行;(2)负责统计拓展企业关键人资料、合作意向程度、合作方式等,汇总后协助模块主管形成资源库;(3)负责协调企业拜访,提请销售物料及礼品的申报,协助模块主管对接策划部前置完成;(4)负责与合作企业接洽达成合作意向,并协同策划部形成活动方案,督导活动执行,最终达成销售;(5)负责对接合作单位及销售部,形成客户导入的有效方式,详细记录合作单位的客户到访反馈;(6)负责个人意向客户的约访,做到与案场销售的有效对接,促成成交;(7)完成领导交办的其他工作。
四、渠道工作拓展板块在售项目拓展板块分为:1、独立经纪人2、竞品拦截3、CALL客宣传4、大客户组5、中介资源6、商圈宣传1、独立经纪人独立经纪人是成为地产机构的加盟合作人,自己开拓市场的经纪人。
独立经纪人和公司之间是合作关系,拥有。
不需要坐班,自由开展业务。
独立发展资源网络与客户群,建立自己的信息库。
代理买家、卖家,相互合作。
2.竞品拦截拦截竞品项目的准客户资源,带访至案场。
利用拓客,带看等方式直接做客户拦截,由于到竞品看房的客户准度较高,这是最直接但安全系数最低的拓客方式。
拓客成果最直接的是带访至案场,或者留电约访。
3.CALL客宣传CALL客是以电话外呼的形式打电话挖掘客户群体的一种宣传手段。
针对房地产行业特定的楼盘项目进行有针对性的客户群体的挖掘,寻找有意向、有兴趣购买房子的客户,进一步的对意向客户邀约,满足有购房需求的客户。
4.大客户组大客户是指对(或)频率高、大、客户高而对业绩能产生一定影响的要害客户,而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。
5.中介资源中介资源是利用中介购房买房资源,来促进地产项目销售。
6.商圈宣传商圈宣传是指商店以其所在地点为中心,沿着一定的方向和距离扩展,宣传吸引顾客的辐射范围。
六、人员划分1、渠道专员(分销拓展+独立经纪人招募)(1)岗位职责:负责中介分销拓展维护及下乡宣传任务岗位内容:1.中介分销的引进及日常关系维护2.合作单位的物料宣传品发放及项目知识培训3.组织招聘人员完成活动执行路线4.招募独立经纪人及维护工作5.客户数据表格统计任务:根据公司每月任务下达2、拓客专员(竞品拦截+商圈宣传)(1)岗位职责:负责组小蜜蜂团队的竞品拦截及重要商圈地段的宣传岗位内容: 1.人员的组织招聘2.日常人员管理工作3.点位的安排及巡岗工作任务:根据公司每月任务下达(2)小蜜蜂团队岗位职责:主要负责竞品拦截及商圈宣传岗位内容:1.根据分布的点位寻找客户带访至售房部2.根据公司情况安排的宣传活动执行人数:40人左右根据市场及任务情况而增减(3)小蜜蜂团队区域分布分布:竞品楼盘+重要商圈位置+人流量较大路段的客户拦截2、CALL专员(call客+大客户组)(1)岗位职责:1.负责组建及管理call客团队完成回访数据2.负责大客户组的建设及工作开展管理岗位内容: 1.call客人员招聘及团队搭建2.日常人员培训及管理工作3.日常客户数据表格统计4.大客户组(重点针对商业,住宅团购)团队建设管理任务:根据公司每月任务下达(2)Call客团队岗位职责:负责通过电话对新老客户进行宣传岗位内容:1.完成每日客户电话回访数据量2.根据公司要求宣传及邀约客户上访人数:根据公司客户数据量临时增减人数任务:1.每天回访客户数据200-250组/人(3)大客户组岗位职责:重点负责项目门面及住宅的团购岗位内容:1.通过电话或陌拜寻找客户2.完成公司下达的任务指标任务:1.每天拜访下达的陌拜单位量2.每月完成下达的上访及成交任务量七、培训管理公司渠道部培训体系,以树立职业形象、强化销售技巧、提升综合素养为目标,贯穿日常,持之以恒。
1、根据月度推盘节点,编制《众和地产渠道部月度培训计划表》2、培训内容(1)企业文化类:学习企业发展历程,企业文化精髓,并熟知企业重点项目;(2)制度管理类:主要围绕员工手册开展,对公司及部门管理制度、流程管理规范等进行学习;(3)职业素养类:商务礼仪、客户关系管理、客户心理把握、演说技巧等;(4)专业技能类:房地产基础知识、建筑设计基础知识、地方政策及按揭贷款流程、渠道拓展优秀案例分享、项目信息等;(5)管理提升类:时间管理、情绪管理、计划管理。
3、培训方式(1)每日分享知识点;(2)每周半小时部门互动学习;(3)半月度公司层面专业指导;(4)业务开展针对性培训,如扫街说辞设置、库存房销售说辞等;(5)重大销售节点前的培训,如开盘说辞、开盘流程、注意事项等;(6)参观学习优秀竞品,组织同行交流会;(7)轮岗培训,渠道各模块职能交流。
4、考核方式(1)说辞演练:融合职业素养、语言表达及专业知识的考核方式,目的是将培训知识应用于实际操作;(2)演讲:作为渠道,尤其是企拓的基础要求,通过演讲传递产品价值,达成销售目的,因此演讲是重要的考核方式;(3)外聘团队的问卷反馈。
八、管理制度1、日常管理规范(1)仪表规范①必须统一正装,保持整齐干净,无污迹和明显皱褶;扣好钮扣、结正领带(拓客外勤不做要求,但不得敞开),衣袋中不要有过多物品,皮鞋要保持干净、光亮;②男士头发要时常修剪,并梳理整齐,发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣领为度,不得蓄胡须。
女士上班期间不宜留披肩发,刘海以不过眉毛为宜,常洗头,保持无头屑;③女士上班须淡妆,但切忌浓妆艳抹,不许纹眉,不涂眼影,力求自然、美丽,精神好;不得涂有色指甲油,不得佩带手表、戒指之外的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;④员工上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物;⑤为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满、风度优雅地为客人服务;⑥提倡勤洗澡,勤换衣物。
(2)谈吐规范①与客户交往时,保持微笑,目光柔和地注视对方;②客人谈话时,注意认真倾听,不要中途打断客户的谈话或生硬地插嘴,应等待对方把话说完或告一段落时再找合适的机会转移话题,始终做到热情有礼,面带微笑,语调和缓并善于用赞美的言辞与客户沟通和接近;③工作时间应以普通话交流,如顾客讲方言,可以讲方言。
避免在顾客面前与同事说顾客听不懂的话语及方言;④与客人交谈宜保持60-120公分的距离,交谈时不可整理衣着、头发、看手表等;⑤与客人交谈时,注意言简意赅,措词得当,不卑不亢。
同时要极力避免不尊重的口气,态度要真诚,切忌不冷不热、爱理不理、语调生硬,更不得耍笑客户;⑥客户提问时,尽量避免一些含糊不清的句子,回答要肯定,要极力避免诸如可能、大概之类的话,要避免对客户进行不礼貌的反问。
有时由于一定的策略必须这么做时,可采取其他一些方式,对不能马上回答的问题,可以对客户说“对不起,这个问题我得请示公司领导,马上给您回复,好吗”等;⑦不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户,必须有“来者皆是客”的服务意识;⑧称呼客户时,要用“某先生”、“某小姐或女士”,不知姓氏时要用“这位先生”、“这位小姐或女士”。
绝不能以“喂”或“嗳”来招呼客人、同事。
2、客户接待规范(1)客户来电接待①接听电话以三声响为标准,不宜过早,更不宜迟;②准备纸笔记录,接听后,主动言明:“您好,XYC销售部,请教先生/女士贵姓”;③执行阶段性电话销售说辞,收集客户认知途径、意向产品、意向面积总价等信息,向客户传递有效信息、价值信息,杜绝虚假信息;④阐明项目信息后,开始强调邀约客户到访,并且询问客户居住区域、小区等信息,为客户编制到访路径,并请客户留电,为客户发送短信;⑤结束通话时,要确认客户挂断电话方可挂机。