高效沟通力和执行力训练课程大纲
组织管理中的有效沟通与执行力塑造课程大纲 (1)
组织管理中的有效沟通与执行力塑造课程大纲课程大纲第一部分第一讲：认知沟通一、什么是沟通1．形成正确沟通概念2．感受沟通过程3．沟通方式与作用体验活动：幸运抢答情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚二、有效沟通1．实现沟通目标2．克服沟障碍3．有效沟通原则案例分析：卖柴视频案例：保险公司接线员接险第二讲：沟通技能演练一、同理心应用1．唤起同理心2．感受同理心过程3．同理心练习案例分析：地铁站的故事角色扮演：老张和小刘二、准确清晰表达1．表达的意义与方式2．提升表达力的方法3．工作表达演练测试：语商测试视频案例：求职者的结构化表达情景模拟练习：自我介绍三、积极倾听1．为什么要倾听2．倾听能力自我觉察3．工作倾听演练测试：倾听能力问卷情景模拟练习：小张要对你说什么四、细致观察1．视觉与信息获得2．肢体语言解读3．观察演练测试：观察能力测试情景模拟练习：谁是领导五、明确提问1．提问方式区分2．提问方式应用3．提问技巧案例分析：煎饼果子的故事视频案例：女记者的提问情景模拟练习：提问设置六、有效回答1．回答有效性认定2．有效回答方法情景模拟练习：小王买书第三讲：工作中的沟通技巧一、三个方向的沟通1．向上沟通2．向下沟通3．横向沟通4．预防沟通的三个误区案例分析：办公室主任的沟通技巧二、表扬与批评1．如何表扬2．如何批评案例分析：你的表扬对吗第四讲：组织沟通管理一、沟通与组织管理1．沟通在组织管理中的作用2．组织沟通障碍案例分析：男孩的裤子二、组织沟通构建1．沟通管理机制2．沟通媒介选择3．组织沟通途径案例分析三、组织沟通管理1．组织沟通管理过程2．正式沟通与非正式沟通3．组织沟通控制案例分析：囚徒困境第二部分高效执行力塑造第一讲：执行是什么一、执行是什么1．执行力认定2．执行力层次划分案例分析：空警的故事二、组织执行力1．组织执行力要素2．组织执行力建设要点案例分析：巴顿带兵第二讲：组织执行力4R管理体验活动：一次任务完成研讨活动：为什么没有完成任务一、R1（Resut）——结果定义的目标系统1．R1（Resut）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．以结果认定目标3．目标管理4．警惕结果陷阱资料分享：鲍伯．森的信案例分析：两个伙计、小王买票二、R2（Responsibility）——一对一的责任系统1．R2（Responsibility）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．责任来源3．规避责任误区1）责任稀释2）责任跳动案例分析：盖章三、R3（Review）——纠偏为目标的检查系统1．R3（Review）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．检查实施1）把握节点2）公开与公正3）行动改进3．规避检查误区1）检查不是询问2）检查不是关注案例分析：十分钟的悲剧四、R4（Reward）——结果评估为前提的即时奖惩（激励）系统1．R4（Reward）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．奖惩（激励）的行为导向3．奖惩（激励）策略案例分析：香蕉别针第三讲：员工执行力塑造一、意愿与态度1．意愿与态度形成2．员工行动意愿激发体验活动：我都认识谁案例分析：敖包相会二、流程1．流程是什么2．岗位与流程案例分析：加利福尼亚大学的实验三、技能与方法1．员工技能构成2．提升员工技能方法案例分析：老板与员工的相互抱怨四、制度与文化1．制度与文化的作用2．使命至价值观3．执行文化塑造案例分享：下班制度第四讲：执行在现场一、执行现场管理问题呈现1．问题提出与识别2．问题分析与解决二、执行现场管理经验分享案例分析：一个漆桶引发的变革课程背景：为什么明确下达了指令却还会有下属工作中出差错？为什么你希望坦诚相对而组织成员却缄默不语？为什么下属会抱怨自己的意见没有被倾听？怎么才能让组织成员听进去你所说的话？管理大师(美)托马斯・D・兹韦费尔认为“管理就是沟通”，沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
高效沟通技巧课程大纲
=========================================================================== 《高效沟通技巧实务》课程大纲（课时：2-3H）【培训对象】新入职员工/业务经理【培训收益】1、建立正确的沟通思维、理念；2、掌握高效沟通的必备技巧；3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
【培训方式】专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动【主要内容】第一篇建立沟通的正确思维开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜认识沟通●沟通的基本步骤（沟通模型介绍）●有效沟通关键定义的四要素：☆双向☆有明确目标☆可以达成共同协议☆内容包括：信息、思想和情感●“中国式沟通”异于西方的特色☆“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”）☆面子文化对沟通的影响☆投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗）●人际沟通常见的障碍分析===========================================================================☆发送者的障碍☆接收者的障碍☆信息及传播方式的障碍●沟通的正确理念——学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）第二篇有效沟通的必备技巧技巧一：微笑就是最佳“通行证”●让微笑存在于每一个沟通的细节中●对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）技巧二：赞美就是最好的润滑剂●直接赞美的核心技巧●间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）视频：连环计技巧三：用“心”聆听比说更重要有效聆听“五步法”：开放性的倾听—厘清问题所在（情绪控制）—表达同理心—提供可能的建议情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容技巧四：表达清楚，逻辑结构化●金字塔原理：先整体，后局部●KISS原则：Keep it short and simple●开放心态：求同存异===========================================================================●SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）●利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的●到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异（不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型）案例：智激美猴王技巧五：反馈是一种艺术☆正面反馈☆建设性反馈☆负面反馈☆无反馈团队游戏：急速60秒第三篇沟通技巧应用实操如何与上司沟通●给领导面子●主动报告工作进度●对领导有问必答●毫无怨言地接受上级布置的任务——服从（案例：一张被放大了10000倍的照片）●敢于“委屈”，敢于承担责任●主动改善工作绩效●学会合理的坚持●注重学习，举一反三角色扮演：科长与小林如何进行平级、跨部门沟通案例：大伟的烦恼=========================================================================== 平级沟通的技巧：同理心（引导为王“赢”方法，换位沟通“赢”人心）跨部门沟通的成功要素：●平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）●谦让+体谅（高标处事，低调做人）●主动：“我为人人”才能“人人为我”（服务意识与换位思考）如何与客户沟通●苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中）视频：买房奇遇记/案例：阿拉斯加的爱斯基摩人●斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力）案例：扁鹊见蔡桓公●双赢思维（案例：把梳子卖给和尚）Q&A、课程总结。
安新强高效执行力组织沟通协调能力大纲
《高效执行力、组织沟通与协调能力》课程大纲——储备科长【培训讲师】：安新强【培训时间】：3天【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么?1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。
二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。
三、如何做结果？１、重点法；2 、分解法；３、递进法。
四、结果思维训练法1、结果外包法；2、底线结果法。
第二讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系一、4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、激励R1——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”R2——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”R3——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”R4——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时激励系统”二、制度执行要点：1、凡事必有结果;2、有结果就必须落实到“我”;3、建立目标通向结果的桥梁——计划4、对“我”不相信就必须检查;5、有检查就必有奖罚6、改进与提高三、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.2、不相信“拍胸脯式”的保证：3、上级下达各项目标，下级提出行动4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。
（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！1、承诺一对一。
执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、责任稀释定律：人越多，责任越少；4、一对一责任：没有人愿意负责到底，除非变成我的责任；5、责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳；6、识破下属抛猴子的4个小把戏：提问、混淆责任、找理由和借口和利用领导的成就感；7、猴子管理的六大法则：让猴子跳回主人背上。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。
三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。
2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。
五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。
高效执行力课程大纲
《高效执行力》课程大纲【课程目标】“天下大事必作于细，古今事业须成于行”，这句话的意思是必须把管理者的执行效率放在第一位。
在现实工作中，我们常常会把目标失败的原因归咎于战略决策和资源的不到位，但是“千里之堤、毁于蚁穴”，仔细分析工作中的“虎头蛇尾现象”，才是影响企业发展和绩效目标实现的主要原因，而造成这一现象的根本原因在于企业管理者的执行能力不足，由此特研究开发了本课程。
旨在通过对执行障碍、执行方法、执行策略与执行途径的透视和解读，在管理者心中铸成《高效执行、拒绝借口》的执行思维，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
【课程指引】: 1、培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”2、培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法”【授课形式】:专业讲授、案例分析、小组讨论与行动学习式分享相结合【课程对象】:企业中层领导者、管理者【主讲老师】:周炜老师（具体介绍见附件）【标准课时】:2天（每天6小时）【课程大纲】:一、认识执行力——您眼中的高效执行者是什么样的1、执行思考，哪些人不是高效执行者2、分析普通执行者与高效执行者区别3、了解高效执行者应具有的行为特征4、探求与分享高效执行者的职业境界5、解读成就高效执行者的前提与基础视频案例——这样的执行者才是高效的二、思考执行力——是什么阻碍了高效执行力的发挥1、为什么团队绩效难以实现——五大执行障碍阻碍执行效率2、绩效执行难的根源是什么——三大根源影响执行发挥3、绩效不佳对团队的影响观——没有执行力就没有竞争力4、确保绩效达成的前提要素——借口与责任的对决5、团队高效执行靠什么保证——执行体系／执行文化／执行方法视频案例——执行难的根源是什么三、管理执行力——执行力发挥需转变的五种行为1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气3、工作行为——PDCA循环改善与提升4、人际关系——角色五位关系转换5、责任权限——人格魅力的发挥案例分享——同样的现实，不一样的结果四、提升执行力——提升团队执行力的四个有效途径途径一：准确定位自己的角色1、消除高效执行者的角色错位——错位／越位／乱位2、了解高效执行者的职业准则——绩效到位的职业演绎3、遵守高效执行者的执行文化——从头到尾的执行艺术4、按照高效执行者的要点做事——超越期许，超越绩效情境案例——张毅在职场中的角色思考途径二：打通人际沟通的桥梁1、消除沟通过程存在的障碍——环境干扰／拒绝倾听／缺乏信任／表达不当2、正确理解沟通的说服要点——根据需求／掌握反应／双向交流3、有效管理人际沟通的环节——预设气场／统一频道／望闻问切4、按人际沟通技巧进行沟通——打通向上阶梯／凝聚下属力量／赢得同事帮助视频案例——沟通中的障碍思考途径三：将目标任务执行到底1、设定正确的团队目标——SMART原则2、进行详细的目标分解—— KPI＋AB策略3、制订有效的行动计划——行动计划范例4、确保目标计划的实现——四步计划落地法绩效训练——绩效垒进工具的模拟与演练途径四：积极主动的与人配合1、了解团队协作的内涵——自动自发／主动协作2、消除团队协作的难点——个体思维范例形成3、发挥自己的角色优势——一个人不可以完美4、掌握协作精神的表现——无限信任的环境文化5、执行协作精神的关键——一变／二改／三身／四心团队训练——全景演绎团队协作。
安新强高效执行力组织沟通协调能力大纲
《高效执行力、组织沟通与协调能力》课程大纲——储备科长【培训讲师】：安新强【培训时间】：3天【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么?1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。
二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。
三、如何做结果？１、重点法；2 、分解法；３、递进法。
四、结果思维训练法1、结果外包法；2、底线结果法。
第二讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系一、4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、激励R1——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”R2——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”R3——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”R4——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时激励系统”二、制度执行要点：1、凡事必有结果;2、有结果就必须落实到“我”;3、建立目标通向结果的桥梁——计划4、对“我”不相信就必须检查;5、有检查就必有奖罚6、改进与提高三、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.2、不相信“拍胸脯式”的保证：3、上级下达各项目标，下级提出行动4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。
（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！1、承诺一对一。
执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、责任稀释定律：人越多，责任越少；4、一对一责任：没有人愿意负责到底，除非变成我的责任；5、责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳；6、识破下属抛猴子的4个小把戏：提问、混淆责任、找理由和借口和利用领导的成就感；7、猴子管理的六大法则：让猴子跳回主人背上。
沟通培训大纲
《高效沟通》培训课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。
工作亦是沟通的艺术。
怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。
课程目标：一、帮助员工提升沟通效能，更好的发挥职业能力。
二、训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。
三、掌握沟通必备规范和技巧，促进良好的团队氛围，减少沟通障碍。
培训方式：理论讲授视频观摩案例分析团队游戏引导共识课程大纲：一、赢在沟通——认识沟通。
1、沟通对工作和生活的影响。
1）决定工作业绩的三个方面。
2）沟通是职业人必备的三大技能之一。
2、认识沟通。
1）沟通的三大要素。
2）沟通的两种方式。
3）沟通的双向性。
二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。
1、有效沟通的步骤。
1）事前准备2）确认需求3）阐述观点4）异议处理5）共同实施2、有效沟通的前提。
1）一个关键2）两个正确3）三A原则4）四个讲究3、影响沟通的因素。
1）第一印象影响沟通。
2）肢体语言影响沟通。
3）时间观念影响沟通。
4）情绪影响沟通。
5）压力影响沟通。
4、有效沟通的四个方面的要求。
1）听——如何听，对方才能说。
2）看——微表情和微动作里的秘密。
3）问——以问助说，沟通要学会解方程。
4）说——如何说，对方才听的明白，听的进去。
三、见什么人说什么话——沟通要分对象。
1、人际风格沟通技巧。
1）不同风格的人分类。
2）与不同风格人的沟通技巧。
2、与日常工作对象的沟通。
1）如何与上级领导沟通。
2）如何与同事沟通。
3）对客户沟通的规范与技巧。
4）沟通“高压线”。
四、到什么山唱什么歌——沟通要分场合。
1、饭桌上的沟通。
1）饭桌上的场面话。
2）说好祝酒词。
3）如何敬酒。
2、电话沟通的礼仪规范。
1）接电话的沟通规范。
2）打电话的沟通规范。
3、微信沟通。
1）最讨厌的微信行为。
2）微信沟通的礼仪。
五、课程复盘与课后作业。
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《高效沟通力和执行力训练》大纲
【课程介绍】：
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！
员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！
同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......
在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!
【培训收益】:
✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
✧学会与不同下属的沟通方法。
✧掌握建立一支有效执行团队的方法。
✧设定自身的修炼目标及具体的计划。
【授课方式】：
理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】：希望提高沟通能力、打造强执行力企业中高层管理者等人士。
【授课时间】: 1天
【课程大纲】：
第一单元失传的沟通秘笈
1、团建热身，问题汇总
（1）互动游戏：《抓小奴》
（2）分组讨论：工作困扰问题汇总
（3）团队展示：《旗人旗语》
2、什么是沟通？
（1）沟通的定义：
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
（5）沟通的形式
互动游戏：《千变折纸》
（6）沟通形式的表现力：
◆体态：55%
◆类语言 38%
◆语言（即说出或写出的话语）7%
3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
◆外在形象特点赞美
◆语音、语调、语速
◆肢体语言
◆共同爱好
◆共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
第二单元高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享：倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
◆理清信息：鼓励、重复字句—说出感受
◆适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意
◆表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
◆巧妙地表达自己的意见—适时引导
◆注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
2、沟通的技巧-说
互动游戏：“我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
实战演练：你该怎么说？
（2）高效沟通的六大要点
（3）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧（4）如何与下属沟通
案例分析：销售冠军的烦恼
（5）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（6）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息（7）人际沟通的三条法则
◆黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则：
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
◆挖掘信息
◆引导对方
◆控制交谈
◆鼓励参与
◆了解对方理解程度
◆建立良好形象
（2）提问的技术
（3）封闭式提问
（4）开放式提问
AB角练习：提问技巧
（5）提问的五大策略
互动游戏：提问猜动物
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
（4）留心消极的信号
（5）如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？
5、管理者沟通技巧：角色扮演
（1）如何有效倾听
（2）怎样从内在强化激励员工
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）协调与上级关系的艺术
（4）处理与同级关系的准则
（5）如何与下级相处的方法
情景模拟：三明治法则
6、鬼谷子的说服术
第三单元：执行力知识概述
1、执行力的概念
（1）什么是执行？
（2）什么是执行力？
◆从组织角度理解执行力
◆从个人角度理解执行力
（3）诊断执行力的方法？
心理测评：你的执行力怎么样？
2、执行力的重要性
（1）执行力对组织的重要性
●执行力低下是企业管理的最大黑洞
●强大的执行力是实现战略的必要条件
（2）执行力对个人的重要性
（3）组织执行力的构成要素之间是如何交互作用，并最终影响组织绩效案例分析：执行力领导者要关注的几件事
3、执行力缺失原因
（1）组织执行力缺失的原因
◆没有形成强有力的执行文化
◆领导者缺乏表率
◆制度、流程的缺失或不够完善
◆没有找到有执行力的员工。
◆没有奖惩（考核结果的运用）
案例分析：某药业集团所面临的经理人的领导力及执行力难题！（2）个人执行力缺失的原因
●借口多，不愿承担责任
●做任务，不做结果。
●拖延磨唧，缺乏行动
●没有上进心，自我要求标准低
●意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦
（3）团队游戏：《人椅》对团队和成员执行力有什么启发？
第四单元：有效执行力训练
1、提升组织执行力的方法
（1）落实锡恩4R执行力系统
●结果定义Result
●一对一责任Responsibility（责任承诺）
●监督检查、跟进追踪Review
●奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
（2）完善制度、简化流程
（3）领导者做好表率
案例分享：曹操割发代首的故事
（4）选择有执行力的员工
情景模拟：如何高情商的识人用人？
（5）铸就强执行力文化
分享：企业经理人的执行力六技巧！
2、提升个人执行力的方法
◆树立目标，勇于执行
◆绝对服从，立即执行
◆绝不拖延，立即行动
案例分享：致加西亚的信
◆时间管理，高效执行
◆拒绝口号，执行落地
◆要做结果，不做任务
◆坚持学习，强化执行
视频赏析：《皇帝企鹅的信任》
3．如何处理执行力不强的问题员工？
（1）无数理由的下属！
（2）自我狡辩型下属！
（3）永远委屈型下属！
（4）比你还凶型下属！
（5）沉默不语型下属
实战训练：企业经理人的领执行力提升技巧
4、执行力训练总结：
（1）执行开始前：决心第一，成败第二
（2）执行过程中：速度第一，完美第二
（3）执行结束后：结果第一，理由第二
案例分析：华为企业文化
（4）铸就执行文化：
●凡是工作，必有计划；
●凡是计划，必有结果；
●凡是结果，必有责任；
●凡是责任，必有检查；
●凡是检查，必有奖罚！
第五单元现场互动问与答。