企业的品质观念培训1
质量意识提升培训
在旅馆里过夜，地理位置、舒适程度、是否安静、清洁、电话服务等 都是质量参数的内容
何谓品质？
质量与顾客关系 质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认
品质的重要性
例3：中国--海尔冰箱的成功
海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把大锤砸出的…
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞
敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意
大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又
在此之前，美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的 大批专家，到日本做过一般性访问。但就是在这些偶然接触中，日本科工 协会长盯上了戴明。 1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协会 长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。“房 间里人数不多，却控制着日本当时80％的资本。”所以，当他回答“日本 企业应该如何向美国企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国模 式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的 质量将超过美国。
品质的重要性
例2：美国---重新发现戴明：
1980年的美国经济，处于崩溃边缘——美国产品在国际市场饱受冷 遇，国内市场又被日本产品风卷残云，“日本制造”成了优质低价的 代名词。何以求生、灾难原因是什么，成为美国朝野的焦虑。汇集了 大量日本企业第一手资料的《日本行，我们为什么不能?》，率先给 出令人震惊的答案：站在“日本经济奇迹”后面使美国产品蒙受耻辱 的，是一名美国人——戴明。
品质意识培训
如何做好产品的品质-2
不接受不良品：指每个生产工序前，都要拒绝接受前一站工序的 不良品（建立工序间客户的概念）
不制造不良品：指在每个制造工序中，都要按规定生产出符合规 定/要求的产品
不流出不良品：指在制造过程中进行自检和互检，防止制造不良 品流出
破旧的观念
这种观念是什么观念？？
树立正确的品质观念
1、品质不是检验出来的，是设计出来的、生产出来的、预防出来的、习惯出来的、是 以客户满意度为依据的
2、品质与每个人息息相关(作业员、管理人员、技术人员等） 3、没有好的品质，公司明天可能要破产，我们明天可能就要失业 4、优秀的产品是优秀的人生产出来的，不好的产品肯定是不好的人生产出来的 5、下一道工序就是你的市场，就是你的用户 6、全员质量、全面品质、全员参与 7、品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 8、品质是没有折扣，品质就是按照客户要求不折不扣的执行
结束语：
邓小平说：“产品质量的问题从侧面反映出一个民族的素质”
从今天起请大家牢固的树立： 客户第一、质量第一的思想观念
做到： 质量在我心中！ 质量在我心中！ 我的岗位无差错！ 我的岗位请放心！
感谢聆听
（性能优越、美观、使用方便、服务周到、售后服务好、 用起来放心）
质量的定义
每个消费者在购买产品的时候都是存在一定的期望（要求、需求） 如：产品的功能、性能、或产品的外观、或是公司的信誉、或是 商品价格、或是它的牌子、或是它的服务。
如果产品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认 为这种产品的质量好，反之，就会作出产品质量不好的判断
如何做好产品的品质-8
生产过程中发现不合格的处理
工厂品质培训资料
工厂品质培训资料背景随着人们对品质和安全的关注度增加，加之全球贸易的蓬勃发展，越来越多的客户对产品品质提出更高的要求。
因此，各类制造企业必须不断提高自身的品质水平，以适应市场的需求。
作为制造企业的核心部门，工厂必须保证产品的质量和稳定性。
因此，对工厂人员的品质培训显得尤为重要。
只有让员工掌握正确的品质观念和技能，才能有效地提升产品的品质水平，满足市场的需求。
内容1.品质基础知识品质的定义、品质管理的目的、品质管理的基本原则、品质管理的基本流程等。
2.正确使用品质工具如流程图、控制图、直方图、散点图、因果图、排列图、标签图等。
3.7S管理法则指毫无质量浪费，追求极致的精益生产系统中，最重要的7个方面，即适度的策略、优秀的人员、廉价的资源、明确的职责、标准化的制度、严格的进程和高效的服务。
4.过程管理工厂品质管理中，过程管理是一个非常重要的环节。
本部分主要讲解过程管理的目的、原则、方法及其操作流程。
5. 6 Sigma管理法则6 Sigma管理法则是在控制性能、降低过程变异、消除错误以及提高过程的质量和效率等方面进行的一种精益管理的方法。
本部分主要介绍6Sigma管理法则的目的、原则、方法及其操作流程。
6.PDCA管理模式PDCA是Plan-Do-Check-Action四个步骤的缩写，指的是计划、实施、检查、行动。
其中Plan阶段强调计划和目标设定；Do阶段强调实现和检测；Check阶段强调确认、评价和分析；Action阶段强调持续改进。
效果通过本次品质培训，工厂员工能够更加深入地了解和掌握品质管理的基础知识，正确使用品质工具，掌握7S管理法则、过程管理和6 Sigma管理法则，进一步提高了工厂的品质水平和效率，满足了市场对于产品品质和稳定性的需求。
工厂品质培训对于提高产品品质水平和效率的作用不可忽视。
通过掌握正确的品质知识和技能，工厂员工能够更好地适应市场需求，为企业的发展做出贡献。
品质意识培训
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B：谈谈选择产品或服务的标准有 哪些 既产品好坏的标准.
答案：性能优雅、美观、使用方便、服 务周到、售后服务好、用起来放心……
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C：就你的认识,谈谈什么是品质
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品质的定义：
当一位消费者在在买一件产品的时候,他要对各方面权衡（货比三 家）
1)产品的质量怎么样 2)它的价格是否公平？ 3)供货商的服务是否优良？ 4)这个产品使用起来是否安全？ 5）交期？（看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求）
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注释：
1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉 及多个方面：产品，服务，个人，过程，工作等
2.特性可以是固有的或赋予的 ①固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，
区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数.例如：晶体的尺寸、 机器的生产率或接通的时间等技术特性。
3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最
满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性） 5.品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.——费根堡（首创
全面品质管制名词）
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品质的权威定义（ISO9001）： 品质：一组固有特性满足要求的程度
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3.要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 ① “明示的”可以理解为是规定的要求.如：在文件（ 合同,标准，
法规）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，
所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性 等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给 出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规 定。
品质意识培训
品质意识培训资料质量可以兴国，质量可以兴厂，质量可以兴家，质量可以兴人。
质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品的质量、服务的质量，这就是以人为本的质量管理方法。
人的质量决定了企业的质量，决定了自己的工作质量，也决定了产品质量。
态度决定一切，思想决定行动！品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没有。
如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位，相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位1 何为品质意识？首先要保证我们的产品是合格的，符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。
作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。
要做好质量：※第一是对产品的熟悉程度；※第二是对质量异常的敏感程度；※第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：※品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错；※规章制度，使想犯错的人不敢犯错。
品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！不好的品质理念：1）品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）。
2）品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。
3）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。
4）品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。
5）99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。
6）品质不会增加产量。
7）产量第一，质量第二。
8）发生这样的事情是很正常的。
9）差不多就行的……等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好？---要破除旧的观念！！！2如何树立品质意识质量是企业命脉意识全员认识到：产品的质量不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭，随之而来的就是员工失业，人人本着“态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！质量的客户意识本着“质量由大家开始，由客户的满意结束”的理念，一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者，在工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。
品质意识培训
★ 提要
一品质管理教育 1、思想理念 2、品质观念 3、现场的管理与改善 二、品质案例分析 1、对品质的一些认识 2、品质出现异常的分类 3、产品检验 4、案例分析
第一部分、品质管理教育
• 一、思想理念
为什么？
请大家想想， 我们在公司做事， 是为了什么？为了 谁去工作？
一、思想理念
• 一般人认为是为了钱，为了自身的发展。
• P（plan.计划）：为推进工作而建立计 划（目标：工作方法的作成）。
• D（DO实施）：依计划实施工作（包括 教育、培训的实施）。
• C（Check.确认）：对完成的工作结果进行确 认。
• A（Ation.纠正）：看工作结果，有必要的进行 处理修正。
AP CD
三、现场的管理与改善
2.标准作业 • 在工作中有必要思考如何才能总是正确地工作，
以下是“出现不小心引起的错失”特性要
因图总括，通过讨论，找出主要原因
（
机
械 机械精度不良 ）
设备检查 不充分
方法组织不好 （人） 作业者易出错 重要项目
出
作业方法容 易出错
品质意识 工 作责任感低
生李现
设备设计 不充分
不良品处理 方法不好 操作方法
身体不好 工序安排 不好
适应性 不一致
不
不完备
作业改变的通
在管理循环中，体现在 ①决定工作方法（PLAN）——作业标准书的制订 ②全体人员遵守该方法（DO）——作业标准书的 执行
三、现场的管理与改善
• ※这里强调：作业标准应灵活应用，一旦发现 不恰当或使用不便的地方，就能马上修正，以 便生产出优良的产品。
• ※遵守作业标准书将意味着： • ①依作业标准工作。 • ②工作时发现异常，即时报告。 • ③对作业标准有修改意见马上提案。
品质意识介绍--员工培训资料
为制程完成品检查验证。
•尺寸超差0.01mm
上次都沒問題, 這次肯定不會
有問題的!
常見不良意識
•从上限跑下限!
反正在規格內, 管他呢!
规格 变异
1.超规格产品侥幸使用. 導致后果1.裝配制程不良上升. 2.制程变异,在规格內异动视为正常. 2.施， 不放过
生产单位制程品质管理的三不政策
一不: 不收不良品 二不: 不做不良品 三不: 不流不良品
制程检验异常
制程異常處理流程
制程异常报告
停机或停线 原因分析
知会責任单位采取矫正 ﹑改善措施并回覆对策
追溯已制品 进行再确认
OK
放行
NG 不良品扣留 按不良品处 理流程作业
NG
改善效果验证
人生
三步曲
行动改变 习惯才会改变
习惯改变 人生才会改变
为什么我 不早改变自已
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自已的观念!
二. 品质的相关知识
何谓品质? 产品滿足客戶明确或潜在需要的特性.
公司定义: 品 质 = 90%的态度 + 10%的知识 品质就是符合顾客的需求
不合格品: 泛指产品或物料未能符合规定之要求标准, 含品质特性有缺陷或功能丧失之不良品.
品质是由你,我,他共同決定的
只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品 质，金灿灿的奖杯一定属于我们大家！
希望通过这样的宣导能对你有帮助!
我終于明白了!
謝謝! 我成功了!
安全：安全操作，以人为本；
重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观 念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环 境，所有的工作应建立在安全的前提下。
品质意识培训资料
品质意识培训资料品质意识培训资料（上）在现代社会中，品质意识逐渐成为企业和个人成功的关键因素之一。
一个优秀的品质意识可以为企业带来良好的声誉、高质量的产品和服务，进而提高市场竞争力。
为了培养和提升个人的品质意识，进行相应的培训是必要且重要的。
品质意识是指在工作和生活中，个人对于“做正确的事情”和“做正确的方式”具有高度的自觉性和责任感。
一个具备良好品质意识的人，不仅要具备专业知识和技能，更要有一种追求卓越、勇于创新、以客户为中心的思维方式。
所以，培养个人的品质意识是一个渐进和系统的过程。
首先，要通过培训和教育，建立起正确的品质观念。
培训课程可以包括品质管理的基础知识，比如ISO9000等质量管理体系标准的介绍、企业质量管理的基本要素和过程等。
通过系统学习和理解，可以让学员对于什么是品质以及品质为什么重要有一个清晰的认识。
其次，要提高学员的问题意识。
一个有良好品质意识的人，对于工作中可能出现的问题和隐患会有敏锐的感知和判断能力。
因此，在培训中应该引导学员正确认识问题的定义和性质，了解问题产生的原因和影响，以及如何通过分析和解决问题来提升品质。
此外，还应该培养学员的团队合作意识。
一个人的品质意识无法达到最高水平，必须借助团队合作来实现。
通过培训，可以加强学员之间的交流与合作意识，培养他们的协作能力和团队精神。
在实际工作中，团队合作不仅可以促进问题的快速解决，也可以提高工作效率和质量。
最后，培训过程中还应该注重实践和体验。
通过模拟案例和实际操作，让学员真实地感受品质意识在工作中的重要性和应用场景。
通过实践，可以巩固所学知识，培养学员的实际应用能力，并调动学员在品质意识方面的主动性和积极性。
在品质意识培训中，应该关注学员的终身学习能力。
品质意识的培养是一个长期的过程，需要不断学习和提升。
因此，在培训课程的设计中，可以考虑开展一些与品质意识相关的学习活动，比如阅读相关书籍和文章、参加相关讲座和研讨会等，以便让学员在培训结束后能够继续深化自己的品质意识。
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P—计划：根据产品的要求，制定改善计划；
D—产品进行检
验；
A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。
只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只
有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市
场。
持续改进
质量管理体系的持续改进
顾
5.0管理职责
顾
客 要
4.0质 量
谢谢你的聆听！
消除隐患，确保安全，保障稳定，促 进发展 。20.10.420.10.4Sunday, October 04, 2020
人民消防人民办，办好消防为人民。13:23:3113:23:3113:2310/4/2020 1:23:31 PM
做好安全工作，树立企业形象。20.10.413:23:3113:23Oct-204-Oct- 20
品质作为企业的命脉，产品的品质不好， 就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。 所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高 产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全 体职员工树立良好的品质意识。
第一，树立品质是企业命脉意识
要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有 市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源， 时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员 工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市 场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思 危”，要把我们的产品品质做得更好。
品质观念培训
制作：深圳企业界 日期：2011-3-12
概述
品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包 括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的 客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高 产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品 质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什 么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品 质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他 的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技 能，他才会做出好的产品。一位哲学家曾经说过： “高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一 个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知， 品质意识对产品品质的重要作用。
6.0资源管理
管 理 8.0 测量、分
体系
析和改进
客 满
求
输入
7.0产品实现
意 产品 输出
COP在哪里？
第七，树立品质的成本意识
保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展， 不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关， 品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品 的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本 将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原 因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部 管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我 们应该引以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。 相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样 提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环 节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度 地降低成本，提高市场竞争优势。
第四，树立品质的程式意识
品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之 间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、 有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严 格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就 会增多，产品的质量也就无法保证。
第五，树立品质的责任意识
美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理 层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控 缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。
人人有专职，工人有程序，检查有标 准，做 好留证 据。2020年10月4日星 期日下 午1时23分31秒13:23:3120.10.4
区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：
A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做；
B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；
C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什
么后果；
D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检
测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作
第伴随八时，代树的立发展品，质品的质管教理育观意念识也在不断地更新，
需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学 习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创 新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以 说，“品质始于教育，终于教育。”
随着人们对品质意识的认知的不断提升，其 品质意识也会相应提升.
者可控的缺陷。
如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设
备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就
是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放
过程方法
过程(Process)
输出
输入
组织
第六，树立品质的持续意识
品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、 回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式， PDCA回圈模式可简述如下：
第二，树立品质的客户意识
一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己 看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产 品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把 工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质 才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的 将是自己的切身利益。
第三，树立品质的预防意识
“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验 出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口 号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的 品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。 即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于 没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的 成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及 损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发 现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防 品质问题的发生。
绊人的桩不在高，违章的事不在小。13:23:3113:23:3113:23Sunday, October 04, 2020
人人保安全，家家笑开颜。20.10.420.10.413:23:3113:23:31October 4, 2020
每项振作求质量，产品质量有保障。2020年10月4日 下午1时23分20.10.420.10.4