国美主任实操(教练版)

楼面管理
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SOL主任实操清单（教练版必选题） 大区：
分类 序 号 类 型 时限
分部：
关键知识点&操作步骤
门店：
评分 标准
姓名：
答案要点
日期：
得分 备注
系统管理
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3M
简述门店代销商品退厂流程
4
根据门店库存情况，对过季、下市等商品进行清理，具 体流程如下： 1、门店主任与厂家协商退厂事宜，确定退厂商品型号 及数量 2、供应商出具退厂确认函 3、门店主任根据退厂确认函，对退厂商品型号及数量 制作退厂单 4、门店财务人员对退厂单进行审核，打印并留存记账 联 5、门店库房人员根据退厂单明细的商品型号及数量， 对退厂商品进行发货，留存仓库联 重点：柜台、地面、样机、展台、通道，有无杂物、纸 屑、尘土、可疑物品、员工私人物品、带黄色纸箱包装 商品，发现问题及时通知相关人员进行清理 学员得分：
利用ERP价格管理，进入模块，跟据各项功 能说明实际用途
3
系统管理
15
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10M
简述集中配送商品退换货流程 详见：门店制度文件汇编——系统管理分册 （第二版）5月（第一章、门店销售流程）
4
1、B商品入库：5查询入库单、8查询退厂单 2、C商品转仓：1录入商品转仓单、6查询商品转仓单 3、D商品出样转仓：1制单、4查询商品转仓单 4、I赠品管理：11查询赠品库存、12查询赠品入库单、 13查询赠品转仓单、14查询赠品正常发放情况、16查询 赠品出库情况 5、K查询商品帐：5库存商品查询（查询商品库存）、 11查询未达账 1、B价格管理：e查询价格文件（查询商品供价、零售 单价、零售限价） 2、C商品优惠管理：a录入优惠单、m查询优惠单 3、D市调管理：f查询市调商品价格 4、E优惠劵管理：b兰卡单品上限（d）兰卡单品上限登记、（g)查询兰卡使用上限控制单、（h）查询兰卡 单品使用上限；c家电红卡总额分配（h）查询家电红卡 门店、品类余额 集中配送商品退货流程 ： 1、未录入： 确认顾客送货信息未录入，主任店长对退 货原因进行签字确认， 服务台人员核实顾客信息未录 入并在发票上签“信息未录入” 退掉顾客购买时的积 分及赠品，款台退款。 2、已录入，未派工：录入人员确认顾客送货信息未派 工做删除处理并签字确认，门店店长签字确认 ，财务 退款。 3、已派工未发货： 销售人员填写注销证明传真至分部 物流，分部物流干
系统管理
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2M
实操如何查询实时销售
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第 4 页，共 7 页
SOL主任实操清单（教练版必选题） 大区：
分类 序 号 类 型 时限
分部：
关键知识点&操作步骤
门店：
评分 标准
姓名：
答案要点
日期：
得分 备注
系统管理
13
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10M
利用ERP仓储管理，进入模块，跟据各项功 能说明实际用途
2
系统管理
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5M
楼面管理
2
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简述样机管理规定内容 详见：门店制度文件汇编——楼面管理分册 （第二版）5月（第三章、商品管理，一、 商品样机管理）
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楼面管理
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简述带价样机销售管理的目的及职责 详见：门店制度文件汇编——楼面管理分册 （第二版）5月（第三章、商品管理，一、 商品样机管理）
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第 1 页，共 7 页
SOL主任实操清单（教练版必选题） 大区：
分类 序 号 类 型 时限
分部：
关键知识点&操作步骤
门店：
评分 标准
姓名：
答案要点
日期：
得分 备注
楼面管理
1
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5M
简述品类划分 1、熟知本品类的品牌数量（关注重点产出 品牌）及其陈列位置。 2、统计门店的各品类品牌数量，及展台数 量包括柜式站台、厅房、背板式站台、堆头 、二展等。
4
《家安保销售指导书内容(新可安)》 1、家安保概念：家安保包括手机、摄照及全品类商品 延保； 1.1国美家安保服务计划提供给顾客超过三包保修期最 多三年的保修服务 （手机、摄照商品延长1年） 1.2在三包及延保保修期间，家安保还提供比三包保修 范围更广的保修服务（手机、摄照商品延保除外） 1.3家安保服务期间，提供免费维修，如果无法修复， 更换相同功能的商品 2、家安保提供的额外保障范围（购买延保即可享受， 手机/摄照商品延保不参加额外保障） 《门店（241）近期差异化经营工作管理办法》 原则：差异化商品在店内的场地资源保证优先使用 1、差异化商品出样标准 有货即出样、无样有价签、差异化商品必出样 有样机政策的商品出样必须无条件按照“样机政策”出 样。 无样机政策的商品，必须按照以下要求出样： 上市新品、差异化商品必须出样； 有库存的经营商品，旗舰店必须出样； 按照公司规划、下发的指导书等文件中指定的门店必须 出样。
分类 序 号 类 型 时限
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关键知识点&操作步骤
门店：
评分 标准
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答案要点
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得分 备注
楼面管理
7
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5M
简述延保的概念、额外保修范围及延保的好 处 详见：门店制度文件汇编——楼面管理分册 （第二版）5月（第二章、营销管理，三、 延保及增值服务）
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楼面管理
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3M
简述差异化商品出样标准 详见：门店制度文件汇编——楼面管理分册 （第二版）5月-第二章 营销管理-差异化商 品经营策略
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1、举例说明：某件商品属于某品类（例：EG823LC5NRH（美的微波炉）属于小家电科微波炉品类、JYDZ15B（九阳豆浆机）属于小家电白色小件品类） 2、根据商品品牌统计促销二展数量，对所在位置及出 样情况必须掌握 《(国美-门店-经营 004)样机管理规定》 1、目的：卖场样机的数量、陈列方式、外观感觉、性 能演示效果对销售起着不可忽视的作用，所以各门店必 须保证较高的出样率、良好的外观及演示效果，并加速 样机的周转。 2、管理制度 2.1、样机政策：归纳与厂家签署的年度合同，经销厂 家提供的样机政策可分为以下几类：免费样机、免费展 示样机（所有权归厂家）、折扣样机、全价样机 2.2\样机出样标准：按照文件中所规定的“有货即出样 、无样有价签、主推新品必出样”的原则 《(国美-门店-经营 002)公司带价样机销售管理办法》 1、目的：为了加快样机更新周转，减少样机打折损 失，减少公司经营风险，并促进库存良性循环。 2、职责:负责门店样机展示/演示效果，及时更新维 护，并依据公司样机处理政策给予清理。门店各品类品 主任负责每周汇总样机销售数据，经门店店长审核后， 上报门店经营部。
系统管理
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5M
利用ERP综合查询，进入模块，跟据各项功 能说明实际用途
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1、B实时查询：5商品销售信息、6商品部门类别销售信 息、7商品库存信息 2、F销售查询及分析：2销售部门销售汇总、4销售部门 分类销售、5销售人员销售汇总、7查询促销费销售（查 询主推销售）、8查询促销费执行情况（查询主推型 号）、11分品种销售二八分析（查询畅销型号） 3、G库存分析：1在途商品查询、3库存结构分析、9查 询未达帐 1、B实时查询：5商品销售信息
SOL主任实操清单（教练版必选题） 大区：
分类 序 号 类 型 时限
分部：
关键知识点&操作步骤
门店：评分 标准来自姓名：答案要点
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楼面管理
4
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5M
简述空柜管理制度及工作流程内容 详见：门店制度文件汇编——楼面管理分册 （第二版）5月（第三章、商品管理，一、 商品样机管理）
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《(国美-门店-经营 003)空柜管理办法》 1、管理制度：因销售样机而产生的空柜。要求门店必 须在3日之内将商品进行出样。如在规定的时间内未有 原型号不能上样的，由门店结合公司主推、畅销、高利 润、高库存等型号商品提出重复出样申请，分部采销部 接到门店出样申请后，对重复出样型号审核与确定，并 于2日内将出样商品送至门店。同时负责此类样机展示 后的销售问题。门店作好记录，上传分部门店经营部。 各分部门店经营部要对门店空柜数据统计表和供货商上 /撤店协议进行数据的汇总和备档，并督促采销部进行 跟踪、落实。 2、工作流程：门店 1、按照企业相关标准，严格控制正式促销员入职。 2、年龄30岁以下传统家电45岁以下、学历高中以上、 专业素质须具备一定的专业知识。 3、各厂家需为上岗促销员提供书面担保以保证其在公 司工作期间如因个人 《（国美-定价-定价001）市调购物取证跟价管理办法 V1.0》 1、 市调取证准确性 1.1、 要求市调的准确性在95%以上。 1.2、 出现虚假市调，调价造成的差价损失由提报虚假 市调证据的人员承担。如 为门店人员，则由店长、门店经营部经理逐级承担连带 责任。 2 、购物取证有效凭证及取证条件 2.1 取证条件：取证商品为对手成交价格低于我司成交 价格50 元以上商品且差价率高于市调部经理调价单审批 授权，不含限台数（10 台以下）的惊爆机。利用返券购 买的商品，不予市调取证。由市调部经理确认。 2.2 有效凭证
分部：
关键知识点&操作步骤
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后台管理
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简述诚久保障内容 详见：门店制度文件汇编——后台管理分册 （第二版）5月（第五章、公司服务政策， 一、诚久保障推行方案）
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3.1价格保障：自发票开具之日起19日内，如遇同城市 内国美电器同品牌、同型号商品降价，您凭购物发票可 获得差价补偿；自发票开具之日起19日内，如遇同城市 内其他商家同品牌、同型号商品的价格更低，凭其它商 家当日报纸广告或DM单或其他商家的购物发票原件，经 国美电器核实后，您可获得差价补偿。 3.2退货保障：自发票开具之日起39日内，如发现商品 本身出现性能故障，经国家质检部门或厂家鉴定属实， 凭质量鉴定单及购物发票原件，可为顾客办理退货。 3.3换货保障：自发票开具之日起99日内，如发现商品 本身出现性能故障，经国家质检部门或厂家鉴定属实， 持质量鉴定单及购物发票原件，可为顾客同品牌同型号 换货。 3.4限价条款