护理工作管理制度
护理质量管理工作制度
护理质量管理工作制度护理质量管理工作制度「篇一」(1)根据医院的中心工作、年工作计划及医院整体发展规划，结合临床医疗和护理工作实际，制订护理工作长远规划及发展目标、医院护理工作年、月工作计划和总结，报请主管院长批准后，具体组织实施。
(2)依据相关法律法规，建立完善各项护理工作制度、工作流程、工作质量评价标准、护理技术操作常规及各级护理人员工作职责，并定期评价贯彻执行的效果，不断完善规章制度，提高科学管理的水平，促进护理质量不断改进，全面实施以病人为中心的整体护理。
(3)合理配置护理人力资源，遵循以人为本、能级对应、结构合理、动态调整的原则，按照护理岗位的任务、所需业务技术水平、实际护理工作量等要素科学配置护士，加强对护士人力资源的科学管理。
(4)定期深入临床，加强对护士长工作的具体指导，充分发挥护士长的作用，组织护士长查房和各科之间定期交叉检查和不定期抽查，对护士长护理管理质量进行督导和定期评价。
(5)负责实施和落实全院护理人员的业务培训计划，督促落实护士培训与科研管理委员会的职责开展业务知识的学习和操作技术的训练和考核，开展继续教育和举办短期学习班。
加强护理工作的技术管理，开展护理工作的科研活动，不断提高护理技术水平。
(6)定期对各科(病房)病区管理、基础和专科护理管理、消毒隔离、服务品质、护理文书等护理质量进行检查，了解或参加各科开展的新业务、新技术及危重病人的抢救。
督促检查各项工作制度的落实情况，减少护理差错的发生，分析护理工作质量，发现问题及时解决，并做好记录。
(7)每月统计护理工作量、压疮、输血输液反应、差错、一级护理天数、护理人力出勤率等护理工作动态报表，制订月工作重点及小结，每月向主管院长及上级行政管理部门报告。
(8)关心护士工作及生活，严格执行《劳动合同法》、《妇女权益保障法》，根据护理工作的特点和护士的需要，积极创造良好的工作氛围和环境，充分调动广大护士的积极因素。
(9)配合医院整体行动协调，指导全院护理应急调配。
护理管理规章制度及流程
护理管理规章制度及流程一、护理管理制度1. 护理工作原则护理工作应以患者为中心，遵循科学、规范、人文、关怀的原则，确保患者安全，提高护理质量。
2. 护理组织架构护理部为护理工作的管理机构，负责制定护理规章制度、工作计划、培训和考核等。
护士长负责本科室的护理工作，护士按照分工负责各项护理工作。
3. 护理人员职责（1）护士长：负责本科室的护理管理工作，组织实施护理部的工作计划，协调本科室与其他部门的关系，保障护理工作的顺利进行。
（2）护士：负责患者护理、病情观察、执行医嘱、护理记录等工作，参与本科室的护理质量改进活动。
4. 护理质量控制护理部定期进行护理质量检查，对存在的问题进行整改，不断提高护理质量。
护士长负责本科室的护理质量控制，及时发现并解决护理问题。
5. 护理培训与教育护理部负责组织护理人员的培训和教育工作，提高护理人员的业务水平和服务能力。
护士长负责本科室护理人员的培训和教育工作。
二、护理工作流程1. 患者接诊流程（1）接诊护士负责迎接患者，了解患者需求，指导患者完成挂号、就诊等手续。
（2）接诊护士根据患者病情，安排患者入住相应的病房或床位。
2. 患者护理流程（1）责任护士了解患者病情，制定个性化的护理计划。
（2）执行医嘱，给予患者药物、护理操作等治疗。
（3）观察患者病情变化，及时报告医生并处理。
（4）为患者提供生活照顾，解答患者疑问，进行健康教育。
3. 护理记录流程（1）责任护士根据患者病情，准确记录护理过程，包括病情观察、执行医嘱、护理操作等。
（2）护士长定期检查护理记录，确保记录的准确性和完整性。
4. 护理交班流程（1）交班护士在交班前，了解本科室患者的病情，准备交班报告。
（2）交班护士向接班护士详细介绍本科室患者的病情、治疗、护理等情况。
（3）接班护士接收交班报告，确认交接内容，签名确认。
5. 护理不良事件处理流程（1）发生护理不良事件，立即报告护士长和相关部门。
（2）护士长组织调查，分析原因，制定整改措施。
责任制整体护理工作管理制度
责任制整体护理工作管理制度一、总则第一条为了提高护理服务质量，保障患者安全，根据《医疗机构管理条例》、《护士条例》等法律法规，制定本制度。
第二条责任制整体护理工作管理制度是指以患者为中心，以护理人员为主导，全面、系统、持续地提供生理、心理、社会等方面的护理服务，以满足患者康复需求的工作制度。
第三条责任制整体护理工作管理制度适用于我国各级各类医疗机构。
第四条医疗机构应当建立健全责任制整体护理工作管理制度，明确护理职责，规范护理行为，提高护理服务质量。
二、护理组织管理第五条医疗机构应当设立护理部门，负责组织、协调、管理本机构的护理工作。
第六条护理部门应当设立护理部主任、护士长等职务，负责护理工作的日常管理。
第七条护理部门应当根据医疗机构的规模、科室设置和患者需求，合理配置护理人员。
第八条护理部门应当制定护理人员培训计划，提高护理人员的业务水平和服务能力。
三、护理职责与工作流程第九条护理人员应当严格执行医嘱，认真观察患者病情，及时报告异常情况。
第十条护理人员应当为患者提供生活照顾，包括饮食、沐浴、翻身、吸痰等。
第十一条护理人员应当为患者提供心理支持，解答患者疑问，缓解患者焦虑。
第十二条护理人员应当参与患者康复计划的制定，协助患者进行康复训练。
第十三条护理人员应当定期进行护理质量评估，持续改进护理工作。
第十四条护理工作流程应当明确分工，确保患者从入院到出院的各个环节得到连续、有序的护理服务。
四、护理质量管理与持续改进第十五条医疗机构应当设立护理质量管理组织，负责护理质量的管理工作。
第十六条护理质量管理组织应当定期召开会议，分析护理质量问题，制定整改措施。
第十七条护理质量管理组织应当对护理人员进行质量考核，评价其护理服务效果。
第十八条护理质量管理组织应当开展护理质量改进项目，提高护理服务质量。
五、护理安全管理第十九条医疗机构应当建立健全护理安全管理制度，预防护理差错和事故的发生。
第二十条护理人员应当严格遵守护理操作规程，确保患者安全。
护士岗位职责管理制度(共6篇)
护士岗位职责管理制度（共6篇）护士岗位职责管理制度（共6篇）护士岗位职责管理制度（共6篇）第1篇：护士岗位管理制度护士岗位管理制度为加强护士管理，提高护理质量，保障医疗和护理安全，保护护士的合法权益，制定本管理制度。
一、本制度所称护士系指：按本制度规定取得《中华人民共和国护士执业证书》并经过注册，本院的护理专业技术人员。
二、凡在我院工作的护理人员，必须通过卫生部统一执业考试，取得《中华人民共和国护士执业证书》。
未经护士执业注册者不得从事护士工作。
三、护理专业在校生或毕业生进行专业见_或实_，必须按照《护士进修、实_生带教制度》的有关规定进行。
四、护理员只能在护士的指导下从事临床生活护理工作。
五、护士在执业中应当正确执行医嘱，观察病人的身心状态，对病人进行科学的护理。
遇紧急情况应及时通知医生并配合抢救，医生不在场时，护士应当采取力所能及的急救措施。
六、护士有承担预防保健工作、宣传防病治病知识、进行康复指导、开展健康、提供卫生咨询的义务。
七、护士执业必须遵守职业道德和医疗护理工作的规章制度及技术规范。
八、护士在执业中得悉就医者的隐私，不得泄露，但法律另有规定的除外。
九、遇有自然灾害、传染病流行、突发重大伤亡事故及其他严重威胁人群生命健康的紧急情况，护士必须服从卫生行政部门的调遣，参加医疗救护和预防保健工作。
十、护士依法履行职责的权利受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。
十一、非法取得《中华人民共和国护士执业证书》的护理人员，由医院予以缴销。
十二、护士执业违反医疗护理规章制度及技术规范的，由医院护理部门视情节予以警告、责令改正、中止在本院执业，并上报卫生行政部门中止其注册直至取消其注册。
第2篇：护士岗位管理制度护士岗位管理制度一、护理部会议制度（一）全院护士大会：由护理部组织，每年1次，总结年度护理工作完成情况，布置下一步工作计划。
（二）护士长会议：由护理部组织，每月一次，分析总结护理质量达标情况及存在的问题，提出改进措施，布置下月工作重点。
医院护理工作质量管理制度
医院护理工作质量管理制度医院护理工作质量管理制度初稿第一章总则第一条为加强医院护理工作质量的管理，提高护理服务质量，保障患者安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国护士条例》等法律法规，结合本医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本医院所有护理人员及相关部门。
第三条本制度的宗旨是：以患者为中心，以质量为核心，持续改进护理工作，确保护理安全，提高护理服务水平。
第二章组织与管理第四条成立医院护理质量管理委员会，负责护理工作质量管理的决策、监督和协调工作。
第五条护理质量管理委员会下设护理质量控制办公室，负责日常护理质量管理工作的组织实施。
第三章质量标准与规范第六条护理工作质量标准：（一）符合国家相关法律法规和行业标准；（二）遵循护理操作规范和护理程序；（三）确保患者安全，预防并发症；（四）提供温馨、高效、优质的护理服务。
第七条护理工作规范：（一）护理人员应具备相应的职业资格和技能；（二）护理人员应定期接受专业培训和考核；（三）护理人员应保持良好的职业形象和职业道德；（四）护理人员应积极与患者沟通，了解患者需求。
第四章质量控制与监督第八条质量控制：（一）建立护理质量监控体系，定期对护理工作进行评估；（二）对护理质量进行数据分析，发现问题及时整改；（三）对护理不良事件进行调查处理，防止类似事件再次发生。
第九条监督检查：（一）护理质量管理委员会定期对护理工作进行监督检查；（二）设立护理质量投诉渠道，接受患者及家属对护理工作的投诉；（三）对护理质量投诉进行核查处理，确保问题得到解决。
第五章培训与考核第十条护理人员培训：（一）制定年度护理人员培训计划，确保护理人员掌握相关知识和技能；（二）开展多种形式的培训活动，提高护理人员业务水平；（三）鼓励护理人员参加专业学术活动，拓宽视野。
第十一条护理人员考核：（一）设立护理人员考核制度，定期对护理人员技能和知识进行考核；（二）考核结果作为护理人员晋升、评优的重要依据；（三）对考核不合格的护理人员，进行补考或培训。
护理工作管理制度
护理工作管理制度一、总则第一条为了加强护理工作的规范化管理，提高护理质量，保障患者安全，根据《医疗机构管理条例》、《护士条例》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构的护理工作管理。
第三条护理工作应以患者为中心，坚持人性化、专业化、规范化、科学化的管理原则，不断提升护理服务水平。
第四条医疗机构应当设立护理部，负责护理工作的组织、协调、管理和监督，确保护理工作的正常运行。
二、护理组织结构第五条护理部设主任一名，副主任若干名，负责护理部的全面工作。
第六条护理部下设临床护理单元，包括内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、重症医学科等，每个科室设护士长一名，负责本科室的护理工作。
第七条护理部应设立护理质量管理小组，负责护理质量的管理和监督。
第八条护理部应设立教育培训小组，负责护理人员的培训和教育。
三、护理质量管理第九条护理部应制定护理质量管理制度，明确护理质量标准，并对护理质量进行持续改进。
第十条护理部应定期对护理质量进行监测、分析和评估，及时发现和解决护理问题。
第十一条护理部应建立护理不良事件报告制度，对护理不良事件进行登记、分析和处理，防止类似事件的再次发生。
第十二条护理部应制定应急预案，确保在突发事件中能够迅速、有效地开展护理工作。
四、护理人员培训和教育第十三条护理部应制定护理人员培训计划，确保护理人员具备所需的理论知识和操作技能。
第十四条护理部应定期组织护理人员进行业务学习和学术交流，提高护理人员的专业水平。
第十五条护理部应加强对新入职护理人员的培训，确保其能够胜任本职工作。
第十六条护理部应制定护理人员继续教育制度，鼓励护理人员参加各类继续教育项目。
五、护理工作规范第十七条护理人员应遵守医疗机构的各项规章制度，严格执行护理工作规范。
第十八条护理人员应严格执行医嘱，确保患者用药安全。
第十九条护理人员应定期对患者进行评估，制定个性化的护理计划。
第二十条护理人员应做好护理记录，确保记录真实、准确、完整。
护理管理制度
护理管理制度•相关推荐护理管理制度（精选12篇）在发展不断提速的社会中，很多情况下我们都会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编精心整理的护理管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
护理管理制度篇1一、病房由护士长负责管理，专科负责医师积极协助。
二、定期向病员宣传讲解卫生知识，根据情况可选出病员组长，协助做好病员思想、生活管理等工作。
三、保持病房整洁、肃静、安全、舒适，避免噪音，做到说话轻、走路轻、操作轻和关门轻。
四、统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经护士长同意，不得任意搬动。
五、保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫2次，每周大扫除1次。
六、医护人员必须穿工作服，戴工作帽，着装整洁，必要时戴口罩。
病房内不准吸烟。
七、病员被服、用具按基数进行管理，并定期进行清点。
八、护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立账目，定期清点。
做到账物相符。
如有遗失及时查明原因，按规定处理，管理人员调动时，要办好交接手续。
九、定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房管理工作。
十、病房内不得接待非住院病人，不会客。
医生查房时不接私人电话，病人不得离开病房。
护理管理制度篇21、定期组织各级护理人员学习《消防管理条例》、《医用毒性药品管理办法》、《医疗事故、差错处理和防范措施》等文件，严格交、接班制度及查对制度，增强医疗安全观念。
2、病区内的氧气筒应直立放置于阴凉处，搬运时避免倾倒撞击，远距火源，勿涂油料。
对未用完和已用空的氧气筒应分别悬挂“有氧”、“无氧”的标示，氧气筒内的氧气不可用尽，应留有少量余气。
3、加强病区药品的管理，毒、麻、限制药品应专柜、专人保管，严格交、接班和查对制度。
4、病区应注意防火，防火通道不许堆放杂物，确保安全出口畅通无阻，各种灭火器材和装置应完好无损，并定期检查，医护人员应掌握灭火器的使用方法，病区内禁止吸烟。
护理管理制度与各级岗位职责9篇
护理管理制度与各级岗位职责9篇护理管理制度与各级岗位职责（精选篇1）1、全体护士在护士长的领导下，认真做好分管和值班的各项工作。
住院病人要按规定完成书写。
2、要热情关心爱护体贴病人，做到想病人所想，急病人所急，痛病人所痛，坚决杜绝服务态度粗暴等不良现象。
3、要有高度责任心和熟练的操作技术，以保证病人的治疗安全。
4、严格执行无菌技术和操作规程，实行注射器一人一针一管，注射器用后要毁形等处理。
5、注射室的抢救药品，注射器、针头等分门别类放置有序，各种消毒物品标明品名，失效期和启用日期及时间。
配药用注射针头要严格清洗，防止热源性反应。
6、病人须持注射单方可注射，护士必须凭注射单核对姓名、性别、年龄、药品、浓度、剂量、时间、注射方式等，注射完成后要做好记录，要签全名，以示负责。
注射单要妥善保管。
7、对病家拿来药房发的药物要认真查验，检查是否发齐全，药品是否变质，查验后方得实施开瓶盖。
否则，若在开瓶后才发现有变质的现象不能使用的，要填写药品报耗单，由当事人填写，护士长签名，始得报耗，报耗的金额，由本科室负担30%，月终扣绩效工资。
8、认真执行各种药物过敏试验制度，规定需要做过敏试验的`药物，一定要做到先试验无阳性反应后方可注射，注射前要先用红蓝笔作标记，并询问有无药物过敏史，注射后要签护士全名，并指定受注射者定点休息观察30分钟后方可离开。
9、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，院内感染。
10、要遵守劳动纪律，坚持准时交接班，不迟到早退。
护理管理制度与各级岗位职责（精选篇2）岗位职责：1、执行新生儿及产妇日常护理、健康评估；2、执行母婴护理服务标准的流程和标准，确保服务质量。
3、负责会所宝宝游泳、沐浴、按摩工作的执行4、负责培训、监督、指导会所育婴师各项工作；5、按要求记录每位母婴的护理过程及每日巡房情况；6、协助客户出入住、客户离所工作7、完成领导交办的其他相关事务工作。
任职要求：1、中专以及以上学历，必须具备护士执业资质证书；2、具1年及以上妇产儿科等相关工作经验，具有医院工作经验佳；3、熟悉护理用品及设备的使用操作；具基本计算机操作能力；4、护理类院校优秀可考虑，但必须通过会所专业培训考核，可接受台式护理训练及要求；5、细致耐心、具良好沟通能力和服务意识，有责任感、亲和力；6、身体健康，没有任何传染病(持有指定医疗机构颁发的健康证)护理管理制度与各级岗位职责（精选篇3）1、了解当日所负责病人信息;2、认真参加晨起大交班及床头交接班;3、与责任护士共同进行晨间护理工作;4、负责各项基础治疗。
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护理工作管理制度(１)十一、护理排班制度排班是预先对某段时间的工作所做的安排，护士长至少应在排班实施前一星期公布,以便护士做好安排,确保护理工作的正常有序进行。
1、排班原则①以病人护理需要为中心,保证护理质量②能级对应，合理比例,确保工作效率③以岗设人,弹性排班,紧急情况适当调整④公平公正，尽量满足护理人员的学习时间及特殊需要2、排班要求①由护士长根据病人情况,工作需要进行科学排班。
②护士严格履行职责,坚守岗位，完成医院规定工作时间,所有休假、欠休、补休应体现在排班本上,公休假、探亲假原则上不能跨年。
③任何人不得擅自更改班次,如需调整,必须由护士长更改。
排班生效后原则上不能更改,所有排班更改只能在周一至周五，至少需要在2４小时前提出。
换班人员应对换班全过程负责（换班者应找与自己工作能力相等或较高,工龄相同且愿意换班者)。
④请求安排休息日(调休或工休）需在排班生效前提出。
原则上不予以连续调休，连续调休期间不享受周休。
⑤遇到周末或节假日护士长应在常规排班的基础上安排主管护师（或高年资护师)作为加强力量,以确保护理安全。
⑥节假日期间排班表应按规定提前上交护理部。
3、夜班制度①凡被医院聘用的护士，在取得护士执业资格证书并经考核合格后方可独立上岗，并按规定参加夜班工作，夜班天数、工作情况与考核、评优、晋升挂钩。
②护理人员夜班天数(坐班)原则上规定:39岁以下≥９0天/年;40～４４岁≥50天/年；４5~４9岁≥30天/年，45岁以下护士长每年值夜班数≥12个。
科室可根据病区人员情况自行调剂。
③原则上50岁以上的护理人员不值夜班(不包括睡班)，特殊情况,按院部及有关规定要求（如哺乳期1０个月、妊娠7个月以上不值夜班）。
④因身体状况不能胜任夜班的,须持有医生证明并附病历检查报告单、个人申请报告，护理部组织专科专家会诊，根据会诊意见由科室、护理部商议后报院部审批后决定。
十二、护理人员请假制度1、病假凭本院有效疾病诊断证明。
院外病假条只认定住院治疗疾病证明书。
2、各类休假由本人提出书面申请，经护士长签字报护理部批准后,按人事科有关规定办理。
３、护士长休假或外出,应由本人提出书面申请,由护理部主任签字,经分管院长批准后，按人事科有关规定办理。
4、护士有病或有事,非紧急病、事假需本人亲自来医院请假，经护士长同意办理请假手续，不准电话请假。
５、因病等原因不能上班,至少提前１小时通知护士长,开具假条，未经请假未来上班者按旷工处理。
6、上班时间离岗要请假,一般不超过30分钟，超过者按半天补休计算。
十三、护理人员管理奖惩制度(一）奖励制度凡属下列情况者可酌情分别给予口头表扬、通报表扬及奖金激励等。
１、助人为乐，社会上受到好评,为医院赢得荣誉。
2、及时发现问题,有效杜绝了差错、事故、并发症及护理缺陷等发生。
3、服务态度好,医德高尚，经常受到患者、家属、周围同事及领导的好评。
4、全年全勤，年上夜班超过规定数超过１10天(睡班除外）。
5、全年护理质量及服务质量考核均达标,无重大差错,质控分数前三名。
6、在管理工作中有突出成绩的护士长。
７、临床护理优秀带教老师。
8、在市级以上单位活动中，团队精神好,为医院赢得荣誉者。
(二)惩戒制度凡属下列情况者,经护理部综合评议，给予通报批评或酌情扣发科室或当事人一定的劳务费。
１、违反医德行为规范和护士行为规范。
2、违反医院各项规章制度。
3、在进行护理操作过程中违反操作规程。
４、由于工作疏忽,责任心不强，发生护理差错、纠纷、护理并发症及发生上述情况后隐瞒不报。
5、不服从护理部工作安排，不遵守请假制度,违反劳动纪律。
6、在护理部组织的月检查，季检查、夜查房及平时质控检查中被发现问题者。
十四、护理告知制度履行告知义务是尊重患者权利的需要,是维护患者知情同意权的重要方式,也是护理人员自我保护的需要，能充分体现对患者的人文关怀,有利于促进和谐的医患关系，取得患者的理解与配合，保证护理过程的安全、顺利。
1、入院告知要介绍环境、设施、人员。
２、告知住院须知，医院规章制度，如陪护探视制度、作息制度、病房要求、呼叫系统的使用等。
3、住院安全告知，告知患者妥善保管好贵重物品，防止意外伤害,不私自离开医院。
告知婴幼儿、老年患者、精神障碍者护理的注意事项，告知后应签字保存。
4、执行各项护理操作前向患者告知，操作的名称、目的、必要性、主要的程序步骤；操作中可能出现的不适、创伤性，应承担的风险，操作后注意事项等。
５、各种检查、化验前要告知患者检查的目的，注意事项,请患者配合。
6、以出院指导的形式告知患者出院后疾病康复知识、正确用药方法、饮食、休息要求、功能锻炼方式、复诊时间、电话等。
十五、患者的隐私保护制度1、护理人员执行护理的治疗过程中，应关心，爱护、尊重保护患者的隐私权。
对患者就诊内容不得向他人泄露。
2、对病历研讨、会诊应谨慎处理,与病人治疗无直接关系的人员必须征得患者同意才能在场等。
3、门诊室做到一医一患，病人在导诊台排号，导诊护士做好病人疏导工作,避免患者拥堵在医生周围。
４、急诊和抢救室设置隔帘,确保患者在抢救过程中的隐私不被窥探。
5、护理人员在实施治疗和护理过程中,凡涉及到患者的言语有可能造成患者不良情绪的,避免在患者面前谈论，以及在其他人前或公共场所谈论,不得以任何形式泄露患者的隐私和医密，以避免造成对患者不必要的伤害。
６、对于涉及隐私保护的住院患者,不宜在病房床头卡片和住院一览表中体现，避免泄露患者病情。
7、不得歧视患者,病人患有有损个人名誉等疾病时需要向患者和家属告知病情时,应使用规范性语言特别要讲究语言艺术与技巧。
十六、护理投诉管理制度1、凡是护理工作中，因服务态度、服务质量及自身原因等而引起的病人或家属不满并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转回护理部的意见,均属护理投诉。
2、接待投诉人员要认真倾听投诉者意见。
耐心做好解释安抚工作,尽力帮助投诉者解决实际问题。
3、护理部设有护理投诉专项记录本，记录投诉事件的发生原因、调查分析和处理经过及整改措施。
４、护理部主任和护士长接到投诉后,及时反馈，并调查核实。
科室应认真分析事发原因，总结经验,接受教训，提出整改措施。
5、投诉经核实后，护理部可根据事件情节严重程度，向护士长提出整改管理流程和措施要求和建议,要求护士长和当事人向投诉病人诚意道歉,取得病人的谅解。
对当事人批评教育或书面检查处理，因护理人员违反操作规程给病人造成损害情节严重者,按医院规定处理。
６、护理部每月在全院护士长会上总结、分析、并制定相应措施，对全年无护理投诉的科室给予表扬。
十七、分级护理制度（一)分级护理原则第一条确定患者的护理级别，应当以患者病情、身体状况和生活自理能力为依据,并根据患者的情况变化进行动态调整。
第二条具备以下情况的患者,可以确定为特级护理:（1)病情危重,随时发生病情变化需要进行抢救的患者；（2）重症监护患者;(３）各种复杂或者大手术后的患者；（4）严重外伤和大面积烧伤的患者;（5)使用呼吸机辅助呼吸,需要严密监护病情的患者;（６)实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），需要严密监护生命体征的的患者；（７）其他有生命危险,需要严密监护生命体征的患者。
第三条具备以下情况的患者,可以确定为一级护理：(１）病情趋向稳定的重症患者;（2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者;（3)生活完全不能自理的患者;（４）生活部分自理,病情随时可能发生变化的患者。
第四条具备以下情况的患者,可以确定为二级护理:（1)病情稳定，仍需卧床的患者；(２）生活部分自理的患者;（3)行动不便的老年患者。
第五条具备以下情况的患者，可以确定为三级护理:(1)生活完全自理,病情稳定的患者；(2)生活完全自理，处于康复期的患者。
（二）护理要点第六条护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师制订的诊疗计划，按照护理程序开展护理工作。
护士实施的护理工作包括：(１）密切观察患者的生命体征和病情变化；(2)正确实施治疗、用药和护理措施,并观察、了解患者的反应；（３）根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助;（4）提供康复和健康指导。
第七条对特级护理患者的护理包括以下要点：（1）严密观察病情变化和生命体征，监测患者的体温、脉搏、呼吸、血压；（2）根据医嘱,正确实施治疗、用药;(3）准确测量24小时出入量；(４）正确实施口腔护理、压疮预防和护理、管路护理等护理措施，实施安全措施;（5）保持患者的舒适和功能体位;(6)实施床旁交接班。
第八条对一级护理患者的护理包括以下要点:（1)每小时巡视患者,观察患者病情变化；(２)根据患者病情,每日测量患者体温、脉搏、呼吸等生命体征;(3)根据医嘱,正确实施治疗、用药；（4）正确实施口腔护理、压疮预防和护理、管路护理等护理措施，实施安全措施;(5)对患者提供适宜的照顾和康复、健康指导。
第九条对二级护理患者的护理包括以下要点:（1）每2－3小时巡视患者，观察患者病情变化；(2)根据患者病情,测量患者体温、脉搏、呼吸等生命体征;（3)根据医嘱,正确实施治疗、用药;(4)根据患者身体状况,实施护理措施和安全措施；（５）对患者提供适宜的照顾和康复、健康指导。
第十条对三级护理患者的护理包括以下要点:(１)每3-４小时巡视患者，观察患者病情变化；(２）根据患者病情，测量患者体温、脉搏、呼吸等生命体征;(3)根据医嘱，正确实施治疗、用药；(4)对患者提供适宜的照顾和康复、健康指导。
第十一条护士在工作中应当举止端庄，语言文明，态度和蔼,礼貌待人，同情、关心和体贴患者。
护士发现患者病情变化、出现问题，应当及时与医师沟通。
十八、交接班制度1、值班人员必须坚守岗位、履行职责,保证各项治疗、护理工作准确及时地进行。
2、每班必须按时交接班,接班者提前５-10分钟到科室，阅读病室报告、护理记录等,做到四看五查一巡视。
在接班者未清楚之前，交班者不得离开岗位。
３、值班者必须在交班前完成本班的各项工作,写好病室报告及各项护理记录,处理好用过的物品。
遇有特殊情况，必须做详细交待，与接班者共同做好工作方可离去。
日班须为夜班做好用物准备,如消毒敷料，试管，标本瓶，注射器,常备器械,被服等，以便夜班工作。
４、交接班中如发现病情,治疗，器械物品等不符时,应立即查问。
接班时间发现问题，应由交班者负责。
接班后再发现问题，则应由接班者负责。
5、交班内容、形式及要求：交班内容:（1）口头和书面交清住院病人总数、出入院、转科、分娩、手术、病危、病重、死亡人数以及新入院、手术前、手术日、抢救病人、特殊检查处置等病人的诊断、病情、治疗、护理。
写出书面病室报告、护理记录,医嘱执行情况,各种检查标本留送及各种治疗护理完成情况。
（2）床头交班:查看危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪患者的病情，如生命体征、输液、皮肤、各种引流管、特殊治疗情况及专科护理执行情况。