领导管理技能-第11章 领导1 精品
领导管理技能培训课件(PPT44页)

平衡,使组织的绩效有实现 的可能
9, 9团队型管理
9, 9
工作的完成来自于员工的
共同奉献,由于组织目标
的“共同利益关系”而形
成了相互的 依赖,创造了
信任和尊重的关系
1, 1贫乏型管理
以最小的努力完成必须 做的工作,以维持组织
1, 1 成员的身份
9, 1任务型管理 由于工作条件的安排达到 高效率的运作,使人的因 素的影响降到最地程度
• 从本质上说,领导是对下属施加影响,使下属自 觉地为实现组织目标而努力的过程。而领导者 (leader)则是指实施领导活动的个人。
在理解领导的概念时,要把握以 下几点:
• 1、领导是领导者发挥影响力的过程 • 2、领导是以正式的职位和权力为前提的 • 3、领导与领导者是有联系和区别的两个
概念
领导的影响力
• 领导在本质上是一种影响力,或者说是 对他人施加影响的过程,通过这一过程, 使下属自觉地为实现共同目标而努力。
• 根据领导的影响力与职权的关系,可以 把领导的影响力分为职权影响力和非职 权影响力两种。
•
9、要学生做的事,教职员躬亲共做; 要学生 学的知 识,教 职员躬 亲共学 ;要学 生守的 规则, 教职员 躬亲共 守。20 21/7/32 021/7/3 Saturd ay , July 03, 2021
9, 1
1 2 3 45 6 7 8 9
关心生产
管理者方格
三、领导权变理论
• 事实表明,领导素质和领导行为能否促 进领导有效性,受环境因素的影响很大。 管理者的领导行为不仅取决于他的品质、 才能,也取决于他所处的具体环境,如 被领导者的素质、工作性质等。有效的 领导行为应当随着领导者的特点和环境 的变化而变化,这就是领导权变理论。
管理学-习题-第11章

第十一章沟通(一)判断题1.语调是指人们对某些词或词组的强调。
()2.信息不足会影响沟通的效果,但是信息过量不会阻碍有效沟通。
()3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多,沟通越顺利。
()4.一般来说,东方社会比较注重个人发展及成就,权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐,权力距离较大。
()5.建设性冲突,又称功能失调的冲突,是指对组织有消极影响的冲突。
()6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段,按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。
()7.组织冲突不足时,管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。
( )8.合作的基础是先建立互信。
()(二)填空题1.按照沟通的方式划分,沟通可以分成和。
2.根据沟通渠道产生方式的不同,沟通可以分为和。
3.非正式沟通最典型的是4.人际障碍可能来源于,也可能来源于通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。
5.组织障碍主要表现在和6克服沟通障碍,管理者应有的沟通技能有,,7.冲突对于组织、群体或个人既具有、,有产生积极影响的可能,又具、有产生消极影响的可能性。
8.冲突的来源大致可以分为三大类:、和(三)选择题1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。
A.非正式沟通传播的是小道消息,准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足员工的需要2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时,可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案,或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时,而且时间压力不大,可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.合作5.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,这意味着该组织。
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整C.其中有部分人喜欢在背后乱发议论,传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递6.张先生是一家企业的经理,创业初期,公司里只有12个员工,每个人都由张先生直接管理。
管理心理学课件第十一章 领导

• 不存在一种“普遍适用”的领导方式
领导方式的有效性 S=f(L,B,E) * 领导者 * 被领导者 * 领导环境
• 领导连续统一体理论 • 菲德勒模型 • 路径—目标理论
• 不成熟—成熟理论
• 情景领导理论
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1. 领导连续统一体理论
• 坦南鲍姆(Robert Tannenbaum)和施米特(Warren H.Schmidt)提出 • 领导风格的多样性 * • 领导方式随机制宜 *
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领导方格图 *
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老杜的一上午
• 早晨8点30分,公司常务副总、董事老杜接到市政府电话,通知企业开展 冬季消防检查;10 分钟后老杜打电话给保卫部门,通知他们去处理这项 要求; 9点15分老杜接到库房电话,被告知房屋后墙再次被人敲了个洞, 又有几十箱产品被盗; 8分钟后,老杜打电话给市公安局请他们改善本 地治安状况…。整个上午老杜接电话、打电话,倒也挺忙。
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领导连续统一体模型 *
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2. 菲德勒模型
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• 两种领导方式: 任务导向型、关系导向型
• 三种领导环境因素: 上下级关系、任务结构、职位权力
• 八种(三类)领导环境类型: 有利、一般、不利
• 有效的领导方式: 有利与不利——任务导向型 一般——关系导向型
a
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你怎样看?
• 某位领导者说:“我上班的第一件事,就是首先过问今天哪些员工过生日, 并及时派秘书送去生日蛋糕和贺卡。”对于这种做法,各方面反应不一。根 据菲德勒模型,你认为这种领导方式更适合于怎样的领导情景?
• 预算拨款
a
8
(二)领导艺术
• 领导过程的艺术性在于将组织成员个人愿望和需要的满足与组织目标的实现 结合起来。
周三多-第四版-管理学-课课后二维码(习题与答案)

第一章管理活动与管理理论一、习题(一)填充题1。
1916年,法国实业家法约尔提出,管理是由______、______、______、______及_____等职能为要素组成的活动过程。
2.根据彼得·德鲁克教授的观点,管理是一种以_____、_____为基础的专业职能。
3。
许多新的管理理论和管理实践已经一再证明:_____、_____、_____、_____、_____这五种职能是一切管理活动最基本的职能.4.所谓______,就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动.5。
根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,可归为______、______、______三大类.6.1978年诺贝尔经济学奖的获得者赫伯特·西蒙提出,管理就是______.7.管理的本质是_________,协调的中心是_______。
8。
纵向看,愈是基层的管理者,控制的时效性越_____,控制的定量化程度也越______。
9.管理的_______职能通过目标的制定和行动的确定表现出来,______职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来,_____职能通过领导者和被领导者的关系表现出来,______职能通过偏差的识别和纠正表现出来。
10。
根据罗伯特·卡茨的研究,管理者要具备三类技能:_________ , ________和________。
11.管理的目的是为了___________.12.控制等实质就是为了使实践活动符合于_______。
13.管理二重性指的是管理既具有_______,又具有________属性.14.管理者的决策角色包括_________,_________,__________和_________。
15。
人际技能包括_____________________和___________________________.16.管理学是以各种管理工作中普遍适用的__________和___________作为研究对象的。
领导管理者技能训练大全

领导管理者技能训练大全领导管理者是组织中非常重要的一环,他们直接影响着团队的发展和成长。
因此,领导管理者的技能训练至关重要。
下面,我们来讨论一下领导管理者需要提升的各种技能。
1. 沟通技巧:领导管理者的首要任务是与团队成员进行有效的沟通。
通过良好的沟通,领导者可以准确地传达指令、理解员工的需求和反馈,以及解决团队内部的冲突。
提升沟通技巧包括学习有效地倾听、表达自己的观点、运用非语言沟通等。
2. 团队建设:领导管理者需要具备建设团队的能力。
这包括招聘和培养优秀的员工,激励他们发挥自己的潜力,并有效地管理他们的工作。
领导者还需要创建良好的工作环境,促进团队成员之间的互动和合作。
3. 决策能力:领导管理者需要迅速做出正确的决策。
他们需要收集和分析各种信息,评估风险和收益,并权衡各种因素。
领导者还需要在紧急情况下作出决策,并对自己的决策负责。
4. 问题解决能力:领导管理者需要善于解决问题。
他们要能够识别和分析问题,并找到创造性的解决方案。
领导者还需要在面对困难和挑战时保持冷静,并鼓励团队成员共同解决问题。
5. 时间管理:领导管理者需要有效地管理自己和团队的时间。
他们要学会优化工作流程,合理安排任务和优先级,以提高工作效率。
6. 领导力:领导管理者应该具备良好的领导力。
他们需要激励和激发团队成员的潜力,建立愿景和目标,并引导团队朝着这些目标努力。
7. 建立关系:领导管理者需要积极建立和维护与团队成员、上级和合作伙伴之间的良好关系。
他们要学会倾听和关心他人,尊重不同的观点和意见,并与他人合作解决问题。
8. 学习能力:领导管理者需要不断学习和提升自己的知识和技能。
他们应该参加培训课程、阅读管理相关的书籍和文章,并从经验中吸取教训。
9. 压力管理:领导管理者需要学会有效地管理压力。
他们要掌握应对压力的方法,保持冷静和专注,并帮助团队成员处理压力。
10. 资源管理:领导管理者负责管理组织的资源,包括人力、财务、物资等。
领导管理技能-领导管理

领导 管理没有过不去的火焰山目标:只 要能接收 一个观念管人 理事领导 管理引领方向 教导方法转变为主管嗯~ 这么多 我能行吗?• 角色转变:销售高手 带出销售高手的人 • 方法转变:自己做 与同仁一起完成任务 • 目标转变:个人业绩 单位业绩与获利 • 责任转变:单兵功能 团队所有人的榜样 • 技能转变:业务技能 领导管理带出业绩技能引领方向:开门七件事这么多丫, 问题不少吧MBOManagement by Object目标管理损益 业绩 有望教育训练签约 未收款人才培育修炼主管的三项修炼• 预测问题的智慧 • 面对问题的勇气 • 解决问题的能力没错!家具 是超人干的获利、开源、 节流 活动量损益 下单正确、管控销退出样未结案金额、交货时间 组装准备、现场状况费用管控、报表分析8A8B8C 谈判筹码 购买效益 提高欲望有望 业绩信心建立笔数、帐龄、金额、教育训练签约未收款 排定日期 vs.资金息人才培育顾客关系 品质、效果、 服务、利益 报价、降价、 拉价要领慎始、90帕、约定721付款 掌握握时机、速战速决 推销主题、送展示品 磨到缔结才走内、外部人才 选、用、育、留 、砍 激励、赏罚分明、保优汰劣西游记的选、用、育、留以前的主管 真~识货意愿高意愿低普度众生的高僧:知人善用能力好 能力差 追踪考核授权 激励What & Where任务目标辅导 When快教我,完成时间我不是八 戒兄How激励 赏罚Maslow: Incentive & punishment马斯洛-需求层次理论为集团宣传圣奥是驰名商标企业 我(你)都是圣奥人公司诚信正派 公司照顾员工创新、突破 职崖专业、晋升 工作归属感、信赖感 稳定、制度 工作与环境教导方法:以身作则 身体力行z 不和、不富、不乐谁做圣奥人;z 无德、无苦、无累怎做圣奥人。
x@#*&%! 又来了早就背透了z 不懂管理就当不好主管 z 不懂说话就当不好主管 z 不懂法律就当不好主管 z 不懂报表就当不好主管 z 不懂心理学就当不好主管管人 理事以身作则、心善手不软 目标管理、精确沟通 考核评价、赏罚分明 保优汰劣、竖立威信 精确授权、授而有控Flea and sardineMaslow hierarchy没有过不去的火焰山信心建立、顾客关系损益品质、效果、服务、利益报价、降价、拉价要领有望业绩教育训练未收款签约 人才培育 内、外部人才 选、用、育、留 、砍激励、赏罚分明、保优汰劣全员销售 全员收款周日主管 营业 助理周一● 逐笔核对 未收款● 列管异常 排订收款日周二周三周四● 教育训练、管控责任中心未收款率 < 50%周五● 演练、角色扮演、集中心力达成个人未收款率 < 50%● 协助营业call out:明确出货及收款时间分管财务总监 未收款专案负责人● 逐笔核对未收款● 90天逾期帐款● 掌握全区异常未收款、亲临顾客端协助、● 30万列管目标未收款率 < 50%大鱼:排订 未收款回笼 时间● 逐笔核对未收款 ● 90万逾期帐款 ● 串联服管、后勤协助直线快速收款● 未收款 专案报告每天7:40起,交货异常专案会议 经营团队 ● 团队成员:全体经营者什么叫销售?/z 4P与5C; z 千字销售; z 思想与口袋; z 四当心态;永不妥協。
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1950‘S 1、马斯洛 需求层次论
2、赫茨博格 双因素理论
3、麦克格雷 X理论-Y理论
1958 怀特巴克
1972 达特尼克编著
《人力资源功能》 讨论人力资
《改革人力资 源管理》
源管理职能
组织中人是最
重要的资源
美国管理协会
变为人事经理
协会
1992 斯托瑞
STOREY 区分人力和人 事
权力的基础
强制力:制度和强制组织 掌握的资源,特别是关键资源 知识和特殊技能 个人魅力和影响力 外部支持;资源支持和制度支持 机遇
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权力的种类
合法命令权 职位权力 报酬权
强制权
个人 权力
专家权 参照权
——权力符号:物的符号、行为符号、信
息符号
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权力类型 强制权 法定权 奖赏权 参照权 专家权
❖ 3、贤者遭弃
❖ 隐才守拙,萧何买地,善谏笨口
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领导心术四要
❖ 李世民不以诈术辨忠奸 ❖ 仁:理解与宽容,帮助别人,弃私为公,忠恕 ❖ 和:善于团结,求同存异,赦小过、举所知 ❖ 止:有所为有所不为;大局观,战略与用人 ❖ 静:以有事之心处无事,以无事之心处有事;
见利不动,遇事不慌,半只冷眼,一颗素心; 吕夷简探病
态度、角色 自我概念 个性 动机
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职业素质模型
客户服务 人际感知
目标
主动性 成就导向 信息搜索
与行动
帮助 与服务
建立关系
影响力 影响他人
团队合作 培养人才 监控力 领导力
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管理学第11章 领导概论

区别:
领导是管理的一个方面,属于管理活动的范畴,但除 了领导,管理还包括其他内容。
管理的权力是建立在合法的、强制性权力基础上的; 而领导的权力既可以建立在合法的、强制性权力基础 上,也可以建立于个人的感召力和专长权力等基础上 。
领导活动侧重于对人的指挥和激励,更强调领导 者的影响力、艺术性和非程序化管理;而管理活 动更强调管理者的职责以及管理工作的科学性和 规范性。
非职位权力不是外界附加的,它产生于个人的自 身因素,与职位没有关系。
a.非职位权力构成
①感召权:由于领导者拥有吸引别人的个性、品德 、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自 愿地追随和服从他。
②专长权:知识的权力,因为某一领域所特有的专 长而影响他人的能力。
b.制约非职位权力的因素
①品格;②才干;③知识;④情感。
领导者既存在于正式组织中,也存在于非正式组织中 ;管理者只存在于正式组织中。
管理与领导的区别
项目
管理
领导
对 象 人、财、物、信息、 人
变 动 小(规范化)
大(因人而导)
管制方法 规章制度、流程 愿景、文化、理念
进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺
经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励
▪ “从来没有无能的士兵,只有无能的 军官。”——拿破仑
▪ 领导是实现组织目标的关键。
学习目标
知识点:
1、掌握领导的概念,领导者与管理者 的区别,及领导者的权力来源;
2、领导者风格类型 3、几种有代表性的领导理论
技能点:
培养有效运用权力的能力
第一节 第二节 第三节
领导的内涵 领导风格类型
领导理论
一
按权力运用方式划分
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• management coping with complexity,leader coping with change,developing a vision of the future; most firms are underled & overmanaged
Transition in leadership theories
• “false starts” based on their erroneous conception
• Contingency models to explain the inadequacies of previous leadership
• attempting to identify the set of traits that people implicitly refer to as a leader
Chapter 11 Leadership
§11.3 Behavioral theories
the late 1940s--mid-1960s
Theories proposing that specific behaviors differentiate leaders from nonleaders
power variables such as-• Matching leaders & situation:favorable I,II,iii,Vii,Viii;
change the leader to fit the situation; change the situation to fit the leader
people to be leaders,training
1.Ohio State studies
in the late 1940s
• Identify independent dimensions of leader behavior. beginning with over 1000 dimensions
• initiating structure:the extent to which a leader is likely to
define & structure his role & those of subordinates in the
search for goal attainment;
high on it lead to greater
Chapter 11 Leadership
§11.4 Contingency theories
leadership effectiveness was dependent on the situation,isolate those critical
situational factors--moderate variables
What makes an effective leader
• the 1st approach sought to find universal personality traits that leaders had to some great degree than nonleaders
• explain leadership in terms of the behavior a person engaged in
• isolating traits resulted in dead ends,4 reason: overlooks the needs of followers;fails to clarify the relative importance;doesn’t separate cause from effect;ignore situational factors
2. University of Michigan studies
• Employee-oriented leader:emphasizes interpersonal relations
• production-oriented:emphasizes technical or task aspects of the job
§11. 2 Trait theories
1930s by psychologists
• Theories seeking personality,social,physical, or intellectual traits differentiating leaders from nonleaders
• 3rd separate dimension: values experimentation,seeking new ideas,& generating & implementing change.
• Went back & look at the original Ohio data, -wasn’t critical in those days; positive evident in 1990s dynamic environment.
willingness to accomplish a specific task
4 stages
1.Fiedler Model
least preferred co-worker (LPC) questionnaire
• Identifying leadership style:LPC score--relationship, task oriented; 16% mid. Range 1200 groups
1.(2)Cognitive resource theory
update in 1987
• A theory of leadership stating that a leader obtains effective group performance by,1st, making effective plans,decisions,& strategies;2nd, communicating them through directive behavior
2.Hersey & Blanchard’s situational theory
• A contingency theory focusing on follower’s readiness
• readiness: the extent to which people have the ability &
mutual trust,respect for subordinates’ ideas,& regard for
their feelings.
Negatively related to
performance ratings of the leader by his superior
• “high--high” leader tended to achieve high performance & satisfaction more frequently than those;
9,1 authority style;1,9 country club style
4. Scandinavian studies
Finland & Sweden
• Basic premise:in changing world,effective leaders would exhibit development-oriented behavior
Difference between management & leadership
• attitudes towards goals: Managers tend to adopt impersonal,leaders take a personal & active. Work view:an enabling process involving -,temperamentally disposed to seek out risk & danger. Prefer to work with people,concerned with ideas
rates of grievances, amp; lower levels
of job satisfaction for workers performing routine tasks.
• consideration: --have job relationships characterized by
trait research were successful,then leader is basically inborn, would have provided a basis for
selecting the right “leader” behavior theories were valid,we could teach
• Employee-oriented leaders were associated with higher group productivity & higher job satisfaction.
3.The managerial grid
Blake & Mouton