管理技能与领导力

目标管理自我检查表

1.你所订出来的目标是否跟公司的价值观吻合跟其他部门的目标有没有冲突

2.你是否用清楚而明确的方式来界定目标

3.你的目标与实行计划是否定好时间表有没有高估或低估完成所需的时间,人

力及成本

4.你所订出的目标是你真心想达成的吗它确实可行还是空中楼阁

5.你是否准备了每个部门成员的职务说明

6.你是否定期举行部门会议

7.你了解上司的目标吗

8.是否就你自己的部门目标与上司这成协议

9.你是否与部属共同订立目标

10.是否建立并沟通过可行的绩效衡量指标

11.是否定期检讨目标与绩效衡量指标(Performance measures)

12.确定每个人的绩效评估都是当令(current)的吗(新进员工6个月内;

固定员工

一年一次;换职,调部门员工要立即做).

13.每季检核员工薪资水准是否符合他的绩效评比吗

14.你是否为每个部属拟妥了一份他的未来工作发展计划,并定期检讨

15.你是否参与员工训练与发展计划

16.你是否对刚受训回来的员工给予测试,以了解他增长多少知识

沟通

练习一:怎样与上级设身处地沟通

上级需要(部属)

支持-------------------尽责尤其在上级弱项处予以支持.

执行指令-------------承诺, 聆听, 询问, 响应

了解部属情况-------定期工作汇报,自我严格管理

为领导分忧----------理解上级,敢挑重担,提出建议

提供信息-------------及时给予反馈,工作汇报,沟通信息

练习二:怎样与下属设身处地沟通

部属需要 (上级) 上级沟通行为

关心-------------------主动询问,问候,了解需求与困难

支持-------------------帮助解决问题给予认可.信任,给于精神物力帮助.

指导-------------------诱导,给于反馈,考核在职辅导,培训.

理解-------------------倾听,让部属倾述

重视-------------------授权,信任,尊重,认可

得到指示-------------清楚指令,不多头领导,建全沟通渠道

及时的反馈----------定期给部属工作上的反馈

给予协调-------------沟通,调解,解决冲突

练习三:怎样与同级沟通(设身处地)

同级需要沟通行为

尊重----------------多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论.

合作----------------主动提供信息,沟通本部属情况.

帮助----------------给予支持

理解----------------宽容,豁达

配合----------------主动

管理五项职能

计划: 确立目标------制定计划.

确保计划与公司目标一致.

建立信息反馈系统-------提高计划的应变调整.

提高部属对目标的责任心与承诺.

愿景管理.

组织: 完善组织结构.

工作分析-------职务说明书.

委派职权明确协调关系.

人员选拔.

HR规划.

工作设计.

团队建设.

指导: 建立有效的沟通网络.

情下达,下情上达,上下步调一致.

激励部属.

在职指导.

职业生涯(部属)指导.

授权.

培训.

协调: 加强部门内,部门间的协调.

冲突处理.

自我协调.

内部用户观点-------工作流程变革.

团队协作.

控制: 设立标准.

季度绩效面谈制度-------定期信息反馈,辅导,绩效评估.

自我控制.

职务: 发货员

部门: 货品收发部门

地点: 仓库C大楼

职务概况: 听仓库经理,根据销售部门递来的发货委托单据,将货品发往客户.和其他发货员,打包工一起.徒手或靠电动设备从货架搬卸货品,打包装箱,以备卡车,火车,空运或邮递.正确填写和递送相应的单据报表,保存有关记录文件.

教育程度: 高中毕业

工作经历: 可有可无

岗位责任: 一. 花70%的工作时间干以下的活:

(1)从货架上搬卸货品,打包装箱;(2) 根据运输单位在货运单上标明的要

求,磅秤纸

箱并贴上标签;(3) 协助送货人装车.

二. 花15%的工作时间干以下的活:

(1)填写有关运货的各种表格(例如装箱单,发货单,提货单等);(2) 凭借键

控穿孔机

或理货单,保存发货记录;(3) 打印五花八门的表格和标签;(4) 把有头文件整理归档.

三. 剩余的时间干以下的活:

(1)开公司卡车送货去邮局,偶尔也搞当地的直接投递;(2) 协助别人盘点

存货;(3) 为

其他的发货员或收货员核查货品;(4) 保持工作场所清洁,一切井井有条.

管理状态: 听从仓库经理指挥,除非遇到特殊问题,要求独立工作.

工作关系: 与打包工, 仓库保管员等密切配合,共同工作.装车时与卡车司机联系,有时与和订销部

门的人接触.

工作设备: 操纵提货升降机,电动运输带,打包机,电脑终端及打字机.

工作环境: 干净,明亮,有保暖设备.行步自如,攀登安全,提货方便.开门发货时要自己动手启门.

六种人际关系

利人利己利人利己利人利己

品格关系关系

三项品格----诚信,成熟,豁达.