管理技能与领导力
管理人员管理技能与领导力PPT
平行交流沟通
当甲以某种自我状态与乙沟通时，乙认识到 甲的这种自我状态，并采取相应的甲所期待 的自我状态与其回应。这种交流是建立在了 解和满足预期的基础上，交流气氛活跃，是 一种正常和谐的人际交往形态
交叉沟通
说的方式与重要程度
语言文字 语气语调 肢体语言 （表情、手势、眼神）
沟通中P-A-C模式技巧
每个人心里都有三种自我状态：父母自我状态（P）， 成人自我状态（A），儿童自我状态（C）
P表现：权威，保护，管制，说一不二，责骂，专制，溺爱等。 （父母对待孩子而表现的心情、态度和行为） A表现：客观，理性，理智，稳重，合乎逻辑，长于分析等 C表现：好奇，撒娇，任性，冲动，不计后果，依赖性强， 浪漫
2
招聘主管 培训主管 绩效主管 文化主管
领导的定义
现代教练与传统管理者的区别
传统管理者的特点
说话的时间多 给予指示 补救 预设立场 控制 命令 和员工保持距离 要求解释
现代教练的特点
领导格言
Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.”
方法一、打开你的隐藏区
寻求反馈
问
了解
自我
不了解
了
给
解
予他
反人
馈
不 了 解
公开区 隐蔽区
盲区 未知区
说
通过说和问，使客户对你产生不同的印象，影响客户对你的信任
方法二、建立你的情感帐户
□ 情感帐户（The Emotional Bank Account） 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以
四种类型下属的激励技巧
如何提升自己的领导力和管理能力
如何提升自己的领导力和管理能力领导力和管理能力在现代社会发挥着重要的作用。
无论是在职场还是个人生活中，提升自己的领导力和管理能力都是一个不断完善和学习的过程。
本文将探讨几种提升领导力和管理能力的方法。
一、培养自我意识自我意识是领导力的基础。
要提升自己的领导力，首先要了解自己的优点和不足，清楚自己的目标和价值观。
通过反思和定期评估自己的表现，我们可以更好地了解自己在不同情况下的反应和能力。
通过发展自我意识，我们可以深入了解自己的风格和效果，并相应地进行调整和改进。
二、学习与发展不断学习和不断发展是提升领导力和管理能力的关键。
通过参加研讨会、培训课程和阅读相关书籍，我们可以增加知识储备，拓宽视野，并学习最新的管理和领导理论。
此外，与其他领导者和专业人士建立联系并进行交流也是一个重要的学习机会。
通过学习和发展，我们可以更新自己的技能，并不断提高自己的领导力和管理能力。
三、建立良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于领导能力和管理能力的提升至关重要。
领导者和管理者需要能够清晰地传达他们的想法和目标，并能够倾听和理解他人的意见和需求。
通过有效的沟通，领导者能够获得信任和尊重，并与团队成员建立良好的合作关系。
因此，领导者应该积极培养良好的沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧和反馈技巧等。
四、培养团队合作精神团队合作是有效领导和管理的关键要素之一。
领导者和管理者应该能够建立一个积极的工作环境，鼓励团队成员之间的合作和互助。
通过培养合作精神，领导者可以发挥团队的力量，促进创新和发展，并实现组织的共同目标。
为了培养团队合作精神，领导者可以组织团队建设活动、鼓励成员之间的互动和合作，并及时给予认可和奖励。
五、关注自我管理自我管理是管理能力的关键方面。
领导者和管理者应该有良好的时间管理能力、优先级管理能力和压力管理能力。
通过有效管理个人时间和资源，领导者可以高效地完成工作，并为团队成员树立榜样。
此外，领导者还应该关注自己的健康和福祉，保持积极的心态和良好的工作生活平衡。
高管人员的领导力与管理技能
高管人员的领导力与管理技能现代企业中，高管人员的领导力与管理技能对于企业的成功至关重要。
在当今高度竞争、快速变化的市场环境下，一个优秀的领导者必须具备一系列的领导力和管理技能，才能驾驭企业的发展，带领企业不断取得进步，走向成功。
一、领导力作为一个优秀的高管人员，领导力是必备的一个能力。
领导力可以被定义为人们经由激励和准则而引导他人追求共同目标的过程。
具备领导力的高管人员会被视为企业的中坚力量，他们能够影响并引导员工和公司走向成功，承担和实现一系列目标。
那么，领导力又包括哪些方面呢？首先是影响力。
优秀的领导者不仅要有自己独到的见解和看法，更重要的是要能够让员工、同事和团队听取、理解并接受这些观点。
其次是沟通能力。
领导者需要在公司内部和外部建立良好的沟通渠道，确保员工、同事和其他外部方面对公司目标和业务的理解和支持。
同时，领导者还需要有共情能力，能够理解并尊重员工、同事和其他外部方面的需求、想法和意见。
二、管理技能除了领导力之外，高管人员还需要具备管理技能。
管理技能指的是掌握企业管理相关的知识和技能，以便管理和调配组织资源，实现预定目标，并确保符合相关的法律和政策法规要求。
一些常见的管理技能包括：战略规划和管理、资源管理、风险管理、项目管理、变革管理和人力资源管理等。
战略规划和管理是高管人员对企业长期发展战略和目标的策划和执行，资源管理则涉及到企业财务、物流、人力等方面的资源规划和优化，风险管理则是指高管人员需要预测和评估可能出现的风险，并采取相应的应对措施，以确保企业的长期发展和稳定性。
项目管理则是高管人员需要从项目方面全面规划、管理和执行，变革管理则指高管人员需要对企业的战略和组织结构进行变革和升级，人力资源管理则是高管人员需要从员工招聘、培训、福利待遇等方面全面管理企业的人力资源。
三、领导力与管理技能的结合优秀的高管人员需要同时具备领导力和管理技能。
只有同时具备这两者，才能更好地达到企业的目标，并不断推动企业的发展和变革。
领导力与管理技能提升培训
领导力与管理技能提升培训本次培训介绍尊敬的各位领导，大家好！感谢各位在百忙之中抽出时间，参加本次“领导力与管理技能提升培训”。
本次培训旨在帮助大家深入理解领导力的核心要素，提升管理技能，从而更好地应对工作中的挑战。
培训的开篇，将深入探讨领导力的本质，分析领导者在团队中的角色和责任，明确领导力不仅仅是权力的体现，更是一种对团队负责、对结果负责的责任心。
接着，将引入情境领导理论，帮助大家了解如何根据团队成员的能力和意愿，调整领导方式，实现有效领导。
在管理技能的提升方面，将从时间管理、情绪管理、团队沟通等方面入手，为大家一系列实用的工具和方法。
时间管理方面，将介绍如何通过优先级排序，合理分配时间，提高工作效率。
情绪管理方面，将探讨如何保持积极的心态，应对压力，激发团队的正能量。
团队沟通方面，将引导大家学习有效的沟通技巧，建立良好的团队氛围，促进团队的协作和凝聚力。
培训还将涉及领导者的决策能力培养、团队建设、绩效管理等关键环节。
在决策能力培养环节，将引导大家学习如何分析问题、权衡利弊、做出决策，并承担决策结果。
团队建设方面，将通过团队游戏、案例分析等形式，让大家在实践中学习如何打造一支高绩效的团队。
绩效管理环节，将介绍如何设定合理的绩效目标，如何进行绩效评估，以及如何通过绩效管理激发团队成员的积极性和创造力。
本次培训将采用互动式教学方式，结合理论讲解、案例分析、小组讨论等形式，让大家在轻松愉快的氛围中，吸收知识，提升能力。
我们期待每一位学员都能积极参与，学以致用，将所学知识和技能应用到实际工作中，提升个人和团队的绩效。
希望大家能够珍惜这次学习的机会，积极参与，互相交流，共同进步。
我们相信，通过本次培训，大家的领导力与管理技能将得到显著提升，为未来的工作打下坚实的基础。
谢谢大家！本次培训介绍的内容就简要总结到这里。
接下来，让我们开始本次培训的精彩旅程吧！以下是本次培训的主要内容一、培训背景在快速变化的市场环境中，领导力与管理技能对于企业的发展至关重要。
管理经验和领导力总结
管理经验和领导力总结一、管理经验1、管理技能管理技能是管理者有效管理组织的基础，是指管理者掌握的管理技巧和经验，这些技能可以帮助管理者更好地完成各种管理工作，比如计划、组织、领导、控制等。
2、决策能力决策能力是指管理者能够根据客观情况和相关信息，做出科学的、有效的决策的能力。
管理者需要具备较强的决策能力，以有效地进行决策，并能够灵活地适应复杂多变的环境。
3、沟通能力沟通能力是指管理者能够有效地建立沟通渠道，并有效地进行沟通，以达成有效的沟通效果的能力。
管理者需要熟练掌握沟通技巧，以便更好地理解和沟通组织中的不同个体，并能够较好地解决组织内部的沟通问题。
4、协调能力协调能力是指管理者能够通过调动资源，协调有关方面，实现有效的协调和联系，以达到组织目标的能力。
管理者需要善于运用资源，把握协调的技巧，以便更好地实现组织的目标。
二、领导力1、社会技能社会技能是管理者指挥、组织和领导他人工作的能力。
管理者需要具备良好的社会技能，以便更好地推动组织发展，建立良好的社会关系。
2、激励能力激励能力是指管理者能够有效地激励他人，激发他人的积极性，促进他人的发展的能力。
管理者要善于发掘和利用不同的激励措施，以有效地激励员工，提高工作积极性和科学性。
3、建立良好的团队精神建立良好的团队精神是指管理者能够建立起良好的团队精神，以促进团队合作，提高团队凝聚力，提升团队效能的能力。
管理者要善于激发团队精神，建立有效的团队沟通，以及激励员工参与团队协作，以期达到更高的绩效。
4、组织发展能力组织发展能力是指管理者能够根据组织发展的实际情况，有效地制定、实施并完善组织的发展战略，以促进组织的发展的能力。
管理者要充分利用资源，有效地控制发展的步伐，确保组织发展的有序和高效。
综上所述，管理经验和领导力是管理者实现组织目标的重要条件，管理者要不断学习，不断积累管理经验和领导力，以便更好地推动组织发展。
管理者的 三大技能
管理者的三大技能
在现代商业环境下，一个优秀的管理者需要具备多方面的技能和能力，以应对变幻莫测的挑战和复杂的工作场景。
本文将介绍管理者在职业生涯中至关重要的三大技能。
一、沟通技能
良好的沟通技能是任何管理者成功的基石。
有效沟通可以消除误解，促进团队合作，提升工作效率。
管理者需要善于倾听员工的意见和建议，清晰地传达组织的目标和期望，以及有效地解决冲突和问题。
通过建立良好的沟通渠道，管理者可以建立信任和共振，激励团队成员实现共同的目标。
二、领导力
领导力是管理者必不可少的核心能力之一。
优秀的管理者应该具备激励团队、制定战略、解决问题的能力。
管理者需要展示自信和决策力，能够引导团队朝着共同的目标前进。
领导者还需要具备情商，善于与员工建立联系，培养和激励员工，创造一个积极向上的工作环境。
只有拥有优秀的领导力，管理者才能在竞争激烈的市场中取得成功。
三、问题解决能力
在复杂多变的商业环境中，管理者需要拥有优秀的问题解决能力。
他们需要能够识别问题、分析原因、制定解决方案，并迅速做出决策。
管理者应该具备批判性思维和创新能力，能够应对突发事件和挑战，找到最佳的解决方案。
通过不断提升自身的问题解决能力，管理者可以带领团队克服各种难题，实现组织的长期目标。
综上所述，管理者的三大技能分别是沟通技能、领导力和问题解决能力。
通过不断学习和提升这些技能，管理者可以在职业生涯中获得成功，实现个人和团队的共同目标。
如何提升自己的领导力和管理能力
如何提升自己的领导力和管理能力领导力和管理能力是在职场中取得成功的关键所在。
无论是在企业中担任管理职位，还是在团队中扮演领导者的角色，我们都需要不断提升自己的领导力和管理能力。
本文将探讨一些方法和技巧，帮助你提升自己的领导力和管理能力，从而更好地引导团队和取得成功。
一、塑造强大的领导者形象作为一名领导者，塑造自己的形象至关重要。
一方面，你需要展现出专业、自信和可靠的形象，让团队成员对你的领导能力充满信心。
另一方面，你也需要做好榜样，成为团队成员们愿意学习和跟随的优秀领导者。
1. 精通专业知识：作为领导者，要不断学习和磨炼自己的专业知识。
只有在专业领域有深厚的造诣，才能在团队中获得尊重和认可。
2. 发展个人品牌：建立个人品牌对于提升领导力非常重要。
你可以通过积极参与行业活动、发表专业文章、参与公益事业等方式，树立起自己在行业中的影响力，从而获得更广泛的认可。
3. 建立信任：信任是领导力的基石。
要建立团队成员对你的信任，你需要始终保持透明和坦诚，遵守承诺，并积极倾听和关心团队成员的需求和意见。
二、培养良好的沟通能力领导力和管理能力往往与沟通能力密切相关。
一个优秀的领导者需要能够清晰、准确地传达信息，并且能够有效地倾听和理解团队成员的想法和需求。
1. 发展说服力：说服力是领导者的重要能力。
你需要学会使用合适的语言和论据，以及运用有效的沟通技巧，来说服他人接受你的观点和决策。
2. 学会倾听：倾听是沟通的重要环节。
作为领导者，你需要学会倾听团队成员的意见和反馈，真正理解他们的需求和困扰，并做出适当的反应。
3. 清晰表达：清晰表达能力是一名领导者必备的素质。
你需要学会用简洁明了的语言，清晰准确地表达自己的意图和期望，避免产生误解和混乱。
三、发展团队建设能力领导力和管理能力的核心之一就是团队建设能力。
一个优秀的领导者需要懂得引导和激励团队成员，使他们积极投入工作并发挥他们的最大潜力。
1. 设定明确的目标和期望：作为领导者，你需要设定明确的目标和期望，并向团队成员传达清晰的目标和期望，帮助他们明确工作方向，保持目标的一致性。
管理者必备的三大管理技能
管理者必备的三大管理技能
管理者在组织中扮演着至关重要的角色，他们需要具备一系列专业的管理技能来有效地领导团队并实现组织的目标。
以下是管理者必备的三大管理技能：
1. 沟通技能
沟通是管理者最重要的技能之一，它影响着管理者与团队成员之间的合作、信息传递和工作效率。
管理者需要具备良好的沟通技能，包括清晰表达想法，聆听他人意见，有效传达工作目标和期望。
通过良好的沟通，管理者可以建立良好的团队关系，促进团队合作，解决问题和挫折，以及推动团队朝着共同目标前进。
2. 领导力
领导力是管理者成功的关键因素之一。
管理者需要具备坚定的决策能力、鼓舞人心的领导风格、及时的问题解决能力和有效的危机管理技巧。
管理者还需要具备团队建设和发展团队成员的技能，能够激发团队成员的潜力，培养团队的凝聚力和合作精神。
领导力不仅体现在管理者的个人能力，还体现在他们对团队的影响力和领导风格。
3. 时间管理技能
时间管理是管理者成功的关键因素之一。
管理者在日常工作中需要处理大量的工作任务和时间，需要合理安排时间，优化工作流程，提高工作效率。
时间管理技能包括有效的计划和组织能力，优先级管理能力，灵活性和适应性。
管理者需要根据工作的紧急程度和重要性，合理安排时间，确保工作任务的完成，并在规定的时间内遏制问题和挫折。
总之，管理者必备的三大管理技能是沟通技能、领导力和时间管理技能。
这些技能不仅可以帮助管理者更好地领导团队，还可以提高团队的效率和凝聚力，实现组织的成功和可持续发展。
只有不断发展和提高这些技能，管理者才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现个人和团队的成功。
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目标管理自我检查表
1.你所订出来的目标是否跟公司的价值观吻合跟其他部门的目标有没有冲突
2.你是否用清楚而明确的方式来界定目标
3.你的目标与实行计划是否定好时间表有没有高估或低估完成所需的时间,人
力及成本
4.你所订出的目标是你真心想达成的吗它确实可行还是空中楼阁
5.你是否准备了每个部门成员的职务说明
6.你是否定期举行部门会议
7.你了解上司的目标吗
8.是否就你自己的部门目标与上司这成协议
9.你是否与部属共同订立目标
10.是否建立并沟通过可行的绩效衡量指标
11.是否定期检讨目标与绩效衡量指标(Performance measures)
12.确定每个人的绩效评估都是当令(current)的吗(新进员工6个月内;
固定员工
一年一次;换职,调部门员工要立即做).
13.每季检核员工薪资水准是否符合他的绩效评比吗
14.你是否为每个部属拟妥了一份他的未来工作发展计划,并定期检讨
15.你是否参与员工训练与发展计划
16.你是否对刚受训回来的员工给予测试,以了解他增长多少知识
沟通
练习一:怎样与上级设身处地沟通
上级需要(部属)
支持-------------------尽责尤其在上级弱项处予以支持.
执行指令-------------承诺, 聆听, 询问, 响应
了解部属情况-------定期工作汇报,自我严格管理
为领导分忧----------理解上级,敢挑重担,提出建议
提供信息-------------及时给予反馈,工作汇报,沟通信息
练习二:怎样与下属设身处地沟通
部属需要 (上级) 上级沟通行为
关心-------------------主动询问,问候,了解需求与困难
支持-------------------帮助解决问题给予认可.信任,给于精神物力帮助.
指导-------------------诱导,给于反馈,考核在职辅导,培训.
理解-------------------倾听,让部属倾述
重视-------------------授权,信任,尊重,认可
得到指示-------------清楚指令,不多头领导,建全沟通渠道
及时的反馈----------定期给部属工作上的反馈
给予协调-------------沟通,调解,解决冲突
练习三:怎样与同级沟通(设身处地)
同级需要沟通行为
尊重----------------多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论.
合作----------------主动提供信息,沟通本部属情况.
帮助----------------给予支持
理解----------------宽容,豁达
配合----------------主动
管理五项职能
计划: 确立目标------制定计划.
确保计划与公司目标一致.
建立信息反馈系统-------提高计划的应变调整.
提高部属对目标的责任心与承诺.
愿景管理.
组织: 完善组织结构.
工作分析-------职务说明书.
委派职权明确协调关系.
人员选拔.
HR规划.
工作设计.
团队建设.
指导: 建立有效的沟通网络.
情下达,下情上达,上下步调一致.
激励部属.
在职指导.
职业生涯(部属)指导.
授权.
培训.
协调: 加强部门内,部门间的协调.
冲突处理.
自我协调.
内部用户观点-------工作流程变革.
团队协作.
控制: 设立标准.
季度绩效面谈制度-------定期信息反馈,辅导,绩效评估.
自我控制.
职务: 发货员
部门: 货品收发部门
地点: 仓库C大楼
职务概况: 听仓库经理,根据销售部门递来的发货委托单据,将货品发往客户.和其他发货员,打包工一起.徒手或靠电动设备从货架搬卸货品,打包装箱,以备卡车,火车,空运或邮递.正确填写和递送相应的单据报表,保存有关记录文件.
教育程度: 高中毕业
工作经历: 可有可无
岗位责任: 一. 花70%的工作时间干以下的活:
(1)从货架上搬卸货品,打包装箱;(2) 根据运输单位在货运单上标明的要
求,磅秤纸
箱并贴上标签;(3) 协助送货人装车.
二. 花15%的工作时间干以下的活:
(1)填写有关运货的各种表格(例如装箱单,发货单,提货单等);(2) 凭借键
控穿孔机
或理货单,保存发货记录;(3) 打印五花八门的表格和标签;(4) 把有头文件整理归档.
三. 剩余的时间干以下的活:
(1)开公司卡车送货去邮局,偶尔也搞当地的直接投递;(2) 协助别人盘点
存货;(3) 为
其他的发货员或收货员核查货品;(4) 保持工作场所清洁,一切井井有条.
管理状态: 听从仓库经理指挥,除非遇到特殊问题,要求独立工作.
工作关系: 与打包工, 仓库保管员等密切配合,共同工作.装车时与卡车司机联系,有时与和订销部
门的人接触.
工作设备: 操纵提货升降机,电动运输带,打包机,电脑终端及打字机.
工作环境: 干净,明亮,有保暖设备.行步自如,攀登安全,提货方便.开门发货时要自己动手启门.
六种人际关系
利人利己利人利己利人利己
品格关系关系
三项品格----诚信,成熟,豁达.
?
表达自己
独善其身,好聚好散.
职责范围责
任范围考核标准
目的(为什么) 全
部数量
行为(干什么)
部分质量
对象(结果)
协助时间
优先排列
成本
为了不断提供市场占有率,
(1)营销策略达到公司销售和利润目标, 全部
市场占有率
制定营销策略. 销售额
为了达到各产品的销售额, 单项产品销售额
(2) 销售目标制定营销计划,合理调动资全部
小区销售总额
源,监督计划完成. 反馈
为了达到有利润的销售目标,
(3)利润提高销售额,控制价格和销售全部
盈余率
费用.
为了及时和有效支持公司的
有效
(4)组织建设营业目标,更新组织部门结构, 全部
及时
建立和完善工作流程. 反馈
为了开发,激励,培养,保留员
激励性
(5)人员管理工,提高部门效益,进行人员全部
素质
招募,培训,指导,考核复议并
反馈
上报合理分配方案. 离职率
为了确定市场持续增长,树
(6)市场培训立品牌,培育新产品增长点全部
客户注意度
组织产品推介,并拓展渠道.
为了给客户提供及时和优质
有效
(7)服务的服务,组织,监督,指导服务全部
及时
中心的活动. 满意度
亚洲企业现有青年管理精英们的评估与期
望
调查由香港(亚洲工商)月刊于1995年组织,样本是从包括
中国在内的八个亚洲国随机抽取的715位大公司高级经理们
要求从所开列的10项品质与管理技能中选出5项最重要者时的结果统计
要求从上述10种品质与管理技能中选出5种目前青年精英们最欠缺的项目时的结果统计
要求所列8项管理能力中勾选出1项及5项对青年管理精英未来发展成败影响最大的
项目时的结果统计
绩效合约示例
适用人: 行政助理
1 2 3 4 5
个人绩效合约
日期: 2002年12月1日
地点: 区域办公室
致: 约翰` 辛普森: 区域经理
来自: 伯瓦利`琼斯:木地经理
如下工作将在1月1日至3月31日期间完成:
一. 主要绩效范围拓展服务中心
目标
日期
在费尔弗尤,新港, 梅波顿新开三个城市服务中心开张营业时间: 15/3费尔
弗尤
15/2新港 31/3
15/1梅波顿 1/3
所有平均成本不得超过以往各项预算
二.主要绩效范围招聘,安置
目标
日期
从公司内部为以上每个中心挑选一个胜任的服务经理 1/2
费尔弗尤
完成挑选时间: 15/2新港
15/1 梅波顿
三.主要绩效范围培训
目标
日期
为以上三个新中心培训服务经理
5/1
设置好培训内容
10/1
区域经理批准培训内容
1/3费尔弗尤
开始培训
15/3新港
15/2梅波顿
在每周例会上,我们将向您通报各项目标的进展情况.我理解在我的绩效评估和报酬中,完成以上目标将是最重要的因素.
本地经理签名区域经理签名
个人沟通的五种风格
-
自我实现
自我交易
自我克制
自我保护
别人
方面的有效性
对待别人或接受
低
低给予反馈高
行动计划表(样表)。