领导管理技能-管理技能与领导力 精品
管理人员管理技能与领导力PPT
平行交流沟通
当甲以某种自我状态与乙沟通时，乙认识到 甲的这种自我状态，并采取相应的甲所期待 的自我状态与其回应。这种交流是建立在了 解和满足预期的基础上，交流气氛活跃，是 一种正常和谐的人际交往形态
交叉沟通
说的方式与重要程度
语言文字 语气语调 肢体语言 （表情、手势、眼神）
沟通中P-A-C模式技巧
每个人心里都有三种自我状态：父母自我状态（P）， 成人自我状态（A），儿童自我状态（C）
P表现：权威，保护，管制，说一不二，责骂，专制，溺爱等。 （父母对待孩子而表现的心情、态度和行为） A表现：客观，理性，理智，稳重，合乎逻辑，长于分析等 C表现：好奇，撒娇，任性，冲动，不计后果，依赖性强， 浪漫
2
招聘主管 培训主管 绩效主管 文化主管
领导的定义
现代教练与传统管理者的区别
传统管理者的特点
说话的时间多 给予指示 补救 预设立场 控制 命令 和员工保持距离 要求解释
现代教练的特点
领导格言
Henry Ford never said: “I want this done.” He always said: “I wonder if we can do it.”
方法一、打开你的隐藏区
寻求反馈
问
了解
自我
不了解
了
给
解
予他
反人
馈
不 了 解
公开区 隐蔽区
盲区 未知区
说
通过说和问，使客户对你产生不同的印象，影响客户对你的信任
方法二、建立你的情感帐户
□ 情感帐户（The Emotional Bank Account） 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，人与人的每一次交往都可以
四种类型下属的激励技巧
经理人管理技能及领导
经理人管理技能及领导1. 引言在现代企业中，经理人扮演着非常重要的角色。
他们不仅需要具备管理团队的能力，还需要培养和提升团队成员的潜力。
本文将探讨经理人的管理技能以及领导能力，并提供一些建议来帮助经理人在职场中取得成功。
2. 管理技能2.1 沟通能力作为一个经理人，良好的沟通能力是非常重要的。
沟通是团队内外相互交流和理解的桥梁。
一个优秀的经理人应该能够清晰地传达信息，并倾听和理解团队成员的意见和反馈。
为了提高沟通能力，经理人可以参加沟通技巧的培训课程，积极主动地与团队成员交流，并关注非言语沟通的细节。
2.2 团队建设经理人需要有一定的团队建设技能。
一个成功的团队需要有共同的目标和价值观，并且成员之间要有良好的合作关系。
经理人应该能够了解每个团队成员的优势和弱点，并提供相应的支持和培训来促进团队的发展。
此外，定期组织团队建设活动也是一个有效的方式来增进团队成员之间的互动和信任。
2.3 时间管理时间管理是一个经理人必备的技能。
经理人通常有很多事情要处理，包括制定计划、安排任务和管理工作进展。
良好的时间管理能帮助经理人更好地应对工作压力，并提高工作效率。
对于经理人来说，有些时间管理技巧包括制定优先级、设立清晰的目标、合理安排工作时间以及学会委托和分配任务。
3. 领导能力3.1 激励团队成员作为一个领导者，经理人需要能够激励团队成员发挥出他们的潜力。
一个充满动力和激情的团队将会更有效地工作并取得更好的结果。
经理人可以通过赞赏和奖励团队成员来激励他们，同时也要提供挑战和成长的机会。
此外，有效的沟通和共享信息也能增强团队成员的归属感和参与感。
3.2 有效决策领导者需要有决策的能力，并能够做出明智的决策。
为了做出好的决策，经理人需要收集和分析相关的信息，并综合各种因素来权衡和评估不同的选择。
在做出决策之前，经理人还应该与团队成员进行讨论和咨询，以确保决策的可行性和减少风险。
3.3 建立信任和发展人才领导者应该努力建立与团队成员之间的信任关系。
高管人员的领导力与管理技能
高管人员的领导力与管理技能现代企业中，高管人员的领导力与管理技能对于企业的成功至关重要。
在当今高度竞争、快速变化的市场环境下，一个优秀的领导者必须具备一系列的领导力和管理技能，才能驾驭企业的发展，带领企业不断取得进步，走向成功。
一、领导力作为一个优秀的高管人员，领导力是必备的一个能力。
领导力可以被定义为人们经由激励和准则而引导他人追求共同目标的过程。
具备领导力的高管人员会被视为企业的中坚力量，他们能够影响并引导员工和公司走向成功，承担和实现一系列目标。
那么，领导力又包括哪些方面呢？首先是影响力。
优秀的领导者不仅要有自己独到的见解和看法，更重要的是要能够让员工、同事和团队听取、理解并接受这些观点。
其次是沟通能力。
领导者需要在公司内部和外部建立良好的沟通渠道，确保员工、同事和其他外部方面对公司目标和业务的理解和支持。
同时，领导者还需要有共情能力，能够理解并尊重员工、同事和其他外部方面的需求、想法和意见。
二、管理技能除了领导力之外，高管人员还需要具备管理技能。
管理技能指的是掌握企业管理相关的知识和技能，以便管理和调配组织资源，实现预定目标，并确保符合相关的法律和政策法规要求。
一些常见的管理技能包括：战略规划和管理、资源管理、风险管理、项目管理、变革管理和人力资源管理等。
战略规划和管理是高管人员对企业长期发展战略和目标的策划和执行，资源管理则涉及到企业财务、物流、人力等方面的资源规划和优化，风险管理则是指高管人员需要预测和评估可能出现的风险，并采取相应的应对措施，以确保企业的长期发展和稳定性。
项目管理则是高管人员需要从项目方面全面规划、管理和执行，变革管理则指高管人员需要对企业的战略和组织结构进行变革和升级，人力资源管理则是高管人员需要从员工招聘、培训、福利待遇等方面全面管理企业的人力资源。
三、领导力与管理技能的结合优秀的高管人员需要同时具备领导力和管理技能。
只有同时具备这两者，才能更好地达到企业的目标，并不断推动企业的发展和变革。
管理技能与领导力提升培训ppt文档ppt
鼓励团队成员积极提出创新意见和建议，推动组 织变革和发展。
适应能力
面对变革中的挑战和不确定性，能够快速适应并 调整领导方式和方法。
案例分享与启示
05
成功领导者的案例
杰克·韦尔奇
通用电气公司前CEO，以卓越的领导才能和战略眼光带领通用电 气成为全球领先的跨国企业。
玛丽·凯·阿什
玫琳凯化妆品公司创始人，凭借独特的领导风格和人力资源管理理 念，将一家小型美容店发展成为国际化的直销巨头。
管理技能与领导力提升 培训
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• 领导力概述 • 管理技能培养 • 领导力提升方法 • 领导力挑战与应对 • 案例分享与启示
领导力概述
01
领导力定义
领导力：指在特定情境中，通过 影响个体或团队，实现目标的过
程。
领导力是一种能力，能够激发和 调动他人的积极性，以实现共同
领导力风格与类型
变革型领导
强调愿景、激励和变革 ，通过个人魅力和感召
力激发员工的潜力。
交易型领导
关注任务和目标达成， 通过奖励和惩罚来激励
员工。
服务型领导
以服务为导向，关注员 工的需要和利益，强调
公正、公平和关怀。
民主型领导
注重集体智慧和参与， 通过开放、协商和共识
来推动团队发展。
管理技能培养
02
存阶段、技能获得阶段、晋升阶段和自我实现阶段。
03
吉姆·柯林斯
著名管理学家，提出了领导者从优秀到卓越的五阶段理论，包括起飞阶
段、目标和价值观清晰阶段、聚焦和执行阶段、文化和团队建设阶段以
及持续创新和自律阶段。
THANKS.
史蒂夫·乔布斯
做一名合格的领导——领导力必备的品质与技能
做一名合格的领导——领导力必备的品质与
技能
作为一名领导，您是否也曾因为某些问题感到苦恼和无奈？事实上，良好的领导力至关重要，无论是在公司、政府还是教育等领域。
因此，了解并掌握领导力必备的品质和技能，对于提高自身领导能力至关重要。
一、目标制定与执行能力
领导扮演的是整个团队的指航明灯，因此，他们必须具备制定目标和执行计划的能力。
这项能力包含了战略思考、目标分解、资源优化、决策执行等多个方面。
优秀的目标制定与执行能力可以有力地推动整个团队在更高的维度上实现目标。
二、沟通能力
作为一名合格的领导，必须能够理解和应用有效的沟通方式。
沟通是团队中共同进步的重要基础。
强大的沟通技能可以增强沟通各方的信任度、避免误解和误导，促进团队协力完成目标。
三、判断力和决策能力
在面对变幻莫测的市场和复杂的人际关系时，一个领导人需要快速的决策和良好的准确判断能力。
委员会会议、问题处理、绩效评估等都需要虚心接受多位合作伙伴的意见，但在做出最终决定时固执己见往往更能决断得更好。
四、团队建设能力
团队建设是领导者发挥影响力的最好方式。
一个好的领导人必须懂得怎样激发团队成员的积极性、增强彼此的信任度、并引导团队在探索创新路径的同时能够共同进步。
五、危机管理能力
危机管理是伴随权力而来的负担，领导人必须能应变灵活、果敢决策并能够协调和控制变化。
危机管理能力不仅可以面对荆棘密布的挑战，而且可以在困境中挖掘机会，从而驱动组织的合理发展。
领导力与管理技能
习惯1 习惯1：积极主动 习惯2 习惯2：以终为始 习惯3 习惯3：要事第一 习惯4 习惯4：双赢思维 习惯5：知彼解己— 习惯5：知彼解己—同理心沟通 习惯6 习惯6：协作增效 习惯7 习惯7：不断更新
三.六顶思考帽与创新思维
•
蓝帽：思维中的思维，一顶控制思维过程的帽子，就象 是乐队中的指挥一样来组织思维 白帽：收集已知的或者是需要的信息，仅仅是中立和客 观的事实和数据 黄帽：代表的是乐观、探究价值和利益，帮助人们发现 机会 黑帽：象征冷静、反思或谨慎，运用负面的分析，帮助 人们控制风险 绿帽：象征创新和改变，寻找更多的可选方案和可能性， 从而获得具有创造力的构想 红帽：为情绪和感情的表白提供机会，这是一个直觉和 预感的判断
四.中层经理的必备管理技能
• 角色认知（管理的基本理解|管理的权变 角色认知（管理的基本理解|
领导方式| 领导方式|管理者角色定位与职责界定） • 工作管理（目标设定与计划制定|工作授 工作管理（目标设定与计划制定| 权的技巧| 权的技巧|控制与协调的方法） • 人员管理（如何激励下属的积极性|人际 人员管理（如何激励下属的积极性| 关系与冲突处理| 关系与冲突处理|如何建立高效团队） • 自我管理（培养最佳的职业习惯|管理者 自我管理（培养最佳的职业习惯| 的沟通技巧| 的沟通技巧|如何提升自我领导力）
五.高效沟通与跨部门协作
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沟通的技巧 与上级的沟通 与同事的沟通 与下属的沟通 跨部门沟通要点和方式 部门之间人际冲突和处理策略
六.项目化管理
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项目与项目管理简介 如何进行项目立项 项目的计划制定 项目的执行与控制
七.职场减压与情绪管理
• 认识压力与情绪——自我认知 认识压力与情绪——自我认知 • 压力身心机制解析 • 高效的压力调控模式
管理技能与领导力提升(学员PPT)培训讲学
部属没有能力，但只要领 导者对他进行指导，他就会 充满信心。
例：。。。。
准备度三（R3）：（A） 有能力但无意愿
部属有完成任务的能力， 但不愿意运用它。
例：。。。
“Unleashing your competitive advantage”
准备度三（R3）：（B） 有能力但没有安全感
说明和密切 的监督
领
导
工作行为
（指导性行为）
高
风
R3
R2
R1
格
有能力 没意愿 或不安
没能力 有意愿 或自信
没能力 没意愿 或不安
部属主导
领导者主导
部属准备度
“Unleashing your competitive advantage”
案例分析：失街亭
“Unleashing your competitive advantage”
如某项目工程师在创意设计方面很是在行，但撰写报告方 面却力不从心。
“Unleashing your competitive advantage”
能 力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。 知识：知道怎么做 经验：曾经做过 技能：正在执行
意 愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。 信心：能做 承诺：将会做 动机：向做
“Unleashing your competitive advantage”
七、部属的培育与辅导
（一）转换领导心态，做好服务职能 （二）对部属给予信心与期望 （三）实现有效授权 （四）管理辅导与促进
（一）
做 好 服 务 职 能
“Unleashing your competitive advantage”
领导要具备的七大管理技能
领导要具备的七大管理技能在现代社会中，领导者扮演着至关重要的角色。
无论是在企业、政府还是非营利组织中，领导者都需要具备一定的管理技能来有效地领导团队、实现组织目标。
本文将探讨领导要具备的七大管理技能，帮助读者了解并提升自己的领导能力。
一、沟通技能作为领导者，良好的沟通能力是至关重要的。
沟通技能包括听取、表达和解释能力。
领导者应该善于倾听下属的意见和反馈，并能够清晰地传达自己的想法和指示。
同时，领导者还应该能够有效地解释复杂的概念和信息，以确保团队成员理解并能够按照要求行动。
二、团队建设技能领导者需要具备良好的团队建设技能，以便能够组建和管理高效的团队。
这包括招聘、培训和激励员工，以及促进团队合作和协作。
领导者还应该能够有效地分配任务和资源，以确保团队成员能够充分发挥自己的才能和潜力。
三、决策技能领导者需要具备良好的决策技能，以便能够在复杂的环境中做出明智的决策。
这包括分析问题、收集信息、权衡利弊、制定计划和评估结果。
领导者还应该能够在压力下保持冷静，并做出正确的决策，以推动组织的发展和成功。
四、问题解决技能作为领导者，解决问题是日常工作的一部分。
领导者需要具备良好的问题解决技能，以便能够快速识别和解决团队面临的各种问题。
这包括分析问题的根本原因、制定解决方案、实施措施并评估效果。
领导者还应该能够鼓励团队成员积极参与问题解决过程，以找到最佳的解决方案。
五、目标设定技能领导者需要具备良好的目标设定技能，以便能够为团队和组织制定明确的目标和方向。
这包括制定具体、可衡量、可达成、相关和时间限定的目标，以及与团队成员共享这些目标并激励他们为之努力。
领导者还应该能够监督和评估目标的实现情况，并及时调整和改进计划。
六、适应能力在不断变化的环境中，领导者需要具备良好的适应能力。
领导者应该能够灵活地应对变化，并能够带领团队适应新的挑战和机遇。
这包括调整策略、改变工作流程和培养团队成员的适应能力。
领导者还应该能够保持积极的心态，并鼓励团队成员积极面对变化。
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目标管理自我检查表
1.你所订出来的目标是否跟公司的价值观吻合?跟其他部门的目标有没有冲突?
2.你是否用清楚而明确的方式来界定目标?
3.你的目标与实行计划是否定好时间表? 有没有高估或低估完成所需的时间,人
力及成本?
4.你所订出的目标是你真心想达成的吗?它确实可行还是空中楼阁?
5.你是否准备了每个部门成员的职务说明?
6.你是否定期举行部门会议?
7.你了解上司的目标吗?
8.是否就你自己的部门目标与上司这成协议?
9.你是否与部属共同订立目标?
10.是否建立并沟通过可行的绩效衡量指标?
11.是否定期检讨目标与绩效衡量指标(Performance measures)?
12.确定每个人的绩效评估都是当令(current)的吗?(新进员工6个月内;固定员工
一年一次;换职,调部门员工要立即做).
13.每季检核员工薪资水准是否符合他的绩效评比吗?
14.你是否为每个部属拟妥了一份他的未来工作发展计划,并定期检讨?
15.你是否参与员工训练与发展计划?
16.你是否对刚受训回来的员工给予测试,以了解他增长多少知识?
沟通
练习一:怎样与上级设身处地沟通
上级需要(部属)
支持-------------------尽责尤其在上级弱项处予以支持.
执行指令-------------承诺, 聆听, 询问, 响应
了解部属情况-------定期工作汇报,自我严格管理
为领导分忧----------理解上级,敢挑重担,提出建议
提供信息-------------及时给予反馈,工作汇报,沟通信息
练习二:怎样与下属设身处地沟通
部属需要 (上级) 上级沟通行为
关心-------------------主动询问,问候,了解需求与困难
支持-------------------帮助解决问题给予认可.信任,给于精神物力帮助.
指导-------------------诱导,给于反馈,考核在职辅导,培训.
理解-------------------倾听,让部属倾述
重视-------------------授权,信任,尊重,认可
得到指示-------------清楚指令,不多头领导,建全沟通渠道
及时的反馈----------定期给部属工作上的反馈
给予协调-------------沟通,调解,解决冲突
练习三:怎样与同级沟通(设身处地)
同级需要沟通行为
尊重----------------多倾听对方意见,重视对方意见,不背后议论.
合作----------------主动提供信息,沟通本部属情况.
帮助----------------给予支持
理解----------------宽容,豁达
配合----------------主动
管理五项职能
计划: 确立目标------制定计划.
确保计划与公司目标一致.
建立信息反馈系统-------提高计划的应变调整.
提高部属对目标的责任心与承诺.
愿景管理.
组织: 完善组织结构.
工作分析-------职务说明书.
委派职权明确协调关系.
人员选拔.
HR规划.
工作设计.
团队建设.
指导: 建立有效的沟通网络.
情下达,下情上达,上下步调一致.
激励部属.
在职指导.
职业生涯(部属)指导.
授权.
培训.
协调: 加强部门内,部门间的协调.
冲突处理.
自我协调.
内部用户观点-------工作流程变革.
团队协作.
控制: 设立标准.
季度绩效面谈制度-------定期信息反馈,辅导,绩效评估.
自我控制.
职务: 发货员
部门: 货品收发部门
地点: 仓库C大楼
职务概况: 听仓库经理,根据销售部门递来的发货委托单据,将货品发往客户.和其他发货员,打包工一起.徒手或靠电动设备从货架搬卸货品,打包装箱,以备卡车,火车,空运或邮递.正确填写和递送相应的单据报表,保存有关记录文件.
教育程度: 高中
工作经历: 可有可无
岗位责任: 一. 花70%的工作时间干以下的活:
(1)从货架上搬卸货品,打包装箱;(2) 根据运输单位在货运单上标明的要求,磅秤纸
箱并贴上标签;(3) 协助送货人装车.
二. 花15%的工作时间干以下的活:
(1)填写有关运货的各种表格(例如装箱单,发货单,提货单等);(2) 凭借键控穿孔机
或理货单,保存发货记录;(3) 打印五花八门的表格和标签;(4) 把有头文件整理归档.
三. 剩余的时间干以下的活:
(1)开公司卡车送货去邮局,偶尔也搞当地的直接投递;(2) 协助别人盘点存货;(3) 为
其他的发货员或收货员核查货品;(4) 保持工作场所清洁,一切井井有条.
管理状态: 听从仓库经理指挥,除非遇到特殊问题,要求独立工作.
工作关系: 与打包工, 仓库保管员等密切配合,共同工作.装车时与卡车司机联系,有时与和订销部门的人接触.
工作设备: 操纵提货升降机,电动运输带,打包机,电脑终端及打字机.
工作环境: 干净,明亮,有保暖设备.行步自如,攀登安全,提货方便.开门发货时要自己动手启门.
六种人际关系
利人利己利人利己利人利己
品格关系关系
三项品格----诚信,成熟,豁达.
关
怀
他
人
表达自己
独善其身,好聚好散.
职责范围责任范围考核标准
目的(为什么) 全部数量
行为(干什么) 部分质量
对象(结果) 协助时间
优先排列成本
为了不断提供市场占有率,
(1)营销策略达到公司销售和利润目标, 全部市场占有率
制定营销策略. 销售额
为了达到各产品的销售额, 单项产品销售额 (2) 销售目标制定营销计划,合理调动资全部小区销售总额
源,监督计划完成. 反馈
为了达到有利润的销售目标,
(3)利润提高销售额,控制价格和销售全部盈余率
费用.
为了及时和有效支持公司的有效
(4)组织建设营业目标,更新组织部门结构, 全部及时
建立和完善工作流程. 反馈
为了开发,激励,培养,保留员激励性
(5)人员管理工,提高部门效益,进行人员全部素质
招募,培训,指导,考核复议并反馈
上报合理分配方案. 离职率
为了确定市场持续增长,树
(6)市场培训立品牌,培育新产品增长点全部客户注意度
组织产品推介,并拓展渠道.
为了给客户提供及时和优质有效
(7)服务的服务,组织,监督,指导服务全部及时
中心的活动. 满意度
亚洲企业现有青年管理精英们的评估与期望
调查由香港(亚洲工商)月刊于1995年组织,样本是从包括
中国在内的八个亚洲国随机抽取的715位大公司高级经理们
要求从所开列的10项品质与管理技能中选出5项最重要者时的结果统计
要求从上述10种品质与管理技能中选出5种目前青年精英们最欠缺的项目时的结果统计
要求所列8项管理能力中勾选出1项及5项对青年管理精英未来发展成败影响最大的
项目时的结果统计
绩效合约示例
适用人: 行政助理
1 2 3 4 5
个人绩效合约
日期: 20XX年12月1日
地点: 区域办公室
致: 约翰` 辛普森: 区域经理
来自: 伯瓦利`琼斯:木地经理
如下工作将在1月1日至3月31日期间完成:
一. 主要绩效范围拓展服务中心
目标日期
在费尔弗尤,新港, 梅波顿新开三个城市服务中心开张营业时间: 15/3费尔弗尤
15/2新港 31/3
15/1梅波顿 1/3
所有平均成本不得超过以往各项预算
二.主要绩效范围招聘,安置
目标日期
从公司内部为以上每个中心挑选一个胜任的服务经理 1/2费尔弗尤
完成挑选时间: 15/2新港
15/1 梅波顿
三.主要绩效范围培训
目标日期
为以上三个新中心培训服务经理 5/1
设置好培训内容 10/1
区域经理批准培训内容 1/3费尔弗尤
开始培训 15/3新港
15/2梅波顿在每周例会上,我们将向您通报各项目标的进展情况.我理解在我的绩效评估和报酬中,完成以上目标将是最重要的因素.
本地经理签名区域经理签名
个人沟通的五种风格
-
高
低
低 给予反馈 高
别人方面的
有效性
对待别人或接受
行动计划表(样表)。