系统集成公司部门满意度调查表
ERP系统满意度调查表-SAP
实用文档
ERP系统用户满意度调查表（第二季度）
亲爱的同事：
感谢你们一如既往的对信息部工作的支持与配合，为了不断提高ERP系统管理人员的的服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，恳请同事们给予合理、公正的评价（在认可的字母上画“√”）,并提出需求和建议，以便于ERP系统管理人员的改进服务及管理工作。
填写的资料我们会妥善保管，用于统计分析和改进服务，请配合填妥此表。
谢谢配合！ERP 服务电话：外号：0539-XXXXXXX/内号：688X6，填完后请将此表回传集团人力资源部，传真：0539-23XXXXX。
1、解决问题响应时间？
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
2、问题处理及时性
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
3、服务质量
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
4、服务人员技能
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
5、服务人员工作态度
A、非常满意
B、满意
C、不满意
不满意举例：
对信息部ERP服务的意见与建议：
1.信息部有哪些有待改进的方面？（可另附纸）
2.信息部还应该提供哪些需要的服务？
3.是否有其他意见或建议？
非常满意20分，满意18分，不满意14分。
部门协作满意度调查表
信息沟通
④③②① ④③②① ④③②① ④③②① ④③②①
评分标准
得分
对于评估者所在部门的信息要求，该部门能够及时给予反馈。
④③②①
在组成联合团队开展工作的过程中，该部门能及时与评估者所在部门分享 最新工作进度和相关信息。
④③②①
该部门拥有较强的服务价值观。
④③②①
该部部门愿意就协作过程中的各类报告和工作方式提供自身的观点和看法。 该部门能够接受和采纳我部门指出的失误与提出改进建议，并切实付诸实
施评。估者所在部门对该部门员工在协作过程中表现出的良好服务态度感到满
意。 对于评估者所在部门的协作要求，该部门内部能够积极做好充分的准备。
部门协作满意度调查表
被评估部门：
部门负责人：
评估部门：
评估人：
填表日期：
年月日
填表说明：
请根据你的实际工作中的情况选择“不满意”、“一般”、“满意”到“很满意”所对应的数字；
请你根据对下列问题的满意程度将相应的号码填在得分栏内
程度： 4=很满意 2=一般
3=满意 1=不满意
协作意愿
评分标准
得分
该部门拥有较强的协作意识。
④③②① ④③②① ④③②① ④③②①
该部门能够对自身所掌握的信息和资料进行有效的管理，对部门协作进行 有效的准备。
共同目标
④③②① 评分标准
得分
该部门在部门协作中秉承公司经营理念和管理制度要求。
④③②①
该部门与我部门在协作中能够齐心协力，配合默契。
④③②①
该部门与评估部门在协作时，注重以统一的企业的形象面对客户。
公司内部满意度调查表
部门：被调查部门：采购科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、服务工作1、原料到货是否满足生产计划○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度）○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、供应商的开发情况○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、发票、报销单据是否及时提供○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分）5、采购成本的控制○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分）6、部门协同配合方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对采购科在服务工作方面有哪些建议：二、你对采购科工作的建议有：部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、仓储服务工作1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、对不合格品管制是否满意○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、对呆滞品管制是否满意○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）6、成本的控制（包括人工、原材料、水电）○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分）6、部门协同配合方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对仓储科在服务工作方面有哪些建议：二、安全、5S、环境工作1、对仓储科的全年安全工作方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0）2、现场全年5S工作○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0）3、对比去年同期耗材使用方面有无浪费（办公用品、劳保用品）○1明显降耗（10分）○2有降耗（6分）○3未变化（0）二、你对仓储科工作的建议有：部门：被调查部门：管理部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明一、后勤行政服务方面1、警卫安保工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、清洁卫生、绿化及工作环境方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、接待、文件传真收发工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、食堂食品供应及服务工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）5、劳保用品的供应方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）6、规章制度的执行方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）7、劳动合同及社保工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）8、假期及节假日安排○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）在行政后勤方面你觉得还有哪些不足：二、人事服务及培训工作1、人员配置合理性○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、人员招聘及时性、符合性○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、人员入职、离职手续办理速效○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、新员工入职培训及考核转正○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）5、年度在职职工培训工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）6、年度在职职工培训工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）人事及培训工作你认为不足的是：三、你对管理部工作的建议有：部门：被调查部门：技术部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、研发工作1、新产品开发计划及实施成功率○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、新产品稳定性○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、新产品成本及客户认可情况○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、是否持续使用替换原料达到降低成本及减少环境污染○1是（10分）○2及少（6分）○3未发生（0分）二、服务工作1、对生产、品质或客户提出技术问题是否及时响应及处理情况○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、客诉处理是否及时，效果是否满意○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、部门配合工作方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）二、你对技术部工作的建议有：部门：被调查部门：品管部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、服务工作1、对原料的检验是否及时○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、对原料的检验是否精确○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、制程检验是否及时○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、有无漏检出货情况○1无（10分）○2有（0分）5、检验表单填写是否合格、检验资料检索是否方便○1良好（10分）○2一般（6分）○3不满意（0分）6、部门协同配合方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对品管部在服务工作方面有哪些建议：二、信息沟通方面1、异常情况是否及时汇报○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、品管讨论会的决议是否追踪，并跟进结果○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、体系组织工作是否满意（审、管理评审等）○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）二、你对品管部工作的建议有：部门：被调查部门：生产部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、生产服务工作1、生产计划、物料计划及时性○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、订单交期是否及时○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、产品质量是否稳定（全年有无人员失误造成品质事件）○10次（10分）○21次（6分）○31次以上（0分）4、对同样的问题是否重复发生○1未发现（10分）○21次（6分）○32次以上（0分）5、生产成本的控制（包括人工、原材料、水电）○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分）6、部门协同配合方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对生产部在生产服务工作方面有哪些建议：二、安全、5S、环境工作1、对生产部的全年安全工作方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0）2、现场全年5S工作○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0）3、对比去年同期耗材使用方面有无浪费（办公用品、劳保用品）○1明显降耗（10分）○2有降耗（6分）○3未变化（0）二、你对生产部工作的建议有：部门：被调查部门：销售部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、服务工作1、是否按公司的经营理念理管理客户群体○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、货款回笼速度○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、客户订单交期要求（插单、急单、销单）是否满意○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、有无发生呆帐（无法回收的货款情况）○1无（10分）○2有，资金万元（6分）○3资金超万元（0分）5、送货人员服务情况（车辆保合格、野蛮搬运等）○1良好（10分）○2一般（6分）○3不满意（0分）6、部门协同配合方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对销售部在服务工作方面有哪些建议：二、信息沟通方面1、对市场调研方面是否满意（如同行竞争、客户生产变化）○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、客户的特殊要否及时反馈给相关部门（有无因反馈不及时造成投诉）○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、订单变更是否及时告诉相关部门并及时和客户沟通○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、特殊产品有无提前做好沟通（如让生产提前计划、让采购提前备料）○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）二、你对销售部工作的建议有：公司部满意度调查表部门：被调查部门：财务部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白一、往来服务1、发票供应及时性○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）2、对财务方面提供的借款、报销服务○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）3、工资发放及时性○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）4、对财务费用使用的各审批流程○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）5、财务部提供的经营分析报告方面○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）6、财务提供的各成本分析报告工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）7、对于目前实施的个人所得税申报工作○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）二、你对财务部工作的建议有：。
IT部门满意度调查范例
2013年资讯本部服务满意度调查表姓名：部门：分数：各位同仁：感谢您一直以来对资讯本部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对资讯本部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。
调查内容：1、当遇到资讯问题报修后，资讯人员解决问题的及时性您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意2、资讯人员帮您解决问题时的业务熟练度是否令您满意？非常满意满意不满意非常不满意3、您对电脑基础设施的可用性感觉如何？非常满意满意不满意非常不满意4、您对自己电脑用起来的稳定性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意5、公司为您提供的邮件、FTP、文件共享、程式开发、SAP程序是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意6、为安全起见，公司对访问的网站做了一定限制，上班时间您能访问的网站能够满足您的工作学习需求？非常满意满意不满意非常不满意7、公司对您进行所需要的电脑培训，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意8、在帮助您解决电脑故障的过程中，资讯人员事后经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意9、您所在部门使用的业务软件，对于提高您的工作效率，是否满意？非常满意满意不满意非常不满意10、您是否满意SAP系统的操作方便性以及功能应用？非常满意满意不满意非常不满意11、公司采用的考勤（刷卡）系统，您是否满意？非常满意满意不满意非常不满意12、为了工作需求，公司给你配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意13、资讯人员在与您沟通过程中，态度是都让您满意？非常满意满意不满意非常不满意14、资讯部门公布信息的及时性是否让您满意？非常满意满意不满意非常不满意15、您对资讯本部服务的总体印象是否满意？非常满意满意不满意非常不满意如上题您感觉总体印象一般般或者不满意，请您写出具体意见，以便我们进行工作改善：。
公司员工满意度调研表格
公司员工满意度调研表格
调研目的
本调研旨在了解公司员工对工作环境、福利待遇和管理制度等方面的满意度，以便改进和优化公司的人力资源管理策略。
调研方法
本调研采用问卷调查的方式进行，员工需要根据自身实际情况选择适当的答案，并在需要的地方进行填写。
调研内容
请根据以下问题选择适当的答案，并在需要的地方进行填写。
1. 总体满意度:
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 工作环境:
- 办公设施是否齐全？
- 空调温度是否适宜？
- 噪音是否干扰工作？
3. 福利待遇:
- 薪资是否合理？
- 是否有年终奖金？
- 是否有员工福利计划？
4. 管理制度:
- 是否能够理解公司的目标和战略？
- 是否有发展晋升机会？
- 是否有合理的工作分配和任务安排？
5. 沟通与反馈:
- 是否能够及时获得上级的指导和支持？- 是否有渠道提出意见和建议？
- 是否能够获得及时的工作反馈？
附加意见
请在下方填写您对公司人力资源管理的任何其他意见或建议。
{附加意见填写框}
提交方式
请将填写完毕的调研表格交给人力资源部，或将电子版发送至指定邮箱。
感谢您抽出时间参与本次调研，您的反馈对于我们改善公司的工作环境和员工福利待遇非常重要。
xx系统集成公司部门满意度调查表
10 9 8 7 6 5 4 32 1
2、实事求是态度。
10 9 8 7 6 5 4 32 1
3、工作不推诿。
10 9 8 7 6 5 4 32 1
4、主动性。
10 9 8 7 6 5 4 32 1
专业知识
1．本职专业知识。
10 9 8 7 6 5 4 32 1
工作能力
1、本职专业工作能力。
1
10 9 8 7 6 5 4 32 1
评估者签字：日期：
人事部门综合评价：
人力资源总监签字：日期：
2
10 9 8 7 6 5 4 32 1
通过以上各项的评分，该员工（或部门）的综合得分为：_________分
1、你还希望评估其他部门（或人员）在工作过程中哪些方面的内容？请填写：
你认为该员工（或部门）应处于的等级及满意程度是：
非常满意满意一般不太意很不满意
2、你对该员工（或部门）工作主要的改进建议：
部门间满意度评估表
被评估人（或部门）：评估期间：（2008）年（）季度
填表说明：每个项目后面都有表示满意程度1—10分的打分，10分为最高，1分为最低。请在你认为恰当的分数上打“√”。单项得分＝权重×满意程度评分；综合得分＝Σ各单项得分
评估要点
评估项目
权重
满意程度
得分
工作态度
1、客户导向的服务意识。
2、沟通能力。
10 9 8 7 6 5 4 32 1
3、协调控制能力。
10 9 8 7 6 5 4 32 1
4、注意及时反馈信息。
1
10 9 8 7 6 5 4 32 1
工作效率与效果
1、处理事务快速、及时，不拖延。在规定时间内完成。
综合网管系统公司员工满意度调查问卷
7 您认同公司严格的管理制度
8 您比较满意您所在团队的沟通协作及整体氛围
9 我很明确自己的工作职责与目标
10 我明确自己是否正在逐步实现目标
11 在工作中遇到困难，我能获得我同事的帮助
12 公司有合理、良好的培训计划
13 我能够从工作中获得的成就感；
综合网管系统发展因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
最佳雇主
40
60
80
100
培训: 0
74
87
认可: 0
75
89
职业发展: 0
67
87
发展: 0
71
88
0 工作职责: 0
综合网管系统工作因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
75
87
业绩管理: 0
74
90
资源: 0
72
86
工作: 0
20 你的薪酬与你的职位基本相称
21
公司提供给我的福利（如医疗保险、年假）与本地区其他公司 所提供的水平相当
22 公司的薪酬调整符合我的期望
23 公司在制定决策的过程中高度重视员工的意见和建议
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
24 பைடு நூலகம்的主管花费一定的时间来了解我
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
25 我的上司关心我的个人生活和家庭情况
26 工作中遇到问题，除了直接主管外，还能找到其他人咨询；
部门工作配合满意度调查表(范本)
RAPOO-F-XXX-A0
填写部门：人力资源部
部门工作配合满意度调查表
填写说明:
1.配合度: 指工作中合作达到预期效果的程度，包括对应该发生合作而没有发生的评价，请在表中直接填写区间中的数据
A - 超出期望(110%≥A＞100%）
B - 满意（100%≥B＞90%)
C - 可以接受（90%≥C＞70%)
D - 需要改进(70%≥D＞50%)
E - 很难合作（50%≥E，评分为此的要在备注填写具体说明)
2.为了保证调查的真实性、准确性、客观性，请每一位调查者抛开个人情感因素，全面客观地对各部门进行评价。
3.每个部门最终得分以所有评分的平均值为准；评估填写部门无须对本部门进行评分。