政府机关物业管理服务的特点
政府机关物业管理服务三篇
政府机关物业管理服务三篇篇一：政府机关物业管理服务物业管理——一个改革开放后的新兴行业,已经经历了一个从无到有、从萌芽到茁壮成长的发展历程，物业管理的对象也从单纯的住宅小区发展为住宅小区、公寓、别墅、写字楼、工厂、医院和机关办公楼等各种类型的管理对象，这一方面也证明我国的物业管理行业正在逐步趋于完善，并与国际接轨。
物业管理行业作为房地产开发的后续产业，主要是对物业本身及相配套的建筑物、附属物进行管理，以达到物业的保值增值。
而这个概念忽略了一个最重要的主体，那就是业主，业主是物业的所有者，是物业管理企业提供物业管理服务的主观对象，他们对物业管理服务的态度才是衡量物业服务好坏的标准，也正因为业主的存在，才为物业管理服务提出了更高的要求。
一、政府机关物业管理的三种模式中国政府机关的物业管理，前后大体经历了三种模式。
第一种模式是传统地设立后勤编制，对办公用房进行“谁建设谁使用、谁使用谁管理”的分散模式，物业管理工作纳入政府机关事务的行政管理之中，这是建国后数十年计划经济体制的产物。
第二种模式是改革开放后,在人们更新效益观念的冲击下，部分政府机关对后勤编制实施改革，引入企业化管理，制定责任目标和检验标准，使后勤服务工作向规范化、标准化迈进。
倡导后勤保障能力和市场竞争意识，这是先期导入专业化物业管理的有益尝试，但是面对基本的成本效益冲突、产权与使用权冲突和维修养护上的种种弊端，仍然有其无法解脱的痼疾;在这种情况下，产生了第三种模式，以莲花物业接管XX市住宅局机关楼宇及XX海关所属全部物业、万科物业接管国家建设部大院为代表，这是一种由政府机关全权委托专业化物业管理企业管理政府机关物业的模式，这种模式下，由物业管理企业针对政府机关楼宇及相关物业的实际情况，量体裁衣地准备物业管理实施方案，合理议价、财务公开，为机关办公用房提供维修、保洁、绿化、综合服务的一体化物业管理，通过物业管理企业本身的管理综合服务和文化背景，给机关工作人员提供安全、文明、优美、舒适的办公环境，这是物业管理在新形势下外延得以拓展的标志，同时也意味着政府自身角色的全新定位。
物业的概念
浅谈物业管理服务的认识今天很高兴和他家一起探讨物业管理服务的一些问题，如果有说的不对的地方请同志们批评指正。
我今天讲三个问题：一、物业的含义、分类和内容；二、机关物业管理服务工作的内涵、特点以及矛盾和思考；三、结合自己的体会，谈谈怎么才能做好机关物业管理服务工作。
一、物业的含义、分类、内容物业一词早在我国古代就有记载。
《汉语大辞典》中记载：宋朝李纲的奏章中就有“在京有物业者”的说法。
物业在英语中含义为“财产”、“资产”、“拥有物”、“房地产”等，他指的是一个较为广义的范畴。
在计划经济时代物业管理包含在后勤服务之中，改革开放之后最早在深圳出现第一个社会化服务的物业公司，并随之在全国迅速发展。
（一）、物业的含义指经建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设施、设备和相关场地。
物业一般包括三个部分：1、已建成并具有实用功能的各类建筑物；（如房子建成了不同水电，无法居住或办公，就没有使用功能）2、与这些建筑物想配套的设施、设备。
（如供水供电等设备）3、相关的其他场地。
（如道路、院落、停车场等）这三个部分应该是现在物业的一种狭义范畴，他包含的内容比较单一。
目前我们所指的物业可以指一个住宅小区、一座单体建筑，也可以指一套住宅或办公用房。
一处独立运作的停车场、娱乐场地也可称为一项物业。
同一个物业还可分割为若干物业。
（如泉城广场是一个综合体，就分为地下和地上两个物业，地下是鲁商集团租赁、管理使用，地上有建设部门管理）。
（二）、物业的的分类根据使用和管理的不同需要，物业大体可以分为以下三种类型：1、根据使用性质分为：（1）居住物业。
包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅等。
（2）办公物业。
机关办公使用的物业，社会上的写字楼等。
（3）商业物业。
包括商场、购物中心、宾馆酒店、娱乐场所等。
（4）工业物业。
包括工业厂房、仓库、货场等。
（5）其他用途物业。
除以上几种物业之外物业类型，如交通运输、邮政通信、广播电视、医院、学校、体育场馆等。
行政机关物业管理服务方案
行政机关物业管理服务方案一、背景随着经济的快速发展和城市化进程的推进，行政机关在现代社会中扮演着越来越重要的角色，其办公场所的物业管理也成为了一项至关重要的工作。
一方面，行政机关的办公场所需要提供一个良好的工作环境和舒适的办公条件，以确保工作效率和员工的身心健康；另一方面，作为政府机关，行政机关对社会负有更大的责任，必须保证其物业管理的公正、透明和高效。
因此，行政机关物业管理服务方案的制定和实施至关重要。
二、目标本方案的主要目标是确保行政机关的物业管理服务能够满足员工的工作需求，提高办公环境的品质和效率，同时保证管理的公正、透明和高效。
具体目标包括：1. 提供一个舒适、安全、健康的办公环境，提高员工的工作满意度和生产效率；2. 规范行政机关的物业管理工作流程和机制，提高管理的效率和透明度；3. 加强物业管理服务的监督和评估，确保服务的质量和公正性。
三、策略为了实现上述目标，本方案拟采取以下策略：1. 完善物业管理制度：建立健全行政机关的物业管理制度，明确管理职责和权限，规范工作流程和机制。
2. 提升服务水平：加强物业管理服务团队的培训和管理，提升服务水平和质量，满足员工的需求。
3. 强化监督机制：建立有效的监督机制，监督物业管理服务的执行情况，及时发现问题并加以解决。
4. 优化资源配置：合理配置物业管理资源，提高资源利用效率，降低物业管理服务成本。
5. 加强信息化建设：推进物业管理信息化建设，提高管理效率和透明度，方便员工的信息查询与反馈。
四、具体实施方案1. 完善物业管理制度（1）建立健全的物业管理委员会，负责监督和协调物业管理工作；（2）明确物业管理服务的职责和权限，明确工作流程和机制；（3）制定相关管理规定和标准，建立规范和标准化的管理体系。
2. 提升服务水平（1）加强物业管理服务团队的培训和管理，提高服务水平和质量；（2）建立健全的服务评价体系，定期评估服务满意度，及时调整服务策略。
3. 强化监督机制（1）建立健全的监督机制，监督物业管理服务的执行情况；（2）设立监督岗位，定期巡查和检查物业管理服务情况，及时发现问题并加以解决。
政府机关办公楼物业管理服务方案
政府机关办公楼物业管理服务方案一、物业服务整体设想某某市机关事务管理局第二办公区新建的职能部门办公楼。
某某物业将以先进的物业管理经验和管理模式，充分发挥企业“超前化的服务、精准化的服务、规范化的服务、个性化的服务、人性化的服务、成熟化的管理、合理化运做成本、专业化的服务”八大管理优势，为使用人创造一个“安全、清洁、优美、舒适、方便”的办公环境，我们充满信心。
在某某市机关事务管理局第二办公区优秀的楼盘硬件设施基础之上加之某某高品质的管理服务，一定可以使本项目成为某某市办公物业的典范。
以下是我司对承接本项目物业管理的初步设想，并将随着对项目的深入了解与介入逐步完善到的实操问题，可在最快时间内反馈给公司总部，在公司强有力技术支持下以得到及时有效的解决，确保管理的正常进行。
1、专业化服务(1) 保洁绿化服务某某物业将对聘请有长期工作经验、信誉良好的员工进行岗前培训，使之能胜任本项目的保洁绿化服务工作，结合具体工作不断进行在职培训。
配备专业的保洁绿化工具，以保证服务品质。
并对服务品质进行严格的监控。
为降低成本，某某物业将保洁和绿化整合为环境维护一个部门，聘任有多年工作实操管理经验人员任环境维护领班，并对服务质量进行责任监控。
（2）设施设备的维护某某物业公司将为本项目提供3名驻场工程技术人员，以规范的设施设备日常维护和保养標准保证本项目居住、商业功能的正常运转和使用。
建立设施设备台账、巡视维保计划和各种设备的操作规范、制度，确保设施设备得到有效维护，以增加设施设备的使用年限。
2、实施严格的服务质量体系控制为保证公司为顾客提供满意的服务，我公司建立了严密而科学的检查监督体系，实施制度化、定期化的分级质量检查管理制度。
（1）项目物业服务中心内部检查①日检：由项目物业服务中心保洁、绿化、维修人员在物业范围内认真巡查，发现问题及时处理，认真填写记录。
②日监督检：由客服领班、环境维护领班、设备维护领班对各部门员工的工作质量进行监督检查，形成记录。
政府机关物业管理服务的特点
政府机关物业管理服务的特点摘要: 中国的政府机关后勤工作渐渐地向物业管理方向转变，这使物业管理企业的发展有了新的市场，但由于机关本身的特点和机关物业管理的特点，使得机关物业管理服务也具有自己的特色。
物业管理企业能根据这些特点来开创具有特色的机关物业管理服务，将成为物业管理企业在行业竞争中立于不败之地的不二法门。
物业管理——一个改革开放后的新兴行业, 已经经历了一个从无到有、从萌芽到茁壮成长的发展历程，物业管理的对象也从单纯的住宅小区发展为住宅小区、公寓、别墅、写字楼、工厂、医院和机关办公楼等各种类型的管理对象，这一方面也证明我国的物业管理行业正在逐步趋于完善，并与国际接轨。
物业管理行业作为房地产开发的后续产业，主要是对物业本身及相配套的建筑物、附属物进行管理，以达到物业的保值增值。
而这个概念忽略了一个最重要的主体，那就是业主，业主是物业的所有者，是物业管理企业提供物业管理服务的主观对象，他们对物业管理服务的态度才是衡量物业服务好坏的标准，也正因为业主的存在，才为物业管理服务提出了更高的要求。
一、政府机关物业管理的三种模式中国政府机关的物业管理，前后大体经历了三种模式。
第一种模式是传统地设立后勤编制，对办公用房进行“谁建设谁使用、谁使用谁管理”的分散模式，物业管理工作纳入政府机关事务的行政管理之中，这是建国后数十年计划经济体制的产物。
第二种模式是改革开放后, 在人们更新效益观念的冲击下，部分政府机关对后勤编制实施改革，引入企业化管理，制定责任目标和检验标准，使后勤服务工作向规范化、标准化迈进。
倡导后勤保障能力和市场竞争意识，这是先期导入专业化物业管理的有益尝试，但是面对基本的成本效益冲突、产权与使用权冲突和维修养护上的种种弊端，仍然有其无法解脱的痼疾; 在这种情况下，产生了第三种模式，以莲花物业接管深圳市住宅局机关楼宇及深圳海关所属全部物业、万科物业接管国家建设部大院为代表，这是一种由政府机关全权委托专业化物业管理企业管理政府机关物业的模式，这种模式下，由物业管理企业针对政府机关楼宇及相关物业的实际情况，量体裁衣地准备物业管理实施方案，合理议价、财务公开，为机关办公用房提供维修、保洁、绿化、综合服务的一体化物业管理，通过物业管理企业本身的管理综合服务和文化背景，给机关工作人员提供安全、文明、优美、舒适的办公环境，这是物业管理在新形势下外延得以拓展的标志，同时也意味着政府自身角色的全新定位。
浅谈政府机关办公楼的物业管理
浅谈政府机关办公楼的物业管理摘要：政府机关物业工程的物业管理效劳工作关键要搞好“管理〞与“效劳〞的关系。
树立良好态度，做好角色定位，调整思想观念，是做好政府机关物业工程的根本。
物业管理行业作为我国一门新兴产业，近年来随着人民生活水平的提高，在管理模式和经验上也有了一定的积累，其功能和作用日益受到人们的关注和重视，并逐步走向成熟。
但与兴旺国家相比，与不断增长的业主需要相比，还存在着明显的差距。
2003 年 6 月 8 日，国务院总理温家宝同志签署了第 379 号国务院令，发布了 ? 物业管理条例 ? 。
同时，随着国家对政府机关后勤体制改革的进一步深入和全面开展，大量的政府机关后勤化管理效劳工作纷纷通过招投标的程序脱离出来，走向了社会，聘请专业化、具有企业资质、管理到位的物业管理企业来实施物业管理、提供物业效劳，已渐渐成为机关行政后勤工作不可缺少的一局部。
机关也可以对内部的人力、物力进行更好的调配，把人从繁杂的事务性工作中脱离出来，把更多的精力投入到业务工作中去，提高工作效率。
一、机关物业管理的关键在于处理好“管理〞与“效劳〞一提到物业管理，许多人联想到的就是业主与物业管理公司之间的矛盾和报纸上整篇累牍的物业纠纷。
我认为其中最主要的原因是没有搞好“管理〞与“效劳〞二者之间的关系，“管理〞观念根深蒂固，“效劳〞观念普遍缺乏。
做好物业管理工作，特别是政府机关的物业管理工作，就要努力做到“效劳〞与“管理〞并举。
其中，观念和态度处理好“效劳〞与“管理〞两者关系的首要问题，即所谓的“态度决定一切〞。
社会角色定位、思想观念和效劳态度是问题的核心。
如果物业管理企业不能摆正自身的观念和位置，也就不可能给业主提供符合其需求的效劳，这在一些原是开发商自己组建的物业管理企业中表现得淋漓尽致。
做到“效劳〞和“管理〞并举，首先要求物业管理企业将自己定位于“效劳性〞企业。
企业的质量方针、经营宗旨、员工培训、制度建立等诸方面都要紧密地围绕“效劳〞与“管理〞，围绕让业主满意的核心，不断识别和满足业主的需求，并且通过企业社会角色的准确定位，推发动工自觉从思想观念上进行个人社会角色的定位，每一位员工都应具备良好的效劳观念和效劳态度。
国家机关事务管理局
国家机关事务管理局关于开展《关于在中央国家机关住宅小区全面推行物业管理的思考》调研工作的报告2002年7月中旬，国家机关房地产研究会受国务院机关事务管理局房地产管理司的委托，承接了《关于在中央国家机关住宅小区全面推行物业管理的思考》的调研课题，其主要内容是：一、中央国家机关住宅物业管理的特点；二、关于住宅管理的现状及存在的问题；三、目前制约中央国家机关住宅物业管理发展的原因；第四，如何解决物业管理中的各种矛盾(如房改卖房的产权多元化，物业管理与业主委员会的关系，小区建设等。
)，物业管理的发展方向以及目前需要开展的工作。
从2002年7月中旬成立课题组，到12月下旬调研工作结束，历时了5个半月。
现将调研工作情况报告如下。
一、调研的指导思想调研工作要以“三个代表”重要思想为指导，以住房制度改革和机关后勤体制改革为契机，以实现全面建设小康社会发展目标为动力，以新的思维、新的观念，围绕着调研主题及主要内容，深入机关，深入社会，进行了广泛的调研工作，为中央国家机关住宅小区物业管理体制的创新探索新的思路，加快中央国家机关住宅小区物业管理体制改革步伐，使其尽快实现向社会化、专业化、企业化的物业管理，提出可行性报告供领导决策。
二、制定调研工作计划课题组甫一成立就立即制定了调研工作计划。
调研计划分为4部分，一是调研内容。
主要包括住宅物业管理的现状，存在的主要问题，怎样全面推行住宅物业管理，目前亟需做好哪些工作；二是调研方法。
主要采用召开专题座谈会、外出学习考察、收集有关资料，进行综合分析等；三是调研步骤与时间安排。
全部调研工作分为4个步骤进行，时间安排5个半月。
第一步，邀请一部分具有代表性的国家部、委、局有关领导和物业管理企业负责人举行专题座谈，时间1个月；第二步，到外省市和民政部进行学习考察，时间1个月；第三步，收集有关资料，进行综合分析研究，时间1个半月；第四步，起草专题报告与组织讨论修改，时间2个月。
三、开展调研工作一、召开座谈会在7、8月份，课题组先后邀请原国家计委、建设部、新华社、卫生部、广电总局、纺织总会、中国人民银行等16个具有代表性的国家部、委、局有关领导和部分物业管理企业负责人，就住宅物业管理的有关问题举行了三次专题座谈会。
浅谈政府机关物业管理的模式与特点
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政府机关物业管理服务的特点
摘要: 中国的政府机关后勤工作渐渐地向物业管理方向转变，这使物业管理企业的发展有了新的市场，但由于机关本身的特点和机关物业管理的特点，使得机关物业管理服务也具有自己的特色。
物业管理企业能根据这些特点来开创具有特色的机关物业管理服务，将成为物业管理企业在行业竞争中立于不败之地的不二法门。
物业管理——一个改革开放后的新兴行业, 已经经历了一个从无到有、从萌芽到茁壮成长的发展历程，物业管理的对象也从单纯的住宅小区发展为住宅小区、公寓、别墅、写字楼、工厂、医院和机关办公楼等各种类型的管理对象，这一方面也证明我国的物业管理行业正在逐步趋于完善，并与国际接轨。
物业管理行业作为房地产开发的后续产业，主要是对物业本身及相配套的建筑物、附属物进行管理，以达到物业的保值增值。
而这个概念忽略了一个最重要的主体，那就是业主，业主是物业的所有者，是物业管理企业提供物业管理服务的主观对象，他们对物业管理服务的态度才是衡量物业服务好坏的标准，也正因为业主的存在，才为物业管理服务提出了更高的要求。
一、政府机关物业管理的三种模式
中国政府机关的物业管理，前后大体经历了三种模式。
第一种模式是传统地设立后勤编制，对办公用房进行“谁建设谁使用、谁使用谁管理”的分散模式，物业管理工作纳入政府机关事务的行政管理之
中，这是建国后数十年计划经济体制的产物。
第二种模式是改革开放后, 在人们更新效益观念的冲击下，部分政府机关对后勤编制实施改革，引入企业化管理，制定责任目标和检验标准，使后勤服务工作向规范化、标准化迈进。
倡导后勤保障能力和市场竞争意识，这是先期导入专业化物业管理的有益尝试，但是面对基本的成本效益冲突、产权与使用权冲突和维修养护上的种种弊端，仍然有其无法解脱的痼疾; 在这种情况下，产生了第三种模式，以莲花物业接管深圳市住宅局机关楼宇及深圳海关所属全部物业、万科物业接管国家建设部大院为代表，这是一种由政府机关全权委托专业化物业管理企业管理政府机关物业的模式，这种模式下，由物业管理企业针对政府机关楼宇及相关物业的实际情况，量体裁衣地准备物业管理实施方案，合理议价、财务公开，为机关办公用房提供维修、保洁、绿化、综合服务的一体化物业管理，通过物业管理企业本身的管理综合服务和文化背景，给机关工作人员提供安全、文明、优美、舒适的办公环境，这是物业管理在新形势下外延得以拓展的标志，同时也意味着政府自身角色的全新定位。
二、政府机关物业管理服务的特点
政府机关的物业管理服务是很有特点的，因为政府机关物业的特点决定了其特色的物业管理服务。
首先，政府机关物业不同于一般写字楼，一般写字楼拥有多个业主或使用者，他们可能从事不同性质的工作，所以对物业管理服务的要求也不尽相同。
而机关物业的业主是单一的，是一个“大业主”，所有在机关工作的人员只是这个“大业
主”中的一份子，他们的工作基本都是围绕同一主题，从而对物业管理服务的要求基本大同小异; 其次，政府机关物业与一般的住宅物业也有很大的区别，物业管理企业为住宅物业提供的服务一般围绕着小区业主的日常生活，主要都是一些琐碎的便民服务。
而机关物业服务主要是提供围绕着机关办公的一些服务，除了一些日常的保洁和设施设备的保养和维修之外，还有很多政府机关物业特有的服务内容。
1. 服务保密性。
政府机关物业管理服务的第一个特点就是保密性服务。
机关是政府办公的场所，在日常工作中难免会讨论到一些需要保密的内容，特别是北京作为中国的政治中心，国家机关比比皆是，工作中会有大量的国家机密和绝密。
作为机关的物业管理服务人员，其工作性质导致他们较容易接触或者是获取这些机密，怎么为机关业主提供放心的服务？这对物业管理企业的团队提出了更高的要求。
首先，物业管理企业为机关物业配备的所有工作人员都要进行严格的审查和培训，定期做思想教育工作和保密教育; 其次，在具体工作上也应该有相应的措施，比如在入室保洁工作时应该做登记，有条件的应该实行“双人以上人员同时上岗制度”；最后还要制定完善的员工手册和奖惩制度，这样才能从多方面、全方位有效地进行保密性服务。
2. 服务多样性。
政府机关物业管理服务的第二个特点就是服务
的多样性。
一般的物业管理服务的内容无非集中在保洁、设备设施养护、园林绿化、传达、保安等工作，而机关物业管理服务的内容根据机关工作的特点将会衍生出其它各种物业服务，比如说会议服务、餐饮服务、放映服务等。
会议服务应该是机关物业管理服务的重头戏，也是体现一个物业管理企业服务水平的重要标准。
会议服务不仅仅是单纯地为与会人员端茶倒水，还涉及了会议室安排、会前准备、等待、迎领、上会、紧急事件处理等各种环节的工作。
而且，根据会议性质的不同，对会议服务的要求也会不同，如何为机关业主提供迅速、有效、细致、全面的服务是会议服务的关键。
餐饮服务、放映服务作为机关物业管理服务的一个衍生体，从严格意思上区分，好像并不是物业管理的范畴，但是从服务的角度出发，这两点恰恰是体现了物业管理企业全方位服务的水平。
中国有句俗话叫作“众口难调”，要做好一个机关的餐饮工作真的不是一件容易的事情，但是如果物业管理企业能够从餐饮服务管理上下手，制定严格的服务制度，不仅从饭菜上下功夫，而且注重食堂的用餐服务, 一旦有了这种双管齐下的服务，一定会使机关业主满意，得到他们的认可，而这也将成为物业管理企业与同行竞争的一张王牌。
3. 沟通的重要性。
政府机关物业管理服务的第三个特点就是沟
通的重要性。
做好服务，沟通甚为重要。
俗话说“知己知彼，百战不殆”，这就要求物业管理人员想业主所想，做业主想做。
机关的工作往往是具有连贯性的，很多事情是一环扣一环地进行的，如果物业管理企业没有和机关业主做好良好的沟通，不能全方位地了解情况，就不可能提供完善有效的服务。
如果一件事情被耽误，可能会导致很多后续的工作无法正常进行。
这样一来，其结果可能不是单纯的物业管理企业服务不到位的问题，还可能严重影响或阻碍机关的正常工作，这样怎么让机关再选用物业管理企业为其服务？所以，物业管理企业在管理过程中一定要做好与机关领导的沟通工作，不仅物业管理领导要和机关领导沟通，物业管理企业各部门的工作人员均应做好沟通工作，这样才能保证物业管理工作的万无一失。
政府机关物业管理服务工作是具有鲜明的中国特色的，是特色的物业管理。
只要物业管理企业能根据机关物业管理工作的特点，制定各种有效的管理措施，培养出一个适合机关物业管理工作的团队，一定能为机关业主提供一个良好的工作环境，从而使物业管理企业在机关物业管理领域得到长足的发展。