汽车清洗PPT课件
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汽车保养常识 ppt课件
汽车保养常识
日常养护注意的要点：
坚持“三检”、“四清”、“四漏”
三检：出车前、行车中、停车后检查安全机构及各
部件的连接情况
汽车保养常识
出车前： 一看二查三启动，
一看， 围绕汽车转一圈，主要看汽车的外表状态和周围环境。
二查， 周期性检查发动机的机油、冷却水，灯光等。
三启动，每次启动时间不要超过3-5秒。 1、这里要注意冷启动时， 油门要轻缓渐进， 切忌一启动就立即加大油门使发动机 急剧提升，加速磨损。 2、要断续启动3-5次。防止湮车。 3、发动机启动后，观察仪表。 4、冬季预热5-10分钟。 要点： 良好的车况是安全行车的必要前提和基础。
秋：
1）防冻液不能忘，测冰点或更换 2）注意机油，更换冬季机油 3）补充电瓶电解液， 4）空调的使用，尽量用内循环避免树叶等进风道，检查暖 气 5）室内清洁除味 6）轮胎，换位或更换
汽车保养常识
冬：
1）雨刮器、防冻玻璃水， 雪天防雨刷片冻结，除霜防风挡炸裂
2）防冻液 3）机油，冬季机油 4）电瓶，长时间不用，拆下来温暖室内，充电补液 5）轮胎，调整气压。更换轮胎。
汽车保养常识
还有一些不正常的颜色，比如机油使用一段时间后颜色 发灰或变白，变成这种颜色的主要原因是机油加注时或在使 用过程中混入了水使机油发生乳化，这时机油部分或完全失 去了原来的性能不能再继续使用。
汽车保养常识
3、从根本意义上讲绝对不消耗机油 的发动机是不存在的。其原因如下：
1、机油用于润滑活塞、活塞环和气缸，当活 塞下行移动时，将在气缸壁上留下一层油膜。车辆 减速时，产生的高负压将一些这样的机油吸入燃烧 室，这种机油和部分留在气缸壁上的油膜一样，在 燃烧过程中被高温的燃烧气体燃烧。
日常养护注意的要点：
坚持“三检”、“四清”、“四漏”
三检：出车前、行车中、停车后检查安全机构及各
部件的连接情况
汽车保养常识
出车前： 一看二查三启动，
一看， 围绕汽车转一圈，主要看汽车的外表状态和周围环境。
二查， 周期性检查发动机的机油、冷却水，灯光等。
三启动，每次启动时间不要超过3-5秒。 1、这里要注意冷启动时， 油门要轻缓渐进， 切忌一启动就立即加大油门使发动机 急剧提升，加速磨损。 2、要断续启动3-5次。防止湮车。 3、发动机启动后，观察仪表。 4、冬季预热5-10分钟。 要点： 良好的车况是安全行车的必要前提和基础。
秋：
1）防冻液不能忘，测冰点或更换 2）注意机油，更换冬季机油 3）补充电瓶电解液， 4）空调的使用，尽量用内循环避免树叶等进风道，检查暖 气 5）室内清洁除味 6）轮胎，换位或更换
汽车保养常识
冬：
1）雨刮器、防冻玻璃水， 雪天防雨刷片冻结，除霜防风挡炸裂
2）防冻液 3）机油，冬季机油 4）电瓶，长时间不用，拆下来温暖室内，充电补液 5）轮胎，调整气压。更换轮胎。
汽车保养常识
还有一些不正常的颜色，比如机油使用一段时间后颜色 发灰或变白，变成这种颜色的主要原因是机油加注时或在使 用过程中混入了水使机油发生乳化，这时机油部分或完全失 去了原来的性能不能再继续使用。
汽车保养常识
3、从根本意义上讲绝对不消耗机油 的发动机是不存在的。其原因如下：
1、机油用于润滑活塞、活塞环和气缸，当活 塞下行移动时，将在气缸壁上留下一层油膜。车辆 减速时，产生的高负压将一些这样的机油吸入燃烧 室，这种机油和部分留在气缸壁上的油膜一样，在 燃烧过程中被高温的燃烧气体燃烧。
《汽车美容护理》ppt课件
汽车玻璃的种类
汽车玻璃的特点
前挡风玻璃、后挡风玻璃、侧窗玻璃 等。
透明度高、硬度高、耐磨损、抗冲击 等。
汽车玻璃的结构
由玻璃基材、镀膜层、防爆膜等组成 。
汽车玻璃护理的方法和步骤
清洗玻璃表面
镀膜处理
使用专用的玻璃清洗剂，清除玻璃表面的 污垢和杂质。
在玻璃表面涂上一层特殊的镀膜剂，提高 玻璃的抗紫外线、抗雾、抗静电等性能。
保持清洁
在清洗和打蜡过程中要保 持清洁，避免灰尘和污垢 的残留。
避免过度抛光
在抛光过程中要注意不要 过度抛光，以免对车身表 面造成损伤。
03
汽车漆面护理
汽车漆面的结构和特点
汽车漆面由多个涂漆 层组成，包括底漆、 上漆和清漆等。
汽车漆面的质量和外 观取决于涂漆材料的 质量和涂漆工艺的精 湛程度。
不同品牌和型号的汽 车漆面具有不同的涂 漆层数和涂漆材料。
汽车美容护理目的
保持车辆整洁、美观，延长使用 寿命，提高车辆价值。
汽车美容护理的类型
01
02
03
基础美容护理
包括车辆清洗、打蜡、抛 光等，旨在保持车辆外观 整洁。
深度美容护理
包括漆面修复、内饰翻新 、发动机舱清洁等，旨在 恢复车辆外观和内饰的完 好状态。
个性化美容护理
根据车主需求，提供个性 化的装饰和改装服务，如 贴膜、改装音响等。
汽车漆面护理的方法和步骤
清洗
使用专业的汽车清洗剂对汽车表面进 行清洗，去除表面的污垢和杂质。
去污
使用专业的汽车去污剂对汽车表面进 行去污处理，去除表面的油污和污渍 。
上蜡
使用专业的汽车上蜡剂对汽车表面进 行上蜡处理，增加表面的光泽度和保 护性。
汽车清洗PPT课件
●对车辆漆面伤害严重；
●汽车漆面得到较好保护；
●经过正规严格的训练，能熟练地借助于现代 ●大多由非专业人员进行，无法从技
化的设备和高性能的清洗用品进行洗车作业； 术及程序上保证洗车的效果；
对 环境 的影 响 不同
●作业场所固定，配套设备完善齐全；
●肥皂水、洗衣粉、洗涤剂等清洁环
●采用循环水再生利用技术，节约能源，最大 保型差；
限度地减少环境污染，降低作业成本；
●浪费水源，效率低，成本高；
●在清洗剂的选用上，力求杜绝对环境的危害；●对环境污染大；
课题二 汽车外部清洗工具与设备
麂皮
麂皮具有柔 软、耐磨和防静 电的特点，还可 以用于车身打蜡 后将蜡抛出光泽。 实际操作时往往 将脱脂羊皮经清 水浸湿后再拧干， 即成半湿性麂皮， 这样更好擦净车 身表面的水痕。
移动式高压清洗机
发
电
动
驱
机
动
驱
动
冷
冷
水
热
型
水
型
泡沫清洗机
该设备采用气动控制， 压力稳定、流量大和操作简 单使用方便等特点。使用时 打开泡沫清洗机上端的球阀， 按比例加入适量的清水后， 再加入适量的洗车液，然后 关闭球阀门；打开气阀，把 气压表的压力调到0.2～ 0.4Mpa，打开泡沫机的喷射 阀，将泡沫清洗液均匀的喷 洒到车辆上或待清洗物上， 然后用干净的海绵擦拭即可。 该设备需要同打气泵提供一 定压力的气源。
目 辆表面产生各种沉积物、锈蚀物以及焦油、沥青、树汁、鸟粪和
描
虫尸等附着物。这些污垢往往都具有很高的附着力，能够牢固地 附着在零件的表面。如果这些污垢不及时的清除，不仅影响汽车
述 的外观，还会诱发锈蚀和损伤。因此，对车辆外部及时和定期的
汽车清洗工艺 ppt课件
注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。
汽车清洗工艺
（5） 第二次冲水
动作要领： 身体距车身1米左右，左手握水 管，右手握高压水枪，自车身由 上到下，由前到后再由后至前，
绕车身一周完成。
注意： 必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未
洗干净的车辆进行返工，重洗！
汽车清洗工艺
（6） 高压水管归位
送车验收
3、流程指引
接车服务 全车冲洗 脚垫冲洗 擦拭门边 玻璃清理 送车验收
调试水压 喷洒泡沫 二次冲洗 轮胎护理 擦洗底板
检查车窗 全车擦拭 全车擦干 内饰吸尘 放置脚垫
汽车清洗工艺
取出脚垫 轮毂清理 吹水处理 仪表护理 全车质检
3、标准化流程 3.1 接车服务
（1） 迎宾 动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。 注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。
汽车清洗工艺
作业
汽车清洗工艺
汽车清洗工艺
（15） 自检
（16） 质检
动作要领：小组长对整个施工过 程全面检查，检查无误后叫质检 人员对车辆进行质量检查。
动作要领：质检检查完毕后，知会 前台车辆完工。
注意：检查不合格马上返工。
注意：不合格返工并记录责任人。
汽车清洗工艺
情境演练
• 王先生的车子外部已洗完，请你模拟室内 外清洁擦干流程
前或后车牌高喊：“开始！” 两人各持毛巾一端拉紧，毛巾 从前至后或从后至前进行拖水， 拖水完毕后再按相反方向重复 操作一次，再两人各自双手持 毛巾两端从前至后擦拭车身两 侧水份。
注意： 拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、
车标等。
汽车清洗工艺
（4） 擦拭门边 动作要领：
汽车美容技术培训 PPT课件
（1）焦油去除剂清除： 焦油去除剂是汽车美容的常用产品，主要用于沥青、焦油等有机烃类 化合物的清洁。使用专用的焦油去除剂，既可有效溶解顽固污物，又不会 对漆面造成损伤。在沥青、焦油等顽固污渍的清除作业中，最好选用专用 产品，若无专用去除剂，可考虑使用下面两种方法。
（2）有机溶剂清除： 如果没有专用的焦油去除剂，可选用有机溶剂，但选用时一定要注意不可 选用对车漆有溶解作用的有机溶剂，如含醇类、苯类的有机溶剂、松节水 等。一般可用溶剂汽油浸润后，擦拭清除。
二、汽车防爆膜质量鉴别
市面上出售的车膜品种繁多，质量差异很大。一般普通膜的使用期在2年 左右，优质的防爆太阳膜使用期在5年以上。车用太阳膜的鉴别方法是：
（1）看： ①看透光率。不论太阳膜的颜色深浅，在夜间的可视距离要 确保在60m以上，而劣质太阳膜则会有雾朦朦的感觉。
②看颜色。防爆膜通常是采用本体渗染和溅射金属着色的方法令膜有颜 色，是一种高科技产品，不易变色，在粘贴过程中经刮板作用不会发生脱色； 而低档劣质太阳膜，大多采用粘胶着色法来着色，就是在粘胶中加入颜料， 然后涂在五色透明膜上使膜有颜色，这种膜不耐晒很易褪色，严重的会褪成 五色透明。
图13-8 车饰美容 图13-9 光触媒机
2、车饰清洁注意事项：
（1）使用适当的清洁剂。进行车饰清洁时，要根据不同材质使用专用 的清洁剂Байду номын сангаас最相近的清洁剂，例如，用水性真皮清洁柔顺剂清洁真皮座椅， 用化纤清洗剂清洗丝绒纤维制成的座椅、地毯等，用玻璃清洗液清洗车窗 内侧的玻璃等。
（2）切记不要随意混合或加温使用车饰清洁用品。不同的车饰清洁用 品混合后，有可能产生一些有害物质，例如有些化学成分混合后可能会释 放出有毒气体。若将清洁剂加温，如放入蒸汽清洗机内使用，也容易产生 有害气体。
（2）有机溶剂清除： 如果没有专用的焦油去除剂，可选用有机溶剂，但选用时一定要注意不可 选用对车漆有溶解作用的有机溶剂，如含醇类、苯类的有机溶剂、松节水 等。一般可用溶剂汽油浸润后，擦拭清除。
二、汽车防爆膜质量鉴别
市面上出售的车膜品种繁多，质量差异很大。一般普通膜的使用期在2年 左右，优质的防爆太阳膜使用期在5年以上。车用太阳膜的鉴别方法是：
（1）看： ①看透光率。不论太阳膜的颜色深浅，在夜间的可视距离要 确保在60m以上，而劣质太阳膜则会有雾朦朦的感觉。
②看颜色。防爆膜通常是采用本体渗染和溅射金属着色的方法令膜有颜 色，是一种高科技产品，不易变色，在粘贴过程中经刮板作用不会发生脱色； 而低档劣质太阳膜，大多采用粘胶着色法来着色，就是在粘胶中加入颜料， 然后涂在五色透明膜上使膜有颜色，这种膜不耐晒很易褪色，严重的会褪成 五色透明。
图13-8 车饰美容 图13-9 光触媒机
2、车饰清洁注意事项：
（1）使用适当的清洁剂。进行车饰清洁时，要根据不同材质使用专用 的清洁剂Байду номын сангаас最相近的清洁剂，例如，用水性真皮清洁柔顺剂清洁真皮座椅， 用化纤清洗剂清洗丝绒纤维制成的座椅、地毯等，用玻璃清洗液清洗车窗 内侧的玻璃等。
（2）切记不要随意混合或加温使用车饰清洁用品。不同的车饰清洁用 品混合后，有可能产生一些有害物质，例如有些化学成分混合后可能会释 放出有毒气体。若将清洁剂加温，如放入蒸汽清洗机内使用，也容易产生 有害气体。
学习任务6 汽车外饰的清洁护理
• 4. 后风窗玻璃内侧因有防雾除霜栅格，所以不能用挡风玻璃 抛光剂处理。清洁后风挡玻璃时千万要小心，不可破坏防雾 除霜栅格，只能用软布配合玻璃清洁剂进行横向仔细擦拭， 如果不慎破坏了除霜栅格，可用修复工具将断了的地方用导 电涂料将其粘接起来；
• 5. 贴有太阳膜的玻璃，有些只能用玻璃清洁剂处理贴膜面， 不能用档风玻璃抛光剂，否则不但不能清洁玻璃，反而会将 膜面擦出划痕，影响采光效果。玻璃外侧和倒车镜可以采用 挡风玻璃抛光剂处理，效果更加理想。
• 轮胎上除了粘有灰尘、泥土外，还有碱性物质污染。此类污 染用水难以清除，而普通清洗剂也只能除去尘土。
• 轮胎清洁剂富含强力清洁泡沫，具有清除轮胎内部的酸碱性 污染物和其他有害物质，清洁、翻新聚乙烯树脂、橡胶、塑 料和皮革制品等作用，使渗透、清洁、上光、保护轮胎一次 完成，可以彻底去除轮胎上的油渍、污垢等；特有的防紫外 线剂，可以降低紫外线的辐射，减缓橡胶老化，延长使用寿 命；同时还具有增黑上光功能。
• 将轮胎清洁剂摇匀，在距离轮胎15厘米处以打圈的方式喷涂 在轮胎表面上，停留1—2分钟后再用毛巾擦拭。
2020/1/13
株洲职业技术学院
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• 3．清洁轮辋 • 将铝合金轮辋清洗剂均匀喷于轮辋表面，2～3分钟后改用柔
软的毛刷子或海绵擦拭以免损伤金属表面，注意轮辋的叶片、 辐条之间不要有遗漏。
好。
• （四）防雾与防水的处理 • 汽车内外温差大时，玻璃内侧容易形成雾层，严重影响驾驶
员的视线。在大雾天气，在风档玻璃和后视镜上又极易形成 细水珠，不利于行车安全。
• 对汽车玻璃进行防雾和防水处理，可以解决上述问题。但要 注意，如果湿气不是太重的话，不要轻易涂抹防雾剂，因为 涂抹不当反而会造成眩目、模糊。
• 5. 贴有太阳膜的玻璃，有些只能用玻璃清洁剂处理贴膜面， 不能用档风玻璃抛光剂，否则不但不能清洁玻璃，反而会将 膜面擦出划痕，影响采光效果。玻璃外侧和倒车镜可以采用 挡风玻璃抛光剂处理，效果更加理想。
• 轮胎上除了粘有灰尘、泥土外，还有碱性物质污染。此类污 染用水难以清除，而普通清洗剂也只能除去尘土。
• 轮胎清洁剂富含强力清洁泡沫，具有清除轮胎内部的酸碱性 污染物和其他有害物质，清洁、翻新聚乙烯树脂、橡胶、塑 料和皮革制品等作用，使渗透、清洁、上光、保护轮胎一次 完成，可以彻底去除轮胎上的油渍、污垢等；特有的防紫外 线剂，可以降低紫外线的辐射，减缓橡胶老化，延长使用寿 命；同时还具有增黑上光功能。
• 将轮胎清洁剂摇匀，在距离轮胎15厘米处以打圈的方式喷涂 在轮胎表面上，停留1—2分钟后再用毛巾擦拭。
2020/1/13
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• 3．清洁轮辋 • 将铝合金轮辋清洗剂均匀喷于轮辋表面，2～3分钟后改用柔
软的毛刷子或海绵擦拭以免损伤金属表面，注意轮辋的叶片、 辐条之间不要有遗漏。
好。
• （四）防雾与防水的处理 • 汽车内外温差大时，玻璃内侧容易形成雾层，严重影响驾驶
员的视线。在大雾天气，在风档玻璃和后视镜上又极易形成 细水珠，不利于行车安全。
• 对汽车玻璃进行防雾和防水处理，可以解决上述问题。但要 注意，如果湿气不是太重的话，不要轻易涂抹防雾剂，因为 涂抹不当反而会造成眩目、模糊。
汽车美容装饰第二章汽车清洗
第二节 汽车清洗用品
本节主要介绍的内容有：
● 汽车清洗剂作用及除垢机理 ● 汽车清洗剂的种类
一．汽车清洗剂作用及除垢机理
1. 清洗剂作用
汽车清洗剂是目前国内外大力推广的护理产品之一，使用汽车清洗 剂具有以下的作用： ◆提高工作效力：采用清洗剂大大的提高了清洗速度，并可将清洗 和护理合二为一，减少了美容工序同时也增加了对车漆的护理，起到车 漆表面保护作用。 ◆节能作用：用清洗剂代替溶剂清除油垢，减少了汽油和柴油的消 耗。 ◆经济作用：1千克的清洗剂可代替30千克的溶剂油，大大降低了 汽车清洗费用。 ◆环保作用：如果采用环保型清洗剂清洗汽车，可减少对环境的污 染。 因此，我们在清洗汽车时，因尽量使用清洗剂清洗汽车，以确保汽 车清洗的质量和维护汽车车漆完美。
第二阶段成长阶段 20世纪90年代初，使用基本的清洗工具材料，如高压水枪、蓄水池、 洗衣粉等，有相对固定的营业场所和从业人员，作为服务点基本纳入了 工商税务部门的管理。 特征：服务项目单一、技术要求无标准逐渐成长为一项社会所需要 服务业，接纳了较多的农村劳动力。
第三阶段垄断阶段 1991～1993年，各地政府部门为创建卫生城市提升城市综合形象而 采取的一项强制措施，在城市要道口修建大型洗车场，拥有成套的专用 设备，如清洗机、高泡机或大型自动洗车机进行流水线作业，并普遍使 用洗车液，有专门的工作人员，但服务项目仍停留在外表的清洗。 特征：计划经济的产物，投入高、规模大，靠行政命令推行，因违 背市场经济规律而很快消失。
２.有机清洗剂 如图2-４所示。对于一些不溶于水性的污垢应采用有机清洗剂进行清洗。 这种清洗剂主要用于去除车身表面的油脂或沥青污垢。在使用过程中，要注 意的是，应避免有机清洗剂喷触到塑料、橡胶等部件，因为有机清洗剂含有 汽油或煤油等易燃成分，会腐蚀塑料和橡胶。同时在使用过程中也要注意避 免在明火附近使用，应在通风良好的地方使用。
洗车流程。 PPT课件
汽车美容专家
一个电话84329990 省时 省心 省钱
• 两人对称施工
汽车美容专家
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• 脱水吹缝：用大毛巾将车身上大部分水擦 去，然后用吹缝枪将车上各种缝隙中的水 吹出来，吹完后车身不能有流水现象，同 时注意风枪口不要碰到车身。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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• 车内饰
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• 内饰：用软毛刷座椅下、座椅边缝、后台、 后备箱清理干净。
• 清洁脚垫：脚垫按规定拿出后，冲洗干净。 甩干或者抖干净泥沙污物，待吸完尘后， 放回车内原位，切记不能放反，不能放错 车。
• 放纸脚垫：将我店宣传纸放入车内，注意 字体不能颠倒。
汽车美容专家
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• 洗车流程
• 准备工作：毛巾的洁净度和设备的工作状 态，直接影响洗车的质量和效率。所以在 清洗每辆车之前，将擦车用大小毛巾冲洗 干净，备好放在小车上，检查洗车机等洗 车设备是否良好，美容小车上的美容产品 是否完备并按规定摆放整齐。
汽车美容专家
• 施工：首先冲水要从上向下，从前向后冲洗，冲 水同时观察车辆较脏部位着重冲洗，特别是轮弧 内及车身底边部分，冲水后要求车身无泥沙、颗 粒物等易划伤车漆的东西。
汽车美容专家
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• 喷泡沫，打泡沫，冲水：均匀的将泡沫喷 遍车身，然后由两人分别在两侧用干净的 羊毛手套对称施工，顺序为车顶、玻璃、 玻璃下中饰条上、中饰条下门底边上，门 底边以下。操作时注意保险杠、挡泥皮、 轮胎、后视镜、雨刮器、边缝等不易擦拭 的地方。
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D 爱护顾客财产
① 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户： “××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”
② 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。 温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！”
E 爱护公司财产
① 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、
水管、吸尘机等。
清洁剂中的电解质形成的无机离子吸附在物体表面污渍上，改变了对 污渍的静电吸引力，产生物理和化学的吸附作用。 （3）悬浮作用 污渍经过清洁剂的润湿、吸附作用，使物体表面污渍脱落，悬浮于水 基清洁剂中。 （4）脱（冲）落作用 水基清洁剂通过冲洗流动，将悬浮于物体表面的污渍冲离物体。
15
4、汽车美容新型洗车方法
• （1）蒸汽洗车：
• 目前市场上出现一杯水能洗一辆车的蒸汽洗车机。这种从韩国引进 的集清洗、打蜡、保养于一机的蒸汽洗车，旨在从根本上改变现有落 后的洗车方式，从而给洗车行业带来一场前所未有的产业革命，
图13-2 蒸汽洗车机
图13-3 蒸汽洗车
16
蒸汽洗车优点
1）汽车表面深层去污，洗车干净、彻底。 2）车内进行蒸汽消毒。消除汽车皮革异味（有工 艺要求）。 3）有效除臭，尤其针对空调口难洗部位高温蒸汽 有效分解油污。 4）可清洗汽车发动机。 5）柔和的蒸汽不会磨花车身. 6）蒸汽快速挥发，无残留，不易产生水腐蚀。 7）蒸汽洗车机操作简单方便，即开即用。
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4
B 礼仪
① 对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！” ② 对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！” ③ 对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，
您好！欢迎光临！ ④ 对同事问候：“早上好！” “中午好！”
“下午好！” “晚上好！”
C 快速、细致、协作、互助
① 快速：工作要利索，迅速。 ② 细致：工作细心、用心。 ③ 协作、互助：相互配合、团结共进。
养的培训过程，只有在此岗位基础上不 断学习，不断进步，得到成长。
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2、洗车岗位的基本要求 A 形象
① 面部：整洁，无油腻，不留胡须。 ② 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干
净，头发不得超过耳际，不过领，禁止染发， 不留奇异发型。不留长指甲。 ③ 口腔卫生：保持口中无异味。 ④ 服装：按照规范穿着公司统一工作服装(具 体有哪些要求？）。
传统洗车主要依靠人力完成冲洗，清洁到擦干等工序，而现在美容 洗车借助于现代化设备和高性能清洁用品。
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2、汽车车身表面污染物的分析
（1）外部沉积物：分为尘埃沉积物和油腻沉积物。 （2）附着物：汽车在行驶中，容易沾上不同的附着物，如
柏油、沥青、鸟粪、虫屎等。 （3）水渍、落到汽车表面的水滴中含有颜料、化学溶剂等
风枪
喷壶
风管
小水桶
车用刮水板
洗车麂皮
洗车海绵
轮胎排刷
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12
三、洗车流程
1、传统洗车和汽车美容店洗车不同
（1）目的和作用不同 传统洗车只是为了去除汽车表面的泥土和灰尘等污物，美容洗车则
在此基础上对汽车的涂面进行护理，达到延缓老化，使车辆保值的目 的。 （2）使用的材料和工具不同
传统的洗车用的是洗衣粉和洗洁精等非汽车专用洗涤剂，而美容店 使用的是汽车专业洗车液，PH值呈中性，含有表面活性剂，不伤漆 面并具有保护作用。 （3）施工技术不同
我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。 （4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事服务的机会。
4、洗车岗位的认识
（1）通过洗车观察发现客户的需求。 （2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。 （3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的 是能做客户的服务顾问，并成为朋友。
汽车美容 洗车操作流程
1
汽车涂面知识（复习）
• 1、汽车涂面的特点，作用 • 2、汽车涂料的组成 • 3、按制造工艺分汽车涂面的类型
• 教学目标：
• 知识目标
• 1、了解汽车美容洗车作业岗位要求 • 2、了解目前新型的洗车方法 • 3、熟悉汽车洗车作业常用的工具器材 • 4、掌握汽车洗车作业标准操作流程 • 能力目标 • 1、能正确对车辆进行洗车作业
会损坏漆面的物质，时间长了水分蒸发干了，就会在车身 上形成很难去掉的水垢。 （4）锈蚀：汽车锈蚀主要发生在车身的钢铁部件上，在汽 车底盘很难接触到的部位如融雪剂 （5）其他污物： 交通膜
14
3、汽车清洗剂的除渍原理
（1）润湿作用 当清洁剂与表面上的污渍接触后，使表面污渍及空隙被清洁剂湿润
，污渍与被清洗表面结合力减弱而松动。 （2）吸附作用
2
一、洗车作业岗前要求
1、洗车岗位的重要性
（1）洗车是客户进店最基本的需求。 （2）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户
最基本的需求。 （3）不能满足客户最基本需求的员工是不合
格的美容工。 （4）洗车是美容、养护入门操作技能中最基
本的必修课程。 （5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车
技能作为基础，就不可能学习和掌握其 他美容项目。 （6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素
（1）洗车工—美容技工—高级美容师。
（2）洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理。
（3）洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理— 店总。 。
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二、认识部分洗车设备、产品、工具
1、设备类
空压机
吸尘器
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2、毛巾类
大毛巾
门边毛巾
玻璃毛巾
车身毛巾
室内毛巾
轮胎专用毛巾
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3、其他用品
② 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。
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F 安全要求
① 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已 离开车辆，车窗是否关闭。
② 专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事， 鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里 每小时。
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3、洗车岗位的价值
（1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。 （2）对客户：天天开新车，日日好心情！ （3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自
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5、洗车过程中能发现的商机
（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。 （2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。 （3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。 （4）底盘：防锈、挡泥板等。 （5）轮胎：轮胎、刹车片、动平衡、 四轮定位等。
6、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）
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D 爱护顾客财产
① 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户： “××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”
② 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。 温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！”
E 爱护公司财产
① 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、
水管、吸尘机等。
清洁剂中的电解质形成的无机离子吸附在物体表面污渍上，改变了对 污渍的静电吸引力，产生物理和化学的吸附作用。 （3）悬浮作用 污渍经过清洁剂的润湿、吸附作用，使物体表面污渍脱落，悬浮于水 基清洁剂中。 （4）脱（冲）落作用 水基清洁剂通过冲洗流动，将悬浮于物体表面的污渍冲离物体。
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4、汽车美容新型洗车方法
• （1）蒸汽洗车：
• 目前市场上出现一杯水能洗一辆车的蒸汽洗车机。这种从韩国引进 的集清洗、打蜡、保养于一机的蒸汽洗车，旨在从根本上改变现有落 后的洗车方式，从而给洗车行业带来一场前所未有的产业革命，
图13-2 蒸汽洗车机
图13-3 蒸汽洗车
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蒸汽洗车优点
1）汽车表面深层去污，洗车干净、彻底。 2）车内进行蒸汽消毒。消除汽车皮革异味（有工 艺要求）。 3）有效除臭，尤其针对空调口难洗部位高温蒸汽 有效分解油污。 4）可清洗汽车发动机。 5）柔和的蒸汽不会磨花车身. 6）蒸汽快速挥发，无残留，不易产生水腐蚀。 7）蒸汽洗车机操作简单方便，即开即用。
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B 礼仪
① 对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！” ② 对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！” ③ 对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，
您好！欢迎光临！ ④ 对同事问候：“早上好！” “中午好！”
“下午好！” “晚上好！”
C 快速、细致、协作、互助
① 快速：工作要利索，迅速。 ② 细致：工作细心、用心。 ③ 协作、互助：相互配合、团结共进。
养的培训过程，只有在此岗位基础上不 断学习，不断进步，得到成长。
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2、洗车岗位的基本要求 A 形象
① 面部：整洁，无油腻，不留胡须。 ② 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干
净，头发不得超过耳际，不过领，禁止染发， 不留奇异发型。不留长指甲。 ③ 口腔卫生：保持口中无异味。 ④ 服装：按照规范穿着公司统一工作服装(具 体有哪些要求？）。
传统洗车主要依靠人力完成冲洗，清洁到擦干等工序，而现在美容 洗车借助于现代化设备和高性能清洁用品。
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2、汽车车身表面污染物的分析
（1）外部沉积物：分为尘埃沉积物和油腻沉积物。 （2）附着物：汽车在行驶中，容易沾上不同的附着物，如
柏油、沥青、鸟粪、虫屎等。 （3）水渍、落到汽车表面的水滴中含有颜料、化学溶剂等
风枪
喷壶
风管
小水桶
车用刮水板
洗车麂皮
洗车海绵
轮胎排刷
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三、洗车流程
1、传统洗车和汽车美容店洗车不同
（1）目的和作用不同 传统洗车只是为了去除汽车表面的泥土和灰尘等污物，美容洗车则
在此基础上对汽车的涂面进行护理，达到延缓老化，使车辆保值的目 的。 （2）使用的材料和工具不同
传统的洗车用的是洗衣粉和洗洁精等非汽车专用洗涤剂，而美容店 使用的是汽车专业洗车液，PH值呈中性，含有表面活性剂，不伤漆 面并具有保护作用。 （3）施工技术不同
我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。 （4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事服务的机会。
4、洗车岗位的认识
（1）通过洗车观察发现客户的需求。 （2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。 （3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的 是能做客户的服务顾问，并成为朋友。
汽车美容 洗车操作流程
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汽车涂面知识（复习）
• 1、汽车涂面的特点，作用 • 2、汽车涂料的组成 • 3、按制造工艺分汽车涂面的类型
• 教学目标：
• 知识目标
• 1、了解汽车美容洗车作业岗位要求 • 2、了解目前新型的洗车方法 • 3、熟悉汽车洗车作业常用的工具器材 • 4、掌握汽车洗车作业标准操作流程 • 能力目标 • 1、能正确对车辆进行洗车作业
会损坏漆面的物质，时间长了水分蒸发干了，就会在车身 上形成很难去掉的水垢。 （4）锈蚀：汽车锈蚀主要发生在车身的钢铁部件上，在汽 车底盘很难接触到的部位如融雪剂 （5）其他污物： 交通膜
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3、汽车清洗剂的除渍原理
（1）润湿作用 当清洁剂与表面上的污渍接触后，使表面污渍及空隙被清洁剂湿润
，污渍与被清洗表面结合力减弱而松动。 （2）吸附作用
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一、洗车作业岗前要求
1、洗车岗位的重要性
（1）洗车是客户进店最基本的需求。 （2）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户
最基本的需求。 （3）不能满足客户最基本需求的员工是不合
格的美容工。 （4）洗车是美容、养护入门操作技能中最基
本的必修课程。 （5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车
技能作为基础，就不可能学习和掌握其 他美容项目。 （6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素
（1）洗车工—美容技工—高级美容师。
（2）洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理。
（3）洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理— 店总。 。
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二、认识部分洗车设备、产品、工具
1、设备类
空压机
吸尘器
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2、毛巾类
大毛巾
门边毛巾
玻璃毛巾
车身毛巾
室内毛巾
轮胎专用毛巾
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3、其他用品
② 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。
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F 安全要求
① 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已 离开车辆，车窗是否关闭。
② 专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事， 鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里 每小时。
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3、洗车岗位的价值
（1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。 （2）对客户：天天开新车，日日好心情！ （3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自
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5、洗车过程中能发现的商机
（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。 （2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。 （3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。 （4）底盘：防锈、挡泥板等。 （5）轮胎：轮胎、刹车片、动平衡、 四轮定位等。
6、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）