培训商用介绍称呼礼仪大全

合集下载

称呼礼仪培训

称呼礼仪培训物业作为服务行业会经常与业主/租户沟通（一）称谓礼仪1、最为普通的称呼是"先生"、"女士"和"小姐"。

当我们得悉顾客的姓名之后，就可与其姓氏或姓名搭配使用，如"王先生"、"张女士"、"李小姐"等，这能表示对他们的熟悉和重视。

2、遇到有职位或职称的先生或女士，可以词前冠以职位或职称，如"总裁先生"、"教授先生"等。

职位或职称亦可与姓氏、姓名搭配，如"王总裁"、"李选博士"、"叶工"等。

3、在服务工作中，要切忌使用"喂"来招呼客人。

即使客人离你距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。

（二）问候礼仪问候礼仪是指我们日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向别人表示亲切的问候和关心。

1、见面时要打招呼，如使用"您好"、"您早"、"早"、"早上好"等问候语。

对长者、尊者、上级应谦恭问候；较熟的人要亲切地问候，不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

2、根据工作情况需要，工作人员在使用问候语时还可跟上"我能帮你做些什么？"或"需要我帮忙吗？"3、在与客人道别或给人送行时，我们也应注意问候礼节，可以说"再会"、"欢迎下次光临"等。

4、顾客或同事若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说"多保重"，"是否要我去请医生来"等等。

（三）电话礼仪1、接听电话：最好在电话响第一声就接听，尽可能不超过三声。

2、电话时间：电话礼仪中有一条"三分钟原则"。

商务礼仪称谓礼仪要点_称呼时应注意的礼仪

商务礼仪称谓礼仪要点_称呼时应注意的礼仪商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。

下面是我为大家整理的关于商务礼仪称谓礼仪，希望对您有所帮助。

欢迎大家阅读参考学习!目录商务礼仪称谓礼仪接打电话礼仪商务会议中社交礼仪的差异商务礼仪称谓礼仪(一)称呼正规在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。

下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。

1.称呼行政职务。

在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。

意在表示交往双方身份有别。

2.称呼技术职称。

对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。

3.称呼职业名称。

一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。

4.称呼通行尊称。

通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。

诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。

不过，其具体适用对象也存在差别。

5.称呼对方姓名。

称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。

但对尊长、外人，显然不可如此。

(二)称呼之忌以下四种错误称呼，都是职场人员平日不宜采用的。

1.庸俗的称呼。

职场人员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。

2.他人的绰号。

在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。

3.地域性称呼。

有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象地滥用。

4.简化性称呼。

在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。

例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。

返回目录接打电话礼仪1、接电话时，首先自报家门。

如：您好，这里是__ 公司，请问您找哪一位?2、打电话时，首先要说出自己是谁，有什么事，然后询问对方是否方便接听电话。

3、打长途电话时，要问对方身边是否有座机电话。

4、电话记录应做到“5W”。

when(什么时候)、what(什么事)、where(什么地点打来的)、who(谁打来的)、how(怎么处理的)。

称呼礼仪培训.doc

称呼礼仪一、职称型如："你好！李总"，"你好！赵董事长".....。

二、名字型如："你好，Peter"。

当你是第一次到一家公司时，要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。

如果他们称："你好！李总"，你也要这样称呼。

如果他们称："你好，Peter，你就要称："你好！李总"。

三、进进练习要多练习一下，当你跟你的你合作伙伴见面握手时，你要说："你好！李总，我是某某，这是我的名片，请多多关照"。

递名片时要双手递上，并且有字的一面要顺着对方，以便对方观看，眼睛要平视对方。

握手的力度要适当，不要太重，也不要太轻。

要清楚地报上自己的名字。

四、名片现在中国人过情节人、圣诞节，吃肯德基....都非常火，说明现在人们正学西方人。

所以下面介绍一下西方的名片一些小知识，这个也许对我们将来会有帮助的。

P.P：即介绍，意思是当你的合作伙伴刘总送给一张名片上左下角写着这个字样的时，你不用着急，"咦？这是什么意思呀，我打个电话问问刘总吧！"。

这个意思是让你去认识一个人。

你要打电话到你要认识的那个人那边去，说："你好我是某某公司的谁谁，是刘总让我打电话给你的。

"。

P.F：如果名字左下角写着这样的字样是表示当有什么节日或有什么事时，你的朋友为了敬祝或答谢你，送你的礼物。

他在礼物上留了一张名片，并在名片左下角写上P.P。

表示敬贺的意思。

P.R：表达谨谢。

这时当你收到地方的礼物时，想回敬时，也可以在礼物上放上一个名片左下角写上P.R。

当对方收到礼物时，看看名片就知道是你的回敬了。

N.B意为请注意。

当接到这样的名片时，意为请你注意的意思。

称呼和介绍礼仪

1.为他人做介绍
（1）正确的介绍顺序是：遵循“把身份低者介绍给身份高者”的原则，例如，把下属介绍给上司；把年少者介绍给年长者；把男士介绍给女士；把与自己关系密切的介绍给与自己关系较疏远的，把未婚者介绍给已婚者。
1.2 介绍礼仪
（2）介绍时的语言要准确、得体，不要把被介绍者的名字、职务弄错。不要使用一些命令式的语气。
礼仪规范
称呼和介绍礼仪
小李代表公司给一个老客户送生日礼物，在一个豪华小区小李敲开了一户的门口，出来的是一个大约40岁的女士，小李微笑着将礼物双手送上说：“夫人，这是我们公司赠送给您的一份生日礼物，请您收下。”可这位女士看上去非常的不高兴，把礼物一手接下，哼了一声，将门重重的关上了，小李脸上的笑容都僵住了，刚才出来还满脸笑容，怎么一下就变了脸色，谁得罪她了。为什么小李很热情的给客人送生日礼物，客人反而不开心呢？
1.1 称呼礼仪
1.正式场合的称呼
（1）一般称呼。
（2）职务称呼。
（3）职称称呼。
（4）职业称呼。
（5）模仿亲属的称呼。（6）其他称呼。
2.称呼的禁忌
（1）避免错误的称呼他人，例如，读错他人的姓等。
（2）避免使用地域性尊重他人的称呼。
（4）不要使用绰号称呼。
1.2 介绍礼仪
2.介绍自我
（1）说好第一句礼貌话。做自我介绍时要注意开头语要礼貌。
（2）在正式场合，介绍用语要规范，准确、简练的把自己的情况向大家说明。
（3）参加应聘则注意要大方自信，既把自己的优点、成绩说出，又不要浮夸，更不能无中生有，介绍使用的语言尽量有逻辑性，不要过于唆拖沓，条理混乱。
② 当朋友请人送来礼品或书信时，可将名片作为收条或谢帖。
③ 递送名片时应使用双手，将正面朝向对方，接过名片时要仔细的看一

商务礼仪称谓介绍

商务礼仪称谓介绍商务礼仪是在商务交往中合理运用称谓来表达尊重、友好、尊称等情感的一种规范化行为。

在商务交往中，称谓的使用是建立和谐、良好关系的重要一环。

下面是商务礼仪中常用的称谓介绍。

1. 先生/女士（Mr./Mrs./Miss）这是商务交往中最常见的称谓，适用于在不熟悉或不确定对方具体职位的情况下使用。

在邮件或信函中，可以直接称呼对方的姓。

2. 尊贵的/尊敬的（Honorable）这是对政府官员、法官以及其他高职位人士的称谓。

使用尊贵的/尊敬的来称呼对方，表达对其尊重和敬意。

3. 教授（Professor）这是对具有教授职称的人所使用的称谓。

在与大学教授、学术专家等交往时，使用教授来称呼对方显得恰当。

4.博士（Dr.）对拥有博士学位的人使用的称谓。

在商务场合中，使用博士来称呼对方，显示出对其学术成就的尊重。

5. 主席（Chairman/Chairwoman）对企业主席、组织主席等高层领导使用的称谓。

在与客户或商业伙伴交流时，使用主席来称呼对方，传递出对其地位和职位的认可。

6.总裁/首席执行官（CEO）对企业的最高管理者使用的称谓。

这个称谓常用于与高层管理人员进行商务交往时，显示出对其职位的重视和尊敬。

7. 经理（Manager）对企业中一般管理人员或部门经理使用的称谓。

在与部门经理或其他企业管理层进行交流时，使用经理来称呼对方能够体现出对其职位的重视。

8. 同事（Colleague）对在同一组织或公司工作的人使用的称谓。

在商务场合中，可以使用同事来称呼同事类似级别的人，显得亲切和友好。

9. 先生/女士（Sir/Madam）这是对陌生人或不知道对方具体职位的人使用的通用称谓。

使用先生或女士来称呼对方表达了对对方的尊敬和礼貌。

在使用称谓时，需要注意以下几点：1.尽量准确使用对方的称谓，避免随意猜测或使用错误的称呼。

2.如果对方没有提供具体称谓或职位信息，可以采用尊贵的、尊敬的、先生或女士等通用称谓。

称呼礼仪介绍学习资料

二、介绍礼仪
情景模拟小课堂
有一天，你和你的高中同学石磊逛街时，碰到了你的大舅舅，你该如何为他们介绍？
你们俩继续闲逛，又配到了你的初中女同学张小云，你该如何为他们介绍？
介绍礼仪—为他人作介绍
为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。
为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。
相互介绍中应注意的问题
如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪
集体介绍的礼仪顺序
如果需要介绍的不是单个人而是多个人，则需要集体介绍。集体介绍时需要注意一下礼仪细节：先介绍人数较少的一方或者个人，后介绍人数多的一方；如果被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最后介绍；在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家，而不需要一一互相介绍。
3、君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，一般也
称先生。
4、对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“ 博士”等。同时可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。
称呼礼仪介绍
称呼礼仪
一、称呼的种类
1、一般性称呼：先生、女士 2、职务性称呼：部长、主任、局长 3、职称性称呼：教授、工程师 4、职业性称呼：教师、律师、医
生、会计 5、姓名称呼 6、仿亲属就低 2、入乡随俗 3、忌对领导、长辈、客人直呼其名 4、多人交谈的场合，应遵循先上后下、先

《商务礼仪》课件任务二称呼、交谈和电话礼仪

（吉姆是公司的业务伙伴。这次通话非常正式。）
正确称呼应为：“Mr．Peters”
吉姆：能不能告诉我当我到达北京机场后如何到酒店？
康丽：当你到达北京机场后，乘坐机场大巴4号线，就可以到达香格里拉酒店。
吉姆：好的。谢谢。
康丽：再见。
（在电话即将结束的时候，应该仔细核对刚刚在电话中提及到的问题以避免误解的产生，如时间、数据等等细节问题。并且要有一些客套话。）
Vivian：好的，你建议我们怎么做呢？ Cannon：请你告诉我坏的缝纫机的准确数量，并把有问题的缝纫机发给我们，今天下午我们会把新的机器通过航空运输发送给你，两天之内就会到货。运费都有我们来支付。
Vivian：那好，就这样吧。一会儿，我给你打电话告诉你坏缝纫机的数量。
Cannon：非常感谢，李唯小姐。请接受我们诚挚的歉意。我向你保证我将尽我最大能力找出质量问题所在。
礼貌用语各类型具体内容如下：
问候用语：例如“您好！”“早上好！”“王先生好！”
迎送用语：例如“欢迎！”、“欢迎光临！”、“恭候您的大驾”、“见到您很高兴”；“再见！”、“走好！”“欢迎再来！”“一路顺风！”。
请托用语：例如“请喝茶”、“请稍候”、“请问”、“劳驾帮个忙”、“拜托你让个座”。
情景2： Vivian: Cannon先生，你好。今天心情如何？ Cannon：非常好，谢谢。有什么我可以帮你的吗,李唯小姐。 Vivian：哦，是这样。昨天发送过来的缝纫机有些问题。有些质量不符合要求，不能正常工作。
Cannon：哦，真糟糕。我很抱歉听到这个消息。有多少台缝纫机有问题呢？
Vivian：大概20台。我的同事正在检查。 Cannon：对于带来的不便很抱歉，我会给出最快捷的处理方法。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

培训商用介绍称呼礼仪大全
课题第二章个人礼仪基础
2.6介绍与称呼礼仪
日期教具多媒体
教学目标 1.理解介绍的原则
2.掌握称呼的技巧
3.了解称呼的禁忌
4.思想教育：认识到恰当的介绍和称呼有利于融洽人际关系重点难点介绍的基本规则、称呼的技巧
教学方法讲授法、案例法等
教学步骤与内容 2.6.1介绍的礼仪
1.介绍的基本规则
为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则。

（1）先将男士介绍给女士。

（2）先将年轻者介绍给年长者。

（3）先将未婚女子介绍给已婚女子。

（4）先将职位低的介绍给职位高的。

（5）先将家庭成员介绍给对方。

（6）集体介绍时的顺序。

讨论：小组讨论如何做好集体介绍？
2.自我介绍
自我介绍的具体形式包括以下几种。

（1）应酬式。

适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。

（2）工作式。

适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

（3）交流式。

适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。

它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。

（4）礼仪式。

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。

包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。

（5）问答式。

适用于应试、应聘和公务交往。

从礼仪上讲，做自我介绍时应注意下述问题：
a.自我介绍的场合。

b.注意时机。

c.讲究态度。

d.注意时间。

e.注意内容。

f.注意方法。

3.为他人介绍
（1）在一般社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止。

（2）在正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。

（3）不论是何种介绍，都要注意突出被介绍的人与事的主要特点，体
现个性特征。

（4）在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。

（5）为他人介绍时还可以说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。

（6）介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能过分渲染，使人听后产生夸耀之感。

2.6.2使用称呼的礼仪
职场上，我们每天和同事、领导之间难免有话要说。

说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。

可以说，在职场上“说话”也是一种艺术。

要把自己培养成一名有礼有节的员工，在说话的时候一定要做到言之有“礼”。

合理的称呼
称呼指的是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。

称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。

因此选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。

要做到庄重、正式、规范。

1.称呼的原则
（1）礼貌原则
在称呼别人时，要讲究礼貌，常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”。

（2）尊崇原则
对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对对方的尊敬。

（3）恰当原则
对对方的称呼，要讲究恰当，比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。

案例：
王欢是一名应届毕业生，刚毕业的她，整天穿梭在找工作的路途中。

有一天，她接到了一个面试通知，是应聘行政客服一职的。

她准时地来到了该公司参加面试。

由于对这项工作的极度渴望，她在考官面前显得太过紧张，有些发挥失常了，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。

在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。

王欢灵光一闪，赶忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。

第二天，王欢接到了录用通知，她顺利地进入了这家公司的客服部。

后来主管告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。

但就是因为她对经理那句礼貌的称呼，让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。

王欢只因为一个合理的称呼，在面试中转危为安，幸运地得到了一份工作。

可见，称呼在职场中的重要性。

在日常交际中，称呼礼仪是打开交际之门的金钥匙，合理的称呼是给交际双方的见面礼，使对方有被重视和
尊敬的感觉，它可以为之后的交谈提供良好的铺垫。

作为公司的一名员工，必须懂得称呼礼仪，在与别人的交谈中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往中所处的场合、双方关系的亲密程度来决定对对方的称呼。

得体的称呼才能体现员工的个人修养，展现员工的礼仪形象。

2.称呼的技巧
案例：
朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。

她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。

当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。

这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。

”小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。

新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。

案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。

在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。

因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。

表3-1 称呼分类表
类型技巧具体方法
职务性称呼以交往对象的职务相称，以
示对对方的尊敬，如：经理、
科长等。

适用于极其正式的
场合。

称职务；
在职务前加上姓氏；
在职务前加上姓名
职称性称呼如果对方具有职称，可以直
接以其职称相称。

如老师、
律师等。

适用于正式场合。

只称职称；
在职称前加上姓氏；
在职称前加上姓名
性别性称呼对于从事商界、服务性行业
的人，一般可按其性别称呼
“小姐”、“女士”或“先
生”。

“小姐”是称未婚女性
某些场合要慎用。

可以
姓氏，如：“王小姐”
“女士”是对成年女
称呼
姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名，一
般限于同事、熟人之间。

适
用于一般场合。

直呼其名；
只呼其姓，加“老”等
只称其名，不呼其姓，
3.称呼的禁忌
（1）忌使用错误的称呼
常见的错误称呼一般是误读或是误会。

误读是念错对方的姓氏，这样是很不礼貌的。

为了避免这种情况发生，可以事先问好别人，或者当面请教。

误会，是对对方的情况不了解，做出了错误的判断。

（2）忌使用不通行的称呼
有些称呼，具有一定的地域性。

比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人认为“伙计”肯定是“打工仔”。

中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。

所以，要入乡随俗，在哪里工作，就遵从哪里的习惯。

（3）忌使用不当的称呼
对对方的称呼要谨慎、恰当。

如果对方是公司的董事长，而你称他为“经理”，就会贬低对方的地位，是很无礼的。

（4）忌使用庸俗的称呼
有些称呼在正式场合不适合使用。

例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。

（5）忌称呼外号
对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。

也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

问题：你平常在介绍或称呼上有哪些不足的地方吗？
板书设计：
2.6.1介绍的礼仪
1.介绍的基本规则
2.自我介绍
3.为他人介绍
2.6.2使用称呼的礼仪
1.称呼的原则
2.称呼的技巧
3.称呼的禁忌
小结：利用板书设计进行
教学反思：。