商务礼仪中的称呼
商务礼仪称谓礼仪要点_称呼时应注意的礼仪
商务礼仪称谓礼仪要点_称呼时应注意的礼仪商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。
下面是我为大家整理的关于商务礼仪称谓礼仪，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!目录商务礼仪称谓礼仪接打电话礼仪商务会议中社交礼仪的差异商务礼仪称谓礼仪(一)称呼正规在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。
下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。
1.称呼行政职务。
在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。
意在表示交往双方身份有别。
2.称呼技术职称。
对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。
3.称呼职业名称。
一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。
4.称呼通行尊称。
通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。
诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。
不过，其具体适用对象也存在差别。
5.称呼对方姓名。
称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。
但对尊长、外人，显然不可如此。
(二)称呼之忌以下四种错误称呼，都是职场人员平日不宜采用的。
1.庸俗的称呼。
职场人员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。
2.他人的绰号。
在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。
3.地域性称呼。
有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象地滥用。
4.简化性称呼。
在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。
例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。
返回目录接打电话礼仪1、接电话时，首先自报家门。
如：您好，这里是__ 公司，请问您找哪一位?2、打电话时，首先要说出自己是谁，有什么事，然后询问对方是否方便接听电话。
3、打长途电话时，要问对方身边是否有座机电话。
4、电话记录应做到“5W”。
when(什么时候)、what(什么事)、where(什么地点打来的)、who(谁打来的)、how(怎么处理的)。
商务礼仪称谓介绍演示文稿
•
第三十页，共32页。
集体介绍的时机
• 规模较大的社交聚会
• 大型的公务活动
• 涉外交往活动 • 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 • 演讲、报告、比赛、会见、会谈
等
第三十一页，共32页。
集体介绍的顺序
• 1、少数服从多数
• 2、强调地位、身份
• 3、单向介绍 • 4、人数多一方的介绍 • 5、人数较多各方的介绍
第三十二页，共32页。
第十九页，共32页。
2.他人介绍
他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识 的双方引见、介绍的一种介绍方式。
第二十页，共32页。
他人介绍注意：
1、姿势
2、要先征求意见
3、介绍内容 4、介绍顺序
5、被介绍者的礼节
第二十一页，共32页。
• 标准姿势站立。 介绍者的姿势
• 右臂肘关节略屈 并前伸，手心向 上，五指并拢， 手指指向被介绍 者。
• 眼睛视被介绍者 的对方。
第二十二页，共32页。
为他人介绍的内容
• 一般介绍：姓名、称 呼。
• 正式介绍：姓名、称 呼、工作单位、职务、 关系、兴趣爱好。
第二十三页，共32页。
介绍顺序
一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户 后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题
(地位或者年龄特别高时先介绍他)
介绍的礼仪
◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。
介绍女方时男方要站起来。
•介绍男方时女方没必要站起来。
•坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。 但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。
商务礼仪之礼貌用语
商 务 礼 仪
之
礼 貌 用 语
7
在商务交往中，称呼的原则：
要求庄重、正式和规范。 在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般
商 务 礼 仪
之
是“就高不就低”。 要求称呼准确、得体，避免张冠李戴。
礼 貌 用 语
8
通用的称呼：
使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、 刘科长等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、 工程师、会计师等职称或学位； 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人 等； 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。
商 务 礼 仪
之
礼 貌 用 语
15
情景模拟 2名同学 第一次：见面互相不打招呼，不问候 第二次：见面热情地打招呼， 结束后请2名参与的同学简单谈谈感受
商 务 礼 仪
之
礼 貌 用 语
16
你问候了吗 请张开嘴将你的问候礼仪
说出来！
17
让每天的工作从问候开始！
商 务 礼 仪
之
礼 貌 用 语
商 务 礼 仪
之
3、赞美语 常用的赞美语有： “很好”、“不错”、“太棒了”、 “真了不起”、“真漂亮”等。面对他 人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。 例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了 你”、“您过奖了”、“你也不错嘛” 等。
22
礼 貌 用 语
4、拒绝语 拒绝语，是指当不便或 不好直接说明本意时，采用 婉转的词语加以暗示，使对 方意会的语言。 “对不起，经理正在开一个 重要的会议，您能否改日再 来？” “请您与经理约定以后再联 系好吗？” 如果对方依然不明本意 ，则可以微笑着说：“实在 对不起，我帮不了您。”
商务礼仪：问候的基本礼仪,问候中的5种称呼方式、3大注意事项
商务礼仪：问候的基本礼仪，问候中的5种称呼方式、3大
注意事项
哎呀呀，商务礼仪可太重要啦！特别是问候这一块儿，那简直就是打开合作之门的金钥匙呀！
先来说说问候中的基本礼仪吧。
那得真诚热情呀，就像冬日里的暖阳，让人心里暖洋洋的。
别冷冰冰、敷衍了事，这可不行哟！
接下来说说问候中的 5 种称呼方式。
第一种，正式称呼，比如“先生”“女士”，这显得庄重又得体，啧啧，在正式场合那是相当合适！第二种呢，职务称呼，像“经理”“主任”，能让人感觉到被尊重。
第三种，行业称呼，比如“医生”“老师”，这多亲切呀！第四种，姓名称呼，直接叫对方名字，但是要注意语气和场合哦，不然可能会显得不太礼貌。
第五种，亲昵称呼，不过这个要谨慎使用，只有在关系很亲密的情况下才合适哟！
再讲讲 3 大注意事项。
首先，要注意称呼的准确性，可别叫错了，那多尴尬呀！其次，要根据场合选择合适的称呼，不能在正式场合乱了套。
最后，要注意文化差异，不同的文化可能对称呼有不同的讲究，这就像走钢丝一样，得小心谨慎！
哎呀呀，商务场合的问候礼仪可不能马虎，这关系到合作的成败呢！大家一定要牢记这些要点，才能在商务交往中如鱼得水呀！。
商务见面礼仪介绍
商务见面礼仪介绍商务见面礼仪：掌握称呼、商务介绍、握手、致意和其他礼节的礼仪常识及名片的用途、制作和使用常识下面学习啦小编给大家介绍关于商务见面礼仪的相关资料，希望对您有所帮助。
商务见面礼仪第一节称呼礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。
在商务会面中，恰当地使用称谓，是商务交往顺利进行的第一步。
一、称呼礼仪规范在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。
一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。
依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。
泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。
在商务活动中，以对方的行政职务相称，以示身份有别、敬意有佳，是最常见的一种称呼方法。
可以仅称职务，如“局长”、“处长”、“经理”、“主管”等;也可以在职务前面加上姓氏，如“李市长”、“张董事长”等。
对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。
同时可以加上姓氏，也可加先生。
如“李教授”、“法官先生”、“律师先生”、“张博士先生”等。
这样可以表示你对他职称的认可和尊敬。
对于那些初次打交道的，或者既没有具体的职务也没有具体的职称的人，可以直接称呼他们为“先生”、“小姐”或者“夫人”，如果知道他们的姓氏，就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓，如“张先生”、“李小姐”等。
在使用泛尊称的时候，对于男士，不管多大年纪，都可以称呼对方为“先生”，但是对于女士来说，“夫人”这个称呼可不能乱用的，必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用。
除此之外，称呼时还要注意以下几点：第一，初次见面更要注意称呼。
初次与人见面或谈业务时，要称呼姓加职务，要一字一字地说得特别清楚，比如：“王总经理，你说得真对.....”如果对方是个副总经理，可删去那个“副”字;但若对方是总经理，不要为了方便把“总”字去掉，而变为经理。
国际商务礼仪国际商务交往中的称呼与姓名
国际商务礼仪:国际商务交往中的称呼与姓名由于各国、各民族语言不同，风俗习惯各异，社会制度不一，因而在称呼与姓名上差别很大，如果称呼错了，姓名不对，不但会使对方不高兴，引起反感，甚至还会闹出笑话，出现误会。
一、称呼在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。
已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐。
不了解婚姻情况的女子可称小姐，对戴结婚戒指的年纪稍大的可称夫人。
这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。
如“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐、”“护士小姐”、“怀特夫人“等。
对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。
如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。
但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。
对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。
君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。
对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称阁下，一般也称先生。
对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。
同时可以加上姓氏，也可加先生。
如“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。
对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。
如“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。
有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下。
对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。
但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。
对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。
如“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。
有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。
凡与我有同志相称的国家，对各种人员均可称同志，有职衔的可加职衔。
商务称呼他人的礼仪
商务称呼他人的礼仪
称呼他人为一门极为重要的事情，若称呼的不妥当则很容易让他人产生立即的反感，甚至嫉恨在心久久无法释怀。
认识之人：对于自己已经认识的人多以.或Mrs.等加在姓氏之前称呼，如,,等，千万不可以用名代姓.
例如说美国国父乔治?华盛顿，人们一定称之为华盛顿总统、华盛顿先生，因为这是他的姓，如果称他为乔治先生，保证震惊全场，因为只有以前的黑奴才会如此称呼主人的，此点国人都常常弄不清楚，所以也让别人惊异连连。
重要人士：对于重要人物最好加上他的头衔，如校长、大使、参议员、教授…等，以示尊重，当然也如前述是以头衔之后加上其人之全名或姓氏称呼之，千万也别接上名字。
一般而言有三种人在名片上和头衔上是终身适用的，这三种人是：大使Ambassador、博士Doctor以及公侯伯子男皇室贵族爵位。
在称呼他们时一定要加头衔，否则表示十分不敬，甚至视为羞辱，务必谨慎小心。
不认识之人：可以称呼之，国人有不少一见外国人就称为”Sir”，这是不对的，只有对看起来明显十分年长者或是虽不知其姓名但显然是十分重要的人士方才适用之，当然面对正在执行公务的官员、警员等也可以Sir称呼以表尊敬。
而相对于女士则一律以Madam称呼之，不论她是否已婚。
对于年青人：可以称之为Youngman，年青女孩则称为YoungLady，小孩子可以昵称为Kid(s)，较礼貌地称之为YoungMaster，在此Master并非主人之意，有点类似国语的「小王子」之类的称呼法。
商务礼仪中称呼的作用
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪中称呼的作用篇一：职场商务中的称呼礼仪职场商务中的称呼礼仪称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。
选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对他人的重视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。
职场商务人员在正式场合所使用的称呼，主要应注意如下两点。
（一）称呼正规在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。
下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。
1.称呼行政职务。
在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。
意在表示交往双方身份有别。
2.称呼技术职称。
对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。
3.称呼职业名称。
一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。
4.称呼通行尊称。
通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。
诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。
不过，其具体适用对象也存在差别。
5.称呼对方姓名。
称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。
但对尊长、外人，显然不可如此。
（二）称呼之忌以下四种错误称呼，都是职场人员平日不宜采用的。
1.庸俗的称呼。
职场人员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。
2.他人的绰号。
在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。
3.地域性称呼。
有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象地滥用。
4.简化性称呼。
在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。
例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。
篇二：商务礼仪之职场中的称呼礼仪商务礼仪之职场中的称呼礼仪称呼是交际大门的通行证,是沟通人际关系的第一座桥梁。
所以,称谓语使用得当与否,对商务交际有直接影响。
称呼是指当面招呼对方,以表明彼此关系的名称。
称呼语是交际语言中的先锋官。
一声充满感情而得体的称呼,不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德,而且使对方感到愉快、亲切,易于交融双方情感,为深层交际打下基础。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪中的称呼篇一：商务交际中的称呼礼仪是什么？称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
在商务交际活动中，特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中，容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象。
这样不仅失礼、令人尴尬，而且还会影响交际效果。
那么如何避免这种事情的发生呢？如何做到不失礼首先，要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响。
在一次经济技术开发洽谈会上，一方的负责人竟连续发生称呼张冠李戴的现象，引起了另一方的注意，觉得这样的合作者头脑不清晰，生产经营能力不可信赖，从而取消了合作的打算。
可见，对张冠李戴的现象必须引起注意，因为它是交际活动的障碍。
第二，事先要有充分的准备交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。
因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数。
这样，经过介绍后，印象就比较深刻。
必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。
有条件的，交换名片则更理想。
第三，要注意观察对方的特征，掌握记忆方法介绍，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。
对统一着装的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。
第四，注意掌握主要人物商务交际场合，人员一般都较多，有时一下难以全部记住，那么这时你要首先注意了解和熟悉主要对象（带队的负责人）和与自己对等的对象（指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者）。
现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上判断是不准确的。
如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪，那将会十分尴尬。
称呼的分类在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。
它的总的要求，是要庄重、正式、规范:（1）职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
（2）职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）（3）行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。
（4）性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。
（5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
1、商务会面中的正式称呼在商务会面中，正式的称呼有三种：行政职务、技术职称、泛尊称行政职务只称呼职务。
如：“董事长”职务前加姓氏。
如：“王总经理”职务前加姓名。
如：“王海总经理”仅称职称。
如：“教授”技术职在职称前加姓氏。
如：“李教授”称在职称前加姓名。
如：“杨振宁教授”男性称“先生”，女性未婚称“小姐”女性已婚或不明确其婚否称“女士”泛尊称在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等地方，这种称呼较通用2、商务会面中不适当的称呼不适当的称呼有四种：无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼无称呼在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为不适当的俗有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用。
如：“兄弟”、“哥称们儿”不适当的简如：“南航”称有些称呼，具有很强的地方色彩。
如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，但是地方性称呼在南方人看来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”就好像“打工仔”篇二：《商务礼仪》试卷及答案《商务礼仪》测试题及答案（A卷）一、单项选择题1.标准站姿要求不包括(D)A端立b身直c肩平D腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括(\c\)A穿黑色皮裙b裙、鞋、袜不搭配c穿白色套裙D三截腿3.女士穿着套裙时，做法不正确的是(c\)A不穿着黑色皮裙b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜c袜口不能没入裙内D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(A\)A腋毛不外现b不干燥c不佩戴繁琐的首饰D以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D\)A单位、部门、职务、电话b单位、部门、地址、姓名c姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(c\)A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7.握手时(D\)A用左手b戴着墨镜c使用双手与异性握手D时间不超过三秒8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\)A先伸手者为地位低者；b客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(c)A先宾后主b先尊后卑c先男后女D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料10.送名片的方式是(\AA双手或者用右手b双手c右手D左手11.以下做法不正确的是(\A))A一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
b一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应(\A)行进A靠右侧单行b靠左侧单行c靠右侧并排D靠左侧并排13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后(\c)A单行、前、男b并排、后、男c单行、前、女D并排、后、女14.以下做法错误的是(\D)A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出b一男一女上楼，下楼，女后，男先c一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。
至较狭之处，令客人先行D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15.公务用车时，上座是:(\A\)A后排右座b副驾驶座c司机后面之座D以上都不对16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是(D)A后排左座b后排右座c副驾驶座D司机后面的座位17.对于座次的描述不正确的有(\D)A后排高于前排b内侧高于外侧c中央高于两侧D两侧高于中央18.会客时上座位置排列的几个要点是(\A\)A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19.以下不属于会议室常见的摆台是：(b)A戏院式b正方形c课桌式Du型20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(\D)A先问清对方是谁；b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；c先问对方有什么事；D先告诉对方他找的人不在。
答案：《商务礼仪》测试题及答案（b卷）二、多项选择题1、仪容的自然美包括：（）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征b、保持个人面容的独特性c、男士接待贵客要着西装D、保持面容的红润、光泽e、要适当化妆2、仪表对人们形象规划的作用包括（）A、自我标识b、修饰弥补c、包装外表形象D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：（）A、要扎领带b、露出衬衣袖口c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子e、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）A、下面1个b、中间1个c、上面1个D、三个都扣e、三个都不扣5、商务会面中正式称呼即（）A、行政职务b、技术职称c、地方性称呼D、泛尊称6、自我介绍应注意的有（）A、先介绍再递名片b、先递名片再做介绍c、初次见面介绍不宜超过5分钟D、初次见面介绍不宜超过2分钟e、先介绍自己，再让对方介绍F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
下列说法不正确的是：（）A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
b、介绍双方时，先卑后尊。
c、介绍集体时，则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确8、介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级b、先把晚辈介绍给长辈c、先把主人介绍给客人D、先把早到的客人介绍给晚到的客人9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:()A、食指b、拇指c、掌心向上D、手掌与地面垂直10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。
A、上半身b、双眉到鼻尖,三角区c、颈部D、脚11、名片使用中以下描述错误的是：（）A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。
b、向他人索取名片宜直截了当c、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。
D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩：（）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
b、男女同事之间握手，男士应先伸手。
c、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
13、双方通电话，应由谁挂断电话（）A、主叫先挂电话b、被叫先挂电话c、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
14、电话通话过程中，以下说法正确的有（）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
b、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
c、为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（）A、选择恰当的通话时间b、通话目的明确c、安排通话内容D、挂断电话时注意的礼貌用语e、不直接回答对方问话16、以下做法正确的是()A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出b、一男一女上楼，下楼，女后，男先c、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出D、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有（）A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
b、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。
c、双排座轿车有的VIp上座为司机后面那个座位。
D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是：（）A、领导面向会场时：右为上，左为下。
b、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。
篇三：商务礼仪商务礼仪有礼走遍天下无礼寸步难行知礼、懂礼、习礼、用礼商务礼仪常识之一--基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。