120指挥调度的基本原则
急救站调度工作制度
急救站调度工作制度一、总则急救站调度工作是院前医疗急救体系的重要组成部分，承担着对医疗急救资源进行合理调配和指挥调度救护车的任务。
为了确保调度工作的顺利进行，提高急救服务质量，特制定本制度。
二、调度工作原则1. 调度工作应遵循“以人为本、生命至上”的原则，充分发挥调度员的主动性和创造性，确保患者得到及时、有效的救治。
2. 调度工作应遵循“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的原则，合理调配医疗急救资源，提高救治成功率。
3. 调度工作应遵循“规范操作、安全第一”的原则，确保调度过程的准确性和安全性。
4. 调度工作应遵循“协同配合、无缝衔接”的原则，加强与相关部门的沟通与协作，确保急救环节的顺畅。
三、调度员职责1. 负责接听、记录、录音急救电话，掌握患者病情、地址等信息，并根据病情和距离等因素合理调度救护车。
2. 严格执行交接班制度，了解当班次医、护、驾人员情况及车辆状况，确保调度工作的连续性。
3. 保持与救护车及救治医院的密切联系，了解救护车的位置、行驶速度和患者病情，确保救治工作的及时性。
4. 遇到突发性灾害性事件或重大伤亡事件，立即果断调度指挥，快速调度首批车辆，并及时报告领导，组织后备急救力量。
5. 随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。
6. 填写各项记录和日报表，确保调度工作的可追溯性。
7. 管理调度电话和通讯器材，确保通讯畅通，发现问题及时报告。
8. 向呼救方解释无车出救的原因，并留有详细的记录及录音，以免引起纠纷。
9. 严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程，不断提高调度工作的质量和效率。
四、调度工作流程1. 接听急救电话，了解患者病情、地址等信息。
2. 根据病情、距离等因素，合理调度救护车。
3. 向救护车发出调度指令，并记录调度信息。
4. 保持与救护车及救治医院的联系，了解救治进展情况。
5. 填写调度记录和日报表。
6. 处理调度过程中的问题和投诉。
救车调度指挥规范
救车调度指挥规范简介救车调度指挥是医疗急救系统中至关重要的环节。
为了提高急救效率，确保患者能够尽快得到救治，制定一套规范的救车调度指挥规范尤为重要。
本文将从救车调度指挥的基本原则、流程以及应急情况下的特殊处理等方面进行探讨。
一、基本原则1. 救援优先：在救车调度过程中，优先考虑紧急情况下的患者。
无论是车辆派遣还是路线选择，都应确保患者能够尽快得到急救。
2. 分级响应：根据患者病情的严重程度，对救援资源进行分级响应。
根据现场情况的不同，快速判断并派遣适当的救援车辆。
3. 信息共享：建立健全的信息共享机制，确保救援指挥中心、医院和救援车辆之间能够实时沟通和共享救援信息。
4. 统一调度：建立统一的救援调度中心，根据实际情况进行合理调度，避免资源浪费和交通拥堵。
二、救车调度流程1. 急救呼叫：当接到急救电话后，由接警员迅速了解情况并填写救援记录，包括患者基本信息、病情描述和紧急联系人等。
2. 快速判断：接警员根据患者病情的紧急程度，通过一系列问题的提问和指导，快速确定救援级别，并向救援调度中心传递相关信息。
3. 救援调度：救援调度中心根据接警员提供的信息，结合救援车辆的位置和实时路况，选择合适的车辆和最短的路线，向救援人员下达救援任务。
4. 救援执行：救援人员接到任务后，立即出发前往现场。
同时，救援调度中心实时监控救援车辆的位置和动态，根据实际情况进行调度。
5. 患者转运：救援人员到达现场后，对患者进行评估和处理，并根据患者病情决定转运至合适的医疗机构。
6. 救援结束：当救援任务完成后，救援人员将患者交接给医院，并向救援调度中心汇报，以便下一轮救援任务的安排。
三、应急情况下的特殊处理1. 大规模事故：当发生大规模事故时，救援调度中心需迅速启动应急预案，调动所有可用的救援资源，协调各方合作，确保救援工作的有序进行。
2. 通讯故障：当通讯设备发生故障时，救援调度中心需及时采取措施修复或替代，并确保与救援车辆和医院之间的信息共享畅通。
医院120急救日常调度制度
医院120急救日常调度制度
医院120急救日常调度制度
中心医院120急救日常调度制度
1、当班调度员要掌握当班医生、护士、驾驶员的在岗和出诊情况，发现脱岗人员要立即报告总值班或相关科室以便及时解决。
2、调度原则是：就近派车，根据医院的救治能力，就近转送。
3、调度员下达指令时，应言简、果断。
4、有危重病人或灾害事故抢救时，可随时调整已派出的车辆和人员。
5、五公里以上的任务要随时与用户联系，了解患者病情，及时与大夫联系。
若患者家属要求退车时应立即通知出车人员及时返回，尽量减少空驶。
6、家属催车时要及时询问出车人员的方位，并及时将车辆动态告知家属。
7、调度过程中要及时掌握各种信息，包括出诊(车)时间，到达现场时间、到达医院时间、任务完成时间、返回时间，救治情况及收费情况等做准确记录。
8、出车人员报告无人等车时，应积极与病人家属取得联系，若联系不上应要求按地址去寻找病人。
不能轻易发出返回指令。
9、值班人员若以非急救事由要求出车时，值班调度员无权批准。
10、一线人员拒绝调度指令或借故车辆故障、医疗设备故障不能出诊(车)时，一律按拒绝出诊(车)对待，做好登记，及时上报。
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120指挥调度的基本原则
.；. 120指挥调度的基本原则调度人员通常需要遵循有警必接、有求必应、就近就急。
做到科学、合理、及时、准确地指挥调度急救车辆，坚持四个基本原则。
一.有警必接原则120指挥中心调度员对待呼入电话，首先一律按照求救电话处理，做到有警必接。
除非确切排除为非急救电话，不允许随意挂机，更不允许随意不处理。
二.调度就近就急就病情派车原则根据院前急救工作必须以病人为中心的宗旨，调度派车要坚持以就近、就急、满足专业需要、符合患者意愿为基本原则。
根据伤、病人员所处的位置，原则上首先从最近的120网点医院派出120急救车前往现场进行急救，如遇到最近的120网点医院暂时无120车可派或病情较重的情况，调度人员要即时另派附近其它的120网点医院救护车前往急救，并告知病人附近无车需从稍远的地方派车请稍等待。
三.调度时效性原则120急救的特点是有求必应、分秒必争，因此对调度工作的时效性要求特别高。
因此接警后必须做到即时发车，必要时宁可产生放空也要发车。
为了提高派车有效率，调度员必须随时掌握急救车辆的位置。
要求出诊人员在完成任务后，立即报告救护车已返回医院或在途中的具体位置，以保证在附近有病人时，马上就能调派就近车辆赶赴现场。
当高速公路或其他大型事故紧急报警时，有时报警人说不清具体地址，这时要先派车，指挥出诊人员先朝着基本的方向前往，然后问清楚后再告知准确信息，以保证伤病员能得到尽早救治。
四.调度准确的原则为了最大限度节省时间，避免查找患者耽误时间，调度人员在接警时，必须要做到：1.问清楚位于哪个区？具体候车的地址？避免发生相同地址却处在不同区域的情况。
2.问清求救者既往病史、病情，并且要用医学术语录入清楚。
3.登记必须项目齐全。
调度员接警必须问清楚五个方面的情况：伤病员姓名、联系电话、发病地址、候车地址、主要伤、病情，五个方面缺一不可。
4.派车必须交待清楚。
120调度员必须向驾驶员、医务人员交待患者病情、候车地址或病人所在地址，以及寻找和救治患者所需要的有关信息。
急救120调度指挥工作管理规范标准
急救120调度指挥工作管理规范标准目的本管理规范标准的目的是确保急救120调度指挥工作的高效性、准确性和安全性，以提供卓越的急救服务。
范围本标准适用于所有从事急救120调度指挥工作的人员，包括调度员和指挥员。
职责急救120调度指挥工作人员的主要职责包括：- 及时、准确地接听和处理来自急救呼叫中心的求助电话；- 根据患者信息和紧急情况的严重程度，分配急救资源并调度救护车；- 与医疗人员和相关部门进行有效沟通，确保急救服务的顺利进行；- 记录和报告各类工作数据，以便进行统计和分析。
工作流程急救120调度指挥工作的常规流程包括以下步骤：1. 接听求助电话并准确记录患者信息；2. 根据患者症状和急救资源的可用性，评估紧急情况的严重程度；3. 分配合适的救护车资源并为其指派最佳路线；4. 与医疗人员、警察等相关部门进行实时沟通，提供必要的支持和信息；5. 监控急救车的位置和进展情况，及时调整指令和路线；6. 记录所有相关数据并及时报告。
标准要求为确保急救120调度指挥工作的管理规范，以下要求应被遵守：1. 人员应具备合适的急救知识和技能，并接受定期培训和考核；2. 必须按照统一的指挥标准和流程进行工作，确保一致性和协同性；3. 求助电话必须及时接听，任何延误都应尽量避免；4. 人员应保持冷静、专注和敏锐，能够快速做出正确的判断和决策；5. 与相关部门的沟通应高效、准确，并确保保密性；6. 所有数据记录必须准确完整，并通过合适的渠道及时报告。
安全要求为确保急救120调度指挥工作的安全性，以下要求应被遵守：1. 机密信息必须妥善保管，严禁泄露；2. 工作站和通信设备应保持正常运行和良好状态，必要时应进行维护和检修；3. 工作站应符合人体工程学标准，保障人员的安全和舒适；4. 人员应根据工作需要正确使用个人防护装备和工具；5. 紧急情况下，人员应按照应急预案和流程操作，确保自身和他人的安全。
结论急救120调度指挥工作管理规范标准的制定和遵守，对于提供高质量的急救服务至关重要。
医疗急救指挥调度工作制度
医疗急救指挥调度工作制度一、制度1、各急救站必须服从市120急救指挥中心的统一调度。
2、市120急救指挥中心实行24小时值班制。
值班人员必须坚守岗位，严格执行交接班制度认真填写接诊记录和交接班记录。
3、值班人员必须严格执行《突发事件及灾害事故报告制度》，并认真做好各项记录。
4、所有120联网值班通讯设备、手机必须24小时通畅。
司机上车执行任务时，必须启动GPS系统，打开车载设备，并随时检查车载的通话情况，确保急救指挥畅通无阻。
5、各急救站要严格执行急诊首诊负责制。
必须确保院前急救设备齐全完好，人员到位，保证接到120指令后3分钟内出车。
6、当遇到群体性伤亡、中毒等重大突发事件时，先遣的第一梯队赶赴现场进行救援并随时搜集现场伤亡情况向指挥中心汇报。
第一梯队的指挥由所在地急救站医生担任，并负责检伤分类；第二梯队到达后，由院前急救的领导接任现场指挥；当卫健委领导达到现场后，接替指挥权。
现场指挥负责与市级领导联系、汇报工作、接受指令、协调与各救援部门之间的关系。
7、要严格实行就近、就地抢救的原则。
急、危、重患者生命体征不稳定时不得转院；首诊医院因病床、设备和技术条件所限确需转院而病情又允许的患者，由首诊医院医务科负责与转往医院联系，征得同意后，报指挥中心发派车单，双方医护人员必须进行病情交接。
8、各急救站急救指令任务执行完毕后，要将出车情况、患者病情及抢救经过如实详细记录并正确填写电子病历反馈给市120急救指挥中心。
9、市卫健委、急救指挥中心每季度召开一次由各级急救网络负责人参加急救指挥调度协调工作会议，通报、研究、解决工作中存在的问题，并以书面材料上报市卫健委。
二、监督检查1、各急救站要加强院前急救、院内抢救及重症监护室的建设，要有固定的人员编制，充实技术骨干，配备必须的抢救设备，提高应急能力。
2、各急救站必须建立健全急诊急救规章制度，制定急诊诊疗规范和技术操作规程。
3、各医院对违反规章制度及技术操作常规、推诿患者等违规人员要坚决给予行政或经济处罚。
“120”急救管理制度
“120”急救管理制度引言随着社会的发展和人们对健康的关注度不断提高，急救服务已成为保障人民生命安全的重要一环。
作为急救服务的重要组成部分，“120”急救中心在应对突发事件、保障公众健康方面发挥着至关重要的作用。
本文将详细介绍“120”急救管理制度，以确保急救服务的规范、高效运行。
正文一、接警调度制度确保24小时接警，快速响应，准确记录报警信息。
根据病情进行分级调度，优先派发急危重症患者。
确保与报警人保持通讯畅通，及时更新患者状况及位置信息。
二、急救人员培训制度定期对急救人员进行专业技能培训，提高急救水平。
培训内容包括急救技能、应急处理、沟通技巧等。
培训结束后进行考核，确保培训效果。
三、急救车辆管理制度定期对急救车辆进行维护保养，确保车辆性能良好。
车辆应配备必要的急救设备和药品，并定期检查更新。
对出车、收车进行登记，确保车辆使用情况可追溯。
四、急救患者转运制度对需转运的患者进行风险评估，确保转运安全。
转运过程中保持患者生命体征稳定，与接收医院保持沟通。
转运后及时清理、消毒急救设备和车辆。
五、急救药品管理制度对急救药品进行严格管理，确保药品质量安全。
对药品库存进行定期盘点，及时补充缺损药品。
特殊药品应设专人管理，确保使用合规。
六、服务质量监督制度对急救服务过程进行全程监控，确保服务质量。
定期收集患者及家属的反馈意见，持续改进服务质量。
对服务中出现的问题进行调查分析，采取有效措施予以纠正。
七、人员与物资调配制度根据急救需求动态调整人力资源，确保高峰时段服务能力。
120调度室规章制度
120调度室规章制度第一章总则第一条为规范调度室工作秩序，提高工作效率，加强团队协作，树立良好的工作形象，特制定本规章制度。
第二条调度室是单位的重要部门，其主要职责是对业务的安排、监控和调度，决定业务的要求和实施，为单位的运营提供支持。
第三条调度室的工作人员应当爱岗敬业，服从指挥，严格执行规章制度，确保工作的顺利进行。
第四条调度室规章制度适用于所有调度室的工作人员，必须严格遵守。
第二章调度室工作制度第五条调度室的工作时间为每天8小时，具体工作时间由主管领导安排。
第六条调度室工作人员应按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况须提前请假。
第七条调度室采用轮班制度，确保24小时不间断地进行业务监控和调度。
第八条调度室工作人员应保持工作环境整洁，不得在工作场所吸烟、大声喧哗，遵守工作纪律。
第九条调度室工作人员不得私自擅离岗位，应按规定完成当班工作任务。
第十条调度室工作人员应按照主管领导指示和要求，积极配合各项工作任务的完成。
第十一条调度室工作人员应定期进行业务培训，提高专业技能和业务能力。
第三章调度室工作流程第十二条调度室应根据业务需求，制定详细的工作流程，明确每个工作环节的职责和要求。
第十三条调度室应建立业务台账，及时记录和处理每一个业务流程，确保信息的准确性和完整性。
第十四条调度室应定期对业务流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。
第十五条调度室应建立健全的监控系统，随时监测业务的运行情况，及时发现和处理异常情况。
第十六条调度室应根据业务的紧急程度和重要性，制定应急预案和处理措施，保障业务的正常运行。
第四章调度室工作纪律第十七条调度室工作人员应遵守工作纪律，不得违反法律法规和单位规定。
第十八条调度室工作人员不得泄露单位的商业秘密，保护单位的利益。
第十九条调度室工作人员不得利用职权谋取私利，不得收受他人贿赂。
第二十条调度室工作人员应保护单位的财产和设备，维护单位的正常秩序。
第二十一条调度室工作人员如有违反工作纪律的行为，将受到相应的处罚。
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120指挥调度的基本原则
调度人员通常需要遵循有警必接、有求必应、就近就急。
做到科学、合理、及时、准确地指挥调度急救车辆，坚持四个基本原则。
一.有警必接原则
120指挥中心调度员对待呼入电话，首先一律按照求救电话处理，做到有警必接。
除非确切排除为非急救电话，不允许随意挂机，更不允许随意不处理。
二.调度就近就急就病情派车原则
根据院前急救工作必须以病人为中心的宗旨，调度派车要坚持以就近、就急、满足专业需要、符合患者意愿为基本原则。
根据伤、病人员所处的位置，原则上首先从最近的120网点医院派出120急救车前往现场进行急救，如遇到最近的120网点医院暂时无120车可派或病情较重的情况，调度人员要即时另派附近其它的120网点医院救护车前往急救，并告知病人附近无车需从稍远的地方派车请稍等待。
三.调度时效性原则
120急救的特点是有求必应、分秒必争，因此对调度工作的时效性要求特别高。
因此接警后必须做到即时发车，必要时宁可产生放空也要发车。
为了提高派车有效率，调度员必须随时掌握急救车辆的位置。
要求出诊人员在完成任务后，立即报告救护车已返回医院或在途中的具体位置，以保证在附近有病人时，马上就能调派就近车辆赶赴现场。
当高速公路或其他大型事故紧急报警时，有时报警人说不清具体地址，这时要先派车，指挥出诊人员先朝着基本的方向前往，然后问清楚后再告知准确信息，以保证伤病员能得到尽早救治。
四.调度准确的原则
为了最大限度节省时间，避免查找患者耽误时间，调度人员在接警时，必须要做到：
1.问清楚位于哪个区？具体候车的地址？避免发生相同地址却处在不同区域的情况。
2.问清求救者既往病史、病情，并且要用医学术语录入清楚。
3.登记必须项目齐全。
调度员接警必须问清楚五个方面的情况：伤病员姓名、联系电话、发病地址、候车地址、主要伤、病情，五个方面缺一不可。
4.派车必须交待清楚。
120调度员必须向驾驶员、医务人员交待患者病情、候车地址或病人所在地址，以及寻找和救治患者所需要的有关信息。