120急救中心系统建设要求(DOC)
120急救站建设标准
120急救站建设标准
120急救站建设标准包括以下方面：
1. 急救站应至少包括急救科、通讯调度室和车管科。
2. 根据人口密度，每5万人口应配备至少一辆急救车，且至少要有5辆能正常运转的急救车。
每辆急救车应配备警灯、警报器，并在车身两侧后门标记医疗急救标志。
3. 急救车单元应配备一系列急救设备和药品，并建立急救专线电话。
4. 急救站还需要制定各项规章制度和人员岗位责任制，并有国家制定或认可的医疗护理技术操作规程。
5. 急救中心应至少包括急救科、通讯调度室和车管科。
根据人口密度，每5万人口应配备至少一辆急救车，但至少要有20辆急救车。
6. 每辆急救车应配备警灯、警报器，并在车身两侧后门标记医疗急救标志。
此外，还需要至少一辆急救指挥车。
7. 急救中心的急救车单元应与急救站机相同，并配备一系列急救设备和药品。
8. 急救中心还需要开通急救“120”专线电话，并建立与当地医院急诊科之间的急救专用电话。
9. 急救车和急救指挥车应配备无线电。
120急救管理制度
120急救管理制度引言概述：急救管理制度是指在紧急情况下，为了保护人们的生命安全和健康，采取一系列的措施和规定，以提供及时有效的急救服务。
120急救管理制度是我国医疗卫生体系中的重要组成部份，旨在保障人们在紧急情况下得到及时的医疗救助。
本文将从五个大点来阐述120急救管理制度的相关内容。
正文内容：1. 急救中心的建设与规范1.1 急救中心的设立：急救中心是120急救管理制度的核心，它负责接受和处理各类急救呼叫，并组织医疗队伍进行紧急救治。
急救中心的设立应根据人口密度和地理分布进行规划，以保证覆盖面广、响应迅速。
1.2 急救中心的人员配备：急救中心应配备合格的急救医生、护士和急救人员，他们应经过专业培训，熟悉各类急救技能和应对措施。
同时，急救中心还应有专门的医疗设备和药品，以确保在紧急情况下能够提供及时有效的医疗救助。
1.3 急救中心的协调与合作：急救中心应与医院、交通部门、公安机关等相关部门建立密切的协作机制，以便在急救过程中能够及时获得所需的支持和配合。
此外，急救中心还应与社区、学校等机构合作，开展急救知识普及和培训，提高社会公众的急救意识和应急能力。
2. 急救服务的流程与标准2.1 急救呼叫与指导：当人们遇到紧急情况时，可以拨打120急救电话，接线员将根据呼叫者提供的信息进行初步判断，并提供相应的急救指导。
这一过程需要接线员具备良好的沟通能力和急救知识，以确保呼叫者得到正确的指导和匡助。
2.2 急救人员的到达与救治：急救中心接收到急救呼叫后，应迅速派遣急救人员前往现场。
急救人员应根据病情进行紧急救治，包括心肺复苏、止血、担架运送等。
急救人员需要具备专业的急救技能和丰富的临床经验，以确保救治效果最大化。
2.3 急救服务的评估与改进：急救中心应建立健全的急救服务评估机制，对急救过程中的各个环节进行评估和改进。
这包括对急救人员的培训和绩效评估，对急救设备和药品的更新和维护，以及对急救流程和标准的不断优化，以提高急救服务的质量和效率。
急救中心规范及建设标准
3.2.3 急救中心内的隔离用房应设在基地内常年主导风向的下风侧 并靠近出入口，并应保持与周围建筑的间距。
4 建筑设计 4.1 一般规定
4.1.1 主体建筑的平面布置、结构形式和机电设计应为今后发展、改 造和灵活分隔预留条件。
急救中心建筑设计规范 GB/T 50939-2013
本规范共分为6章，主要技术内容包括总则、术 语、选址与总平面、建筑设计、防火与疏散、 建筑设备，及本规范用词说明、引用标准名录
附件为本规范的条文说明。建筑设计符合安全、卫生、节能、环保和使用 功能等方面的基本要求，制定本规范。
2. 急救车库内基本设备配置及道路系统的总体规划，紧急情况下的 畅通无阻的车辆出车、疏散。
3. 其他用房的建筑设计，以满足其特殊要求，如指挥调度，报警受理， 医护，值班，培训，维修保养，各类库房等。
4. 急救中心、急救分中心、急救分站的建设标准。
编写的主要节点进度
2004年6月成立编写小组编写《急救中心建筑设计规范》、《急救中心建设标准》。 编写小组通过分析研究全国39家急救中心调查资料和国家和卫生部有关文件，特 别是国办[2003]82号文件，参照已建成的急救中心有关技术要求，开始起草编写 。2004年10月完成讨论稿；
4.2.2 指挥调度用房应设置调度大厅、多功能指挥会议室、程控交换机 机房、配线室、暗室、投影室、机房等。
4.2.3 指挥调度用房根据规模和需要可设置更衣室、休息室、男女厕所 、观摩台、资料室。
4.2.4 指挥调度用房应防静电、防干扰、 防噪声。防噪声标准应符合现行国家标准 《民用建筑隔声设计规范》GB50118的有 关规定。
120急救指挥中心系统方案.docx
[键入公司名称 ]南京市 120 急救中心系统方案2012/9/29目录1项目背景 (2)2系统架构设计 (2)3系统业务功能与开展方式 (5)3.1急救中心指挥系统 (5)3.2车载系统 (7)3.3系统扩展 (8)4系统基本配置 (9)1项目背景目前，南京市 120 急救中心仅靠一套远程电话调度系统完成日常的特服服务，由于通信手段的相对落后和医疗急救信息化的不完善，院前急救还停留在“接警出诊现场救治返回医院诊断救治”的原始流程上，给紧急救护工作带来许多不便。
而紧急救护的关键在于一个“急”字，如何解决快速地对各类人身伤害、病痛进行及时的抢救、治疗、护理问题，不仅是弘扬 " 救死扶伤 " 精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众“承诺服务”的具体体现。
在南京智慧型城市的规划建设中，现代化、信息化的120 急救中心系统是“智慧医疗”体系中的重要组成部分， 120 急救中心作为地区医疗救援指挥的中枢，需要完成医疗急救、大型社会医疗保障及“110”联动等任务，对于保护人民群众的生命安全有着不可替代的作用。
从技术角度来看，随着 3G 等无线宽带网络的全面应用，建立一套高效化、系统化、规模化、多结构化的 120 急救中心系统反应机制和指挥体系的条件已经成熟。
2系统架构设计120急救中心系统按照“统一受理、统一调度、统一指挥”的原则，根据伤病人员情况，实行“就急、就近、就专科救治能力、就患者和家属意愿”救治，保证急救工作及时、高效、合理、透明，使区域有限的急救资源得到充分利用，搭建了一个“听得见、看得着、查得到”的生命救援大平台。
120 急救中心系统以地理信息系统（ GIS）作为各类信息的高可视化承载平台，集中受理南京各地区 120 呼救电话，根据呼救人员提供的信息和对呼救设备的追踪定位，及时获取伤病人员位置并在电子地图上显示，同时通过信息交换系统，将救护车 GPS卫星定位、车载系统、最近范围内医疗资源等信息作为参考依据，迅速由计算机决策支持系统生成急救预案，指定出车单位派出救护车赶往伤病人员所在地点，通知相关急救站或医院做好接治伤病员的各项预备工作。
某县急救体系建设方案
急救体系建设方案为进一步加强医疗急救体系和医疗急救能力建设，提高我县医疗急救水平，构建科学、高效的医疗急救体系，维护人民群众的健康和生命安全。
根据我县急救医疗体系现状，制定磐安县急救体系建设方案：一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，为社会主义现代化建设服务、为人民健康服务的卫生工作方针,坚持把人民群众的身体健康和生命安全放在首位的宗旨,坚持从实际出发、充分利用现有资源、合理布局的原则,坚持以加强医疗救治机构能力建设为目标,坚持基础设施建设与完善运行机制相结合, 加快人才培养和队伍建设，通过县、乡两级政府和医疗机构的共同努力,有计划、有重点、分步骤地实现建设任务。
二、建设原则根据“政府主导、附院建设，财政补贴”的原则建设急救中心及各级急救站点。
急救中心依托县人民医院，“一个班子、两块牌子”，建立依托医院型的急救中心。
急救站点建设依托各级医院，日常业务工作由县急救中心统一负责。
同时发挥民营医院和社会作用，多渠道建设急救站，纳入县120统一调度。
逐步构筑区域－区域之间协作型立体救护体系，以适应特殊情况下救护和多元化急救服务需求。
三、我县急救体系基本现状和存在主要问题（一）120急救中心装备落后。
我县的120急救中心挂靠在县人民医院，120急救电话设在县人民医院急诊室，没有专门的调度室和接线员，由急诊室护士接听急救电话。
急救中心现有4辆简易救护车，3名驾驶员，3名随车救护员。
现有救护车尚缺乏呼吸机等必要设备，也未装备GPS卫星导航定位系统。
（二）急救站点设施简陋。
现有基层急救站点如二院、盘山分院、新渥卫生院已配备救护车辆，但救护车内的急救设备大多缺乏，而大部分乡镇卫生院尚无急救车辆。
现有急救车辆尚未形成统一调度，未能与县120急救中心形成联动。
（三）院前医疗急救能力和水平不够。
我县急诊专业人才数量不足，人员专业素质不高，急救能力亟待提高。
（四）经费保障、组织管理不到位。
xxx县120急救指挥调度中心实施方案
xxxx县120急救指挥调度中心实施方案根据xxxx县卫生健康委员会《关于印发xxxx县应急救治指挥与决策系统建设实施方案的通知》 ,提高120急救服务的指挥调度能力、保证院前急救就近救治安全高效、经研究决定对全县120 院前急救实施统一调度特制定本方案。
一、指导思想急、危、重大疾病严重威胁群众生命安全的重大疾病，病情急、重，病死率和致残率高。
在我院现有基础上，整合全院相关急救资源，通过120急救中心建设，创新急诊急救服务模式，规范120急救安全流程，为急诊患者提供快速诊疗通道，提高我院急诊综合救治水平和救治能力，降低急诊患者死亡率，改善患者健康相关生活质量和就诊满意度，进一步推动建立建全救治体系，建立长久可行高效的工作机制。
二、基本任务xxxx县卫生应急和 120急救指挥调度中心 ,以下简称 120指挥调度中心 ,负责120 医疗急救信息指挥调度和管理。
主要承担接收 120医疗救护信息 ,指挥和调度全区医疗卫生单位参与院前急救 ,协调各类灾害事故的医疗急救 , 协调处理突发性公共卫生事件。
三、调度原则利用人工电话通讯指挥、合理、有效、快捷分配全县120 医疗急救资源。
（1）病人、家属、自愿原则 :在接收到 120呼救时如病人或家属主动要求到指定的医疗机构接受诊治，调度员需按病人及其家属意愿进行调度。
（2）就近就急原则 : 根据事发地离医疗机构的距离远近进行调度，缩短救治时间、争取患者尽快得到救治。
（3）安全专业原则 : 根据所报患者病情结合医共体总院及分院的救治能力、专科特长等进行调度，最大化保障患者生命安全和优质服务。
（4）统一调度原则 :全县所有 120医疗急救信息由县卫生应急和 120 急救指挥调度中心负责统一受理、调度和管理。
四、120院前急救医疗机构（1）准入机构根据院前急救的规定和全县急救医疗水平及卫生资源现状先期确定中心医院、医共体分院为 120 院前急救医疗机构。
其它二级及以上医疗机构按相关规定达到条件后提出申请，经验收合格报地区卫健委同意后纳入120院前急救医疗机构。
“120”急救管理制度
“120”急救管理制度引言概述："120"急救管理制度是指我国建立的一套紧急医疗救援体系，旨在提供高效、快速的急救服务，保障人民的生命安全和身体健康。
该制度的建立对于提高急救救援能力、提升医疗服务质量具有重要意义。
本文将从六个大点阐述"120"急救管理制度的内容。
正文内容：1. 急救体系建设1.1. 急救中心的建立：建立专业的急救中心，配备先进的设备和技术，提供24小时不间断的急救服务。
1.2. 医疗资源整合：整合各级医疗机构的资源，确保急救服务的协调性和连续性。
1.3. 人员培训与队伍建设：培养急救人员的专业技能，建立一支高素质、高效能的急救队伍。
2. 急救呼叫与指挥系统2.1. 呼叫中心建设：建立统一的急救呼叫中心，接受来自全国各地的急救呼叫。
2.2. 呼叫指挥流程：建立科学、高效的呼叫指挥流程，确保急救资源的合理调配和快速响应。
2.3. 急救指挥中心：建立急救指挥中心，负责统一指挥、协调急救行动，提高急救效率。
3. 快速救援行动3.1. 救援车辆配备：配置专业化救护车辆，配备先进的医疗设备和药品，以提供现场急救服务。
3.2. 快速响应机制：建立快速响应机制，确保救援车辆能够迅速到达现场，进行急救救援。
3.3. 救援队伍协作：建立救援队伍的协作机制，实现医护人员与救援人员的密切配合，提高救援效果。
4. 急救技术与设备4.1. 心肺复苏技术：提供现代化心肺复苏技术，包括CPR、自动体外除颤器等，提高心脏骤停患者的生存率。
4.2. 创伤急救技术：提供先进的创伤急救技术，包括止血、固定骨折等，降低创伤患者的死亡率和残疾率。
4.3. 医疗设备更新：定期更新医疗设备，引进先进的急救设备，提高急救效果和救援质量。
5. 急救知识普及与宣传5.1. 急救知识普及：开展急救知识普及活动，提高公众的急救意识和应急能力。
5.2. 宣传救援成功案例：宣传急救成功案例，激发公众对急救的信心和支持。
急救中心建设标准
急救中心建设标准（2008年报批稿）目录第一章总则第二章建设规模与项目构成第三章规划布局与建设用地第四章建筑面积指标第五章建筑标准第六章建筑设备标准及救护车的配备第七章相关指标附件条文说明第一章总则第一条为进一步加强和规范各级急救中心建设，提高应对突发公共卫生事件的院前急救能力，完善我国公共卫生服务体系，适应经济社会发展，特制定本建设标准。
第二条本建设标准是急救中心建设项目科学决策和合理确定建设规模的国家标准，是编制、评估和审批急救中心建设项目可行性研究报告、项目建议书的依据，是有关部门审查项目设计和对工程项目建设全过程监督、检查的标准尺度。
第三条本标准所指急救中心包括急救中心、独立建制的急救分中心和独立建制的急救站。
第四条本建设标准适用于急救中心的新建、改建和扩建工程项目。
由急救中心直接管理的急救分中心、急救站（下称直属急救分中心、直属急救站）参照本标准有关章节执行。
第五条急救中心建设应具备应对各类突发公共卫生事件和重大活动医疗救援保障的能力。
第六条城市的急救网络由急救中心、急救分中心和急救站三级机构组成。
急救网络层级的设置应根据城市规模确定。
第七条急救中心及其网络的建设，应由各级政府负责，必须遵守国家有关法律、法规和国家卫生政策，符合所在地区城市总体规划和区域卫生规划的要求，适应项目所在地区的经济社会发展状况。
新建急救中心应按照立足当前、考虑发展、适度超前的原则，处理好发展与需求的关系。
现有急救中心的改建、扩建，应合理利用原有设施，厉行节约，避免浪费。
第八条急救中心的建设，除执行本建设标准外，尚应遵守国家现有标准、规范和定额、指标的规定。
第二章建设规模与项目构成第九条城市救护车辆的配备按每5万人1辆配置，此配备包括救护车的备车。
第十条急救中心规模按城市应配备救护车的总数来确定，具体可分为5辆、10辆、20辆、30辆、40辆、50辆、60辆和60辆以上等。
第十一条急救中心用房包括指挥调度、业务、行政办公、后勤保障等功能用房；直属急救分中心用房包括业务、行政、后勤保障等功能用房；直属急救站用房包括业务和后勤保障功能用房组成。
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120调度指挥系统功能要求一、系统工作模式工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。
集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心；集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援）中心；集中接处警模式，分布式处警。
120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。
二、系统构成急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS 地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED 图文显示子系统等多个子系统组成。
各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，保障互连互通，资源共享、操作简便。
三、设计要求指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。
通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。
通信主体选用数字调度机或数字板卡作为通信的主体。
从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令），分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。
每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。
根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。
考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。
2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。
1块环路中继做紧急专线调度二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息；两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通；调度机重要程序可以在线或远程升级；19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。
集用户机、端局机、汇接机于一体，适用于社区、单位、企业团体作公网的接入设备；具有Z、S/T、U、E1、E&M、载波等多种中继接口；E1中继有中国NO.1、NO.7、R2、ISDN（PRI）、V5信令；无缝连接的热备份主机控制系统，热备份的二次电源与音源系统；各种线路板都可带电拔插，给日常维护工作带来极大方便；人性化语音信箱，根据电话操作过程，自动发出各种语音，指示用户使用；故障自诊系统，在线自动（人工）诊断调度机各种故障，诊断精度为具体某一器件。
中继诊断确保任一中继（环路/2M）都能正常工作，调度机可以根据诊断结果，自动关闭或开启外线。
分机故障自诊功能可以根据实际情况判别分机端断路、短路等故障；具有Caller ID主叫识别功能，内外线主叫号码来电显示，环路中继DTMF与FSK制式兼容，E1中继信令主叫显示；具有无限个发号器的发号系统，无一次与二次拨号区分，用户可任意重拨；提供双话务台、调度台接口。
话务台多种话务功能按键的使用使话务员操作更加方便。
调度台具有内外线电话会议、群呼、组呼、一键呼、提机呼（热线）等各种调度功能；具有IP电话，IP超市（公话）功能。
IP出局可以多局向、多IP字冠、单IP字冠密码整机共享等；具有汇接局机功能。
进行接口与接口，环路与接口，环路与环路（即进环路—环路出）汇接。
四、数字程控调度功能丰富的路由功能自动IP出局、热线出局、汇接出局、二次拨号出局、1024个指定市话号码出局、768个指定手机号码出局；4X100个限用号码组、4X100个能拨号码组、4X32个郊区限用字头组；32个专向局、11组等位局、100组用户－中继分组；补网(无IP区自动从公网出局补网)、迂回(IP号码区无法接通将自动返回，选择第二路由)。
强大的号码处理能力具备3套用户号码、10种发送主叫号码方式；32组专向局号发/不发、32组专向局首位发/不发、128出局局号发/不发、入局局号收/不收；系统具备4X100个号码替代组，根据需要自动改变分机向外呼叫的显示主叫号码或外线呼入的被叫号码；非本地手机自动加0、本地号码加发字冠。
齐全的业务及控制管理分机级别管理、分时段等级控制、帐号密码管理；通话限时、来电全转移、无接听转移、遇忙转移、热线呼叫、单键呼叫；来电显示、循环振铃、来电选接、转接催挂、转接强插、监听、催挂、强插。
人性化的语音功能多级IVR语音引导，外线呼入时听引导语音后直拨分机，当分机忙时，可改拨其它分机号码或对该分机进行留言；当分机无人接听可改拨其它分机号码或对该分机进行留言。
同时每段引导语音又提供了多达5种选择，使得系统更具人性化，用户可自定义每段引导语音内容；智能预付费语音引导，系统注册用户呼入时听预付费使用流程，实现全自动呼叫过程。
同时用户可自定义预付费语音引导内容；支持语音报时间、日期、分机号码；提供语音查话费、分机参数、分机状态；实现呼入中继提示、错号提示、遇忙提示、话务处理提示。
灵活的时间参数设置支持拨号音、听语音、催挂音、听忙音等时间参数调整；内线呼叫分机振铃、外线呼叫分机振铃、转接失败提示音等时长的参数可灵活设置。
专用的调度、处警、呼叫中心功能提供CTI呼叫中心接口；群呼、排队、转接、选接、多方通话、强插、强拆；恶意电话追踪、录音、应用编程接口（API）。
强大的程控功能彩铃: 在被叫分机没有接听时，系统让主叫听设定的音乐，每部分机可以设定自己的个性化音乐；短信: 具有收发短信息功能。
用户与分机、手机、小灵通、信息电话等互发短信息；分机无人接听或分机遇忙时，选择短信通知分机方式；广播: 向带广播功能的多功能话机发起呼叫，多功能话机将自动摘机应答(多功能话机上可外接扩音设备)，实现广播，方便发布通知或召开电话会议；驻留: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可将第三方电话转入驻留区，可转入多个通话，并在多功能电话上显示驻留序号，可随时选择与哪个通话；保留: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，可对当前的通话进行保留，从而与第三方通话；保持: 当话机正在通话时，又有第三方电话呼入，给第三方送等待语音，当前通话结束后可与第三方通话；选答: 话机作为话务总机使用，正在通话时，又有多人同时呼入，可根据来电号码重要程度进行选答，并将原来与本机通话的一方转入保留区里；留言: 分机无人接听电话时，自动启动语音信箱留言功能，留言指示灯亮提示用户有新留言，分机主人回来后听取语音信箱留言内容；叫醒服务:预设定时叫醒或一次、多次叫醒，预设时间到时分机振铃，语音提醒用户时间到；语音可自行录制；电话会议:同时召开三组（120方/组，每组8方全双工）电话会议或六组（120方/组，每组4方全双工），支持召开内外线的电话会议；夜服: 总机值班员下班后，将总机转移到其它分机上，由其它分机代行总机功能，此代总机的权限可设定；手机伴侣:分机来话时，同时向登记的手机发起呼叫，用户可选择手机或分机接听来话，实现移动办公的全新功能；外线连选: 利用若干条普通电话线(称外线)中的一条(对外公布的总机号)申请来电转移功能后，每当外线用户连续呼叫该总机号时，将来电逐一转移到其它空闲外线呼入，使多条呼入外线绑定在1个号码(对外公布的总机号)上，实现虚拟中继功能；经理秘书: 所有呼叫经理的电话，均转为呼叫秘书分机，秘书预处理后再有选择地向经理转接电话；录音: 预设录音分机的通话进行录音，记录重要通话作为商务凭证和管理依据；代接: 邻近电话无人接听时按单键将来话转接过来；转接: 将呼叫转移给其它分机；绝对转移:将所有来话转移到指定分机；离位转移:有来话时，若超时无人接听，将来话转移到指定分机；遇忙转移:有来话时，若分机正忙，将来话转移到指定分机；遇忙回叫:若被叫用户正忙，待主、被叫用户空闲时由交换机向双方发起呼叫；免打扰: 可设6种免打扰方式，限制内外线呼叫本分机；群呼: 当外线呼入时，向与该外线同一组的所有空闲分机振铃，任一分机摘机可与来电通话，其余分机停振；话务分配: 总机循环振铃或序号在前的空闲总机先振铃；短号冲突解决方案: 当内部分机号码与公网号码冲突时，可通过拨号位长、完号时间或#号来识别是内部分机号码还是公网号码，方便用户任意分配内部小号码，且无需二次拨号出局；热线: 用户摘机后无需拨号，等待设定热线时长后，自动呼叫设定号码；总机功能: 夜服、转接、总机互答、选接、强插、强拆、催挂、插话、代拨、监听、保留、保持等。
五、免费120线路实现行政电话考虑到报警电话特点，除完成固定电话、移动电话等拨打120报警正常受理功能外，各管辖网络医院、急救站、区卫生院等医院系统内、外部人员可直接通过拨打120电话，通过自动或人工转接至相关科室。
“120报警平台”＋行政办公电话，每年可节省几万元电话费。
六、接处警设计接处警系统由调度机一台、服务器一台、接处警席若干个组成。
其中调度机完成呼入电话分流、话音转接、排队、调度等功能；服务器主要担任调度机、接警席之间沟通联络，分配接警席有序接警、送三元信息（主叫号码、装机地址、户主姓名），向地理信息系统发送三元信息，存储接警记录、录音资料等；接警席完成接警、处警任务，自动录音，案件调阅、统计等功能。
七、CTI服务器系统1、设计要求服务器是整个系统的联络中枢和数据存储中心，系统必须每天24小时不间断工作，其稳定是十分重要，但由于服务器的工作事务不是十分繁重，所以硬件选用中低档型HP服务器。
对于同时有数据库、CTI、语音等服务器的单位，建议使用机架式服务器，这样大大节约占地空间。
服务器操作系统选用微软公司的Win2003企业版，也可用Win2000Server，数据库选用微软公司的SQLServer2005企业版也可用SQLServer2000企业版或ORACLE9i企业版，数据库用Sybase公司的PowerDesinger9.0建模。
接警服务器软件用Inprise公司的面向对象Delphi7.0的高级语言开发，三层C/S结构，确保系统的稳定性、开放性和扩展性。
2、设计要求接警席是报警系统的终端，直接实现人机对话。
工作事务比较繁重，也是24小时不间断工作，稳定性也是设计的第一考虑，又由于接警时界面显示内容比较多，所以主机选用P4.0以上，显示器应17英寸以上。