120紧急救援调度指挥系统
120 急救调度指挥中PPT课件
2013.10
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120调度指挥中心 意义
*随着急诊急救医学的发展，院前急救在危重 病人的抢救、突发公共卫生事件的紧急救援中 发挥了重要的作用，作为院前急救的窗口， 120急救调度指挥在危重及突发公共卫生事件 的救援中起到举足轻重的作用。 120急救调度指挥中心是呼救信息的汇集地， 是连接呼救者与院前急救人员的重要纽带，它 能否准确的接受信息、及时的发出指令，将直 接关系到院前急救医疗工作的效率和质量，也 关系到救治的质量和时效。
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我院120急救调度指挥系统
系统组成：1、计算机信息子系统；2、有限 语音通信子系统；3、数字录音；4、地理 信息；5、GPS车载信息；6、UPS电源子系 统；7、其他（无线通讯、分站子系统、大 屏幕视屏监控、LED显示、自动呼救、领导 终端子系统）。
核心功能：受理——调度——管理——监控。 业务流程：呼救——受理——调度——现场
2011年开始甘肃省卫生厅要求建设市、县两级统一、协调的120指挥 调度系统，加强全省紧急医疗救援规范化建设充分发挥好120指挥调 度功能。我院的120调度指挥系统于2011年11月底安装并开始投入试 运行。
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全省县级120调度指挥系统 现状
2011.11我院120急救调度指挥系统投入试 运行（目前全省已经建成省级、12个市州 系统和83个县级系统。 根据卫生厅要求于 2012年底必须按八个统一的目标建成投入 运行，实现省、市、县三级调度指挥系统 联网。）
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急救站建设“八个统一”目 标
院前急救电话号码统一 系列急救标识统一（蓝色生命之星） 院前急救人员服装、标识统一 院前急救人员配备统一 急救车辆车载医疗设备耗材配备相对统一 院前急救医疗文书统一 院前急救流程统一 执行院前收费标准统一
健全120医疗急救指挥调度中心
健全120医疗急救指挥调度中心健全120医疗急救指挥调度中心健全医疗急救指挥调度中心完善晋江现代院前急救网络院前急救，是指病人到达医院前的医疗急救和快速转运。
院前急救是是急救服务的关键环节，也是社会保障体系的重要组成部分，更是城市经济发展、精神文明建设和综合服务能力的重要标志。
完善院前急救网络，对于发挥政府职能、保障群众健康、促进社会和谐等都具有极为重要的意义。
晋江市“120”急救中心正式成立于1998年7月，是隶属市卫生局的全民股级事业单位，目前由晋江市医院代管，急救电话为：“120”。
晋江市“120”急救中心成立10年来，出诊总次数近3万次，出诊总医护人员7万多人次，抢救危重伤病员1万多人次、成功率85%。
同时急救中心还承担着全市突发公共卫生事件的抢救及伤病员分流转运。
近年来，我市发生了如内坑的火药爆炸事件、凤竹油罐爆炸事件、塌方、大型车祸、火灾、群体性中毒等较大型的突发公共卫生事件后，市“120”急救中心都能在最短的时间内到达事故现场抢救，并以最快速度分流和转运伤员，为我市的医疗急救作出了重大的贡献。
目前晋南分院、安海医院，市中医院，也相继设立了急救站（分中心）。
（其急救电话分别为0，0，0）随着城市发展和人口增加，对急救需求也逐渐增长，我市目前的院前急救也需进一步完善：一、尚未形成有效的急救网络体系。
卫生部、信息产业部通知《加强院前急救网络建设及“120”特服号码管理》一文中要求规范医疗急救电话号码的设，保证“120”电话安全畅通。
通知指出，“120”急救电话是院前急救机构受理医疗救援呼救、代表卫生行政部门协调、指挥医疗资源、应对灾害事故和突发公共卫生事件的重要工具，是人民群众的生命线。
“120”号码是院前急救唯一特服呼叫号码，未经卫生行政部门批准，任何医疗机构不得擅自设任何其他形式的急救电话。
我市目前尚没有统一的急救号码、也没有统一急救调度指挥系统和急救信息管理系统。
遇到突发性重大急救任务时，往往由某个急救单位单独承担，有时又受地域、交通以及车辆、人员等情况限制，难以实现快速的院前急救和应急反应，而其它没有接到求救信息的医疗单位却出现急救资源闲浪费现象。
广州市南沙区120急救医疗指挥调度系统运行维护需求说明
广州市南沙区120急救医疗指挥调度系统运行维护需求说明一、系统运行现状南沙区120急救医疗指挥调度系统的供应商对设备的保修期是2014年起至2016年底。
期间总体运行稳定，确保了院前急救指挥工作顺利进行，但客观上也存在部分设备老化，部分软件不完善情况，因此需要有120系统维护能力的专业公司运行维护，才能保证系统的长期稳定运行。
二、需求分析120急救指挥调度系统的特点是必须保证系统7*24小时长时间不间断的运行，一定要有一套完整的维护体系及专业的维护技术人员24小时待命，在出现系统故障的情况下，立刻有应对的备用方案进行替代，保证120急救指挥调度系统的基础业务一分钟都不能中断，并且第一时间马上有专业的技术人员进行故障检查，在最短的时间内恢复系统的正常运行，实现长期稳定可靠的运行。
三、120指挥调度系统硬件设备总体清单电话调度机1台服务器5台录音台1台KVM视频切换1台指挥中心电脑8套投影机3台UPS 不间断电源1套指挥中心的视频监控系统1套13家医院的视频监控13套13家医院的120系统GPS处警终端13套四、120指挥调度系统软件清单电话调度机软件1套120业务服务器软件1套120GPS业务服务器软件1套120数据库软件1套120网络通信服务器软件1套120联网服务器1套120受理台软件5套120地图台软件5套医院远程处警台软件13套LED控制软件2套视频监控软件1套五、运行维护具体要求（一）硬件设备维护：1、服务器安全维护网络连接是通过开放的应用端口来实现的，尽可能少地开放端口，就会大大减少了攻击者成功的机会。
关闭掉不会用到的服务。
telnet使用更为安全的ssh来代替。
下载端口扫描程序扫描系统，如果发现有未知的开放端口，马上找到正使用它的进程，从而判断是否关闭。
Windows主机可采用定义安全策略的方法关闭隐患端口；也可采用筛选tcp端口添加允许的端口，其余端口就被自动排除。
Linux主机可检查inetd．conf文件。
120急救中心系统建设要求(DOC)
120调度指挥系统功能要求一、系统工作模式工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。
集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心；集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援）中心；集中接处警模式，分布式处警。
120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。
二、系统构成急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS 地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED 图文显示子系统等多个子系统组成。
各个子系统可以单独建设，但各自之间具备完善的标准接口协议，保障互连互通，资源共享、操作简便。
三、设计要求指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设。
通信部分是基于调度机为核心的通信主体，是系统建设的关键。
通信主体选用数字调度机或数字板卡作为通信的主体。
从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令），分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。
每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。
根据使用单位的实际情况，也可以直接架设模拟信号的电话线路。
考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。
2个7号信令做120报警电话呼入，其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。
1块环路中继做紧急专线调度二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路，并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息；两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通；调度机重要程序可以在线或远程升级；19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。
120医疗急救指挥调度系统方案
120医疗急救指挥调度系统方案120医疗急救指挥调度系统方案120医疗急救指挥调度系统方案1需求分析120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机构，集中受理本地区120呼救电话，根据呼救人提供的信息，以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，指定出车单位及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给相应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救站医院做好接治病员的各项预备工作，提供一个高效、快捷、有效、系统的120急救指挥调度系统。
2120医疗急救指挥调度系统应用软件1)CTI/120业务服务器软件功能监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；接收计算机系统对交换机系统的控制信号；向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；实现IP电话功能（利用计算机拨打电话）；记录呼救接收及分配调度的时间与结果；通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。
2)120受理调度子系统可同时快速受理、调派多起呼救事件，自动显示120急救的电话号码、户主姓名、地址等信息；具备历史呼救记录自动显示功能：已经拨打过120的来电，自动显示上次受理调度记录；坐席空闲时可直观监视当前发生的急救事件动态及急救资源动态（救护车位置、状态）；一键完成急救事件的重复派车、增援、改派、挂起待派等操作；一键完成坐席的离席/就席/交接班操作；可同时与分站、随车人员进行通话；具备专家知识库支持以及重大灾害事故上报；实时显示急救任务的状态及各种状态的时间节点（受理时间、派车时间、出车时间、到达现场时间、病人上车时间、送达医院时间、返站时间等），并提供多种不同反应时间的统计报表。
3)数据管理子系统可对120指挥调度数据库基础数据查询、修改、维护；可统计各类急救数据、包括呼救、受理、调度、派车等，可形成日报、周报、月报及年报表。
120急救指挥中心指挥系统
120急救指挥中心指挥系统120急救指挥中心指挥系统构成及功能特点一、系统构成本调度系统主要由数字交换机子系统、CTI功能软件子系统、数字录音子系统、急救信息硬件子系统、急救信息软件管理子系统、大屏幕显示系统、GIS地理信息子系统、UPS不间断电源子系统、车载（GPS）信息终端子系统和急救分站子系统等十大子系统组成。
二、系统功能特点1、网络一体化利用计算机网络技术将中心调度受理各子系统软件平台有机的融合为一体，实现急救调度指挥的全过程数字化、科学化操作，完成调度通讯信息化、过程处理数字化。
2、一机双屏功能为体现出120调度指挥的“急、快、救”的服务方针，尽量减少调度工作操作时间，在最短的时间内获取最完整、最丰富的信息。
接诊系统采用一机双屏的系统结构，在一个微机屏幕上显示院前、院中、院后急救信息的统计处理和急救车辆的调度指挥信息；另一屏幕显示呼救人所在位置的电子地理信息和急救车辆的GPS定位信息。
3、多方通话功能实现指挥中心、呼救人、急救站和急救车辆之间任意方式的三方通话，并以录音文件的压缩格式保存。
中心与车载语音直通，数据双音频编码，使语音、数据传输互不误，且享用特服号。
4、数字化实时动态调度指挥在调度指挥过程中，电子地图动态显示呼救地点、急救分站和急救车辆分布及相关地理信息。
根据情况，在电子地图上利用鼠标点击急救站和急救车辆图标，实现图上动态调度及有关数据查询，增强120受理及指挥调度的现场感，提高指挥调度的科学性及高效性。
5、强大的数据统计管理功能本系统能够对接诊情况按不同时间段、不同病情、不同急救站、不同调度员、不同区域、不同车辆等方式进行自动统计处理，有利于人员、车辆、病人、病情的科学化管理和分析。
6、技术成熟可靠、操作实用方便保证所有120呼入与呼出的完整性与统一性，提供完善的系统备份与恢复策略，基本消除停机时间，保证120急救指挥调度系统全天候的正常运行。
系统自成体系，各PC机之间可相互数据传送与读取，显著提高系统内资料的综合收集与处理，也可与其他相关网络连接。
120中心急救指挥调度系统解决方案
120中心急救指挥调度系统解决方案中心急救指挥调度系统是指在医疗急救过程中，为了提高急救效率和减少人为错误，而采用的一种集中调度、管理和指挥的技术手段。
其主要功能包括急救资源的调度、急救过程的监控和协调、急救人员的管理和培训等。
本文将从技术方案、软硬件设备、数据管理等方面，详细介绍一个完整的中心急救指挥调度系统解决方案。
技术方案：中心急救指挥调度系统的技术方案包括以下几个关键环节：网络通信、调度软件、数据管理和硬件设备。
具体方案如下：1.网络通信：中心急救指挥调度系统需要与各个急救站点进行实时的数据传输和通信。
为此，可以采用云计算和高速网络技术，建立一个统一的数据通道。
通过建立虚拟专用网络（VPN）和使用高速局域网（LAN）等方式，实现分布式站点之间的数据传输。
2.调度软件：中心急救指挥调度系统需要一个强大的调度软件来协调和管理急救资源。
该软件需要具备实时监控和调度、调度优化和全局规划等功能。
通过数据分析和算法优化，可以实现调度资源的最优分配和协调，提高急救效率和减少响应时间。
3. 数据管理：中心急救指挥调度系统需要对各种数据进行管理和存储，包括急救资源的位置信息、急救人员的培训和资质信息、急救患者的病历和医疗记录等。
可以采用关系型数据库（如MySQL、Oracle等）和分布式文件系统（如Hadoop、Ceph等）来进行数据管理和存储。
4.硬件设备：中心急救指挥调度系统需要各种硬件设备来实现数据采集、通信和显示。
包括服务器、网络交换机、调度终端、急救车辆定位终端、急救器材监测设备等。
这些设备需要和软件系统相互配合，实现数据的实时采集和显示。
软硬件设备：中心急救指挥调度系统的软硬件设备需要满足以下要求：稳定性、可靠性、实时性和可扩展性。
具体的软硬件设备如下：1.服务器：采用高性能的服务器，确保系统的稳定性和可靠性。
服务器需要支持多核处理器和大容量内存，以应对海量数据的处理和存储需求。
2.网络设备：包括网络交换机、路由器等设备，用于搭建局域网和广域网，实现急救站点之间的数据传输和通信。
城市120急救指挥中心指挥系统建设标准
中国急救中心《城市120急救指挥中心指挥系统建设标准（征求意见稿）》（暨紧急医疗救援指挥中心建设标准）前言：为满足市民日常急救医疗需要，应对突发公共卫生事件应急处置，设区市都应该建立一个独立的、有效的120急救指挥中心和指挥系统，在此基础上组建独立的、统一的、平战结合的、垂直指挥的紧急医疗救援体系，紧急医疗救援指挥中心是紧急医疗救援体系的重要组成。
省级紧急医疗救援指挥中心可以在省会市120指挥中心的基础上组建。
指挥中心的建筑、指挥系统的技术平台配置和应用平台设置取决于指挥中心的职责定位、机构设置、工作模式、工作流程、系统构成、功能要求、技术标准和人员编制。
第一章总则第一条为适应社会主义市场经济体制下卫生事业发展的需要，加强和规范120急救指挥中心（以下简称120指挥中心）暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统的建设和运行，提高120急救指挥中心暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统工程项目的决策、建设与运作的科学管理水平，正确掌握建设标准，充分发挥投资效益，制定本建设标准。
第二条本建设标准是为120指挥中心和指挥系统建设项目的决策服务的，是科学、合理确定项目建设水平的全国统一标准，是编制、评估、审批120指挥中心和指挥系统建设项目可行性研究报告的重要依据，也是有关部门审查120指挥中心机构设置、人员编制、项目设计、工程建设、系统运行全过程监督、检查和评审的重要尺度。
第三条120指挥中心和指挥系统的建设，必须遵守国家有关法律、法规和国家发展卫生事业的技术经济政策，适应项目所在地区社会、经济发展的状况，正确处理现状与发展、需要与可能的关系。
第四条120指挥中心新建（迁建）资金：主要来于政府投入，利用外资、中外合资及中外合作建设的120指挥中心，除建设资金外，应注意引进先进的管理和先进的指挥通信技术与设备，在设施的建设上，应参照本建设标准的有关规定。
第五条120指挥中心的级别：120指挥中心是城市卫生行政机构应急指挥中心的重要组成。
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120紧急救援调度指挥系统
一.120紧急救援调度指挥系统概述
120紧急救援调度指挥系统是在电信网络的基础上，运用IT技术集数据采集、数据处理于一体的高科技产品。
它实现了院前急救工作中数据采集与处理的全部数字化，并且大大缩短了数据处理所需的时间，确保数据统计的完整性、可靠性，以了解接警的全过程，为其提供客观、真实的依据。
为确保120急救指挥中心接诊电话不产生阻塞，本系统采用呼入电话的全程数字化自动排队调度功能，实现了接、处警的畅通无阻。
（接警系统的主界面）
二、120紧急救援调度指挥系统主要功能
1、语音调度指挥功能
①、利用CTI通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。
②、利用120急救指挥中心的广域网实现对分中心、分站的文本命令调度指挥功能。
③、利用GSM/GPRS公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能。
④、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换系统主要功能
1、语音调度指挥功能
①、利用CTI通过调度机对分中心、分站实施各项语音调度指挥功能。
②、利用120急
救指挥中心的广域
网实现对分中
心、分站的文本
命令调度指挥
功能。
③、利用
GSM/GPRS公网
实现对急救车
辆和医生的语
音指挥调度功
能。
④、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换
2、呼叫电话智能排队及类别分析
120紧急救援调度指挥系统将呼叫120的电话分为：普通呼叫、自动呼叫、重点监护病人呼叫、工作电话、骚扰电话等。
呼叫120的呼救电话进入系统时，系统将对其进行类别分析，如果是骚扰电话将对其进行屏蔽，不进入受理分机，由交换机直接向其播放事先录制的训诫语，并将呼救信息记录到系统数据库，以备后查。
如果是其他类别的呼叫电话，系统将电话号码信息及分类信息一并发送到受理台，受理台声光显示呼叫电话进入信息，并将电话按类别排列到呼入电话队列。
3、骚扰电话管理
目前，120急救指挥中心接到的骚扰电话占整个呼叫的60-70%，给120的日常受理工作和值班人员的身心造成极大伤害，并且还影响了真正的急救电话的呼入。
系统具有骚扰电话拦截功能，值班人员可对骚扰电话进行加锁，将骚扰电话的电话号码添加到电话黑名单，在加锁时间内，该电话号码一旦呼叫120, 则由调度机直接播放训诫语，不进入受理台，到解锁时间后，系统自动将骚扰电话号码解锁。
骚扰电话的加锁时间由值班人员设定，可以是几分钟、几小时、几天。
骚扰电话的每次骚扰呼叫将记录在系统数据库，可对骚扰电话记录进行查询、统计分析。
4、值班人员受理呼救电话的方式
值班入员可以通过摘机方式或点击界面上的受理呼救按钮来抢答呼救电话或者循环应答呼救电话。
5、来电信息自动显示功能
在电信部门提供号码库的情况下，系统自动弹出来电号码、机主姓名、呼救地点、时间等信息。
6、推荐车辆、推荐医院
电子地图自动定位呼救地址后，将向值班人员推荐最近的急救车辆，并显示在受理界面上供值班人员参考派车，缩短派车的决策时间。
7、历史出救记录
受理界面弹出时，系统将自动查询显示该电话的历史出救记录，从历史出救记录中可以调出相关记录的院前急救病历，并将院前急救病历发送到急救车辆、分站或医院急救室的联网终端，指导现场救治。
如果本次呼救时间与最近一次历史出救记录的出车时间在设定的催车时间内，则向值班人员提示本次呼救可能是催车，辅助值班人员快速处理。
8、呼救人自动方位显示
在受理信息显示屏弹出受理界面的同时，在电子地图屏上的电子地图根据呼叫电话的电话地址自动定位在屏幕中心，按正常比例显示地图信息，并醒目显示附近的急救车辆、急救医院、重点建筑等信息。
9、病症预案、键康咨询、求医问药
随着社会的发展，120的呼救电话不全是需要出车的，具有相当数量的呼救电话是寻求急救知识，进行健康咨询和寻医问药的。
系统提供各种急救病症的病征、检查方法、治疗措施、治疗用药、注意事项、专科医院、专家资料等信息。
这些信息可发送至急救车辆，指导现场救治。
病症预案库中还具有各种中毒的急救预案。
10、信息追发
在紧急情况下，受理人员在确定呼救地址的情况下，先向就近待命车辆派发出车任务命令后，让车先出动，争取第一时间赶到现场。
受理台在与呼救人进行进一步交流后，可将患者的详细信息再发送到急救车辆。
11、出诊信息管理
对执行出车任务的急救车辆，系统将实时监测，自动记录急救车辆反馈的车辆状态及状态时间。
车诊状态包括：车辆编号、车牌号码、出诊中、待命中等多种信息。
12、急救结果管理
急救车辆完成急救任务后，将返回本次出车的救治结果。
救治结果包括：患者姓名、呼救时间、地址、病情、出诊单位、处理情况、出诊医师等信息。
救治结果信息可以通过车载设备反馈，也可通过无线通讯告知中心值班人员手工输入。
13、院前急
救病历管理
每个患者
的每次急救都
将在系统中建
立急救病历，急
救病历信息包
括急救检测的
各种体征数据，
比如：心率、呼
吸、脉搏、血压等等，还有急救使用的急救措施、治疗用药、医疗器械等。
患者的院前急救病历可以通过急救分站终端系统向中心反馈，也可以通过无线通讯告知中心，由值班人员手工录入。
系统可对患者急救病历进行查询及相应的统计。
14、电话调度功能
系统提供丰富快捷的电话调度功能，只要有电话信息的地方，就可直接进行电话呼叫，并显示被调度电话的状态。
可在受理界面上直接反叫呼救电话，呼叫患者联系电话，呼叫车载电话。
系统还提供功能强大的电话号码薄功能，可根据需要对电话进行分类，录入单位及个人电话通讯信息，并一键到位，进行电话呼叫。
值班人员可在电话调度界面上进行三方通话。
15、坐席实时统计功能
可在受理台上对本班次或指定时间内指定值班人员的受理工作进行实时统计，并可打印统计表。
统计内容包括：受理次数、派车次数、患者人数、呼救类型、呼救区域、患者病情、出车单位等信息。
16、坐席管理功能
值班人员交接班、身份确认、密码修改等功能。
17、录音播放
只要是与指挥中心联网的计算机，经过系统授权后，都可在网上通过多媒体播放与呼救有关的受理及调度录音。
18、可即时显示所有急救调度信息
如：待接诊信息、已接诊信息、所有急救车辆的运行情况等。
19、数据维护功能
基础数据维护：在数据管理台上可输入、修改、查询、删除系统运作的各项数据。
各类记录查询：可按多种条件组合查询受理记录、出车记录。
20、数据安全功能
数据安全具备两个层次的概念。
一是数据操作的安全，二是数据库本身的安全。
数据操作失去了安全性，将会造成信息被修改、删除、失密，影响系统的正常运行。
数据库失去了安全性，将可能造成系统数据的全部丢失，以至整个系统的瘫痪。
系统提供操作人员权限管理机制，对不同级别的操作人员分配不同级别的操作权限，可以设定查询、修改、删除、统计、打印数据的内容。
系统操作权限一
般分为值班人员、系统管理员三级，对同级别的人员，可设置不同的操作数据对象。
系统提供数据库自动备份功能。
可设置自动备份的时间，到指定时间时系统自动将数据库中的所有数据备份到指定的存储介质，以备数据库被破坏后能在最短的时间恢复系统并将数据的损失减少到最小。
建议将自动数据库备份时间设置为每天备份一次。
21、数据统计功能
系统配备有专用的数据管理工作站，具有强大的数据维护功能，可对语音文字和数据等信息进行维护、查询和统计，包括地理信息、电话信息、出车次数和频率以及预案信息等，为全面而真实反映接警过程提供有效的保证。
系统提供数据报表的自动统计功能，可设置自动统计的统计时间、统计内容以及报表的所属单位。
系统将按设置的时间、内容对系统数据库中的数据进行自动统计。
22、大型事故管理功能
系统提供对大型事故的处理能力。
当大型事故出现时，值班人员确定事故地点、类型、伤亡人数，调度指挥医院和急救车辆前往救治。
23、120紧急救援调度指挥系统远程维护功能
系统远程维护包含两个方面的内容，一是我公司工程维护人员对120指挥中心的远程数据维护，二是120指挥中心维护人员对分中心、分站系统的远程维护。
系统提供远程维护接口，可通过远程拨号到系统，对中心调度机及信息系统的数据进行远程维护操作，在第一时间排除系统故障，保证系统的长期稳定运行。
24、大屏幕显示控制
受理台可直接对大屏幕进行控制操作。
25、电子地图维护功能
系统所用电子地图为矢量化的电子地图，整个地图由道路、街区、单位、建筑、医疗机构、公交车站、铁路、水源、绿地、小区等图层构成。
随着城市建设的发展，电子地图的日常维护是长期的工作。
120紧急救援调度指挥系统提供对地图图层的增加、重点单位的标注、急救分中心的标注、急救分站的标注、医院等医疗机构的标注、电话局向的标注、道路的标注等的维护。