120急救中心智能调度解决方案.
120急救车GPS调度方案
120急救车GPS调度方案第1章项目概述●120急救车管理需求分析在医疗救护领域，抢救病人最关键的因素是能在最短的时间内到达现场。
一般情况下，人们通过拨打120救护专线来取得帮助。
但是，这里存在一个关键问题，那就是打120电话要花费一些时间，容易延误抢救时间，然后，120车赶赴现场也需要一段时间，这个时间是在整个过程中最长的，假如路线恒定，那么耽误时间最长的是寻找现场的时间（假设120车可以顺利的闯红灯）。
所以为缩短路程时间，120车必须在出发之前就精确的知道病人地点，如果能实现达到这个效果，对当事人和医院来说都是有利的。
因此建立一套能够对急救车辆进行实时统一指挥调度的系统显得十分有必要。
3G技术(GPS、GIS、GSM)的发展使得建立这样的系统变成可能，利用车载智能终端结合GPS卫星定位技术和SMS短信技术，就可以解决这个问题。
120急救车对管理调度系统需求特点是：- 定位要求高，要利于急救车及时找到并发现病人- 响应要及时，时间就是生命- 需要有良好的数据管理功能，与病人病例管理结合第2章系统总体设计2.1 120急救车GPS安全监控系统设计原则在设计系统的技术实现方案时我们遵循了以下原则：●实时监控：全天24小时卫星定位跟踪。
●安全管理：超速、疲劳驾驶自动报警，可以报表查询。
●全程记录：12个月内的行车数据回放与记录。
●调度指挥：支持汉显屏、语音播报、车载电话多种调度途径。
●区域报警：车辆超出规定的行车范围立即报警。
●线路稽查：通过轨迹回放可核对过路费、加油站票据等。
●远程断油：必要时中心下发指令锁车，车辆一旦停车就无法使用。
●远程恢复：驾驶员正常申请后立即解除锁车。
●可靠性高：不易损坏。
●方便维护：可以远程让设备重启，方便维护。
●体积小巧：方便隐蔽安装。
●操作简便：可以方便地搜索车辆，、离线车辆分离、报警报表等。
2.1.1 系统经济性系统设计在性能最优的情况下尽量降低成本，追求性价比的最大化；软件系统全部独力开发，便于长期合作，也保证软件系统的经济性。
xxx县120急救指挥调度中心实施方案
xxxx县120急救指挥调度中心实施方案根据xxxx县卫生健康委员会《关于印发xxxx县应急救治指挥与决策系统建设实施方案的通知》 ,提高120急救服务的指挥调度能力、保证院前急救就近救治安全高效、经研究决定对全县120 院前急救实施统一调度特制定本方案。
一、指导思想急、危、重大疾病严重威胁群众生命安全的重大疾病，病情急、重，病死率和致残率高。
在我院现有基础上，整合全院相关急救资源，通过120急救中心建设，创新急诊急救服务模式，规范120急救安全流程，为急诊患者提供快速诊疗通道，提高我院急诊综合救治水平和救治能力，降低急诊患者死亡率，改善患者健康相关生活质量和就诊满意度，进一步推动建立建全救治体系，建立长久可行高效的工作机制。
二、基本任务xxxx县卫生应急和 120急救指挥调度中心 ,以下简称 120指挥调度中心 ,负责120 医疗急救信息指挥调度和管理。
主要承担接收 120医疗救护信息 ,指挥和调度全区医疗卫生单位参与院前急救 ,协调各类灾害事故的医疗急救 , 协调处理突发性公共卫生事件。
三、调度原则利用人工电话通讯指挥、合理、有效、快捷分配全县120 医疗急救资源。
（1）病人、家属、自愿原则 :在接收到 120呼救时如病人或家属主动要求到指定的医疗机构接受诊治，调度员需按病人及其家属意愿进行调度。
（2）就近就急原则 : 根据事发地离医疗机构的距离远近进行调度，缩短救治时间、争取患者尽快得到救治。
（3）安全专业原则 : 根据所报患者病情结合医共体总院及分院的救治能力、专科特长等进行调度，最大化保障患者生命安全和优质服务。
（4）统一调度原则 :全县所有 120医疗急救信息由县卫生应急和 120 急救指挥调度中心负责统一受理、调度和管理。
四、120院前急救医疗机构（1）准入机构根据院前急救的规定和全县急救医疗水平及卫生资源现状先期确定中心医院、医共体分院为 120 院前急救医疗机构。
其它二级及以上医疗机构按相关规定达到条件后提出申请，经验收合格报地区卫健委同意后纳入120院前急救医疗机构。
120急救调度流程
120急救调度流程一、背景介绍：急救调度是指在紧急情况下，通过电话或其他通信手段接收并处理急救呼叫，并协调急救资源，迅速派遣医疗救援人员到达现场，提供及时救治。
120急救调度流程是指医疗急救中心接到急救呼叫后，按照一定的流程进行处理和调度，以确保急救资源的高效利用和患者的及时救治。
二、流程步骤：1. 急救呼叫接听：当医疗急救中心接到急救呼叫时，急救调度员应迅速接听电话，并保持冷静和专业的态度。
调度员需准确记录呼叫者提供的基本信息，包括呼叫者姓名、电话号码、患者病情描述、发生地点等。
2. 信息核实与分析：调度员根据呼叫者提供的信息，进行信息核实和分析。
调度员应了解患者的病情严重程度，判断是否需要紧急救援，并根据病情进行分类和优先级排序。
3. 资源调配：调度员根据患者的病情和所在地点，将急救资源进行合理的调配。
调度员需了解各个医疗救援单位的位置、医疗设备和人员情况，以便选择最合适的资源。
同时，调度员还需考虑交通状况和路线选择，以确保救援人员能够迅速到达现场。
4. 救援人员派遣：调度员根据资源调配的结果，选择合适的救援人员进行派遣。
调度员需向救援人员提供详细的患者信息，包括病情描述、发生地点、交通路线等。
同时，调度员还需与救援人员保持通话联系，及时了解救援进展和患者状况的变化。
5. 救援过程监控：调度员在派遣救援人员后，需对救援过程进行监控和跟踪。
调度员应与救援人员保持通话联系，及时了解救援进展和患者状况的变化。
如有需要，调度员可提供进一步指导和支持，确保救援工作的顺利进行。
6. 救援完成及后续处理：当救援人员到达现场并完成救治任务后，调度员需进行后续处理。
调度员应与救援人员了解患者的状况和救治结果，并记录相关信息。
同时，调度员还需向呼叫者提供必要的建议和指导，确保患者得到适当的后续治疗和康复。
三、流程优化和改进：为了提高120急救调度流程的效率和质量，可以采取以下措施：1. 引入智能化调度系统，实现呼叫自动录入、信息自动分析和资源自动调配，提高调度员工作效率。
120医疗急救指挥调度系统方案
120医疗急救指挥调度系统方案120医疗急救指挥调度系统方案120医疗急救指挥调度系统方案1需求分析120紧急医疗救援指挥中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是唯一面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机构，集中受理本地区120呼救电话，根据呼救人提供的信息，以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，指定出车单位及派往医院，利用网络技术与计算机广域通讯网络，及时给相应出车单位下达出车派遣命令，通知相关急救站医院做好接治病员的各项预备工作，提供一个高效、快捷、有效、系统的120急救指挥调度系统。
2120医疗急救指挥调度系统应用软件1)CTI/120业务服务器软件功能监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；接收计算机系统对交换机系统的控制信号；向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；实现IP电话功能（利用计算机拨打电话）；记录呼救接收及分配调度的时间与结果；通过ACD报告统计调度员等待、受理、离席等时间。
2)120受理调度子系统可同时快速受理、调派多起呼救事件，自动显示120急救的电话号码、户主姓名、地址等信息；具备历史呼救记录自动显示功能：已经拨打过120的来电，自动显示上次受理调度记录；坐席空闲时可直观监视当前发生的急救事件动态及急救资源动态（救护车位置、状态）；一键完成急救事件的重复派车、增援、改派、挂起待派等操作；一键完成坐席的离席/就席/交接班操作；可同时与分站、随车人员进行通话；具备专家知识库支持以及重大灾害事故上报；实时显示急救任务的状态及各种状态的时间节点（受理时间、派车时间、出车时间、到达现场时间、病人上车时间、送达医院时间、返站时间等），并提供多种不同反应时间的统计报表。
3)数据管理子系统可对120指挥调度数据库基础数据查询、修改、维护；可统计各类急救数据、包括呼救、受理、调度、派车等，可形成日报、周报、月报及年报表。
120紧急救治指挥中心系统方案
120紧急救治指挥中心系统方案前言
120紧急救治指挥中心是一个关乎生命安全的重要部门，该部门需要一个先进、高效、智能化的系统来提高救治效率、提高患者生存率。
目标
本方案旨在构建一个完备的120紧急救治指挥中心系统，包括以下目标：
- 自动化调度患者救治资源
- 实时监控救治进展
- 快速反应突发事件
系统架构
从架构图可以看出，本系统包括以下主要模块：
- 呼叫中心：接收患者紧急求救电话，并派遣救护车赶往现场- 指挥中心：负责资源调度、救治进展监控等工作
- 救护车：抢救患者，并将患者送到医院
- 医院：接收患者，并为其提供救治服务
功能细节
- 呼叫中心
- 自动识别来电号码，减少人工干预
- 高精度定位求救地点，快速指派最近的救护车
- 指挥中心
- 可视化资源调度，快速响应突发事件
- 救治进展实时监控，提高救治质量
- 救护车
- 智能导航，提高送达效率
- 实时上传患者生命体征数据，为医院提前做好准备工作
- 医院
- 等候患者到达，做好救治准备
- 救治过程中进行电子病历记录，方便后期分析
总结
120紧急救治指挥中心系统是一个重要的公共服务系统，该系统的提升可以对更多患者的生命安全产生一定的影响。
我们将会持续改进系统性能，不断优化救护流程，提高救治成功率。
120急救调度指挥方案
120急救调度指挥方案N市“120”急救指挥调度实施方案为合理配置全市医疗急救资源,提高“120”急救服务的指挥调度能力，保证院前急救服务准确、快速、及时，结合当前我市卫生资源现状，制定本方案。
一、指导思想在市卫生局统一领导下，实行全市医疗急救资源属地化、一体化管理，形成高度权威和强有力的急救指挥调度体系，根本上保证对突发灾害事故时急救资源的统一领导、统一指挥、快速整合，全面提升全市紧急医疗救援能力，逐步完善城市紧急医疗救援网络。
二、基本任务全面受理全市医疗急救信息，负责医疗急救信息指挥调度和管理。
主要承担接收“120”医疗救护信息；指挥和调度全市医疗卫生单位参与院前急救；指挥各类灾害事故的医疗急救；指挥危重病人的转送；指挥处理突发性公共卫生事件。
三、指挥原则基本原则：利用现有指挥系统，合理、有效、快捷分配全市医疗急救资源。
具体原则：1、及时准确原则所有受理的医疗急救信息必须在最短时间内下达到急救各分站，下达后5分钟内各分站必须准确向中心反馈信息，中心确认后信息记录在案。
2、病人自愿原则在接收到医疗急救信息时，如病人或家属主动要求到指定的急救分站接受诊治，调度员必须按病人及家属意愿进行调度。
3、区域划分原则以“W路—A路—S路”Z型线（两边直线延伸）为分界线，将市区划分南北两部分，发生在分界线以南的医疗急救服务调度到N市第二人民医院医疗急救分站；发生在分界线以北的医疗急救服务调度到N市第一人民医院医疗急救分站；其中发生在各县区域内的医疗急救服务原则上是就近指挥调度到相应的二姐综合性医院。
4、专科专治原则外伤性骨折（不包括颅脑损伤）、骨科病人的医院急救服务调度至N市骨科医院医疗急救分站。
5、统一调度原则全市所有医疗急救信息由市医疗急救指挥调度中心统一负责受理、调度、管理。
6费用分担原则调度中心受理、调度、管理医疗急救信息所发生的费用超出财政供给的部分由三个分站按所接受病人发生的业务量分担。
四、基本要求1、调度中心要依据本方案制定具体的指挥服务工作流程，规章制度和中心人员工作职责。
120中心急救指挥调度系统解决方案
120中心急救指挥调度系统解决方案中心急救指挥调度系统是指在医疗急救过程中，为了提高急救效率和减少人为错误，而采用的一种集中调度、管理和指挥的技术手段。
其主要功能包括急救资源的调度、急救过程的监控和协调、急救人员的管理和培训等。
本文将从技术方案、软硬件设备、数据管理等方面，详细介绍一个完整的中心急救指挥调度系统解决方案。
技术方案：中心急救指挥调度系统的技术方案包括以下几个关键环节：网络通信、调度软件、数据管理和硬件设备。
具体方案如下：1.网络通信：中心急救指挥调度系统需要与各个急救站点进行实时的数据传输和通信。
为此，可以采用云计算和高速网络技术，建立一个统一的数据通道。
通过建立虚拟专用网络（VPN）和使用高速局域网（LAN）等方式，实现分布式站点之间的数据传输。
2.调度软件：中心急救指挥调度系统需要一个强大的调度软件来协调和管理急救资源。
该软件需要具备实时监控和调度、调度优化和全局规划等功能。
通过数据分析和算法优化，可以实现调度资源的最优分配和协调，提高急救效率和减少响应时间。
3. 数据管理：中心急救指挥调度系统需要对各种数据进行管理和存储，包括急救资源的位置信息、急救人员的培训和资质信息、急救患者的病历和医疗记录等。
可以采用关系型数据库（如MySQL、Oracle等）和分布式文件系统（如Hadoop、Ceph等）来进行数据管理和存储。
4.硬件设备：中心急救指挥调度系统需要各种硬件设备来实现数据采集、通信和显示。
包括服务器、网络交换机、调度终端、急救车辆定位终端、急救器材监测设备等。
这些设备需要和软件系统相互配合，实现数据的实时采集和显示。
软硬件设备：中心急救指挥调度系统的软硬件设备需要满足以下要求：稳定性、可靠性、实时性和可扩展性。
具体的软硬件设备如下：1.服务器：采用高性能的服务器，确保系统的稳定性和可靠性。
服务器需要支持多核处理器和大容量内存，以应对海量数据的处理和存储需求。
2.网络设备：包括网络交换机、路由器等设备，用于搭建局域网和广域网，实现急救站点之间的数据传输和通信。
120医疗急救指挥调度系统方案
120医疗急救指挥调度系统方案医疗急救指挥调度系统是指为了提高医疗急救效率和协调医疗资源分配，运用现代通信技术和信息化手段，对医疗急救进行指挥调度的系统。
下面是一个针对医疗急救指挥调度系统的方案，总字数超过1200字。
1.系统概述：2.功能模块：2.1呼叫中心模块：2.2调度中心模块：调度中心模块具有实时监控急救车辆位置、交通状况、协调救援资源等功能。
通过GPS定位技术，调度中心能够实时获取急救车辆的位置和交通状况，根据现场情况调度最近的急救车辆前往现场，同时协调各个急救点和医院之间的资源分配，确保医疗资源的最大利用。
2.3急救车辆模块：急救车辆模块具有路况导航、医疗设备监控、实时定位等功能。
急救车辆根据调度中心的指令，通过导航系统选择最快的路线前往现场，同时实时监控车内医疗设备的状态，确保设备完好可用。
急救车辆通过GPS定位技术可以向调度中心实时上传位置信息。
2.4医院模块：医院模块具有接收急救患者、医生分派、床位管理等功能。
医院通过与调度中心相连接，可以接收急救患者的信息，并根据患者病情进行医生分派，同时管理床位资源，确保急救患者能够及时得到救治。
3.系统特点：3.2资源优化：通过调度中心的协调功能，能够实现急救资源的最优化分配，确保医疗资源的最大利用。
3.3数据共享：通过系统的连接和数据共享功能，能够实现呼叫中心、调度中心、急救车辆和医院之间的信息互通，提高协同工作效率。
3.4安全性：系统应具备数据加密和权限控制等安全功能，确保患者的个人信息和急救过程的安全性。
4.系统实施方案：4.1系统硬件：搭建呼叫中心和调度中心的服务器，配置相应的数据库、网络设备和监控设备。
为急救车辆安装GPS定位和医疗设备监控装置。
为医院提供与调度中心相连接的服务器和相应的医疗设备。
4.2系统软件：开发针对呼叫中心、调度中心、急救车辆和医院的软件应用。
包括呼叫中心模块、调度中心模块、急救车辆模块和医院模块。
利用现有的通信技术和定位技术，实现系统的实时监控、数据共享和语音导航等功能。
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120指挥系统及车载定位导航系统方案建议书福建省电信公司泉州电信分公司2010年11月目录1 项目综述 (7)1.1项目背景 (7)1.2项目理解 (8)1.3建设原则 (9)1.4泉州电信综合优势 (11)2 项目总体方案建议 (12)2.1系统规划 (12)2.1.1 系统规划目标 (12)2.1.2 三层结构设计 (12)2.1.3 子系统接口关系 (13)2.1.4 数据存储规划 (15)2.2软件开发方案 (15)2.2.1 三层架构 (15)2.2.2 模块化开发 (15)2.2.3 控件化开发 (16)2.2.4 业务与数据处理分离 (16)2.2.5 数据驱动式开发 (17)2.2.6 中间件 (17)2.2.7 基于JAVA技术的业务开发 (18)2.2.9 高可靠性设计 (18)3 系统平台总体结构 (20)3.1系统总体结构图 (20)3.2系统总体结构说明 (21)3.3平台硬件选型 (22)3.4平台功能介绍 (22)3.4.1 接入交换机 (22)3.4.2 CTI服务器 (23)3.4.3 IVR服务器 (24)3.4.4 录音服务器 (26)3.4.5 数据库服务器 (26)3.4.6 WEB服务器 (27)3.4.7 GPS服务器 (28)3.4.8 Gis服务器 (28)3.4.9 备份服务器 (28)3.5中心接警席 (28)3.6急救分中心 (29)3.7急救分站 (29)3.8主叫信息回送 (29)3.8.1 主叫号码提取 (29)3.8.2 获取主叫定位段信息 (30)3.8.4 通信握手校验 (30)3.8.5 通信失败告警 (31)3.8.6 呼叫记录查询 (31)4 CTI中间件功能介绍 (31)4.1话务受理 (31)4.2话务路由策略 (32)4.3组织机构管理 (33)4.3.1 部门管理 (33)4.3.2 人员管理 (33)4.3.3 班组管理、角色管理、权限管理 (33)4.4质检管理 (33)4.5其它辅助功能 (34)5 120业务功能建议 (35)5.1业务概述 (35)5.2120语音导航 (36)5.2.1 呼叫和接续主流程 (36)5.2.2 呼救自动受理 (36)5.2.3 黑名单处理流程 (36)5.3120业务子系统 (37)5.3.1 功能概述 (37)5.3.3 处警调度管理 (38)5.3.4 黑名单管理 (45)5.3.5 急救资源管理 (46)5.3.6 重大灾害事故处理功能 (46)5.3.7 专家知识库 (49)5.3.8 领导终端功能 (50)5.3.9 院前急救全景管理 (50)5.3.10 系统数据管理 (50)5.3.11 系统帐户管理 (51)5.3.12 系统辅助功能 (51)5.3.13 系统维护管理 (52)5.3.13数据报表统计 (52)5.4录音管理 (52)5.4.1 概述 (52)5.4.2 全程录音管理 (53)5.5G IS地图服务 (54)5.5.1 概述 (54)5.5.2 详细功能描述 (55)5.5.3 与120业务子系统的接口 (55)5.6升龙数码G IS接口引擎 (56)5.6.1 XML和XSD (56)5.6.3 WSDL (56)5.7地理信息系统（GIS）标准 (56)6 车载GPS子系统 (58)6.1概述 (58)6.2车载终端硬件选型 (58)6.2.1 终端描述 (58)6.2.2 硬件架构 (59)6.2.3 产品配置和功能 (61)6.2.4 成功案例 (65)6.2.5 设备性能 (65)6.2.6 产品认证 (66)6.3车载信息处理系统 (67)6.4车辆管理功能 (68)6.4.1 车辆调度 (68)6.4.2 远程车辆控制 (68)6.4.3 语音监听 (69)6.4.4 车辆监控 (69)6.4.5 历史轨迹回放 (69)6.4.6 最近终端查找 (70)6.4.7 短信查车 (71)6.4.8 地图服务 (71)6.4.10 里程统计报表 (72)6.4.11 行车统计报表 (72)6.4.12 操作指令报表 (72)6.4.13 轨迹报表 (72)6.4.14 报警服务 (72)1项目综述1.1项目背景随着我国人民生活水平的提高，人们的健康意念也日渐增强；同时伴随着政府公共医疗配套体制的建设和健全，国家医疗卫生工作重点也正逐步从传统的以医疗为中心向以人为本的健康保障型转变，120急救指挥网络正在成为社区服务信息网络和社会保障系统的重要环节。
医疗急救工作是公共卫生事业的重要组成部分，关系着城镇居民的生命安危，事关构建和谐社会大计，事关海峡西岸经济的繁荣和发展。
为了进一步推进晋江市医疗急救事业的发展，规范医疗急救行为，提升紧急医疗救援能力和服务水平，保障和维护辖区内人民群众的身体健康和生命安全，结合本市实际，拟推行120院前急救体系的深度信息化建设，以达到统一受理、可视调度和高效管理的目标。
项目在建设过程，将本着以人为本、生命至上、科学规划、就近出诊、统一指挥、协同分工、合理分流、尊重病人意愿、依法管理和规范建设的原则，确保提供更高的院前急救质量，以更好地为人民群众的身体健康服务，为创建和谐晋江、平安晋江贡献力量，为推进海峡西岸经济的和谐发展贡献力量。
1.2项目理解晋江市医疗急救中心以院外急救为重点，承担全市医疗急救和重大意外灾害事故的急救指挥、调度、统计和分析；进行各种急、危、重症病人的现场抢救、转动及途中医疗监护；组织和承担有关急救医学教学、宣传以及急救医学知识的普及。
为此晋江市120急救指挥调度系统将需要被建设成为一个完善的高度一体化的指挥调度系统，主要包括晋江市120急救中心内部相关各子系统建设，各急救分中心及急救站系统的建设将以晋江市120急救指挥调度系统建设的基本原则进行统一规范，以于利全市信息网络的形成。
实现市120指挥中心与急救分站的计算机网络及相关领导办公室计算机大联网；实现市120指挥中心对急救车辆的动态调度和管理；形成全市范围内120有线、无线全方位立体调度语音通道大网;我们认为需要建立和健全科学顺畅、运转协调、功能完备、优质高效的区域医疗急救服务网络，以实现医疗急救反应网络化、指挥调度程序化、调度过程可视化、信息传递准确和快速高效的公共服务目标。
依照此标准，本期项目应采用现代数字通讯技术、网络技术、数字地图技术和计算机信息管理技术，将呼救受理和指挥调度有机地结合起来，以实现医疗急救指挥的准确化、快速化和可视化，系统在技术上将采用开放式架构进行构建和部署，以满足项目的高可靠性、高稳定性支撑能力。
晋江120医疗急救网络包含三部分内容：1、120通讯指挥中心，主要装备有120电话系统、GPS系统、电信手机通讯、微机系统、车辆。
2、120急救分站，由晋江市各急救站组成。
3、市各联动医院急诊科。
以上急救网络涵盖全晋江市。
项目在规划上包含以下的子系统：1、数字交换机子系统：作为急救指挥系统的最基础工作平台，将提供可靠的语音通道，并加强对120语音通讯的管理，以辅助计算机系统方式协助120中心操作人员实施对呼救者的处理。
该系统包括：有线数字交换机系统、IVR自动语音应答系统、CTI服务系统以及CTI功能软件等通讯软件，支持ISDN PRI信令及七号信令。
2、数字录音子系统：采用数字交换机和数字录音软件通过并线方式实现120电话交互内容的录音，并与呼救报警记录建立关联。
3、计算机子系统软件：呼救受理子系统是急救指挥调度业务应用软件系统，是急救指挥调度的核心系统，是一个完成从120呼救到院前急救完成的实时处理系统，包括：接收120呼救、调度员进行呼救受理、生成急救预案、调度急救分站救护车辆、利用有线/无线数字通信技术，将出车指令发往相应急救站或救护车、出车人员。
急救站或救护车接收指令出动，急救过程信息反馈等等。
此外当急救现场力量不足时，还可增援，并提供相关支持信息，包括专家知识库支持以及重大灾害事故处理功能等。
4、车载GPS信息子系统：“就近”调度原则实施的基础，实时掌握急救网内救护车及人员配备、车辆位置和状态，指挥人员依据现场地址确定并调派就近处于待命中的救护车，与救护车实现完全的无线数据通信与话音通信联系。
5、大屏幕投影子系统；实时展示报警定位、调度定位和调度状态等信息。
6、环境支持子系统，包含不间断电源子系统、中心机房环境、基础数据通信网络等内容。
以上各子系统既相对独立，又相互协作，从而形成技术先进、管理完善、安全可靠的120急救电话服务和指挥调度系统。
1.3建设原则规范性整个系统的各种软件、硬件均符合相关的国际、国内标准。
开放性整个系统要具备可开放性的架构，适应发展中的技术和业务，提供开放的二次开发接口，业务维护和发展不依赖于设备厂家；能够保证业务的持续发展，为今后的发展提供有力的保障。
先进性采用当前世界上先进的基于计算机网络的软件、硬件产品以及模块化的软硬件设计；同时在信息技术方面，充分考虑信息技术的发展趋势和可用的最新技术，制定最佳的解决方案，从而保证系统在技术上的领先；设备厂商和系统开发商应选提高系统的生存期。
实用性充分考虑实际系统建设的近期目标和远期目标（既要符合实际情况，又要结合未来的运营模式变革），依据目前的用户规模、业务运行情况及服务要求，满足客户使用方便、系统管理方便的原则，来规划和建设系统规模、软件功能和业务功能。
在保证系统服务质量的前提下，建立一个适用实际环境的，能满足业务核心功能需求的实用系统。
用户界面要求直观、简洁、友好，菜单要求功能清晰，具有简单的层次感，界面应采用统一风格，统一操作方式。
可靠性呼叫中心系统的可靠性是至关重要的，直接影响到呼叫中心系统使用者的经营效益，设计方案采用的设备及主要技术必须是成熟的、可靠的，以保证系统（软件、硬件和操作系统）长时间的正常动作。
整个系统应采用多种容错手段，主要设备采用主备、双机、负荷分担或镜像备份方式工作。
只有充分保证系统平台的稳定和可靠，才能为业务的高效运作提供有力的保障。
扩展性一方面，系统采用层次化、模块化设计，随着业务不断变更和扩展，已有模块的修改及新模块的加载不影响其它模块的运行，做到系统平滑升级；另一方面，系统可以支持、适应业务量和交易量的增长，良好的可扩展性可确保系统能够支持业务的不断增长。
安全性安全性是指对系统和数据的保护，是现代信息系统必不可少的重要环节，良好的安全管理措施可以增强用户对系统的信心和信任度。
因此，必须充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，参照行业标准和最新技术发展趋势，保证呼叫中心系统在使用中对数据的保密性和对系统的安全性，并且可根据不同的业务需求和应用处理，设置不同的安全措施。