酒店服务指南最新
酒店客房服务指南
酒店客房服务指南
1. 房间设施
- 客房设施包括床上用品、卫浴用品、空调、电视、电话等常见设备。
- 床上用品包括床单、被套、枕套、毛巾等，如有需要可以向前台索取更换。
- 卫浴用品包括洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等，一般会在客房内准备好，需要更多可以咨询前台。
2. 送餐服务
- 酒店提供客房送餐服务，可以在客房内享受餐厅的美食。
- 送餐服务的具体时间和菜单可以向前台咨询，通常会提供早餐、午餐和晚餐选项。
3. 客房清洁
- 酒店会定期进行客房清洁，确保房间的整洁和卫生。
- 如有需要，可以向前台申请额外的清洁服务，例如更换床上用品、清理垃圾等。
4. 房间用品补充
- 如果客房用品不足或需要补充，可以随时向前台咨询并提出需求。
- 前台会提供额外的毛巾、浴袍、拖鞋等用品，以满足客房内的需求。
5. 房间维修
- 如遇到客房设施故障或需要维修的情况，可以向前台报告。
- 酒店会派专业人员前来处理，确保客房设施的正常使用。
6. 其他服务
- 酒店还提供其他服务，如叫醒服务、行李寄存、叫车等，可以向前台咨询并预约。
以上为酒店客房服务指南的简要介绍，如果您有任何其他疑问或需要帮助，请随时向前台咨询。
感谢您选择我们的酒店，祝您在这里度过愉快的时光！。
酒店服务指南范本内容
酒店服务指南范本内容
在这个酒店服务指南范本中，我们将介绍酒店的各项服务内容，帮助您更好地了解和利用酒店提供的服务。
住宿服务
1.客房类型：酒店拥有多种客房类型供您选择，包括标准间、豪华套
房、家庭房等。
2.房间设施：每间客房均配备了舒适的床铺、空调、电视、免费无线
网络、独立卫生间等设施。
3.房间清洁：酒店每天都会进行客房清洁服务，保证您住宿期间的整
洁和舒适。
餐饮服务
1.早餐服务：每天早晨供应丰盛的自助早餐，提供多样选择，确保您
有一个美好的开始。
2.餐厅服务：酒店内设有多家餐厅，供应各种美食，包括本地特色菜
肴和国际美食，满足不同口味的客人需求。
休闲娱乐服务
1.健身中心：酒店配备了现代化的健身器材，供客人锻炼身体，保持
健康。
2.游泳池：您可以在酒店的室内游泳池畅游，放松身心。
3.SPA服务：提供专业的按摩和护理服务，让您在繁忙的旅途中得到
放松和舒缓。
会议服务
1.会议室：酒店配备了多个大小不同的会议室，适用于各类会议和活
动的举办。
2.会议设施：会议室配备投影仪、音响设备等现代化设施，确保会议
的顺利进行。
礼宾服务
1.行李寄存：提供行李寄存服务，让您在入住/退房时更加方便。
2.叫车服务：随时为客人提供叫车服务，方便出行和游玩。
以上就是酒店服务指南范本中的一些内容，希望您在入住酒店时可以更好地享受我们提供的各项服务。
如果您有任何需求或疑问，欢迎随时联系前台服务人员，我们将竭诚为您提供更好的服务体验。
酒店房间服务指南包括哪些内容
酒店房间服务指南内容
一、房间设施
•卫生间：提供干净的毛巾、浴巾，配备洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等洗浴用品。
•床上用品：床单、被子、枕头等应保持干净整洁。
•家具：房间内应配备餐桌、椅子、书桌等基本家具。
•空调/暖气：提供空调或暖气系统，保证房间温度舒适。
•电视与网络：提供有线或无线网络连接，配备电视及常用频道。
二、房间服务
•清洁服务：每日进行房间清洁，更换床上用品，清理垃圾等。
•毛巾更换：提供每日新鲜毛巾，保持卫生间清洁。
•衣物洗涤：提供洗衣服务或者洗衣设备。
•房间送餐：提供客房送餐服务，为客人送上早餐或餐点。
•饮水服务：保证房间内有充足的饮用水供应。
三、安全及应急措施
•紧急呼叫：提供房间内应急电话及指示，确保客人能够在紧急情况下联系到服务人员。
•紧急逃生指示：房间内应贴有逃生路线图和逃生指示。
•安全措施：酒店应配备消防器材、监控设备等安全设施，确保客人安全。
四、其他服务
•提供行李寄存：提供行李寄存服务，方便客人暂时存放行李。
•叫车服务：提供叫车服务，方便客人出行。
•旅游咨询：提供旅游咨询服务，为客人提供当地景点、交通等信息。
以上就是酒店房间服务指南包括的内容，希望这些服务能够让客人在酒店入住期间感到舒适和便利。
超五星级酒店服务指南
超五星级酒店服务指南一、前台接待服务1.热情礼貌：前台接待员应以热情、礼貌的态度迎接客人，并提前了解客人的需求和要求。
2.高效办理入住手续：前台接待员应迅速办理客人的入住手续，包括登记信息、发放房卡等，确保客人的入住体验顺利。
3.个性化服务：根据客人的特殊需求，提供个性化的服务，如安排优先入住、制定行程计划等。
二、客房服务1.清洁整齐：客房服务人员应定期进行清洁和整理，确保房间的清洁、整洁，床品和洗浴用品的卫生。
2.床品舒适：提供高品质的床品，保证舒适的睡眠体验，如配置高级床垫、枕头和贴心添置床边水杯等。
3.贴心小物：为客人提供贴心的小物品，如洗漱用品、拖鞋、纸巾等，并及时补充。
三、餐饮服务1.多样化的菜单选择：提供多样化的餐饮选择，满足不同客人的口味需求，包括中餐、西餐、日餐等。
2.精致的食材和烹饪技术：保证食物的质量和口感，选用优质食材并采用高级烹饪技术，确保每一道菜品都具有高水准的味道和外观。
3.高水平的服务人员：提供专业、周到的服务，包括推荐菜品、提供水、餐具等，并根据客人的要求提供服务调整。
四、管家服务1.24小时管家服务：提供全天候的管家服务，满足客人各种需求，如订票、叫车、送水等。
2.私人化定制：提供个性化的管家服务，根据客人的需求进行定制，如安排洗衣、烫衣、购物等。
五、健身娱乐设施1.先进设备和舒适环境：提供先进的健身娱乐设备，如游泳池、健身房、棋牌室等，并营造舒适、放松的环境。
2.个性化健身计划：为客人提供个性化的健身计划，根据客人的需求和身体状况进行调整，并提供专业的教练指导。
3.多样化的娱乐活动：组织各种娱乐活动，如歌舞晚会、音乐会、艺术展览等，满足客人的娱乐需求。
六、会议及商务服务1.完善的设施和技术支持：为客人提供先进的会议设施和技术支持，包括投影仪、音响、会议室等，满足商务活动的需求。
2.专业的会务组织：提供专业的会务组织服务，包括会议策划、会议安排、接待等，确保会议的顺利进行。
酒店服务标准与服务流程指南
酒店服务标准与服务流程指南第一章酒店服务理念与目标 (3)1.1 服务理念 (3)1.2 服务目标 (4)第二章酒店服务基本规范 (4)2.1 服务礼仪 (4)2.2 服务态度 (4)2.3 服务效率 (5)第三章前台服务流程 (5)3.1 预订服务 (5)3.2 入住登记 (6)3.3 客房分配 (6)3.4 退房结账 (6)第四章客房服务流程 (7)4.1 客房清洁 (7)4.2 客房用品补充 (7)4.3 客房维修 (7)4.4 客房安全检查 (8)第五章餐饮服务流程 (8)5.1 餐厅预订 (8)5.2 餐厅点餐 (8)5.3 餐厅用餐服务 (8)5.4 餐厅结账 (9)第六章会议服务流程 (9)6.1 会议预订 (9)6.1.1 了解会议需求 (9)6.1.2 选择会议场地 (9)6.1.3 预订场地 (9)6.1.4 预订会议室设备 (9)6.1.5 发送会议通知 (9)6.2 会议场地布置 (10)6.2.1 设计场地布局 (10)6.2.2 准备会议用品 (10)6.2.3 布置场地 (10)6.2.4 检查设备 (10)6.3 会议服务 (10)6.3.1 接待参会人员 (10)6.3.2 会议进行中的服务 (10)6.3.3 记录会议内容 (10)6.3.4 处理突发事件 (10)6.4 会议结束工作 (10)6.4.1 清理场地 (10)6.4.3 整理会议记录 (11)6.4.4 反馈会议效果 (11)第七章商务服务流程 (11)7.1 商务中心服务 (11)7.2 商务活动组织 (11)7.3 商务设施使用 (12)7.4 商务费用结算 (12)第八章娱乐休闲服务流程 (12)8.1 娱乐设施使用 (12)8.2 娱乐活动组织 (13)8.3 休闲设施使用 (13)8.4 客户需求处理 (13)第九章安全保卫服务流程 (14)9.1 保卫人员职责 (14)9.1.1 职责概述 (14)9.1.2 具体职责 (14)9.2 安全检查 (14)9.2.1 检查内容 (14)9.2.2 检查频率 (15)9.2.3 检查方法 (15)9.3 突发事件处理 (15)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 突发事件处理流程 (15)9.4 安全设施维护 (15)9.4.1 维护内容 (15)9.4.2 维护周期 (15)9.4.3 维护方法 (15)第十章客户投诉处理流程 (16)10.1 投诉接收 (16)10.1.1 接收渠道 (16)10.1.2 投诉记录 (16)10.1.3 投诉分类 (16)10.2 投诉处理 (16)10.2.1 初步审核 (16)10.2.2 分流处理 (16)10.2.3 处理时限 (16)10.2.4 处理结果 (16)10.3 投诉反馈 (16)10.3.1 反馈渠道 (16)10.3.2 反馈内容 (17)10.3.3 客户满意度调查 (17)10.4 投诉改进 (17)10.4.1 数据分析 (17)10.4.3 改进实施 (17)10.4.4 改进效果评估 (17)第十一章员工培训与发展 (17)11.1 培训内容 (17)11.2 培训方式 (18)11.3 培训效果评估 (18)11.4 员工晋升与发展 (18)第十二章酒店服务质量管理体系 (19)12.1 质量管理体系构建 (19)12.1.1 质量管理体系的概念 (19)12.1.2 质量管理体系构建的原则 (19)12.1.3 质量管理体系构建的内容 (19)12.2 质量管理措施 (19)12.2.1 人力资源管理 (19)12.2.2 服务过程管理 (20)12.2.3 设施设备管理 (20)12.3 质量检查与改进 (20)12.3.1 质量检查 (20)12.3.2 质量改进 (20)12.4 质量认证与评价 (20)12.4.1 质量认证 (20)12.4.2 质量评价 (20)第一章酒店服务理念与目标1.1 服务理念酒店作为服务行业的重要组成部分，服务理念是酒店运营的核心。
酒店客房服务指南范本内容
酒店客房服务指南范本内容
一、欢迎光临
尊敬的客人，感谢您选择入住我们的酒店。
我们致力于为您提供舒适愉快的入住体验，希望本指南能帮助您更好地了解和利用我们的服务。
二、客房设施
1. 卧室设施
•舒适的大床/双床
•温控空调系统
•保险箱
•电视
•电话
•冰箱
•迷你吧
2. 浴室设施
•独立淋浴间/浴缸
•洗发水、沐浴露、护发素
•浴巾、毛巾、浴袍
•吹风机
3. 其他设施
•衣柜/衣架
•书桌/椅子
•熨斗/熨衣板（可根据需求提供）
三、客房服务
1. 日常清洁服务
•房间清洁
•更换床品
•补充洗漱用品
2. 其他服务
•叫醒服务
•行李搬运
•叫车服务
•24小时前台服务
四、餐饮服务
1. 早餐
•提供早餐（具体安排请咨询前台）
2. 餐厅服务
•酒店内餐厅供应各类美食
3. 客房送餐服务
•可在客房享用餐厅菜单（需额外收费）
五、注意事项
•请保持房间环境整洁
•禁止在房间内吸烟
•离开房间时请确认窗户关闭、门锁好
•如有任何疑问或需要帮助，请随时联系前台
希望这份客房服务指南能帮助您度过愉快的入住时光！如果您对服务有任何建
议或需求，请随时告知，我们将尽力满足您的要求。
祝您在酒店内享受愉快的时光！。
酒店服务指南
酒店服务指南欢迎来到我们的酒店！为了给您提供更好的服务，我们为您准备了以下指南，帮助您更好地享受您的住宿体验。
一、入住及退房1.入住时间：下午2点，退房时间：中午12点。
如有特殊需求，请提前告知前台，我们将尽力满足您的要求。
二、客房设施2.空调和暖气：客房内设有独立控制温度的空调和暖气设施，您可以根据需求进行调节。
3.电视和Wi-Fi：客房内配备有液晶电视和高速无线网络连接，以供您在休闲时使用。
4.保险箱：为了您的财物安全，客房内设有保险箱，可供您存放贵重物品。
5.吹风机：客房内设有吹风机，方便您进行日常护理。
三、餐饮服务1.早餐：我们提供丰盛的自助早餐，包括各类主食、水果、饮品等供您选择。
2.餐厅和咖啡厅：酒店内设有餐厅和咖啡厅，提供各式美食和饮品，为您的用餐提供方便。
3.客房送餐服务：如有需要，我们提供客房送餐服务，供您在舒适的客房内享受美食。
四、健身及休闲设施1.健身中心：酒店设有现代化的健身中心，提供各类锻炼器材，供您随时锻炼身体。
2.游泳池：酒店设有室内游泳池，供您在休闲时放松身心，在水中畅游。
3.桑拿浴室：酒店设有桑拿浴室，提供独特的健康养生体验。
4.SPA按摩服务：如有需要，我们提供专业的SPA按摩服务，帮助您消除疲劳，放松身心。
五、会议和商务设施1.会议室：酒店内设有多功能会议室，配备先进的音视频设备，适合各类商务会议和活动。
2.商务中心：酒店设有商务中心，提供复印、打印、传真等服务，为您的商务需求提供支持。
3.接待服务：如有需要，我们提供接待服务，协助您安排会议和活动。
六、其他服务1.停车场：酒店设有宽敞的停车场，为自驾车的客人提供方便的停车。
2.送机服务：如有需要，我们提供送机服务，为您提供便捷的交通。
3.叫车服务：如有需要，我们提供叫车服务，帮助您安排出行。
4.行李寄存：如有需要，我们提供行李寄存服务，方便您在离店后继续旅行。
客房服务指南本里内容
客房服务指南
一、入住须知
•入住时间：从下午3点开始
•退房时间：中午12点前，超过12点需支付额外费用•请妥善保管好房卡，以免遗失
二、客房设施介绍
•客房内配备有舒适的大床和简约的家具
•电视、空调、热水壶等设施一应俱全
•厕所干净整洁，备有洗浴用品
•宽敞的衣柜和冰箱提供便利
三、房间清洁服务
•每天提供客房清洁服务，保持房间整洁
•更换床单、毛巾等用品，确保卫生
四、早餐服务
•早晨7点-10点提供丰富的早餐，含有各种选择
•可根据个人口味选择中式、西式早餐
五、服务电话
•前台服务电话：1000
•客房服务电话：1001
•如有任何需求或疑问，请随时拨打客服电话
六、其他注意事项
•请勿在客房内吸烟
•请爱护客房设施，若有损坏需照价赔偿
•如有贵重物品，请存放在前台保险箱内
以上为本客房服务指南的全部内容，祝您入住愉快！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店服务指南
欢迎词
尊敬的宾客：
天都大酒店客房部热诚欢迎阁下的下榻！我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。
为了方便您的旅行，特奉上此《服务指南》，详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等，以供参阅。
谨祝阁下在本酒店逗留愉快，并期望您的再次光临！
天都大酒店客房部酒店简介
天都大酒店成立于1993年，隶属于中国石化公司，主要以经营酒店为主，集住宿、美食、商务为一体的三星级酒店。
天都大酒店位于汴河西路98号，东临华夏商场、苏果、家乐福超市、肯德基、上岛及迪欧咖啡，西临华夏世贸广场、西苏果、有意思快餐，距火车站汽车
站、高速公路只需10分钟，酒店便捷的交通，得天独厚的环境，高雅现代化的设备是阁下休闲、下榻、商务、就餐的理想选择。
客房部内设82间客房，普通标间、普通大床间、商务标间、商务大床间、棋牌房、套房，房间配有小吧、电脑百兆光纤上网、免费点播电视、市话及国内长途电话免费拨打、空调、独立卫浴、24小时热水。
同时配备可容纳百人的大小会议室，宽广的免费停车场。
酒店以徽菜、川菜和湘菜系为主，迎合大众口味，深受南北客人的好评。
拥有大型多功能厅，豪华宴会厅及豪华包厢，可同时容纳700人就餐。
各项服务
传真服务
位于大堂前台处，为阁下提供图文传真、详情请咨询总服务台电话。
内线“8888”酒店传真号码：
退房时间
退房时间为下午14：00点整，如有需要延迟，到下午18：00之前退房加收半天房费，若在下午18：00之后退房将加收一天房费。
贵重物品
客房的房间内请不要存放贵重物品，如果宾客带有现金、珠宝等时，请放在大堂收银处为您提供的免费寄存服务。
内线电话“8888”
客房房卡
为保障阁下财物的安全，在您离开房间时，请您随身携带房卡。
如不慎遗失房卡，请及时通知总台收银处，重新办理领取手续，并补交50元房卡工本费。
保安系统
本酒店备有二十四小时巡查服务。
若有任何可疑情况，请立即与客房服务中心联络。
内线电话“8888”，另外提醒您睡觉时，将门后边的防盗扣扣上。
网络服务
酒店每个房间均有百兆光纤网络端口，为阁下提供优质的免费网络连接服务。
留言服务
阁下如需留言服务，请致电接待处留言，内线电话“8888”
客房小吧
客房房间内均配置了饮品及相关物品，该商品都是有偿使用，房内放置有酒水单价格表,敬请参阅。
电话使用
外线拨打方法：
您可以在房间内拨打外线电话。
市话拨打时，请您在拨打的电话号码前先拨“0”。
长途拨打时，请您在拨打的电话号码前先拨“00”。
房间内线拨打方法：
房间拨打内线时，请直接拨打房间号码，4楼除外，如：4楼8A06房间，拨打方法是“8406”；5楼8506房间，拨打方法是“8506”。
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房间取电
本酒店客房取电方法：到房间时，必须使用房卡取电，方能有效。
为了方便您的进出，当您到出门时，请将房卡取出，随身携带。
万能充电器
为方便您的旅行，客房服务中心准备有万能手机充电器，如有需要，请致电“8888”，使用后随时通知我们收回。
如有损坏，赔付金额为20元。
叫醒服务
阁下如果在某个时间段需要叫醒服务时，请致电“8888”与接待处联系。
我们会为您提供准时叫醒服务。
访客
为了给下榻的客人提供一个安全舒适的环境，未经住客的亲自授权，客房员工是不为访客提供开门服务的。
请访客在晚上十一点后离开客房，如果需要加开房间，请到总台办理手续。
饮用水
房内卫生间内的冷热水不可以直接饮用，请使用房间内配置的电热水壶煮开后方可饮用。
饮食服务
酒店三楼早餐厅7：00—8：30为住客提供免费早餐。
如果有访客需要早餐，需要10元/位。
阁下需要点菜房内送餐服务，请致电外卖电话（1）天都大酒店餐饮部“3691666”（2）米面和快餐“3032322”联系。
宾客住宿须知
公安部规定：
1、每一位宾客住宿时，必须出示有效证件到总台办理登记手续。
2、不准私自将房间转让给他人使用。
3、宾客不得携带及在客房内存放易燃易爆等危险品，如有携带请与总服务台联系，我们将为您妥善保管。
4 、严禁宾客携带枪支、弹药、刀具等禁品住宿。
5、严禁在客房内参与非法传销等演讲活动。
6、不得在房间内吸毒等违法活动。
7.严禁带宠物进入酒店。
如果宾客违反了以上规定，酒店有权拒绝使用房间。
防火须知：
1、请勿在床上吸烟。
2、请勿将衣物置于灯罩上烘烤。
3、请勿将燃烧的烟蒂倒在垃圾桶内。
4、请勿让小童玩弄火种，以免导致火警。
5、本酒店供应之电源为220伏特，除电须刨、手机充电器、风筒、手提电脑等请勿使用其它大功率电器。
发生火灾时指示：
1、留意酒店内所有安全设施，如：走火通道、灭火器材的位置
2、发现火情时，首先保持镇静迅速判断危险地点和安全地方，决定逃生办法。
3、如果楼层较高时，可考虑向外求助。
4、不可使用电梯逃生。
5、面对浓烟和烈火，一般做法是用湿毛巾蒙住鼻孔，应尽量贴近地面爬行撤离，远离浓烟。
6、受到火势威胁时，要立即披上浸湿的被褥等物品，朝安全方向冲出。
7、如阁下房间外的走廊发生火警，应先触摸金属门锁以检查火警情况，若门锁
烫手，切勿开启房门。
建议使用房内如开水壶等可盛水用具，到洗手间处盛冷水泼在门上面。
客房物品价格
为了给您营造一个舒适的入住环境，客房内的物品都是经过精挑细选配置的，如果由于您的有意或无意造成房内物品损坏时，请按下列价格向酒店赔偿：
客房物品赔偿清单
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