转换管理模式提高管理水平
社区人员工作总结:创新服务能力提升社区治理水平

社区人员工作总结:创新服务能力提升社区治理水平创新服务能力提升社区治理水平随着我国城市化进程的快速推进,人们的生活和工作越来越紧密地围绕在城市里。
社区作为城市的基层组织,直接面向居民,承担着为居民提供基本公共服务、维护社会稳定等重要职责。
因此,社区工作是城市管理的重要组成部分,也是社会建设的重要方面。
近年来,我市各社区积极探索实践,创新服务模式和方法,不断提升服务能力和治理水平,使社区建设不断迈上新台阶。
一、探索创新服务模式,增强服务能力社区服务是社区工作的重要方面,其独特性要求社区人员在服务模式和方法上要有所创新。
目前,我市各社区已经探索出了多项创新服务模式,如“社区健康体检站”、“社区便民服务中心”、“社区推广卫生服务站”等,这些创新服务模式为居民提供便捷、高效的服务渠道,方便了居民的生活和工作。
同时,社区人员还积极开展社会工作,在为居民提供便捷服务的同时,积极解决一些社会难题,如近年来增加的空巢老人、留守儿童等问题,社区人员通过各种渠道与资源,开展相关工作,尽可能地为解决这些社会问题做出了自己的一份力量。
二、提升管理水平,盘活社区资源社区管理是社区工作的重要内容,良好的管理水平对于提升社区的影响力和服务能力是非常有益的。
当前,我市各社区采取了多种措施,提升社区管理水平。
社区人员通过完善管理机制、明确职责和任务等方式,加强内部管理,提高了工作效率和质量。
社区人员充分利用社区内的资源和人才,积极开展各种文化、娱乐活动,丰富了居民的文化生活和精神生活,提高了社区的凝聚力和影响力。
另外,社区人员还充分利用社区的传统文化与特色资源开展活动,激发居民爱国爱社会、积极向上的精神面貌,助推社区建设的深入发展。
三、拓宽宣传渠道,增强社区的文化魅力宣传工作是社区工作中的重要组成部分,宣传工作的好坏直接影响到社区建设的发展和影响力。
针对这一问题,我市各社区采取了多种措施,拓宽了宣传渠道,充分发挥了多种传媒的作用,如社区网站、宣传栏、微信推送、app软件等等,宣传社区动态、文化活动等信息。
创新管理模式 提高管理水平

创新管理模式提高管理水平[“公正执法”、“执法为民”一直以来都是检察机关不懈的追求。
为实现这一工作目标,笔者所在检察院明确提出了向管理要形象、向管理要警力、向管理要素质的理念,确立了“时间、空间共管;人、事、物齐抓;政治、业务、行政三责并重”的管理模式,对检察机关规范化管理的途径和方式进行了进一步的探索和实践。
一、每一名干警既是管理者,同时也是被管理者——管理主体和客体的同一性——自主式管理在这种管理模式中,改变以往管理工作中层次化的一级抓一级的管理模式,减少管理过程中效力的内耗,打碎管理真空,使每一名干警都是管理的组织者,参与者,实践者,实现管理主体和客体的同一,即每一个人都是管理者,同时也是被管理者。
一方面,每一个人都是管理的主体。
就是变被动式管理为主动式管理。
管理是一项组织活动,其目的是使一个组织更好的存在和发展。
而传统的管理在人们心目中的印象就是他人对自己的行为和个性的一种约束。
事实上,这种观点是错误的,至少是不全面的。
每一个人要接受他人的管理的同时,自己也要实现对自己的管理。
首先,要求干警要正确认识自己。
包括自己的思想状况、知识水平、工作能力、缺点和弱点等等。
通过各种渠道深刻反省自己,对自己能有一个客观的公正的定位。
能做到这一点并不容易。
这就要求干警要充分展示自己的实际情况,认真接受他人的质徇和意见,全面看清自我。
其次,要努力为自己创造条件,实现自身价值。
这是自我管理的重点,也是优势。
每一个人对自己是最了解的,在对自己进行管理时,其主观能动作用的发挥应该是最充分的,也是最有条件的。
比如,在双向选择过程中,要求干警一定要认真对待,因为这关系着干警自身的发展,也关系着检察事业的发展。
每一名干警如果选择了恰当的岗位,各得其所,他们就会努力地去工作,那么对这些人的管理将变得容易得多。
另一方面,每一个人都是管理主体和客体的同一体。
传统意义上,只有管别人的人和被别人管的人。
管别人的人可以不接受其他人的管理,被他人管的人则不需要自己对自己进行管理。
提升学校管理水平方案

提升学校管理水平方案学校管理水平是影响学校发展的关键因素之一。
良好的管理水平可以提高学校的教学质量和管理效率,为学生创造一个更好的学习环境。
然而,目前一些学校在管理方面存在着一些问题,如决策缺乏科学性、团队合作不够紧密等。
因此,提升学校管理水平是当前需要解决的重要问题之一。
一、加强组织架构建设学校的组织架构是顺畅运行的基础。
在提升学校管理水平的过程中,应首先加强组织架构建设。
建立合理的层级机构,明确各个职能部门的职责和权责,形成科学的决策流程。
同时,建立信息共享和沟通机制,促进各部门之间的协作和互动。
这样可以加强学校内部沟通与协作,提高管理效能。
二、建立完善的绩效考核体系绩效考核是衡量管理水平的重要指标之一。
学校应建立完善的绩效考核体系,既要考量学校整体的工作成绩,也要体现个别工作岗位的职责完成情况。
通过绩效考核,可以发现问题,并提供改进的指导。
同时,还可以激励管理者的积极性和创造性,进一步提升学校的管理水平。
三、加强师资队伍的建设教师是学校最重要的资源。
要提升学校管理水平,必须注重加强师资队伍的建设。
一方面,要加强教师的专业素养培养,提供持续的教育培训机会,增强教师的学科专业知识和教学能力。
另一方面,要关注教师的职业发展,提供良好的晋升通道和激励机制,吸引优秀的教师加入和留在学校。
四、推行科学的决策制度科学的决策制度是提升学校管理水平的重要保障。
学校应建立健全的决策机制,充分吸纳各方意见和建议,确保决策的科学性和公正性。
同时,要加强决策的执行力度,确保各项决策能够得到有效的落实。
这样可以提高学校的治理效能,促进学校管理水平的提升。
五、优化教学管理模式教学管理是学校管理的核心任务之一。
要提升学校管理水平,必须优化教学管理模式。
可以采用多元化的教学方法,鼓励教师开展创新教学活动,提高学生的学习兴趣和参与度。
同时,还要加强对教学过程的监管和评估,及时发现教学中存在的问题,并提供改进的措施。
六、加强学校文化建设学校文化是学校管理的软实力之一。
提高效率管理水平的创新方法

提高效率管理水平的创新方法在当今竞争激烈的市场环境中,提高效率管理水平已成为企业生存和发展的关键。
传统的管理模式往往难以适应快速变化的市场需求,因此,创新管理方法显得格外重要。
本文将探讨几种有效的创新管理方法,帮助企业提高效率,提升竞争力。
一种有效的创新管理方法是引入精益管理原则。
精益管理旨在消除浪费,优化资源配置,以提高工作效率。
实施这一方法的关键是识别和消除不增值的活动。
例如,在生产过程中,企业可以通过价值流分析(Value Stream Mapping)识别每个环节的增值情况,从而找出可以改进的地方。
通过减少冗余的步骤、合理安排工作流程,企业不仅能提高生产效率,还能缩短交货时间,提高客户满意度。
另一种创新方法是数字化转型。
随着信息技术的快速发展,数字化管理为企业提供了新的工具和手段。
利用数据分析和人工智能技术,企业可以实时监测生产和运营状况,及时发现潜在问题并进行调整。
例如,通过物联网技术,企业可以将设备连接到互联网,实现实时数据采集与分析,从而优化设备的维护和管理。
数字化转型不仅能提高效率,还能增强企业的灵活性与适应能力。
团队协作的创新方法也是提高管理效率的重要手段。
企业可以通过建立跨部门协作机制,打破信息壁垒,实现多方资源的有效整合。
采取敏捷管理手法,通过短期迭代和快速反馈,团队能够快速响应市场变化,提升项目执行的效率。
此外,定期的团队建设活动和沟通会议,可以增强成员之间的信任和合作,提升团队的整体效率。
以客户为中心的管理理念同样能够推动效率的提升。
企业需要通过深入的市场调研和客户反馈,了解客户需求,从而在产品设计和服务提供上更加精准。
同时,采用以客户需求为导向的流程改进,能够有效减少因不符合客户需求而导致的资源浪费。
通过建立客户关系管理(CRM)系统,企业可以实现客户数据的集中管理,进而进行个性化服务和精准营销。
人才管理是提高企业效率的核心要素。
企业需要注重人才的引进、培养和留用。
建立科学的绩效考核与激励机制,能够激发员工的工作热情和创造力。
优化管理机制创新管理模式提升管理水平助推集团公司转型升级提质增效绿色发展

会议专辑Conference Collection优化管理机制 创新管理模式 提升管理水平助推集团公司转型升级提质增效绿色发展中国电力建设集团有限公司中国电力建设集团有限公司按照年初制定的“强基固本,创新模式,规范采购,科技驱动,优化配置,提质增效,加强监督,全面安全”总体工作思路,扎实有效地开展了设备物资管理各项工作,圆满完成了年度工作任务。
一、2018年完成的主要工作和2019年工作计划(一)狠抓基础管理,提升管理能力一是修订出台了公司《设备物资集中采购管理办法(2018年修订版)》,编制印发了《集采分供管理办法》和《设备物资采购工作指引》,推动了各层级采购管理工作的水平提升;二是对公司十三五规划进行了中期评估,根据实际情况,适当调增了部分设备物资管理目标值,进一步提高了公司规划的科学性和指导性;三是开展了2017年度设备物资管理评价,并动态调整优化了2018年度管理评价指标的适用范围和考核值;四是完善了设备物资编码,提升了设备物资管理及采购管理的标准化和信息化管理水平;五是先后参加4次行业协会的先进评选、案例评选、设备安全管理交流等活动,公司12个项目获得全国电力行业设备管理创新奖,提升了公司的影响力。
(二)加强采购管理,助力提质增效一是强化成员企业采购前期管理,共审批成员企业采购策划方案、季度计划和补充计划365次,督促各企业有效整合集中采购资源;二是指导成员企业强化采购能力建设,通过专项策划、现场督导等方式加强两级集中采购平台高效互动、良性合作,通过月度通报推进各成员企业积极应用集采电子平台,提高了采购的规范化与标准化水平,提升了采购效率;三是组织开展了公司风力发电机组、光伏组件、箱变、逆变器等设备年度框架招标;四是采购中心组织完成了198个重大专项招标采购工作,极大地带动了公司的集中采购业务,并有序开展了公司2018年度供应商评价,加强了供应商资源的共建共享。
(三)创新集采模式,加快产业协同一是根据公司党委和总经理办公会议指示精神研究,探索创新钢材等大宗物资区域集采分供模式,并在津石高速项目开展了试点,取得了较好的经济效益和管理效果,初步达到了集采分供试点的目的和要求;二是推进公司产业链上下游企业的协同发展,对符合条件的企业、单位给予了相应奖励,推动了内部装备供需市场健康快速发展;三是通过年度框架采购与国内一流厂商建立“总对总”的关系,引领成员企业与供应商实施多层次的战略合作,获取市场资源,如华东院等单位与浙江运达风电公司签署了全面战略合作协议,共同投资合作开发多个风电项目;四是通过集团化采购引入先进技术推动公司重大高端装备制造业的发展,如水电十四局与中铁装备公司共同成立了中铁电建重型装备制造有限公司,成功引入隧道掘进设备这一高精尖设备技术;五是积极探索供应链金融在公司的实现模式,研究了产业数据链金融平台的应用,为公司开展供应链金融工作奠定了基础。
城市管理水平应该如何提升

城市管理水平应该如何提升城市的日益繁复与发展推动了城市管理的专业化分工,由专业的城市管理部门来对城市运行各个专业子系统进行科学的管理。
而随着城市系统的日趋复杂,现代城市运行及其管理日益表现出相互交错渗透、非匀质、非线形、非定常性复杂巨系统特性。
那么,如何提高城市的管理水平,增加居民的幸福感?以下是相关的对策方法,欢迎借鉴!提高城市管理水平要怎么做:一、创新城市管理模式,提高城市管理效能建立城市管理长效机制。
建立城市规划建设长效管理机制、城市容貌长效管理机制、市场长效管理机制、城市交通秩序长效管理机制、城市园林绿化长效管理机制、环境卫生清扫保洁长效管理机制。
建立城市管理目标管理责任制。
城市目标管理责任制是一种将总目标层层分解到每个管理环节和每一个管理者,将城市管理工作纳入各有关部门和街道办事处年度目标管理考核体系。
区、街道、社区层层签订城市管理目标责任书,消除城市管理上的职责不清、交叉管理和管理漏洞,构建横向到边、纵向到底的城市管理网络,实现城市管理的制度化、科学化、长效化。
建立城市管理社会参与、舆论引导监督机制。
充分发挥社会监督、群众监督和新闻舆论监督的作用,通过实行政务公开、市民投诉、新闻舆论曝光等方式,对政府的城市管理工作和违反城市管理的行为实施有效的监督。
充分利用电视、报刊、网络等新闻媒体,积极引导居民参与城市管理,强化市民的城市意识、文明意识和卫生意识教育,着力提高市民素质。
通过宣传教育,不断增强人民群众自觉维护市容环境的责任感和使命感,逐步使市民形成自主管理、自我规范的良好习惯,共同参与城市管理的良好氛围。
建立城市管理各项工作机制。
应尽快建立健全三项工作机制:一是综合协调机制。
城管办作为常设机构,要定期召开部门联席会议,研究解决城市管理中出现的问题。
结合工作开展情况,对各职能部门和街道办事处的工作开展情况进行定期调度检查,促进工作健康有序开展。
二是配合联动机制。
综合执法、建设、环卫、园林等职能部门要按照职责定位,通过制定全区城市管理工作的统一规划,提出符合各街道办事处辖区实际的目标任务,抓好个街道辖区内市政维护、绿化养护、环境保洁等作业的管理和监督工作;要指导街道办事处抓好城市管理,建立监督检查机制,确保城市管理工作落到实处。
加强企业基础管理、提升管理水平
加强企业基础管理,提高精细化运作水平同志们:为认真贯彻落实《国家烟草专卖局关于全面加强企业基础管理工作的意见》的要求,根据中烟工业公司加强基础管理工作方案,我们制定了《许昌卷烟厂全面加强基础管理工作方案》,今天,我们召开我厂加强企业基础管理工作启动大会,对《许昌卷烟厂全面加强基础管理工作方案》进行安排部署。
纵观中国烟草企业竞争的推衍轨迹,无论是原来的规模竞争、品牌竞争还是现在的品类竞争,它们的背后都是精细化管理的竞争,竞争优势归根结底就是管理的优势,而管理的优势则是通过细节来体现的。
卷烟生产企业特别是在经营权上移,企业成为生产点以后,提升工艺保障能力、成本控制能力、生产组织能力、安全稳定能力成为企业的主要任务,精细化管理也就成为企业“提升四种能力”的根本出路。
通过实施生产过程控制的精细化管理,能够逐步建立起一套科学的支持企业持续稳定发展的管理模式和一种有效地适应市场需求和外部竞争环境的运行机制,并形成良性循环、科学发展,促使企业稳定地实现自己的战略目标,建立持久的竞争优势。
要想让精细化管理体现于工作的方方面面,必须夯实企业管理的基础。
根据此次会议精神,我主要讲以下三个方面:一、提高思想认识,夯实管理基础任何事物的存在都必须建立在适应其自身生存、发展的基础上。
一个缺乏良好管理基础的企业,不管你的口号喊得多响,更不论你今天多么的辉煌,最终都难逃失败的命运。
有人在分析、研究了红极一时而又突然间轰然坍塌的“巨人”“三株”等企业后认为:“在中国由兴盛走向衰落的企业中,70% 以上并非是垮于竞争对手,而是受制于先天存在或者后天形成的自身因素。
实践证明,缺乏扎实、有效的基础管理的企业,是经受不起任何风浪的。
企业基础管理既要为企业的管理活动提供坚实的平台,又要在企业的管理实践中不断地加以充实和调整,使之既能促进企业发展又能在企业发展中得到更多的完善和提高。
回顾许烟的发展历史,我们曾经经历了三次发展难关、三次严峻的考验,究其原因,是在企业的基础管理方面仍存在这样那样的问题,但我们并没有被困难所压倒,而是凭着自强不息的精神,破釜沉舟的勇气,大力实施“帝豪工程”,一步一个脚印,最后走到了全省领先的位置。
推行“326”管理模式 提高工会管理水平
推行“326”管理模式 提高工会管理水平o 文/闫敬旺陕煤集团陕北矿业柠条塔公司结合国有股份制企业实际,以创 建学习型、服务型、创新型、和谐 型、法治型“五型”工会为目标,推行“326”管理模式,即坚持一切尊 重员工、一切依靠员工、一切为了员 工的“三个一切”工作理念,抓好 公司工会和基层分会两级工会的规 范化建设,实施权益保障、建功立 业、素质提升、巾帼示范、送温暖和 文化精品等六大工程,使工会工作逐步走上了规范化、制度化,实现 和谐发展。
坚持“三个一切”工作理念一切尊重员工是柠条塔公司工会为维护职工政治权益,充分发挥 广大职工参政议政作用,强化职工 源头参与所确立的工作理念。
一是 充分发挥职工董事、职工监事在董 事会决策、监事会监督过程中的作 用;二是充分发挥职代会在参与公司“三重一大”决策方面的作用;三 是充分发挥职工代表在推进企业民 主管理方面的作用;四是充分发挥 广大职工在加强内部管理方面的参政议政作用;五是充分发挥职工群 众为企业发展献计献策的作用。
一切依靠员工是柠条塔公司工会为维护职工主人翁地位,充分 发挥广大职工在企业发展中的主 力军作用所确立的工作理念。
一是依靠职工抓好政策落实。
对于公司制定的一些重大政策,一旦出台 后都在第一时间迅速传达到职工 中去,并认真抓好落实。
二是依靠 职工抓好安全生产。
在全体员工中开展“企业有困难,我该怎么办”为 主题的企业转型升级研讨会,增强 广大职工立足本职、攻坚克难的信 心,确保生产任务的完成。
三是依 靠职工推动企业发展。
在各基层单 位开展“当好转型发展主力军、打 好提质增效主动仗”等竞赛活动,激发广大职工的工作热情和创造活 力,为推动企业实现持续稳定发展 奠定基础。
一切为了员工是柠条塔公司工 会为维护职工切身利益,充分体现 让员工与企业共享发展成果所确立 的工作理念。
近年来,根据职工群 众需求,经公司党政反复研究,通 过建成投用探亲楼、调整增加公司 到神木市职工通勤车班次、增加矿区停车位、加大矿区环境治理等举 措的落实,较好地改善了矿区生产 生活环境,使广大职工真正享受到 企业改革发展带来的成果。
提高管理水平各项措施
提高管理水平各项措施在现代企业中,管理水平的高低直接关系到企业的成功与否。
因此,如何提高管理水平成为了每一个企业家必须面对的关键问题。
下面将介绍一些提高管理水平的实用措施。
一、明确目标,确定策略企业要想提高管理水平,首先必须有明确的目标和策略。
明确目标有利于企业有一个明确的发展方向,而确定策略则有助于企业在实现目标的过程中,制定出科学合理的方案。
同时,明确目标和策略也可以避免企业目标模糊、没有方向、无所作为,以及策略决策困难、方向不明的情况。
二、完善管理制度一个健全的管理制度可以使企业的管理更加规范化、有序化和可持续化。
因此,企业要想提高管理水平,就必须完善好自己的管理制度。
在制度建设方面,企业应该完善各种制度,例如财务管理制度、人力资源管理制度、产品生产管理制度、品质管理制度等。
只有这些制度健全,企业方可做到规范管理流程、提高工作效率、优化管理模式。
三、培养管理人才管理人才是企业提高管理水平的重要基础。
拥有一支经验丰富、能力过硬的管理人才队伍,可以为企业的成功打下坚实的基础。
企业应该高度重视管理人才的培养和引进,采用多种方式培养人才,如职业培训、晋升选拔、岗位轮换等。
同时,企业也可以通过提供优厚的待遇、创造良好的工作环境,做好人才引进工作。
四、建立考核机制建立完善的考核机制也是企业提高管理水平的必要条件之一。
对于企业来说,考核机制可以激发员工的工作激情,也可以促进员工的自我提高。
在建立考核机制时,企业应该注重公平、公正、公开的原则,同时也应该贯彻以奖代罚的原则,让员工对公司要付出的努力有所回报。
五、以问题为导向,不断优化管理流程企业提高管理水平,不能只满足于原有的管理模式,要以问题为导向,不断优化管理流程。
同时,企业要善于发现问题、解决问题,做到问题发现及时、问题解决得当。
在推进企业发展过程中,要坚持改革创新的精神,不断挖掘新的管理思路、新的管理方法,不断提高企业自身的管理水平。
六、充分利用信息化手段当今企业发展离不开信息化手段的支持,信息化已经成为企业现代化管理的重要标志。
如何提高企业的管理水平?
如何提高企业的管理水平?现在,在全球竞争激烈的商业领域,企业管理的水平和能力越来越重要。
良好的企业管理是企业能否取得成功的关键所在。
以下将介绍如何提高企业的管理水平,其中包括提高行政管理能力、推广新的管理模式和引入最新技术来提高企业管理水平。
1.提高行政管理能力作为企业的管理者,要有一定的行政管理能力。
这意味着需要能够根据企业的需求来进行有效的行政管理。
这包括制定规范的政策和程序、管理日常操作、响应员工和客户的问题和需求等。
企业管理者还必须更好地掌握信息和资源,以促进企业发展。
在内部,可以进行培训和晋升,鼓励和帮助员工提高自己的技能,从而提高管理能力。
外部,可以寻找传授专业知识的顾问和合作伙伴,从而改进企业管理。
2. 推广新的管理模式推广新的管理模式是提高企业管理水平的另一个重要因素。
不断更新管理模式以确保企业的管理水平处于领先地位是企业发展至关重要的一步。
例如,可以引入研究所、工作组、工作坊等方法,并引导员工跨部门合作,从而实现跨职能团队的协作。
在推广新的管理模式的过程中,管理者需要不断调整管理结构,以满足不同员工的需求,鼓励员工的创新热情,并适应市场经济环境的变化,以求取企业更好的发展。
3. 引入最新技术来提高企业管理水平引入最新技术也是提高企业管理水平的关键之一。
技术的快速发展为企业管理者带来了新一轮的机会。
例如,使用软件和系统来管理文件、存储数据和细致记录业务发展状况都可以提高管理效率和准确性,从而更好地了解企业的经营状况及弱点,并针对问题采取适当的措施。
除此之外,引入最新技术还可以提高企业在市场上的竞争力。
例如,准确的销售数据和客户分析都可以帮助企业在业绩增长方面进行精确定位和探索。
总之,提高企业管理水平是企业发展中不可或缺的一个方面。
通过推广新的管理模式、提高行政管理能力和引入最新技术等方法,企业管理者可以提高管理水平,使公司在瞬息万变的商业环境中保持领先地位,从而保证企业的稳健增长和长期发展。
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转换管理模式提高管理水平
发表时间:2017-07-17T16:44:48.470Z 来源:《电力设备》2017年第8期作者:白怀玲
[导读] 摘要:面对供电所管理松散,专业管理不够精细,农电工自然减员,配抢和装表工作不规范而容易引发优质服务问题(国网河南社旗县供电公司河南社旗 473300)
摘要:面对供电所管理松散,专业管理不够精细,农电工自然减员,配抢和装表工作不规范而容易引发优质服务问题,本所积极探索创新管理模式,形成以安全生产和优质服务为支撑,以线损管理为特色的管理模式,在人员配备不足的情况下,相互配合,在安全管理,线损管理、供电服务等方面取得一定成效。
关键词:台区、管理、可靠性
一、具体问题描述
1.农电用工目前采用松散式管理,台区管理是“以包代管”模式,且农电工自然减员(退而不进)造成工作被动。
2.线路设备巡视不到位.设备缺陷处理不及时,影响供电可靠性,存在供电投诉风险性。
3.供电所专业管理不够精细,台区“以包代管”模式落后,配电抢修和装表接电不规范而引发的优质服务和行风建设问题突出,供电服务存在单人工作现象,供电台区配电设施维护工作不及时不到位。
二、主要思路和做法
1.规范农电工管理,探索完善农电用工集中管理。
目前麻屯所低压台区配电设施及低压表计已改造完毕,实现智能抄表全覆盖,提高了抄表工作效率,降低了工作强度,调动了农电工的工作积极性。
台区电费全部实现“村邮站”代收,在提高收费工作效率的同时,提升了台区服务质量。
实现低压户表全集抄,为“抄、核、收”三分离工作奠定了基础,停电次数明显减少,供电可靠性进一步增强,供电质量明显提升。
农电工专业分工,同比降低了人员劳动强度,提升了技能和服务水平。
供电服务的提升使用户的用电体验更好,电力企业形象提升,避免了潜在的投诉风险。
2.实现专业化班组以后,明确了工作职责范围及工作考核机制,配电班工作人员的工作内容更加细化,配电班根据天气及用电时段要求,增加10千伏线路巡视次数,缩短消缺时间,提高了抢修效率和供电可靠性。
对辖区内400伏线路、台区和变压器进行安全隐患排查和消缺工作。
我所配电班每月不定期对辖区内四百余台专变进行安全检查,及时发现、解决存在的隐患和设备缺陷。
加强线路、台区的日常巡视检查,清除线路通道障碍物,对于通道上的违章建筑下达《事故隐患通知书》;消除台区存在的安全隐患,加强异常设备维护检修,同时向台区周围居民宣传台区安全知识,避免人为事故发生。
提高配电班作业流程规范性,从根本上避免事故的发生。
我所依据国网公司标准化管理流程,结合工作实际,对供电所各类业务流程进行了优化;严格按照《国家电网公司现场标准化作业指导卡使用规定》,积极开展现场标准化作业,利用配电现场标准化作业辅助系统指导现场作业。
严格执行“两票、三制”,“两票”合格率达100%,从根本上巩固了人员安全工作的基础,保证了设备在正常状态下运行,提高了供电可靠性。
3.专业管理方面①加强制度建设力度。
修订管理制度10项,开展核心业务流程再造8个;②打破台区管理以包代管模式,设立配电班、营业班、综合班三个专业化班组,完善岗位人员配备,理清业务界面;③对农电工进行专业分工,按照专业化班组开展日常工作,责任到班组,更好的抓住落实的环节。
解决供电所基础管理弱难题。
4.基础管理方面:①进行环境治理,提升基础设施建设水平。
根据专业化班组设置要求,我所充实了安全工器具、施工工器具、备品备件室、表计仓库;②全部114个农混台区15378户低压户全部实现集抄和邮政代收覆盖率100%,建设电费代收点27个;③推进台区综合治理,低压表箱标识齐全、封印到位,钥匙集中管理,审批使用。
5.始终贯彻执行国家电网公司“四个服务”宗旨,坚守“优质服务”的生命线。
供电营业窗口服务功能日趋完善,服务方式更加丰富,服务环境更加舒适和温馨,服务行为更加规范。
客户“用电”,我们“用心”,实现承诺服务兑现率100%,客户满意率达98%以上,连续多年在行风评议中获得第一名。
供电所内部管理方面,着力提升员工服务水平,牢记“四个服务”的公司宗旨,积极履行用电服务“十项承诺”,严格落实“三不指定”规定。
学习员工守则和基本礼仪规范,实施“小毛病,重考核”,所内人员自觉保持个人仪容仪表端庄大方和营业厅的整洁卫生。
规范业扩报装流程,履行业务办理告知要求,避免客户往返办理业务,实现“一站式”办理。
借助每周一例会,对每周服务工作进行反思总结,查漏补缺,力求不断完善所内服务工作。
对于上级下发的优质服务文件,我所第一时间组织全所人员学习,分析讨论典型舆情,强化员工服务意识、责任意识和敏感意识,规避服务风险。
对于电费,我所人员认真执行抄、核、收三分离制度,严格完成抄、核、收的工作流程。
供电所对外服务方面,积极拓展收费方式,开展银联POS机刷卡、村邮站代收、银行代收、支付宝等多种缴费方式,建设“十分钟”缴费圈,发放服务卡、缴费宣传页、支付宝缴费宣传笔筒等等,为客户缴费用电提供便利。
同时坚持上门走访等服务工作,主动发现解决客户遇到的用电和缴费问题。
完善用户档案,建立重要用户和特殊用电客户跟踪服务制度。
严格践行国网公司“三个十条”,创新服务形式,通过定期走访客户,召开大客户座谈会,广泛征求客户对供电服务方面的意见和建议,做到“有则改之,无则加勉”,以更高标准和更好的用户体验为追求,不断提升我所优质服务水平。
三、效果和经验
在供电所管理实践过程中,麻屯所秉持精益求精的态度,查漏补缺,谨慎认真,力求将工作做好,做到更好,通过不断的实践、总结、再实践,深化本所综合管理,形成以安全生产和优质服务为支撑,以线损管理为特色的管理模式。
所内人员始终专注提升个人业务能力和综合素质,提高自身专业化水平,规范业务办理和服务行为,圆满完成了上级下达的各项指标。