中国移动业务管理及管理知识发展规定
移动公司店内规章制度
移动公司店内规章制度为了维护公司内部秩序，提高员工工作效率，保障公司利益和客户权益，制定如下店内规章制度，所有员工必须严格遵守。
第一章总则第一条为了维护公司形象，提高服务质量，所有员工必须遵守本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，无论职位高低。
第三条公司有权根据实际情况对规章制度进行修订，并及时通知全体员工。
第四条任何员工不得以任何理由违反本规章制度，否则将接受相应处罚。
第二章工作时间和考勤制度第五条公司工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为休息时间。
第六条员工必须按时到岗，迟到早退三次以上将受到警告，情节严重者将被处罚。
第七条员工必须认真填写考勤记录，如有弄虚作假者将受到惩罚。
第八条请假必须提前向主管请示并填写请假单，未经批准擅自请假将被视为旷工处理。
第三章工作纪律第九条员工必须穿着整洁，不得穿着暴露或不雅服装上班。
第十条员工必须遵守工作制度，不得在工作时间内私自接电话、玩手机或进行与工作无关的活动。
第十一条员工必须认真对待客户，不得发表任何损坏公司形象的言论或行为。
第十二条员工必须尊重上级，服从领导安排，并积极配合工作。
第四章安全防护措施第十三条员工进入公司必须佩戴工作证，未佩戴工作证者不得进入公司。
第十四条员工必须定期参加公司组织的安全培训，增强安全意识。
第十五条员工不得擅自进入公司禁止进入的区域，否则后果自负。
第五章奖惩制度第十六条公司将根据员工的工作表现进行奖惩，好人好报，坏人坏报。
第十七条员工表现优异者将获得奖金、晋升等奖励。
第十八条员工违反公司规定者将受到相应的处罚，包括记过、降职、开除等。
第六章其他规定第十九条凡事要以公司利益为重，不得擅自损害公司和客户的利益。
第二十条员工外出务必请假，不得擅自离岗。
第二十一条对于本规章制度未做明确规定的事项，由公司主管部门综合考虑处理。
以上为公司店内规章制度，希望公司员工严格遵守，共同维护公司形象和利益。
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。
1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。
第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。
2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。
2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。
2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。
2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。
2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。
2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。
2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。
2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。
2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。
2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。
3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。
3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。
3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。
3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。
2G业务管理及管理知识分析介绍
2G业务管理及管理知识分析介绍一、概念介绍2G业务管理是指对第二代移动通信网络中的各项业务进行规划、组织、控制和协调工作，以实现运营商利益最大化的管理活动。
2G业务管理主要包括以下几个方面的内容：1. 业务规划：根据市场需求和运营商的战略规划，确定2G网络中各项业务的发展方向、优先级和目标，包括通话业务、短信业务等。
2. 业务组织：根据业务规划的要求，组织相关部门和人员进行各项业务的实施工作，包括网络规划、业务开发、市场推广等。
3. 业务控制：对各项业务的实施过程进行监控和控制，确保其按照规定的目标和指标进行，及时发现和解决问题，确保业务运作的顺畅。
4. 业务协调：协调各个部门之间、不同业务之间的工作，确保各项业务之间的协调配合，最大化地提升整个业务系统的效益和运营商的收益。
二、2G业务管理的重要性2G业务管理是保障运营商正常运营的关键环节。
通过合理规划和组织，有助于提高业务的质量和效益，提升运营商的竞争力和盈利能力。
在2G时代，由于技术和市场环境的限制，业务发展空间较为有限，因此需要通过有效管理来实现有限资源的最大化利用。
另外，随着技术的不断发展和市场需求的变化，2G业务管理也需要不断更新和调整，以适应不断变化的环境。
三、2G业务管理的关键要素要实现有效的2G业务管理，需要掌握以下几个关键要素：1. 了解业务特点：掌握各项业务的特点、规模和运作方式，了解其对网络、系统和人员的要求，以便进行有效的规划和组织。
2. 掌握市场需求：了解用户的需求和偏好，掌握市场的动向和竞争环境，为业务的推广和开发提供市场依据。
3. 有效的资源配置：合理分配和配置网络、系统和人员等资源，以满足业务发展和运营的需求，提高资源利用效率和经济效益。
4. 优化流程和制度：建立和完善相应的流程和制度，规范业务的运作和管理，提高工作效率和质量，降低业务风险。
5. 强化监控和控制：建立有效的监控机制，及时掌握业务运营情况，发现和解决问题，确保业务的顺利进行。
中国移动业务管理系统
组长：张嫱 王婷 宋美建 白少英 牛红梅 组员：张瑛
小 组 成 员 及 分 工
组 长：张嫱 组员: 组员:张瑛 王婷 宋美建 白少英 牛红梅 分工 分工 新增操作员: 新增操作员:张瑛 删除操作员: 删除操作员:王婷 修改操作员: 修改操作员:白少英 宋美建 收费细项管理: 收费细项管理:牛红梅 张嫱 录入客户信息: 录入客户信息:张瑛 王婷 入帐户信息及退出: 入帐户信息及退出:张嫱
五、心得体会
在皓博学习的六天里，最让我们感觉深刻的就是团结的力 在皓博学习的六天里， 量跟知识的伟大。还有就是自己的不足， 量跟知识的伟大。还有就是自己的不足，以前总觉得学 的还可以、还行， 的还可以、还行，但当一个人面对自己的任务而 无能为力时，感慨特别大。 无能为力时，感慨特别大。集体的力量是不 可小看的， 可小看的，因为有老师对我们的耐心 教导， 教导，同学们对我们的帮助 。 才能让我组完成今天的项 谢谢大家！ 目，谢谢大家！
问题解决
• （1）需要在建库，建表以及程序中连接数据 需要在建库， 库处写入指定代码 接上页数据时命名错误， （2）接上页数据时命名错误，修改即可 （3）直接链接到录入账户信息 把按钮的Value值赋成是或否 值赋成是或否， （4）把按钮的Value值赋成是或否，其它类 似 （5）多写代码多练习 （6）填入指定代码 （7）在程序中指定图片路径
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（三）新增操作员界面
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（四）修改操作员信息
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（五）删除操作员
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（六）收费细项管理
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中国移动管理流程手册
中国移动通信企业标准 业务支撑网运营管理系统规范 服务管理流程分册 版本号：V 2.0.0QB-J-001-2007中国移动通信有限公司 发布目录1综述 (5)1.1 本期目标 (5)1.2 适用范围 (6)1.3 主要内容 (6)1.4 规范落实 (6)1.5 持续改进 (8)1.6 地市支持模式 (9)1.7 相关术语 (9)2事件管理流程概要设计 (12)2.1 流程目的 (12)2.2 流程主要内容 (12)2.3 与其他流程的关系 (13)2.4 流程范围 (13)2.5 流程执行原则 (14)2.6 流程相关定义 (16)2.7 流程概要设计 (23)2.8 关键角色、职责定义 (27)2.9 关键流程衡量指标 (28)2.10 集团、省公司两级交互 (29)2.11 省公司上报报表 (30)2.12 实施指导 (30)2.13 本期规范的主要变化 (31)3问题管理流程概要设计 (32)3.1 流程目的 (32)3.2 流程主要内容 (32)3.3 与其他流程的关系 (33)3.4 流程范围 (33)3.5 流程执行原则 (33)3.6 流程相关定义 (35)3.7 流程概要设计 (37)3.8 关键角色、职责定义 (39)3.9 关键流程衡量指标 (39)3.10 集团、省公司两级交互 (40)3.11 省公司上报报表 (40)3.12 实施指导 (40)3.13 本期规范的主要变化 (41)4配置管理流程概要设计 (42)4.1 流程目的 (42)4.2 流程主要内容 (42)4.3 与其他流程的关系 (43)4.4 流程范围 (43)4.5 流程执行原则 (43)4.6 流程相关定义 (45)4.8 关键角色、职责定义 (51)4.9 关键流程衡量指标 (52)4.10 集团、省公司两级交互 (52)4.11 省公司上报报表 (53)4.12 实施指导 (53)4.13 本期规范的主要变化 (53)5变更管理流程概要设计 (55)5.1 流程目的 (55)5.2 流程主要内容 (55)5.3 与其他流程的关系 (56)5.4 流程范围 (56)5.5 流程执行原则 (57)5.6 流程相关定义 (59)5.7 流程概要设计 (64)5.8 关键角色、职责定义 (69)5.9 关键流程衡量指标 (70)5.10 集团、省公司两级交互 (71)5.11 省公司上报报表 (72)5.12 实施指导 (72)5.13 本期规范的主要变化 (74)6发布管理流程概要设计 (75)6.1 流程目的 (75)6.2 流程主要内容 (75)6.3 与其他流程的关系 (77)6.4 流程范围 (77)6.5 流程执行原则 (77)6.6 流程相关定义 (79)6.7 流程概要设计 (82)6.8 关键角色、职责定义 (86)6.9 关键流程衡量指标 (87)6.10 集团、省公司两级交互 (88)6.11 省公司上报报表 (88)6.12 发布管理流程细化指导 (88)7日常运维管理概要设计 (90)7.1 作业计划管理 (90)7.2 值班管理 (93)7.3 公告 (96)7.4 知识库 (98)7.5 机房出入管理（可选） (100)8附件A: CI属性设计 (103)8.1 硬件类CI (103)8.2 系统软件类CI (106)8.3 客服设备类CI (108)8.4 配套设施CI (109)8.6 文档类CI (109)8.7 逻辑实体类CI (110)8.8 安全设备类CI (111)8.9 其他类CI (111)9附录B: CI关系对照表 (113)10附录C: 厂商和集成商名称标准 (119)10.1 厂商名称标准 (119)10.2 集成商名称标准 (119)11附录D: 省公司上报报表 (121)11.1 事件管理上报报表 (121)11.2 配置管理上报报表 (128)11.3 问题管理上报报表 (131)11.4 变更管理上报报表 (136)11.5 发布管理上报报表 (139)1 综述本规范是在一期《中国移动业务支撑网运营管理系统规范》和《附件一、业务支撑网网管规范-服务管理流程分册》基础上，收集整理并总结各省一期建设、使用经验及需求，结合《BOSS3.0规范》、《经营分析系统v2.0规范》、《中国移动萨班斯法案.业务支撑网.改造指导意见》相关要求，参考ITIL 3.0、ISO20000最新进展情况，综合分析形成。
中国移动产品质量管理总结
中国移动产品质量管理总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，其产品质量管理一直备受关注。
本文将就中国移动产品质量管理的总结进行探讨。
一、质量管理制度健全中国移动建立了完善的质量管理制度，包括产品设计、生产、检验、包装、运输等各个环节的质量管理规范。
公司内部设置了专门的质量管理部门，负责制定和执行质量管理政策、制度和流程，并根据行业标准和法律法规对产品进行全面的质量控制。
二、产品质量过硬中国移动产品在国内外用户中享有很高的声誉，主要得益于其产品质量过硬。
中国移动提供的手机、通信设备等产品在各项指标上均达到国际先进水平，产品质量稳定可靠，具有较高的稳定性和耐用性，得到了广大用户的认可。
三、持续改进精神中国移动注重持续改进，不断提升产品质量管理水平。
公司通过引入先进的管理理念和技术手段，不断完善生产工艺，改进质量控制方法，提高产品质量，保障用户满意度。
中国移动还积极收集用户反馈意见，及时调整产品设计和改进服务，以满足用户需求。
四、质量管理严格执行中国移动对产品质量的管理执行非常严格。
公司严格按照质量管理制度和流程要求，对生产环节进行全程监控和把关，确保产品符合标准和质量要求。
中国移动还积极推行全员参与的质量管理理念，培养员工的质量意识，不断提高员工的技能和素质，以保证产品的质量稳定和可靠。
五、优质售后服务中国移动在产品销售后也非常注重售后服务质量。
公司推行“客户至上”的服务理念，建立了健全的售后服务体系，为用户提供全方位、优质的售后服务。
无论是产品质量问题还是使用中的困惑，用户都能得到及时有效的解决，保证用户的良好体验和满意度。
中国移动产品质量管理总结表现出来的主要特点包括质量管理制度健全、产品质量过硬、持续改进精神、质量管理严格执行和优质售后服务。
通过不断努力和完善，中国移动已经建立了一套完善的产品质量管理体系，提高了产品的质量和用户满意度，赢得了良好的口碑和市场竞争力。
中国移动业务知识(合集5篇).docx
中国移动业务知识（合集5篇）第一篇：中国移动业务知识移动全省统一业务知识题库一全球通1全球通1. 1基本服务LLI开户1、客户新开户需要带哪些证件？答：1 ）个人开户：机主本人持有效证件原件到场办理，如委托他人经办，需经办人持机主证件原件和经办人证件原件到场办理.2）单位开户：单位客户需凭有效的单位登记证件复印件（单位有效证明）和单位委托书办理，单位委托书及单位登记证件复印件上（单位有效证明）加盖单位公章.经办人持本人有效证件原件办理.2、如全球通客户需要办理托收话费业务，如何办理？答：Q）对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件或银联卡（包括信用卡、借记卡），及有效证件原件。
如果是单位帐号托收的，出示单位证明原件，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。
2、那些证件可作为有效证件用于办理开户手续？答：个人客户：①国内居民：凭身份证原件、带有身份证号码的护照原件、户口簿原件+有相片的证件原件②台湾同胞：凭台胞证或台湾身份证或护照原件③港、澳居民：凭身份证原件、护照原件④军官证，军校学生证，警官证，志愿兵证，士兵证，凭相关证件原件（士兵证及驻港部队证均可以）。
⑤外籍人士：凭护照原件。
第二篇：业务知识作为一个钢结构的业务员，首先应该知道勤劳=财富（多跑、多看、多学、多交朋友）1、多跑业务员肯定有个先期目标：区域化。
在你的本区域内，可以按以下路径收集信息.本区域的招商办，当然招商办的人你不一定认识，但是你多去去，一二再再二三不就熟悉了吗？招商办的信息收集了，可以跑地质勘察院，地质勘察院里信息其实是非常重要的，你想想他们接的活一般都是已经准备开工的项目，但是他们只是做地质勘察的，摆明了接下来的活你可以去联系了。
如果他们有业务设计单位我们也不怕，我们不是做设计我们是做钢结构制造与安装的，对接下来我们跑的就是设计院（区域内的设计院能到你没人？），一般的设计院也是有业务科的（签订设计合同的部门），再就是钢结构是属于结构设计，一般么跑这2个部门就够了。
{业务管理}中国移动校讯通业务规范V
（业务管理）中国移动校讯通业务规范V中国移动校讯通业务规范2009-1-21发布目录1.范围12.规范性引用文件13.术语、定义和缩略语14.业务概述24.1.业务概念24.2.业务分类24.2.1.按教育行业信息化应用的需求分类24.2.2.按目标用户群分类34.2.3.按照服务方式分类34.3.业务开放范围35.业务特征45.1.教育行业属性突出45.2.业务统壹规划、分省运营45.3.多种接入方式45.4.专用终端45.5.校讯通业务功能45.5.1.针对幼儿园市场提供的功能55.5.2.针对小学市场提供的功能65.5.3.针对中学市场提供的功能65.5.4.针对大学等高等教育市场提供的功能66.业务流程76.1.业务受理流程76.1.1.业务开通76.1.1.1.学校业务受理76.1.1.2.教师、家长业务受理76.1.2.业务变更86.1.3.业务取消86.2.业务使用流程86.2.1.亲情电话业务流程86.2.2.平安短信业务流程96.2.3.Web业务使用流程107.业务管理107.1.业务模式107.2.代理商管理117.3.用户管理117.4.信息安全管理117.4.1.信息发送权限管理117.4.2.信息审核过滤管理127.5.业务质量127.5.1.业务质量指标127.5.2.业务质量统计128.统计分析128.1.统计分析功能要求128.2.统计报表项目要求138.3.报表分析功能139.业务码号1310.计费要求1411.编制历史14前言本标准对校讯通业务开展过程中需要规范的内容提出全面要求，是中国移动通信有限公司开展校讯通业务的依据。
本标准主要包括以下几方面内容业务概念、业务特征、业务流程、业务管理、统计分析和计费要求。
本标准由中移技〔2009〕25号印发。
本标准由中国移动通信集团公司集团客户部提出，技术部归口。
本标准起草单位：中国移动通信研究院本标准主要起草人：李晟、范晓晖、蔡宗辉、王哲伟、周兆民、王颖、任志强、赵辉1.范围本标准制定了中国移动校讯通业务规范，原则上于中国移动通信集团内部使用，是进行校讯通业务接入和管理的依据。