PDCA的应用及案例分享
PDCA循环的应用实例
PDCA循环的应用实例PDCA循环的应用实例PDCA循环，即Plan-Do-Check-Act循环，是一种管理方法论，被广泛应用于各个领域，以提高工作效率和质量。
本文将以几个实际的应用例子，深入探讨PDCA循环的运用，展示其在不同环境下的价值和意义。
1. 软件开发中的PDCA循环在软件开发过程中，PDCA循环被广泛运用于质量控制和项目管理。
团队根据客户需求和项目目标，制定详细的计划（Plan），包括确定项目范围、制定进度计划和资源分配等。
在实施阶段（Do），团队根据计划进行软件开发，并进行代码编写、测试和集成等工作。
在代码编写完毕后，进行测试和代码复审等质量检查（Check），以确保软件的质量和功能符合要求。
根据测试结果和反馈，对软件进行改进和优化（Act），并进入下一轮循环。
通过不断的PDCA循环，软件开发团队能够不断优化开发流程，提高软件质量和用户满意度。
2. 生产制造领域中的PDCA循环PDCA循环在生产制造领域也有广泛的应用。
以汽车生产为例，生产团队根据市场需求和产品规格制定生产计划（Plan），确定生产线布局和生产工艺。
在生产阶段（Do），生产团队会按照计划进行汽车生产，包括零部件制造、装配和测试等环节。
随后，进行质量检查和性能测试（Check），以确保生产的汽车符合质量标准和技术要求。
根据检查结果和用户反馈，对生产流程和产品进行改进和优化（Act），并进行下一轮循环。
通过PDCA循环的应用，生产制造企业可以不断改进生产过程，提高产品质量和生产效率。
3. 市场营销中的PDCA循环PDCA循环在市场营销中也扮演着重要的角色。
为了提高产品销量和市场占有率，市场营销团队需要制定合理的市场计划（Plan），包括确定目标市场、制定推广策略和销售渠道等。
在推广和销售阶段（Do），团队实施市场计划，并进行广告宣传、促销活动和销售推广等。
通过市场反馈和销售数据的分析（Check），团队评估市场计划的有效性和销售情况。
日常生活中pdca实例
日常生活中pdca实例PDCA是一个反复循环的过程，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）四个阶段。
在日常生活中，我们可以通过PDCA来改进和优化各种事物和活动。
以下是一些日常生活中PDCA的实例：1. 健康管理：计划阶段：设定一个健康目标，比如减肥5公斤。
执行阶段：制定一个饮食和运动计划，并按计划进行。
检查阶段：每周测量体重并记录下来，观察是否有减肥效果。
行动阶段：根据测量结果进行调整，如需要增加运动量或调整饮食计划。
2. 学习提升：计划阶段：设定一个学习目标，比如学会一门新的技能。
执行阶段：报名学习课程，并按照要求学习和练习。
检查阶段：参加学习考试或评估，评估自己的学习成果。
行动阶段：根据评估结果，调整学习方法和进度，继续学习下一阶段内容。
3. 工作项目管理：计划阶段：设定一个项目目标，制定项目计划和时间表。
执行阶段：按照计划，进行项目实施和工作分配。
检查阶段：定期评估项目进展和质量，与团队成员讨论问题和改进措施。
行动阶段：根据评估结果，进行必要的调整和改进，确保项目按时完成并达到要求。
4. 社交活动：计划阶段：详细计划一次聚会、旅行或其他社交活动，包括时间、地点、人员等。
执行阶段：按计划进行活动，并注意组织和协调。
检查阶段：回顾活动结果，评估各项准备工作和活动效果。
行动阶段：根据评估结果，做出改进和学习，为下一次活动做好准备。
通过不断地进行PDCA循环，我们可以不断地改进和优化我们生活中的各种事物和活动。
它可以帮助我们更好地实现目标，并提高效率和质量。
pdca的应用及案例分享
pdca的应用及案例分享PDCA是一种持续改进的管理方法，它由四个阶段组成：计划（Plan），执行（Do），检查（Check）和行动（Action）。
下面是PDCA的一些应用和案例分享：1. 应用在生产流程改进：在一个制造公司中，生产流程的效率低下成为一个问题。
经过分析，公司决定使用PDCA方法进行改进。
首先，他们制定了改进计划，确定了目标和具体的改进措施。
然后，他们执行了计划，进行了一段时间的生产测试。
在检查阶段，他们收集了生产数据并进行了分析。
他们发现某些环节的效果不理想，并根据分析结果制定了相应的行动计划。
最后，他们对生产流程进行了改进，并通过持续的监控和调整来确保改进效果的持续。
2. 应用在质量管理：一家电子产品制造公司发现产品的不良率较高，影响了客户满意度和公司声誉。
为了解决这个问题，他们采用了PDCA方法。
首先，他们制定了质量改进计划，包括加强员工培训和提高产品质量控制的措施。
然后，他们在生产过程中执行了这些计划，并对产品进行了检查。
在检查阶段，他们发现产品的质量有所提高，但仍存在一些问题，并制定了相应的行动计划来解决这些问题。
通过持续的PDCA循环，公司逐渐提高了产品的质量，不良率明显降低。
3. 应用在项目管理：一个项目经理发现项目进展缓慢，无法按计划完成。
他决定采用PDCA 方法进行改进。
项目经理首先分析了项目的问题，确定了导致延误的原因，并制定了改进计划。
然后，他执行了计划，并进行了项目的检查。
在检查阶段，他发现项目进展有所改善，但还需要进一步的调整。
他根据检查结果制定了行动计划，并对项目进行了相应的调整。
通过持续的PDCA循环，项目最终按计划完成，并获得了良好的评价。
总的来说，PDCA方法可以应用于各个领域和管理方面，帮助组织不断改进和提升绩效。
无论是生产流程的改进、质量管理还是项目管理，PDCA方法都可以帮助组织识别问题、制定解决方案并持续改善。
PDCA循环图及应用案例
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
1、选择课题：外出打工，不能常伴父母左右
2、设立目标：尽孝，令父母放心Βιβλιοθήκη 3、提出最佳方案：每月回家一次
4、制定措施计划
D：执行措施计划
措施计划：
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
1、帮父母做 家务，比如 打扫卫生。
2、和父母聊 天说话两个 小时。
3、给父母购 买需要的物 品。
2、希望早日成家 （将“找一个女朋友”转入下一个PDCA循环）
课程完毕，请多指教
4、陪母亲逛 逛街，与爸 爸下下棋、 打打牌。
5、每周六晚 上给父母打 电话问候。
√
√
√
√
√
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
C：检查父母的满意情况
检查执行的结果
总结经验，标准化
1、父母 笑容多了
2、希望早 日成家
按措施 继续执行
A：效果情况
PDCA 案例应用
——做一个孝顺的好孩子
1、父母很开心、放心
PDCA 循 环 图
PDCA循环图（戴明循环图）
PDCA的基础知识 PDCA的八个步骤 PDCA案例应用
PDCA 的基础知识
PDCA循环又称戴明 循环。（PDSA）
是一个持续改进循
P
环图。
A
PDD
AC
C
（效果）
PDCA 的基础知识
P（Plan）--计划 D（Do）--执行
（检查）
（执行）
C（Check/Study） -检查或学习
A（Act/Action） -效果
PDCA 的八个步骤
P (计划)
D (执行)
什么是PDCAPDCA管理循环4个阶段8个步骤附案例分析
什么是PDCAPDCA管理循环4个阶段8个步骤附案例分析PDCAPDCA管理循环的4个阶段8个步骤附案例分析PDCAPDCA管理循环（Plan-Do-Check-Act/PDCA）是一种广泛应用于质量管理和持续改进的循环模型。
它由美国质量管理专家沃尔特·A·斯霍哈特（Walter A. Shewhart）和日本的著名质量管理大师松下幸之助（Kaoru Ishikawa）等人提出，以提高组织的绩效和质量为目标。
本文将详细介绍PDCAPDCA管理循环的四个阶段和八个步骤，并通过案例分析加深对其运用的理解。
一、计划阶段（Plan）计划阶段是PDCA管理循环的起点，也是任务明确、目标设定和策划方案的阶段。
在这个阶段，我们需要明确目标，并确定改进和实施的计划。
下面是具体的四个步骤：1. 识别问题：首先，我们需要通过搜集数据和进行分析，明确组织当前面临的问题、挑战或不良现象。
2. 设定目标：在识别问题的基础上，制定明确的改进和质量目标。
目标需要具体、可量化，并与组织整体战略相一致。
3. 分析原因：在设定目标之后，我们需要找出导致问题或现象发生的根本原因。
使用问题分析工具，如鱼骨图、5W1H法等，帮助我们深入了解问题的来源。
4. 制定计划：在分析完原因后，制定对策和改进计划，明确改进措施、资源需求、时间安排等。
确保计划可行、可管理和可实施。
二、执行阶段（Do）执行阶段是根据计划落实和实施改进措施的阶段。
在这个阶段，我们需要确保计划按照预定目标实施，并收集相关数据进行跟踪和监控。
下面是具体的两个步骤：5. 实施计划：根据计划和安排，实施改进措施和活动。
清晰沟通，确保团队成员了解任务要求，并分配资源和职责。
6. 收集数据：在实施过程中，收集和记录与改进目标有关的数据，以便后续分析和评估。
三、检查阶段（Check）检查阶段是对执行结果进行评估和分析的阶段。
通过搜集和分析数据，我们可以了解到改进措施的有效性，并判断是否需要进一步改进。
举例说明pdca在生活中的应用
举例说明pdca在生活中的应用PDCA即“计划－走动－测验－适应”循环，是WHEELER实行管理的基本模式，亦即改善的运作流程，也是六西格玛管理法的根底，是建立和运营体系、控制体系的基本技术。
PDCA在公司中备受推崇，而在当今生活中，也有诸多地方可以使用PDCA法则，改良个人能力，增加质量。
一、学习理论知识阶段计划（Plan）：大学生应充沛筹备考试，此时正处于计划阶段，选择本科学习科目，制定复习计划，如参加补习班，自行学习，看教材，做题等，谨定时间表，把自己的学习安排协调的有条不紊，以做好自己的考试准备。
走动（Do）：当制定好计划后，就要用行动去实施，执行计划，通过有效的学习方法，有条理的主动的学习，书到用为止。
注重自身巩固，掌握知识中的知识点概念，以及运用他们去解决问题。
测验（Check）：进入了测验阶段，自查自考，做模拟考，及查看学习情况，锻炼自我学习能力，提高自身考试成绩。
适应（Action）：检查考试成绩，能够及时调整复习的计划和方法，多完善自己的知识技能，当发现自己仍有落后时，要及时补习，强化知识点，用更多的实际案例进行学习，从而提高学习能力，最大程度的提升学习成绩。
二、重塑职场实力运用PDCA方法计划（Plan）：职场新人应当提早筹备自身，充沛研讨所属领域的专业知识，拓展自身实力：多看书资料，深入研究该行业的发展趋势，不断思考自己的竞争力和实力，明晰现企业的的质量标准一等，重塑升学的水平和目标。
走动（Do）：执行计划，推动实施，充沛利用自身的资源和实践实习的机会，走进行业，多接触同行朋友，多做职场实习活动，不断翻看教材，充实自身技能，打败恐惧感，以行动赢得自信心。
测验（Check）：此阶段要严厉审查自身水平：不断进步，多查看工作评价，发挥自我定位，以进步精准的把握当下本领和职业方向。
适应（Action）：依据实际的表现再次进步，多收集咨询建议，思索技能失误和事业不足，重新应对企业的质量标准及对工作职责的要求，调换工作过程成效和目标，将健全具有商业价值的行业实践本领，不断提升真实价值，以便更令人信服的向前看。
PDCA的应用及案例分享
PDCA的应用及案例分享PDCA（Plan-Do-Check-Act）是一种管理方法和问题解决工具，广泛应用于各种组织和行业中。
它强调通过循环的方式不断改进，并在每个阶段进行反思和调整。
以下是PDCA在实际中的应用及案例分享。
首先，PDCA可以应用于质量管理。
举一个汽车制造公司的例子，该公司在每一轮生产过程中都会进行质量管理。
首先，他们进行了计划阶段，确定了每一道工序的质量标准和要求。
然后，在执行阶段（Do），工人按照标准进行生产，并在每个环节仔细检查产品的质量。
接下来，在检查阶段（Check），质检人员对产品进行抽样检验，并记录下任何质量问题。
最后，在行动阶段（Act），公司对质量问题进行分析，并采取相应的纠正措施，以确保问题不会再次发生。
通过PDCA循环，这家汽车制造公司能够不断改进产品的质量，提高客户满意度。
其次，PDCA也可以应用于流程改进。
假设一个银行机构想要提高客户服务的效率。
在计划阶段，他们可能通过流程分析和员工反馈来识别出存在的问题，例如多个审批环节导致的拖延，或是工作流程不明确。
然后，在执行阶段，他们会试验改进的流程，并记录下所取得的效果。
接下来，在检查阶段，他们会评估新流程是否达到了更高的效率，并收集员工和客户的反馈。
最后，在行动阶段，他们可以根据反馈和评估结果来继续优化流程，确保每一轮循环都取得进步。
通过PDCA循环，银行机构能够不断提高客户服务的质量和效率。
再次，PDCA还可以应用于问题的解决。
假设一个制造公司的生产线出现了频繁的故障。
在计划阶段，他们可能会对故障进行分析，并制定修复计划。
然后，在执行阶段，工人根据计划进行维修工作，并监控故障的修复。
接下来，在检查阶段，他们会确认修复是否有效，并记录下故障的详细信息。
最后，在行动阶段，他们可以对故障进行深入分析，并采取预防措施，以避免类似的问题再次发生。
通过PDCA循环，制造公司能够不断改进故障处理的流程，减少生产线的停机时间，提高生产效率。
PDCA在日常管理中的应用
系统性
PDCA循环涉及整个组织或项目的管 理，强调各部门的协同合作。
适应性
PDCA循环能够根据实际情况进行调 整和改进，以适应不断变化的环境和 需求。
PDCA循环的重要性
持续改进
PDCA循环有助于组织持续改进产品、服务 和流程，提高效率和效益。
质量保证
PDCA循环是质量管理的基本方法，有助于 确保产品和服务的质量符合要求。
制定风险管理计划
识别方案中可能出现的风险和问题，制定相应的 应对措施和预案。
实施计划的注意事项
保持灵活性
实施计划时需根据实际情况调整方案，保持 计划的灵活性和适应性。
强调团队合作
鼓励团队成员积极参与方案的实施，加强沟 通和协作，共同达成目标。
持续改进
在实施过程中不断收集反馈和数据，分析方 案的优缺点，持续改进和优化方案。
案例二：项目管理
总结词
PDCA循环在项目管理中有助于确保项目按计划进行，提高项目成功率。
详细描述
在项目管理中，PDCA循环同样适用。计划阶段（P）需要制定项目目标、计划和预算。执行阶段（D）则是按照 计划进行项目实施。检查阶段（C）需要对项目进度、质量等进行监控，确保项目按计划进行。行动阶段（A） 则是对项目过程中出现的问题进行整改，并总结经验教训，为后续项目提供借鉴。
06
PDCA循环在日常管理中 的应用案例
案例一：质量管理
总结词
PDCA循环在质量管理中发挥着重要作用 ，通过计划、执行、检查、行动四个阶 段的不断循环，持续改进产品质量，提 升客户满意度。
VS
详细描述
在质量管理中，PDCA循环被广泛应用于产 品开发、生产、检验等各个环节。首先， 计划阶段（P）需要明确质量目标、制定详 细的质量计划和标准。执行阶段（D）则是 按照计划进行生产和检验。检查阶段（C） 需要对产品进行质量检查，确保符合预设 标准。行动阶段（A）则是对检查阶段发现 的问题进行整改，并总结经验教训，持续 改进产品质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.96分钟
2.96 改善前 改善中 改善后
根据《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的 改善前：医保患者出院手续办理窗口等待时间 ≈出院手续办理时间，约44.44分钟； 改善中：医保患者出院手续办理窗口等待时间 ≈出院手续办理时间，约26.8分钟； 通知》（卫医政发[2010]12号）要求：“患者出院结算等候 改善后：医保患者出院手续办理窗口等待时间=账目结算时间，约2.96分钟。
七种工具 直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法 、统计分析表
PDCA 四个阶段
--P 计划 --D 执行 --C 检查
--A 行动
PDCA循环 的八个步骤
PDCA: 步步通-推进过程
CHECK DO
ACT
7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
6. 评估结果（分析数据）
80.00%
100.00% 160.00%
14.16
82.19% 14.16
60.00% 66.07%
40.00% 0.16
2.33 1.72
3.45
医保结算 医 查 账
保 结 算
询 保 目 询 目 医 结 结 医 结 2.96 保 算 算 保 算 资 资 0.69 料 料 0.00 完 完 整 整 查询医保资料完整性 账目结算 查询资料完整性 性 性 改善前后柏拉图可以看出，出院手续办理时间明显下降，
效果确认
改善前柏拉图
44.44 40.00 21.44 35.00 20.00 30.00 25.00 20.00 15.00 15.00 10.00 5.00 10.00 0.00 90.88%
改善后柏拉图 改善后数据汇总表 改善后柏拉图
100% 90% 80% 70% 82.19% 60% 40% 30% 14.16 20% 10%
改善前
改善后
医保病人出院手续办理时间 35 30 25 20 15 10 5 0 改善前 改善后 33.01 24.78
下降 24.93%
•
将医保病人的参保资料按市县分类放置 并标示清楚，保证办公环境的整洁。
对策内容：
1. 向院领导提出设置病区记账员的申请并获得批准。
2. 对病区记账员进行岗前培训，内容包括医保政策、岗位职责与工作流 程等，并进行考核后上岗。
44.44
全体圈员依据圈能力、经济性及可行性指标进行对策选定， 评价方式：优5分、可3分、差1分进行评价。圈员8名， 总分为120分，根据80/20法则96分以上为采用对策， 并根据其性质共整合为4个对策。
对策一
请电脑工程师升级住 院收费管理系统
对策二
电脑安装网卡，每台电 脑均具有查询/结算功能
持续改进型问题及事件的PDCA（想获得工作进展情况或工作结果的问题）
三、PDCA实践案例分析
缩短医保患者办理出院手续时间
取材于海南省第二人民医院-惠民圈
现状把握
改善前医保患者出院手续办理时间直方图
16 14 12 10 人 8 数 6 4 2 0 15
6
医保病人出院手续的办理时间没有 10 集中趋势，未呈现正态分布，说明 8 目前我院的出院手续办理流程是不 4 3 3 合理的。 2
对 策 一
D
对策名称 主 要 因 问 题 点
请电脑工程师升级病区记账系统 电脑系统不显示自费项目的提示 病区加床的床号电脑无法显示 医保结算时间长
加床号在本科室的编制 床号基础上进行叠加 （最高床号42）
对策实施：
负责人：莫琪 实施时间：8.15-9.25 实施地点：惠民医保办
图2 1：加床号在编制床号基础上进行叠加 ：提示自费药品及权限设置 图
PDCA循环的基本特点
四个阶段
P
D
C
A
八个步骤
◆ 分析现状，发现问题；
◆ 执行，按措施计划的要求去做； ◆ 分析质量问题中各种影响因素； ◆ 检查，执行结果与目标进行对比 ◆ 分析影响质量问题的主要原因； ◆ 标准化，总结经验，制定标准； ◆ 针对主要原因，采取解决的措施； ◆ 把没有解决或新出现的问题转入 下一个PDCA循环中去解决。
医院为什么要做PDCA
1、PDCA适用于全院、全员 不仅适用于医院整体质量管理，也同样适用于 医院各处、科室、个人等各项工作的持续改进； 通过PDCA把医院各项工作有机联系起来，彼此 协同，互相促进。
医院为什么要做PDCA
2、PDCA能够促进问题的解决 PDCA的循环就是发现问题、解决问题的过程； 问题已解决可以暂时不循环，待新问题出现后再开始新的循环。
时间不超过10分钟，力争做到零等候，有条件的医院可实行 注：改善后，由记账员代为医保患者办理账目结算前的所有手续，最后医保患者仅需 出院患者床旁结算”。 拿着确认的账单到出院窗口办理账目结算即可。
有形成果之附加经济效益 改善成本
• 电脑网卡：90元 • 病区记账员工资：平均1050元/人×10人×12月=126000元/年
20.00% 96.01%
99.24% 0.00%
100.00%
其中时间最久的环节“医保结算”退居第二位，且时间从16.69分钟下降至3.45分钟。
效果确认
有形成果之附加效益
有形成果（医保病人出院手续办理窗口等待时间）
50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 44.44
医保患者出院手续办理窗口等待时间
上升 8.15%
医保病人出院手续办理时间
30 25 20 15 10 5 0 改善前 改善后 26.8
下降 20%
21.44
•
病人出院时，查对病人的费用清单，持病人 出院小结、住院首页、病人医疗证到惠民医 保办办理结算，待惠民医保办工作人员结算 完毕，通知病人到惠民医保办或出入院管理 处办理住院费用的结账手续。
•
督促或帮助新入院医保病人携带医保及 惠民资料到惠民医保办办理医保及惠民 登记手续。
目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100% =（21.44-44.44）/（14.14-44.44）×100% =75.91%
进步率=（改善前-改善后）/改善前×100% =（44.44-21.44）/44.44×100% =51.76%
PLAN
5. 实施行动计划
1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响质量的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源
医院为什么要做PDCA
3、PDCA能够促进工作阶梯式上升
有利于质量的持续改进和提高
1 2
2.可以从哪些方面着手做PDCA
1、硬件和软件 硬件：如科室某类医疗设备的报修率 软件：如科室某项制度的依从性
组织：如科室诊疗组中的某一个组的共性问题 个人：如具体某一个人的问题，如诊疗死亡率，手术并发症等 系统：宏观政策、管理机制、工作方法等 细节：输液挂钩的高度、病房地面湿滑等
对策三
办公区域实施现场5S管理， 优化环境
对策四
设立病区记账员，制定岗位职 责及工作流程并进行培训
对策内容：
1. 请电脑工程师升级住院收费管理系统，对于自费药品或检 查项目设置权限并有提示。
2. 请电脑工程师升级住院收费管理系统，对于加床的床号在 本科室的编制床号基础上进行叠加。
对策实施与检讨（一）
PDCA的内涵及实质是什么
• • • • •
1、PDCA是一种不断进步、持续改进的管理科学 2、PDCA的特征是追求改变、追求完善、追求卓越 3、PDCA的要求是针对质量过程，以期达到量化和精细化管理 4、PDCA要求数字化，根本原因分析，做事要有评估、追踪与考核 5、PDCA要求建立具体目标，并确定完成的期限及时效
3. 由记账员在病区审核医保患者出院手续需提交的证件与材料，审核通 过提交惠民医保办工作人员办理后，方通知患者前往惠民医保办窗口 进行出院手续的办理，即对医保患者出院手续办理流程进行改造。
图1：病区记账员进行培训
医保病人出院手续办理时间
27 26.5 26 25.5 25 24.5 24 23.5 改善前 改善后 24.78 26.8
医保病人出院手续办理时间
45 44 43 42 41 40 39 改善前 改善后 44.44
下降 6.75%
41.44
•
“住院收费管理系统”需具有自费药品或检 查项目提示功能，及加床的床号显示功能。
对策内容：
在对外工作的窗口办公电脑（1部） 安装网卡，可上网登陆“海南新型农 村合作医疗管理信息系统”，用于查 询参加新农合的患者参保信息。
5.00
账目结算
打印清单
查询资料完整性
查 打 询 印 资 3.45 清 料 单 完 整 性 医保结算
3.45
0%
17.62 查 20.58
21.27 21.44
40.00% 0.00% 16.12% 82.19% 医 账 查 打
2.96
0.69 0.16
13.83%
3.22% 0.76%
询 印 资 清 料 单 完 0.16 整 性 打印清单
25
2、组织和个人
3、系统和细节
3.各类型问题及事件的PDCA比较
不同类型、不同问题、不同性质事件PDCA侧重点比较
3.各类型问题及事件的PDCA比较
• 发生型问题及事件的PDCA（解决已发生的问题）
3.各类型问题及事件的PDCA比较
探索型问题及事件的PDCA（想要做得更好的问题）
3.各类型问题及事件的PDCA比较
0
25.5 35.5 45.5 55.5 65.5 75.5 85.5 95.5315.5105.5