第二章企业目标与利益相关者
企业组织与经营环境—自考复习资料笔记
需求。 3.员工：员工对企业来说是至关重要的。为了激励员工努力工作，提高员工的待
遇。
•外部利益相关者【选择、大题】
1.供应商：以前只追求超高利润，现在必须友好开展合作，建立良好的关系。
1.国有企业 2.政府部门 3.地方政府事业 3.1.1 公有制【选择、大题】★ •公有制存在的原因 1.控制重要的产业以及商业活动 ( 如交通业 ) 2.防止私人垄断以及公众利益受到侵害 （如供水） 3.保证国家安全（如核能生产） 4.资金成本问题。（私人企业难以负担高额的投入成本。） 5.允许非盈利企业的生存。 6.提供社会服务。 •公有制优点 1.利润为国家所有，并且会用之于民。 2.大规模经营会带来很多经济利益。 3.政府可以站在社会公众的立场上引导宏观经济走向。 4.减少不必要的资源重复配置，避免浪费。 5.确保重要产业（或企业）的继续生存 6.为现代化提供资金 7.为社会公众的利益开展经营，提供产品或服务。 •公有制缺点
4.明确设定销售和利润目标。
5.根据计划内容评估企业进展状况，对企业实行监督。
2.4.2 企业经营计划书的内容
•五个关键组成部分【选择、大题】 ★
1.目标
2.资源要求
3.生产
4.销售和市场营销
5.财务支持数据
第三章企业组织类型
3.1 公共部门 公共部门：由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门。
1.利润最大化
2.市场领导者
3.销售收入最大化——高收入
4.企业成长——规模经济、吸引投资
5.在不同市场上开展经营活动——降低风险
企业组织与经营环境名词解释重点汇总
《企业组织与经营环境》名词解释重点汇总一、企业活动简介企业活动：指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动组织：人们为了完成一个共同的目标相互协作而形成的一个团体，组织可以是任意类型或任意规模的，并且它无处不在公共部门：公共部门是由国家拥有并控制、为社会公众利益而运营的组织所构成私营部门：私营部门是指那些由个人或股东所拥有、为赚取利润而经营的企业所构成投入——产出循环：是指将土地、劳动力、资本以及企业家这投入要素转化为产出的一种方式商业服务：指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者销售的产业，包括商品运输、批发以及商业保险等二、企业目标与利益相关者企业使命：是指企业存在的真正目的，例如它要提供什么产品或服务等利润最大化：是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的销售收入最大化：是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的市场领导者：是指能够比最接近它的竞争对手销售更多产品的企业企业经营计划书：是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件，常用来获得贷款。
三、企业组织类型公共部门：是指由国家拥有并控制、为社会公众利益而运营的部门。
私营部门：包括那些由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。
个体企业：指由个人独立经营的企业，他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。
合伙制企业：是指有两个或多个人共同经营的企业，每个合伙人都向企业投资并各享有一部分收益。
有限公司：由股东、所有者或股东的财务责任以其投入企业的资金为限。
无限责任：企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。
有限责任公司：通常规模很小，企业名称后面注有“Limited””Ltd“字样。
该公司的股票不能向公众出售。
股份有限公司：通常比有限责任公司规模要大，企业名称后面注有“PLC“字样，该公司的股票可以在证劵交易所自由交易。
特许经营：通常是指某家现有的非常知名的公司授予某人在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权。
【讲义】【11743】企业组织与经营环境
教材框架图通关宝典目录第一章企业活动简介---------------------------------------------------------------------------------- 3第一节企业活动的定义 ------------------------------------------------------------------------- 3第二节企业活动的类型 ------------------------------------------------------------------------- 4第三节投入——产出循环----------------------------------------------------------------------- 6第四节经济体系 ---------------------------------------------------------------------------------- 7第二章企业目标与利益相关者----------------------------------------------------------------------- 8第一节企业使命、企业目标与战略目标的概念 --------------------------------------------- 9第二节利益相关者 ----------------------------------------------------------------------------- 12第三节企业目标 -------------------------------------------------------------------------------- 13第四节企业经营计划 -------------------------------------------------------------------------- 15第三章企业组织类型-------------------------------------------------------------------------------- 16第一节公共部门 -------------------------------------------------------------------------------- 17第二节私营部门 -------------------------------------------------------------------------------- 18第四章企业选址-------------------------------------------------------------------------------------- 26第一节能源来源、原材料供应与产品属性 ------------------------------------------------- 27第二节交通便利性、地理因素和劳动力供给 ---------------------------------------------- 27第三节产品市场和集聚经济------------------------------------------------------------------ 28第四节产业惰性、自由产业和政府态度---------------------------------------------------- 29第五章企业规模-------------------------------------------------------------------------------------- 32第一节规模的界定 ----------------------------------------------------------------------------- 33第二节企业成长的动因 ----------------------------------------------------------------------- 35第三节企业成长方式 -------------------------------------------------------------------------- 39第六章企业组织结构-------------------------------------------------------------------------------- 44第一节职能制、矩阵制和事业部制组织结构 ---------------------------------------------- 45第二节集权式组织和分权式组织 ------------------------------------------------------------ 49第三节垂直指挥链与管理幅度 --------------------------------------------------------------- 50第四节权力、责任与授权--------------------------------------------------------------------- 53第七章企业管理者在企业中的作用 --------------------------------------------------------------- 55第一节管理者从事的活动--------------------------------------------------------------------- 56第二节管理控制体系 -------------------------------------------------------------------------- 60第八章环境对企业活动的影响--------------------------------------------------------------------- 64第一节PEST分析------------------------------------------------------------------------------ 65第二节SLEPT分析 ---------------------------------------------------------------------------- 67第九章政府政策对企业活动的影响 --------------------------------------------------------------- 70第一节政府的目标 ----------------------------------------------------------------------------- 70第二节经济政策 -------------------------------------------------------------------------------- 71第三节财政政策与货币政策------------------------------------------------------------------ 77第四节经济政策中的矛盾--------------------------------------------------------------------- 80第一章 企业活动简介第一章企业活动简介框架图重要知识点章节知识点编号 重要程度 第一章 企业活动简介 第二节 企业活动的类型 第一产业 010201 ★★ 第二产业 010202 ★★★ 第三节 投入——产出循环生产要素010301★★第一节 企业活动的定义1. 企业活动企业活动是指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动。
[经管营销]《企业战略管理》第二章 企业使命与目标
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水泊梁山的宗旨：替天行道
2021/8/27
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hy: CHP2
【管理名言】
使命是一个组织存在的理由，是一个组织与别的组织区别开来的内在标志。明确 的宗旨会使组织更成功。
企业
业务
宗旨
华为 麦肯锡
交换机 管理咨询
追求在电子信息领域实 现顾客的梦想
帮助别的组织更成功
沃尔玛 惠普
大型零售 高技术产品
让普通百姓找到富人一 样的感觉
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战略执行与控制
2021/8/27
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hy: CHP2
企业愿景、使命与战略目标
例证
企业愿景
主要内容
企业使命
企业战略目标
2021/8/27
作业
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hy: CHP2
本章目的与要求
• 本章主要讲述企业愿景、使命、战略目标 的含义
• 本章重点：企业愿景、使命的含义
• 本章难点：企业使命
2021/8/27
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hy: CHP2
愿景的表达（特点）18
首先，是关于未来的。
其次，战略愿景要清晰、生动。
再次 ，战略愿景要大气、充满激情。
例证 • 长江商学院——中国CEO的”西点军校” • 盛大——网上的迪斯尼
2021/8/27
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hy: CHP2
例证：愿景的陈述方式
陈述的维度 从质 和量的角度
从战胜竞争对手的角度 陈述
• 确定企业使命的意义
经营哲学的表述要求2021/ Nhomakorabea/2722
使命19
• 极端广义：公司存在的理由；关于公司某种与其状态的陈述；公司的核心价 值与行为标准；公司的主要目标和目的
企业目标与利益相关者
.
8
系统是指由一组相关要素为实现目标而组成的集合 体
.
9
管理层是指受企业所有者委派为其利益而经营企业 的一群人。
决定利润在股东间分配、指导员工实现组织目标
唐骏 职业经理人
管理层
——经营权
企业所有者——所有权
.
10
竞争是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量 活动
稀缺性
同质性
.
11
A、银行
B、管理者
C、消费者
D、新闻界
【简析】本题选择B项。
.
33
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3、企业目标
企业最重要的目标：利润最大化 原因： 1）只有有利润，企业才能生存； 2）利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标； 3）利润是评价管理层业绩的重要指标。
利润=销售收入-成本
.
27
（2）市场领导者
（高市场份额）
（3）销售收入最大化
（高收入）
（4）企业成长
（高成长率）
.
5
耐用品是指使用寿命较长的商品，例如汽车、电视 机
.
6
服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，例如 电话、教育和娱乐。
以下哪个选项属于服务的范畴？ A 自行车 B 汽车 C 摩托车 D 公共汽车
.
7
环境是以某种方式影响组织经营的外部要素。
包括人口数量、资源的可获得性、政府活动以及立 法
（3）企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该 做什么进行决策。
（4）企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。
（5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细 分目标。
（6）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的 表现。
2021年自考11743企业组织与经营环境高频知识点串讲精华
中英合作商务管理/金融管理 本科知识点切片讲义课程名称：企业组织与经营环境课程编号：11743尚德机构 – 学习是一种信仰 企业组织与经营环境—11743知识点切片第一章企业活动简介复习要点1.1企业活动的定义企业活动:是指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动。
【单选】通过提供衣、食、住、行等全方位的产品和服务，企业活动影响到我们生活的方方面面。
另一方面，它给我们以及我们的家庭提供了大多数工作岗位并且支付我们工资，以便我们可以去购买这些产品和服务。
【单选】组织是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体，它们的类型各异，规模大小也各不相同，并且无处不在。
1.2企业活动的类型第一产业是指采集业，是指从土地这类生产要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等。
第二产业是指制造业和建筑业。
该产业将原材料转化成制成品，例如，化学品、纺织品和衣服的生产以及房子、公路和桥梁的建造等。
第三产业不生产产品，而是提供服务，例如，公交系统、物流配送、银行服务、汽车维修、理发、学校和养老院等。
因此，第三产业的活动可以划分为两个部分，即商业服务和个人服务。
商业服务:是指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者提供销售的产业；包括企业组织与经营环境—11743 知识点切片 商品运输、批发（向零售商而非向普通大众销售）以及商业保险等。
个人服务：指的是直接向公众提供的服务，包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、食品和服装零售这样的服务。
1.3投入—产出循环[简答]四种生产要素l● 土地。
包括所有的自然资源，包括地下的矿产资源、海洋中的水资源以及鱼类。
l●劳动力。
包括所有劳动者的体力和脑力技能。
l● 资本。
这里指企业拥有的能够使生产更加便利和有效的所有东西，包括建筑物、机器、设备和交通工具。
l●企业家。
企业家可以利用其他的生产要素来组织生产。
如果他们经营失败，就会面临着损失的危险，但是如果经营成功，他们也会获得利润。
(环境管理)企业组织与经营环境备考要点
2012年11月《企业组织与经营环境》备考要点注意：1、选择题是根据教材资料知识点扩展来的，比课后习题有难度；2、知识点部分标红部分，为这次考试重点。
选择题练习1、下面哪个文件总结了一个企业组织的基本目标?（D）A.董事长致词 B．公司备忘录 C.使命陈述 D．公司章程2、有限公司的战略目标由谁确定?（B）A.所有者 B．管理层 C.董事 D．股东3、有限公司通过发行股票筹集到的最大资本量被称作(B)A.发行资本 B．募集资本 C.所有者权益 D．额定股本4、下面哪项最有可能成为公共部门组织的目标?（B）A.利润最大化 B．公共福利最大化 C.市场份额最大化 D.股东收益最大化5、下面哪个文件详细论述了有限公司的规章制度?（C）A.公司备忘录 B．交易证书 C.公司章程 D．法律声明6、在一个庞大的政府部门的封闭经济中，反映循环流的收人流中漏损的是（C）A.储蓄和进口 B．储蓄和投资 C.储蓄和税收 D.储蓄和政府支出7、不属于固定资产的是（A）A.预付资金B.不动产C.设备D.固定装置8、净利润的定义是（D）A.销售收入减销售成本 B．毛利润减支出C.销售成本减支出D.销售收入减支出9、下面哪项是对一个大型组织允许下属部门独立做出决定的描述?（B）A.官僚主义的 B．分权的 C.有组织的 D.集权的10、描述减少管理层次和削减管理人员的过程是（D）A.缩减规模B.重组C.裁员D.减少组织层次11、不负有限责任的合伙人被称作（B）A.不参与经营的合伙人B.一般合伙人C.有限合伙人D.参与经营的合伙人12、有限责任公司的战略目标是由下列哪个主体制定的?（B）A．董事会 B．董事长 C．CEO D．执行董事13、不参与经营活动的合伙人叫做（C）A．无限责任合伙人 B．一般合伙人 C．不参与经营的匿名合伙人 D．非执行合伙人14、下列哪个术语描述一个人委派另一个人承担某项任务的能力?（B）A．义务 B．授权 C．权力 D．责任15、下列哪类文件包含对企业现状和前景的分析?（D）A．贸易帐户 B．联合备忘录 C．现金流量表 D．董事长工作报告16、允许其分支机构自主决策承担责任的组织叫做（B）A．官僚型组织 B．分权制组织 C．集权制组 D.有机型组织17、下列哪项不属于固定资产?（B）A．设备和设施 B．商誉 C．交通工具 D．预付款18、下列哪种文件的条款中阐述了注册公司的各级目标?(A)A．企业联合文件 B．现金流量表 C．企业联合备忘录 D．资产负债表19、有限公司可以通过发行股票募集到的最大资金限额叫做(B)A．发行资本 B．募集资 C．额定股本 D．所有者权益20、净利润是指(D)A．销售收入减毛利 B．毛利减销售成本C．销售收入减销售成本 D．毛利减费用21、减少管理级别、削减行政人员的过程叫做（D）A．减小管理跨度 B．裁员 C．授权 D．减少管理层次22、合资企业是指（C）A．两个组织合并为一个组织B．两个个体组建一个合伙企业C．两个组织为了获取利润提供资金和专长组成一个新的企业D．私人组织被政府部门接管23、“企业重组”是指（C）A．购置现代化的制造设备 B．改变生产方法C．采用先进技术改变管理职能 D．运用新的规范改进产品24下列哪个项目可以在企业的损益表中反映出来?（B）A．商誉 B．销售成本 C．流动资产 D．运营资金25、下列哪一对主体属于企业的外部利益相关者?(D)A．股东与员工 B．政府与员工 C．管理者与顾客 D．顾客与政府26、下列哪一项能最好地解释职能型组织的含义?（D）A. 由财务、销售、生产和人事部门所构成的组织B．由本国和当地市场所形成的组织C. 由利润中心所形成的组织D．由产品中心所形成的组织27、对于大型跨国公司而言，谁负责决定公司的战略目标?（D）A. 股东 B．高层管理者 C. 非执行董事 D．董事会28、下列哪一项最能解释集权型组织?(A)A. 权力集中在总部的组织 B．权力分散在各个部门的组织C. 以地区为基础建立命令和控制链的组织D. 决策由基层做出的组织29、下列哪一项属于政府的内部利益相关者?（B）A．股东 B．管理者 C. 消费者 D. 新闻界30、下列哪一项财务报表体现了企业交易的信息?（B）A. 银行报表 B．损益表 C. 预算表 D. 现金流量表31、正式组织和非正式组织存在很大的区别，下列哪一项是非正式组织的特点?（A）A. 自发形成的组织 B．任务导向的组织C. 持久固定的组织D. 有意形成的组织32、净利润是指（B）A. 销售收入减销售成本 B．销售收入减销售成本再减销售费用C. 销售成本减销售费用D. 生产成本减费用33、下列哪个群体是私人有限公司的风险承担者（D）A. 经理人 B．监工 C. 雇员 D. 股东34、一家企业在没有协商一致的情况下对另一家企业实施控制，这种行为属于（C）A. 合并 B．合资 C. 恶意接管 D. 联合35、下列哪个群体属于企业的内部利益相关者（D）A. 政府 B．一般公众 C. 竞争者 D. 董事36、扁平化组织是指（D）A. 管理层次多，控制幅度窄的组织 B．管理层次少，控制幅度窄的组织C. 管理层次多，控制幅度宽的组织D. 管理层次少，控制幅度宽的组织37、计算机管理系统的发展属于PEST中的哪个因素（D）A. P B．E C. S D. T38、下列哪个陈述是对企业最精确的定义（B）A. 为了在公开市场销售而生产商品的公司B．在相当长的时间里有效提供产品或服务的组织C. 雇佣工人制造商品的工厂D. 为共同目标而工作的群体39、合资企业的定义是（C）A. 两个企业基于营利的需要合并为一个组织B．两个人组建合作制企业，分担工作并分享利润C. 两个组织为营利投入资金和专门技术组建一个新组织D. 为了确保营利政府部门对私人企业的接管40、下列哪个属于企业损益帐户的项目（D）A. 营运资金 B．商誉 C. 流动资产 D. 销售成本41、股份公司可以通过发行股票筹集资金的上限叫做（C）A. 已发行股本 B．催交股本 C. 法定股本 D. 自由股本42、允许各部门对其决策承担责任的组织叫做（D）A. 官僚组织 B．有机组织 C. 职能组织 D. 分权组织43、下列哪个项目属于流动负债（B）A. 债务人 B．预收款 C. 准本金 D. 库存44、以下财务报表中含企业总资产和总负债信息的是（C）A. 现金流量表 B．增值表 C. 资产负债表 D. 损益表45、下列属于固定资产的是（D）A. 债务人 B．商誉C. 股票D. 预付款46、对现有股东无偿增发股票叫做（C）A. 股权发行 B．配售发行C. 派送发行D. 利润发行47、毛利的定义是（A）A. 销售收入减销售成本 B．销售收入减销售成本再减费用C. 销售成本减费用D. 生产成本减费用48、在企业中制定企业战略的主体是（D）A. 监事会 B．股东 C. 老板 D. 董事会49、在下列选项中，包含有限公司内部规则和规范的企业文件是（D）A. 企业计划书 B．联合备忘录 C. 领导讲话 D. 公司章程50、从收入循环流转中资金撤出的项目是（C）A. 投资和政府支出 B．消费和投资 C. 储蓄和进口 D. 消费和政府支出51、个体商人不能偿还其债务时被称为（B）A. 清算 B．负债 C. 管理 D. 破产52、在双方未达成共识之前，甲公司单方面对已公司采取控制手段，该行为被称为（C）A. 兼并 B．合资 C. 恶意收购 D. 合并53、对高耸型组织的最佳描述是（A）A. 管理层次多，控制幅度窄的组织 B．管理层次少，控制幅度窄的组织C. 管理层次多，控制幅度宽的组织D. 管理层次少，控制幅度宽的组织54、无偿向现有股东增发的股票叫做（D）A. 认股权 B．凭证 C. 红利 D. 红股55、下列哪个项目属于流动资产（C）A. 装备和设备 B．商誉 C. 股票 D. 专利56、一个人指导另一个人从事某项工作的能力被称为（C）A. 授权 B．职责 C. 权威 D. 责任57、以下哪个不是销售股票的方法（B）A. 公开发售股票 B．公开叫卖C. 私募发行股票D. 招股说明书58、营运资金是指（D）A. 固定资产减流动资产 B．固定资产减流动负债C. 流动负债减流动资产D. 流动资产减流动负债59、不参与经营活动的合伙人叫做（C）A. 无限责任合伙人 B．一般合伙人C. 不参与经营的匿名合伙人D. 非执行合伙人60、下列哪个术语描述一个人委派另一个人承担某项任务的能力（B）A. 义务 B．授权 C. 权利 D. 责任61、那些不参与企业实际经营活动的合伙人称为（D）A. 普通合伙人 B．无限合伙人 C. 一般合伙人 D. 隐名合伙人62、下列哪个术语描述一个人指派他人去完成某项任务的能力?（C）A. 授权 B．会计责任 C. 权利 D. 责任63、下列哪一项能最好地解释职能型组织的含义?（A）A. 由财务、销售、生产和人事部门所构成的组织B．由本国和当地市场所形成的组织C. 由利润中心所形成的组织D．由产品中心所形成的组织第1章企业活动简介一、名词解释1．企业活动：是指组织生产产品或提供服务的过程。
《企业内部控制》各章节课后简答题答案
《企业内部控制》课后简答题答案课后简答题:第一章1、为什么企业内部控制强调“过程观”？P32、为什么企业内部控制只能是合理保证？P4答：内部控制只能提供保证，不能完全控制风险.因为随着企业的进步，随着人员的流动,随着行业的竞争.内部控制都需要随着变化.影响企业目标的实现还有外部环境.内部控制无法控制外部环境影响.内部控制是无法防止决策失误或则判断错误.对于这些目标的实现,只有管理部门和董事会密切关注并及时了解组织目标实现的情况下,内部控制才能提供合理保证.所以内部控制只能提供保证,只是合理保证，而不能完全保证3、内部会计控制和内部管理控制有何区别？P114、美国《萨班斯-奥克斯利法案》对企业内部控制产生了哪些影响？P145、相对于《内部控制——整体框架》，COSO企业风险管理框架具有那些创新？P15课后简答题:第二章1. 什么是企业欺诈？企业欺诈有哪些具体表现？（1）企业欺诈是一种扰乱市场经济秩序正常运作的行为，其危害十分巨大，是构建和谐社会的一大隐患，我们需要通过各种切实可靠的从事抑制这种行为。
公司伪造财务信息，也称为企业欺诈。
其包括伪造会计分录，提供虚假交易，人为制造收入波动，欺骗性的高估资产等。
公司内部人的自行交易。
包括内部交易，回扣，为牟取个人利益而不当地使用公司资产以及违反有关个人所得税法律规定的人和自行交易行为。
与非法运作的共同基金和对冲基金有关的欺诈。
阻碍公证，做伪证，篡改证据。
（2）企业欺诈的表现员工欺诈具体的行为迹象包括：1. 员工生活方式发生变化，如消费习惯、行为、态度、语言方式。
2. 内部控制、程序、调理或者安全措施的遵守与执行非常差或被忽视。
3. 比较少的制度执行检查或者财务信息发生错误、偏差。
4. 存货短缺，凭证丢失。
5. 外部审计的结果不被重视。
6. 越来越多的顾客投诉。
公司欺诈具体的行为迹象包括：1. 公司在多家银行开立了账户，并且已超出所需。
2. 不负责现金交易的人不会按惯例核对哪些银行账户、3. 银行账户的收支差额非常大，或者与银行的业务往来越来越糟糕。
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设定目标
确定需解决的问题
战 略 决 策 过 程
收集所有相关信息
分析问题 草拟并评估可供选择的解决方案 （包括所需资源） 选址最佳方案 实施决策
监督、评价决策的实施效果
1．有限责任公司的战略目标是由下列哪个主体制 定的？ （ ） A 董事会 B 董事长 C CEO D 执行董事
企业使命 VS 战略目标
企业最重要的目标：利润最大化 原因： 1）只有有利润，企业才能生存； 2）利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标； 3）利润是评价管理层业绩的重要指标。
利润=销售收入-成本
（2）市场领导者 （高市场份额） （3）销售收入最大化 （高收入） （4）企业成长 （高成长率） （5）在不同市场上开展经营活动 （降低单一市场 经营风险） （6）自我满意 （自己喜欢的经营方式）
决定利润在股东间分配、指导员工实现组织目标
唐骏 职业经理人 管理层 ——经营权 企业所有者——所有权
竞争是在组织之间、产品或服务间展开的一种较量 活动
稀缺性
同质性
有三个人因犯罪要被关进监狱３年，监狱长满足他 们每人一个要求： 美国囚犯要求：
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法国囚犯的要求：
•犹太人囚犯的要求：
有一位首领带着三个部落里的壮士上山去猎狐狸 ，远远的已看到狐狸的身影。首领问第一个人： “你看到了什么？”第一个人答“我看到了松鼠 、狐狸和一大片的森林”。首领摇头，又问第二 个人。“我看到了松鼠和狐狸”。 首领再度摇头 。“我只看到了狐狸”第三个人说。首领高兴的 说“答对了！”。 这个故事告诉我们有了明确的目标，才会为行动 指出正确的方向，才会在实现目标的道路上少走 弯路。
区别：
• 战略目标一般有时间性的概念，相对具体。
• 企业使命表明企业存在的目的和价值，相对抽 象。
联系：企业使命与战略目标相辅相成，缺一不可。
• 企业使命指明战略目标的前进方向，战略目标 是企业使命在某一特定阶段的具体化； • 在企业使命的指引下, 战略目标更有方向感和 连续性；而且战略目标通过明确企业使命的阶 段性任务和目标，使企业使命更易于沟通和理 解，并化为企业和员工的具体实践。
服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，例如 电话、教育和娱乐。
以下哪个选项属于服务的范畴？ A 自行车 B 汽车 C 摩托车 D 公共汽车
环境是以某种方式影响组织经营的外部要素。 包括人口数量、资源的可获得性、政府活动以及立 法
系统是指由一组相关要素为实现目标而组成的集合
体
管理层是指受企业所有者委派为其利益而经营企业 的一群人。
1、相关术语界定 生产是指提供产品和服务，由消费者使用其收入进 行购买，满足其需要和欲望。 载体：产品和服务 目的：满足需要和欲望
商品是指用来交换的劳动产品
自家种的蔬菜是商品吗？ 空气是商品吗？
快速消费品是指像食品、饮料以及其他快速被使用 掉的产品
耐用品是指使用寿命较长的商品，例如汽车、电视 机
ห้องสมุดไป่ตู้
2、非盈利组织最可能为自己确立的目标是 A、利润最大化 B、销售收入最大化 C、公共福利最大化 D、股东收益最大化
2009.7
1、制定经营计划的目的 （1）明确企业的经营思想和目标。 （2）为申请融资提供支持。 （3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实 行监督。 （4）为企业设定销售和利润目标。 （5）明确企业所需资源以及涉及的成本。
1、企业使命、企业目标与战略目标的概念 ※ 2、利益相关者 3、企业目标 4、经营计划 ※
一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶
他，追了很久仍没有抓到。牧羊人看 到此种情景，讥笑地对猎狗说："你们 两个之间小的反而跑得快很多。"猎狗 回答说："你不知道我们两个的跑是完 全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑， 而他却为了性命而跑呀。"
以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息： （1）对企业经营思想的解释。 （2）对企业所能满足的潜在市场的描述。 （3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。 （4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。 （5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。 （6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。 （7）个人投资水平。 （8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。 （9）为贷款提供的担保、 （10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈亏预测。
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参与主体与环境 员工 股东 管理者 顾客 供应者 当地社区 政府 环境
内部
外部
因此，在制定目标时，企业要协调各个利益 相关者的不同要求与目标，减少企业的矛盾与冲 突，以求得企业的持续健康发展。
下列属于外部利益相关者的是（ A、顾客
）
B、股东
C、管理者 D、环境
企业经营计划书是否具备以下五个关键内容： （1）目标 （2）销售和市场营销 （3）生产 （4）资源要求 （5）财务支持数据。
【2003原题8】属于公司外部利益相关者的是 A、股东和雇员 B、政府和雇员 C、政府和顾客 D、顾客和经理人员 【简析】本题选择C项。 【2004原题7】下列哪一项属于企业的内部利益相关者？ A、银行 B、管理者 C、消费者 D、新闻界 【简析】本题选择B项。
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美国人
法国人
犹太人
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一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是 由它的使命来定义的。企业只有具备了明确的使命， 才能制定明确而现实的战略目标。
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企业使命：生存理由 Why 企业目标：四个问题 What How When How to 举例 （见企业使命案例）
公 司
“产品导向” 表述
“需求导向” 表述
玛丽化妆品公司 生产女士化妆品 创造魅力和美丽
美国电话 电报公司 埃克森公司 迪斯尼公司
生产电话设备 出售石油和天燃气 提供娱乐场所 提供信息沟通 工具 提供能源 组织娱乐休闲活动， 给千百万人带来欢 乐
战略目标的重要性： （1）企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定 时期内要达到的结果。 （2）企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都 有帮助。 （3）企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该 做什么进行决策。 （4）企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。 （5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细 分目标。 （6）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的 表现。