酒店客房部pa人员考核表w(1)
客房部员工考核表
2
工作拖沓，不能在规定时间内完成工作任务。
0.5
能够正确、全面地把握局势，能准确地把握客人的细微服务需求。
5
观察 能够正确把握局势，能大致了解客人的服务需求。
3.5
分析
能力 能基本了解客人的服务需求。
2
不能观察、分析客人的需求，需要得到客人或同事的提醒。
0.5
有强烈的酒店意识，能以高度的主人翁意识来对待酒店的经营管理及声誉等 。 有一定以店为家的意识，比较关心酒店的经营管理状况，比较关心酒店的声 酒店 誉。
0.5
形象得体，精神饱满，时刻注意自身仪容仪表，无违反酒店仪容仪表规定形象
个人 形象
。 形象较得体，较注意自身仪容仪表，违反酒店仪容仪表规定形象在2次以内。
2 1
对仪容仪表不重视，违反酒店仪容仪表规定在3次以内。
0.5
素
礼貌待人，严于律已，无不良习惯和行为，先人后已，被视为员工榜样。
2
个人 修养
礼貌待人，在工作场所无不良习惯和行为。
2
服务意识差，常常需要客人和同事的提醒，服务不能准确到位。
0.5
熟知本部门、本岗位工作程序，能严格按照操作规程开展工作。
5
熟知本部门、本岗位工作程序，能严格按照操作规程开展工作，但是有时会受
操作 个人情绪和工作环境影响而出现工作状态的波动。
3.5
规程
熟悉本岗位工作程序，基本能够按要求完成日常工作。
2
2
精神
1
安于现状，不思进取，面对困难束手无策。
0.5
心理素质好，遇事沉着、冷静，在工作繁杂时仍能得心应手。
2
心理 素质
心理素质较好， 遇事较沉着，在工作繁杂时能基本应付。
酒店客房部pa人员考核表w
23
自己区域的垃圾筒需试情况及时更换垃圾袋（客房与餐厅通道处的垃圾袋晚班人员下班前必须更换掉）（4分）
违反一次扣2分
24
勇泉湖边的卫生需每天检查，清扫，保持干净整洁。（4分）
违反一次扣2分
25
培
训
能按时参加公司及部门组织的培训（4分）
违反一次扣1分
26
培训之后能顺利的运用到工作中去（3分）
违反一次扣1分
合计
附
加
分
1
记大功或大过一次者加减5分次
2
记小功或小过一次者加减3分次
3
嘉奖或申诫一次者加减2分次
4
迟到早退次数超过2次者（含），每逾一次另扣1分
5
拾金不昧：加2－5分（按金额大小）
合计
得分
考 评 员
经理：
备注：1.总计考核分数为100分，附加分为17分。
2.总计考核金额为300元，每分分值为3元/分。
违反一次扣1分
14
工
作
态
度
态度谦虚、谨慎、不骄不躁。（3分）
违反一次扣1分
15
见领导主动微笑、打招呼与领导对面相遇，主动为领导、不讲脏话，文明礼貌。（4分）
违反一次扣1分
17
同客人谈话不急不躁、不卑不亢。言谈适度，讲话不过火。（4分）
违反一次扣1分
18
9
工程部维修好后，员工在下班前清洁好（4分）
违反一次扣1分
10
自己的工作间及区域卫生的整理及清洁（4分）
违反一次扣1分
11
仪
容
仪
表
着装清洁整齐大方得体，精神饱满表情自然，不带个人情绪（4分）
违反一次扣1分
客房部服务员考核表
部门：姓名：得分：项目考核内容记分得分评分标准仪表仪容10 分1、工服、个人卫生 5（1）工装清洁整齐（2）着黑皮鞋、深色袜（3）女发不得过肩，不得染指甲留长指甲，不化浓妆（4）男发不过耳2、综合印象 5（1）落落大方，干净利落（2）整体感觉好，衣着合适（3）发式与着装相适应行为规范20 分1、出勤率 4（1）无迟到、早退、旷工现象（2）有事能够按规定请假（3）请假次数相对较少2、站态、行姿 3（1）挺胸收腹，两眼目视前方（2）男两手后备，两脚成30℃分开与肩相平。
（3）女两手交叉腹前，两脚成30℃站立姿势。
（4）行走目视前方，两手自然下垂。
3、劳动纪律 6（1）用规章制度来制约自己。
（2）按规章制度办事。
4、工作态度 4（1）认真、严谨、一丝不苟。
（2）当日工作当日完成。
（3）谦虚、谨慎、不骄不躁。
5、言谈语态 3 （1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。
（2）同客人谈话不急不躁、不卑不亢。
（3）语气适中，言谈适度，讲话不过火。
业务技能48 分1、房间内的卫生标准18床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。
杯子：每天消毒、摆放整齐。
房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。
地毯：干净、无污迹。
抽屉：干净无灰尘，使用灵活。
木家具：干净无灰尘，使用灵活。
地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。
镜子：镜面明亮，位置端正、无手印、无灰尘。
灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。
空调：空调格的清理，定期清洁保养。
衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。
窗帘：干净完好，使用正常。
垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。
窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净，开启自如。
客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘。
电视与音响：定期保养电视格子使用正常。
2、卫生间卫生标准10厕门：前后两面干净，关启灵活。
客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘。
洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。
浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养。
酒店客房部员工考核表
酒店客房部员工考核表酒店客房部员工考核表(卫生班)姓名: 日期: 得分: 项目考核内容记分得分评分标准(1)工装清洁整齐 ,1分, 仪 1、工服、个人卫 ,2,着黑皮鞋、深色袜 ,1分, 表生 5 ,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆 ,1.5分, 容 ,4,男发不过耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方～干净利落 ,2分, 分 2、综合印象 5 ,2,整体感觉好～衣着合适 ,2分,,3,发式与着装相适应 ,1分,(1)无迟到、早退现象 ,2分,1、出勤率 4 ,2,有事能够按规定请假 ,1分,,3,请假次数相对较少 ,1分,行 (1)挺胸收腹～两眼目视前方 ,1分,,2,男两手后备～两脚成30?分为 2、站态、行姿 4 开与肩相平。
,1分, ,3,女两手交叉腹前～两脚成30 规 ?站立姿势。
,1分,,4,行走目视前方～两手自然下垂。
,1分, 范 3、劳动纪律 5 ,1,用规章制度来制约自己。
,3分,,2,按规章制度办事。
,2分, 20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。
,1分,4、工作态度 4 ,2,当日工作当日完成。
,2分, 分 ,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。
,1分,,1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明礼貌。
,1分,5、言谈语态 3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。
,1分,,3,语气适中～言谈适度～讲话不过火。
,1分,床铺:铺法正确～床单及枕套无污点、干净、无毛发、整体效果好、床垫定期翻转。
杯子:每天消毒、摆放整齐。
房门:锁灵活、无手印～房号牌光亮干净。
地毯:干净、无污迹。
抽屉:干净无灰尘～使用灵活。
木家具:干净无灰尘～使用灵活。
地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。
镜子:镜面明亮～位置端正、无手印、无灰1、房间内的 18 尘。
卫生标准灯具:灯泡、灯罩清洁～使用正常、无尘。
空调:空调格的清理～定期清洁保养。
业衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘～每天清洁保养。
务窗帘:干净完好～使用正常。
PA岗位技能绩效考核表
5
立式烟筒烟灰碟内烟头不超多3个
1
6
大堂环境清洁，气味正常
1
7
大堂地面无灰尘、杂物、污渍、水迹
2
8
大堂柱面、墙面无灰尘、污渍。
1
9
及时清理大堂休息区，倾倒烟缸，整理沙发
1
10
每小时对书报架进行整理和清洁一次
1
11
雨雪天在大门口加放“小心地滑”提示牌
1
12
雨雪天增加地面的擦拖次数，保持地面干燥
2
13
1
15
按要求记录清洁时间和保修1
17
按照计划执行单项和大项计划卫生。
2
公共区域的清洁卫生
1
根据工作计划和先后顺序进行工作
1
2
立式烟筒内套无色透明垃圾袋、及时倾倒洞内垃圾
1
3
立式烟筒烟灰碟内白色石子，盛满至离托盘口的1cm处
1
4
立式烟筒内外清洁无污迹，白色石子定期清洗风干
1
9
楼梯扶手无污迹、无灰尘、台阶无污迹、无灰尘
1
10
镜子和窗台无污迹、无浮灰
2
电梯的清洁和卫生
1
在客人较少时对电梯进行清洁。
1
2
清洁电梯四壁灰尘
1
3
吸干净电梯内墙边角处及电梯门轨处的沙尘。
1
4
关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无毛绒的布清洁。
1
5
清洁按照从上至下，逐面进行。
1
6
注意电梯按钮、指示板清洁，不要触碰其他按钮。
3
合计
100
酒店名称： 考核时间： 被考核人： 得分： 考核人：
1
7
按照酒店规定时间对停车场进行清扫
客房部PA主管岗位绩效考核量表
分店人事部：
日期：
日期：
日 期：
日 期：
质检部
100%
1)达标率≥=95%,得满分；2）达标率﹤95%≥85，得0.8倍；达标率﹤85≥75，得0.5倍；达标率小于70%得0分
KFN-02
公区卫生保养计划完成完成率
10%
公共区域卫生保养计划项目完成情况
完成率=实际完成项目数/计划项目数*100%
客房经理
100%
1)完成率=100%,得满分；2）完成率﹤100%，得分=满分*完成率；完成率﹤80，得零分；
KFN-03
清洁用品预算差异率
20%
清洁用品实际费用与预算费用的差异
费用预算差异率＝（实际发生费用总额÷预算费用总额－1）×100%
财务管理中心
±10%
完成目标得满分，每超出预算3%，扣1分，扣完为止。
学习成长
KFX-01
培训合格率
10%
抽考所管辖员工平均成绩(Q)
根据学员平均考核成绩进行评分
培训管理学院
85
1）Q>85分，得权重分。2）70<Q≦85，得权重分的0.8倍，3）60≦Q≦70，得权重的0.5倍，4）Q<60，得0分
KFX-02
员工流失率
10%
指考核期内员工流失人数占总人数的比率
员工流失率=当月离职人数/当月总人数*100%。
行政人力中心
10%
1)流失率≤5%，得满分；2）流失率﹥10%，每超1%，扣0.5分；
财务中心
100%
1）达成率≥105%，得权重分的1.2倍；2）100%≤达成率＜105%，得权重分；3）95%≤达成率＜100%，得权重分的0.8倍；4）92%≤达成率＜95%，得权重分的0.5倍；5）达成率＜92%，得零分；
酒店客房服务员考核表
得分：
分值 得分
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2
■ 考 ■ 评 91 6■1 得■ 考 综合评语:
考核人: 部门负责人: 人力资源部:
总经理
客房部服务员考核表
姓名：
部门：
职务：
考核日期：
序号 考核项目
考核要求
（1）服饰：着装整洁，无破损，穿职业装，鞋袜整齐 （2）发型：发式大方，女不留披肩长发，男发不过耳，梳理整齐，美观 1 仪容仪表 （3）淡妆：面部清洁，女士淡妆，男士不留胡须，口腔清洁无异味 （4）指甲：修剪整齐，清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油 （5）微笑：发自内心的微笑，亲切和蔼，落落大方 （1）姿态：行走、站立姿势正确，举止行为规范有礼 （2）敬语：使用规范的服务敬语 2 言谈举止 （3）普通话：发音准确、语音清晰、语速适中 （4）语言艺术：语言表达能力强、表达方式委婉、有礼有节 （5）英语：会使用一般的英语会话和问候客人 （1）工作主动，认真完成上级交办的各项事宜 （2）反应敏捷，能妥善处理服务中发生的突发事件 3 工作表现 （3）能主动承担工作责任、协助同事 （4）具有一般处理问题的能力 1.开单抛甩用力均匀，一次到位 2.不偏离中线，正面朝上 4 中式铺床 3.床单包角平紧、无皱，四角包法一致 4.套被四边平整无折皱，系好边带 5.枕头四角饱满，外形平整，摆放居中，封口美观，枕芯不外露 1、由里到外，顺地毯纹路吸尘 5 吸尘器操作 2、家具移位，不碰撞家具 1.掀起马桶坐圈 2.冲水 3.放入清洁剂 6 坐便器清洁 4.片刻后，用马桶刷刷洗 5.用专用抹布擦抹坐便器口沿、坐圈、盖板、坐便器外壁、坐便器水箱 6.选择合适清洁用具、清洁剂、消毒剂 7.程序操作正确，达到卫生标准 1.布置布草车，敲门进房 2.开灯、开空调 3.拉开窗帘、观察房内情况 4.检查房内小酒吧和电冰箱内的饮料食品 5.撤出房内用完餐具、杯子、烟缸、垃圾 6.撤床上用品 7.铺床 7 客房的清洁 8.除尘、除迹 9.补充房间用品 10.清洁整理卫生间 11.吸尘 12.调节空调 13.自我检查 14.关灯、关门 演示灭火器使用方法 8 楼层安全 口述报火警方法
客房PA主管、领班评估表
客房部PA领班测评表
1ห้องสมุดไป่ตู้此表内共10项评分评估，每项满分10分，共计100分，请选出您自己认为比较符合被评估人表现的分析，并给以评分。70 分以下为不合格，70-80分为达到工作基本要求，80分以上可作为晋升标准之一。 2、评分标准： 优（9-10分） 序号 1 工作纪律性 2 3 4 工作执行力 5 6 7 8 9 10 工作 技能 操作技能 培训技能 解决问题 管理员工 组织协调 带领团队学习、贯彻落实上级交给的工作任务 熟悉本岗的操作流程，掌握关键操作点 对下属员工及时有效地进行操作技能的培训辅导和追踪 对工作中的问题能提出和好的解决办法，化解矛盾、冲突或纠纷。 通过有效的管理方式，带领好自己的员工做好日常服务工作，有效的完成领导交 给的任务，熟悉各药剂和PA各机器的使用 组织、协调、利用好资源，通过团队力量完成各项任务。 合计 以身做则的基础上，可以有效监督管理好员工的规章制度的纪律执行情况。 工作 工作积极性 对工作的积极态度，杜绝工作拖拉，快速回馈客人或员工需求。 态度 能较好地理解、领悟并能有效分解安排上级领导交给的工作任务 内容 良（7-8分） 中（6-7分） 差（6分以下） 测评内容 严格遵守各项规章制定，严格要求自己，无违反规章制度和管理原则的行为。 评分
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店客房pa人员考核表（100分标准）姓名日期总分
序号项
目
标准评分办法自
评
上
级
评
1 工
作
纪
律上班无迟到，早退情况未经领导批准，擅自离岗现象（4分）违反一次扣1分
2 上班时间打瞌睡、聊天或做与工作无关的事情（4分）违反一次扣1分
3 不服从工作调动，上级指挥，不虚心接受意见，当众顶撞领导（4分）违反一次扣2分
4 员工于员工之间或其他部门员工发生冲突（4分）违反一次扣2分
5 员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品（4分）违反一次扣2分
6 自己区域中固定财产被损坏或不知去向（4分）违反一次扣1分
7 损坏公共财物，乱拿客房物品（4分）违反一次扣1分
8 员工私自将客用物品给其他部门员工及朋友使用（4分）违反一次扣2分
9 工程部维修好后，员工在下班前清洁好（4分）违反一次扣1分
10 自己的工作间及区域卫生的整理及清洁（4分）违反一次扣1分
11 仪
容
仪
表着装清洁整齐大方得体，精神饱满表情自然，不带个人情绪（4分）违反一次扣1分
12 头发整齐、清洁，，不得披头散发。
需佩戴头花。
（3分）违反一次扣1分
13 上班时间需穿着酒店配发的工作服，黑色工作鞋及肉色袜，在工作场
所不允许穿外套（工作间除外）（3分）
违反一次扣1分
14
工
作
态
度态度谦虚、谨慎、不骄不躁。
（3分）违反一次扣1分
15 见领导主动微笑、打招呼与领导对面相遇，主动为领导让道。
（4分）违反一次扣1分
16 礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。
（4分）违反一次扣1分
17 同客人谈话不急不躁、不卑不亢。
言谈适度，讲话不过火。
（4分）违反一次扣1分
18 工
作
内
容保持自己区域卫生间无异味，无污迹，保证客用卫生纸不短缺（4分）违反一次扣2分
19 确保地面，镜面，及窗户无垃圾和污迹。
（4分）违反一次扣2分
20 查设施设备是否损坏，如有损坏及时上报领班通知工程来维修（4分）违反一次扣1分
21 客用扶手及员工通道扶手应保持无污迹，无灰尘（4分）违反一次扣1分
22 楼道上的大理石必须做到光亮无水痕无水印，做到每天擦拭，（4分）违反一次扣1分
23 自己区域的垃圾筒需试情况及时更换垃圾袋（客房与餐厅通道处的垃
圾袋晚班人员下班前必须更换掉）（4分）
违反一次扣2分24 勇泉湖边的卫生需每天检查，清扫，保持干净整洁。
（4分）违反一次扣2分
25 培
训能按时参加公司及部门组织的培训（4分）违反一次扣1分
26 培训之后能顺利的运用到工作中去（3分）违反一次扣1分
合计
附加分
1 记大功或大过一次者加减5分次
2 记小功或小过一次者加减3分次
3 嘉奖或申诫一次者加减2分次
4 迟到早退次数超过2次者（含），每逾一次另扣1分
5 拾金不昧：加2－5分（按金额大小）
合计
得分
考评员经理：
备注：1.总计考核分数为100分，附加分为17分。
2.总计考核金额为300元，每分分值为3元/分。
3.95分以上者为优秀，90分以上者为良好，90分以下为差。