03指挥中心调度员作业指导书
车辆调度作业指导书
车辆调度作业指导书一、背景介绍车辆调度是指根据公司业务需求和客户需求，合理安排车辆的运输任务，确保货物按时安全送达目的地。
车辆调度作业指导书是为了规范车辆调度作业流程，提高调度效率和工作质量而制定的指导性文件。
二、调度作业流程1. 任务接收与分派（1）调度员接收任务：调度员通过调度系统或电话接收运输任务，了解货物信息、装卸要求、运输时间等。
（2）任务分派：根据车辆状态、司机能力等因素，调度员将任务分派给合适的车辆和司机。
2. 车辆准备（1）车辆检查：司机在出车前应对车辆进行全面检查，确保车辆状态良好，如燃油、轮胎、制动系统等。
（2）装载货物：根据货物特性和装载要求，司机将货物安全、稳固地装载到车辆上。
3. 路线规划（1）选择最佳路线：根据货物目的地、交通状况和天气情况等因素，调度员选择最佳路线，确保货物按时到达。
（2）考虑运输限制：根据货物属性和运输要求，考虑是否需要避开限行区域、避免超载等。
4. 车辆跟踪与监控（1）实时跟踪：调度员通过GPS系统实时跟踪车辆位置，了解车辆行驶情况，及时调整路线或提醒司机注意安全。
（2）监控货物状态：通过传感器等设备，监控货物的温度、湿度、震动等参数，确保货物在运输过程中安全无损。
5. 问题处理与应急措施（1）问题记录：调度员记录车辆故障、交通拥堵等问题，并及时通知相关部门进行处理。
（2）应急措施：如遇突发情况，如车辆故障、交通事故等，调度员应与司机协调解决，并及时调度其他车辆进行替换或补救。
6. 任务完成与反馈（1）任务完成：司机按时将货物送达目的地，并完成卸货。
（2）反馈信息：司机向调度员提供运输任务的完成情况，包括货物状态、运输时间、里程等。
三、关键要求1. 准确性：调度员需准确理解任务要求，确保货物安全、准时送达目的地。
2. 效率性：调度员需根据车辆状态和路况等因素，合理安排任务，提高调度效率。
3. 灵活性：调度员需根据实际情况灵活调整路线和任务分派，应对突发情况。
调度作业指导书
调度员的作业指导书1.目的规范现场操作工作，保证进、出口货物的顺利通关。
2.作业人员调度员3.基本要求3.1掌握海关、商检、港口、车队、船公司的相关信息；3.2掌握海关、商检方面相关法律、法规、政策；3.3掌握报关报检知识；3.4掌握物流运输相关的知识；3.5熟悉公司业务工作流程。
4.相关单证4.1《进口货物提单》；4.2《托运单》；4.3《货物发票》；4.4《提货单》；4.5《提箱单》；4.6《设备交接单》。
5.作业内容5.1进口通关调度作业5.1.1接收操作组传来的《进口货物提货单》；5.1.2向国际运输公司换取《提货单》、《提箱单》和《设备交接单》将《提货单》交报关部报关报验；5.1.3并协助报关部报检报关，如需商检或海关查验则联系海关和商检人员；如需商检或海关查验需货主到场，则通知客户按时到场；确定查验时间、地点和人员，合理安排车辆；如需拖货，则联系港上车队；海关和商检的查验有四种情况：5.1.3.1海关港上验货；5.1.3.2商检港上验货；5.1.3.3海关商检同时验货；5.1.3.4商检工厂验货。
5.1.4海关港上验货5.1.4.1准备好《提货单》、《提箱单》和《设备交接单》，根据商检查验时间，合理安排车辆，到港上查验处接查验人员；5.1.4.2联系港上调度拖调集装箱到港上货物查验区；5.1.4.3陪同海关查验人员验货，协助海关按海关查验货物要求开封，开箱，扒箱，搬捣，开拆包装；提醒操作人员小心操作，防止货损；如出口货物属特殊产品，必须由专业人员操作；5.1.4.4对经查验的货物做好箱号，铅封号等相关记录；5.1.4.5认真做好查验过程记录；对查验中的发生问题，及时处理；如无法解决的，应及时上报并通知货主，商榷具体的解决办法；如货物出现溢卸，误卸或短缺等货证不相符的情况应及时通知货主，由货主联系出口商和海关具体解决问题；5.1.4.6如货物发生破损，如货物发生破损，做好现场记录及收集证据资料备案；如货损确属海关查验人员责任，要求海关出具《海关验货物、物品损坏报告书》，并通知货主；5.1.4.7查验完毕，海关查验人员应当填写《海关进出境货物查验记录单》一式两份；确认记录情况属实，在单据上签字；5.1.4.8如海关查验需提取货样作进一步的检验化验或鉴定的，在接到海关出具的《取样清单》后通知货主；5.1.4.9海关查验结果给予放行，海关在《提货单》上加盖放行章；5.1.4.10海关查验完毕，如海关查验人员要求，则送海关查验人员返回；5.1.4.11持《提货单》、《提箱单》和《设备交接单》到港上联检大厅，缴纳相关费用；5.1.4.12将《提货单》、《提箱单》和《设备交接单》交车队，接收车队收据；5.1.4.13实时跟踪货物动态，保证货物及时、准确送达工厂或者客户指定地点；5.1.4.14资料汇总，交操作组；5.1.4.15汇总所产生的费用发票，递交结算部核算。
车辆调度作业指导书
车辆调度作业指导书一、任务背景随着交通运输业的发展，车辆调度作为一个重要的环节，对于提高运输效率、降低成本、保障货物安全具有重要意义。
为了确保车辆调度作业的顺利进行，制定本指导书，明确车辆调度作业的流程、要求和注意事项。
二、作业流程1. 车辆调度任务的接收车辆调度任务由调度员通过调度系统下达给相关司机或车队。
调度员应确保任务信息准确无误，并及时通知司机或车队。
2. 任务信息确认司机或车队在接到调度任务后，应认真核对任务信息，包括出发地、目的地、货物信息、装货时间等。
如发现任何问题或不明确之处，应及时与调度员沟通确认。
3. 车辆准备司机或车队在出发前应对车辆进行检查，确保车辆状态良好，包括车辆机械部件、燃油、轮胎、灯光等。
如发现故障或异常情况，应及时报修或更换车辆。
4. 路线规划司机或车队应根据任务要求，合理规划行车路线，选择最优的路线以减少行车时间和燃油消耗。
同时，应关注交通信息和天气情况，避免拥堵和恶劣天气对行车造成影响。
5. 货物装载一致。
同时，应合理安排货物摆放位置，确保货物安全稳固。
6. 行车安全司机或车队在行车过程中，应严格遵守交通规则，确保行车安全。
特别注意超速、疲劳驾驶、酒驾等违规行为的杜绝。
同时，应随时关注车辆状态，保持车辆的正常运行。
7. 任务完成司机或车队在到达目的地后，应及时通知调度员，并按要求完成卸货工作。
同时，应对车辆进行检查，确保车辆无损坏和遗留物品。
如发现问题，应及时报告。
三、作业要求1. 任务准确性调度员在下达任务时应确保任务信息准确无误，包括出发地、目的地、货物信息等。
司机或车队在接收任务时应认真核对任务信息，如发现问题应及时与调度员沟通。
2. 车辆状态良好司机或车队在出发前应对车辆进行检查，确保车辆机械部件、燃油、轮胎、灯光等正常。
如发现故障或异常情况，应及时报修或更换车辆。
3. 合理路线规划司机或车队应根据任务要求，合理规划行车路线，选择最优的路线以减少行车时间和燃油消耗。
车辆调度作业指导书
车辆调度作业指导书一、背景介绍车辆调度是指根据客户需求和运输计划，合理安排车辆的使用和调度，确保货物按时、安全地运输到目的地。
本指导书旨在为车辆调度员提供详细的作业指导，以确保调度工作的高效性和准确性。
二、调度流程1. 接收调度任务车辆调度员接到调度任务后，应仔细阅读任务内容，包括货物信息、运输路线、装卸要求等。
如有疑问，应及时与相关部门沟通澄清。
2. 车辆选择根据货物的性质、重量、体积等信息，结合车辆的载重能力和适应性，选择合适的车辆进行调度。
在选择过程中，应考虑车辆的状况、维护保养情况以及驾驶员的工作时间等因素。
3. 路线规划根据运输路线和交通状况，合理规划车辆的行驶路线。
在规划过程中，应考虑道路状况、交通拥堵情况以及天气等因素，以确保车辆的安全和货物的及时送达。
4. 车辆调度根据调度任务和路线规划，将合适的车辆分配给相应的司机。
调度员应与司机进行有效的沟通，明确任务要求和注意事项，确保司机对任务有清晰的了解。
5. 监控与协调在车辆运输过程中，调度员应随时监控车辆的行驶情况，确保车辆按照规定路线行驶，并及时处理出现的问题和突发情况。
同时，调度员应与其他相关部门进行有效的协调，确保运输任务的顺利进行。
6. 数据记录与分析调度员应及时记录车辆的运输数据，包括出发时间、到达时间、里程数等，并进行数据分析，以便优化调度工作和提高效率。
通过数据分析，可以发现问题和改进空间，提升车辆调度的质量和效果。
三、注意事项1. 安全第一在车辆调度过程中，安全始终是首要考虑的因素。
调度员应确保车辆和货物的安全，遵守交通规则，合理安排行车时间和休息时间，防止疲劳驾驶和违规操作。
2. 沟通与协调调度员应与司机、客户和其他相关部门保持良好的沟通和协调。
及时传达任务信息，解答疑问，处理问题和投诉，确保信息畅通和工作协调。
3. 灵活应变车辆调度工作中可能会遇到各种突发情况，如交通堵塞、车辆故障等。
调度员应具备灵活应变的能力，及时调整路线和计划，确保货物的及时送达。
(完整版)计划调度作业指导书
(完整版)计划调度作业指导书\[完整版\] 计划调度作业指导书简介本文档旨在提供一份详细的计划调度作业指导书，以帮助团队成员有效地执行计划调度任务。
在完成本指导书之前，请确保具备以下前提条件：- 具备基本的计划调度知识- 熟悉相关工具和系统任务概述计划调度任务旨在按照预定计划安排和管理工作流程，确保任务按时和高效地完成。
以下是计划调度任务的主要步骤：1. 收集任务信息：收集相关任务的详细信息，包括任务名称、时间要求、执行者等。
2. 制定计划：根据任务信息和团队资源，制定一份详细的计划，包括任务分配、时间安排和关键里程碑。
3. 分配任务：将任务分配给相应的团队成员，并确保每个成员理解并接受任务要求。
4. 监控进度：定期监控任务的进展，并与团队成员进行沟通和协调，以保证任务按时完成。
5. 处理问题：及时处理任务中出现的问题和障碍，确保任务的顺利进行。
6. 完成任务：当任务完成时，进行总结和评估，以提高后续类似任务的执行效率。
指导原则在执行计划调度任务时，应遵循以下指导原则以确保任务顺利进行：1. 清晰明确：任务需求和计划应明确具体，以便每个成员理解任务及其要求。
2. 合理分配：将任务分配给合适的团队成员，根据个人能力和专业知识进行合理分工。
3. 合作协调：鼓励团队成员之间的积极合作和协调，确保任务的顺利进行。
4. 及时沟通：及时沟通任务进展和问题，以便团队成员能够快速解决和调整。
5. 监控控制：定期监控任务进度，及时调整计划和资源分配，保证任务按时完成。
6. 总结改进：任务完成后进行总结和评估，提出改进意见，以提高后续任务的执行效率。
工具和系统在执行计划调度任务时，可以使用以下工具和系统以提高效率和管理能力：1. 任务管理工具：使用任务管理工具来跟踪和记录任务信息、进度和分工，例如Trello、Asana等。
2. 日历和提醒系统：使用日历和提醒系统来管理任务时间表和提醒，例如Google日历、Microsoft Outlook等。
车辆调度作业指导书
车辆调度作业指导书一、背景介绍车辆调度是指根据客户需求和运输计划，合理安排车辆的出车时间、路线和装载量，确保货物能够按时、安全地送达目的地。
良好的车辆调度作业能够提高运输效率，降低成本，提升客户满意度。
二、调度流程1. 接收调度任务调度员接收到调度任务后，需详细了解客户需求、货物种类、数量、装载要求等信息，并核实车辆可用情况。
2. 制定调度计划根据客户需求和车辆可用情况，制定调度计划。
计划包括出车时间、路线、装载量等内容。
在制定计划时，需考虑车辆的运输能力、道路状况、交通拥堵情况等因素。
3. 分配车辆和司机根据调度计划，分配合适的车辆和司机。
在分配过程中，需考虑司机的驾驶技能和经验，车辆的状态和装载能力等因素。
4. 车辆装载司机按照调度计划，将货物装载到车辆上。
在装载过程中，需确保货物的安全、稳定，避免超载和不合理装载。
5. 出车车辆按照调度计划出发，司机需按照交通规则和安全要求行驶。
在行驶过程中，需注意道路状况、交通信号等因素，确保货物安全送达目的地。
6. 实时监控调度员需通过GPS系统等工具，实时监控车辆的位置、行驶速度等信息。
如发现异常情况，及时与司机沟通并采取相应措施。
7. 交接货物车辆到达目的地后，司机需与收货人进行货物交接。
在交接过程中，需核对货物数量和品质，确保货物完好无损。
8. 记录和汇报调度员需及时记录车辆调度情况，包括出车时间、路线、装载量、行驶里程等信息，并向上级汇报工作进展和问题。
三、调度注意事项1. 合理安排车辆和司机，确保车辆充分利用，避免空载或半载行驶。
2. 根据货物种类和特性，合理选择车辆类型和装载方式。
3. 严格遵守交通规则，确保司机安全驾驶。
4. 随时关注交通信息，预测路况，避免拥堵和延误。
5. 与客户保持良好沟通，及时了解客户需求和变更。
6. 及时处理异常情况，如车辆故障、交通事故等，保障货物安全和客户利益。
四、调度效果评估1. 运输效率：根据货物送达时间和运输成本，评估运输效率的提升情况。
车辆调度作业指导书
车辆调度作业指导书一、背景介绍车辆调度作业指导书是为了提高车辆调度作业的效率和准确性，确保车辆调度工作能够顺利进行而编写的。
本指导书旨在规范车辆调度作业流程，明确相关职责和要求，提供详细的操作指导，以确保车辆调度作业的顺利进行。
二、任务目标本指导书的主要目标是确保车辆调度作业的高效、准确和安全。
具体目标包括：1. 提高车辆调度作业的效率，减少作业时间和成本；2. 保证车辆调度的准确性，避免调度错误和延误；3. 提高车辆调度作业的安全性，预防事故和损失。
三、作业流程1. 车辆调度需求确认- 收集调度需求：与相关部门和客户沟通，了解调度需求，包括车辆数量、行驶路线、装载要求等。
- 确认调度需求：根据收集到的信息，确认调度需求，并与相关部门和客户进行确认。
2. 车辆资源准备- 车辆检查：对待调度的车辆进行检查，确保车辆的技术状况良好，符合调度要求。
- 车辆选择：根据调度需求和车辆状况，选择适合的车辆进行调度。
3. 调度计划制定- 路线规划：根据调度需求和道路情况，制定最佳的行驶路线，考虑交通状况、里程和时间等因素。
- 载重计划：根据调度需求和车辆承载能力，制定合理的装载计划，确保货物安全和车辆稳定。
4. 调度执行- 调度指令下达：将调度计划通知给相关车辆驾驶员，包括行驶路线、装载要求和时间安排等。
- 调度监控：对车辆的行驶情况进行实时监控，确保按计划进行调度作业。
- 问题处理：及时处理调度中出现的问题，如交通拥堵、车辆故障等，确保调度顺利进行。
5. 调度记录与分析- 记录数据：对调度过程中的关键数据进行记录，包括车辆行驶里程、装载情况、耗时等。
- 数据分析：对记录的数据进行分析，找出调度作业中存在的问题和改进的空间，提出相应的改进措施。
四、职责与要求1. 车辆调度员职责- 负责收集和确认调度需求；- 制定合理的调度计划；- 下达调度指令并监控调度执行；- 处理调度中出现的问题；- 记录和分析调度数据。
调度岗位安全作业指导书
调度岗位安全作业指导书第一章绪论1.1 目的和意义本作业指导书旨在加强对调度岗位安全作业的管理和指导，提高调度员的安全意识和作业水平，确保生产作业的安全和稳定进行。
1.2 适用范围本作业指导书适用于所有从事调度岗位安全作业的人员，包括调度员、监控员等。
1.3 主要内容本作业指导书主要包括以下内容：（1）调度岗位的职责和权限；（2）调度作业的安全要求；（3）调度作业的相关流程和操作规范；（4）常见问题和应急处理；（5）其他注意事项。
第二章调度岗位的职责和权限2.1 调度员的职责（1）负责调度作业的计划编制和执行；（2）监控生产过程，及时发现和处理异常情况；（3）与相关单位进行沟通和协调，确保生产作业的顺利进行。
2.2 调度员的权限（1）拥有生产作业的决策权；（2）掌握系统操作权限；（3）能够通知相关人员进行操作。
第三章调度作业的安全要求3.1 作业环境和设备安全（1）调度岗位必须保持整洁，防止杂物堆放；（2）调度设备必须经常检查维护，确保正常运行；（3）定期进行设备巡检和维修，及时消除隐患。
3.2 作业权限的控制（1）调度员必须按照权限进行操作，不得超越职责范围；（2）对新调度员进行培训和考核，确保其能够熟练掌握作业权限的使用。
3.3 安全警示和标识（1）调度岗位必须设置安全警示标识，明确禁止和注意事项；（2）根据作业内容设置相应的安全标识，为作业人员提供必要的提示和警示。
第四章调度作业的流程和操作规范4.1 调度作业流程（1）制定调度计划：根据生产任务和资源情况，制定调度计划；（2）执行调度计划：根据调度计划，进行生产作业的指导和监控；（3）及时响应异常情况：一旦发现异常情况，及时采取措施进行处理；（4）与相关单位沟通协调：与生产、运输、设备维修等相关单位进行沟通和协调，确保生产作业的顺利进行。
4.2 调度作业的操作规范（1）严格按照作业规程进行操作；（2）操作前检查设备、工具和材料是否齐全；（3）按照作业要求和安全规范进行操作；（4）作业过程中注意事项和禁止事项。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
指挥中心调度员作业指导书
1.目的：
指导和规范指挥中心调度员岗位工作,及时响应服务中心内外部报事,实现信息有效分流处理。
2.范围：
适用于万科星园物业服务中心
3.职责：
3.1指挥中心主管负责对信息调度分流处理的过程进行监督、规范，辅助或直接调度解决各类疑难、重大信息的调度处理。
3.2指挥中心调度员负责当班期间的总体工作调度及信息分流的处理工作。
3.3指挥中心其他各值班员负责信息接收、传递,辅助调度员调度。
4.方法及过程控制：
4.1 调度员信息接收
4.1.1通过车载台、电话接收到的安全、维修、环境、电梯维保方等各专业口信息。
4.1.2调度员接收指挥中心信息员及其他各值班人员口头传递的各类信息。
4.1.3接收监控员、其他值班员传递的指挥中心内部消防主机、电梯对讲、楼宇对讲、红外报警设备、低水位检测设备等报警信息。
4.2调度对象：维修、安全、环境、电梯维保方、指挥中心值班员及服务中心其他相关人员。
4.3调度员基本要求
4.3.1熟悉服务中心各类手续的办理程序及必备的资料，熟悉各项费用收取的有关规定。
4.3.2熟悉各岗位在岗人员情况，特别是安全管理员岗位设置，人员配备、责任范围、巡逻路线；掌握服务中心、维修、食堂等值班人员安排情况及人员去向，及时调配。
4.3.3熟悉小区楼宇结构、楼座排列、单元户型、户数、配套设施，能迅速、准确查证业主或住户资料。
4.3.4仪容仪表、语言态度符合BI、服务五要素，不得与任何客户、所调度员工、同事发生言语冲突。
4.3.5原则上，调度员只负责调度及信息跟踪工作，不接听电话、楼宇对讲，不进行窗口接待工作，但就餐时间、信息接收或窗口接待工作较为紧张的时间除外。
4.3.6对讲机语言要求如下：
4.3.6.1对讲呼叫：“（维修员工）姓名！+姓名！中心呼叫！……（结束）谢谢！（安全员）星园*号！星园*号！中心呼叫！（结束）谢谢！”
4.3.6.2接听对讲：“中心收到，请讲！……（结束）收到，完毕！”
4.4调度信息记录：调度员必须在《值班记录表》上详细记录接到的每条信息，记录信息必须包括接收时间、信息内容、事件简单描述、记录人、完成时间及其处理人等信息，要求记录完整、字迹清晰，及时将信息及后续跟踪信息录入用友软件。
4.5信息分流处理和调度
4.5.1 报修调度：
4.5.1.1家政维修调度（业主、商户）：通过对讲、电话对现场入户维修人员进行调度，同时制作家政维修报事单发送。
调度时，参照入户维修人员顺序安排维修工或值班人员入户维修，兼顾维修工的专业特长和入户维修的位置就近、灵活调度，一般情况下坚持5分钟客户反馈，30分钟跟踪的原则。
4.5.1.2公共区域设备、设施、办公区域、员工宿舍维修调度：参照维修组专业分工进行专业调度，对于特定区域专业维修负责人员无法完成或压活过多的情况下，及时联系维修组设备设施班长，必要的时候知会维修主管协调人员及时完成单项维修工作。
4.5.1.3大宗报修事物（报修项目繁琐、多发性事物、涉及面广影响大的事务、同一事物报修两次以上的事务）：通过用友软件制作维修报事单发送至维修专业组负责人处理，同时电话知会，并对处理情况及结果进行重点跟踪验证，每日要求调度员至少跟踪一次。
4.5.1.4夜值班维修调度：（参照沟通记录后加入）
4.5.2客户投诉、意见或建议信息的调度处理
4.5.2.1通过用友软件制作投诉或客户建议报事单发送。
指挥中心值班人员能给予解释的由值班人员当场向业主解释清楚，能现场调度处理的及时安排现场服务人员处理，不能予以处理的转相关专业组主管或投诉处理专员处理（详见客户投诉、意见处理操作手册）。
4.5.2.2业户纠纷、邻里噪音类投诉调度：调度员通过对讲或电话的形式了解现场情况，能够直接通过对讲沟通处理的直接沟通处理，不能沟通处理的，调度当值安全班长或巡逻岗到现场协调处理，及时跟踪并记录处理情况。
调度员根据投诉处理的具体情况和频次决定是否向相关专业组主管、值班经理、经理等反映处理，上门沟通。
4.5.2.3协助信息员跟踪投诉信息进展情况，所有投诉信息必须通过用友报事转投诉处理专员跟踪处理，回访业主满意后方可关闭。
4.5.3安全调度：坚持就近调度的原则进行调度，无法就近处理的调度当值安全班长协调处理。
4.5.4环境、电梯维保供方调度：参照环境、电梯维保方专业分工或值班负责人进行专业调度。
4.5.5突发事件、公共预警信息调度
4.5.5.1指挥中心通过各种渠道收集突发事件、公共预警信息，坚持就近调度和专业调度相结合的原则，第一时间信息传递，立即知会值班经理和项目经理（不得超过3分钟）,及时跟踪，及时向值班经理提示风险，原则上逐级上报，不得隐瞒不报。
4.5.5.2大风、暴雨预警
4.5.5.2.1利用广播通知业主关好门窗，将阳台上的物品移到安全地方；
4.5.5.2.2通知维修检查照明、生活动力和与外界通讯设施；
4.5.5.2.3提醒现场人员（安全员、保洁员、绿化人员、维修人员等）注意事项：
a、注意高空坠物伤人；
b、注意电线脱落、短路触电；
c、检查要害部位、低洼地带有无积水现象；
d、防洪、泄洪沟渠是否畅通。
4.5.5.2.4及时组织安排环境组清理园区积水，在环境组请求支援的情况下，经服务中心经理同意，根据环境组汇报积水情况调度各班组资源赴现场集中清理积水，必要时启动防洪应急预案。
4.5.6 高低水位及消防报警调度：及时调度、跟踪并记录高低水位报警及消防报警信息，实行3分钟跟踪制度，直至信息关闭。
4.5.7调度员内部调度权：调度员可对其他值班员进行调度安排，各值班员必须协助完成，有争议事后向主管反映解决。
4.5.8信息跟踪：调度员每日对上一班次及前一天未完成的信息与相关班组进行核对，并将进展情况、跟踪记录以及完成情况在用友家政维修单中详细记录。
4.6对于内外部询问、安全的客户身份核实等信息，须予以及时处理，不能处理的信息应做好记录或转到相关专业人员或值班经理，及时跟踪、反馈，不得忽视、丢失任何信息。
4.7调度员交接班时必须将本班未完成信息、重点信息等与接班人员作详细交接，并在《指挥中心交接班记录表》中详细登记，由接班人员签字确认。
5.质量记录和表格
《客户信息记录表》（品质部表格）
《指挥中心交接班记录表》（安全部表格）。