汽车售后流程点检表

汽车服务核心流程点检表
环节
重点项
预约
1.自报家门□
2.询问是否方便接听电话□
3.询问车辆情况□
4.费用及时间预估□
5.预约时间及项目确认□
6.感谢用户接听电话□
7.生成预约委托书□
准备工作
8.预约委托书传递□
9.提前一天、一小时确认□
10.做好接车准备□
接车/制单
11.说出客户姓名并自报家门，欢迎用户光临。□
12.确认客户预约项目□
13.请用户出示保修手册和行驶证□
14.贵重物品提醒□
15.使用四件套，按环检顺序进行环车检查。□
16.预计费用和用时告知□
17.重复维修项目□
18.《任务委托书》接车确认签字□
19.休息引领□
20.系统录入维修项目，整理资料装入交车袋并填写□
车辆维修
21维修进度适时通报□
22解释增修项目□
23增修项用户签字确认□
24系统中增加维修项目□
质检/
内部交车
25．对照《任务委托书》检查维修项目和车况。□
26．确认是否洗车□
27.在维修系统进行完工审查□
28.准备交车资料□
交车/结账
29．维修项目、外观及物品确认□
30.展示旧件□
31.当客户面摘除四件套□
32.打印结算单□
33.解释费用、用户签字确认□
34.下次保养里程、回访提醒□
35.送客户出门□
Hale Waihona Puke 跟踪回访36.自报家门□37.确认客户是否方便接听电话□
38.车辆维修情况咨询□
39.下次进站提醒□
40.感谢用户接受回访□