秘书情景模拟大赛
秘书实训情景演示策划方案
情景演示筹划方案●实训时间: 3月30日上午●实训地点: 教学楼402教室●实训目旳: 学习和掌握会议开始时旳所有程序及预订机票旳措施和过程●实训规定: 组内组员模拟演示要按照真实会场旳场景进行●实训措施: 组内组员分别饰演材料“职业场景”中旳角色突出体现实训目旳角色分派: （由于我组人员共8人,因此无法与材料所给角色一一对应）** 饰总经理黄剑刚** 饰副总经理钱静文** 饰商务执行经理孙晓楠** 饰人事执行经理李艳平** 饰代理商王淑清** 饰代理商郑莹** 饰秘书吴某** 饰行政主管陈新星详细分工: 一、**负责会议主持工作、三位代理商旳简介并致欢迎词二、**负责准备台签三、**负责会标旳设计与制作四、**负责制作会议签到表、会议座次安排及准备会议记录五、**负责发放会议资料、倒茶及准备预订机票旳措施和过程六、**负责起草本次实训筹划方案情景演示环节: 一、秘书吴某摆放会议台签、笔和水杯二、与会人员进入会场、于签到处签到、入座三、行政主管陈新星向各位与会者分发会议材料并倒茶水四、代理商郑莹提出请行政助理陈新星协助预订会议结束后当晚北京到杭州旳返程机票五、总经理黄剑刚宣布会议正式开始, 向大家简介两位代理商并致欢迎词六、会议进行中……七、行政助理陈新星在会议室外电话预订机票八、会议结束备注: 一、全组组员提前到教室布置会场二、准备一定数量旳道具（电话机、茶杯、水壶、文献资料、写字笔、台签等）三、全体组员要按规定着装四、活动经费先由组长垫付五、组内组员分工明确各负其责筹划人: 09文秘（1）班第一小组*******年*月*日实训策划方案。
秘书实务情景剧
秘书实务情景剧(总7页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--秘书实务情景剧（二）组员：沈晓晴Y01112224汤晨Y01112225王娇娇Y01112226王宇霏Y01112229周磊Y01112239第一幕地点：秘书室情节体现：邮件收发王秘书（王娇娇）正在自己的桌前办公，收发室送来一堆信件。
秘书清点后签收，开始处理。
分类：私人邮件与公务分开，重要文件与普通文件分开，私人文件整理好，按照重要程度排序，用回形针固定，放在一边。
拆封：先弹信封，让信件掉到底部，用裁纸刀开启信封，将信件全部倒出，再将信封倒过来弹一下，看看有没有遗留的（保证信封上的字、邮票完整）将信封信纸用订书机定在一起。
拆第二封信，按以上步骤，发现信封内文件与标明的内容不相符合，马上电话联系寄发文件的部门。
李秘书办公室，电话响起，两声铃响后接起。
李秘书：喂，您好！王秘书：您好，我是总经理秘书小网，请问是设计部李秘书吗李秘书：是的，请问有什么事吗王秘书：我这边有一份你们部门今早转过来的宏远公司的文件，但是信封中缺了一半附件，请你去核实一下。
李秘书：好的，请稍等。
（把电话放下，找材料）不好意思王秘书，是我们整理时漏放了，我等会儿送到你办公室去。
请问还有其他事情吗王秘书：没有了，你尽快把那份材料送过来。
（在便条上标明附件缺失，待补）李秘书：好的，再见！王秘书：再见。
（等对方挂掉）王秘书继续处理公文。
第二幕地点：总经理办公室情节体现：工作安排王秘书：周总（周磊），这是您本周的日程安排：另外，这些是需要您处理的信件；还有，这些是昨天参加面试的、经过初选的应聘者履历，请您过目。
总经理：好的，这些东西都先留下，我处理完文件再看，你先去通知明天二轮面试的应聘者，上午十点在二楼的会议室进行面试。
王秘书：好的，那明天的面试工作是您亲自去呢还是请销售部的王经理（王宇霏）代为进行周总经理：就让王经理去吧，我上次约了宏远公司的沈总明天中午碰面，你明天记得提醒我。
2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例
2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例公司接待案例——周文侠公司背景新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。
近期，集团新开发的国内外领先的40英寸可以和电视兼用的TFT液晶显示屏已经研究成功，并且通过了技术检测和技术鉴定，为此，集团准备为新品举行一次新闻发布会。
案例简介举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷前来预约并商谈有关事宜。
2010年11月24日扬子晚报的袁记者来到新业集团。
前台和秘书进行接待。
场景一人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响（袁记者走进新业集团大厅）前台陈秘书：您好！欢迎来到新业集团！请问您贵姓？袁记者：我是扬子晚报的记者袁燕，我来找赵经理谈谈有关新闻发布会的事宜。
前台陈秘书：袁记者，您好，请问您带名片了吗？（袁记者拿出名片，陈秘书双手接过）前台陈秘书：袁记者，请您稍等，我打电话问问总经理在不在。
袁记者：嗯嗯，好的。
（拨打电话）周秘书：您好，新业集团。
前台陈秘书：周秘书，我是小陈。
扬子晚报的袁记者来找总经理，她说事先有预约的。
周秘书：是的是的，袁记者有预约的，可是总经理现在在开会，这样吧，你先让袁记者到我办公室来吧。
前台陈秘书：嗯，好的，周秘书再见！周秘书：再见！前台陈秘书：袁记者，总经理还在开会，您先到秘书办公室休息一下好吗？袁记者：嗯，好的，谢谢！（袁记者敲门）周秘书：请进袁记者：你好，我是扬子晚报的记者袁燕（周秘书放下手中的工作，并起身前去握手）周秘书：袁记者，您好！总经理现在还在开会，会议大约十点钟结束，您先请坐。
请问您是喝茶还是咖啡啊？袁记者：咖啡吧，谢谢（十分钟后，会议结束）周秘书：（打电话给总经理）赵总，我是小周，扬子晚报的袁记者到了赵经理：嗯，带她过来吧，我在办公室等着周秘书：好的，我马上带袁记者上去（周秘书引导袁记者上楼，注意礼仪规范）周秘书：（敲门）赵经理：请进周秘书：袁记者，这位是赵经理，赵总，这位是袁记者（双方握手）赵经理：袁记者请坐（双方坐定，周秘书端上茶水）周秘书：赵经理，如果没什么事我先出去了赵经理：嗯好，你先去忙吧，有事我会通知你场景二人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响、访客李芳前台陈秘书：您好，欢迎来到新业集团李芳：你好，我是赵经理的朋友，我现在想见他前台陈秘书：请问您贵姓？李芳：你们说他朋友来了，他自然就知道了前台陈秘书：那么，请问您有预约吗？李芳：没有，见老朋友还得预约吗难道？（李芳执意要见，准备自己上去，前台见机给周秘书打电话）前台陈秘书：周秘书，这边有位客人自称是赵总的朋友，要见赵总，而且不愿提供个人信息周秘书：我知道了，你先让她到会客厅等下，我问问赵总周秘书：赵总，我是小周，楼下来了位客人，说是您的朋友，要见您赵经理：朋友？我没有朋友要来啊，告诉她我在开会，不见周秘书：好的，我马上去处理，赵总再见（周秘书下楼）周秘书：实在不好意思，让您久等了，不过很抱歉，赵总他现在在开会，可能要到下午，您看……李芳：开什么会啊要这么长时间，我看你们在忽悠我周秘书：我们怎么会忽悠您呢，您看这样好吧，您先把姓名和联系方式留下，回头，我提醒赵总联系您李芳：算了算了，我以后再来吧周秘书：那也好，小姐您慢走公司办公室电话礼仪案例公司背景新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。
秘书办公情景模拟
情景模拟早上9点总经理王刚要求秘书吕蒙通知各部门经理，当天下午3点在三楼会议室召开紧急会议。
场景一：地点：秘书办公室人物：总经理王刚、秘书吕蒙。
时间：早上9点叮铃铃~~叮铃铃~~......秘书办公室传来一阵电话铃声。
总经理秘书吕蒙拿起电话，电话是总经理王刚打来的。
吕蒙：“总经理，您有什么事情吗？”王刚：“吕秘书，今天下午有一个重要的会议，请你通知各部门经理下午三点在三楼会议室召开紧急会议。
”吕蒙：“恩，下午三点，三楼会议室。
总经理我记住了。
我会通知各部门经理按时去开会的。
”王刚：“恩，好。
麻烦了。
”就这样秘书吕蒙开始着手通知各部门经理下午开会的事情。
场景二：地点：秘书办公室人物：销售部孙经理、秘书吕蒙。
销售部孙经理办公室响起一阵电话铃声。
孙经理：“喂，你好！”吕蒙：“孙经理，您好！我是总经理秘书吕蒙。
”孙经理：“哦，吕秘书啊，有什么事情吗？”吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午…”这时吕蒙听见电话那头发出嘟嘟的声音，知道电话掉线了。
于是又重打了一遍孙经理的电话。
接通电话后，吕蒙：“喂？”孙经理：“，喂，不好意思，我这边电话掉线，刚才你说今天下午什么事？”吕蒙：“哦，是这样的，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您按时到场”孙经理：“恩，好的。
告诉总经理我会按时到的。
麻烦你了吕秘书。
”吕蒙：“不客气”孙经理：“你忙吧，再见”吕蒙：“再见”过了一会儿吕蒙又拨了行政部潘经理的电话。
场景三地点：秘书办公室人物：行政部潘经理、秘书吕蒙。
潘经理是福建人，有浓重的口音。
潘经理接起电话……潘经理：“喂，你好！”吕蒙：“潘经理，您好！我是总经理秘书吕蒙。
”潘经理：“是吕秘书啊，有什么事情吗？”吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您按时到场”潘经理：“恩，是下午三点是吧（浓重的福建口音）”吕蒙：“什么?不好意思潘经理。
我没听清楚，请您再说一遍好吗？”潘经理：“是下午三点是吧”（潘经理清了清嗓子说）吕蒙：“恩，是的。
有关的秘书情景剧
精选文档人物：总经理、秘书陈燕、车主、促销主要负责人、领班地点：通达日用品超市门口时间：元旦前几天幕启：通达日用品超市决定在元旦前几天做促销活动。
不料，促销过程中，人流量过多，堵住了过多车辆，加之混乱的场景，有促销商品被偷拿和积压的危险。
【总经理：陈燕，你现在马上去超市门口，处理好促销商品安全和堵住车辆的问题。
陈燕：是的，总经理。
我马上去。
】【秘书陈燕来到超市，首先找到这天超市的领班。
陈燕：领班，你马上去超市安排，最好抽调 5 名以上的服务员。
让她们到超市门口集合，协助促销工作。
领班：好的，我马上去办。
】【秘书陈燕边向超市门口走，边打电话给保安。
陈燕：喂，是监察摄像的保安吗？我是总经理秘书陈燕。
保安：是的。
请问有事吗？陈燕：嗯。
是这样的，我们超市举办的促销活动人流过多，怕有意外发生，使促销商品被偷拿和积压的危险。
所以你在监控室多注意促销场地。
马上通知促销场地的主要负责人。
保安：好，知道了。
】【陈燕来到超市门口，找到促销主要负责人。
陈燕：总经理派我来处理这里的问题。
你现在马上组织员工还有等下领班派过来的几名服务员，把贵重的物品，比如还没有摆放的促销商品，尽量摆放在一处或就近摆放。
注意小心不要挤压到促销品，找几个人专门看守商品，还有桌上有摆放展示促销品的前台都要有人在。
提醒员精选文档工把贵重物品携带好。
最后，街道太挤了，有必要就缩小促销场地的布置，好让车流通过，主要集中在显眼的地方就行。
负责人：好的，我马上去。
】人物：顾客、秘书陈玲、技术鉴定员地点：花花电器商场销售部会议室门口、会客室时间：花花电器商场销售部正在开会议时幕启：花花电器商场销售部正在开会议的时候，突然有人气冲冲地闯来强烈要求退货和赔偿损失，这时，秘书刘玲正在门口。
【顾客气冲冲地闯进会议室，要求退货和赔偿损失。
秘书刘玲正在门口与顾客协调。
顾客：你们是花花电器商场销售部的负责人吧，你看看你们卖的热水机才一天就坏了。
你们马上给我退货和赔偿损失。
精选5月三级秘书资格情景录象题参考答案资料
优选5月三级秘书资格情形录象题参照答案资料2007 年 5 月三级秘书资格情形录象题参照答案情形题一正确点1．进总经理办公室时有礼貌的叩门。
2．接听电话时用语规范，一边听电话一边做记录。
3．做名片的事能够说是紧迫事件的办理，很适当。
4．办公室环境洁净、整齐。
5．在给领导传达电话留言时复述并确认了电话号码。
6．就能否与对方秘书交流的问题请示了领导。
7．提早检查了署名仪式的准备状况。
8．在检查中发现了署名仪式准备工作中的不足之处：没有准备酒水，要求准备酒水。
错误点1．不认识领导的行程。
2．预约房间不切合领导的要求。
3．电话铃声只响一下就接听。
4．记录电话留言时没有复述和查对对方留言的内容。
5．没有预约鲜花。
6．为署名仪式准备的桌子上铺的是白色桌布。
7．署名仪式的座位安排不当。
情形题二正确点：1．秘书仪态正直，着装优雅。
2．办公室环境整齐，文件资料摆放齐整。
3．请示领导做得好，向领导提出了合理化建议，起到了顾问助手的作用。
4．提示领导准时参加会议，而且安排好了车辆和时间，办理紧迫事件的能力比较强。
5．李主任进来时没有办理好涉密事情，可是做了实时的挽救。
6．能实时协调技术部与业务部之间的关系。
7．接听电话正确，用语礼貌、规范。
8．踊跃主动组织了部门会议，会议安排紧将就理。
9．开会时注意封闭通信工具。
10．开会时仔细听取职工建议并做了简要的解说，作了会议记录。
错误点：1．保深情识不强，致使李主任进门时泄漏了奥密。
2．在招待李主任时不客气：没有起身让座，没有迎送，礼仪不到位。
3．给王总打电话时急着挂电话。
4．接到传真件时应当妥当办理，不该当与报账单放在一同。
5．开会迟到。
6．开会时相关人员的着装不切合要求：应当着职业装，穿皮鞋。
7．会议室内卫生没有打扫好，开会的准备工作没有做好。
秘书学情景模拟
情景一
地点：某办公室
人物：领导甲（演员） 秘书乙（参 赛者）
剧情：乙之前接到告知，到甲旳办 公室来，甲有事相告。乙进门，甲 正在办公，无暇理睬。办公桌上有 甲旳空水杯；甲不小心打翻了水杯 并忘记了让乙来旳目旳。
情景二 地点：图书馆馆长办公室
人物：馆长甲（演员） 秘书乙 （参赛者）
剧情：某单位急需一批主要文件， 而保险柜旳钥匙在馆优点，乙前来 拿钥匙。甲正在接听电话，且甲手 中转着一支笔，笔忽然掉到了地上。
情景三 地点：某办公室
人物：领导甲（演员） 秘书乙 （参赛者）
剧情：乙接到上级指示，将一份文 件送到领导甲处。乙进门见满地纸 团，还有散落旳文件。甲正伏案办 公，并不耐烦地将纸团揉成团，丢 在地上。乙刚开口，就被甲不耐烦 地打断。
情景四 地点：某企业秘书办公室
人物：秘书甲 某职员乙（演员）
剧情：甲在办公，乙前来送东西并 报销发票。乙随手将东西丢在了门 口，并在房间里抽起了烟。乙旳发 票没有经理旳签字，而此时经理不 在，乙非要甲帮忙报销（没有经理 旳签字是不允许报销旳）。
情景五
地点：某办公室
人物：领导甲（演员） 秘书乙（参赛者）
剧情：乙送一种主要旳告知给甲，甲在 电脑前忙个不断，此时电话忽然响起， 甲没有反应；甲端起手边旳杯子喝了些 水，不小心把水撒到地上；甲面对电脑 冥思苦想，有字打不出来。
情景六
地点：某企业接待处
人物：秘书甲（参赛者）、领导乙、丙 丁戊等参观者（演员）
剧情：炎炎夏日，企业来了一批参观访 问人员，甲秘书负责接待。甲把丙丁戊 等人带入接待室，为主客双方简介。主 客双方互换名片。秘书安排入座。客人 直嚷房间里有异味，且抱怨天太热却不 开空调。秘书退出接待室。
最新整理秘书商务礼仪之接待情景模拟.docx
最新整理秘书商务礼仪之接待情景模拟秘书商务礼仪之接待情景模拟（B总带着秘书从大门方向走来，B秘书位于B总的右后方，接近前台的地方，B 总放慢脚步，适当方位停住，秘书走上前台咨询）前台：（起身，面带微笑注视对方）“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”秘书B：“您好，我们是MJ服装设计公司的，昨天通过xxxx预约，与你们总经理约定洽谈项目合约。
”前台（微笑）：“好的，二位请到这边稍等一下。
”（B总及秘书在接待处坐下，坐姿平稳，上身挺直，双腿并拢弯曲，双手放在腿上，平时，坐满椅子的B/3）很快，秘书A到来（鞠躬30度，面带微笑）：“两位好，我是A总的秘书，我姓X，久等了，两位这边请。
”（伸出右手，手掌伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬90度）秘书A引领B总及其秘书至电梯门口（按电梯按钮，电梯门打开时，先进电梯，礼貌微笑）：“请进。
”（B总先进入，秘书B紧跟其后，进入电梯后，秘书A按下要去的楼层，达到目的楼层时，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，礼貌微笑）：“到了，请。
”（B总先出电梯，秘书B紧随其后，秘书A立刻走出电梯，热诚引导行进方向）走到会议室门口，停下，秘书A向前一步。
秘书A敲门，力度适中，三下。
A总经理：“请进！”秘书A（左手推开门后，侧身向总监，左手向前）：“B总，您里边请。
”B总先进，秘书B后进门，快步行至总监之前，引领客人进门：“A 总，客人到了。
”秘书A站回A总右后方，A总起身迎接（伸手握手）：“B总，一路辛苦了。
”B总（回握手，两下）：“A总好，不辛苦，这位是B秘书。
”（A总与B秘书握手）B总（B秘书递给B总名片，B总双手呈上）：“A总，这是我的名片。
”A总（双手接过）：“谢谢”（仔细观看，五秒，放好。
）A总（A秘书递给A总名片，A总双手递上）：“B总监，这是我的名片。
”B总（双手接过，仔细观看，放下收好。
）A总（伸手）：“B总监，这边坐。
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秘书情景模拟大赛
一、活动主题
加强秘书职业技能，提高秘书的办事能力
二、活动目的：
为了庆祝秘书节的到来，同时丰富大家的课余生活，加强秘书人员的办事能力，特举办此次秘书情景模拟大赛。
三、活动内容：
1．活动项目：
1）4月21日国际秘书节当天为全院从事秘书工作的人员送去小礼物，表达节日的祝福。
2）5月9日举办会议情景模拟大赛。
2.活动时间：2012年5月9日
3.活动地点：旅游系实训楼文秘实训室
4.主办单位：旅游系分团委
5.承办单位：旅游系文秘协会、旅游系学生会宣传部
四、活动开展：
（一）前期准备：
1.宣传方面：
1）宣传：张贴海报宣传
2）统计参赛人员名单
3）邀请嘉宾：
4）进行经费预算
5）会场布置：文秘协会以及宣传部成员负责
2.人员安排
1)文秘协会及宣传部成员提前半小时做好场地的布置工作。
2）安排活动时负责签到、联络、卫生方面的人员。
3）邀请嘉宾及主持人。
4）购买活动所需材料以及送给秘书工作人员的小礼物。
（二）活动期间
1.整体安排
1）负责签到的人员做好签到工作，并安排嘉宾、选手就坐。
2）主持人做开场词，介绍比赛规则，宣布活动开始。
3）选手分组开始比赛。
4）比赛结束，嘉宾点评。
5）为获奖选手颁发证书并拍照留念。
2.活动流程
1）由主持人作开场白并介绍到场嘉宾，然后由主持人宣布活动开始。
2）每组选手依次上台表演，由评委根据情景模拟过程中所涉及秘书人员办事礼仪方面注意要点评分。
3）获奖选手上台领奖并与嘉宾合影。
4）主持人宣布活动结束并欢送嘉宾。
（三）后期完善
1．归还借用的设备。
2．安排相关人员打扫活动场地。
3．对此次活动进行总结。
五、相关要求
1.活动开始前10分钟让嘉宾及参赛选手入场。
2.活动开始之前文秘协会、宣传部成员布置好会场。
3.嘉宾台签，评分表，纸笔准备好。
备注：1.参赛选手可自行组织亲友团观看比赛
2.参赛选手自行准备参赛服装和相关道具
六、注意事项：
1．借用的相关道具要注意维护。
2．活动期间，联络者必须准时联络参与人员，以免影响活动的正常开展。
3．活动期间的纪律问题要做好。
4．卫生工作要做好。
旅游系文秘协会&旅游系学生会宣传部
二○一二年四月二十四日。