秘书情景模拟训练
秘书接待情景模拟
秘书接待情景模拟题目：对同时到达的客人的接待及转达【实训步骤】1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转达？名片如何使用？（自制名片）2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。
3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演示如何处理以下场景。
【实训情景】一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。
讨论重点：1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由。
（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。
（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等待的焦急心理。
（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。
如果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。
3、名片的使用：（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应回赠自己的名片。
（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。
对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。
如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。
角色：秘书王燕：### 李经理：### 陈经理：### 江总：###客户：###王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。
秘书办公情景模拟
情景模拟早上9点总经理王刚要求秘书吕蒙通知各部门经理，当天下午3点在三楼会议室召开紧急会议。
场景一：地点：秘书办公室人物：总经理王刚、秘书吕蒙。
时间：早上9点叮铃铃~~叮铃铃~~......秘书办公室传来一阵电话铃声。
总经理秘书吕蒙拿起电话，电话是总经理王刚打来的。
吕蒙：“总经理，您有什么事情吗？”王刚：“吕秘书，今天下午有一个重要的会议，请你通知各部门经理下午三点在三楼会议室召开紧急会议。
”吕蒙：“恩，下午三点，三楼会议室。
总经理我记住了。
我会通知各部门经理按时去开会的。
”王刚：“恩，好。
麻烦了。
”就这样秘书吕蒙开始着手通知各部门经理下午开会的事情。
场景二：地点：秘书办公室人物：销售部孙经理、秘书吕蒙。
销售部孙经理办公室响起一阵电话铃声。
孙经理：“喂，你好！”吕蒙：“孙经理，您好！我是总经理秘书吕蒙。
”孙经理：“哦，吕秘书啊，有什么事情吗？”吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午…”这时吕蒙听见电话那头发出嘟嘟的声音，知道电话掉线了。
于是又重打了一遍孙经理的电话。
接通电话后，吕蒙：“喂？”孙经理：“，喂，不好意思，我这边电话掉线，刚才你说今天下午什么事？”吕蒙：“哦，是这样的，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您按时到场”孙经理：“恩，好的。
告诉总经理我会按时到的。
麻烦你了吕秘书。
”吕蒙：“不客气”孙经理：“你忙吧，再见”吕蒙：“再见”过了一会儿吕蒙又拨了行政部潘经理的电话。
场景三地点：秘书办公室人物：行政部潘经理、秘书吕蒙。
潘经理是福建人，有浓重的口音。
潘经理接起电话……潘经理：“喂，你好！”吕蒙：“潘经理，您好！我是总经理秘书吕蒙。
”潘经理：“是吕秘书啊，有什么事情吗？”吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您按时到场”潘经理：“恩，是下午三点是吧（浓重的福建口音）”吕蒙：“什么?不好意思潘经理。
我没听清楚，请您再说一遍好吗？”潘经理：“是下午三点是吧”（潘经理清了清嗓子说）吕蒙：“恩，是的。
情景案例题 秘书小刘
情境案例：秘书小刘正在电脑前打合同，电脑上显示的正是合同条款。
桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：“你好，海王集团公司。
”对方：“我是重庆分公司的老邵。
”小刘：“哦，是邵主任。
”邵主任：“我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。
”小刘：“你稍等，我马上就查。
”她转身在文件柜中翻找。
由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，小刘找了三个文件夹都没有找到。
这时，传来了敲门声，小刘头也不回地说：“请进。
”她仍在翻文件夹。
客人进来，站在门口等待。
小刘没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？”对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访陈副总。
”小刘双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是红光集团公司市场总监李先生。
你与陈副总有预约吗？”李先生：“没来得及约，我有些事想和他谈。
”小刘：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。
”李先生：“那市场部经理在吗？”小刘：“我给你打个电话问问。
”小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。
小刘问小张：“小张，你们经理在吗？”小张：“经理外出了。
”小刘对李先生说：“要不你和小张谈谈？这是我们市场部的业务员小张。
”李先生沉吟片刻说：“你还是把陈副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。
”小刘立即说：“陈副总的手机号码是xxxxxxxxxx。
”李先生记下手机号码后，说：“谢谢。
那我告辞了。
”小刘说：“我送送你。
”小刘送客去了。
小张发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。
问题：（1）你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗？（2）你认为一个好秘书应该怎样处理日常办公事务？正确答案：（1）小刘工作中的错误之处主要有：①未注重保密工作；②电话接打欠合理；③公文处理无条理；④接待工作缺乏礼仪；⑤办理事务未能统筹兼顾；⑥工作效率低下；⑦处理问题办法欠妥；⑧言谈缺乏秘书素养。
（2）（2）日常办公事务繁杂，秘书处理日常办公事务应该做到：①坚守岗位，认真对待每一件事；②主动服务，日常工作见功底；③归口办理，做好分流工作；④讲究礼节，热情周到；⑤区分轻重，合理安排事务。
秘书案例分析情景题
人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员建设备采购部经理悦设备采购员宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、、、、)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈?：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
精选5月三级秘书资格情景录象题参考答案资料
优选5月三级秘书资格情形录象题参照答案资料2007 年 5 月三级秘书资格情形录象题参照答案情形题一正确点1．进总经理办公室时有礼貌的叩门。
2．接听电话时用语规范，一边听电话一边做记录。
3．做名片的事能够说是紧迫事件的办理，很适当。
4．办公室环境洁净、整齐。
5．在给领导传达电话留言时复述并确认了电话号码。
6．就能否与对方秘书交流的问题请示了领导。
7．提早检查了署名仪式的准备状况。
8．在检查中发现了署名仪式准备工作中的不足之处：没有准备酒水，要求准备酒水。
错误点1．不认识领导的行程。
2．预约房间不切合领导的要求。
3．电话铃声只响一下就接听。
4．记录电话留言时没有复述和查对对方留言的内容。
5．没有预约鲜花。
6．为署名仪式准备的桌子上铺的是白色桌布。
7．署名仪式的座位安排不当。
情形题二正确点：1．秘书仪态正直，着装优雅。
2．办公室环境整齐，文件资料摆放齐整。
3．请示领导做得好，向领导提出了合理化建议，起到了顾问助手的作用。
4．提示领导准时参加会议，而且安排好了车辆和时间，办理紧迫事件的能力比较强。
5．李主任进来时没有办理好涉密事情，可是做了实时的挽救。
6．能实时协调技术部与业务部之间的关系。
7．接听电话正确，用语礼貌、规范。
8．踊跃主动组织了部门会议，会议安排紧将就理。
9．开会时注意封闭通信工具。
10．开会时仔细听取职工建议并做了简要的解说，作了会议记录。
错误点：1．保深情识不强，致使李主任进门时泄漏了奥密。
2．在招待李主任时不客气：没有起身让座，没有迎送，礼仪不到位。
3．给王总打电话时急着挂电话。
4．接到传真件时应当妥当办理，不该当与报账单放在一同。
5．开会迟到。
6．开会时相关人员的着装不切合要求：应当着职业装，穿皮鞋。
7．会议室内卫生没有打扫好，开会的准备工作没有做好。
秘书工作情景对话
2.接听电话秘书：您好！这里兴和文化传媒有限公司人事部办公室，请问您贵姓？客户：我是某某的经理，怎么现在才接电话，是不是不想谈合同的事啦？（语气非常苛刻）秘书：对不起，让您久等了，刚才公司处理的正是这件事。
客户：哦，这样啊。
秘书：实在不好意思！非常抱歉！请问还有什么可以为您服务的吗？客户：那麻烦你转告张经理，今天下午三点某某某见。
秘书：今天下午某某某地，好！我一定及时转达。
客户：再见！秘书：再见3.签收信件快递员：您好，请问你们经理在吗？有他的信件需要他来签收。
秘书：我们经理现在有事出去了现在不在，我是他的秘书，我来帮他签收吧。
快递员：好的，请在这里签上你的名字。
秘书：好了，签好了，辛苦你了！4.日程安排经理：高叶，昨天开会的内容整理出来，发给我看一下。
高叶：王总，昨天的会议内容我已经发到你的E-mail上了经理：嗯，办事效率大大提高啊！值得夸奖高叶：这是我应该做的。
经理：好，你明天去帮我定两张下个星期去北京的飞机票，具体时间你根据我的行程安排吧！高叶：好的，你下周一至周三没有行程安排经理：行，就这几天吧！高叶：好的！5.突发事件处理经理正在办公室工作，突然断电，打电话给秘书询问：经理：高叶，怎么回事，怎么突然断电了。
秘书：哦，不好意思经理，我马上打电话给后勤工作人员打电话。
秘书：喂，你好，是后勤工作人员吗？请问现在怎么突然停电了？工作人员：哦，是这样的，由于维修工作的需要暂时停电几分钟。
秘书：嗯，好的，你们抓紧时间维修吧，经理那边还有客人在。
工作人员：嗯，我们会抓紧时间的。
接待来宾今天有位重要客人来访。
秘书要在办公室外迎接客人并进行自我介绍，然后引导他们上楼，进入经理办公室。
演示整个过程。
B：你好，我是经理的秘书，我叫高叶。
A：你好。
B：欢迎来到本公司，你们一路上辛苦了。
A：不会不会。
B：经理现在在楼上处理一些急事，不能亲自下来迎接，所以派我下来迎接，他为不能亲自迎接您感到万分抱歉。
A：不碍事的，有急事当然是要先处理急事的。
国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]
国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]第一篇：国家三级秘书考试情景模拟题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条钟苗：为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。
请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。
谢谢。
行政经理苏明2007年3月15日【参考解析】备忘录发自：秘书钟苗发给：行政经理苏明日期：2007年3月15日主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容：1、收集会议文件资料的要求（1）确定会议文件资料的收集范围（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。
（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。
（4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续；及时采取措施补救毁损的文件资料。
（5）收集整理过程中要注意保密。
2、需收集的文件资料（1）会前准备并分发的文件。
包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。
（2）会议期间产生的文件。
包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。
（3）会后产生的文件。
包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。
3、会议文件的立卷归档会议文件资料的立卷归档概念解释。
会议文件立卷归档的意义主要有以下四点：第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。
第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。
第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。
第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。
第二篇：三级秘书考试1、公文生效的标志是（）。
（A）领导签字（B）会议通过（C）加盖印章（D）上级批准2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）。
（A）国家行政机关的办公会议（B）企事业单位所召开的任何形式的会议（C）大型会议（D）党的系统所召开的会议3、下列内容不属于版记部分的是（）。
秘书接待工作模拟实训方案（合集5篇）
秘书接待工作模拟实训方案（合集5篇）第一篇：秘书接待工作模拟实训方案客人为A，秘书为B 情景一有一个外地公司的客户，慕名来到滨江公司，但因为事先无约，显得有些不好意思，请演示秘书接待的情景。
A到达秘书办公室敲门，B起身，A走向前 B：你好，我是总经理秘书，我叫XX A：你好，我是XX省XX公司的员工（经理），我叫XX B：请这边坐 B倒茶 B：请用茶A：谢谢，突然来到贵公司，没有事先预约，真是不好意思B：不碍事的，你远道而来是为了。
？A：哦，是这样的，我们公司欲与贵公司合作，我是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。
B：哦，是这样啊，可惜经理现在在处理一些事，可能抽不出时间来A：那怎么办啊，我过两天就要回去了B：这样吧，我帮你先预约，您先留个电话给我，等经理处理玩这些事后，我安排一个时间让您跟经理见面，到时我打电话通知您，这段时间，您可以在我市游览，看看我市的风景，您看这样的安排可不可以？ A：嗯。
也行，不过你要尽快安排啊。
B：好的A：嗯，这是我的名片A双手递过来，B双手接，B也拿出自己的名片 B：这是我的名片A：嗯，好，那我先走了，不好意思，打扰了B：不碍事的，欢迎下次再来 A：再见B：您慢走，再见 B送A到门口情景二吴总经理与洪达公司王经理是大学的同窗好友，有着十几年的友情，关系非常亲密，经常在一起打球，在生意上也有合作的时候。
王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天，吴经理也经常到洪达公司看望王经理。
今天，王经理又来找吴经理，正好吴经理不在公司，他陪同台商汪先生打保龄球去了，这时秘书应如何接待，请演示。
A敲门，B引导A来到会议室。
A：小X，你的头儿呢？B起身：哦，是王经理啊，快请进，请坐，请稍等，我给您倒杯茶。
B倒茶：王经理，请用茶 A：好好好，小X，你的头儿呢？B：王经理，吴经理现在在外面处理事务，您有急事找吴经理吗？A：急事是没有的，我是来找你们的头儿聊聊天来着的，他什么时候回来啊？B：王经理，真是不好意思，今天吴经理要处理的事比较多，可能一时还不能回来。
秘书礼仪-电话-情景题目
礼仪情景题目:1、今天，新职员A第一次与合作公司的业务组长B见面。
A、B该如何处理这第一次的会面？如何进行自我介绍、递送名片、与对方握手？2、陕西某路桥公司与你工作单位有业务往来，该路桥公司人员计划于下周坐飞机来访贵单位。
作为联络人,为了做好来访接待工作，你将致电路桥公司。
这通电话该如何打？致电前、中、后该注意些什么？3、XX企业办公楼，你是秘书，现在楼下大堂把来开会的客人从一层陪同到二层的会议室.期间经过大堂、楼道、楼梯,最后进入会客室。
这段路程应该注意什么？各个部分的具体礼仪为何？4、工作单位安排你往白云机场接数位来访宾客到公司。
作为接待人员,从机场接机,到坐车前往单位。
接机的迎送过程，你该如何对待？不同车辆的座次位置如何安排？5、与某公司的合作项目完满完成，现在由你来为即将离开的几位来宾选购离别赠送的礼物.你该以什么标准来选择礼物？什么时间、什么地点送？由谁来送？怎样送?参考答案：A1：首先作为低级员工一定要首先做自我介绍说明自己的职位处理范畴职责，在说话说到第一句的时候就要主动握手，也就是说在一见面第一句话：您好我是XX公司XX···的时候就要走上前去准备握手,握手有2个点要注意第一一定要探身向对方主动伸手，第二手一定不能冰冰凉这点非常关键。
握手完后应该立刻双手递上名片名片要非常快并且自然地拿出来忌在包里翻来翻去。
A2：致电前首先要清楚的是你在给对方的谁打电话，秘书？办公室？本人？对于不同的人有不同的问话方法。
电话接通第一句话是表明身份简洁明了说明自己是谁为什么打这通电话并着重记录要点，重点包括但不限于:共几人名字（精确的写法）主要负责人手机号码飞机航班号住宿标间/单间/套件饮食习惯（喜甜/喜辣) 等. 打完电话后应立刻查询飞机精确的抵达时间出口编号安排接待的车制作接人用的纸牌安排酒店并尽量按对方喜好安排宴请酒店的口味。
A3:接人的第一件事是说明自己的身份问明对方的身份在带领的情况下最好在客人左边并排，领先半个身位也就是你的肩膀正好在对方胸脯的位置距离半米为好转角尽量自己走外角切忌在客人周围转来转去切忌滔滔不绝，可以随便说些路程辛苦之类的小事,切忌说“我们领导已经等很久了"。
秘书接待工作模拟实训
根据案例内容，模拟演示秘书处理如下场面的情景： ．情景一 有一个外地公司的客户，慕名来到滨江公司，但因为事先无约，显得有些不 好意思，请演示秘书接待的情景。 ．情景二 吴总经理与洪达公司王经理是大学的同窗好友，有着十几年的友情，关系非 常亲密，经常在一起打球，在生意上也有合作的时候。王经理经常到滨江公 司来找吴经理聊天，吴经理也经常到洪达公司看望王经理。今天，王经理又 来找吴经理，正好吴经理不在公司，他陪同台商汪先生打保龄球去了，这时 秘书应如何接待，请演示。 ．情景三 一位和公司有多年交情的王经理，约好了今天十点钟来公司，现在他提前十 分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。 ．情景四 一位记者来访，要见公司的吴总经理，说是要采访有关公司未来发展方向的 问题，而吴总正好出去办事，请演示秘书此时接待的情景。来自
．情景五 有一位推销员，事先没有约定，一来就声称是经理的朋友，坚持 要见经理，秘书请教他的大名，却又不愿通报姓名，不愿说出求 见理由，到现在还赖着不肯离去。演示秘书应对的情景。 ．情景六 一天早晨，两位预约的客人刚到，另一位客人却由于急事来到公 司，要求马上见到吴总。演示秘书接待的情景。 ．情景七 一天，公司正在召开一个重要的会议，但公司的一个重要合作伙 伴突然从外地来公司要求见总经理。演示秘书接待处理的情景。 ．情景八 今天有4位重要客人来访。秘书要在办公室外迎接客人并进行自我 介绍，然后引导他们上楼，进入经理办公室。演示整个过程。
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一、车次航班信息
杭州到西安的火车时刻表
西安到杭州的火车时刻表
杭州火车票订票电话
杭州到西安的飞机：（中国东方航空公司）
西安到杭州的飞机：（中国东方航空公司）
飞机订购电话（中国东方航空公司号码）：
二、选择交通工具：飞机。
原因：在网上订购价格和火车相差不大，且速度快又舒适。
预定机票：预定从杭州萧山机场出发到达西安咸阳机场的航班机票
以及从咸阳机场出发到达萧山机场的航班返程票
三、客房信息
、西安香格里拉大酒店：
位于高新区科技路，周边大型企事业单位很多，而且高新技术产业开发区
本身就是典型的商务型社区，所以这里的消费群体以中高端为主，所以相
应的配套产业（餐饮，娱乐，购物）都能满足，虽然距离酒店步行约需分
钟（世纪金花，金鹰购物等）；酒店花园旁是高尔夫果岭练习场，从客房就
能看到全貌，所以视野非常好，没有高楼林立的压抑感；门前的道路在高
峰期比较繁忙，打车和乘坐公交（有多路公交路过，但满载率较高）稍有
不便；按距离来衡量这里距离钟楼，稍微偏远，但高新俨然已是另一个市
中心，一样很繁华。
且酒店距西安国际机场仅分钟车程
酒店星级:五星级酒店
服务：商务中心租车票务洗衣房商场停车场
豪华市景房（单人入住，连住晚起） (元起)。