日产质量管理
(PPAP质量管理)东风日产PPAP表格
（PPAP质量管理）东风日产PPAP表格零件提交保证书（PPAP1）编号：产品过程流程图（PPAP2）编号：制定日期：供应商：制定部门：关键特性确定（PPAP4）编号：Supplier供应商：PartName零件名称: Complied完成日期：Revision级别: Page:第页of共页供方代表签字：日期：部门/职务工序控制明细表(PPAP6)Supplier供应商：PartName零件名称：PartNo.&Rev.零件号和级别：Compiledby编制：SupplierPartNo.供应商零件号：Date日期：Page第页,of共页供方代表签字:日期:部门/职务：全尺寸检测结果（PPAP9）编号：第__页，共___页Supplier供方PartName零件名称Date日期PartNo.&Rev.零件号和更改级别SupplierPartNo.供应商零件号NameofLaboratory试验室名称需方认可人签名：日期：部门/职务：供方代表签名：日期：部门/职务：材料测量结果(PPAP8) 供应商：试验日期：年月日第页共页性能试验结果（PPAP10）供应商：试验日期：年月日第页共页供应商的分供方清单（PPAP15）文件编号：供应商名称：零件名称：零件号及级别：供方代表签字：日期：部门/职务：标识位置的文字描述：零件照片：标识照片：生产件批准书（PPAP18）文件编号：供应商名称：供应商代码：地址：提交日期：零件号和更改级别：PPAP提交等级：零件号：零件名称：PPAP状态尺寸 A 材料 A 性能 A 外观（A=批准ApprovalI=临时批准InterimN=不批准）PPAP批准理由：以上零件的尺寸、材质、性能符合图纸标准（报告见附页）其它需说明的情况：用户批准签字规划研发部：综合室主任（或工艺评审工程师）：部长：生产质量部：QCD主任（或质量工程师）：部长：采购供应部：采购战略室主任（或采购工程师）：部长：主管经理：询价单（附加1）规划研发部对该产品意见：综合室主任（或工艺评审工程师）：部长：采购供应部对该价格意见：：采购战略室主任（或采购工程师）：部长：供应商：年月日。
日产生产方式中的现场管理
日产生产方式中的现场管理1. 简介现场管理是日产生产方式中的关键环节之一。
它涵盖了一系列活动，旨在确保生产线上的效率、质量和安全性。
现场管理需要对生产过程进行实时监控和调整，以最大程度地提高生产效率和质量。
2. 现场管理的目标现场管理的主要目标是提高生产效率和质量，同时确保员工的安全。
以下是现场管理的核心目标：•提高生产效率：通过优化生产流程，减少生产中的浪费，提高生产速度和产量。
•提高产品质量：通过严格的质量控制和检验过程，确保产品符合标准和规范要求。
•确保员工安全：提供安全的工作环境，通过培训和监督，确保员工遵守安全规定，减少事故发生的风险。
3. 现场管理的关键要素现场管理包括多个关键要素，这些要素是实现现场管理目标的基础。
以下是其中一些重要的要素：3.1 生产计划与调度生产计划与调度是现场管理中至关重要的一环。
它涉及确定生产计划、安排生产任务、调度生产线和资源，以确保按时完成生产任务并满足客户需求。
一个合理的生产计划和调度将提高生产效率，并最大限度地减少生产中的等待时间和闲置资源。
3.2 物料管理物料管理是现场管理中另一个关键的要素。
它包括物料采购、入库、出库和库存管理。
有效的物料管理将确保所需的物料及时到达生产线，减少因物料短缺而导致的停产风险，并优化库存，降低库存成本。
3.3 质量控制质量控制是现场管理中不可或缺的一部分。
它包括制定质量标准、制定检验计划、进行质量检验以及处理不合格品。
通过严格的质量控制，可以确保产品符合质量标准，减少次品率，提高产品质量和客户满意度。
3.4 设备维护设备维护是现场管理中的关键环节。
保持设备的正常运行状态对于生产的连续性和效率至关重要。
设备维护包括定期检查、保养、维修和更换设备，以确保设备的可靠性和正常运行。
3.5 人员培训与管理人员培训与管理是现场管理中不可忽视的因素。
通过对员工进行培训，他们将具备所需的技能和知识，可以更好地执行工作任务，并遵守规章制度。
东风日产方针管理体系
东风日产方针管理体系简介：东风日产是中国最大的乘用车生产企业之一，始创于2003年，是由中国东风汽车集团和日本日产汽车公司合资组建的。
东风日产致力于提供优质的汽车产品和服务，以满足消费者的需求和期望。
为了确保产品质量和管理效率，东风日产建立了一套完善的方针管理体系。
方针管理体系的重要性：方针管理体系是企业用来确定和传达组织目标、方向和政策的框架。
它是一个全面的管理体系，包括了战略规划、目标设定、绩效管理、流程优化等各个方面。
方针管理体系能够帮助企业实现长期可持续发展，并确保组织的各项工作能够有条不紊地进行。
东风日产方针管理体系的核心要素：1. 顾客导向：东风日产始终以顾客为中心，不断提升产品质量和服务水平，满足消费者的需求和期望。
公司积极倾听顾客的意见和建议，不断改进产品设计和生产工艺，确保产品质量达到最高标准。
2. 持续改进：东风日产不断追求卓越，致力于持续改进产品和管理过程。
公司制定了一系列的质量目标和关键绩效指标，并通过不断的数据分析和反馈机制，不断优化流程和提高效率。
3. 团队合作：东风日产注重团队合作和员工发展。
公司鼓励员工之间的合作和沟通，激发员工的创造力和潜力。
通过培训和发展计划，提高员工的专业能力和管理水平，为企业的发展提供有力支持。
4. 环境保护：东风日产积极践行可持续发展的理念，致力于减少对环境的影响。
公司采用先进的环保技术和工艺，推动节能减排，降低废物排放。
同时，东风日产也鼓励员工参与环保活动，共同守护美丽的家园。
5. 法律合规：东风日产严格遵守国家法律法规和行业规范，保持良好的商业道德和社会责任。
公司建立了一套完善的内部控制体系，确保业务运作的合规性和透明度。
方针管理体系的实施与监控：东风日产通过制定明确的政策和流程，将方针管理体系贯穿于整个组织。
公司设立了专门的管理部门，负责方针管理体系的实施和监控。
定期进行内部审计和绩效评估，及时发现问题并采取纠正措施，确保方针管理体系的有效运行。
日产现场管理
日产现场管理在当今竞争激烈的市场环境中，企业的生产现场管理水平直接关系到产品质量、生产效率、成本控制以及企业的竞争力。
日产现场管理作为一种先进的管理理念和方法，已经在众多企业中得到了广泛的应用和实践，并取得了显著的成效。
一、日产现场管理的概念与特点日产现场管理，顾名思义，是指在日产汽车公司的生产现场中所采用的一系列管理方法和策略。
其核心目标是通过消除浪费、优化流程、提高质量和员工参与，实现高效、优质、低成本的生产。
其特点主要包括以下几个方面：1、以客户为导向日产现场管理始终将满足客户需求放在首位，从产品设计、生产过程到售后服务，都以提供客户满意的产品和服务为出发点。
通过深入了解客户需求，不断改进产品和生产流程，以提高客户满意度和忠诚度。
2、强调消除浪费浪费是指任何不能为产品或服务增加价值的活动。
日产现场管理致力于识别和消除生产过程中的七种浪费，包括过度生产、库存、等待、搬运、加工、不良品和动作浪费。
通过消除这些浪费，提高资源利用效率，降低生产成本。
3、注重持续改进持续改进是日产现场管理的重要理念之一。
它鼓励员工不断寻找问题、分析问题，并采取措施加以解决。
通过建立持续改进的机制和文化，使企业能够不断适应市场变化和客户需求，保持竞争优势。
4、全员参与日产现场管理强调全员参与，认为每个员工都是企业的主人，都有责任和能力为企业的发展做出贡献。
通过开展员工培训、建立激励机制等方式，充分调动员工的积极性和创造性，让员工在工作中发挥最大的潜力。
二、日产现场管理的主要方法1、 5S 管理5S 管理是日产现场管理的基础，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）五个方面。
通过实施5S 管理，可以创造一个整洁、有序、安全的工作环境，提高工作效率和质量，减少浪费和事故的发生。
整理：区分必需品和非必需品，将非必需品清除出工作现场。
整顿：将必需品进行定置管理，明确标识，便于寻找和使用。
日产汽车运营管理制度
日产汽车运营管理制度日产汽车运营管理制度一、前言本制度的目的在于规范日产汽车的企业运营管理，提高企业效率和业务水平，保证公司的可持续发展。
制度将针对日产汽车的市场、销售、生产和物流等不同领域展开规范，覆盖企业运作各个环节。
同时，要求企业内部严格按照制度执行，确保整个企业运营顺畅、有序。
二、适用范围本制度适用于日产汽车及其下属所有分支机构，包括各个部门、办事处、厂房和分销商等。
三、市场管理1.市场调查日产汽车要经常性的开展市场调查，了解目标消费群体的需求、喜好以及消费力度等方面的信息，为企业制定策略提供参考。
2.品牌推广品牌推广是企业宣传和销售的重要手段。
日产汽车要通过赞助活动、广告投放和公关活动等多种方式推广品牌，并制定长期的营销策略。
3.销售渠道为了保证销售效率和质量，日产汽车要建立完善的销售渠道，包括直销、代理商和经销商等多种形式，同时履行健全的销售合同签订和管理制度。
4.客户服务客户服务是品牌的一种重要体现。
日产汽车要建立完善的售后服务机制，提供专业、高效的服务，以客户满意为核心目标。
四、生产管理1.工艺流程日产汽车要建立标准的工艺流程，计算出每个环节需要的时间、人力、材料等资源，以确保生产任务的顺畅实现。
2.生产计划生产计划要包括产量、时间、质量、成本和人力等多个指标。
日产汽车要依照市场需求和销售计划制定生产计划，并及时调整计划以适应变化的需求。
3.品质管理品质控制是车辆生产的关键环节。
日产汽车要遵循ISO9001质量管理体系标准，建立完善的品质管理体系，并进行全链条的品质管理，以确保产品的质量和安全。
五、物流管理1.仓库管理日产汽车要建立完整的仓库管理流程，包括入库、出库、库存管理、库存现金流管理等，防止损失和滞留等不必要的情况出现。
2.物流协调为了保证销售的实现和生产计划的落地，日产汽车要建立完善的物流协调和管理机制，包括货物运输、配送、包装和单据管理等多个方面。
3.成本控制物流成本是企业营运过程中一个非常重要的费用，日产汽车要通过搜寻优质的物流资源以及优化物流流程，降低物流成本。
日产汽车nes标准 -回复
日产汽车nes标准-回复一、什么是日产汽车NES标准？日产汽车NES标准是日本汽车制造商日产汽车公司推出的一种质量管理标准。
NES代表日产评估系统（Nissan Evaluation System），是日产汽车公司在整个供应链体系中采用的一套评估、管理以及持续改进的标准和方法。
二、为什么需要日产汽车NES标准？1. 提高质量管理：日产汽车NES标准旨在通过建立一套统一的质量管理标准，来提高整个供应链的质量水平。
通过实施NES标准，日产汽车可以确保供应商的产品和服务达到一定的质量要求。
2. 降低供应链风险：汽车制造过程中，供应商的质量问题可能对最终产品的质量产生重大影响。
通过引入NES标准，日产汽车可以在供应链中建立有效的质量管控机制，以降低供应链风险。
3. 提升供应商绩效：日产汽车NES标准对供应商的绩效进行评估，并提供相关指导和培训，帮助供应商改善质量管理，提升产品和服务的质量水平。
这不仅有助于提高供应商的竞争力，也可以促进整个供应链的可持续发展。
三、日产汽车NES标准的主要内容是什么？1. 质量监控：日产汽车NES标准要求供应商建立质量监控体系，包括质量检测方法、检测设备、质量记录等。
通过实施质量监控，供应商可以及时发现和解决质量问题，确保产品和服务的一致性和稳定性。
2. 持续改进：日产汽车NES标准强调持续改进的重要性。
供应商需要建立改进机制，收集和分析质量数据，找出质量问题的根本原因，并采取相应的改进措施，防止问题重演。
3. 培训与教育：日产汽车NES标准鼓励供应商进行员工培训和教育，提升员工的质量意识和技能水平。
培训内容包括质量管理知识、质量工具和方法的应用等。
4. 供应链合作：日产汽车NES标准鼓励供应商与日产汽车建立良好的合作关系，共同解决质量问题，实现互利共赢。
供应商需要积极参与日产汽车的供应链管理活动，如供应商大会、经验交流会等。
四、如何实施日产汽车NES标准？1. 了解标准要求：供应商首先需要详细了解日产汽车NES标准的内容和要求，包括质量监控、改进、培训和合作等方面。
日系车质量标准
日系车质量标准
日系车的质量标准通常由各个汽车制造商自行设定，同时也要符合日本国内和国际上的法规和标准。
主要的日本汽车制造商包括丰田、本田、日产、马自达、斯巴鲁等，每家公司都有自己的质量管理体系和标准。
以下是一些可能包括在日系车质量标准中的主要元素：
1.ISO标准：许多汽车制造商都采用国际标准组织（ISO）的质
量管理标准，如ISO 9001。
这些标准涵盖了制造过程的各个方
面，包括设计、生产、检测、客户服务等。
2.JIS标准：日本工业标准（Japanese Industrial Standards，JIS）
是日本国内的标准体系，涵盖了许多行业，包括汽车制造。
一
些日系汽车制造商可能会参考JIS标准，以确保其产品符合日
本国内的规定。
3.车辆安全标准：日本国内对车辆安全性能有一系列的法规和标
准，确保汽车在日本市场上符合相关的安全要求。
这可能包括
碰撞测试、排放标准、行驶安全要求等。
4.品质控制和生产管理：日系车制造商通常在生产过程中采用先
进的品质控制和生产管理方法，以确保汽车在制造过程中的一
致性和质量。
5.耐久性和可靠性：日系车通常以其耐久性和可靠性而闻名。
制
造商会进行各种测试，包括长时间的耐久测试、极端环境测试，
以确保车辆在不同的条件下都能够保持良好的性能。
需要注意的是，每家汽车制造商可能会有自己独特的质量标准和
测试流程，因此具体的标准可能会有所不同。
要获取特定日系车型的详细质量标准，建议查阅制造商的官方资料或直接联系制造商。
东风日产质量管理
东风日产质量管理虽然成立时间不长，但东风日产已经成功卫冕雷诺日产全球标杆工厂大奖，并且力夺日本能率协会“工厂管理奖”，而在中国质量协会中国汽车行业用户满意度(CACSI)调查中，逍客、骐达和骊威更是囊括各细分市场第一。
这一系列高含金量的奖项，体现了东风日产强劲的品质竞争力。
但在其背后，东风日产的品质领先之道的核心，是解决问题始终领先一步。
“汽车产业的价值链链条很长，企业的品质管控，不仅关乎产品品质、制造品质，更涵盖研发、服务和售后等一系列层面。
东风日产一向重视全价值链品质提升，不仅善于发现问题，分析问题，更在全局上形成一种持续改善的文化氛围，让全价值链优质运营成为一种习惯。
”东风日产副总经理任勇表示。
在东风日产，品质是跨职能的责任。
东风日产一开始就根据自身的生产体制等方面的特点，给予员工充分授权，鼓励员工发现问题，每个员工都像质检员。
在全价值链品质保障上，每个部门都要对自己所属领域负责，始终坚持“不接收不良，不制造不良，不流出不良”的“三不”原则。
以生产制造为例，就有着严苛的品质保障标准，每辆车必须经过395道检测工序100%实时检测、重点工序超过300%的高频检测。
“快”与“准”为了打通全价值链品质管理，东风日产单独设立了TCS(市场品质管理部)，把市场上出现的品质问题统一起来，形成一种通报机制，及时协调供应商、研发、制造、售后等全价值链相关的各个部门，进行分析并快速对策，确保品质层层把关，每双眼睛都在找问题。
在相信员工、鼓励员工发现问题的基础上，东风日产在品质管控上还有两道“杀手锏”，一方面是“快”，发现问题快，处理问题快。
为了快速了解市场，及时发现问题，东风日产品质保证部还专门成立了市场品质委员会，由科长、部长，甚至工厂的总经理带队走访市场，获取一线情报，再反馈改善。
而且，品质保证部还特别设立了QRQC(快速反应质量控制)机制，有问题立即召集一个跨部门的团队，一个情报中心，总指挥中心，快速地分析问题，确保“分析问题不过夜”，找到根源。
各国汽车客户审核重点系列——日本日产NISSAN系列
各国汽车客户审核重点系列——日本日产N I S S A N系列
各国汽车客户审核重点系列
——日本日产NISSAN系列
质量结果
1 质量方针和质量保证体系
质量保证体系
质量目标管理情况
质量保证体系和组织机构图 5
2 现行产品的不合格情况分析
目标控制 5
信息分析 5
原因分析 5
防止再发生 5
个别不合格品工作的进度控制
3 新产品质量目标的设定
质量目标设定
4产品设计阶段的质量保证
阶段控制 5
设计评审DR 5
设计FMEA
设计更改
5 过程设计开发阶段的质量保证
过程FMEA
控制计划
6 试生产阶段的质量保证
试生产阶段的质量保证
7 初期流动管理活动（爬坡活动）
初期流动管理活动（爬坡活动）
8 批量生产阶段的质量保证
更改控制 5
9 供应商(外包)控制
供应商(外包)控制
注释：此为NISSAN审核的重点项目总结归纳，为避免不必要的麻烦并不包含详细的现场提问表项目。
5分项目（原2分项目）为重点项目，其他为一般项目。
日产质量管理
●与技术部门或其他部门合作,在工序的各个环 节
实施防范措施和线上检查等。 ●必要时对工序过程中的硬件进行检查。
不接受不合格产品
前工序 通报
反馈
通报
本工序
反馈
后工序
5.监督人员的质量管理活动 ⊙活动目的: 及时把符合顾客要求的商品推向市场。 巩固企业的生存基础。
虽然生产能力高、但
高
是 在 生产中包括诸 多不稳定因素因此有 必要补充计划的范畴
理想的范畴
工 序 能 力
由于生产不稳定,生产 生产稳定,但生产能力
能力也低,因此两方面 低,因此有必要提高的
均有必要改善的范畴
能力的范畴
低
不好
好
工序的稳定状态
全数确认完成情况（不放过不合格产品） ●作业人员必须自觉地〝全数确认自己完成的作业
源头对策\源流对策
不再出现不合格产品
积蓄经验(标准化)
全数质量保证的5条规则
设计
图纸
技术
保全
制造
质量
管理 工程图
工艺卡
明确表示质量标准
检查规格
明确表示质量保证分工 明确表示制造分工
明确表示 维修分工
(业务处理 标准)
指示作业和 管理方法
(业务处理 标准)
(业务处理 标准)
标准 作业书
对不合理的部分的反馈
步骤: ●掌握符合目的的数据。 ●对数据进行判断，并根据数据说明问题。 ●根据统计性思维方式和手法，判断数据所说明 的问题，并加以利用。
重视工序
出现不合格时，解决的方法有两种： ●对"结果"采取纠正措施，即对现象的对策。是对不合理状 态等的纠正，不能彻底改善问题的本质。 ●对"原因"的措施，是对带来结果的工序（进行工作的方 法、过程）的对策。只有改善导致问题的真正原因才能达到改善的目 的。 ★为达到防止重新出现不合格的目的,需要实行标准化,如修订 标准作业书﹑设定教育﹑训练,采用防错技术等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
动)。
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
版本：第二版 页次：32 日期：2005.6
营业
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
版本：第二版 页次：11 日期：2005.6
☆日产的质量保证和质量管理☆
1. 质量保证和质量管理
2. 日产的质量保证体系
3.日产的质量管理活动 4.日产生产方式的质量保证 5.监督人员的质量管理活动
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
版本：第二版 页次：13 日期：2005.6
⊙质量管理(Quality Control简称QC)
定义：质量管理为经济制造质量符合买方 要求的物品或服务的手段体系。 质量管理在企业经营中的重要性：
●积极满足顾客的要求 ●提高经营效率
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
不好
工序的稳定状态
好
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
版本：第二版 页次：28 日期：2005.6
全数确认完成情况（不放过不合格产品） ●作业人员必须自觉地〝全数确认自己完成的作业 情况(自己负责的工序),对质量负责任〞。 ●与技术部门或其他部门合作,在工序的各个环节 实施防范措施和线上检查等。 ●必要时对工序过程中的硬件进行检查。
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
⊙注重质量在企业竞争中是不可缺少的
顾客满意度 % 高 60
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
版本：第二版 页次：7 日期：2005.6
重新购买的欲望
● ●
50
40 重 新 购 买 的 欲 望
30
顾客满意度低意味着 将失去老客户。争取 1个新客户的钱=留 住10个老客户的钱
质量管理
5项原则
原理
不要凭经验
版本：第二版 页次：23 日期：2005.6
原则 现场 现物 现实
到出现问题的现场
确认和掌握实际状况
采取目前最佳的实现性措施
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
版本：第二版 页次：24 日期：2005.6
要考虑到质量和交货期、成本、安全、风纪
与拥有所得之关系以一定方程式表示，成为[帕累托法则] 。
●多数的质量损失是由少数几种缺陷 造成的。 ●重要的是减少〝关键的少数〞缺陷。
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
对流程进行管理
问题点 工作方法 工艺卡 图纸 暂定对策 发生源对策 发生源对策 源流对策
质量管理
重视工序
出现不合格时，解决的方法有两种：
版本：第二版 页次：19 日期：2005.6
●对"结果"采取纠正措施，即对现象的对策。是对不合理状 态等的纠正，不能彻底改善问题的本质。 ●对"原因"的措施，是对带来结果的工序（进行工作的方 法、过程）的对策。只有改善导致问题的真正原因才能达到改善的目
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
⊙适宜的质量和顾客的满意
版本：第二版 页次：6 日期：2005.6
适宜的质量就是“根据等级，采用顾客能 够接受的质量和价格”，商品需要满足该 适宜质量。
商品质量+遵守交货期+售后服务 顾 顾客满意度= =销售量 价 格
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
版本：第二版 页次：17 日期：2005.6
日产质量管理活动的基本思维方式： 以质量为第一。
把后续工程当作客户，作为顾客（以满 足市场需求的姿态对待）对待后续工程
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
●马上做,不要讲理由。 ●不要以没有资金投入作为借口,要用大脑来改善。 ●连续问〝5个为什么? 〞。
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
全数质量保证
版本：第二版 页次：26 日期：2005.6
●即使是一万件产品中有一件不合格,对顾客来说意味着 100%的不合格。 ●把“全数保证后工序所要求的质量”作为对日常工作的态 度。 ●全数质量保证意味着〝在规定的质量规格范围内,通过适当 的方式,确保所有产品的规定保证项目〞。 ●质量管理活动是实现全数质量保证的手段。
版本：第二版 页次：9 日期：2005.6
对生产者来说〝质量好的商品〞就是以上三种质量均满足顾 客要求,这就是所谓的适宜质量。
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
制造
版本：第二版 页次：10 日期：2005.6
顾客满意度
规划设计质量
制造质量
规划 设计
营业质量
质量管理
版本：第二版 页次：18 日期：2005.6
根据事实（数据）（以统计性思维方式进行 思考）
步骤:
●掌握符合目的的数据。
●对数据进行判断，并根据数据说明问题。 ●根据统计性思维方式和手法，判断数据所说明
的问题，并加以利用。
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
版本：第二版 页次：8 日期：2005.6
顾客满意
产品质量缺陷
顾客满意度
质量——永无止境的追求
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
2. 生产者的质量
⊙按照企业的整体活动情况，将质量分为： 规划、设计质量（目标质量） 制造质量（完成产品的质量） 营业质量（服务质量）
质量管理
1.质量保证和质量管理
版本：第二版 页次：12 日期：2005.6
⊙质量保证(Quality Assurance简称QA)
定义：质量保证是，为保证充分满足消费者的质 量要求，生产者进行的有体系的活动。 质量管理是达到质量保证要求的手段。
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
版本：第二版 页次：1 日期：2005.6
质量管理
QCD管理部
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
目 录
☆质量管理的重要性
版本：第二版 页次：2 日期：2005.6
☆日产的质量保证和质量管理
☆自我工程的全面质量保证 ☆开展质量管理的方法
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
3.日产的质量管理活动
版本：第二版 页次：16 日期：2005.6
⊙质量管理(Quality Control简称QC)是工作质量、 服务质量、信息质量、系统质量等对所有“质量的管 理”。质量管理不是仅局限于对现场的管理。 ⊙全面质量管理(Total Quality Management简称 TQM)活动是以提高整个公司所有部门的质量为目标的活 动。
● ● ● ● ●
●
● ●
质量优异企业利 润率=1.3倍质 量一般企业利润 率=2倍质量差 企业利润率
高质量=市场扩张+ 成本降低
20
10
低 60 不好 顾客满意度指数 顾客满意度和重新购买欲望的关系 80 100 120 140 好 160
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
版本：第二版 页次：21 日期：2005.6
临时对策
恒久对策
质量管理
尊重人性
热情
版本：第二版 页次：22 日期：2005.6
主人翁 意识
企业 持续 发展
主动性
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
企业理念
版本：第二版 页次：15 日期：2005.6
以“满足顾客”为宗旨，通过开发和扩大客源， 为发展更加富饶的社会做出贡献。
对提高各个时期质量管理水平的说明部分。 · 提高质量管理水平的宗旨 · 具体实施策略 根据经营方针，规定有关质量的理念、方针、组织、作用的 部分。其它还有“产品检查规程”、“对重要保安部件的管 理规定”、“计量管理规程”。
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
不接受不合格产品
版本：第二版 页次：29 日期：2005.6
前工序
通报 反馈
本工序
通报 反馈
后工序
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
5.监督人员的质量管理活动 ⊙活动目的:
DongFeng Motor Transmission Co.,Ltd
质量管理
版本：第二版 页次：27 日期：2005.6
目标质量在工程现场实现（不制造不合格产品）
虽然生产能力高、但 是 在 生产中包括诸 多不稳定因素因此有 必要补充计划的范畴
高
理想的范畴
工 序 能 力
低
由于生产不稳定,生产 生产稳定,但生产能力 能力也低,因此两方面 低,因此有必要提高的 均有必要改善的范畴 能力的范畴
公司目标