酒店管理公司的运营管理办法
酒店领域的酒店运营模式与管理办法
酒店领域的酒店运营模式与管理办法在当今竞争激烈的商业环境中，酒店行业面临着诸多挑战和机遇。
要在这个领域取得成功，深入了解和掌握有效的酒店运营模式与管理办法至关重要。
一、酒店运营模式1、自主经营模式自主经营是指酒店由业主自己进行管理和运营。
这种模式下，业主对酒店的各个方面有直接的控制权，可以根据自己的理念和市场需求进行灵活调整。
但同时，也需要承担较高的经营风险，需要具备丰富的行业经验和专业知识。
2、委托管理模式酒店业主将酒店的经营管理权委托给专业的酒店管理公司。
管理公司凭借其专业的团队、成熟的管理体系和广泛的市场资源，为酒店提供全方位的管理服务。
业主则可以在一定程度上减轻管理压力，但需要支付一定的管理费用，并在一些重大决策上与管理公司进行协商。
3、特许经营模式酒店业主获得知名酒店品牌的特许经营权，按照品牌的标准和要求进行经营。
品牌方提供品牌推广、技术支持和培训等服务，业主在经营上有一定的自主权，但需要遵守品牌的各项规定。
这种模式可以借助品牌的影响力快速提升酒店的知名度和市场份额。
4、租赁经营模式业主将酒店物业出租给经营者，经营者按照约定支付租金并负责酒店的运营。
这种模式对于业主来说，收益相对稳定，但对经营者的资金和经营能力要求较高。
二、酒店管理办法1、人员管理（1）招聘与培训招聘合适的员工是酒店成功的基础。
要根据岗位需求，选拔具备相关技能和经验，且服务意识强的人员。
同时，要为员工提供持续的培训，包括服务技能、沟通技巧、应急处理等方面的培训，以提升员工的综合素质和服务水平。
（2）绩效管理建立科学合理的绩效评估体系，根据员工的工作表现给予相应的奖励和惩罚。
激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
（3）员工关怀关注员工的工作和生活需求，营造良好的工作氛围，增强员工的归属感和忠诚度。
2、服务质量管理（1）制定服务标准明确各项服务的流程和标准，从客人预订到离店的全过程，都要有详细的服务规范。
（2）客户反馈重视客人的意见和建议，通过问卷调查、在线评论等方式收集反馈信息，及时改进服务中的不足之处。
酒店管理与运营方案
酒店管理与运营方案一、酒店管理与运营概述酒店管理与运营是指对酒店业务进行有效管理和运营的一系列活动。
酒店管理与运营的重要性在于确保酒店业务的持续运营和盈利，提高酒店的服务质量和客户满意度，增强酒店的市场竞争力。
酒店管理与运营方案不仅仅包括房间预订、餐饮服务、客户服务等方面，还涉及到人力资源管理、财务管理、市场营销、设施维护等多个方面。
因此，酒店管理与运营需要综合考虑酒店的整体运营情况，通过科学的管理和运营手段，实现酒店业务的良性发展。
二、酒店管理与运营策略1.市场定位：酒店管理与运营的首要问题是确定酒店的市场定位。
根据酒店的地理位置、客户人群、服务水平等因素，确定酒店的目标客户群体和市场定位。
在市场定位的基础上，制定相应的市场营销策略，吸引目标客户群体，并建立良好的品牌形象。
2.客户服务：客户服务是酒店管理与运营的核心内容，直接关系到客户的满意度和对酒店业务的口碑影响。
酒店需要建立完善的客户服务体系，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、客户投诉处理等方面，确保客户在酒店的每一个环节都能得到优质的服务。
3.人力资源管理：优秀的员工团队是酒店成功的关键因素。
酒店需要建立科学的人力资源管理体系，招聘、培训、激励和管理员工，提高员工的工作动力和专业素质，使他们能够更好地为客户提供服务。
4.财务管理：酒店财务管理涉及到预算编制、成本控制、收入管理等多个方面。
酒店需要建立规范的财务管理制度，保障酒店业务的盈利和资金的安全。
5.设施维护：设施维护是酒店管理与运营的重要环节，直接关系到酒店的服务质量和客户的满意度。
酒店需要建立完善的设施维护体系，定期检查设施设备的运行状况，及时维修和更新设施设备，确保酒店设施处于良好的状态。
6.营销推广：酒店需要通过各种方式进行市场营销，提高酒店业务的知名度和美誉度，增加客户量和客户满意度。
酒店可以采取线上线下相结合的方式进行营销推广，包括制定营销方案、举办促销活动、参加行业展会等。
酒店管理办法
一、责任范围
1.酒店管理人员负责监督管理酒店的运营状况，确保酒店的正常运营；
2.酒店管理人员负责监督管理酒店的安全状况，确保酒店的良好环境；
3.酒店管理人员负责监督管理酒店的卫生状况，确保酒店的卫生环境；
4.酒店管理人员负责监督管理酒店的服务水平，确保酒店的服务质量；
5.酒店管理人员负责监督管理酒店的财务状况，确保酒店的财务稳定。
二、运营管理
1.建立健全财务报表，及时报告财务状况，并对财务收支情况进行审核；
2.建立管理制度，定期对员工及其运营状况进行评估；
3.定期对酒店的设备、物料及其他资源进行检查，确保酒店设施设备正常运行；
4.定期对酒店的客房及其他公共设施进行清洁，确保酒店环境整洁；
5.定期对酒店的服务水平进行检查，确保酒店的服务质量；
6.定期对酒店的客户满意度进行检查，确保酒店的客户满意度；
7.定期对酒店的安全系统进行检查，确保酒店的安全环境。
三、宣传活动
1.定期参加活动，向更多的客户展示酒店的服务与产品；
2.通过发布新闻稿，宣传酒店的服务与产品；
3.发放优惠券，增加酒店的客户量；
4.开展社交媒体推广，提升酒店的知名度；
5.参与各类展会，宣传酒店的服务与产品。
四、改善管理
1.酒店定期开展内部培训，提高员工的服务水平；
2.定期对酒店的服务流程进行审查，提高服务效率；
3.定期对酒店的客房及其他公共设施进行改善，提高酒店的服务水平；
4.定期对酒店的营销活动进行审查，提高酒店的客户量；
5.定期对酒店的客户满意度进行调查，提高酒店的知名度。
酒店管理公司运营方案
酒店管理公司运营方案酒店管理公司作为酒店业务的重要角色之一，承担着酒店资源运营、品牌推广、客户服务、收益管理等工作。
在全球旅游业快速发展的背景下，酒店管理公司面临着越来越多的挑战和机遇。
因此，本文将深入探讨酒店管理公司的运营方案，并提出一些有效的管理措施。
酒店管理公司的运营模式酒店管理公司的运营模式分为两种：自营和代理。
自营是指酒店管理公司自主经营酒店，对酒店进行全方位的管理和运营；代理是指酒店管理公司代表业主对酒店进行管理。
不同的运营模式决定了酒店管理公司的责任和职责。
酒店管理公司的主要职责酒店管理公司的职责涵盖了酒店品牌推广、酒店资源整合、酒店市场调研、酒店管理、酒店客户服务、酒店收益管理等多个方面。
其中，酒店管理是酒店管理公司的核心职责，也是酒店运营的关键。
酒店管理公司的管理措施酒店管理公司要做好酒店管理工作，需要采取一系列实用的管理措施。
这些管理措施包括但不限于：•合理的房价策略：要结合市场需求和酒店的位置、设施等因素，制定适当的房价策略，以提升酒店的竞争力和收益水平。
•客户关系管理：要确保酒店的客户服务质量，保证客人满意度和口碑，借此提升酒店的美誉度和客户忠诚度。
•酒店品牌推广：要利用多种手段推广酒店品牌，增加市场曝光率，加强品牌定位和形象塑造，吸引更多客户入住。
•人力资源管理：要合理配置酒店员工，借此提高服务效率和质量，增强员工的归属感和忠诚度，为酒店创造更好的工作氛围。
•酒店资产管理：要合理使用酒店的资产，保证酒店资产的良性循环和升值增值，为酒店提供更好的资本保障。
结论综上所述，酒店管理公司的运营方案需要从多个方面入手，充分利用市场机遇和资源优势，选用多种管理措施，保证酒店的运营状况和市场竞争力。
同时，酒店管理公司还需要不断提高自身的管理水平和专业素质，顺应时代发展趋势，才能在激烈的竞争中获得更大的发展和成功。
国际酒店管理公司经营模式
国际酒店管理公司经营模式一、酒店管理模式：在酒店管理模式下，国际酒店管理公司承担着全面管理酒店运营的责任，包括运营管理、市场推广、人员培训等。
通常情况下，酒店业主选取一家国际酒店管理公司来管理自己的酒店，通过签订管理协议，将酒店的运营全权交由国际酒店管理公司掌管。
国际酒店管理公司提供专业的管理团队和经验，通过优化酒店运营，提高酒店的绩效和效益，进一步提升酒店的品牌形象和市场竞争力。
酒店管理模式的优势在于，国际酒店管理公司能够利用自身的品牌影响力和运营经验，帮助业主提高酒店的市场占有率和盈利能力。
此外，酒店业主也可以从国际酒店管理公司的全球资源网络中获益，包括客户资源、供应链资源等，提升自身的竞争力。
二、特许经营模式：在特许经营模式下，国际酒店管理公司授权其他公司或个人使用自己的品牌名称、标识和经营理念，在特定区域或特定项目中开展经营。
授权方通常被称为特许经营商，负责具体的酒店经营。
国际酒店管理公司则通过收取特许经营费用来获取利润，同时要求特许经营商遵守一定的经营规范和品牌标准，以维护品牌形象和市场一致性。
特许经营模式的优势在于，国际酒店管理公司可以通过特许经营的方式快速扩展自己的市场份额，进一步巩固品牌的影响力和知名度。
与此同时，特许经营商也能够借助国际酒店管理公司的品牌影响力和市场资源来提升自己的竞争力和知名度。
无论是酒店管理模式还是特许经营模式，国际酒店管理公司在与业主合作时通常会提供以下服务或支持：1.品牌管理：国际酒店管理公司负责管理和维护品牌形象，确保在市场中保持竞争优势和一致性。
2.运营管理：国际酒店管理公司提供专业的酒店运营管理服务，包括市场营销、预订管理、客户服务、运营流程优化等。
3.设计与装修：国际酒店管理公司负责指导酒店的设计与装修工作，确保符合品牌标准和市场需求。
4.培训与发展：国际酒店管理公司提供员工培训和发展计划，以确保酒店团队的专业素质和服务水平。
综上所述，国际酒店管理公司通过酒店管理和特许经营两种模式，与酒店业主合作，共同致力于提升酒店的绩效和效益，并在全球市场中获得竞争优势。
酒店管理运营方案
酒店管理运营方案简介酒店管理运营方案是指在酒店行业中，为了营造出良好的服务环境，实现酒店经营目标的方案和措施。
酒店管理运营方案是酒店经营的重要一环，它能够使酒店的经营更有序、更高效，提高酒店的声誉和竞争力。
酒店管理运营方案的内容酒店管理运营方案主要包括以下内容：1. 酒店管理模式酒店管理模式是酒店实现管理目标的基础，包括酒店本身的属性、管理制度、管理体制等。
酒店管理模式应该根据酒店的特性和经营方式来选择适合的模式，包括传统模式、现代化模式、人性化管理模式等。
2. 人员管理人员管理是指对酒店内部人员进行合理的组织和管理，包括员工招聘、培训、考核、晋升等多个方面。
在人员管理中，要充分考虑员工的需要和利益，关注员工的心理、情感等因素，使员工能够更好地服务客户。
3. 客户服务客户服务是酒店最重要的业务之一，是经营成功的关键。
酒店应该根据不同客户的需求，提供不同的服务。
在客户服务中，酒店应该注重细节、关注服务质量、及时解决客户问题，提高客户满意度。
4. 营销策略营销策略是酒店提高知名度和竞争力的关键，包括市场定位、产品策略、价格策略等多个方面。
在营销策略中，酒店应该注重客户需求，不断创新、改进自身产品、服务，提高酒店的知名度和竞争力。
5. 财务管理财务管理是酒店经营中最基础的环节，包括资金管理、收支管理、成本控制等多个方面。
在财务管理中，酒店应该注重合理运用资金，提高资金利用效率，减少成本，提高酒店经济效益。
酒店管理运营方案的重要性酒店管理运营方案对酒店的经营具有重要意义，主要表现在以下几个方面：1. 提高服务质量酒店管理运营方案能够规范酒店内部管理，提高服务质量，使客户得到更好的体验和服务质量，巩固客户群体。
2. 加强酒店竞争力酒店管理运营方案能够提高酒店的运营效率、降低成本、提高服务品质，从而增强酒店的竞争力。
3. 提高酒店知名度酒店管理运营方案能够使酒店具有更好的营销策略和品牌形象，提高酒店知名度，吸引更多的客户。
酒店管理公司运营部管理制度
酒店管理公司运营部管理制度1. 引言酒店管理公司运营部管理制度旨在规范和优化酒店管理公司运营部的管理体系，确保运营部的高效运作和业务的顺利进行。
本制度旨在明确运营部的职责、权限和工作流程，以提高酒店管理公司的工作效率和业绩。
2. 运营部组织架构和职责2.1 组织架构运营部的组织架构如下：•运营部总监–运营经理–运营专员1–运营专员22.2 职责•运营部总监：负责制定和实施运营策略，协调各个运营部门的工作，监督和评估运营绩效。
•运营经理：协助运营部总监制定运营计划和目标，负责具体的运营工作，包括人员安排、资源调配等。
•运营专员：负责具体的运营工作，包括合同管理、客户服务、员工培训等。
3. 运营部工作流程3.1 运营计划制定•运营部总监和运营经理根据公司的整体战略和目标制定年度和季度的运营计划。
•运营计划应包括具体的工作目标、执行计划和时间表。
3.2 运营工作分配•运营经理根据运营计划，将工作任务分配给各个运营专员。
•运营经理应根据专员的背景和能力合理安排任务，并确保任务的及时完成。
3.3 运营工作执行•运营专员根据分配的任务，按时完成工作，并向运营经理汇报工作进展。
•运营经理应及时跟进工作进展，提供必要的支持和指导，确保任务的顺利完成。
3.4 运营绩效评估•运营部总监负责对运营部门的绩效进行评估，并根据评估结果提出改进意见和建议。
•运营经理和运营专员应积极配合评估工作，提供必要的数据和信息。
4. 运营部人员管理4.1 招聘和录用•运营部总监负责制定招聘和录用的政策和流程。
•运营经理负责具体的招聘和录用工作，包括发布招聘广告、面试候选人等。
4.2 培训和发展•运营部总监负责制定培训和发展计划，确保运营部员工的专业技能和管理能力持续提升。
•运营经理负责组织和安排培训活动，并评估培训效果。
4.3 绩效考核和激励•运营部总监负责制定绩效考核和激励制度，确保员工的工作质量和业绩得到公正评价和适当奖励。
•运营经理负责具体的绩效考核工作，并根据考核结果给予激励和奖励。
酒店管理公司运营方案
酒店管理公司运营方案一、背景介绍随着人们生活水平的提高，酒店行业也迎来了蓬勃发展的时期。
然而，酒店管理公司的规模和竞争也在不断扩大，尤其是在市场的细分领域，如精品酒店、主题酒店等。
因此，如何提高管理水平、优化服务质量、降低成本、获取更高的客户满意度、提高盈利能力，成为酒店管理公司需要思考和解决的问题。
二、运营方案2.1 品牌调整品牌是酒店运营的重要组成部分。
酒店管理公司需要根据市场需求及其自身特点和定位，对品牌进行调整和升级。
比如建立一些独特的品牌标志，像主题酒店，特色酒店，商务酒店等等，并建立相应的销售策略和渠道，扩大品牌知名度和市场占有率。
2.2 客户管理酒店管理公司需要通过建立客户数据库，制定一套适合该品牌的客户管理计划，进行精准的市场定位，分析客户需求及其购买行为，了解客户偏爱的产品以及服务，来调整自身的经营和管理策略。
2.3 服务理念酒店服务员以热情服务、礼貌待客著称。
但在现在的竞争环境下，要想获得更高的客户满意度，就需要从服务理念方面做到更深层次的考虑。
肯定员工的工作，打造员工品牌，提高员工能力和服务水平，实现服务质量的提高。
2.4 成本控制对于酒店管理公司而言，降低成本是获取更高盈利空间和客户支持的前提。
首先需要做的是制定严格的经费预算、控制物资采购等应急工作，以及人员工资、社会保险等日常开支的管理。
其次要推行绿色环保，以降低水电的使用成本和节约资源的目的，完成环境成本响应。
2.5 营销策略酒店管理公司要积极开展营销和推广活动，加强品牌宣传，建立良好的宣传渠道，以提高宣传效果。
可以通过制定促销政策，如打折、返现等手段，提高市场销售率。
三、总结作为酒店管理公司，要想在激烈的市场竞争中生存下来，并创造出更高的财富，必须积极提高自身的管理水平和服务质量，实施前述的运营方案。
不断探索创新，逐渐提高自身品牌知名度和市场占有率，以提高其对客户需求的前瞻性。
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荣盛酒店经营管理有限公司筹备期运营管理试行办法目的为了有效的推进酒店整体筹建、筹备计划按时、按质、按量的达成目标，特制定本试行管理办法。
原则有效执行高于一切理念团结就是力量第一节运营管理流程图直营酒店品管运营部公司流程节点释义第二节．释义：拟定文件指包括但不仅限于品管运营部拟定的关于通知、通告、运营条例、运营任务、质量等相关的文件释义：审阅指关于运营条例变更及性质较为严重的通知、通告、质量等相关文件必须经公司主管领导审阅。
指品管运营部根据工作需要下达关于运营任务、通知、通告及质量等相关各类指令。
OA系统是工作指令下达及与交流的指定渠道。
因特殊环境及其它因素无法运用OA系统的的，可采用传真、电话、短信等渠道，这类渠道只能作为辅助途径使用。
释义：接收指对品管运营部下达各类文件及指令在12小时内必须给予确认及回复。
对于通过OA系统、传真等渠道发出的各类文件及指令必须打印存档，以便备查。
对于非OA系统、传真等渠道发出各类指令要详细记录后进行存档备查。
释义：不解提问对品管运营部下发的关于运营文件、运营条例、质量报告、质量标准等内容不是很明确的，可通过各种方式向品管运营部进行咨询与了解。
品管运营部有责任与义务对直营酒店所提出的关于指令或各类文件不解的地方进行解答，直至直营酒店充分了解指令及文件意图。
释义：执行对于品管运营部下达各类指令及文件，直营酒店以“坚决执行指令为天职”，本着“先的原则。
”执行后说话释义：巡检督导指品管运营部根据工作进度定期与不定期的对直营酒店运营筹备状况进行检查。
定期：每半月进行检查一次不定期：根据工作需要临时决定释义：对检查情况做详细记录。
检查报告整理并拟定检查报告，报告包含但不仅限于被检查责任人、检查人、检查时间、检查地点、检查范围、检查记录、优劣评估、需改进事项。
检查报告一式三份，直营酒店、品管运营部、人力资源部各保留一份存档备查。
检查完后会组织召开现场协调会，并就检查中发现的问题及时给予指出，明确整改时限，协调会做纪要与检查报告一并存档。
直营酒店对检查结果制定实际可行的整改方案，并上报品管运营部，经审定批复后依方案节点逐步进行整改。
整改报告包括但不仅限于整改内容、整改起始时间、每个节点责任人、整改效果、资源协助。
整改报告直营酒店、品管运营部留存备案。
释义：定期汇报定期汇报分为周报、月报、两种类型周报、月报包括但不仅限于报告周期、完成事项、完成质量、未完成事项、未完成因素、更改措施、需要公司协调解决事宜。
周报于每周六下午三点前、月报于每月28日下午系统汇报到品管运营部。
三点前通过OA 释义：对于直营酒店汇报周报、月报、及各类工作事项进行审阅批示审阅批示。
审阅批示对工作方向、工作方法、时间节点、工作困难等方面进行审核并作出明确的指示。
品管运营部将批示后信息及时反馈给直营酒店。
为了推进团队建设及工作进程，品管运营部与人力资源部、工程部、财务部、采购部等总部相关部门对直营酒店全面工作进行综合考评。
2625考核考评周期为每月一次，上月日至本月日，考评权重及结果将纳入月度绩效。
考评原则：客观、公平、公正。
释义：审阅备案对直营酒店考评的结果由品管运营部及时上报公司审阅，并听取公司意见及建议。
品管运营部及时将公司的意见及建议反馈给直营酒店。
公司对考评结果进行备案以便查阅。
释义：直营酒店对考评的结果要进行充分分析，并组总结织团队进行总结，使团队每个成员深刻的认识工作的优缺点，明确责任人，确保工作保质、保量、按时顺利的开展。
公布结果将直营酒店每月考评结果通过OA系统进行公布，增强考评的透明度，促进工作开展，强化竞争力度。
报告及表格第三节．一、检查报告表运营检查报告表___________酒店检查人__________ 日期_________________________________ 酒店总经理签字_____________ 检查人签字会议纪要二、．廊坊酒店经营管理有限公司×××会议纪要酒店公司[2005]（运）纪字第01号签发人：间：时点：地持：主席：出录：记题：主容：内以下为正文。
廊坊荣盛酒店经营管理有限公司二○○九年十二月八日此文件呈：抄送：发：（共打印十五份，存档一）审核：拟稿：三、运营检查整改报告运营检查整改报告____________酒店制定人___________ 日期______________________________ 酒店总经理签字．四、运营周报周运营工作报告_________________________酒店时限____________________完成事项执行人责任人未完成事项工作模块改进措施及计划工作自评餐饮客房康乐人事________________________________ 此表由总经理填写注：周报于每周六下午三点前上报品管运营部, 酒店总经理签字五、运营月报月运营工作报告__________________酒店时限________________________________________________酒店总经理签字注：月运营工作报告于每月二十八日下午三点前上报品管运营部，遇休息日应在前日下午三点前上报。
．六、月度考评表月度运营考评表岗位_______________________ 考评部门______________________________ 被考评人___________________ 考评周期______________________________运营考评标准附：A（优秀） B（满意） C(一般) D（差）项目 1.9-0.8分2.4-1分分 1-0分3-1一般能完成上级交给的工作爱岗敬业，恪尽职守，锐意较差，推诿，等待，能较好地完成工作任务，敬业爱岗改进工作，不推诿，不负责任，不能完成工作任务不等待，不计较个人得失，能成绩显著主动圆满完成各项任务，成绩突出决策计划和组织能力一般，有较强的决策计划和组织控制能力，对下属工作安有一定得决策计划和组织控制能理，但缺乏活力，排得当，知人善用，敢于严格管理，条理，督导管理不严，下属士督导有方，注部门分工合理，能严格管理，督导有领导能力才培养，工作对象与上级工作对象及上级满意度一般气低，表现差，受到工作对象工作对象及上级满意度优秀满意度良好及上级投诉精通本岗位业务和管理知识，具有丰富的实践经对本岗位知识一知半解，不努熟悉岗位业务相关业务知识，有较丰掌握本岗位业务和管理知识，业作刻苦专研，业务和管理水平不断提能应付工作，表现一般富的实践经验，学习努力，进步显著高锐意改革，努力创新，具有创新精神，能够主动改进工作，不断以高标准改进工作，能较为守旧，无创新愿望，按部因循守旧，满足于现状，不思破，成绩突出进取，工作消极被动就班地完成工作，工作不求有能提出合理化建议，实践中进步显著功，但求无过不能顾全酒店利益，定位偏能够有效的把控筹备工作，以酒店利益为重，热爱酒店，从全局出发，合理定合理定位，做好筹备工作距。
位，符合星级评定，保证筹备工作的有序全面把控筹备工作，符合星级评定，为公司赢得时间及合理投入。
进行模范遵守酒店的各项规章制度，自觉遵守酒店规章制度，自我约束力以身作则，有较强有一般能遵守酒店规章制度，自我约束力差，有违纪违规事强团结、合作能力团结、合作能力较差，不能尊办事公平，严于律己，办事公正，较好的处理各种关系，团有一定的团结合办事较公平，宽以待人背后良好，对内有较好的人际关系，作能力，尊重关心下属，威信人际关系结合作能力比较强，有一定威信及较交往能力搬弄是非，人际关系差员工满意度调查表尊敬的员工：感谢您支持公司工作，为了更好的为每位员工创造一个和谐、上进、愉快的工作环境，公司会定期对相关工作人员进行调查工作，本着公平、公正、真诚的态度，请您如实填写以下相关信息，此调查对您的身份严格保密，感谢您的配合，谢谢！注释：您认为酒店总经理的敬业精神如何？1、不敬业一般非常敬业比较敬业2、您认为酒店总经理业务知识娴熟吗？不娴熟比价娴熟一般非常娴熟您认为酒店总经理领导能力如何？3、领导力一般领导力较差非常有领导力比较有领导力4、您认为酒店总经理执行力如何？执行力较差执行力较可执行力一般执行力非常强您认为酒店总经理关心员工吗？5、很少关心一般很关心比较关心6、您认为酒店总经理人品如何？较差一般人品较好品德高尚酒店总经理的工作方式您接受程度如何？7、无法接受接受程度较高接受程度较可一般酒店总经理在成本控制方面您觉得如何？8、控制非常好控制比较好控制一般控制比较差酒店总经理经常与员工沟通吗？9、0-2人以上3-5 人以上每月8-10人以上5-8人以上、您认为酒店总经理廉洁吗？10不廉洁比较廉洁一般非常廉洁、酒店总经理以身作则吗？11光说不动，仅是指挥亲力亲为，具有模范作用善于引导，树立榜样表现一般12、酒店总经理交际能力如何？很擅长交际，八面玲珑交际能力尚可交际能力一般交际能力一般13、酒店总经理处理事务客观、公平、公正吗？不公平、不公正一般公平、公正员工很信服公平、公正多数员工比较信服、酒店总经理尊重员工吗？14比较尊重员工很尊重员工一般孤立独行，一言堂、您认为员工业余生活怎么样？15业余生活枯燥、单调一般业余生活比较丰富业余生活很丰富，生活生充实16、您认为员工餐质量如何？一般质量比较好比较差员工餐很丰富，质量很好17、您认为宿舍管理如何？管理非常好比较好一般比较差18、酒店总经理参与培训吗？一个月有几次？每月4次以上每月3次以上每月2次以上没有参与19、对于以上优劣请择要举例说明酒店管理公司品管运营部______年__________月__________日说明：一、调研方法采取一对一方式进行调研与沟通二、调研对象根据不同岗位确定部分人员作为调研对象，原则是调研对象层次要全面，确保调研结果真实三、被调研对象根据考核需求确定被调研对象四、调研次数每半月一次五、调研数量每次10份调研评定六、．。