案场管理办法
公司案场管理制度
公司案场管理制度第一章总则第一条为了规范公司案场管理工作，提高案场工作效率，保障顾客满意度和公司利益最大化，订立本管理制度。
第二条本制度适用于公司内全部案场，全部员工和相关服务人员必需遵守。
第三条案场管理应坚持诚信、公平、服务、创新的原则，为顾客供应优质的产品和服务。
第二章案场管理组织机构第四条公司案场管理设立案场经理，直接向公司高层汇报。
案场经理负责案场整体运营和管理，有权对案场员工进行相关引导和督促。
第五条案场经理下设销售团队、顾问团队、后勤团队、客户服务团队等，各团队分工合作，为顾客供应全面的服务。
第三章案场运行规范第六条案场工作时间为每天8:30至18:00，中午休息1.5小时。
员工必需定时到岗，不得擅自缺勤或早退。
第七条案场员工应保持良好的仪表和形象，着装乾净，举止得体，与顾客进行热诚、礼貌的沟通。
第八条案场工作期间，员工不得进行私人事务，不得使用公司设备和资源进行非案场相关活动。
第九条案场员工必需熟知公司产品知识，了解市场行情，并能够准确向顾客介绍公司产品和服务内容。
第十条案场员工应乐观自动地了解顾客需求，通过专业化的销售技巧进行认真咨询和推介，使顾客达成购买决策。
第十一条案场员工不得向顾客承诺超出公司规定的优惠政策和服务标准，不得进行虚假宣传和误导。
第四章顾客服务第十二条案场员工应自动向顾客供应解答疑问、解决问题的服务，耐性倾听顾客需求，及时反馈顾客看法和反馈。
第十三条案场员工在沟通时应用文字清楚、简练、准确，避开使用难以理解的行业术语和专业名词。
第十四条案场员工不得泄露顾客隐私和个人信息，对于顾客信息应进行保密处理，严禁私自使用或泄露。
第十五条案场员工应自动关注顾客的售后需求，在售后服务过程中，维护公司形象，乐观解决问题，确保顾客满意度。
第五章安全管理第十六条案场员工对公司的设备、设施和环境应保持良好使用状态，如有损坏或异常应及时上报。
第十七条案场员工应严格遵守消防安全、电气安全等相关规定，做好用电用火安全工作，确保案场人员和顾客安全。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
礼宾案场管理制度
礼宾案场管理制度一、场地管理1. 场地预订：客户需要提前预订场地，按照事先规定的程序进行预订，并根据场地规模和活动性质进行相应的收费。
2. 场地使用规定：场地使用应遵守相关规定，不得擅自改变场地结构或进行违法活动，必须按时结束活动并保持场地整洁。
3. 安全管理：场地需符合安全要求，定期进行安全检查，确保场地设施完好，安全设施齐全，避免安全事故的发生。
4. 环境卫生：场地管理要保持良好的环境卫生，保持场地清洁整洁，提供清洁卫生的服务，确保客户有良好的使用体验。
5. 设备管理：场地设备要定期检修维护，确保设备良好运转，及时更换破损设备，提升服务质量。
6. 物品放置：客户需要妥善保管个人物品，场地不负责人员物品的丢失或损坏，客户可自行保管或选择将贵重物品存放在指定地点。
二、服务管理1. 服务态度：场地员工需具备良好的服务态度，提供专业、周到的服务，解答客户问题并协助解决问题。
2. 培训管理：场地员工需接受专业培训，提升服务质量和专业水准，加强客户沟通能力和团队协作能力。
3. 投诉处理：对于客户的投诉需及时处理，尽快解决问题，并采取措施避免类似问题再次发生，提升服务质量。
4. 满意度调查：对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，及时调整服务措施，提升服务质量。
5. 客户关系管理：建立客户档案，保持联系，及时了解客户需求，提供定制化的服务，维护良好的客户关系。
6. 活动策划：为客户提供专业的活动策划服务，在活动方案制定、执行和管理方面具有一定的经验和能力。
三、财务管理1. 费用收取：按照事先规定的收费标准向客户收取费用，明确费用包含的服务项目和收费标准，不得有任何变相收费。
2. 结算事项：按照客户需求确定结算方式，及时向客户提供准确的结算单据，确保账目清晰明了，维护财务秩序。
3. 财务监管：财务部门对场地经营状况进行定期监测和分析，及时发现问题，提出解决方案，防止财务风险。
4. 财务合规：财务管理需符合相关法律法规和政策要求，确保财务操作合规，不得违规操作或做出不正当决策。
案场工作管理制度
第一章总则第一条为加强案场管理，提高工作效率，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有案场工作人员，包括销售、客服、安保、保洁等岗位。
第三条案场工作管理应遵循“规范、高效、安全、文明”的原则。
第二章案场人员管理第四条案场人员应具备良好的职业道德和业务能力，遵守国家法律法规和公司规章制度。
第五条案场人员招聘应严格按照公司招聘流程进行，确保人员素质。
第六条案场人员应定期接受业务培训，提高自身业务水平。
第七条案场人员应持证上岗，证件不全者不得上岗。
第八条案场人员应按照规定着装，保持仪容整洁，树立公司形象。
第三章工作纪律第九条案场人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条案场人员应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。
第十一条案场人员应保持通讯畅通，确保工作联系。
第十二条案场人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司机密。
第十三条案场人员应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第四章工作流程第十四条案场接待流程：1. 接待客户时，主动热情，礼貌待人，提供优质服务。
2. 认真记录客户信息，了解客户需求。
3. 引导客户参观项目，详细介绍项目情况。
4. 协助客户办理相关手续。
5. 跟进客户需求，做好售后服务。
第十五条销售流程：1. 负责销售区域内客户关系的维护和拓展。
2. 定期对客户进行回访，了解客户需求。
3. 参与项目推广活动，提高项目知名度。
4. 协助客户办理购房手续。
5. 做好客户关系维护，提高客户满意度。
第十六条客服流程：1. 负责解答客户咨询，提供咨询服务。
2. 收集客户意见，及时反馈给相关部门。
3. 处理客户投诉，确保客户满意。
4. 定期对客户进行回访，了解客户需求。
5. 做好客户关系维护，提高客户满意度。
第五章安全管理第十七条案场应制定完善的安全管理制度，确保案场安全。
第十八条案场应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
第十九条案场应加强消防安全管理，确保消防设施完好。
第二十条案场应加强安保人员培训，提高安保人员应对突发事件的能力。
案场管理办法及规范
案场管理办法及规范第一节总则一、目的：为建立案场的鼓励和约束机制，提高案场职员的敬业和创业精神，规范职员的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行方法。
二、管理对象：案场全体职员。
第二节案场考勤管理方法一、案场实行上班签到制度。
二、上班时刻： 8：30— 18：00三、签到时刻： 8：20—8：30。
四、午餐时刻： 12：00— 13：00，案场人员轮番进餐，不得显现售楼处无人现象。
五、各位职员必须自觉遵守工作时刻，按时签到，不得迟到、早退。
六、各位职员须本人签到，不得托人或者代人签到。
七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。
八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。
十、如有急事来不及请假，可请假或者事后补假。
十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。
十二、当月事假不得超过两次。
十三、上班时刻若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时刻计入《外出单》。
十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，专门情形，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。
十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。
十六、案场人员不承诺私自调休。
十七、案场人员在工作之外的规定时刻外出，应写清外出起止时刻、事由等，需经专案签字。
一、案场资料按其保密性分为三个类别：a)A 类为内部隐秘资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范畴为专案、副专、女专；b)B 类为内部资料：可阅范畴为案场内工作人员 (非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。
)；c)C 类为一样性资料。
二、未经承诺，案场人员不得翻阅公司内部资料(包括公司书籍、培训资料)或者复印、外泄内部资料。
三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得显现销售桌无人而放有销售夹的情形。
四、不得随意将销售夹或者销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
案场行为管理规范及管理制度例文
案场行为管理规范及管理制度例文一、背景介绍案场是房地产开发商展示楼盘样板房和销售房屋的场所，也是房地产销售过程中至关重要的一环。
为了规范案场的行为和管理，提高楼盘销售的质量和效率，制定案场行为管理规范及管理制度是必要的。
二、案场行为管理规范1.诚实守信：案场工作人员要遵守诚实守信的原则，不得夸大宣传，虚假宣传，或以虚假信息误导客户。
2.保护客户权益：案场工作人员要正确引导客户，客观全面地介绍楼盘的优缺点，不得向客户隐瞒关键信息。
3.注意形象：案场工作人员要注意仪表仪容，穿戴整齐，提供良好的形象给客户，传递企业的专业和可信度。
4.环境整洁：案场环境应保持整洁有序，无乱堆乱放现象。
案场工作人员要积极清理现场，保持楼盘的良好形象。
5.客户隐私保护：案场工作人员要严格保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息和购房意向，确保客户利益不受侵害。
1.培训管理：公司要对新招聘的案场工作人员进行入职培训，包括销售技巧、产品知识和行为规范等方面的培训。
定期组织培训班，提高员工的专业素养和销售能力。
2.岗位职责：明确案场工作人员的岗位职责，包括接待客户、介绍楼盘信息、成交合同签订等方面的工作内容，确保工作流程的规范和有效性。
3.工作日志：案场工作人员要按照要求填写工作日志，记录每天的工作情况和客户接待情况，便于管理者进行工作的监督和分析。
4.考核制度：建立案场工作人员的绩效考核制度，根据工作表现和销售业绩进行评定和奖惩，激励员工的积极性和工作热情。
5.工作纪律：案场工作人员要严格遵守公司的工作纪律，准时上班，不迟到、早退或者无故请假。
不得违反案场行为管理规范，如虚假宣传、泄露客户信息等行为。
6.卫生管理：案场工作人员要定期清洁案场环境，保持楼盘的整洁和有序。
管理者要监督并进行定期检查，确保卫生管理的规范执行。
7.问题表单：案场工作人员要积极记录客户的问题和疑虑，填写问题表单，及时向相关部门反馈，推动问题的解决和客户满意度的提高。
案场管理流程 管理制度
案场管理流程管理制度第一章总则第一条为了规范案场管理中的各项工作，提高管理效率和服务质量，经过公司领导班子研究，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所属各案场的管理工作。
第三条案场管理指案场开发规划、项目推广、客户服务、销售营销、市场调研、物业管理等各项工作。
第四条案场管理应遵循“服务为先，规范管理”的原则，坚持“以人为本，优质高效”的管理理念，不断完善管理制度，提高管理水平。
第五条案场管理由公司领导直接负责，各部门按照职责划分分工协作，实行科学管理。
第六条案场管理应遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象，确保公司利益。
第七条案场管理应坚持“强化自律，加强监督”的原则，推动管理工作的顺利进行。
第二章管理机构第八条公司设立案场管理委员会，负责案场管理工作的综合协调。
第九条案场管理委员会由公司领导、各部门负责人组成，由公司总经理或副总经理兼任主任。
第十条案场管理委员会每月召开一次会议，研究案场管理工作的重大问题，制定具体工作方案。
第十一条公司设立案场管理办公室，由专门负责案场管理的管理人员组成，由案场管理委员会主任或副主任领导。
第十二条案场管理办公室负责案场管理工作的日常运行和具体实施，协助案场管理委员会做好相关工作。
第三章管理制度第十三条案场管理应实行项目化管理，明确案场的发展目标、开发规划和实施计划。
第十四条案场管理应定期进行市场调研，分析客户需求，确定营销策略，制定销售计划。
第十五条案场管理应加强客户服务，提高客户满意度，树立公司良好形象。
第十六条案场管理应建立健全物业管理制度，维护案场环境秩序，保障物业设施的正常运行。
第十七条案场管理应定期进行汇报和评估，及时调整工作方向，促进案场的健康发展。
第四章工作流程第十八条案场管理工作按照“开发规划—项目推广—客户服务—销售营销—市场调研—物业管理”的流程展开。
第十九条开发规划阶段，案场管理应梳理土地资源，确定项目定位，制定发展规划，明确发展方向。
2024年案场管理制度规
2024年案场管理制度规第一章总则第一条为了规范案场的管理，维护行业的良好秩序，保障消费者的权益，加强对案场行为的监督，制定本制度。
第二条本制度适用于我国所有的房地产案场，包括开发商销售样板房、售楼处以及中介机构的销售场所等。
第三条案场管理应遵循法律法规，尊重消费者权益，诚实守信，公平合理，科学高效的原则。
第四条案场管理应具备合法的营业许可证，严禁未经批准擅自开展房地产销售业务。
第五条案场管理应设立相关部门，负责案场的规划、销售、服务工作，并向相关部门报备。
第二章案场销售行为规范第六条案场销售人员应经过专业培训，了解相关法规和公司政策，具备良好的业务素质和服务意识。
第七条案场销售人员应对客户提供真实、准确、全面的房屋信息，无虚假宣传，不得误导消费者。
第八条案场销售人员应提供专业的咨询和解答服务，有针对性地满足客户需求，不得利用不正当手段或压力销售。
第九条案场销售人员应明示房屋销售价格，不得私自加价或乱收费，不得承诺未来房价涨幅，不得发布虚假促销信息。
第十条案场销售人员应尊重消费者选择权，不得强迫客户签订购房意向书或预定房源。
第十一条案场销售人员应对开发商的房屋建设质量、销售价格等问题进行真实回答，不得对消费者进行虚假宣传。
第十二条案场销售人员应做好购房合同的讲解工作，确保消费者知情权和选择权。
第三章案场服务行为规范第十三条案场应提供良好的接待环境，保持案场的整洁有序，方便消费者参观选购。
第十四条案场应配备专业的接待人员，提供热情周到的咨询服务，对消费者关心的问题及时解答。
第十五条案场应设置便利设施，如茶水饮料、休息区等，为消费者提供舒适的购房体验。
第十六条案场应组织购房者参观样板房和样板间，真实展示房屋质量和装修情况。
第十七条案场应提供购房者购房指导服务，协助消费者办理贷款、签订购房合同等相关手续。
第十八条案场应建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷，保障消费者的合法权益。
第四章监督和处罚第十九条监督部门应加强对案场的监督检查，发现违规行为应及时制止，并对相关责任人进行处罚。
案场管理制度及服务标准
一、总则为规范案场管理，提高服务质量，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度及服务标准。
二、案场管理职责1. 案场经理负责案场全面管理工作，包括但不限于人员管理、安全管理、环境卫生、设备维护等。
2. 案场助理协助案场经理进行日常工作，负责案场内部协调、信息传递、资料整理等工作。
3. 销售人员负责案场销售业务，包括客户接待、产品介绍、签约跟进等。
4. 维护人员负责案场设备维护、环境卫生、安全保障等工作。
三、案场管理制度1. 人员管理（1）案场工作人员需持证上岗，熟悉岗位操作流程。
（2）工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌。
（3）工作人员应遵守公司规章制度，服从领导安排。
2. 安全管理（1）案场应配备消防设施，定期检查，确保消防通道畅通。
（2）工作人员应掌握消防安全知识，定期进行消防演练。
（3）案场应加强防盗、防抢、防骗等安全防范措施，确保客户和公司财产安全。
3. 环境卫生（1）案场内部保持整洁，垃圾及时清理。
（2）公共区域定期消毒，保持卫生。
（3）禁止在案场内吸烟、乱扔垃圾、损坏设施。
4. 设备维护（1）案场设备定期检查、保养，确保正常运行。
（2）发现设备故障，及时上报并采取措施处理。
（3）禁止非专业人员操作设备。
四、案场服务标准1. 客户接待（1）热情、礼貌接待客户，主动了解客户需求。
（2）耐心解答客户疑问，为客户提供专业、准确的信息。
（3）维护客户隐私，保守客户商业秘密。
2. 产品介绍（1）熟悉产品特点、优势，为客户提供详细的产品介绍。
（2）根据客户需求，推荐合适的产品方案。
（3）提供产品样本、宣传资料等，方便客户了解产品。
3. 签约跟进（1）协助客户完成签约手续，确保合同条款清晰、明确。
（2）跟进签约后的相关工作，确保客户满意度。
（3）收集客户反馈意见，不断优化服务流程。
4. 后期服务（1）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
（2）定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
案场管理制度11篇
案场管理制度11篇案场管理制度11篇在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的案场管理制度，欢迎阅读与收藏。
案场管理制度1四月天案场管理条例一、客户接待规定:1、接待顺序以销售员考勤签到的先后为准。
2、从第一个签到的销售员到最后一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。
3、销售员按照排班表的时间上班,早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
4、若当值销售员未打任何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不给予补接。
5、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不给予补接。
(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
)6、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。
7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。
8、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理许可,不得再接待新客户。
9、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,无指定则由排位最后的销售员帮忙接待,如当事销售员选择接待新客户,则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。
老客户当日未成交,则计当事销售员接待名次,帮手销售员可补接一次,如当事销售员选择接待老客户,则新客户完全归属按次序接待的销售员。
10、销售员在接待客户过程中,如发现该客户为同事在本项目的老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则继续接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。
11、来访客户必须留下真实姓名和电话(包括英文名),并经销售员签名,才视为有效客户登记,所有客户归属问题,均以此为原则:1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
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案场管理办法案场管理暂行办法第一章总则一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。
二、管理对象：案场全体员工。
第二章案场考勤管理办法一、案场实行上班签到制度。
二、上班时间：9：00—18：00三、签到时间：8：30—8：50 。
四、午餐时间：12：00 —13 ：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。
五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。
六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。
七、无故迟到/ 早退一个小时以上则视为旷工。
八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。
十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。
十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。
十二、当月事假不得超过两次。
十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。
十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。
十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。
十六、案场人员不允许私自调休。
十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。
第三章案场资料管理办法一、案场资料按其保密性分为三个类别：a） A 类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等;b） B 类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，得调阅；c） C 类为一般性资料。
二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。
三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。
四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
五、第四章第五章一、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。
案场物品管理办法（略）案场电话使用规定案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。
二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。
三、严禁利用案场电话打声讯台。
四、Ze/r' 、.、、＞: 第六章一、严禁利用案场电话进行聊天。
案场卫生管理规定售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其干净整洁。
二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。
有工装者，尽量着工装。
女性应化淡妆。
三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。
四、五、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净。
案场销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。
六、七、八、九、第七章一、烟灰缸要及时清理干净。
案场人员不得在售楼处抽烟。
售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。
公司人员（包括所有支援人员）不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。
案场报销规定案场人员如购买物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好票据后，交由专案签字后方可报销。
二、案场人员如有公事外出，特殊情况下，需打车的，要事先征询专案同意，否则费用不予报销。
三、报销凭据必须真实、有效。
第八章一、案场处罚细则出现以下情况者将给予口头警告：a) b) c) d) e) f) g)不服从上级领导；不尽心尽职，未完成所布置的工作；上班迟到、早退，外出不登记；衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆；在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等；在售楼处抽烟；没有整理好客户资料，做好当日小结。
二、出现以下情况者将给予警告：a) 擅自翻看A 类资料或将内部资料复印、外泄；b) 擅自在售楼处留宿；c) 顶撞上级领导，并与之争吵；d) 同事间发生争吵；e) 违反案场业务操作流程，情节严重者；f) 本职工作严重失误，造成较大影响；g) 利用职务之便，损害他人利益者；h) 损坏案场财物500 元以下者；i) 相同事件口头警告两次者。
三、出现以下情况者将给予记过处理：a) 与客户发生争吵；b) 挑拨同事间关系，说三道四者；c) 玩弄手法，欺骗公司及上级的；d) 利用工作便利及资源从中获取个人私利的；e) 损坏案场财物500 元以上的；f) 在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者；g) 累计警告两次者。
四、出现以下情况者将给记大过处理：a) 有盗窃行为者；b) 在公司中散布谣言，造成极坏影响者；c) 泄露公司情报(情节严重者，可作开除处理)；d) 在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。
五、出现以下情况者给予开除a) 在记大过处分后，仍然屡教不改者。
b) 凡被开除者依照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。
六、相应处罚方式a) 口头警告：扣除10 元；b) 警告：扣除25 元；c) 记过：扣除100 元；d) 记大过：取消当月考核工资；e) 开除留用查看：根据国家规定发放生活费；f) 凡违反已有的案场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部计入公共基金中。
/、Xpy TTZ，| ' o以上规定自________ 年___月___日起执行。
第九章案场业务规范一、仪容仪表1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。
男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于2、艳丽。
3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。
4、男同事需打领带。
5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
二、接听电话1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。
2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。
3、来人来电统计负责人每晚5：30 收集当天来电表，并做好统计工作，当晚5：30以后的来电表计入第二天统计。
4、档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。
5、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。
6、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。
7、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。
8、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。
9、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。
10 、来电尽量留电话以便追踪。
11 、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。
三、接待来人1、现场划定销售桌，由各组轮流坐。
2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。
3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。
4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”，并带领致“欢迎参观”，同事迎上去，引导来者入座。
5、对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。
6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。
7、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资料留档后，详细填写来人登记表，放入指定档案夹中，表格填写需切实准确。
8、本案晚5：30 收集当天来人表，当晚5：30 后的来人表计入第二天统计。
9、来客需送至接待中心大门外。
10 、客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。
11 、文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。
四、柜台作业1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。
2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。
3、文具使用后需放回原位。
4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”，交钱全部充入本案工地基金。
5、销控表仅专案、主管二人可以查看，其他人不得翻看。
6、作废认购书必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员或查看。
7、非经专案、主管同意，不得翻阅任何销售资料（日报、周报、月报、售足签文件夹、已购、末购等）。
8、售、足、签、退公证需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难。
9、小订金一律随预约单交至柜台，防止一房两卖；退户一律凭白单办理，并由退者本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持白单及本人、代理人身份证办理，必要时请代理人出示买方来人的委托书。
五、其他1、上班不迟到，不早退，外出做好去向登记。
2、衣冠整洁，上班必须身穿制服，男士必须佩带领带，女士必须化淡妆。
3、上班时间桌面上文件需摆放整齐。
4、客户前来参观时，售楼处任何先到者都必须前往接待，业务员对待客户需谦恭礼、精神饱满、态度积极。
5、同事之间和睦相处，良性竞争。
6、业务员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将工作日记呈交组长批阅。
7、严禁在售楼处抽烟、玩牌或进行任何赌博活动。
8、人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必须靠桌面放好。
9、非工作安排需要，严禁擅自在售楼处留宿。
四、每日工作流程1、考勤现场员工每天依照案场部考勤制度按时出勤签到。
2、卫生清扫（略）3、晨会时间：每日上午8：50 —9：10地点：专案现场召集人：销售经理、主管会议内容：1）检查员工到勤，仪容仪表和精神面貌。
2）现场每日工作安排或督促员工工作进度。
4、电话轮接现场电话接听可安轮排。
1)2) 业务员接听来电话后要完整记录于来电登记表上，并在十分钟之内将来电表返回文件栏。
5、客户接待1) 现场客户接待实行销售桌轮排，轮到的业务员坐在接待区内。
2) 客户接待完毕及时填写来人登记表，并将客户情况登录于业务员自己的客户资料卡。
3) 客户下定时，业务员应向柜台领取预定单让客户填写，收订后交由柜台核准，将第三联给客户保存。
6、每日总结会时间：每日下午5：30 —6：00 地点：专案现场召集人：主管或者经理会议内容：1)总结当日销售状况。
2)处理当天发生事件。
3)对现场业务员表现予以褒贬。