美容师的行为规范
美容院员工优秀美容师的行为规范
美容院员工优秀美容师的行为规范（ 1 ）站的规范：美容师咨询时应是刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对 3 米以内的每一们顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程工产品。
（ 2 ）说的规范：美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口径为：“您好！欢迎光临！”咨询的态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。
视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起 | ”、“谢谢”等礼貌用语。
对远距离顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。
（ 3 ）服务文明用语：①接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。
”“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”②纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。
”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。
“③提示顾客文明用语：“收银台在……，请您在那付款，谢谢。
”④送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。
”（ 4 ）服务用语禁忌：①有损顾客自尊心、人格的话不讲；②埋怨、责怪顾客的话不讲；③粗话、脏话不讲；④无理、讽刺、挖苦的话不讲；⑤工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。
（ 5 ）穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。
美容师是顾客了解美容院的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。
（ 6 ）做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。
每位美容师应该时刻记住，每失去 1 位顾客将使企业失去 100 名潜在顾客。
熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
美容师行为规范
美容师行为规范（所有罚款均入乐捐箱，供集体活动使用）以下条例必须牢记，第一次罚款10元，如有违犯当天必须上交罚款，否则双倍处理，累计三次（含第三次）以后每次罚款50元。
1、不穿工衣2、穿高跟鞋3、不束发4、不佩戴胸牌5、不戴口罩6、手上指甲长，手上佩戴有手链，戒指等饰品7、手机没有调成震动8、玩手机、听音乐9、做护理时将手机带入美容间10、做护理时没有给顾客预约下次护理时间11、没有把顾客送出门外下台阶三米之外12、顾客到店前台必须开门迎接13、礼貌用语14、给顾客做护理期间私自离开顾客（若是顾客睡觉，必须请示店长或者前台方可离开）15、使用完仪器后没有清洗，擦拭16、美容服脏17、值日人员没有当天洗毛巾、倒垃圾18、卫生责任区打扫不干净19、镜子没有擦干净，或者洗手池有毛发，梳子不干净，洗脸池没有毛巾，卫生间没有卫生纸20、没有化淡妆21、见到顾客没有主动点头或者问好22、不随手关闭水电23、接打私话超过3分钟24、会客时间超过10分钟25、吃零食26、顾客档案必须写清楚详细，美容师和前台必须同时签名，谁没有签名罚款27、护理时没有给顾客介绍每一步流程及目的是什么（犹如饭店服务员介绍菜名）28、上班没有签到，按旷工处理29、请假者须安排其他人维护自己的顾客严重违纪1、美容师吵嘴打架罚款100元2、美容师互相传播闲话、议论他人是非或者与顾客议论店内是非罚款100元3、涂改账目，故意不登记销售与护理真实的记录，贪污销售款，罚款1000元4、不愿意给顾客做护理或者做护理时偷工减料罚款50元5、遭到顾客投诉，不论任何原因罚款100元6、霸王假一天扣三天工资，发信息告知不算、迟到一分钟罚款一元钱7、乱发脾气不服从安排罚款100元、8、店内大声喧哗、追逐、嬉闹罚款50元9、美容师之间不得相互取笑10、丢失或者损坏美容院财物，责任人必须负责赔偿（如做美体时把床单染上精油，美体师要负责赔床单。
刮痧时把刮痧板摔坏，值日者关门时丢失墩布、仪器使用不当造成损坏）11、给顾客做护理时严禁打电话，一经发现罚款50元12、做护理时美容师之间不能聊天，一经发现罚款50元13、前台暂时离开，须安排其他人看守前台，接听电话或者接待顾客，如果没有人罚前台20元在店内做护理须知(如果没有按)1、当顾客面用酒精消毒双手，再清水洗手，最后用洗面奶洗手，并给顾客介绍流程。
美容师日常行为规范
美容师日常行为规范
1准时上下班，不迟到，早退，旷工，事假，病假需提前申请办好申请手续，换代班必须提前向负责人申请，经同意方可。
2上下班打卡签到，不可代人打卡签到
3上班要统一穿工作服，工作鞋，挂工牌，化淡妆，头发统一盘起不能遮住面部。
4上班不用浓烈的香水或身有异味，不留指甲或涂有色指甲油，保持口气清新。
5上班时间手机保持静音状态，不打私人电话，不聚堆聊天，不大声喧哗，不吃零食。
6不在客人面前有不雅行为如：抓头发，挖耳朵，剔牙，化妆，喝水。
7见到客人是要主动起身问候打招呼，微笑，（上级，同事）
8上班时间不能擅自离岗，如有急事需请假经由负责人同意即可。
9保持美容院内环境整洁，用完的物品和仪器要及时清洁归位
10不损坏美容院内任何物品设备，如有损坏需由当事人负责维修复原。
11工作时间要保持三轻状态：走路轻，说话轻，物品轻拿轻放。
12上班时间服从负责人安排，有不同意见需提出交流，不得按自己意愿行事
13不私自动用美容院内产品和客用物品
14每日卫生打扫及早会必须在规定时间内完成
15不在背后议论客人，同事，老板的私人生活
16两班交接工作要做好，不影响美容院正常营运
17不在上班时间将自己的私人朋友带入美容院进行聚会
18中餐，晚餐在规定时间内吃完
19不得挑客，不得私自给顾客承诺打折赠送。
20不得私自将关于院内的商业机密泄露给任何人
21尊重每一个到店来访的人，主动微笑招呼问好，积极配合每一位老师学习培训
22每个星期工作总结会结束后，按时提交下个星期的工作计划。
美容师的行为规范
美容师的行为规范上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。
务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。
1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。
c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。
f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。
g.不得将任何物件夹于腋下。
3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。
b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。
c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。
d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。
e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。
色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。
②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。
③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。
④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。
⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。
⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。
非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。
美容师规范守则
美容师规范守则
1、行为规范
1）热爱本职工作有责任心，努力做好工作。
2）友好的态度，诚恳地对待顾客
3）按时上下班，遵守作息时间。
4）不断提高技术水平及个人素质。
5）不向顾客索要小费，不议论顾客长短。
6）完成销售定额。
7）上下班做好美容院的清洁工作，检查美容院的水源、电源。
2、形象举止：
1. 面容：品貌端庄，清新淡雅，自然大方，淡妆上岗
2. 神态：笑容满面，落落大方，不可轻挑娇艳。
3. 发式：束发，不遮盖脸部。
4. 服式：整洁、整齐，配戴工作牌，不带戒指，指环。
5. 三轻：说话、走路、动作。
6. 语言：使用礼貌用语，吐字清晰，声音悦耳。
7. 站姿：精神饱满，面带真诚的微笑，仪态自然，主动打招呼，说
话时注视顾客，在征询其意图后，为其介绍项目及产品。
3、个人卫生守则
1. 双手：指甲短且洁净，无甲油。
2. 衣服：干净整洁
3. 鞋袜：清洁。
4. 口腔：不得有异味，不吃葱蒜。
5. 身体：不得有异味。
6. 皮肤：小心护理，遮盖瑕疵。
4、工作规范
1. 主动问候，接听电话统一要求：您好，***很高兴为您服务
2. 准时上班，统一工作服及佩戴带胸牌
3. 9.30分以前打扫完卫生，用品用具放入指定位置。
美容师日常行为规范(通用版本)
美容师日常行为规范1、每天早上：9：00---9：15换好工作服、化好淡妆、做好清洁。
9：15---9：30开早会，由值班店长宣布工作安排。
9：30---9：40做早操。
每天中班：12：00---12：15化妆、换好工作服。
2、每位员工负责工个清洁区，检查不合格，负责美容院清洁三天。
3、每位员工都有义务随时整理接待厅的清洁。
4、做好各种准备工作（美容、美体用品整齐摆放在推车上）。
5、接待客人时要面带微笑，语言轻柔。
6、服务时亲切有礼，动作轻柔、认真。
7、不准大声讲话，要找人走到面前再讲话。
8、服务时，随时注意客人的要求，并心意满足。
9、不得以个人的情绪影响工作。
10、不准对顾客无礼、不周或与顾客争辩。
11、美容师在操作过程中应注意：a)双手绝对不能在客人的枕巾上蹭手，以致给客人造成振动。
b)美容师不能有抓头发、挠痒、挖鼻孔、钻耳朵、揉眼睛、抖腿等动作。
c)严格按照各项流程和护理时间，不可过程短或过长。
d)美容师在为顾客护理中不得因其它事擅自离开工作岗位，停止服务。
e)避免身体有不良气味，在客人面前做出不雅动作，如咳嗽、抽烟、嚼口香糖、咬指甲等。
f)操作时，美容师之间应避免大声说话、刺耳、谈论私事。
g)对待顾客学会赞美客人的皮肤、身材、气质、品位等，恭维客人要做到适可而止。
12、做完护理要把美容用品放整齐，凳子放好，床上叠整齐。
13、帮客人整理好衣物。
14、双方在场清点物品。
15、注意顾客所带的小孩、防止拿错、损坏物品。
16、不要让小孩过美容室。
17、上班时间不准开手机、呼机。
18、不准在美容院内零食（包括早餐）。
19、值班店长每天填写产品销售记录表、美容护理记录表，并由美容师签字。
20、客户追踪表由专人负责打电话。
21、保持美容院宁静、柔和、说话声、走路无声。
22、拖鞋要放整齐。
23、不许穿皮鞋进入有地毯的地方。
24、美容师不准用一次性杯子喝水。
25、不准聚堆闲谈。
26、美容师的工作服必须干净、整洁。
美容师行为规范
7、于提升专业素养，为顾客提供更好的服务。
职业道德
道德涉及人类行为的哲学与研究，特别强调是非的观念。专业美容师应该认清是非，对待顾客、同事以及雇主都要遵守
言行的原则。简而言之，无论在私底下，在社会上或是在工作中如果都能保持良好的德行，那么你就是一位能辩是非、明事理的优秀美容师。请牢记，保持高度的职业道德与价值观念是建立信誉与增加顾客的先决条件。
⊙如果必须把手放入带有刺激性的液体中，请戴塑料或橡皮手套。
⊙就寝前及洗手后用护手霜或护手液来保养手部。
⊙使用润肤霜或润肤液来保持手部皮胄的细嫩，洗手后用柔软的毛巾将手背皮胄向后擦干。
⊙选用良好品质的有色或无色指甲油，避免弄伤或剥落。随时涂抹指甲油保持指甲的鲜艳与美丽。
⊙指甲不可以留得太长或太尖，这样才会影响工作，也不致在做脸部按摩或化妆时抓伤顾客。
对待每一位顾客都要像贵宾一般，如此一来他们很可能成为你的忠实顾客。以下即为对待顾客的一些基本原则：
1、真挚而圆滑 2、机警、愉快、热心 3、容忍、有礼
4、井然有序而又守时 5、诚实、可靠、忠实 6、关心顾客的需要
良好姿势的好处
1、 给你自信的感觉。
2、 使体内器官正常作用，达到健康之目的。
3、 由于声音的原动力一横隔膜得以发挥最佳功能进而改善你的音质与音量。
4、 带给你充满活力的个性。
站姿：美容师应随时保持正确的行走及站立姿势，获取良好的身体平衡，并且保持适度的体重。需要长间站立工作的人，两脚不要离得太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。如以两脚并排的姿势长时间站立，身体不易平衡，很容易造疲劳。如果一脚稍微向前，则比较容易保持身体的平衡。良好的平衡，肌肉的适当控制以及手脚的协调均有助于疲劳之预防。
美容店规章制度十篇
美容店规章制度十篇美容店规章制度十篇美容店规章制度篇1一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。
关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
美容师行为规范
美容师行为规范美容师是承载着客户美丽愿望的希望之星，他们的专业素养和服务态度直接影响到顾客的信赖和满意度。
因此，作为一名美容师，必须时刻注意自身行为举止，遵守行业规范，做到诚信守法，为顾客提供优质的服务。
以下是美容师应遵守的行为规范。
一、形象规范1.穿着整洁：美容师在工作时应穿着工作服，保持整洁干净，服装不可过于暴露或不得体。
服装颜色要协调，不要过于花哨或夸张，给顾客以专业、端庄的印象。
2.仪容端庄：美容师要注意个人仪容，发型整洁、妆容清新自然，保持面部皮肤干净整洁。
不宜戴夸张的饰品或化浓妆，以免影响服务效果。
3.保持微笑：美容师要时刻保持微笑，热情接待每一位顾客，让顾客感受到亲切和温暖，建立良好的客户关系。
二、服务规范1.倾听客户需求：美容师在服务过程中要耐心倾听客户需求，了解客户的期望和要求，根据客户的皮肤状况和喜好为其提供专业建议。
2.务实服务态度：美容师要以客户需求为重，提供专业化、个性化的服务。
在服务过程中，要注重细节，耐心细致地完成每一个步骤，确保服务质量。
3.保护客户隐私：美容师要严格保护客户隐私信息，不得随意泄露客户的个人信息或服务内容。
在服务期间，要做好隐私保护工作，确保服务过程的私密性。
三、卫生规范1.工具消毒：美容师在使用工具前，必须对其进行严格消毒，避免交叉感染。
使用一次性工具时，务必在顾客面前拆封，保证产品的卫生安全。
2.环境整洁：美容师要时刻保持工作环境的整洁，定期清洁工作台、工具箱等工作区域，保持空气清新，避免细菌滋生。
3.个人卫生：美容师在工作之前必须进行个人卫生清洁，勤洗手、勤消毒，避免将细菌带入服务过程中，影响服务效果。
四、沟通规范1.善于沟通：美容师要具备良好的沟通能力，与顾客建立良好的沟通关系，了解客户的需求和感受，及时解决问题，提高服务质量。
2.及时反馈：美容师要及时向顾客反馈服务过程中出现的问题，与客户进行沟通协商，共同解决困难，建立信任和合作关系。
3.尊重客户意见：美容师在服务过程中要尊重客户的意见和建议，虚心接受客户的批评，不得对客户进行不当言语或行为，保持专业礼貌。
美容师工作守则及行为规范
美容师工作守则及行为规范1、不准迟到、早退。
早班——09：45分之前打卡，10：00分进入工作状态中班——11：45分之前打卡，12：00分进入工作状态晚班——13：45分之前打卡，14：00分进入工作状态2、事假须提前一天请，病假如果是早班或中班必须当天早上09：30之前打电话给店长，如果是晚班必须中午12：00之前给店长打电话，恢复上班后补签请假条。
3、进入会所后必须将手机关至震动，不许在公共场合（包括楼上以及美容房内）接打电话。
4、工作时仪容仪表要求：不能穿深色内衣，长发束起，短发不能有头发遮在脸上；必须化淡妆。
5、每日值日人员必须在规定时间内完成值日工作，并且要及时找主管检查。
6、店内交谈音量控制在两人之间能听清楚即可，不能在店里嬉戏打闹。
7、美容师在工作过程中如发生损坏公物的情况，必须马上报告店长，如果没有人承担责任，则全体美容师集体负责。
8、美容师在进行护理之前必须提醒顾客摘下首饰，锁入更衣柜内或由顾客自行保管，任何美容师不允许帮助顾客收藏或保管物品，如若未按此规定执行，任何损失由美容师承担。
9、如果某位顾客的护理由两位美容师完成，第一位美容师必须将护理中应注意的问题与第二位美容师交接清楚以确保顾客的护理能顺利完成，如果因未交接而引发的任何不良后果均由第一位美容师承担。
10、操作过程中，美容师如果要更改或加减项目时必须提前通知前台，经允许后方可进行，如果因未提前通知前台而造成的不良后果（如延误下一位顾客等）由该美容师承担责任。
11、禁止进入前台以及翻看大表，禁止使用顾问房的电话和电脑，如有紧急的事情需要打电话必须先申请获得批准后到前台请前台人员代拨。
12、美容师在准备好产品后应到更衣室门口等待客人，客人冲完凉后将其接到美容房；如果来不及去接客人，一定要交代给顾问或保洁员，不可以让顾客单独一人等待。
13、在给客人护理的过程中尽量不要有响声，东西要轻拿轻放，接水、倒水到消毒室，放水时尽量将门关上。
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美容师的行为规范上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；美容店管理制度文章类型：企业策划文章加入时间：2003年1月9日18:321、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。
虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。
不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。
无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）10、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。
不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。
做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
15、当班时间必须按规定填定各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。
美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。
17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、严格保密顾客资料。
未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。
19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
22、每周三上午10∶00～11∶00各店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。
2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。
务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。
1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。
c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。
f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。
g.不得将任何物件夹于腋下。
3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。
b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。
c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。
d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。
e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。
色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。
②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。
③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。
④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。
⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。
⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。
非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。
②不做夸大不实的宣传广告，不欺骗客人。
③不进行除了专业美容范围以外的工作。
④必须根据客人皮肤状况给予最适当的处理。
⑤注意个人卫生。
⑥注意专业形象。
⑦态度亲切自然，勿探别人隐私。
⑧端庄、严谨、谦虚、朴实。
1.客人进门接待做到迎三送七。
2.客户资料卡的填写，皮肤测试的重要。
3.一度咨询→皮肤问题的分析→产品的治疗效果→仪器的重要→配合的产品及疗程→优惠方案。
4.美容师做护肤流程诉求：a.卸妆→洗脸→双重清洁(例：打扫卫生，先扫地后拖地，才会彻底打扫干净)。
b.化妆水→(再度清洁，平衡PH值)。
c.去角质→(例：一棵树，不仅要浇水、施肥，也要松土)。
d.蒸脸→(例：洗澡，最大的功能是“软化毛孔，加强清洁”)根据各人的肤质蒸脸的各个区的时间也不一样。
混合性→T字约10分，两颊约3分干性→不宜太久，约3分痘、粉刺→须加强去油及软化毛孔时间可稍长10-15分敏感→皮肤较弱、薄，不宜时间太久，油性敏感约2分，干性敏感基本不用5.按摩根据肤质的状况，面疱严重或过敏性皮肤不易按摩，敏感皮肤按摩时间不易过长，力度不易过重。
①问客人是否怕痛、怕痒，心里有底。
②按摩对脸部处理非常重要，它能够带给顾客生理上及心理上的助益。
※供给皮肤及其结构弃分的养份，促进血液循环，血液可将氧份带至细胞，使细胞得以成长，而且可将废物及二氧化碳带出体外，使皮肤保持干净。
※减少皮下组织之脂肪细胞，使皮肤坚实。
※按摩可促进血液之循环及供应，因而可以增加体温，同时也增加皮脂和汗的分泌而使毛孔打开，如此可使废物、污垢、油质以及其他不洁物较易清除，使皮肤更干净、更健康、更漂亮。
※按摩可使皮肤更柔软、滑顺，使肌肉更健康，缓和皮肤老化之速度。
※按摩有助于消耗组织内过多的液体，因而能减低皮肤发生膨胀及下陷的情形。
※肌肉纤维得以更加健全，更加营养。
※神经能得到安抚及休息，使顾客充满活力，恢复信心。
※按摩可以使紧张的肌肉松驰，减轻肌肉的疼痛。
※改善皮肤之外观。
※按摩可以使表面死细胞及其他残留物松散，容易清除，使皮肤更健康。
,使用不同仪器,重点(仪器的重要性、效果)。
(养份易吸收)②约15-20分钟，操作手部按摩③轻拍客人的肩，睡着了吗？我现在帮您做手部按摩④谈特惠案(问：您赶时间吗？待会儿请我们店长为您详细说明)②半年卡的优惠方法③全年会员卡的优惠方法皮肤学的常识,是由表皮组织细胞构成的。
①细胞：是有机体最小的机能单位，可以独立存在，细胞间尺寸大小、开头结构及机能不同，具有生长繁殖、新陈代谢的功能。
②细胞构造：细胞是由原浆的个体(原生体、体浆)所构成。
原浆是一种稍微呈不透明状，无色柔软如浆状的个体，里面包含有水份、有机盐、碳水化合物、脂质(脂肪个体)、氨基酸(从蛋白质而来)。
除水份外，其他为可以溶解或呈混体状之不可溶解的物质。
a.细胞膜：为半透明性薄膜，可控制可溶性物质的进出，其过程为一渗透作用，人体的细胞，经由细胞进行吸收跟排泄，都是利用渗透作用的原理。
例：溶质(盐)：能被溶解的物质溶剂(水)：能溶解溶质之液体溶液(盐水)：水分子由高浓度往低浓度流，直到两边浓度相等时，称等渗原理。
b.体浆(细胞质)为细胞内的原浆，包含细胞生长所需的营养成份，再生及自我修复之物质。
c.细胞核：位于细胞中心之物质，在细胞再生方面担任重要角色。
d.染色体：细胞核中，细小圆形之个体，对细胞的再生繁殖有影响性。
e.空胞：储存细胞活动时的分泌物及废物(细胞中之垃圾桶)。
f.粒腺体：称细胞的发电机，能提供细胞代谢所需的能量。
③血液循环：人体经由动脉将所吸收之O2，营养物质，输送到身体各细胞及器官，使其进行新陈代谢、再生及修复。
※静脉将细胞，所排泄之二氧化碳及废物空胞内排出体外，此过程称之为血液循环，欲有正常之血液循环，需有良好的营养。
吸收及废物排泄，亦可藉由蒸脸、按摩夹改善，脸部、身体血液循环之不良状况，淋巴循环负责排泄，与血液循环(静脉)永远平行二者之间亦有渗透作用。
④细胞之新陈代谢：血液循环具有下列三项功能，以常保皮肤健康：a.加速表皮新陈代谢，促进细胞新生，使皮肤表面光滑、细致。
b.活化真皮纤维组织功能，使皮肤更有弹性。
c.让肤色红润，更健康。
※新陈代谢：综合性的化学程序，提供体内细胞滋养及供给功能，配合其他许多活动所需，新陈代谢有二个步骤。
a.合成代谢→可建立细胞组织，在合成代谢中，体内细胞会吸收水份、养份及氧气，为达到成长、繁殖以及自我修复目的。
b.分解代谢→可分解细胞组织，在分解代谢阶段，细胞为了达到如肌肉运动、分泌或消化等特殊性用途，而消耗所吸收之能量。
重要功能，具有弹性及抵抗力，于正常状况下自我更新。
成人皮肤的面积约1.5-2m2，厚度0.5-4mm，眼睑处最薄，脚跟和手掌处最厚，皮肤由外向内分为三层：表皮层、真皮层、皮下组织。
①表皮层：厚度0.07-2mm，无血管，有感觉神经末梢A、角质层(脱屑功能)a.由15-20层扁平的老死细胞组成b.细胞已完全失去水份、生命、硬化，变得干燥、不柔软c.细胞呈扁平的片状，排列为层层重叠d.细胞间以皮脂相连B、透明层：只有手掌和足底才有这一层，有耐磨擦的作用。
(防水功能)：a.细胞形状变得更扁平b.细胞核呈中空，完全死亡c.为皮肤之水闸，防止体内水份散发，亦可防止体外水份进入d.能反射光线，决定皮肤光泽度C、颗粒层(角质化程序)：a.细胞形状较平坦，细胞间排列更松散b.细胞核濒临死亡c.细胞内逐渐失去水份，且开始变硬d.开始有角质颗粒出现D、有棘层(有棘纤维液体流通)：a.为立方形细胞，其本质为角质素细胞b.细胞变扁平(呈多角形)外形清晰c.细胞核没基底层的结实浓密d.细胞与细胞之间，有腺状纤维相连，且有液体流动E、基底层(再生功能)结构层内二种细胞黑色素细胞→负责分泌黑色素因：黑色素细胞有长而分板的管状突，称为树状突，这些突在表皮细胞中穿梭，并充满了黑色素颗粒，这些树突，像章鱼般，将角质素细胞围起来，且将黑色素注入这些细胞中。