汽车4S店售后客服回访调查问卷
售后回访问卷
客服部售后回访问卷“您好！我是XXX的客户回访员。
请问您是XXX先生/女士吗？”不是/请问您有一台XX汽车是吗？不是/致歉、挂机是/您好XXX先生/女士，我们现在对您进行的是三天内的电话回访。
以便了解一下您对本次服务的满意程度，打扰您下可以吗（大约占用两到三分钟时间）？不方便/您什么时候方便接听我们的回访电话呢？记录时间致谢、挂机好/继续1，您在用车过程中有没有收到过服务站的短信或者电话提醒您的车保养吗？2，服务站是否告知了您有预约服务呢？3，你到服务站时工作人员有没有主动的去接待您并为您的汽车做了外观检查4，服务顾问在开工之前是否跟您确认了一下您提出的项目和要求？5，服务顾问在开工之前是否向您预估了费用和时间并在预定时间内交车？6，交车时，服务人员有没有陪您一起检查了修完后的车辆？7，交车时服务人员是否给您介绍了维修技师的名字及用车注意事项或建议？8，结算时，服务顾问有没有向您解释维修项目和收费明细并快捷的开单、交车呢？10，服务顾问有没有提醒下次的保养时间和里程？11，工作人员有没有告诉你XX管家呢？是否对XX管家满意？对整体服务用满意、一般、不满意评价，能给于什么评价？另外想了解下，保养/维修后车辆状况怎么样？谢谢！如果在以后的行驶过程中您的XX汽车有什么其他的异常情况请您及时的拨打服务站的预约服务电话XXXXXXX进行咨询，以便更好的维护您的XX汽车好吗？强化提醒：1）、厂家近期还可能对我们的服务进行回访，希望您能给评价满意的评价，好吗？好/谢谢；其他/再做简单的解释2）、此次做的三天内的电话回访非常成功。
再次提醒您，您的爱车行驶XX个月或在行驶XXX里程，请到服务站做下次保养。
结束：感谢您接受本次回访，祝您行驶平安！再见！。
售后服务检测问卷
Ⅱ-访员承诺条款：
我充分理解本问卷属于保密资料。
我不会向任何第三方，特别是任何与该店有关的人员或机构，泄漏本问卷的有关信息以及本次调查的有关信息。
我绝对清楚本人访问态度对于研究结果的影响。
我确保本问卷所填写的各项资料皆由本人依照访问程序规定，真实无欺，若发现一份问卷作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。
访员签名：日期：年月日
Ⅲ-问卷填写说明：
①请根据您询问维修车主的实际情况及您在维修区观察的情况，填答下列问题；
②请勿向4S店维修人员暴露检测身份，在店内观察完毕出店后，再根据记忆逐项填写问卷；
③请对每个问题做出回答，在相应的选项（A1、A2...）上画“○”或在指定的位置空白处填写正楷汉字；
④请将填好的问卷、访问录音（电话接待和现场录音）和神秘车主的姓名和联系电话交给经典公司的工作人员。
明：主动询问顾客车况，并询问顾客对维修质量、时间、价格等关键点的满意度，并主动征求改善意见。
1、在这家经销店参与体验保养/维修的过程中，使您感觉最不满意的地方是什么？请您简明描述。
2、在这家经销店参与体验保养/维修的过程中，使您感觉最满意的地方是什么？请您简明描述。
3. 请问您对这家经销店的售后服务，是否有什么具体改进建议？请您简明描述。
售后服务专项调查回访表
售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。
感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。
1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。
汽车售后服务回访表
B2 有没有 给座椅和 方向盘罩 上防污 套，并垫 上防污脚 踏垫
B3 这次在 维修站做 的维修有 没有一次 就给您修 好
B4 维修/ 保养结束 后，工作 人员有没 有向您解 释费用明 细
B5 工作人 员有没有 陪同您查 看和核对 车辆的维 修情况
B6 工作人 员有没有 提醒您下 次来店做 常规保养
B7 工作人 员有没有 跟您道 别，如向 您说“再见 ”、“一路 平安”、“ 慢走”等话 语
B8 在您维 修/保养结 束后三天 内，有没 有打电话 对您进行 回访
A5 维修/ A3 对维修 A4 对维修 Z1 维修站 保养后保 A6 周到地 /保养所花 /保养质量 所提供服 持车辆的 协助您提 费时间的 的满意程 务的总体 干净整洁 车 满意程度 度 满意度 方面
Z2 不考虑 维修费用 和配件价 格，维修 站所提供 服务的总 体满意度
B1 开始维 修/保养 前，工作 人员有没 有告诉您 预计的维 修/保养费 用和需要 花费的时 间
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yhbh
最终联系 最终联系人电话 人姓名
年份Βιβλιοθήκη S1 请问您 是（读出 S2 请问您 用户姓 贵姓呢？ 名）先生/ 女士吗？
S3 根据我 们的记 录，您在 （读出维 修/保养年 月）送过 一辆风行 汽车去做 维修/保 养，请问 您全程参 与了整个
S4 您这一 次去维修 站是第一 A1 接待人 次免费保 A2 维修站 员及时接 养，还是 干净整洁 待您的满 例行保 方面 意程度 养，还是 车辆维修 呢？
售后服务调查问卷范本
售后服务调查问卷范本感谢您抽出宝贵的时间来参与我们的售后服务调查。
为了提供更好的售后服务体验，我们需要您的宝贵意见和建议。
请您根据实际体验，如实回答以下问题。
所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密，不会泄露您的个人信息。
一、产品信息1. 您购买的产品型号是什么？2. 您购买产品的渠道是什么？（如线上商城、实体店、批发市场等）3. 您购买产品的时间是什么时候？二、售后服务满意度评价请您针对以下几个方面对我们的售后服务进行评价，评分从1分（非常不满意）到5分（非常满意）。
1. 售后服务员的服务态度：______2. 售后服务员的专业水平：______3. 售后服务员的响应速度：______4. 售后服务员的问题解决能力：______5. 售后服务中提供的解决方案的有效性：______6. 您对我们的售后服务整体满意度评价：______三、意见和建议请您针对以下问题提出您对我们售后服务的意见和建议。
1. 在售后服务过程中，您遇到了什么问题？2. 您认为我们的售后服务有哪些可以改进的地方？3. 您对我们的售后服务有什么其他的想法或建议？四、个人信息请您提供以下个人信息，以便我们更好地回访和处理您的意见和建议。
1. 姓名：2. 联系电话：3. 邮箱：非常感谢您的参与和反馈！您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待，并不断改进我们的售后服务。
如您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
附：说明1. 本调查问卷所涉及的所有个人信息，我们将严格按照法律法规的要求进行保密，不会泄露给任何第三方。
2. 若您对本调查有任何疑问或需要进一步解释，请随时联系我们的客服。
3. 感谢您的配合与支持！(字数：442)。
售后服务调查问卷
售后服务调查问卷尊敬的顾客：感谢您购买我们公司的产品，并且对我们的售后服务表示关注。
为了更好地了解您对我们售后服务的满意度，我们诚邀您参与本次售后服务调查问卷。
请您在填写问卷时，根据您的实际经历和感受，真实、客观地回答问题。
您的意见和建议对我们改进售后服务至关重要。
问卷调查说明：本次问卷调查旨在了解您在购买我们产品后的售后服务体验，以及您对我们售后服务的满意度。
请您根据实际情况，在每个问题后面选择一个最符合您实际情况的选项，并在需要填写意见和建议的地方，提供您宝贵的意见和建议。
注意事项：1. 请您仔细阅读每个问题，并根据您的实际情况进行选择；2. 如有需要，请您在问题后的空白处填写您的具体意见和建议；3. 本次调查问卷的回答将仅用于改进我们的售后服务，不会泄露您的个人信息。
问题一：您购买的产品是否存在质量问题？- 是- 否问题二：如果您购买的产品存在质量问题，您对我们的售后服务是否满意？- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意问题三：您对我们的售后服务响应速度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意问题四：您对我们的售后服务人员的专业程度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意问题五：您对我们的售后服务解决问题的效率是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 非常不满意问题六：您对我们的售后服务的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意问题七：请您对我们的售后服务提出宝贵的意见和建议：[空白处]问题八：请您留下您的联系方式，以便我们与您进一步沟通（选填）：[空白处]感谢您抽出宝贵的时间填写本次售后服务调查问卷。
您的意见和建议对我们改进售后服务至关重要。
我们将认真汇总和分析您的反馈，并采取相应措施，以提升我们的售后服务质量。
再次感谢您的支持！祝您生活愉快！此致，[公司名称]。
售后维修满意度调查回访
售后维修满意度调查回访客户满意度调查回访问卷（）先生/女士您好，我是北京现代凯翔风的客服人员，您于（）月（）日在我店做的维修/保养，我们想了解一下工作人员是否把您车辆的问题一次性给您解决了呢？解决问题（）您的车辆现在行驶是否正常？正常有问题（）您对于我们工作人员的态度是否感到满意？满意一般不满意您对（保养）维修后车辆的整洁程度是否感到满意？满意一般不满意您是否觉得在我店维修/保养所用时间过长？满意一般不满意接待人员是否对您车辆所做的维修/保养项目及费用情况进行详细说明？是否在其他方面你对于我们的工作上还有哪些建议或者不满意的地方？答：感谢您对我们工作的支持，如对我店工作有哪些建议或想要预约维修保养，请随时拨打我们的客服电话祝您用车愉快，再见注：满意为5分，一般为3分，不满意为0分满分25分15分为合格上线客户满意度调查回访问卷（）先生/女士您好，我是北京现代凯翔风的客服人员，您于（）月（）日在我店做的维修/保养，我们想做一个简单的调查回访，耽误您两分钟时间，你看您现在是否方便？我店工作人员是否把您车辆的问题一次性解决了呢？是否您的车辆现在行驶是否正常？正常有问题（）您对于我们工作人员的态度是否感到满意？满意一般不满意您对（保养）维修后车辆的整洁程度是否感到满意？满意一般不满意您是否觉得在我店维修/保养所用时间过长？满意一般不满意接待人员是否对您车辆所做的维修/保养项目及费用情况进行详细说明？是否在其他方面你对于我们的工作上还有哪些建议或者不满意的地方？答：感谢您对我们工作的支持，如对我店工作有哪些建议或预约维修保养，请随时拨打我们的客服电话祝您用车愉快，再见注：满意为5分，一般为3分，不满意为0分满分25分15分为合格上线。
服务回访调查问卷
13 是否为您写下了车辆的价格
14 是否为您提供了车辆车书
15 是否主动邀请您进行试驾
16 是否在您要求之后进行了试驾 17 销售顾问是否在您试驾之前到销售接待处查询车辆是否有可以使用（查询试驾预约表）
18 试驾是否在同一天进行 19 试驾是否在同一家经销商进行
20 试驾是否有标准的试驾路线
21 试驾是否有专业的试驾路线
13 是否主动询问了您的联系电话
14 是否询问了您感兴趣的车型
15 整次通话是否创造了一种舒适的、非正式的氛围
2-展厅销售接待&销售向导
1 停车区域的接待
2 进入展厅是否立即有人接待
3 SC是否在3分钟之内接待您
4 SC由于在接待其他客户，让您等待他
Hale Waihona Puke 5 SC在接待您的时候是否表示出热情和主动
6 SC是否向您做了自我介绍
汽车销售服务有限公司
重庆宝盛 销售部
15 是否询问了您购车的预算
16 是否询问了您预计购车的日期
17 是否询问您现在使用的品牌和车型
18 是否询问了您想购买的车辆的用途 19 是否询问了您现在使用的车辆的行驶里程
20 是否询问了您家庭成员的数量 21 是否询问了您为什么对BMW这个品牌感兴趣
22 是否询问了您预计购车的用途
3-车辆介绍和试驾
重庆 宝盛
Cho ngq ing Bao she ng Aut om otiv e
Sale s& Ser vice Co., Ltd.
重庆 宝盛
序号
项目 1-电话联系表现
1 3声内接听电话
3 是否向客户提到了公司的名称
4 是否向客户介绍了自己的名字
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XX汽车销售服务有限公司售后客服满意度调查问卷
请根据您最近的保养/维修经历，用1到10分的评分标准给4S店的表现打分，1分表示无法接受, 4分表示一般，7分表示非常好，10分是超出预期的体验。
您可以选择1到10分的任一分值进行打分。
请注意这里每一项的打分都是独立的。
Q1 保养/维修安排的便利性（4S店有通过电话、短信、微信、车上的保养提示贴等任何一种方式进行保养提醒；您可以通过电话、微信等渠道很方便地与4S店进行服务沟通，包括预约）Q2 灵活地安排您希望保养/维修的时间（如您希望预约服务时间，销售店是否能与您充分沟通，并结合您的需求，灵活地安排您希望的时间）
Q3 接车过程及时高效（您等待被招呼的时间，和服务顾问沟通的时间，钥匙交接和填写书面文件的时间）
Q4 服务顾问礼貌
Q5 服务顾问有求必应（对您提出的服务需求，服务顾问是否都有回应，并积极与您沟通，寻求解决方法）
Q6 详细地解释保养/维修的内容和收费情况（服务顾问是否向您详细地解释、并让您完全了解此次保养/维修的内容和收费情况）
Q7 开车进/出4S店/服务站容易
Q8 4S店所处位置便利（容易到达，包括路标、招牌标识清晰）
Q9 销售店干净整洁
Q10顾客休息区舒适（包括环境、座椅、娱乐设施、饮料点心、服务）
Q11提车过程及时高效（车辆维修保养好后及时通知您，填写书面文件和提车）
Q12收费合理
Q13周到地协助您提车（如协助付款、找到车辆等）
Q14完成整个保养/维修所花的时间（包括维修/保养前的接待、维修/保养作业、洗车、付款提车等全过程）
Q15保养/维修完成很彻底（您希望做的全部保养/维修项目都很好的完成了，您需要解决的车辆问题都解决了，车辆没有出现新的问题）
Q16保养/维修后的车干净并且车况良好（车辆干净整洁，无损坏，车内设置无变化）
感谢您对我们的支持与信赖！
欢迎您为我们的服务提供宝贵的意见和建议：。