收银员手册详解
收银员手册
收银员手册目录第一章、前言 (3)一、适用范围 (3)二、目的 (3)三、作用 (3)第二章、总述 (4)一、收银的重要性 (4)二、收银员是干什么的 (4)第三章、仪容仪表及工作规章制度 (5)一、仪容仪表 (5)二、员工工作规章制度 (5)三、服务意识（主动、热情、耐心、周到） (6)四、接待顾客的注意点及要决 (6)第四章、收银员岗位职责 (7)第五章、收银员工作流程及操作规范 (8)一、收银员每日工作流程 (8)二、收银操作规范 (9)三、关于退换货： (9)四、包装商品 (10)五、解款的规定和解款单的填写 (11)六、关于支票的使用 (12)七、发票规范开具的规定 (13)八、购物券的收受注意事项 (13)九、有关团购的结帐 (14)十、使用银行卡的流程 (14)第六章、收银中特殊状况的处理方法 (16)一、多打漏打错打的预防及对策 (16)二、现金差异的预防 (16)三、鉴别伪钞的方法 (17)四、如何提高扫描速度 (17)五、收银异常状况及处理方法 (18)第七章、收银作业中的若干规定 (19)一、收银台的清洁及陈列标准 (19)二、有关防盗器（硬标签）的规定 (19)三、有关收银员差款处理的规定 (20)四、有关员工购物的若干规定 (20)第八章、服务台的工作流程及作业守则 (21)一、工作流程 (21)二、作业守则 (21)三、门店的音乐及促销广播 (21)第九章、商管员在收银区的岗位职责 (23)第一章、前言一、适用范围本手册供新进收银员工学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超市收银系统参考指南。
二、目的本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更有效。
三、作用1．缩短培训时间2．提高效率3．统一的专业术语4．采用正确的工作流程而减少损失5．对于收银系统更好的了解第二章、总述一、收银的重要性收银作业是超市销售服务管理的一个关键点。
北京某综合超市公司收银手册
北京某综合超市公司收银手册第一章收银员基本要求1.1 具备初中及以上学历，有相关工作经验者优先；1.2 具备良好的计算能力和数字识别能力；1.3 具备良好的沟通能力和服务意识；1.4 具备良好的团队合作精神和工作责任心；1.5 具备一定的抗压能力和处理纠纷的能力；第二章收银员日常工作流程2.1 每日工作班次为8小时，完成所负责收银台的日常工作；2.2 上班之前，收银员需要检查收银台的电脑、POS机、打印机等设备是否正常运作；2.3 接待顾客时，礼貌用语问好，引导顾客排队等待；2.4 收银员需要准确把握商品价格，及时输入POS机，确保准确结算；2.5 顾客结算后，收银员需要向顾客确认找零金额并给予找零；2.6 结算完成后，收银员要及时为顾客提供购物小票；2.7 收银员需要保持收款台台面整洁有序，随时清点现金，确保基本款项安全；2.8 收银员需定期参加公司组织的收银员培训，提高自身业务水平；2.9 收银员需遵守公司制定的收银员纪律和规范，不得私自留存现金。
第三章收银员顾客服务流程3.1 接待顾客时需微笑并主动问好，热心解答顾客问题；3.2 顾客结算时，收银员可以适当推销促销商品，提醒顾客参加会员活动；3.3 顾客结算完成后，收银员要积极向顾客送别，并表示感谢；3.4 顾客有投诉或疑问时，收银员要认真倾听，并积极解决问题；3.5 收银员需遵守公司制定的顾客服务流程，确保优质服务的实施。
第四章收银员安全与纠纷处理4.1 收银员需保管好个人贵重物品，如现金、手机等，确保不丢单；4.2 收银员如发现钞票是假币或其他涉嫌违法物品，需立即报告主管；4.3 收银员如发生顾客纠纷时，要保持冷静，引导顾客合理沟通，并及时报告主管；4.4 收银员需与其他员工保持良好的合作关系，共同维护公司安全及稳定。
第五章收银员考核机制5.1 收银员将根据每个月结算数据和顾客服务评价进行综合考核；5.2 考核结果将作为晋升、调岗和加薪的重要参考依据；5.3 收银员的岗位培训、业务水平和工作态度也将作为考核的重要内容；5.4 考核结果将由公司人力资源部综合评定、通知个人并公示。
收银工作手册
收银工作手册一、目的及使用范围1、目的：本手册主要介绍收银工作职责及规范，为门店人员做好收银工作提供指导性的依据。
2、使用范围：门店店长、收银组长、收银员。
二、收银工作职责职务联系直接上级：门店店长、收银组长。
工作联系：理货组长、理货员。
工作目标准确收银，为顾客提供良好服务。
工作职责认真点算顾客购买的商品并清楚地扫描入机。
准确地做好收款及找赎工作。
礼貌待客，提供优良服务。
协助做好出入口的安全防盗工作。
做好收银机、收银台、包装台、购物车篮以及出入口范围的清洁工作。
协助做好理货工作。
三、做好收银工作应具备的基本知识（一）熟识门店的主要商品。
熟识门店主要商品的分类及摆放位置。
熟识门店主要商品每期的特价和调价。
（二）熟练掌握收银机、读卡机的操作。
1、收银机操作（详情请参阅《POS管理系统前台收银手册》）。
熟识收银机操作，熟练掌握：（1）输入商品资料①扫描输入（包括掌握重复键和X“乘”键的操作）。
②按条码号或按货号输入（扫描不成功时使用）。
③按部门（大类）输入（除特许外不宜使用）。
④按预设键销售（收银机上有预设商品键）。
（2）更正输入商品资料在未完成当次交易前（未按暂计键）作出更正。
（3）退货、换货（由门店店长控制操作）在已完成交易后作出的退换（必须是本店售出的商品）。
（4）取消整笔交易（顾客突然取消购买，由门店店长控制操作）（5）更改售价（由门店店长控制操作）①临时改价（残次商品销售）。
②原价销售（特价商品以原价售出）。
（6）收款方式①现金收款。
②各种储值卡、提款卡、信用卡收款（按公司规定接受使用）。
③礼券、现金代用券收款（按公司规定接受使用）。
④支票（按公司规定接受使用）。
⑤月结（按公司规定接受使用）。
（7）其他操作功能①开机关机。
②更换纸带。
③输入银头。
④收取大数。
⑤价格查询。
（8）下班前结算2、读卡机的操作，要求掌握好：（1）各种卡的输入使用方法。
（2）成功接受交易的操作。
（3）不接受交易的操作。
收银员工作手册
收银员工作手册一、【收银员工作职责】1、收银员将负责顾客与本店的现金、刷卡交易、储值卡办理、储值卡消费等业务。
2、收银员应认真整理每日账单，避免单据遗漏，同时核对当班营业款是否与账目相符，出现长短款时，应及时查明原因，如属收银员自身造成的短款，将由当班收银员全额赔偿，如属其他原因或未查明原因的，报总部财务处，经财务处查明情况后处理。
3、收银员对每日销售，应认真填制日报表，做到账物相符。
4、收银员应监督销售人员认真无误的填制正字表。
5、收银员对本店销售的小商品进行日记账。
6、收银员对当日销售做好账目记录，每日与总部财务处进行对账。
7、收银员对本店每日新增会员进行无误清晰的登记。
8、收银员对本店每日的调配货品进行复数签收和统计，提请店长复数签字。
9、收银员应按时到岗，上岗前做好各项准备工作。
（检查设备、备足零钞、负责本店卖场的音乐播放等）10、收银员不得中途无故离岗，如遇特殊情况，应及时请示当班店长。
11、当班时，一切工作安排由当班店长负责，同时受总部财务监管。
收银员工作手册12、收银员在岗时，应妥善保管营业款，在规定时间交款，确保营业款安全。
13、收银员在收银工作中不得营私舞弊、贪污、挪用公款、携款私逃、损害公司利益，如经发现上述情况公司将直接开除并赔偿经济损失，同时工服押金不予退还，并扣罚本月工资及一切福利，情况严重者，将直接交送司法机关处理。
14、收银员将严格遵守财务保密制度，不得私下与店内员工交谈讨论、泄露公司机密，一经发现公司将直接开除，并扣除当月全部工资及工服押金。
15、收银员应严格按指定的收银折扣操作，出现超出规定或错收情况造成经济损失的，将由收银员自行赔付。
16、出现特殊收银情况时，应得到当班店长及主管签字方能生效。
17、每月盘点时，应根据店长安排做好各项准备工作，填制盘点表，并做好账目及时与总部财务处对账。
18、收银员同店内其他同事一并承担店内货损。
19、收银员原则上不直接参与销售工作，不分配销售任务，如遇店内销售忙碌时，由店长安排销售工作，所得销售额将在月底汇总平均分配到店内其他销售人员名下。
医院收银员工作手册
医院收银员工作手册一、岗位职责1.1 接待患者缴费，核对患者身份信息和费用明细，确保费用准确无误。
1.2 根据患者医疗保险情况，协助患者办理医保报销手续。
1.3 协助医院财务人员对日常收支进行核对和对账。
1.4 维护好收银台和相关设备的日常清洁和维护工作。
1.5 协助医院其他部门开展财务相关工作。
二、工作流程2.1 患者缴费流程2.1.1 患者前来缴费，收银员应礼貌接待，并核对患者身份信息。
2.1.2 根据患者的医疗项目和费用明细，进行费用核对和结算。
2.1.3 如患者需要报销，协助患者办理医保报销手续。
2.1.4 完成缴费流程后，提供患者需要的相关票据和收据。
2.2 日常对账流程2.2.1 每日工作结束后，对当天的收支进行核对和对账。
2.2.2 如发现异常情况，及时上报财务部门进行处理。
2.2.3 定期参与医院的财务核算工作。
2.3 设备维护流程2.3.1 定期对收银台和相关设备进行清洁和维护工作。
2.3.2 如发现设备故障，及时上报维修部门进行维修处理。
2.3.3 确保收银台和相关设备的正常使用。
三、工作要求3.1 具备一定的财务知识和操作技能。
3.2 具备良好的服务意识和沟通能力。
3.3 具备较强的责任心和细心的工作态度。
3.4 具备团队合作精神和应变能力。
3.5 遵守医院相关规章制度，保守患者隐私和医院机密。
3.6 具备良好的心理素质，能够应对患者可能出现的情绪波动。
四、工作注意事项4.1 不得私自处理患者费用，严禁贪污挪用。
4.2 不得泄露患者个人信息和医疗隐私。
4.3 不得与患者发生不正当的经济往来。
4.4 不得私自调整医疗费用，如有疑问应及时向上级领导或财务部门反映。
4.5 不得私自调整医保报销金额，如有疑问应及时向医保部门进行确认。
五、工作安全5.1 在工作中要注意个人安全，避免因疏忽大意导致的意外伤害。
5.2 如发现医院内存在的安全隐患，应及时向医院相关部门进行反映。
5.3 遇到突发情况要冷静应对，并按照医院相关应急预案进行处理。
超市收银员培训手册
5、在岗期间配带CALL机、手机、私拿供应商赠送的赠品；
6、未说礼貌用语，对待顾客态度恶劣，敷衍顾客；
7、电脑录入商品时数量、单价多输、少输；
8、商品防盗扣未解；
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9、当班日记卷纸不交者；
10、箱包不打开检查，造成商品漏输；
11、上班携带私人现金或私拿现金（立即开除）；
12、罔顾公司利益，里外勾结漏单（立即开除）；
（2）把收银台顾客遗留物品返回卖场
A）、未买单的直接返回卖场
B）、已买单进行登记并通知精防选版损员名确认签名后返回卖场 19
三、营业后 1、闭店，待领班通知，为最后一位顾客结算完方可下班； 2、装好营业款和各类单据，将收银底单取下并写上工号姓名，
在防损员的陪同下，到指定期地点清算； 3、按公司规定留存备用金； 4、收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整、清晰，
抽屉里是否有遗留现金或有效票据。 5、由防损员陪同到收银中心和点钞房。
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收银员常用表格
1、现金钱袋表：上交营业款所填写的表格； 2、钱袋汇总表：对当班收银员营业额进行汇总； 3、时段现金表：中途交钱使用，一式两份，一份交由收银领班，
同所交时段一起上交，一份由自己保管，下班上交营业款时， 放置钱袋同营业款一起投库。 4、信用卡储值卡登记表：收银员用来统计当日当班银行卡、储 值卡明细； 5、销售小票（连号）：收银机不能正常操作时使用，如死机、 停电。
（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理；
6、营业中遇电脑故障或POS机故障，立即通知领班、电脑部；
7、具备防盗意识：
（1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并 要求顾客存包。
（2）专柜所购买的商品，由超市出收银台时，收银员必须核对 实物与电脑小票，发现有异常，立即报告防损部；
收银员培训手册
一、收银员理念（1）看法亲善亲切，面带微笑；（2）结帐正确快速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）主动主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务看法亲善亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚意！常说“您好”、“请”、“欢迎光临”、“感谢”“对不起”、“愧疚”、“您稍等”“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面对顾客，并说“欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX 元”“收您XX 元”“找您XX 元”“请您点收”“祝您中奖”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“愧疚，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找在职主管或领班冲退。
四、收银员留意事项遵守有关现金规定：●上班中不行随意打开钱箱点钞；●留意伪钞推断及仪器鉴别；●现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应快速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；●禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：●结帐时，须留意购物车内及下层商品是否全部取出结账；●每项商品须确认全部输入收款机内，留意漏扫或者多扫造成客诉问题；●严禁及他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；●随时收集顾客建议或埋怨事项，可填写于交班表中，由领班收集交至店长；●收银动作：左手推商品，右手扫条码，不行用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：●收银员有事需离开款台时，先向领班报告及签离岗登记，否则以旷工论处；●收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应刚好更改，要保管好自己的钥匙；●严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
（3）指定收银台和收银员完成特殊业务的规定：●只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单；●只能由指定收银台和指定收银员，进行大量选购（团购）处理；●只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理；●只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。
某连锁店收银员工作手册
某连锁店收银员工作手册1. 引言本文档旨在为某连锁店的收银员提供一个工作手册，帮助他们熟悉并高效地完成日常工作任务。
手册内容涵盖了收银操作流程，收银软件使用指南，以及应对常见问题的解决办法等。
2. 收银操作流程2.1 收银准备在开始一天的收银工作之前，收银员需要进行一系列的准备工作，包括： - 确保收银台及周围的工作区域整洁有序。
- 检查收银机、扫码枪等设备是否正常工作。
- 确认收银软件已经启动并登录账号。
2.2 商品结账当顾客选择完商品后，收银员需要按照以下步骤进行结账： 1. 将商品放置在收银台上，并通过扫码枪扫描商品条码。
2. 确认商品名称、数量和价格无误后，输入付款金额，并选择支付方式。
3. 进行支付操作，如使用现金支付则需计算找零金额并将找零给顾客。
4. 若顾客需要打印收据，则使用收银机内置的打印功能进行打印。
5. 完成一笔交易后，将商品放入购物袋并向顾客道别。
2.3 收银结算和日结在每天的营业结束时，收银员需要进行结算和日结操作： 1. 统计一天的销售额和各种支付方式的笔数。
2. 打开收银软件的结算功能，输入当天的销售总额和各种支付方式的笔数。
3. 确认结算信息无误后，点击确认完成结算。
4. 进行日结操作，将当天的收款交接给财务人员并记录在日结表中。
3. 收银软件使用指南本连锁店的收银系统采用收银软件来管理销售和收款信息。
下面是收银软件的常用功能和操作指南： - 登录与退出：打开收银软件后，在登录界面输入收银员账号和密码进行登录。
退出操作可通过软件的注销或退出按钮完成。
- 商品录入：通过收银软件的商品管理功能，可以录入新商品的信息，包括名称、价格、条码等。
- 商品扫描：使用软件连接的扫码枪，可以快速将商品的条码录入到收银系统中。
- 销售统计：收银软件能够记录每天的销售信息，并生成统计报表，助于店铺管理分析。
- 支付管理：软件支持多种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝、微信支付等。
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广州城建开发宏城连锁超级市场有限公司收银员手册
2004年7月1日
培训部
第一章收银员岗位职责
1、为顾客提供准确、迅速的结账服务。
2、为顾客提供咨询服务。
3、做好现金管理工作。
4、预防损耗。
5、做好促销活动的推广工作。
第二章收银员职业德规范
1、公平交易：操作准确、童叟无欺
2、诚实守信：言行文明、诚信无欺
3、热情待客：主动、热情、耐心、周到
4、奉公守法：自尊自重、遵纪守法
第三章收银员工作守则
1、用自己的工号和密码上机。
2、穿着规定收银员工作服、佩戴工号卡上机。
3、不准自带现金进入收银区作业。
4、严禁将私人物品存放在收银台内。
5、不可为亲朋好友结算收款、不可为当班员工结算收款。
6、不可擅自打开收银机的抽屉查看数字或点算金钱。
7、严禁擅自离开工作岗位。
8、收银小票一定要交给顾客。
9、在营业过程禁止随意关闭收银机。
10、必须礼貌地对待顾客，迅速回答顾客的咨询。
第四章收银员礼仪服务标准
1、仪容仪表：
发型：不染发，无碎发遮盖眼睛或眼镜，短发整齐，长发用简单的发饰扎起。
仪容：整齐、干净，女性化淡妆。
双手：清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
工作服：干净、整齐、工号卡正确佩戴。
2、遵循“顾客始终是对的”服务准则，坚持使用礼貌用语，保持微笑，提高速度。
3、主动为顾客提供必要帮助。
第五章收银员作业流程
一、营业前作业：
1、清洁、整理收银作业区包括收银台、收银设备、地面卫生、纸篓等。
2、整理、补充必备的物品，包括胶袋、吸管、干净抹布、发票等。
3、补充收银台前机头架的商品，核对物价牌。
4、领取备用金，清点确认。
5、检查收银机电源是否正常，收银机、信用卡设备是否正常，打印机纸、色带是
否需要更换；日期设定是否正确、价格是否相符。
6、收银员服装仪容的检查，头发、工衣、工号牌、双手是否符合规定。
7、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动，及重要商品所在位置。
8、早会礼仪训练。
二、营业中作业：
1、主动亲切地招呼顾客
2、准确、迅速、礼貌地为顾客提供结账服务
（1）面带微笑，与顾客目光友善接触，并亲切道出“欢迎光临”，确保顾客能听清楚；
（2）商品逐件扫码入机，打出合计数，报“谢谢！总共××元”。
检查购物车、篮底是否留有未结账商品，并放好购物篮。
趁顾客拿钱时，可先将商品入
袋，一见顾客拿出现金，应立即停止装袋工作。
（3）收取顾客现金钱或卡，现金应唱收“收您××元”，并检查卡的有效性、现金的真假。
（4）找赎给顾客时，应唱付“找您××元”，同时将电脑小票一起交到顾客手中。
（5）商品入袋
①根据商品入袋原则，派发胶袋或按入袋原则，将商品依序放入购物袋
内。
②将购物袋交给顾客，或指示顾客到规定地点入袋，目光再次与顾客交
流，亲切道出“谢谢！欢迎下次光临”。
3、特殊收银作业的处理
（1）赠送派送与商品换购。
①严格按照促销通知规定主动将赠品派发给顾客，并做好签收和统计工
作。
②查看机贴，对符合换购条件的顾客办理换购手续。
（2）退换货的处理。
①高值商品如香烟、洋酒、婴儿奶粉等，收银员须提请顾客当场查验，原
则上不得退换。
②凡属商品质量问题，凭电脑小票或发票均可退换。
③即时退换货，顾客及所购商品（除烟、酒等高值商品外）没离开过收银
员视线范围，可以即时办理退换货。
④食品、个人卫生用品、消耗性商品非质量问题不予退换。
⑤有明显使用痕迹或包装破损的商品不予退换。
⑥所有退换货操作必须在收银主管监控下完成，高值商品的退换货必须经
当班管理人员审核后方可办理。
4、无顾客结账时
（1）整理、补充收银台各项必备物品，包括胶袋、吸管、绳子、剪刀等。
（2）整理、补充收银台前机头架商品。
（3）兑换零钞，及时上缴大额货款。
（4）整理顾客退货，将顾客临时决定不买的商品及时归位。
（5）擦拭收银台、整理环境，保持收银台及附近区域的清洁。
（6）整理购物车、篮。
（7）协助做好防损工作。
（8）收银员交班结算作业。
（9）服从当班管理人员或收银主管的工作安排，支援其它岗位的工作。
5、收银错误的处理
（1）发现结帐错误，应先向顾客致歉并立即纠正。
（2）如发生结帐数量多打时，应客气地告诉顾客请稍等，并通知收银主管处理，保留经收银员和主管签名确认的机贴。
（3）如果发生结账数量少打时，应向顾客说明并及时补录。
三、营业后作业：
1、整理特殊操作单据与各种票券。
2、清点现金结算营业总额，超额收银差错的及时核查、处理，填写缴款单。
3、整理收银台及周围环境。
4、关闭收银机并盖上防尘罩。
5、整理购物车、篮，放到指定位置。
6、协助管理人员做好巡场检查工作。
第六章收银操作流程一、收银员每日工作流程
二、正常结账作业流程：
三、收取信用卡流程
管理规定：
1、发现卡有疑问，先对顾客说“对不起，请稍等”，立即通知当班管理人员处理。
2、信用卡消费金额超过300元，须当班管理人员监控下进行。
3、禁止为顾客查询信用卡余额。
4、单笔交易不得分次刷卡。
四、收取借记卡流程
五、收取积分卡流程
六、收取会员赠券流程
七、填写发票流程
管理规定：
1、填写发票必须字迹工整，不得涂改。
2、作废的发票必须一式三联用大头针钉好，并盖上作废章。
3、禁止超范围违规开票，如果顾客有异议，请耐心、礼貌地向顾客解释。
4、发票要妥善保管，不得遗失。
八、零钞领用流程
九、零钞兑换流程
管理规定：
1、兑换时间：
①定期兑换，每天三次，收银主管在上午、下午、晚上三个销售高峰前各统
一兑换一次。
②如收银员检查不够时，可申请兑换
2、兑换地点：由收银主管前去收银台现场办理。
3、零钞储备要提前，尽量避免在顾客排队等候时办理，且办理要迅速、准确。
十、大钞预收流程
管理规定：
1、整个收款过程必须由收银主管和临时指定的一位员工陪同进行。
2、每位收银员的款项分开装袋、分开清点。
3、出现问题，请及时反馈、核查。
十一、营业款清缴流程
管理规定：
1、严格执行清机检查规程，员工下机自动接受检查。
2、货款清点当面确认。
十二、离岗操作流程
（一）无顾客结账时
（二）有顾客结账时
十三、退货操作流程
管理规定
1、凡属商品质量问题，在规定的期限内均可退换。
2、高值商品如香烟、洋酒、婴儿奶粉等，收银员须提请顾客当场查验，原则上不
得退换。
3、已出售的生鲜食品、个人卫生用品（如内衣、内裤、袜子）、消耗性商品（如
电池、胶卷）等非质量问题不予退/换。
十四、顾客投诉受理流程
管理规定
1、面对顾客的投诉不能不理不睬。
2、任何情况下禁止与顾客争吵。
十五、收银机关启操作流程：
（一）开机操作规程
（二）关机操作规程。