基层干部培训资料
基层干部培训资料
该活动以“廉洁从政、服务人民”为主题，通过宣传展览、警示教育、座谈 会等形式，提高了基层干部的反腐倡廉意识。
06
总结与展望
总结基层干部培训的经验与启示
• 经验总结 • 培训内容贴近基层实际，突出解决实际问题 • 培训方式注重实践操作，提高干部实际工作能力 • 培训师资力量雄厚，具备丰富实践经验 • 启示 • 培训内容要紧密结合基层实际，针对实际问题进行设计 • 培训方式要注重实践操作，让干部在实际工作中得到锻炼和提高 • 培训师资力量的选择要注重实践经验和教学能力
基层干部培训资料
xx年xx月xx日
目录
• 基层干部的角色与职责 • 基层干部的领导力培养 • 基层干部的团队管理 • 基层干部的公共服务能力 • 基层干部的廉政教育 • 总结与展望
01
基层干部的角色与职责
基层干部的角色定位
1 2
贯彻执行者
基层干部是政策、方针的最后执行者，需要充 分理解上级意图，并能够结合实际情况加以落 实。
制定计划
建立沟通机制
培养信任
为了实现团队目标，需 要制定详细的计划和时 间表，并分配每个成员 的任务和职责。
良好的沟通是团队建设 的核心要素之一，需要 建立有效的沟通机制和 渠道，以确保信息的畅 通和成员之间的相互理 解。
团队成员之间需要相互 信任和支持，因此需要 培养成员之间的信任关 系，建立良好的工作氛 围和文化。
领导力的重要性
在基层工作中，领导力对于提高工作效率、促进团队和谐、推动组织发展等方面具有至关 重要的作用。
领导力素质模型
领导力素质模型包括价值观、个性特征、技能和知识等多个方面，这些方面共同影响着领 导力的发挥。
领导力培养的途径与方法
中基层干部管理技能培训教材(PPT61张)
如何建立良好的职业心态
二、与企业共成长——责任感
不敢承担责任，会失去承担更大责任的机 会
如何建立良好的职业心态
• 什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在 不在，不管公司遇到什么样的挫折，你都愿意 去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富， 这就是做主人的心态。
• 什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人， 是在为别人而工作。
• No.5：薪资问题
中基层干部如何“留人”
没有规矩不成方圆 对事而不对人，公平公正对待员工
中基层干部如何“留人”
工作是快乐的 团队工作氛围与良好的人际关系
中基层干部如何“留人”
成长空间 为员工创？ 2、如何留住技术好的员工？
第五部分
内部沟通与冲突管理
中基层干部如何“用人”
激励技巧
激发员工的工作主动性和积极性
尊重员工的意见
激发员工的工作主动性和积极性
赋予员工以重任
激发员工的工作主动性和积极性
工作成果的认可
激发员工的工作主动性和积极性 工作符合员工自己的个性
激发员工的工作主动性和积极性 引入竞争机制
激发员工的工作主动性和积极性
良好的工和氛围
内部沟通与冲突管理技巧
6、冲突处理技巧
内部沟通与冲突管理技巧 7、如何处理与员工之间的冲突
内部沟通与冲突管理技巧
8、如何处理内部“铁三角”
给思想一片飞翔的天空 ——本杰培训
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
基层工会干部培训内容
基层工会干部培训内容引言：基层工会干部在维护工人权益、推动工会工作发展方面起到了不可或缺的作用。
为了提高他们的素质和能力，培训成为必不可少的环节。
本文将介绍基层工会干部培训的重要性，以及一些常见的培训内容。
一、培训的重要性1. 提升干部工作技能：基层工会干部是工会工作的骨干力量，需要掌握一定的工作技能。
通过培训，他们可以学习到更多的知识和技能，提高工作效率和水平。
2. 加强工会组织建设：基层工会干部在组织建设方面起到了关键作用。
通过培训，他们可以学习到如何更好地组织工会活动，加强工会内部的联系与协作。
3. 提高干部的职业素养：培训不仅仅是传授知识和技能，更重要的是提高干部的职业素养。
培训可以帮助他们树立正确的价值观和职业道德，提高个人修养和形象。
二、培训内容基层工会干部培训内容因地区、行业和需求的不同可能有所差异，但以下几个方面是比较常见的培训内容。
1. 法律法规知识工会干部需要具备一定的法律法规知识，以保障工人权益。
培训中可以包括劳动法、工会法、劳动合同法等方面的知识，使干部了解劳动关系的法律规定，同时掌握一定的法律监督能力，为会员维权提供支持。
2. 组织管理基层工会干部需要掌握一定的组织管理能力，包括如何组织工会活动、策划工会项目、与会员进行沟通与协调等。
培训中可以包括组织管理理论、工会活动策划和执行等内容，帮助干部提高组织协调能力和项目管理能力。
3. 沟通与谈判技巧基层工会干部需要具备良好的沟通与谈判技巧，以处理与劳资双方的关系。
培训中可以包括沟通技巧、谈判技巧的讲解和实践，培养干部与雇主和平沟通、协商解决问题的能力。
4. 工会政策与职能工会干部需要了解工会的政策与职能，以准确地开展工会工作。
培训中可以介绍国家工会政策、工会的职能和任务等内容，使干部掌握工会工作的基本原则和基本方法。
5. 群众工作能力基层工会干部需要具备一定的群众工作能力，以更好地代表工人群众的利益。
培训中可以包括群众工作理论、群众工作技能的讲解和实践，培养干部与职工群众充分沟通、凝聚力量的能力。
基层干部培训教材PPT(37张)
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
（8）爱管人： 作为干部应该成为员工中的“大姐大”，
善于管理人员、指挥人员，并且要具备指挥人员 的技巧和特长，再经过一段时间的锻炼和培养， 才能成为出色的管理者。
（5）负责任： 一名合格的管理干部要敢于承担责任、勇于 承担责任，公司把这个单位交给我，我就有义务、 有责任把这个单位带好，同时要有强烈的责任心 和使命感，对待工作要尽职尽责，一旦出了问题 不要相互推诿，不要相互指责，因为这样即会影 响团结又会让别人另人相看，而是要积极配合， 相互承担责任。
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
（4）做事积极： 作为基层干部，无论做任何事情都应积极
主动，不可拖拖拉拉的，这样会影响工作效率。 积极处理事情也可体现干部的精神风貌，能够更 好地带动员工的积极性。
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
（7）爱表现： 作为干部要善于发挥自己的才能，发挥自
己的表达能力，并能够在日常工作中将自己的才 能体现出来，发挥出来，施展出来，这样才能够 得到大家的认可和肯定。
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
（8）爱管人： 作为干部应该成为员工中的“大姐大”，
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件：
3、工作能力：
（2）反应敏捷、学习能力强：作为基层干部在处理
基层组工干部培训交流材料
基层组工干部培训交流材料（材料一）大家好！今天我想和大家分享一些关于基层组织工作的经验和心得。
一、基层组织工作的重要性基层组织是党的组织在基层的战斗堡垒，是联系党员群众、推动党的路线方针政策落实的重要渠道和纽带。
基层组织工作的好坏直接影响着党的执政能力和党的群众基础。
因此，我们作为基层组工干部，肩负着重要的历史使命和责任。
二、基层组织工作的问题与挑战在基层组织工作中，我们常常面临各种问题和挑战。
例如，党员参与热情不高、组织生活形式单一、基层组织活动参与度低等等。
针对这些问题，我们需要不断思考和探索创新的方法和办法，提升基层组织的凝聚力和战斗力。
三、加强基层组织建设的思路与措施为了加强基层组织建设，我认为有以下几点思路和措施：1. 激发党员积极性：通过引导和激励，增强党员的荣誉感和使命感，使他们更加主动地参与到基层组织工作中。
2. 创新组织形式：我们可以开展多样化的组织活动，如座谈会、志愿活动、调研访问等，以满足不同党员的需求，增强组织生活的吸引力和活力。
3. 强化培训和教育：定期组织培训交流活动，提升党员的理论水平和工作能力，使他们在基层组织工作中更加从容和自信。
四、组织建设工作的成效与展望通过我们的努力，基层组织建设工作已经取得了一些成效。
党员参与度提高，组织生活更加丰富多彩，基层组织的凝聚力进一步增强。
但同时，我们也要清醒地认识到，基层组织工作仍然面临许多挑战和困难，需要我们持续努力。
最后，让我们共同努力，加强基层组织工作，为党的事业发展贡献自己的力量！（材料二）大家好！今天我想和大家交流一下如何提升基层组工干部的业务水平。
一、提升党建理论素养作为一名基层组工干部，我们首先要加强对党建理论的学习，深入理解党的路线方针政策，熟悉基层组织工作的基本要求和工作流程，为实际工作提供理论指导。
二、注重实践与反思只有在实际工作中不断摸索和实践，我们才能深入了解基层组织工作的实际情况和问题，从而得出相应的解决方案。
基层工会干部培训方案
基层工会干部培训方案基层工会干部培训方案一、培训目的及背景基层工会是维护职工权益、促进企业稳定和谐的重要力量。
为了提升基层工会干部的综合素质和能力，加强他们的服务意识和组织能力，本次培训方案旨在提供系统化的培训，提高基层工会干部的工作水平，推动企业和职工的共同发展。
二、培训内容1.法律法规与政策学习-了解劳动法律法规、政策文件及相关解读，掌握基本的劳动合同法律知识和劳动争议处理办法，提高工会干部的法律意识和法律素养。
2.服务技能与沟通能力培养-学习良好的服务态度和技巧，提升基层工会干部的服务意识和服务质量。
-培养基层工会干部的沟通能力和协商能力，学习有效的沟通技巧，提高解决职工问题的能力。
3.管理能力与组织能力提升-学习基本的管理知识和技巧，提升工会干部的组织和协调能力。
-学习如何制定和实施工会活动计划，提高工会活动的针对性和吸引力。
4.心理健康与压力管理-提供心理健康知识和技巧，帮助工会干部有效管理工作压力，保持良好的心态和工作状态。
三、培训形式与时间安排1.培训形式本次培训采用多种培训方法相结合的方式开展，包括讲座、小组讨论、角色扮演、案例分析等。
2.培训时间安排-第一天上午：法律法规与政策学习-第一天下午：服务技能与沟通能力培养-第二天上午：管理能力与组织能力提升-第二天下午：心理健康与压力管理四、培训师资本次培训邀请具有丰富工会工作经验、专业知识和教学经验的专家担任培训讲师，保证培训的质量和有效性。
五、培训评估与反馈为了评估培训效果，监测学员的学习进度和满意度，本次培训将进行以下几方面的评估和反馈：1.课后作业：要求学员完成一定的课后作业，包括案例分析、问题解答等，以检验学员的学习成果。
2.笔试考试：培训结束后进行一次笔试考核，测试学员对培训内容的掌握程度。
3.学员反馈调查：在培训结束后，进行学员满意度调查，了解培训的优缺点，以及对培训内容和方式的反馈意见。
六、总结通过本次基层工会干部培训，预计能够提升干部的综合素质和能力，增强工会组织的凝聚力和战斗力，更好地维护职工权益，促进企业和谐稳定发展。
基层干部培训教材ppt课件(37张)
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
（7）爱表现： 作为干部要善于发挥自己的才能，发挥自
己的表达能力，并能够在日常工作中将自己的才 能体现出来，发挥出来，施展出来，这样才能够 得到大家的认可和肯定。
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
（8）爱管人： 作为干部应该成为员工中的“大姐大”，
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 3、工作能力： （1）数字观念正确：作为干部我们应具有良好 数字观念，所谓数字观念即为对日常工作中一些 常用数字的认识；你的订单补单数、领料数、员 工薪资比例、欠料数等等，怎样来统计这些数字、 利用这些数、怎样进行比较这些数字，这就是我 们所要掌握的数字观念。
善于管理人员、指挥人员，并且要具备指挥人员 的技巧和特长，再经过一段时间的锻炼和培养， 才能成为出色的管理者。
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件： 2、 应有的观念：
（8）爱管人： 作为干部应该成为员工中的“大姐大”，
善于管理人员、指挥人员，并且要具备指挥人员 的技巧和特长，再经过一段时间的锻炼和培养， 才能成为出色的管理者。
第二课：从事干部应具备哪些条件和职责
一、条件：
3、工作能力：
（2）反应敏捷、学习能力强：作为基层干部在处理
任何事情时反映和领悟能力，能够较快，较准时地判断 事情，处理事情，对待上级所下达的任务，能很好地领 悟和接受，明白上级所下达指令的意图和处事的方法。 同时，作为干部要善于学习新鲜事物、新的管理模式和 新的工艺、流程并要能够和学到的新鲜事相结合，合理 利用到实际的工作中来，同时，要注意在学习时的方法 和技巧，哪些方法容易接受，哪些技巧更能够通俗易懂， 而且要经常向别人学习，不懂得、不容易理解的东西， 要歉虚学习，不耻下问。
基层团干部理论知识培训
基层团干部理论知识培训第二讲：什么是团的支部组织1．什么是团支部？团支部，是共青团工作和活动的基本单位，是团的最基层一级组织，它同广大团员青年有着最直接、最广泛的联系，是团的各项工作的显示终端。
企业、农村、机关、学校、科研院所、街道、人民解放军连队、人民武装警察部队中队和其他基层单位，团员在三人以上的，都应该建立团支部。
2．团支部的工作任务是什么？根据团章第二十六条对团的基层组织任务的规定，团支部工作可以概括为以下四个方面：第一，加强对团员和青年的思想政治工作。
共青团是一个培养青年的教育性组织，因此，加强对团员青年的思想政治工作，是团支部的首要任务。
团支部要从团员、青年的思想实际出发，经常对团员青年进行马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想教育，党的基本路线和方针政策教育，革命理想教育，共产主义道德教育，革命传统教育，充分调动广大青年的积极性，动员和组织他们在社会主义现代化建设的伟大实践中经受锻炼，增长才干，建功立业。
第二，动员和组织团员青年在社会主义现代化建设中发挥作用。
共青团是党的助手和后备军，在社会主义现代化建设中应当充分发挥先锋和突击队作用。
团的支部要从本单位的实际出发，动员和组织青年在本职岗位上艰苦奋斗，争创一流成绩。
要积极组织青年开展岗位训练，为青年学习科学文化知识创造条件，努力开发青年智能，不断提高青年科技文化素质和劳动技能。
要根据本单位工作或生产的需要，因地制宜，形式多样地开展各种劳动竞赛和生产突击活动，发挥团组织的突击队作用。
第三，关心青年利益，密切联系青年群众。
共青团是党联系青年的桥梁和纽带。
关心青年的全面成长，反映青年的要求，维护青年的正当权益，努力为青年提供具体有效的服务，是团支部不容推卸的责任。
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• 管理说到底就是理顺人与人的对应关系： • 1、使管理者与被管理者之间达到和谐统一； • 2、所以说高明的管理是一门艺术和智慧； • 3、你可以把对方“管”得规规矩矩、“理”得笔笔直直，但你如果不会运用宽容 • 就可能把人的可塑性和创造力给泯灭；
管理者要注意问题
• 1、先从自身找原因,检讨自己的管理方式和行为是否存在有效性，学会反省； 2、 说明一个问题就是：自身的管理和管理观念需要进行学习和转变. 3、有效解决了自身问题,那在管理过程当中你的管理才是一种具有影响力的行为．
管理者一定要保持清晰的头脑，不断反省自己、检讨自己。 学而优则仁，仕而优则学
备注：
如果你想把一个企业做大做强，那么，你就去做规范化管理，因为管理能够为你堵住很多漏洞; 如果你想把一个企业搞垮搞死，那么，你也去做规范化管理，因为管理本身就足以把你拖入生死一线的边缘
企业文化---小组文化
• 任何一个人，人性都有两面性，既有“善”的一面又有“恶”的一面。企业内外无规矩不成方 圆，行之有效的制度，才是企业发展的源动力;而人性化，应该成为一种企业管理制度的润滑 剂。
罚款处理，但是罚款的效果不明显，应该员工还是经常性迟到．因该部门人员紧缺，其领班无
法做出有效的处理方案，针对此情况，你应该怎么处理？
案例四：制度与人情
Ａ员工最近向你请求，由于太太临时工作忙碌，无法准时接送孩子，接下来的一个星期他希望能 够每天提早20分钟下班，以便去把孩子从幼儿园接回家，你应该怎么做: Ａ、由于已有制度问题，不方便答应，委婉地驳回他的请求； Ｂ、先公开征询所有部门员工意见，如果无异议，则答应他； Ｃ、跟他商量，假使他能在接下来一周20分钟上班，那你可特地准许他提早20分钟下班； Ｄ、表示理解，但先请他回去想想有没有其他解决方案，如果实在不行，再答应他； Ｅ、同意他，但是前提是他必须完成每天的工作；
案例二
某日，车瓷组一员工李某因做出来的货件不符合车瓷组长周某出货的标准，车瓷组长周某 要求重新返修，否则不要再来上班，李某是一位车瓷经验较丰富的师傅，工作经验已经有8年 ，对货件也有自己的一套标准，组长周某平时管理比较严格，对组要求一定要以他为标准，加 上平时的一些积累的情绪，员工在多次向上级投诉组长无效后，因生产一件小事导致生产过程 中领班与员工发生冲突，最终结果导致货件延迟出货．
制度管人
制度管人，流程管事（人管人累死人，制度管人管好人） 1、合理的制度可以有效降低内部消耗，包括：沟通、时间、精力等等； 2、和谐的人际关系，使人们真正能把聪明才智放到公司发展目标上，而不是我们经常看到的人 与人之间猜疑和争权夺利上； 3、规范化管理：通过建立健全、优化完善一套公开透明、上下认同、系统完整、行之有效的游 戏规则，目标严格指向企业四大价值均衡增值和积累的管理，这就是规范化管理；
• 《孙子兵法》写道，“将者，智、信、仁、勇、严也”，强调将帅不仅要拥有威武之仪，还需 要怀揣仁爱之心。
孔子思想和德鲁克管理理论
德鲁克：德鲁克去研究、建立管理学的出发点，不是为了个人，而是为了解决带来问题 孔子： 林语堂：
• 感觉员工不服从管理，管理起来非常吃力。 • 面临以上问题时我们要怎么做？
基层干部培训
编制：叶华影
培训内容
员工关系处理 干部素质要求
你的位置
生产现场管理的金科玉律 人
环
机
法
物
管理的本质（德鲁克）
1、管理的本质：激发善意； 管理者要做的是激发和释放人本身的因有潜能，创造管理者和被管理者价值。 2、企业的目的：创造顾客； 企业存在本身就是承担一种社会责任，因为你创造了顾客，生产出产品和服务就是在承担社会责任。 3、管理要使人生的意义； 管理学不是成功学，也不是生存学，管理学当然也要追求成功，但是它追求的是有意义的成功，创造价值的成功，为别人带来好 处的成功，这是不一样的。 4、领导力就是提升人的境界； 领导力就是把一个人的精神境界提升到一个前所未有的高度，把一个人的责任心提升到一个前所未有的高度，然后才能把一个人 的潜力、持续的创新动力开发出来，让他做以前想都不敢想的事，让他获得前所未有的成就感。 5、价值观、信念承诺定； 通过目标管理和自我控制，把个人的价值观、长处、想要达到目的和企业对社会的承诺、对顾客的承诺，想要达成的目标统一起 来，个人潜力发挥出来，个人得到了成就感，同时企业实现了它的市场目的，创造了社会价值。
员工关系
• 1、雇佣合同管理 2、沟通与交流 3、员工抱怨与冲突处理 4、员工满意度与激励 5、员工活动与关怀
6
员工抱怨与冲突处理案例
案例一
某日，两名员工李某和陈某因为在车间起冲突被请到办公室，办公室人员正在调和时，陈某 的老公因为听说他的老婆和人起争执，被推了，怒气冲冲赶来办公室，想找李某算帐，边走边骂 ，冲进办公室，。。。。因当时正于办公繁忙时间，办公室内还有其他员工，因此为避免事态恶 化，我们应该如何解决？
• 所谓“管理无情人有情”，这话很适合在中国讲。对于中国的企业来说，并不是所有东西都必 须制度化、理性化就好，中国人是讲人情味的，中国的企业也需要刚柔并济，在理性中多一些 感性，在制度中多一些人情关怀。
刚柔并济：
柔
• 精神文化
刚
• 规章管理制度
柔 • 物质文化
案例三：管理制度
•
一员工连续一个月考勤有10天以上是迟到的，每次迟到时间都在1个小时左右，每次都以
换位思考，如果是你们面对同样的问题，应该题
• 员工投诉其上司，一般来说几种情况： 1、觉得自己权益被侵害得不到主张，迫不得已。 2、对其上司期望过高，拿自己的思维来抗衡公司的原则和制度。 3、其上司滥用职权，侵害员工的利益。
注意问题
当我们的下属员工出现冲突时，我们必须意识到，冲突不会自动消失，如果你置之 不理，下属之间的冲突只会步升级，你有责任去恢复和谐的气氛，但有四点必须要 牢记： 1、你的目标是寻求解决方法，而不是去指责某个人； 2、不要用解雇来威胁人； 3、区别事实与假设； 4、坚持客观的立场；