通信企业营销体制改革研究
电信企业实施体验营销的策略研究
电信企业实施体验营销的策略研究刘慧媛(安徽工商管理学院,安徽合肥230052)摘要:电信市场竞争的发展与客户消费观念的变化,必然促使企业营销方式的转变,通过向消费者提供业务或服务基本功能作用之外的体验来满足他们个性化的需求,已成为电信企业提升营销能力的有效途径。
本文通过分析开展体验营销是电信市场发展的必然选择,进而提出电信企业实施体验营销的策略。
关键词:体验经济;体验营销;策略中图分类号:F626文献标识码:A文章编号:1671-752X (2006)04-0042-02作者简介收稿日期6刘慧媛(),女,安徽安庆人,安徽工商管理学院在读研究生。
2006年第4期铜陵职业技术学院学报经济发展与社会形态的变迁息息相关,随着科技、信息产业日新月异的发展,人们的需求与欲望、消费者的消费形态也相应地受到了影响。
经济发展的演进已由传统的产品经济、服务经济走向现阶段的体验经济,人们的消费需求在体验经济时代发生了新的变化,体验营销正是适应体验经济时代消费需求变化的理性选择。
所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受。
传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势,而现在趋势则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。
也就是说,为了营造企业发展更加广阔的空间,企业必须注重与消费者之间的沟通,与消费者建立合作,围绕消费者创造出值得回忆的活动:挖掘他们的潜在需求和预期欲望,站在消费者体验的角度去审视自己的产品和服务,以体验为导向设计、制作和销售产品,增加产品的"体验"含量,以此达到增加产品销售量的目的,并将消费者对产品良好的体验、愉悦的感受升华为消费者对产品乃至企业的忠诚———这就是体验营销的核心内容。
一、体验营销是电信市场发展的必然选择通信行业经过了近几年的体制改革,业内几次拆分整合打造了多元化的市场竞争格局。
通信人员工作总结报告(7篇)
通信人员工作总结报告（7篇）通信人员工作总结报告篇1__年，我公司在__市通信分公司及地方政府的正确领导下，以“_”重要思想为指导，认真贯彻落实党的__大精神，坚持以“市场为导向、以服务为宗旨、以改革为动力、以发展为目标”的工作思路，深化改革、加快发展，公司员工团结奋进，顽强拼搏，以必胜的信念、决战的精神，克服种.种困难，进一步强化服务和发展两大职能，业务发展、业务收入实现了双赢。
运行维护、通信服务、精神文明建设等各方面工作取得了显著的成绩。
主要表现在：一、主要经济效益指标完成情况截至6月20日，我公司固定电话放号3081部，完成占年计划4600部的80%，期末到达42135部;发展来电显示业务4096部，来电显示开通率达69.88%;发展宽带用户196户，完成占年计划1100部的17.82%，期末到达520户;发展小灵通2671部，完成占年计划部的133.55%;业务收入累计完成 1043.49万元，完成占年计划2073万元的55.02%;较上年同期增长8.7%。
二、抓机遇，促发展，各项通信业务保持健康发展态势年初以来，我公司在市分公司的正确领导下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，业务发展保持了健康、稳定、快速发展的势头。
在年初工作会上，我们本着工作早安排，措施早制定，任务早分配，业务早发展的经营思路，加快发展。
一是深入市场了解用户需求，发展潜力，锁定业务发展目标，为全年业务发展经营思路打下思想基础;二是对设备资源实行到了动态调配，最大限度地挖掘设备线路资源利用率，为业务发展起到保障作用;三是根据人口分布、经济状况、市场潜力等情况，将计划指标细化分解，落实到人，继续实行全员营销，并重新制定到了经营考核措施，进一步加大到了绩效考核力度，有效提高了全体员工的业务发展积极性;四是公司领导和管理人员继续实行了包片发展负责制，绩效工资与包片单位一同考核，促使包片领导和管理人员能够及时了解所包单位的经营情况、存在的困难，及时督促所包片的业务发展进度;五是拓展业务发展渠道，加大营销力度，确保各项任务的完成。
联通终端公司营销渠道优化策略研究
摘要联通终端公司营销渠道优化策略研究工商管理专业研究生席位指导教师程霞摘要：近几年来，国内手机终端产业格局发生了很大的变化，经营管理的转型和诸多难题是摆在电信运营商面前亟待扫清的障碍。
由于国资委要求运营商减少终端补贴、网络制式归一，手机终端进入全网通时代、工信部敦促三大运营商全面落实“提速降费”政策等因素，致使运营商的话语权在产业链中被渐渐削弱。
运营商终端公司营销渠道策略不佳会直接影响终端的销量，甚至会间接影响运营商的主营业务。
如此一来，这种唇亡齿寒的关系决定了终端公司在集团公司业务发展中的重要战略地位。
如何在移动互联网规模发展的大背景下，整合渠道资源、优化渠道策略，并以此在激烈的渠道竞争中增强自身的竞争力、巩固运营商渠道优势，进一步提高企业经营能力，这对运营商终端公司来讲尤为重要。
现阶段，国内外学者对企业营销渠道的研究较少将其放在整个供应链环境下分析，主要还集中在个体企业或渠道的内部管理方向上。
与传统的渠道管理方式相比，供应链视角的营销渠道管理更为重视构成渠道各环节的成员与企业的合作。
本文试图将营销渠道作为供应链中重要组成部分，通过物流、资金流和信息流三者协同提升营销渠道的高效运作能力。
本文以联通终端公司为例，基于供应链管理理论提出了全渠道供应链B2B管理平台与区域直供中心相结合的“平台加中心”集约化运行模式，通过渠道补贴的完善、建立分级渠道考核制度，尤其是利用大数据技术的分析与应用，对线上信息流、资金流和物流的业务流程优化；加强用户视觉与心理的研究，提升网站的用户体验，以及“融合配送模式”对线下物流配送体系优化，将全面提升线上线下渠道的运转效率。
希冀在整个手机终端行业处于颓势的大环境下，通过不断优化渠道策略，推动5G制式手机的普及，促进行业的发展。
关键词：联通终端公司供应链营销渠道优化策略IAbstractResearch on Optimization Strategy of Marketing Channel of Unicom Terminal CompanyMBA majorPostgraduate：Xi Wei Supervisor：Cheng XiaAbstract：In recent years, the pattern of domestic mobile terminal industry has changed a lot.The transformation of management and many difficult problems are the obstacles that telecom operators need to clear up. Because of the SASAC requires operators to reduce terminal subsidies and unify the network type, mobile terminals enter the era of fitting all kinds of networks，the Ministry of Industry and Information Technology urges the three major operators to fully implement the policy of"speed up and rate reduction"and other factors, which discourse power of operators in the industrial chain is gradually weakened. The poor marketing channel strategy of the operator terminal company will directly affect the sales of the terminal, and even indirectly affect the operator's main business. In this way, "teeth cannot live without lips", terminal company plays an important strategic role in the group's business development. How to integrate channel resources and optimize channel strategies in the context of the scale development of mobile Internet, so as to enhance their competitiveness in the fierce channel competition, consolidate the channel advantages, and further improve their business ability is particularly important for operator terminal companies.At present, domestic and foreign scholars' research on enterprise marketing channels less focused on the analysis of the whole supply chain, and mainly focused on the individual enterprises or inner management direction of channels. Compared with traditional channel management, marketing channel management from the perspective of supply chain pays more attention to the cooperation between members and enterprises in each link of the channel. This paper attempts to take marketing channel asIII四川师范大学硕士学位论文an important part of supply chain, and improve the efficient operation ability of marketing channel through logistics, capital flow and information flow.This paper takes Unicom company as an example, offers intensive operation mode based on the theory of supply chain management what combined by B2B management platform of whole channels supply chain and regional direct supply center, improve the channel subsidies, to set up a classification evaluation system; especially use big data technology to analysis for online information, capital and logistics business process optimization; Strengthen research on users' vision and psychology, improve the user experience of the website, and optimize the offline logistics distribution system with "integrated delivery mode" will comprehensively improve the operation efficiency of online and offline channels. Under the decline circumstance of whole mobile phone terminal industry, and hope it can promote the popularization of 5G standard mobile phones and promote the development of the industry by continuously optimizing the channel strategy.Key words：Unicom terminal company; supply-chain; marketing channel; optimization strategyIV目次目次摘要 (I)Abstract (III)目次1 绪论 (1)1.1选题的背景 (1)1.1.1 国内手机终端市场发展现状 (1)1.1.2 营销渠道对运营商主营业务的作用 (3)1.1.3 研究的重要性和现实意义 (4)1.2研究目的和意义 (5)1.2.1 研究目的 (5)1.2.2 研究意义 (5)1.3国内外研究现状 (5)1.3.1 供应链与营销渠道关系的研究现状 (5)1.3.2 供应链管理中信息流管理的研究现状 (6)1.3.3 供应链管理中物流管理的研究现状 (7)1.3.4 供应链管理中资金流管理的研究现状 (8)1.3.5 供应链管理与电信运营商营销渠道的研究现状 (8)1.3.6 文献评述 (9)1.4研究内容、方法和创新点 (9)1.4.1 研究内容 (9)1.4.2 研究方法 (10)1.4.3 创新点 (10)2 相关理论基础 (11)2.1供应链和供应链管理 (11)2.1.1 供应链 (11)2.1.2 供应链管理 (11)2.2营销渠道 (13)2.2.1 营销渠道的定义 (13)2.2.2 营销渠道的功能 (13)2.2.3 渠道结构 (15)2.2.4 渠道协同理论 (16)V四川师范大学硕士学位论文VI 2.2.5 渠道管理 (16)3 联通终端公司营销渠道策略分析 (18)3.1国内手机终端营销渠道策略 (18)3.1.1 代理商渠道策略 (18)3.1.2 直销渠道策略 (19)3.1.3 电子渠道策略 (19)3.2联通终端公司营销渠道策略的演变 (20)3.2.1 中国联通业务介绍 (20)3.2.2 联通终端公司业务介绍 (20)3.2.3 联通终端公司营销渠道策略演变路径 (23)4 联通终端公司渠道策略存在的问题 (25)4.1供应链现状 (25)4.1.1 联通集采、直供渠道策略的供应链现状 (25)4.1.2 电子商务渠道策略的供应链现状 (25)4.2渠道现状调研 (26)4.3存在的问题 (28)4.3.1 存在一定的管理盲区 (28)4.3.2 缺乏对零售末端的互动 (29)4.3.3 物流成本过高，缺少对物流环节的全程管控 (29)4.3.4 供应链各环节无法实现统一协调 (29)4.3.5 售后服务逐级负责，响应慢 (29)4.3.6 电商平台的交互设计和用户期望存在细小的偏差 (30)5 联通终端公司营销渠道优化策略的设计与实施 (31)5.1融入供应链管理的优化策略设计 (31)5.2“平台加中心”协同运营的优势 (31)5.3优化策略的实施 (33)5.3.1 “沃易购”的优化 (33)5.3.2 建立区域直供运营中心 (38)5.4效果预估 (41)6 联通终端公司营销渠道优化策略实施保障 (42)6.1机制保障 (42)6.1.1 建立各级管理部门 (42)6.1.2 整合渠道相关资源 (42)6.1.3 优化、落实补贴政策 (43)6.1.4 扶持末梢渠道代理 (43)6.1.5 优化渠道考核机制 (43)6.2人员保障 (44)6.2.1 招聘管理 (44)6.2.2 人员的配置与岗位考核 (45)6.3服务保障 (45)6.3.1 信息发布 (45)6.3.2 促销支撑 (45)6.3.3 货品供应 (46)6.3.4 售后服务 (46)6.3.5 价格体系 (46)7 结论与展望 (48)7.1研究结论 (48)7.2研究展望 (48)参考文献 (50)附录 (53)致谢 (55)在校期间科研成果 (56)VII11 绪论1.1 选题的背景近年来，中国移动互联网的用户规模持续高速增长。
如何建立和完善通信市场营销管理体系
浅论如何建立和完善通信市场营销管理体系摘要：首先分析了我国通信市场的营销现状，指出其中存在的问题，明确建立和完善通信市场营销管理体系的必要性；然后对通信市场营销管理体系的组成进行较为详细的介绍和分析，总结了市场营销管理体系的工作流程和应注意的事项。
关键词：通讯市场市场营销管理体系在现代市场经济背景下，通信企业作为一个科技密集型和知识密集型的高新技术产业，正处在一个行业竞争日趋激烈，社会信息化趋势加剧的环境中。
要想立于不败之地，要求企业必须十分重视市场营销管理，重视市场营销管理体系建设。
通过有效地满足市场需求以赢得竞争优势，在加快市场营销步伐的同时，努力建立和完善通信市场营销管理体系，以适应新的发展形势需要。
一、国内各通信市场营销管理的现状从中国移动、中国联通、中国网通、中国电信等运营商来看，中国移动通信市场营销做的比较大，在原有营业础上，新发展了商场、专卖店、代理等销售形式，虽然市场知名度高，但市场品牌忠诚度低；中国联通虽起步晚，但市场经济条件下没有迟到的经营者，只有善于经营的赢家。
中国联通采取分销商网络营销的思路引起业内效仿，多不完善的环节也时常引起消费者反应；而中国网通属于老企业，但是制约其市场开发的因素较多，市场反应平淡。
目前各通信企业市场营销管理是各行其道，短期行为太多，缺远统一的规划。
从整个市场来看，我国通信企业尚未真正掌握专业营销知识和操作技能，就其对市场的态度和行为而言，通信企业还处于为完成短期销售目标而采用广告、公关、有奖销售销手段为主的促销导向型阶段，尚未达到市场营销导向型阶。
二、市场营销管理体系的组成和细分(一)市场营销的表现是市场管理，市销管理的实质是需求管理企业在开展市场营销的过程中，要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平。
然而，实际需求水平可能低于、等于、或高于这个预期的需求水平，市场营销就是要应对这些不同的需求，市场营销管理体系就是要对营销管理进行科学有效组合。
根据通信行业自身特点以及市发展情况来看，通信市场营销管理体系应包括五个方面：①需求管理；②市场营销网络管理；③市场推动管理；④市场营销管理；⑤市场营销组织管理。
市场营销毕业论文开题报告范文
市场营销毕业论文开题报告范文市场营销毕业论文开题报告范文1一.通信市场营销管理体制现状中国联通主要采用的分销商的模式，这样营销模式能够保证产品的质量以及渠道的可靠性，但是也存在着诸多不足。
然而，在3G络的推广过程中，中国联通也正是依靠这种营销模式获得了巨大的市场份额，成为新一代移动通信中的佼佼者。
其次，从目前我国主要运营商的市场营销手段来看，主要还是局限于传统的广告模式，并且在营销过程中逐渐形成了运营商之间的恶性竞争。
因此，建立以“服务”为纲的营销模式，能够更好的服务客户的同时，增强客户对于运营商的忠诚度，真正的让用户感受到自己购买的是“服务”，将用户的切身需求牢记心中。
二.构建“服务”为纲的通信市场营销管理体制构建以“服务”为纲的市场营销管理体制，首先要正确的理解“服务”的内涵，并且结合具体的市场需求制定合理的市场营销管理体制。
(1)以“服务”为纲要这里的“服务”并不是简单的客户应用服务，而是要建立以“服务”客户为导向的通信市场营销理念，要采取多样化的措施来满足目前客户对于产品的多样化需求。
也只有通过建立以“服务”为导向的市场营销理念，才能够更好的把握客户的实际需求，才能够把握住通信市场发展的脉搏，对于通信产品的推广才能够更加有效，市场营销也就起到了事半功倍的效果。
在具体的实施过程中，主要做到以下两个方面的内容：首先要从通信产品的质量出发，不断的通过最新技术的应用，改善通信产品的性能，提高其络传输能力，增加基站的络覆盖范围和支持数据流量的能力，真正的满足用户对于现代化通信的实际需求，改善用户对于通信产品的体验效果，为用户树立起现代化通信的概念，彻底改变目前络覆盖和数据速率的问题。
其次，在通信市场营销中的另一个重要方面就是通信增值业务的推广和市场营销。
由于目前用户已经不再满足于简单的以“沟通”为目的的通信，而是面向多媒体化发展，并且不同的用户也有着不尽相同的个性化需求，因此，“服务”理念在增值业务的市场营销中发挥着更加重要的作用。
通信行业个人工作总结
通信行业个人工作总结通信行业随着国家经济、文化等方面的日益发展,通讯行业也逐步进入了改革时代。
而人们在生活上也离不开通信。
下面是小编为大家整理的关于通信行业个人工作总结，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!通信行业个人工作总结1尊敬的领导、同事：本人于8月中旬就职--通信技术有限公司，任职线束技术员一职。
主要工作职责是生产技术、产品技术，设备调试及工装、线束原料的小量采购、线束产品的质量控制。
进公司半年来，在公司领导的带领下，在各位同事的协作下，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其他工作。
一、生产技术、产品技术1、产品技术指导培训：线束产品种类繁多，有些复杂产品工序较多，需要按步就班完成，否则容易做错，我和我的同事共同完成一些产品的工艺工序并已书面的形式保留下来，便于以后多次使用时重复做这样的工作。
2、操作工培训：一线员工对于线束制作还很陌生，我和我的同事们多次给他们讲解规范操作和注意事项，顺利完成了工作并且无事故发生。
一线员工基本掌握上述技术，为产品生产，为公司的发展奠定了扎实的基础。
二、设备调试及工装购置的新设备，如何发挥最大的效用是广大厂家遇到的最头痛的问题，但在本公司领导的直接指导下，在我多次培训下，我们胜利的完成了各种设备的使用，如下例：1、端子机：各个厂家的端子机都有差别，要想快速调好一台机器还需要一个很长的磨合期，我在这个行业从业3年余，擅长这方面的工作，这些问题基本上难不倒我。
2、裁线机：裁线机的试用中如果不熟悉会浪费很多线材，我避免了此类事件的为公司节约了很多不必要浪费的材料。
全自动压端机也是这样。
3、模具：根据线束需要的模具类型及品种等，寻找合适的供应商开模，为确保供应商的模具质量，我们需要进行试模。
若过程中发现模具不符合或有待改进，则联络供应商进行模具的调整，以确保模具符合我们的产品需求。
4、工装方面：以往测试导通都是用万用表来导通的，不仅速度慢、效益低，现在做了工装用导通仪来测试，效果明显提高，也节省了大量不必要时间等等，还有许多这样的设备的调试工作。
做好内部营销 提高通信企业竞争力
做好内部营销提高通信企业竞争力作者：谢爱平阚新生郑小讯来源：《沿海企业与科技》2007年第08期[摘要]赫斯克特等教授提出的服务利润链理论指出，服务企业的活力能力与员工的满意度密切相关，员工的满意与否又取决于企业的内部营销。
内部营销的目的就是获得受到激励的有顾客意识的员工。
处于激烈竞争环境中的我国通信行业开展内部营销具有十分重要的意义。
文章通过对通信运营企业现状的分析，从培养员工共同价值观、流程重组、有效激励、员工参与、员工发展等五个方面提出内部营销的方法和建议。
[关键词]内部营销；核心竞争力；服务利润链；通信企业[作者简介]谢爱平，湖北省广播电视大学，湖北武汉，430074；阚新生，武汉理工大学管理学院，湖北武汉，430074；郑小讯，荆州电信城南分部，湖北荆州，434100[中图分类号]F272.3[文献标识码]A[文章编号]1007-7723(2007)08-0083-0002一、内部营销的概念内部营销是指将传统企业用在外部的营销思想、营销方法用于企业内部，以便企业的每个员工、每个部门、每个层次形成顾客导向的内部最大合力来满足最终顾客的需求，以求得企业的长期发展。
交换被认为是现代营销学的核心。
在企业内部，管理者要将经营管理思想、观念同员工的思想进行交流，职能部门之间也要进行信息交换，可见内部营销有它存在的土壤。
内部营销有其独特的作用：(1)它有助于企业内部形成最大的合力。
一方面它强调激励员工，使员工具有顾客导向意识；另一方面，它有利于各部门的协调发展。
由于人们接受的教育和训练不同，接受考核的业绩指标不同，人们会本能地认为本部门最为重要，因而形成部门间冲突，解决的最好办法就是借助内部营销。
(2)内部营销是外部营销最好的支持。
一方面内部营销是外部营销的前提，外部营销强调的是企业向外部提出承诺，内部营销强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。
外部营销是通过内部营销激励的员工来开展的。
另一方面内部营销是外部营销活动成功的保障。
关于通信行业的调研报告
北京电旗通讯技术股份有限公司，是注册于北京朝阳区的民营高新技术企业。从事GSM/GPRS/EDGE/TD/WCDMA/CDMA/WIMAX/WLAN/LTE等七大产品系统。具体服务包括：技能传授培训服务、无线网络实验&初步设计和预规划、无线网络规划、无线网络优化 、核心网络规划 、核心网络优化、专题优化 、工具开发 、室分设计、设计评审和优化。
第三部分：典型岗位
1、通信工程建设类(薪资：3k-5k)
通信勘察设计工程师、（主要从事有线通信工程勘察设计工作，为有线通信工。提供前期技术支持，包括原有路由现场勘察、（住宅小区宽带接入、通信管道 、光缆线路；系统集成；有线传输；住宅小区FTTH ；建筑与建筑群综合布线 工程勘察设计）
CAD制图员（绘制技术图纸）、督导工程师、
2.应用系统集成
以系统的高度为客户需求提供应用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案。
通信外包公司
重庆爱信思科技有限责任公司成立于2012年，是一家专业从事通信网络优化、工程设计与施工、设备维护及系统集成于一体的综合性高新技术服务企业。公司业务范围涉及通信2g\3g\4g市场的网络设计、设备安装、调试、通信电源、建筑智能化系统、广播电视、会议电视、机房空调、通信传输、线路、设备维护、室分工程等专业的技术服务，特别是在通信信息化系统集成等专业领域具有一定的领先优势，为客户提供多元化的专业服务和解决方案。在移动通信领域有着多年网络技术服务经验，拥有一批高素质、经验丰富的专诺伊州绍姆堡，位于芝加哥市郊。世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。摩托罗拉使用无线电、宽频及网际网路，并提供嵌入晶片系统，以及端对端整体网路通讯解决方案，以达到加强个人、工作团体、车辆及家庭的操控及联系能力。摩托罗拉公司有三大业务集团，分别是企业移动解决方案部、宽带及移动网络事业部和移动终端事业部。
中国联通CDMA市场营销案例分析-图文
中国联通CDMA市场营销案例分析-图文中文摘要关键词:营销策略;4C’S营销理论;中国联通;CDMAEnglihAbtract绪论一、研究背景1999年4月中国联通经国务院批准取得了CDMA网络的经营权，统一负责中国CDMA网络的建设、经营和管理;2001年底中国联通建成了工S一95ACDMA网络;随后，经过二、三期工程建设，中国联通将CD毗网络由工S一95A全网升级到CDMAI某，成为当时国内技术最先进的移动通信网络。
2002年1月，CDMA网络的开通运营，吹响了中国联通市场进攻的号角。
中国联通希望能够凭借CDMA这把利剑实现市场突围，争夺高端市场，迅速拉近与中国移动的发展差距。
为了实现这一发展战略，中国联通出台了手机补贴、预存话费租机等客户入网优惠措施，推动CDMA客户规模的快速扩张，缩短CDMA业务的导入期;在营销策略上，大打技术牌，突出CDMA绿色环保、安全保密、语音清晰、不易掉话等技术优势，力图将CDMA技术优势转化为市场竞争优势。
在定位策略上，将CDMA业务定位为高端客户市场、GSM业务定位为中低端客户市场，实现两网区隔。
2002年及2003年，中国联通分别完成了700万及1300万的年度客户入网发展目标，实现了预定目标。
然而，客户发展目标的实现是以一系列补贴政策为代价换来的，这给中国联通带来了巨大的财务压力。
随着市场竞争的加剧，在经历了2002年至2004年客户规模的快速扩张后，CDMA业务发展后劲不足，客户规模无法有效突破，客户发展成本居高不下。
从2002年一2005年，中国联通CDMA业务一直处于亏损状态，直至2006年通过提升企业营运能力、压缩成本才首次实现盈利。
尽管中国联通力图通过定位策略实现G、C两网协调发展，但是CDMA业务发展陷入困境使这一区隔策略缺乏有效性，两网业务发展形成左右手互博之势。
两网业务未能协调发展，使得中国联通一直处于电信拆分重组传闻的风口浪尖上。
2007年初，为了有效解决两网发展问题，中国联通在市场前端对G、C两网进行专业化分营，希望以此推动两网快速发展。
黑龙江省绥化电信公司4G 业务营销策略研究
财经研究
黑龙江省绥化电信公司 4G 业务营销策4 日，工业和信息化部正式向三大运营商发布 4G 牌照，中国移动、中国电信和中国联通均获得 TD-LTE 牌照，宣告我国通信行业进入 4G 时代。2015 年 2 月 27 日，工业和信息化部正式向中国电信、中国联通发放了 FDD-LTE 网络制式 的 4G 经营许可。至此，全球 TD-LTE 和 FDD-LTE 两种 4G 网络制式在我国全面铺开，高速网络时代正式到来。4G 全面商用后，包括 运营商在内的移动互联网企业在业务设计、终端策略等表现出越来越明显的差异化特质，这样让不同的产业角色在移动互联网大潮 中具备了各自的竞争力。绥化电信的 4G 业务远远落后于其他运营商，甚至落后于其他兄弟地市，目前如何能快速有效的提升绥化 电信 4G 用户市场份额这个问题显得尤为重要和紧迫。
参考文献 [1]胡炜．爱立信与 TeliaSonera 启用全球首项商用 4G 业 务：爱立信信息[J]．邮电设计技术，2009，(12)：61-61． [2]梁笃国．4G 来袭燃起安防市场新希望[J]．中国安防， 2014，6：003． [3]李杰．浅谈中国移动未来的 4G 运营管理[J]．中外企业 家，2013，(3)：121—121． [4]Chen S，WanG Y，Ma W，et a1．Technical innovations promoting standard evolution：fromTD—SCDMA to TD—LTE and beyond[J]．Wireless Conxnunications，IEEE，2012，19(1)： 60—66． [5]Smith W R ． Product differentiation and market segmentation as alternative marketingstrateGi es[J]．The Journal of Marketing，1956：3-8．
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通信企业营销体制改革研究
王运立中国联通河南省分公司市场部
【摘要】随着我国电信业的格局变化与发展水平的不断提高，单纯模仿已不能满足发展壮大的需要，因而必须结合自身的条件大力推进营销体制改革。
该文在理论分析的基础上，提出以营销体制改革为核心的营销管理体系，并从企业战略定位、营销体制、渠道领域、顾客领域、营销模式、质量控制等方面分别进行深入研究。
意图在新的竞争态势下，依靠服务营销实施差异化战略，创造有利于河南联通的可持续的竞争优势。
【关键词】通信企业营销体制渠道领域营销模式质量控制
一直以来，我国通信企业企业都以国有的大中型企业为主，由于计划经济体制的长期影响，我国通信企业固守着传统的以产品作为营销主体。
特别是随着我国通信企业的不断发展，进入到国际化的发展领域后，传统营销模式的缺点与不足越发凸显，单纯的以产品为主体的营销模式已经不能够满足我国通信企业进一步发展的需要，在很大程度上制约了我国通信企业在国际市场的竞争能力。
本文就我国通信企业的营销体制改革进行了研究与详细的阐述，以期为我国通信企业推进营销体制改革、加速改革步伐进而在激烈的国际市场竞争中增加竞争力提供一定的参考与依据。
一、营销体制改革的理念营销体制改革也称为营销创新改革。
我国通信业从２０世界８０年代开始发展，起初基础技术与通信网络的薄弱问题，迫使我们实施拿来主义的战略，直接的选择先进的技术去
替代原有的技术。
而如今，历经十几年的发展与磨练，我国通信业一跃成为世界的先进行列，这显然是与我国通信企业本身营销体制的改革是密不可分的。
创新概念最初由奥地利经济学家熊波特提出，内涵为：（１）应用新产品或者产品新的特性；（２）采用新生产方法，也就是有关制造部门未用过的方法，该方法无需以新的科学发现为基础，但可以是应用新的商业方式进行处理；（３）开辟新市场，使产品打入不曾进入过的市场，无论这个市场是否一直存在；（４）控制或掠取制成品与原材料的新供应源，无论来源是否一直存在；（５）变革新型的工业组织形式，例如打破垄断或建立垄断地位。
营销体制改革更侧重于营销策略的创新与改革，通过企业对自身实力的结合以及策略的变革，以避开趋同为途径，采用差别的营销策略进行市场开拓，以便达到企业市场份额的增长。
这种改革的关键主要在于创新营销手段，必须随着市场营销的大环境以及竞争对手的手段发生变化而变化。
然而，这并不代表企业要对标新立异进行一味的追求，最终都要被市场检验，得到消费者的认同。
例如，２００９年运城联通进行营销体制改革，在３个月中，试点城市的业务收入增幅为４．５％，而乌兰察布市通信分公司于２００４年进行营销体制改革，一年时间业务收入增幅为１５．９％。
大量的事实都表明，目前市场经济已经进入了营销的时代。
通信市场中竞争趋势的激烈使传统营销模式与观念难以适时应变，通信企业应当将营销作为新的生命线。
二、营销体制改革的措施营销体制改革针集中于企业市场竞争力
的扩大，因而针对于各种市场营销要素的总和，主要体现于产品领域改革、顾客领域改革、渠道领域改革、营销模式领域改革等方面，现在分述如下。
１．产品领域改革。
产品能否通过不断创新来满足消费者的变化需求，是企业生命力的最重要标志之一。
从市场关系的角度上来说，产品的本质都是满足不同市场需求的手段。
因而，产品领域改革以更好满足市场的需求为目的，从而对产品的用途、生产技术、结构、价格服务、市场形象以及其它要素进行改变，进而引起相应市场的变化，导致新的市场需求出现。
对于通信信企业而言，产品即为提供的无形服务以及在这一基础上的固化网络资源。
因而，通信企业的产品领域改革最终归结于对于提供服务的改革与，是对基本业务与其增值业务进行的创新。
例如近年来３Ｇ技术的出现与发展，电信、移动、联通的３Ｇ业务都各有特色，以强大的核心竞争力占据着较大的市场份额。
２．顾客领域改革。
建设以顾客关系战略为核心的服务营销管理体系。
服务社会是企业的使命，简单说也就是对顾客的服务。
因而，企业最为重要的市场资源也就是顾客。
因而，对顾客领域的营销改革，必须以满足顾客的各种需要为目的，根据顾客需求的不同而进行创新。
通信企业要想有所创新，必须对顾客需要进行细分，实际上这是极为复杂的工作。
通信企业需要依据企业的自身资源优势与市场实际情况来对细分化的标准进行确定，进而选择合适的顾客领域进行改革。
例如仅从顾客角度，可以按照顾客的年龄、性别、人数、收入、
教育、宗教、种族、国籍等因素进行细分，比如中国联通的沃派，中国移动的动感地带业务等。
按照顾客心理的细分变量、顾客行为的细分变量等，也可以对市场进行划分划分，从而实现对于不同顾客领域的开拓。
例如对于大客户营销与关系营销的研究和开发，正逐渐发展为通信企业的重要改革主体。
３．渠道领域改革。
营销渠道领域是相互依存的一整套组织，能够促使产品顺利地完成市场交换的过程，转移给消费者消费与使用。
渠道领域改革，主要是对营销渠道从结构、功能、形式等多方面进行一定的变革，以便对市场发展与变化的适应。
对通信企业而言，高效率的渠道模式与系统的建立尤其重要。
但是，国内通信企业却于相当长的时间内较大程度地忽视了这一问题，过分依赖于单一的营销渠道。
作为通信企业发展与维持用户群的必要载体，特别是当下阶段，通信市场正高速成长，营销渠道便尤为重要。
目前来看，我国通信企业应当以开拓新的渠道为基本的管理原则与导向，建议以自办的渠道为主，其他渠道为辅的多元化复合渠道的拓展战略，充分利用已有优势，加大营销渠道覆盖率。
４．营销模式领域改革。
营销模式的领域改革主要有整合营销、数据库营销与网络营销。
整合营销是以市场为调节、以价值为联系、以互动为行为、以客户为导向，将产品设计、销售促进以及客户服务等各个环节构成的完整营销体系。
网络营销是与互联网一并发展的，借助于电脑通信、联机网络及数字交互式媒体的威力实现营销目标的营销体系。
数据库营销，是依据客户的历史信息寻找规律，进而进行
有针对性的营销和沟通，同时作为维持顾客资源的一个重要的手段。
数据库营销能够通过数据挖掘等技术手段，使营销模式建立于客户细分的基础之上，进行根据针对客户消费行为的营销，能_______够有效提高企业洞察力。
加强营销效果。
三、结语综上所述，由于我国电信业的格局变化与发展水平的不断提高，单纯模仿已不能满足通信企业发展壮大的需要，因而必须结合自身的条件，从产品领域、顾客领域、渠道领域以及营销模式领域等多方面进行综合性的营销体制改革，从而才能加强企业竞争力，在国内国际市场上立于不败之地。
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