美国运通国际旅游公司
American Express(美国运通)简介
亚太区
南美区
运 作 中 心
品牌结构——运作方式
二、集中运作方式下的高质量客户服务管理
1.完善基本操作流程，全方位提高服务效率 （1）为不同产品提供不同的服务热线电话 （2）尽可能地开发自动语音服务功能 （3）以系统强大的信息功能为辅助手段，保证人工服务快速而准确人工服务按客户价 值分为不同的组。 （4）设置专门的运作统筹协调小组，指导一线客服工作的运行
机构营运。
品牌结构——运作方式
欧洲区 美国本 土区
一、集中运作方式和组织架构
1、客户电话服务中心 各部门分散以达到优化资源配置，降低成 本，提高服务效率和服务质量的目的 2、客户服务及后台支持部门 为客户电话服务中心提供后台业务支持， 同时可以接收和处理持卡人以邮寄或传真 方式传来的各种服务申请 3、账单印制及卡片制作部门 采用5×24小时的打卡方式和7×24小时的 账单制作方式，在运作质量方面，除了采 用提高自动化水平、减少人工操作策略外， 还制定了严格的质量管理制度和检验程序。
成功的商家和旅行者
NOW
高级的事业有成的商家和旅行者
卓越的服务、尊重和承认、全球通 全球通用、食用或借计、有奖励、 用、安全的网络 安全可靠 赊账卡、TC和TSO 赊账金卡、通用卡、TC、蓝色信 用卡、共同品牌、各种金融服务
上乘的服务（特殊的待遇）、承认 为有远见卓识的客户提供有偿服 和尊重（特殊的人群）、全球通用、 务、承认他们 安全可靠 品牌内涵——信心、安全感、可 靠、声誉和优质服务 目标——机遇+控制=实现
美国运通财务顾问（American Express Financial Advisors） 以财务计划和咨询为业务核心，与零售客户建立紧密的关系和长期财务 战略。为了满足其零售客户的需求，美国运通财务顾问亦同时开发和提 供财务产品和服务，包括保险、养老金和多种投资产品。 美国运通银行（American Express Bank） 在以美国为基地的银行中，美国运通银行拥有其中一个最大的国际分支 机构网络，通过40个国家的77家办事处，提供私人银行服务、个人理财 服务、同业银行以及外汇交易。
美国运通公司案例分析
构建了全球最大的自 成体系的特约商户网 络。
与全球90多个国家的 80个合作伙伴建立了
战略合作伙伴关系。
Express）
运通绿卡服务内容
1969年，运通卡的主调变成美元一样的绿色，从此，被称为 绿卡，绿卡的业务成为了运通最夺目的单一产品。
1977年，在美国有了630万的持卡人，200亿美元的交易量。近 50%的年收入在55000美元以上的美国家庭，都持有运通的绿卡。
美国运通公司是最早在中国为其全球客户提供服务的公司之一。1979年美国运通公司
在北京成立了第一个代表处，此后分别在上海，广州和厦门开设了代表处，并有中国国际旅
行社（国旅）办事处作为其旅游代理，遍布全国各地。
发展历史
提供快递服务， 于1891年率先推出 旅行支票，主要面 向经常旅行的高端 客户。
1958年发行第一
先进经验
第一，运通始终强调优质服务。
第二，运通特别注意形象塑造。
第三，是创新和挑战现实的勇气。
这些是运通公司能够经久不衰，不断推陈出新的要素
所获启示
集中化运作方式是降低成本和提高质量的理想方式
集中化运作要遵循低成本、高效率、高质量的原则
先进的企业价值理念是科学实施集中化运作的软环境
中国地区网上运营模式
先进经验
过去的美国运通品牌结构：核心客户成功的商家和旅行者 需求卓越的服务、
尊重和承认、全球通用、安全的网络 主要产品赊帐卡、TC和TSO 品牌承诺上乘 的服务（特殊的待遇 ）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠 。
现在的美国运通品牌结构：核心客户高级的事业有成的商家和旅行者 需求 全球通用、食用或借计、有奖赏、安全可靠 主要产品赊帐金卡、通用卡、TC、 蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务 品牌承诺为有远见卓识的客户提供有偿 服务、承认他们。
美国VISA、万事达、运通、中国银联、日本JCB组织简介
美国VISA、万事达、运通、中国银联、日本JCB组织简介Work威士国际组织(VISA International)Visa组织简介威士国际组织(VISA International)是一个联盟组织，是目前世界上最大的信用卡和旅行支票组织，其前身是1900年成立的美洲银行信用卡公司。
1974年，美洲银行信用卡公司与西方国家的一些商业银行合作，成立了国际信用卡服务公司，并于1977年正式改为威士（VISA）国际组织，成为全球性的信用卡联合组织，拥有全球最具规模的电子支付网络，将持卡人、商户，以及21,000家互相竞争的Visa会员金融机构紧密联系在一起，为财务产品和专业服务开拓全新领域，提供多元化选择、方便快捷的服务，以及妥善理财的能力。
Visa每年产生的交易额达3万亿美元。
威士国际组织拥有VISA、ELECTRON、INTERLINK、PLUS及VISA CASH等品牌商标。
威士国际组织本身并不直接发卡，VISA品牌的信用卡是由参加威士国际组织的会员（主要是银行）发行的。
目前其会员约2.2万个，发卡逾10亿张，商户超过2000多万家，联网ATM机约66万台。
认识VisaVisa系统是全世界最完善的电子支付网络，将全球多达10亿持卡人，与2,400万个商户交易点紧密联系。
Visa系统是于1973年创立的金融机构组织，并于1976年开始沿用“Visa”的名称。
过去的30年，不少消费者、公司、商户均深切了解到Visa系统在使用上的方便、灵活、安全，以及无可比拟的全球通行优势。
各界对Visa充满信心，而Visa也不负众望，提供最优秀的服务。
Visa不是传统的跨国企业，而是由全球接近21,000家金融机构组成的组织。
会员机构通常会在本土市场互相竞争，吸纳持卡人和商户。
Visa系统也会协助较小型的会员机构，享有全球最大支付系统所带来的规模经济效益。
Visa的经营策略以坚定的营运标准和原则为核心，配合资源丰富的国家与区域团队，满足各地会员机构所需。
美国运通国际旅游公司的成功之道
美国运通国际旅游公司的成功之道作者：佚名文章来源：视宽旅游网点击数：57 更新时间：2007-6-17令世人惊叹的数字美国运通公司成立于1850年并至今发展成为：★《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一；★纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一；★世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；★世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；★在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户；★截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张放款余额达600亿美元。
洞察运通品牌营销的成功之道150年前运通只是一家从事快递服务的小公司，但随后运通发明了旅行支票（一种供旅行者使用的现金替代物，在一个半世纪后的今天，赊帐卡和信用卡仍是运通的两项重要服务），现在还提供金融服务和与旅行相关的多项服务。
品牌化运作是成就运通的关键。
在美国运通史上，一直到二十世纪八十年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。
在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。
为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。
此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办事处正是运通核心产品的重要支撑点。
这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。
将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时期的成功之道。
随着市场形势的不断变化，客户的需求也在不断变化，运通的目标前景和持卡人对运通品牌的要求也越来越高。
为了适应这些变化，运通在产品上又不断扩展，在品牌承诺上也不断更新。
过去的美国运通品牌结构：核心客户成功的商家和旅行者需求卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络主要产品赊帐卡、TC和TSO品牌承诺上乘的服务（特殊的待遇）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠现在的美国运通品牌结构：核心客户高级的事业有成的商家和旅行者需求全球通用、食用或借计、有奖赏、安全可靠主要产品赊帐金卡、通用卡、TC、蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务品牌承诺为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们美国运通下属的商务旅行服务公司，以"提供综合性服务，帮助客户控制商务旅行支出"为主营业务。
旅游学概论李天元版复习总结
旅游学概论复习提纲第一章? 旅游的产生与发展???一、填空题1.《易经》山曾有“观国之光”一语。
据信，这便是后来“观光”一词的由来。
2. 就西方奴隶制社会时期的旅行活动发展而言，促进人们外出旅行的主要原因是＿产品交换＿＿和＿易货行商。
??? 3．1841年7月，＿托马斯·库克＿利用包租火车的形式，组织了一次从从英国中部地区的莱斯特前往洛赫伯勒的团体旅游，被看作是近代旅游业的开端。
??? 4．世界上第一本旅游指南是由＿托马斯·库克＿＿编写的＿《利物浦之行手册》＿＿。
??? 5．托马斯·库克推出的＿代金券＿＿是当今旅行支票的最早雏形。
??? 6．到了20世纪初，当时世界旅行社行业中的三大公司是＿英国托马斯·库克公司＿＿、＿美国运通公司＿＿和＿比利时铁路卧车公司＿＿。
???二、?选择题1. 托马斯·库克1841年组织的禁酒活动标志近代旅游开端，这次活动较前的不同之处在＿C＿＿。
A 消遣性?????B 营利性???C 公众性?? ?D 观光性??? 2. 1855年托马斯库克组织前往巴黎的旅游开创了＿B＿＿。
??? A 团体旅游???? B 国际包价旅游???? C 商务旅游??? ? D 修学旅游??? 3．＿C＿＿年，成立了托马斯库克父子公司，成为世界上第一家旅行社。
??? A 1845??? ??B 1855??? ??C 1865??? ??D 1872??? 4．20世纪五十年代，喷气技术在民航中的应用标志着＿C＿＿的产生。
??? A 古代旅行??? B 近代旅游和旅行??? C 现代旅游?? ? D 国际旅游??? 5. 中国人自己设立的最早，规模最大的一家旅行社是＿A＿＿。
??? A 上海商业储蓄银行旅行部?????? B 福建厦门华侨服务社??? C 中国国际旅行社??? ???????????D 中国旅游社三、名词解释1．迁徙活动:出于某些自然因素或特定的人为因素的威胁而出于求生存的需要而远走他乡的活动。
最新美国十大旅游集团排行榜
最新美国十大旅游集团排行榜排名品牌十大旅行社排名介绍1 美国纳美旅行社公司实力：纳美旅行社是在美国有正式注册的合法国际旅行社，总部位于美国纽约，并先后于法拉盛、曼哈顿等处设立了分公司。
经过严格的审核与全方位的资质评估，纳美旅游已经成为了IATA（国际航空运输协会），ARC（航空公司授权开票商），NTA（国际旅游协会），ASTA（美国旅游协会）以及CLIA（国际正式游轮组织）的会员，同时为客户提供五百万美元的旅游保险，点击旅游专业责任保险证书，是美国知名度最高的国际旅行社之一。
开展服务：纳美旅行社服务范围比较广，主要涵盖国际机票，国际旅游及相关信息的咨询服务业务，专业代理美中，中美往返机票；中国国内及美国国内机票和中美发往世界各国机票；以及出境游，入境游，国内游，留学生游，商务考察游，度假，酒店等多种旅游咨询服务。
2 美国海鸥旅行社公司实力：总部设在美国洛杉矶，分公司遍布美国加州圣盖博市、蒙特利公园、小西贡和中国广州等地。
公司车队每位司机均有十年以上的在美驾驶商业巴士的经验，导游精通国语、粤语、英语、闽南语及越南语等多地语言，能满足不同语种游客需求。
开展服务：海鸥旅游-服务对象为散客和单位团体。
按客人要求安排并提供各项旅游服务。
3 美国纵横旅行社公司实力：该旅行社成立于1995年，是最早一批成立的美国华人旅行社之一，是由数位热爱旅游事业，并有多年旅游、组团经验的专业人士筹建而成。
开展服务：由专业华人导游带队，旅游线路集中在美国东部海岸，包括迈阿密、奥兰多等地，观光景点丰富。
另外，价格合理，食宿环境较为舒适。
4 美国天马旅行社公司实力：天马旅行社成立时间较早，不过目前已经被后来成立的纵横旅行社等超越，降至第四名。
开展服务：目前旅行社主要开展美国东海岸的旅游项目，该旅行社的特价机票还是很吸引人的。
5 美国绿龟旅行社公司实力：是旧金山当地一家旅行社，目前没有提供中文服务，要求游客会英语，而且一般需要游客自己动手做饭，通过电话付费等。
对标分析美国运通课件
二战结束-美国运通进入快 速增长阶段，此时其核心业 务依旧为旅行支票。
发行美国运通卡
1958年-美国运通推出签帐 卡，凭借其信誉及品牌知名 度迅速抢占市场份额。
70-80年代-美国运通签帐 卡黄金时代，其商家折扣几 乎高于Visa和MasterCard 的50%。
Contents
03
06
10
15
Page
综合介绍
1
产品结构 及业务介绍
2
市场情况 介绍
3
核心发展 战略
4
1、发展历程 2、公司架构
1850s-1950s-1970s
1980s年至今
快递起家 发行旅行 支票
1850年-美国运通创立之 初为一家快递公司，银行 是其早期最大稳定客户。 之后开始缩小快递业务规 模，专注快递金融产品。
一系列的剥离重组是因为运通发现相比于出色的信用卡业务，其旗下的银行、共同基金、寿险、浮动年 金等业务的表现平平。运通试图通过“瘦身”来实现更为专一化的定位。
美国运通
美国运通银行
美国运通旅行 服务公司
美国运通金融 咨询公司
美国运通信用 卡公司
美国运通海外 信用卡公司
美国运通百夫 长银行
美国运通信用卡账 户集成信托
传统营销
●通过传统媒介进行宣传推广
全方位营销
●通过公益营销活动提高社会效益并 拉紧客户关系
新型营销
●借助互联网互动能力，制定新形势 推广模式
新型营销
传统营销
●基于客户信息的有序管理和分析， 运用数据营销技术制定营销策略，提 高了销售的准确性和效率
全方位营销
2015美国多伦多著名旅行社推荐
2015美国多伦多著名旅行社有哪些推荐在过去的2014年，美国旅行社在国内市场上赢得了一片赞誉之声，得到了众多中国游客的认可。
在2015年开年之际，这里我来对众多的美国旅行社进行年终盘点一下。
为了帮助大家更好地认识这些美国旅行社，整理出了以下内容。
美国纳美旅行社总部设在纽约。
纳美旅行社以优质的服务、实惠的价格得到了广大中国游客的认同，其经营的线路遍及美国各大州，包括东海岸、西海岸和广阔的中部地区。
无论是在酒店住宿安排上，还是在出行的大巴安排上，或者是在导游的服务上，都达到了很高的水准。
不管是对于第一次到美国旅游的游客，还是对于经常到美国的游客，都可以提供周到贴心的服务。
美国运通旅行社总部设在纽约。
运通旅行社主要以经营商务旅行为主，在全世界各国的主要旅游城市都设有分公司、办事处等。
悠行美洲旅行社总部设在洛杉矶。
悠行美洲旅行社主要针对中国游客提供在美国的旅游服务，在服务质量上还是比较好的。
美国海鸥旅行社总部设在洛杉矶。
海鸥旅行社既提供团队服务，也提供散客服务，旅游线路集中在美国中西部地区。
美国天马旅行社总部设在纽约。
天马旅行社成立时间较早，旅游线路主要集中在美国东部地区，为乘客提供免费接机等服务。
天马旅行社的成立时间比纵横旅行社还要早，不过后来为纵横所超越。
天马旅行社的线路也集中在美国东部地区，正在以免费接机等服务吸引众多到美国旅游.美国纵横旅行社总部设在纽约。
由于开设的服务与天马旅游行较为相似，纵横旅行社与天马旅行社之间的竞争较为激烈。
纵横旅行社成立于1995年，历史悠久，操作经验丰富，在美国东部海岸旅游供应商中是数一数二的。
其旅游线路集中在美国东部海岸，包括迈阿密、奥兰多等地。
美国亚洲旅行社总部设在加利福尼亚。
美国亚洲旅行社是加州市场上最具竞争力的旅行社，市场占有率在当地遥遥领先。
美国欣美途旅行社总部设在新奥尔良。
欣美途旅行社主要针对当地人开通旅游服务，同时也对赴美的中国人提供相应服务。
美国万象旅行社总部设在洛杉矶。
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案例：美国运通国际旅游公司美国运通国际旅游公司简介美国运通旅行社是美国最大的旅行社，也是世界上最大的旅行社。
该旅行社于1850年在美国的纽约州包法罗市建立，起初经营货物、贵重物品和现金的快递业务。
1882年，美国运通公司推出自己的汇票，并且立即获得成功。
1891年，美国运通公司推出第一张旅行支票。
美国运通公司以其良好的信誉为其所发行的旅行支票作担保，并且保证接受这种支票的人不会蒙受任何损失。
假如支票被盗或是支票上的签名被人仿冒，美国运通公司保证承担损失。
公司不靠发行旅行支票的手续费营利，而是靠每年数十亿美元的浮存进行投资。
同年，美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。
很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。
在旅游市场巨大发展潜力的诱惑下，美国运通公司于1915年设立了旅行部。
1916年，旅行部组织了很大旅游团，其中包括分别前往远东地区和阿拉斯加的旅游客轮和前往尼亚加拉大瀑布和加拿大的包价旅游团。
1922年，美国运通公司开始经营通过巴拿马运河的环球客轮旅游。
在整个20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。
第二次世界大战结束以来，美国运通公司获得了巨大发展，现已成为世界上最大的旅行和金融集团。
除了旅行部和旅行支票部之外，美国运通公司还设有银行部、投资部、和保险部。
另外，美国运通公司发行的信用卡还是国际上使用的主要信用卡之一。
PEST分析：1、P(Political System)：美国从联邦政府到各州政府以及旅游城市政府等都十分重视旅游产业发展，早在上个世纪70年代，联邦政府就制定了一系列政策措施促进和扶持旅游业发展。
1995年，还专门召开了研究旅游工作的白宫会议。
由国会批准的免签政策（VWP），使美国入境旅游者的68%由此获益，美国也从这些免签证的旅游者身上获得了全部国际旅游收入的60%。
享有此项优惠政府的国家有27个，来自于这些国家的游客赴美旅游或商务可以在90天内免签证手续。
2、E(Economic)：美国的旅游收入多年稳居世界第一，2005年达到13000亿美元，相当于每天产生34亿美元、每小时1.48亿美元、每分钟240万美元，每秒钟40万美元。
其中国际旅游收入达930亿美元，国际旅游人数达4940万人次，而每年美国人出国旅游消费也有890亿美元，旅游顺差40亿美元，出境国际旅游人数达2700多万人次。
每年给联邦、州、市各级政府上交的税收达1000多亿美元，如果没有旅游对税收的贡献，美国每个家庭要多负担924美元的税收。
直接旅游从业人员达730万人，占全美非农就业人数的1/8，每年旅游业员工的工资额达1630亿美元。
3、S(Social)：美国旅游资源极其丰富，其幅员辽阔，地貌多彩多姿，气象万千，是集森林、湿地、湖泊、河流、草原、沙漠、高山、火山、峡谷、冰雪、海洋于一体的国家，风光旖旎，美不胜收。
美国还有现代化的大都会，现代的科学和文化，现代的生活方式，加上快捷方便的海、陆、空交通服务。
旅游活动深入社会每一个阶层，真正成为提高人类生活品质的一部分，旅游使人们更加热爱自己的生存环境，更加尊重文化的异同，更加珍惜旅游的经历，发挥着重要的教育职能，每年在美国的各类国家公园与自然保护区内有大量的义工在默默地奉献着自己的劳动。
4、T(Technological)：旅游业是典型的“跨空间”行业，对电子商务及伴随的电子支付和结算有较大需求。
旅游业电子商务分两个层面：一是B2C(企业/网站对消费者)电子商务；二是B2B(同业之间业务往来)电子商务。
随着使用信用卡人数的增多和旅游电子商务的迅猛发展，越来越多的旅游者开始青睐网上预订和信用卡旅游信贷的消费方式。
SWOT分析：1、S（strength）：1）.旅行支票的诞生。
美国运通公司于1981 年首先发明并发行了美国运通旅行支票, 这是一种专门为旅行者而设计的支付工具. 它的优点是安全、方便和经济。
2）.率先使用网络技术。
1995 年运通公司意识到传统运作方式的弊端, 发现了电子商务的优势, 便率先开辟了网上业务, 成功成为利用电子商务进行服务的先驱。
而1996 年运通公司又与微软合作, 研发了AEITravel—美国运通互动旅行(American Express Interactive Travel)的网上预订系统, 由传统的旅游商向新型e 旅游商进行转换。
3）.服务具有特色。
运通公司尊重客户需求, 在利用AEITravel 系统的基础上, 充分开发满足客户需求的各种特色服务。
这其中包括: 签证和护照计划工具、座位计划工具、旅行指南、常用旅行模板, 并且建立了顾客档案,方便地记录下了客户的独特要求和偏好等等。
运通公司在客户经营管理上又分出了三个客户群, 按照不同客户群采取不用的管理服务方式, 包括个人家政理财服务、小实业群( 员工数100 名以内) 的财务与资金管理、企业级的投资与全面经营规划。
对三者均以“提供世界范围的信用卡、金融、旅行服务, 全面帮助个人与企业的经营活动”为宗旨。
4）.营销服务相结合。
运通公司在开发了网络技术之后, 以网络营销为基础, 进行全面、综合、个体化的服务。
利用网络使得营销成本大大减少, 形成了低廉的成本优势。
但是在服务上以细致全面的服务为特色, 加之各种针对小企业, 还利用网站提供各种咨询服务等。
5）.敏感的创新嗅觉。
运通公司在服务和新技术方面保持着较高的创新性。
无论是早期的旅游支票还是率先利用网络都走在了其他公司的前端。
而对于新事物的利用上也毫不逊色, 引入了语音识别、个人数字助理、移动电话方法和智能卡等, 使得服务更加完善。
2、W（weakness）：细分市场过于单一，是运通面临的主要问题。
和品种丰富多样，创意灵活的信用卡相比，在80年代后期和90年代初，美国运通卡的特许经营权仅限于绿卡、金卡和白金卡三种（都是签帐卡），基本上都是面对高端持卡人的。
3、O（opportunity）：其信用卡产品——Optima（即通常所称的运显卡），拥有优厚的奖励计划和服务项目及便利，使消费者更乐意选择运通的产品。
除了Optima之外，运通还推出了诸多针对不同层次客户的中低端产品，如打折卡、低利卡、免费卡等。
甚至还有一种以学生为服务对象的信用卡，这种制作精美的塑料保值卡，面值从25美元到100美元不等。
学生们可以用它在校园里给家里打电话，在咖啡馆进餐，在书店买书，甚至能在宿舍洗衣房里洗衣物。
4、T（threat）：其信用卡产品——Optima较其他产品属低级产品，如此的低端产品和运通一贯推行的高端路线有着很大的差距。
如何调整其与原来产品间的关系，在追逐低档市场利益的同时能维护高档信用卡的尊贵品质，从而维持运通的高端品牌策略，是其必须解决的问题。
还有与市场中相似的信用卡如万事达、Visa等等竞争市场。
波特五力分析:1、供应商的议价能力:1891年美国运通公司建立欧洲部，并于1895年在巴黎建立了第一家分公司，随后又先后在伦敦、利物浦、南开普敦、汉堡、不来梅等城市建立了分公司。
很快，美国运通公司的办事处和分公司遍布整个欧洲。
使公司具有了比较稳固的市场地位并且拥有了较为广泛的购买者团体。
是自身不受限于某一单一重要客户。
在20世纪30年代，美国运通公司开始实施大规模的国内旅游业务计划，公司创办著名的乘火车前往美国西部地区旅游的“旗帜旅行团”，项目包括交通、住宿、游览观光、和餐饮等内容。
这首先使公司的产品具有创新性,使购买者难以找到替代品。
其次项目涉及的广阔使得公司能很好的进行前向联合或一体化。
2、购买者的议价能力:运通公司具有大规模的客户群，单一消费者很难占到销售的一大部分。
在美国，不管是信用卡还是旅游业，构成行业的公司都主要是几所知名的大型企业。
而同时这些企业的服务标准也各有特色，不具有标准化，所以消费者很难同时向多个卖方购买产品。
最后因为运通公司的规模巨大，这也直接导致消费者很难实现后向一体化，而作为供应者运通公司却能比较容易的进行向前一体化。
所以综合来看购买者的议价能力较低。
3、潜在竞争者进入的能力:美国作为一个旅游大国同时也是一个旅游强国，所以在旅游业上的竞争者不在少数。
但是限于运通公司的规模与经济能力,潜在进入者面临的阻碍较大。
在确保拥有新的生产能力和资源的同时还要拥有规模化的经济，产品差异，不受支配的成本劣势等。
而在信用卡行业,美国作为经济大国，信用卡市场的热度可想而知，所以在这一行业进入者同样需要上述地各项条件。
而运通公司自身一直在占百分之十地发卡量基础上拥有百分之二十的市场份额。
所以，这样看来，短期内潜在进入者所需的能力要求较高并且短时间不会对运通公司构成威胁。
4、替代品的替代能力:运通公司的规模化经营使得他可以在各个行业占有一定的份额，这使得替代品不易产生，即使产生替代品，因运通公司自身得创新与独特性，替代品也不会在短期内完全取代运通公司的产品，这也会从另一方面促进运通公司的创新及服务质量。
5、行业内竞争者现在的竞争能力:在信用卡方面运通的主要对手是万事达和visa，不过最近的反垄断判决中两个联盟都败诉于运通公司，这让一定时间内运通公司面临的压力会有效减少，但是从长远来看，这两家企业会给运通带来很大的竞争力。
运通相较于这两家联盟最大的优势在于经营面的广阔。
在旅游业方面运通的对手来此于更多方面，不仅是美国国内的新老旅游公司还有其他国家的旅游巨头。
运通公司在这一方面所具有的优势主要是得益于他一站式的服务，不过从发展来看，这种一站式服务正在被众多的竞争对手所效仿。
如果不加强自身的创新和改变，前景不容乐观。