美国运通旅行社

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公司的历史
美国运通公司创立于1850年，创建之初， 主要在美国经营货运和贵重物品运送业务， 后来逐渐发展成一家在全球范围内开发并销 售金融产品的公司。其发起人是威尔斯· 巴特 菲尔德· 法哥和律师马凯。他们在美国水牛城 达成协议后，共同组建了美国运通公司，总 部设在水牛城，后迁到纽约。如今，美国运 通已成为全球旅游服务、财务及网络服务供 应商，是全球知名度最高的品牌之一。
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公司的历史
运通的扩张能力非常强，业务发展非常快。 早在19世纪中叶，它已经成为美国最受尊敬 的公司之一。1880年，该公司的快递业务已 经发展到美国19个州，设立 了4000多个办事 处。1891年，运通旅行支票问世。1915年， 开办美国运通旅行社，该公司的核心业务是 信用卡业务和旅游业务。运通旅行社是运通 公司 下属的以办理商务旅行为主的世界第一 大旅行社。到了1995年，运通公司与旅游相 关的业务占运通总收入的66%，这一年38万 运通卡用户的刷卡总额为 1620亿美元，旅行 支票的销售额达到260亿美元。上述两项无现 金产品，是美国运通利润的主要来源。 3
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2002年： 首家中美合资商务旅行公司——国旅运 通旅行社有限公司于1月份在北京成立；12月份，国旅 运通航空服务有限公司在上海成立。 2003年：1月，与国旅总社签署了休闲旅游服务网 络旅行服务代理协议，以大力拓展中国日益增长的休闲 旅游市场。2月，国旅运通华南航空服务有限公司在广 州成立 2004年： 3月，美国运通与中国工商银行签署了信用 卡合作协议，宣布在中国发行首张带有美国运通标志的 信用卡——牡丹运通卡。牡丹运通卡（普通卡和金卡） 于12月正式发行。
美国运通正是根据这个理论创立了美国 运通品牌，时时牢记美国运通的理想——成 为世界上服务行业中最受人推崇的品牌。自 1850年运通公司创立至今，美国运通品牌管 理的核心标准始终没有改变：即向我们的目 标客户提供超价值服务。取得最佳的效益。 增强和提高品牌的知名度。作为世界第一的 旅游品牌，运通旅游品牌得到了世人的认可， 由此可以凭借这一优势争夺到更多的客源。

美国运通旅行支票通过28家银行的420个销售网点销售。 2002年1月，美国运通公司与中国国际旅行社总社（国旅） 一起创建了国旅运通旅行社有限公司，这是中华人民共和国首 家中美合资的商务旅行公司。合资公司为跨国公司、地区性公 司以及国内公司提供商务旅行管理服务，包括办理签证，国际 及国内机票预订，酒店预订，会议服务以及其他地面服务的安 排。第二家及第三家合资旅行社也分别于2002年12月在上海、 2003年2月在广州成立。 2003年1月，美国运通公司与国旅总社拓展在中国大陆的 旅行代理处，网络为美国运通持卡会员和客户提供休闲旅游服 务。直至2005年美国运通在中国的旅游代理处已拓展到100个， 覆盖范围从中国东北端的黑龙江省到西南端的西藏自治区的所 有重要的省市。
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2005年： 美国运通商务旅行部与上海旅游事业管理委 员会（SMTAC）隶属机构上海旅游会展推广中心（SICMO） 共同在上海主办首届中国商务旅行论坛。 2006年： 1月，美国运通参与高盛投资团，成为工商银 行三家战略投资机构之一。 8月，美国运通公司与中国工商银行、中国石油天然气 股份有限公司共同推出牡丹中油运通卡。 10月，于上海举办2006年中国商务旅行论坛。该论坛 每年在上海召开，旨在展示商务旅行业的最新动态，促进商 业交流与合作，并进一步推动中国商务旅行业对内对外的共 同发展。 国际金融报》 ( 2007-12-04 第0512 版)
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洞察运通品牌营销的成功之道
名牌管理协会的大卫· 阿克恰到好处地解释了 这个观点。他说:“品牌应该被看作是一种财富， 就象木材储备一样。如果不考虑未来，把所 有储备都耗尽的话，短期效益可能很可观， 但财富也在这个过程中遭到了破坏。一个品 牌不但不能被破坏，更需人们精心培养和维 护。”
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洞察运通品牌营销的成功之道来自公司的历史 在二战期间，美国运通旅行社的业务几乎停 滞，大多 数欧洲办事处关闭。二战后，运通重建各据点，迎接 复苏的旅游市场。20世纪50年代开始，由于美国经济 开始兴旺，加上美元强劲，赴欧洲旅游风气鼎 盛，运 通重拾"海外之家"的形象，隆重推出旅行服务业务， 其在巴黎的办事处，每天有1.2万游客接受运通的服务。 美国人普遍认为，接受运通旅行社的服务、 手持运通 卡支付是一种时尚，越来越多的美国人通过美国运通 安排旅行，使用运通的旅行支票。 运通旅行社主要以经营商务旅行为主，为了满 足其商务客人随时随地的需要，运通在全世界各国的 主要旅游城市都设有分公司、办事处等，使商务客人 4 感受到了便捷的服务。
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洞察运通品牌营销的成功之道
品牌化运作是成就运通的关键。在美国运通史上， 一直到二十世纪八十年代中期，运通的核心客户都可 以被称为是成功的商务旅行者。在那段时间内，这个 群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫 游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。为满 足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行 支票。此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些 办事处正是运通核心产品的重要支撑点。这些产品都 实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通 用和安全可靠。将核心客户、他们的需求和期望与运 通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时 21 期的成功之道。
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美国运通下属的商务旅行服务公司，以" 提供综合性服务，帮助客户控制商务旅行支 出"为主营业务。 进入九十年代，商务旅行服务公司主要定 位为："面向全球企业，提供商务旅行预算和 旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理"。
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2004年3月，美国运通公司与中国工商银行签 署了信用卡合作协议，在中国发行首张带有美国运 通标志的信用卡——牡丹运通卡。2004年12月8日， 牡丹运通卡正式发行。牡丹运通卡包括普通卡和金 卡两种，可以使用人民币和美元进行消费，并在国 内中国工商银行商户、中国银联商户以及美国运通 在全球200多个国家和地区数以百万的特约商户使 用。 美国运通银行于1986年在北京设立第一家代表 机构。1992年，上海代表处成立。这两家代表处主 要为国内大银行以及分支机构就国际贸易和付款服 务提供相关协助。
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美国运通公司在中国
美国运通公司进入中国的历史可 追溯到1916年，当年美国运通公司在 香港开展银行及旅游业务，并于1918 年在上海开展银行及旅游业务。凭借 已有的服务机构和正在发展的合作项 目，美国运通在中国建立了一个广泛 的旅游及金融服务网络。
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在中国的主要里程碑
1916年： 在香港开展银行及旅游业务 1918年： 在上海开展银行及旅游业务 1982年： 美国运通国际股份有限公司北 京代表处成立 1986年： 美国运通银行北京代表处成立 1992年： 美国运通银行上海代表处成立 1993年： 美国运通国际股份有限公司上 海及广州代表处成立
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过去的美国运通品牌结构：
核心客户： 成功的商家和旅行者 需求： 卓越的服务、尊重和承认、全球通用、 安全的网络 主要产品 赊帐卡、TC和TSO 品牌承诺： 上乘的服务（特殊的待遇）、承 认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全 可靠
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现在的美国运通品牌结构：
核心客户： 高级的事业有成的商家和旅行者 需求 全球通用、食用或借计、有奖赏、安全 可靠 主要产品： 赊帐金卡、通用卡、TC、蓝色信 用卡、共同品牌、各种金融服务 品牌承诺： 为有远见卓识的客户提供有偿服 务、承认他们
《国际金融报》 ( 2006-10-31 第06版 15 )
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洞察运通品牌营销的成功之道
150年前运通只是一家从事快递 服务的小公司，但随后运通发明了 旅行支票（一种供旅行者使用的现 金替代物，在一个半世纪后的今天， 赊帐卡和信用卡仍是运通的两项重 要服务），现在还提供金融服务和 与旅行相关的多项服务。
洞察运通品牌营销的成功之道
随着市场形势的不断变化，客 户的需求也在不断变化，运通的目 标前景和持卡人对运通品牌的要求 也越来越高。为了适应这些变化， 运通在产品上又不断扩展，在品牌 承诺上也不断更新。
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旅行支票的诞生

旅行支票的诞生是运通旅游的又一大法宝。美国运通公司于 1981年首先发明并发行了美国运通旅行支票，这是一种专门为旅 行者而设计的支付工具．它的优点是安全、方便和经济。客人在 购买旅行支票时在旅行支票的签名栏上签名后，如果一旦丢失或 被盗可以获得补发；旅行支票没有使用期限，永远有效；而且客 人在异地使用不涉及现金，安全可靠。 旅行支票的诞生，大大 促进了人们出游支付工具的转换，使得运通公司在这一项目上的 优势增加，不但增加了市场份额，而且争取到了很多的长期客户， 其便捷安全可靠等不可替代的特点使得客户对其产生依赖。在相 当长的一段时间里，旅行支票成为运通公司强有力的标志，这是 其他旅游公司所不具备的，是运通旅游公司与其他旅游公司竞争 的利器。
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美国运通公司发展重要事件:
公司主要成就
《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公 司之一； 纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公 司之一； 世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡， 消费金额超过2100亿美元； 世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个 国家设有1700个旅游办事处； 在全球175个国家设有2300个办事机构，世界 最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户； 截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张 放款余额达 600亿美元。
美国运通公司在中国的发展以及主要业务进展
美国运通公司是一家最早在中国为其全球客户提供服务 的公司。 1982年，美国运通在北京设立第一个代表处。此后分别 在上海、广州和厦门开设了代表处。美国运通公司的四个代 表处为美国运通卡会员提供以下协调服务：挂失及补办新卡、 挂失旅行支票、会员咨询、协调会员账户付款、代收客户邮 件及旅游协助等。 在中国超过400个城市，包括酒店、餐厅、商店、航空 公司等众多行业都接受美国运通卡签账，美国运通卡会员亦 可在中国逾3000台自动提款机便捷地提取人民币。