工程部维修服务规范D
酒店工程部维修操作规范
酒店工程部维修操作规范酒店工程部修理操作规范规范内容与要求泥工（1）工作前应穿戴好防护用品，并检查收拾场地，消退障碍，防治撞翻物品砸伤手脚。
（2）凡登高作业、房屋维修和改建、扩建工作进入施工现场，必需戴好平安帽。
所用工具需装入工具袋内，严禁上、下、左、右抛掷，必需严格遵守高空作业平安操作规程。
（3）使用竹梯时要有人扶持，梯子与墙面的角度以60度为宜，高空作业注重空中周围有无电线，作业人员要与电线有一定的平安距离，高空作业或在危急性较大的状况下举行操作时，要使用平安带及实行防护措施。
（4）拆除或维修工程，在施工前应对建造物的现状举行具体检查，制定平安措施，防治崩塌、触电、高空坠落等损害事故。
（5）现场全部地沟、深坑应加设防护栏，如作通道用，必需设有结实的通道板，夜间应设红灯做标志。
（6）材料设备的堆放要整齐、稳固，拆除的模板和废木料不得乱丢。
施工中的砖墙，严禁任何人在上面行走，也不准站在施工墙上砌转。
（7）凡在高空脚手板上操作，脚手架必需扎牢，脚手板要符合5厘米厚、20厘米宽、4米长规格，并需事先检查板身无伤疤，一防止发生断裂事故。
脚手架堆料不准超重，不准多人集中站立在脚手架上，防止崩塌。
（8）建筑及修理石棉瓦屋顶应戴好平安带，石棉瓦上应铺设木板禁止人直接站在桁条之间的石棉瓦上工作。
（9）遇有恶劣天气,如风力在6级以上或雨、雪天影响施工平安时，应停止露天和高空作业。
（10）建筑修理中遇凹凸压电器线路，应准时通知电工先停电，如确不能停电时，需要有遮拦，并要有防护措施才干举行工作。
（11）运输砖块、灰浆时翻斗车不能装载过量，运输中分道行走，防止两车相撞。
（12）使用搅拌机、卷扬机、震惊器、空气压缩机等机械时，应由专人负责操作，并常常检查电器线路绝缘和钢丝绳、拉绳是否完好。
（13）工作完毕必需清理现场，保证道路畅通、现场清洁。
木工（1）工作场地严禁明火、吸烟。
烧胶水的炉子应加有防火屏障。
严格遵守防火制度。
百货分店商场工程维修部服务规范
为保证各分店所有公用设备设施能安全经济可靠运行，提高设备完好率和使用率，确保分店公用设施整体结构完整，及时服务好用户，特制定本规定：1.工程维修人员必须有严明的纪律性和高度的责任感，严格遵守公司的各项规章制度。
2.上班不准迟到早退，着装整齐清洁，工牌佩戴端正醒目，保持良好的精神面貌，不准留长发长胡。
3.坚守工作岗位，不准串岗，脱岗，不准闲坐聊天，不准睡觉和酒后上班，不准用对讲机交谈与工作无关的内容，当班不准接打私人电话。
4.上班不准带无关人员进入设备区、值班房。
5.顶班、请假、调休要按规定报批，否则视同旷工。
6.按时交接班，交接班时设备保持完好，工具齐全，记录清楚，交接清楚，不遗留问题。
7.服从工作安排，对下达的工作任务要按时完成，不准找理由一推了之。
8.不准私自向专柜收取维修费用，不准私自承接或变向承接装修工程，不准故意刁难，推诿，搪塞专柜。
9.工作热忱，待人礼貌，敬业守纪，不准有骂人，打架的行为发生。
10.工作人员因玩忽职守，严重违反安全操作规程，造成设备损坏的，按设备价赔偿，情节严重者交司法机关处理。
11.加强设备巡视，对设备存在的重大缺陷或隐患，应及时处理，凡因工作责任心不强，造成损失或设备损坏的将从重处罚。
12.领取维修材料应按规定先填单，审批后方可领用，严禁私自使用工程维修材料或送人。
13.工程部保持设备及设备房间环境卫生，开关、仪表、控制柜无灰尘,设备油漆完好、.按公司有关规定对员工违规进行监督和处罚.14.工程部服务做到真诚服务，文明施工，礼貌对待顾客。
一、目的确保设备安全经济正常运行，提高设备的使用率和完好率，使设备能长期处于安全济运行状态，加强工作人员的责任心。
二、内容1.严格遵守设备保养制度、保养计划和保养操作规程。
2.所有设备的保养按辖区范围划分落实到人、挂牌、专人专责。
3.责任人对自己所辖设备应按时检查、保养，发现问题及时处理，每班巡视检查次数不得少于4次。
4.熟悉自己所辖设备的性能及技术参数，发现设备存在的缺陷或隐患应及时处理及上报，并作好记录。
小区物业工程部维修服务标准是什么
小区物业工程部维修服务标准是什么
维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，
工程部维修服务标准：
1、急修不过夜，小修小补应限时完成。
2、上门维修佩戴工作牌，态度热情、服务周到。
3、按管理处制定收费标准收费，并上缴管理处，不得擅自侵吞，违者罚款100-500元。
4、不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收费。
违者按应收取额的10倍处罚。
5、遵守住户的要求未经同意，不得擅自改变管线，即搭配颜色。
6、不得在住户家里乱翻东西、若有偷窃行为，一经发现，立即送派出所处理，管理处给予辞退。
7、不得在维修家用电时，偷窃配件或更换配件时以次充好。
让住户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应的损失外，管理处给予辞退处理，情节严重者送交公安机关处理。
8、电工必须持证上岗，并且严格遵守安全生产条列和操作规程。
佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋等安全保护设施。
9、维修给水管道，须关闭总阀时，在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。
10、爱护工具，在每次使用之后，必须对领出的工具的性能、
机具配件等进行检查，是否完好无损。
今天。
工程部维修管理规章制度
工程部维修管理规章制度一、目的和原则为了规范企业内部的设备设施维护工作，确保设备长期稳定运行，延长使用寿命，提高设备的使用效率和安全性，特制定本规章制度。
本制度遵循预防为主、定期检修、及时排除故障的原则，力求达到维修工作的标准化、制度化。
二、组织结构1. 工程部设立专职维修管理人员，负责日常的维修管理工作。
2. 成立维修小组，成员由电工、机械工、焊接工等专业技术人员组成，负责执行具体的维修任务。
3. 设立监督机制，由质量管理部门负责对维修工作的质量和进度进行监督检查。
三、维修分类及流程1. 日常维修：针对设备日常运行中出现的小故障，由操作人员或班组长报修，维修人员应及时响应并处理。
2. 定期维修：根据设备制造商提供的保养手册和实际运行情况，制定年度或月度的维修保养计划，按计划执行。
3. 大修：对于设备的重大故障或性能下降，需进行全面检查、修复或更换零部件，应编制详细的大修计划，并经过相关部门审核批准后实施。
四、维修记录和报告1. 所有维修工作都应有详细的记录，包括维修时间、维修内容、更换的零部件、维修人员等信息。
2. 完成维修后，维修人员需填写维修报告，由班组长审核后归档。
3. 定期对维修记录进行分析，总结设备故障规律，为改进维修工作和设备更新提供依据。
五、培训与考核1. 定期对维修人员进行技能培训和安全教育，提高其业务水平和安全意识。
2. 对维修人员的工作效率和质量进行考核，作为绩效评价的一部分。
六、安全管理1. 严格执行安全操作规程，确保维修作业的安全。
2. 配备必要的安全防护用品，保障维修人员的人身安全。
3. 对于存在安全隐患的设备，应立即停止使用，并采取有效措施消除隐患。
七、应急处理1. 制定应急预案，对突发的设备故障能够迅速响应。
2. 保持必要的备件库存，以便在紧急情况下能够及时更换。
八、制度的修订和完善随着技术的发展和管理经验的积累，本规章制度应定期进行修订和完善，以适应企业发展的需要。
小区物业工程部维修服务规范及细节要求
小区物业工程部维修服务规范及细节要求一、维修服务规范1.提供及时响应和解决维修问题的服务。
小区物业工程部要设立维修服务热线，并保证工作人员24小时待命，随时接听维修服务需求，并在最短的时间内派遣维修人员到现场解决问题。
2.维修人员要具备专业知识和技能。
小区物业工程部应对维修人员进行岗前培训，确保他们具备相关维修知识和技能，能够熟练操作各类维修工具和设备。
3.维修设备和材料要保证质量。
小区物业工程部要严格选购维修设备和材料，确保其质量可靠，以提供持久和可靠的维修服务。
4.公平合理的收费标准。
小区物业工程部要制定公平合理的维修收费标准，不得乱收费或擅自提高收费标准。
5.维修过程要规范有序。
维修人员在维修过程中要有序进行，确保不影响小区业主的正常生活和工作。
6.维修记录的保存和归档。
小区物业工程部要及时记录每次维修的详细情况，包括维修项目、维修费用、维修时间等，并进行归档保存，便于后续查询和复核。
二、维修服务细节要求1.维修人员要提供友好和礼貌的服务态度。
在与小区业主交谈和沟通时，维修人员要保持友好和礼貌的态度，尊重业主的意见和需求。
2.维修人员要穿戴整齐和统一的工作服。
维修人员在工作时要穿戴整齐和统一的工作服，以提升工作形象和专业度。
3.维修人员要保持工作环境的整洁。
在进行维修工作时，维修人员要注意工作环境的整洁，及时清理产生的垃圾和工具，不得将维修现场弄得脏乱。
4.维修人员要正确使用维修工具和设备。
维修人员在维修过程中要正确使用维修工具和设备，确保操作安全和维修效果。
5.维修人员要保护好业主的财产安全。
在进行维修工作时，维修人员要妥善保管好业主的财产，避免造成二次损害。
6.维修后的现场清理。
维修工作完成后，维修人员要进行现场清理，确保维修现场的整洁和干净。
7.维修后的质量检查。
维修工作完成后，小区物业工程部应进行质量检查，确保维修质量符合要求。
8.维修服务的回访和反馈。
小区物业工程部要定期回访业主，了解他们对维修服务的满意度，并及时处理和解决他们的反馈意见和问题。
工程部维修规章制度
一、目的与适用范围本维修规章制度旨在规范工程部的维修工作流程，明确维修职责，提高维修效率及质量，确保设备安全稳定运行。
适用于公司内所有涉及设备维护、检修和故障处理的工程部门及相关工作人员。
二、组织结构与责任1. 工程部设立专门的维修小组，负责日常的维修工作。
2. 维修小组成员需定期接受专业培训，并取得相应资格证书。
3. 工程部负责人负责监督维修小组的工作，并对维修结果负责。
4. 各使用部门应配合维修小组进行设备的检查和维护工作。
三、维修流程1. 故障发现：员工在日常工作中一旦发现设备异常或故障，应立即上报给所在部门的负责人，并通知工程部。
2. 故障登记：工程部接到报修后，应及时记录故障情况，并进行初步判断。
3. 维修安排：根据故障的性质和紧急程度，工程部应合理安排维修人员和时间。
4. 维修执行：维修人员按照既定计划进行维修，并确保使用合格的配件和工具。
5. 质量检验：维修完成后，必须进行严格的质量检验，确保设备恢复正常功能。
6. 维修记录：详细记录维修过程和结果，包括更换的配件、耗费的时间等，以便日后查询和分析。
四、安全管理1. 维修作业前，必须对作业环境进行安全评估，并采取必要的安全措施。
2. 维修人员应穿戴相应的安全防护装备，遵守操作规程。
3. 对于高危或特殊设备的维修，需制定专门的安全操作方案。
五、备件管理1. 建立备件库存管理制度，合理存储常用备件，确保维修需要时能够及时供应。
2. 对于重要或价值较高的备件，应实行定期盘点和管理。
1. 定期对维修工作的时效性、质量进行评估，以持续提升服务水平。
2. 根据评估结果和用户反馈，不断优化维修流程和方法。
七、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，由工程部负责解释。
2. 如有特殊情况需要调整维修规定，必须经过工程部审核批准。
项目物业工程部维修服务作业标准
魏
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〔1〕修水必需把污水擦干，扫清堵物、污垢。
二、日常工作标准
〔2〕电工必需随身携带刷子，把散落在地上、踢脚线上的墙粉、
1、给排水管道，单元供水总阀及水表等连接处无滴漏，无锈蚀，
线头清扫洁净。
阀门关闭敏捷；排污管、雨水管、消防水管无滴漏、堵塞、锈蚀，排、
9、修理完毕，离开业主家，应做到：
3、绿化地用水阀关闭敏捷，无滴漏。
〔1〕和业主说声"有什么需要再帮助的尽管来修理处联系"，"
4、污水井、雨水井，井盖完好，轻重规格符合要求，标识正确。
打搅了"。
5、明暗沟，沟渠通畅无阻塞，沟体完好。
〔2〕出门应面向业主后退几步，到门口转身说再见。
6、路灯、庭院灯，灯座箱盖完好，灯罩、灯泡完好；灯柱无锈
〔3〕工作前移开的物件要关心业主方回原处。
入口通畅，无私搭乱接水管。
8、请业主验收
2、消防箱、消防栓，消防箱体完好，玻璃光明，关闭敏捷，消
不管修水、修电，修理完毕必需请业主验收，取得业主认可，不
防带枯燥无毒变。消防枪、消火栓、消防泵接口完好，消火栓阀门关
然不能认为修好。
闭敏捷。有检查记录，检查、修理责任明确。
8、小品、广告牌、宣扬栏，小品完好，符合要求，告示牌、宣 扬栏完好。
9、路面，〔人行道、车行道、广场、停车场〕路面平滑，无凹 坑；边角整齐无缺口，无污渍。
10、变配电房，编号、安全标识醒目；室内通风良好，不潮湿， 无积水，绝缘板〔屉〕配置符合要求，无乱改建，有检查记录，安全、 修理责任明确。
11、电压泵房，设备图纸、资料档案齐全，管理完善。设备良好， 运行正常，无事故隐患。有运行记录、操作规程、修理保养规范、二次 供水答应证、水质定期化验报告，操作人员健康合格证齐全。机房干净， 不积水，不潮湿，设备及管道无锈蚀，卫生消毒符合要求。
小区物业工程部维护服务规范及细节要求
小区物业工程部维护服务规范及细节要求
1.服务准则
工程部所有成员应遵守相关法律法规，保证服务的合法合规性。
工程部成员应具备相关专业知识和技能，并持续研究与更新。
工程部应以高效、安全、可靠的态度提供服务，确保业主权益
和小区设施的良好维护。
工程部成员应关注用户需求，主动解决问题，并为用户提供满
意的服务体验。
2.工作范围和内容
工程部负责小区内基础设施的维护与保养，包括公共区域的清洁、绿化养护、道路维修等工作。
工程部应定期巡检设施，及时发现并修复潜在问题，确保设施
的正常运行。
工程部应积极参与小区内的装修与改建工程，提供专业指导与
技术支持。
工程部在进行施工或维修工作时，应确保安全措施得到充分落实，避免造成意外事故。
3.服务要求与细节
工程部成员应佩戴工作标识，保持仪容整洁，礼貌待人，提供
专业且友好的服务。
工程部应定期组织技能培训，提高成员的业务水平和工作质量。
工程部成员应积极沟通与协作，与其他部门形成良好的配合，
共同维护小区的整体形象。
工程部应建立健全的工作报告与反馈制度，及时记录工作进展
与问题，汇报给领导部门。
4.不得违规行为
工程部成员不得私自接受用户的额外回扣或好处。
工程部成员不得故意拖延维修工作或虚报维修情况。
工程部成员不得擅自向用户索取现金或个人财物。
工程部成员不得泄露用户的个人信息或涉及小区安全的重要信息。
以上为小区物业工程部维护服务规范及细节要求，请所有工程
部成员严格遵守。
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势一
势二
• 若遇到设备一时难以修复，应耐心向客人 解释“先生/小姐，给你添麻烦了，您房间 的设备因在短时间内难以修复。”并与服 务员联系，讲明情况，根据故障大小及是 否影响房间使用等情况，建议换房处理， 并及时将情况汇报上级，以便尽快解决问 题。
• 检修完毕，应主动告诉宾客说：“先生/小 姐，您房间设施已修好，您可以放心使 用”。并向宾客询问是否还有别的设施需 要修理，如果没有应礼貌地向宾客道别， 后退出房间，并轻轻带上房门。
并便于下机业 帮时因，工情 助，此尽作况 其应给量，灵
维修保养途中的规范姿势
• 图片D.ppt#6. 行走姿势
• 接到报修电话后，未 能及时到达现场的应 致歉语如：“先生/小 姐，真对不起让您久 等了，我现在开始为 您维修，好吗？
• 到楼层维修保养时，应主动向服务员询 问：“先生/小姐，您所报修的房间设备 需要修理保养，麻烦您把门开一下。”
• 进客房维修时，应轻轻的有规律的敲门 （每次三声、連续三次、每次间隔5秒） 在客人应门后面带微笑向客人说明原因： “先生/小姐，对不起打扰了，您的房间 XX设施坏了，现在来检修，可以吗？” 在得到客人的允可后，方可进门检修。
标准敲门姿势
• 图片D.ppt#7. 敲门
• 维修保养人员在工作过程中，要做到三轻： “走路轻，说话轻，操作轻”。
• 维修保养人员在工作过程中，不得动用客 用设施，不得私自动用客人的任何私人物 品。
• 如在维修中受到 客人无理指责或 无理打骂，维修 人员应做到打不 还手，骂不还口， 耐心做好解释工 作，并及时将情 况汇报领导或保 安部门
工程部维修保养 服务规范
• 提前十分钟打卡， 提前五分钟到岗， 认真做好交接班 及上班前的准备 工作，并检查自 己的仪容仪表是 否符合《员工手 册》规定。
规范示范
• 仪保容持仪个表人符清合洁员卫工生手、册着规装范整：图片D.ppt#1. 站姿
洁、头发前不及眉后不及衣 领、不留胡子及鬓角、不佩 带外露饰物、指甲干净不留 长指甲、上班时必须穿工作 衣佩带工作铭牌、穿工作鞋 或相似的鞋子保持清洁无破 损、穿深色袜子、保持精神 饱满、表情自然、举止稳重、 符合礼仪、不做一切不雅观 的动作。
• 如维修中遇到未带配件的：“先生/小 姐，对不起，您房间的 XX设备经查 是xx坏，但我现在未带，请你稍等， 我马上去拿，好吗？”
• 在维修保养过程中，应做好地面及设 备的维护工作及善后卫生清理工作。
维修保养现场规范
图片D.ppt#8. 维修现场
• 维修时必须铺设垫 布，工具箱、维修 配件及维修时产生 的垃圾放置于垫布 上，以保证维修时 现场的整洁，避免 破坏客用设施；保 持梯子、工具箱清 洁，梯子包脚齐全 无损坏。
员工铭牌佩带规范
• 工作铭牌必须保持字 图片D.ppt#2. 铭牌 迹清晰、表面无污损， 佩带于上衣左胸口袋 正上方处，员工牌下 沿离口0.5CM，保持 与口袋平行。
• 在值班时必须姿态端正，不得半躺半 坐或趴在桌子上等现象，并按时检查 记录设备运行情况。
坐姿及电话接听姿势
• 图片D.ppt#3. 坐姿
• 电话铃响三声内接听，超过三声后接听 应说致歉语，如：“对不起，让你久等 了。”挂电话时等对放下电话后，自己 再轻轻放下电话。
• 接听电话时应语气平稳柔和，首先向对 方问好并介绍自己，然后认真倾听对方 报修内容并做好记录。
• 接到报修电话后，在工作范围内的，须在8 分钟内到达工作现场。不是工作范围内的， 必须认真倾听并录，将相关内容在第一 时间内反馈到相关班组。
维修后退出姿势
图片D.ppt#11. 退出姿势
• 维修工作完成后，填写维修单，注明 维修内容、时间、耗材、完成情况等 内容交由区域服务员及领班签名，填 写时必须保证字体工整，字迹清晰。
• 在维修保养工作结束后，应马上回到 小组待命，不得逗留工作区域内闲逛。
•
找耐少做在活根 到心数到满掌据 缓的的节足握室 解作客约客设外 的出人能人备温 方解带源的的度 法释来，需开及 。，不对求停营
危险 Danger
• 在公共场所及电梯维
修保养时，先发布公
告，带好告示牌，不
得在工作场所大声喧
• 员工在前台进行维 哗或谈笑。维修保养 修保养工作时，不 结束后，要检查设备
得使用前台区域的 维修保养后是否工作
客用电话，不得接 正常，结束后不得逗
听手机。
留公共场所。
维修保养时的规范姿势
• 图片D.ppt#9. 维修姿 • 图片D.ppt#10. 维修姿
• 图片D.ppt#4. 电话接听
• •
询笑让遇酒仪酒在 助并应事当
问、，到店容店维 。询主来宾
是主同宾的仪各修 问动机客
否动时客有表区保 是起房、
需问要要关必域养 否立或上
要好面主要须设或 需问小司
帮，带动求符备巡 要好组或
助并微礼，合时查 帮，时同
。
，
，
对客问候规范姿势
• 图片D.ppt#5. 问候