营销员考试之《职业道德和基础知识》试
2007年5月营销员考试《职业道德和基础知识》试卷
卷册一：职业道德理论知识
注意事项：l、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1~25小题，为职业道德试卷；
第二部分；26一125小题，为理论知识试卷。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按规范要求进行填涂，则均属作答无效。
第一部分职业道德(1_25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分：
◆错选、少选、多选．则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题．每题1分．共8分。)
l、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是( )。
A、办事公道就是按照一个规范办事，在当事人中间搞折衷
B、办事公道没有明确的规范，只能因人而异
c、办事公道是职业劳动者应该具有的品质D、对一个无职权的工人来说．不存在办事公道与否的问题
2、( )作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。
A、集体主义
B、爱国主义c、为人民服务D、诚实守信
3、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是( )。
A、勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾
B、提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子
c、勤劳与节俭互为表里D、勤劳节俭有利，可持续发展
4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法．我认为是( )。
A、缺乏职业技能的表现
B、缺乏职业责任感的表现
c、有职业理想的表现D、有强烈职业责任感的表现
5、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为( )。
A、消费者维权日
B、传统美德宣传日c、全民健康活动日D、公民道德宣传日
6关于团结互助的几点认识中。你认为正确的是( )．
A、取消员工之问的一切差别
B、上下级之间平等尊重c、师徒如父子D、同行之间只有竞争
7在下列做法中，符台举止得体要求的是( )。
A、态度谦卑
B、赙情热烈c、行为适度D、行动随意
8．( )，就是要求企业服务人员埋头苦干，任劳任怨．
A、兢兢业业，甘当无名英雄
B、夜以继日．三过家门而不入
C、委曲求全，乐于一切工作
D、事无巨细，大病在身在所不惜
(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分．共8分．)
9、职业规范包括( )。
A、岗位职责
B、操作规程c，规章制度D、安全规定
10、情绪紧张、工作忙乱、表情冷漠等表现违反了( )要求。
A、举止得体
B、文明礼貌c、开拓创新D、待人热情
11、做一个诚实守信的人在日常工作和生活中，要做到( )
A、照顾到各方面的关系
B、正确对待利益问题
C、树立进取精神和职业意识
D、培养高尚的人格
12、职业纪律具有的特点是( )·
A、明确的规定性
B、一定的强制性c、一定的伸缩性D、一定的模糊性
13一家医药公司“想病家患者所想，饿病家患者所需”，不仅为患者提供了方便，更重要的是保证了药品的质量。他们恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，自觉践行这一道德规范。
在市场经济条件下．这家医药公司货真价实，取得较好的经济效益的原因是( )
A、良好的职业道德推进企业发展
B、良好的企业形象取得患者的信任
c、过硬的药品质量占领市场D、高素质的职工队伍，为企业发展提供了基础和保障
14、诚实劳动十分重耍，它关系到( )。
A、衡量劳动者素质高低的基本尺度
B、劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映
C、关系到劳动者人生追求和价值的实现
D、影响到企地形象、企业兴衰成败，和个人利益的实现
15、创新对个人的作用表现为( ).
A、事业持续、健康发展的巨大动力
B、事业竞争取胜的最佳手段
c、个人事业获得成功的关键因素D、实现自我利益最大化的惟一源泉
16、市场经济对职业道德建设的负面影响主要表现为( )。
A、容易诱发利己主义
B、容易诱发拜金主义
c、容易造成追求享乐主义D、容易形成两极分化
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：◆按题意要求，根据自己的实际选择其中一个选项
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17、你的助理小花工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾．你应该( )。
A、以后只让她参加活动的规划过程
B、以后不再让她组织类似的活动
C、成立一个小组来共同负责组织话动，让她成为其中一员
D、批评她的这种行为，并向其提出改正的意见
18、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作技术方案而争论不休时，你会( )。
A、制止争论，缓和气氛，亲目参与讨论
B、静静地听这两个人做解释，看看谁能占上风
C、置之不理，，认为有争论才能得到最好的技术方案
D、表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气
19、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会( )。
A、用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼
B、找朋友交谈，倾诉内心烦恼
c、改变自己的想法，尽量看到事物好的一面D、接受现实
20、如果和朋友约好了一起去春游，朋友临时有事去不了，休会( )。
A、很生气，决定下次不再邀请他(她)
B、认为他(她) 定有急事．不行就下次再一起去吧
C、觉得遗憾
D、觉得无所谓，什么都不想
2l、在工作单位中，我会( )
A、在意所有人怎么评价我
B、在意多数人怎么评价我
c、只在乎领导怎么评价我D、不在乎任何人的评价
22、如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反应是( )。
A、内心焦虑，但又无奈
B、做好手头的工作，同时找份兼职
c、干好本职工作，等待新的转机D、不管建议能否被采纳，都提出来
23、假如公司计划选拔一位法务部经理，体会采取哪种做法( )。
A、认为自己有能力胜任，毛遂自荐
B、不参加
c、让单位好朋友推荐自己D、由领导来确定，任命谁都可以
24、小贾以假文凭应聘到某公司上班，很快就为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小
贾的真实情况后，你将对小贾采取哪一种做法( )。
A、解聘
B、通报批评
C、降职使用
D、委婉批评，继续留用
25、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。此时，你会( )。
A、希望同事理解并适应你的领导风格
B、不暴露感情，以免同事发现自己的弱点
c、先观察每个同事，了解每一个成员的工作方式和风格，积极与之沟通
D、请每位同事向你介绍他(她)的工作，以便很快了解部门的情况
第二部分理论知识 (26—125题，共100道题，满分为1 00分)
一、单项选择(第26题～第85题，每题1分．共60分．)
26，销售人员在销售过程中应该使用的语言是( )，
A、这个槌子不错，买一把吧
B、这个槌子的手柄是六角形的，买把试试吧
c、这个槌子用起来很方便，买来试试看D、这个桃了手柄的六角形构造让您很容易握紧，用力很方便
27．在记者招待会上，如果遇到了回答不了的问题，应该回答( )
A、“对不起，我不清楚”
B、“不知道”
c、“我不能告诉你”D、“您提的问题很值得考虑”
28下列关于信用的说法中，不正确的是( )。
A、信用是一种建立在信任基础上的能力
B、信用是以偿还为条件的价值运动的特殊形式
c、信用是属于商品和货币关系的一个经济范畴D、信用是特定社会形态的专利
29、债务人或者第三人将其动产移交债权人占有．将该动产作为债权的担保是( )
A、抵押
B、动产质押c、权利质押D、留置
30、下列选项中不属于交叉销售进行客户分类规范的是( )
A、客户战略价值
B、实际价值c、扩大销量，增加利润D、服务成本的大小
3l、不仅有共同的事业，有感情的依赖，而且在思想上有共同的认识和共同的信念，这是人
际交往的( )阶段。
A、相遇感知
B、表面接触c、亲密水平D、知心水平
32、适合贵重商品、精密仪器、急需运输货物的运输工具是( )。
A、火车运输
B、轮船运输c、汽车运输0、飞机运输
33、对于谈判对手．我们的态度应该是( )。
A、欺骗对方，不择手段选到目的
B、对对方进行人身攻击
c、不尊重他人，摧毁列方的自信D、保持正直与爱心，共唱发谊地久天长
34、企业对心收账款控制的基本目标是( )。
A、提高州收账款的数量
B、降低应收账款的成本c、降低风险D、提高销售收入
35．1998年除安利、雅芳、玫琳凯、特百惠、尚赫、完美等10家外资传销企业获得“店铺+人员推销”的方式的许可外，其他企业一律被要求转变为其他经营方式。由此可见，( )对企业的销售预测影响巨大。
A、市场需求的变化
B、经济的发展趋势
c、同行业竞争的动向D、经济政策法规、消费者团体的动向
36 “假如我方再供货一倍，你们前面的款还多少?”“每月还款十万元，再送货2吨棉纱怎样?这种策略是对付( )债务人的讨债策略。
A、强硬型
B、阴谋型
C、合作型
D、感情型
37、分销渠道的( )是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。
A、长度
B、宽度c、广度D、深度
38、企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是( )。
A、产品组台
B、产品线
C、产品工程
D、产品系列
39谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是( )；
A、不戴不行
B、同质同色c、色彩多样D、异质同色
40我国《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有关销售最高的金额禁止超过( )元。
A、2000
B、3000
C、4000
D、：5000
4l集点优待与其他促销方式最大的差别在于( )。
A、优惠幅度更大
B、时间上的拖延c、接受优惠的对象不同D、消费者付出的更多
42 ( )是销售经理了解市场的重要工具。
A、平衡记分卡
B、财务报表c、客户资科卡D、数据库
43( )是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。
A、产品组台
B、产品线c、产品工程D、产品系列
44、分销渠道的起点是( )。．
A、生产者
B、批发商c、代理商D、中介机构
45、市场调研的主要任务是( )。
A、了解企业的盈利状况
B、收集、评估、传芝经管人员制定决策所必需的各种信息
c、发掘顾客的需求及需求变化D、了解竞争砖手的策略
46、信誉是指信用和声誉．它是在长时间的商品交换过程中形成的一种( )关系。
A、依赖
B、公平c、信赖D、买卖
47、“为何会退货”，“依规定是否可接受此批运货”属于( )的责任
A、第一线业务部门
B、仓储部门c、产品检验部门D、会计部门
48、在商务谈判过程中，当对方的发言有时我们不太理解、甚至令人难以接受时，应该( )。
A、塞住自己的耳朵
B、表示出拒绝的态度c、有耐心地倾听对方讲话D、要求对方作出解释
49、语言是人们表达( )的工具，也是一门艺术。
A、思想感情
B、购买欲望c、社会需求D、知识见闻
50、( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。
A、反馈思维
B、纵向思维c、趋前思维D、横向思维
51、销售促进的协调功能主要是保持( )的良好关系。
A、制造商和消费者
B、中间商与消费者c、制造商和中间商D、制造商、中间商和消费者
52．沉默策略是对付( )债务人的讨债策略。
A、强硬型
B、阴谋型c、合作型D、感情型
53、在客户经管中，竞争型本质上竞争的是( )。
A、企业的实力
B、企业的形象c、企业的信誉D、企业与客户之间的关系和信任程度
54、人际吸引的核心规律是( )。
A、相似规律
B、互补规律c、相悦规律D、邻近规律
55、试探策略是对付( )债务人的讨债策略。
A、强硬型
B、阴谋型c、固执型D、感情型
56、( )是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收故人或者持票人的票据。
A、支票
B、本票c、兑票D、汇票
57、根据企业所处的行业及产品性质，可以把顾客市场分为( )。
A、消费者市场和产业市场
B、消费者市场和组织市场c、组织市场和产业市场D、消费品市场和生产产品市场
58、产品的( )是产品的一切属性中最重要的属性，它是产品的生命。
A、功能
B、价格c、质量D、造型款式颜色
59、可口可乐公司和雀巢咖啡公司台作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做( )。
A、传统分销渠道模式
B、垂直分销渠道模式c、水平分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式
60、在商务谈判中，谈判人员紧紧地抿住嘴．通常表现( )。
A、意志坚决
B、不满意和准备攻击对方c、遭受失败D，不满和固执
61．以下关于宴请的说法错误的是( )。
A、宴请的形式重视人数、活动目的、邀请对象等具体因素而定
B、宴请外宾时要注意对方的禁忌
c、请柬一般要提前一至二周发出D，如果席问有正式讲话，依我国习惯是在冷菜之后，热菜之前进行
62．商品入库前首先须进行( )。
A、商品接运
B、检查验收c、建立商品档案D、清点数量
63、市场营销理论的中心是( )。
A、消费
B、交换c、需求D、欲望
64、作为一切市场的基础．( )对其他各类市场具有决定性。
A、产业市场
B、中问商市场c、零售市场D、消费品市场
65、直线运输是指( )。
A、将商品由生产企业直接运往消费区
B．商品由生产企业或供货单位运往消费区时选择最短的运输路线
c、商品由生产企业或供货单位运往消费区时选择直线的运输路线
D、运用飞机进行货物的运输
66、( )是营销员日常工作中最重要的内容，也是企业市场营销活动的核心部分。
A、营销策划
B、产品销售c、售后服务D、市场调查
67、赠送( )是指企业通过邮寄、在商品包装中或以广告等形式向顾客附赠一定面值的该
物品，持券人可以凭此物在购买某种商品时免付一定金额的费用.
A、优惠券
B、优待券
C、抵用券
D、折扣券
68、在商务谈判中，要求对方对其价格的构成、报价依据、计算的基础以及方式方法等作出详细的说明被称作( )。
A、价格解释
B、报价说明
C、报价博弈
D、被动策略
69、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”．即权力(power)与公共关系
(nublic relations)，成为“6P’’。这种新的战略思想称为( )。
A、宏观市场营销
B、大市场营销c、微现市场营销D、整台市场营销
70、承担产品质量义务的主体是( )。
A、生产经营者
B、销售经营者
C、消费者D供应商
71、寒喧是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是
校友呢?”等用语来进行的寒暄属于( )·
A、问候型
B、言他型
C、夸赞型
D、攀认型
72日本推出一种“穆斯林一手表，能把世界上114个城市的当地时间转换成穆斯林胜地“麦加”的时间，并且提醒教徒们按时祈祷。这种表在阿拉伯国家大受欢迎体现了( )对消费的影响。
A、文化因素
B、社会因素c、个人因素D、心理因素
73、可以有控制地分析、观察某些市场现象间的因果关系及其相互影响程度的调查方法是( )
A、访问法
B、观察法c、实验法D、经验法
74、商人批发商按职能和提供的服务是否完全来分，可分为( )。
A、完全服务批发商和有限服务批发商
B、销售代理商和采购代理商
c、无限服务批发商和有限服务批发商D、产品经纪人和刮造商代表
75、邀请客人看电影时，一般是第( )排前后的位置最佳。
A、8
B、10
C、15
D、20
76、需求弹性是指( )
A、指因价格变动而引起需求相应变动的比率
B、不同产品具有不同的需求弹性
C、需求的可调节程度
D、市场需求会按照与价格变动相反的方向变动
77、( )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点．积极设想各种使双方都有所获的技术方案。
A、价值型谈判
B、软型谈判c、价格型谈判D、硬型谈判
78 、( )是一种以程序性、重复性、稳定性为特点的定性化思维方法
A、单一化思维
B、静态思维
C、多样化思维
D、动态思维
79、不属于不正当的价格行为的是( )。
A、捏造、散布涨价信息。哄抬价格
B、以成本价处理鲜活商品、季节性商品
c、利用虚假的价格手段诱骗消费者D、对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视
80、下图所示的三种偏好模式依次是( )·
A、同质型偏好—群型偏好—分散型偏好
B、同质型偏好—分散型偏好—群组型偏好
c、分散型偏好—群组型偏好—同质型偏好D、群组型偏好—分散型偏好—同质型偏好
8l、销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的一次性促销活动，因此其具有( )的特征。
A、即期效应
B、形式多样
C、滞后性
D、非连续性
82、市场调查研究发现，在( )有70%的顾客在终端会发生冲动性购买。
A、日用消费品市场
B、电器市场c、产业市场D、服务市场
83.下列约见事由中容易受到客户欢迎的是( )
A、正式销售
B、市场调查c、提供服务D、签订合同
84．“杨科长．您好。我是迅达电子有限责任公司的业务员。您5月3日寄来的订单已经收到了，谢谢您。我们公司珂羽推出一系列电子配件，质量和性能比同类产品好，想尽早介绍给你们……”这属于电话约见的( )。
A、强调利益法
B、信件预寄法c、社交应对法D、心情感激法
85、组织市场是由各种组织机构构成的对产品和劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是( .)
A、生产者市场
B、农村家庭市场c、零售商市场D、各级政府市场
二、多项选择(第86题～第125题．每题4分，共40分。)
86、当不能直接见到客户，需要面对接待人员时，营销员应该( )。
A、下人功夫向接待人员销售，因为他们实际上也是潜在客户
B．下大功夫向接待人员销售，可以通过接待人员来引发客户的兴趣，促使其接受约见
c、不要下大功夫向接待人员销售，因为对象没有决策权
D、不要下大功夫向接待人员销售，可能提前泄露重要信息
87、人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，这些角色包括( )。
A、发起者
B、影响者c、决策者D、购买者
88、关于营销员在策划如何介绍产品时使用的“w”，下列说法正确的是( )。
A、这些并非是每个客户非常关心的问题
B、对这五个问题不必都进行解答
c、如果营销员不给以解答，客户也会主动要求解答
D、如果营销员没有解答，客户根可能会心生怀疑，而不会购买销售品
89、下列服务活动属于售中服务的有( )。
A、帮助客户了解产品
B、帮助顾客挑选产品c、满足顾客的合理要求D、现场操作
90、在商务谈判中．报价解释的能言不说的含义包括( )。
A、能用口头表达和解释的，就不要用文字来书写
B、能说的人应该尽量多说，不必用笔代替
c、当自己表达中有误时，口述和笔写的东西对自己的影响是截然不同的
D、有些国家的商人，只承认笔上的信息，而不重视口头信息
9l、建议成交策略包括( )。
A、推定承诺法
B、肯定暗示法c、二选一法D、归纳总结法
92、商品从生产者向消费者转移过程中的渠道成员包括( )
A、生产者
B、代理商c、批发商业D、消费者
93、影响市场营销渠道设计的因素主要有( )。
A、顾客特性B，产品特性c、中间商特性O、竞争特性
94、适合使用免费样品的产品特点是( )。
A、高度特殊性商品B．诉求的市场小又有选择限制的商品
c、产品差异性或特点优越于竞争品牌的商品D、太众化消费品
95、产品组台决策就是企业根据市场需求、竞争形奇和企业自身能力对产品组合的( )方面做出的决策。
A、宽度
B、长度
C、深度
D、关联性
96、当顾客提出的异议是错误的时候，营销员应该( )
A、无论在什么情况下，都要避免与顾客发生争吵或冒犯顾客
B、与顾客争吵争取利
c、锻炼自己的忍受能力、讲话艺术，避免与顾客针锋相对D、不留情面地直接反驳顾客
97、购买者意见推测法的优点是( )。
A、发挥了预测组织人员的积极性。而且征询了消费者的意见
B、简单明了，比较容行
c、预测的客观性比较高D、一般准确率较高
98、下列产品属于一个整体性产品的是( )；
A、海飞丝、潘婷和瓢柔
B、文具与纸张
C、柴、M、油、盐、酱、醋、荼
D、女性化妆品、时装、皮包、鞋子与饰物
99、逻辑在商务谈判中的作用主要有( )。
A、逻辑是联结谈判各部分的线索
B、逻辑是谈判中的探测器
B、逻辑是谈判中的论证手段D、逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器
100、关于销售风险的防范，下列说法正确的有( )。
A、销售环境的变化是绝对的，因此．销售风险也势必经常发生
B、企业不可能完全避免销售风险
C、企业可以把销售风险变为销售机会
D、企业要提高识别销售风险的能力
101、当顾客要求让价时，销售人员应该( )。
A、轻易让步，以求快速促成交易
B、先回避要与不要的焦点，而反问对方要多少
C、根据数量来考虑价格与折扣
D、尽量让消费者感觉获得了很大的优惠
102、下列商品适宜根据化学成分进行分类的有( )。
A、主要化学成分虽然相同，但由于含有不同的微量成分而构成性能、质量和用途完全不同的商品
B、对于那些化学成分已知，且化学成分对质量影响较大的商品
C、化学成分较复杂、容易发生变化的商品
D、化学成分区别不明显的商品
103、人际关系形成的一股过程包括( )。
A、相遇感知阶段
B、表面接触阶段c、深入交往阶段D、生死之交阶段
104、在产品示范中要适度沉默，让顾客说话．这是说( )。
A、在做完了产品介绍与示范后，应该沉默
B、销售人员在刚刚接触到顾客时，应该说话
C、如果顾客问到自己不了解的问题，应该沉默，不予理睬
D、如果顾客有错误的说法，应该说话，进行解释105、如果交易没有成功了，营销员应该( )。
A、做到“买卖不成人情在”
B、对拒绝白己的顾客依然彬彬有礼，感谢他们给自己机会
C、将不能成交的顾客撇开，只顾自己一时痛快
D、如有可能要留下些材料或札品，以备下次再访成功106、销售预测方法的类别主要包括( )。
A、定性预测
B、定量预测c、经验预测D、统计预测
107、下列属于人口细分变量的有( )。
A、年龄
B、交通c、教育水平D、职业
108、购买信号有很多种，一般可分为( )。
A、心情信号
B、表情信号c、语言信号D、行为信号
109、关于独家经销这种方式的说法正确的有( )。
A、一定区域内．经销商就往厂家的特定产品享有独家购买、销售权
B、经销商自负盈亏
C、授权人可以通过其他途径将该产品授给约定的经销区域中的任何企业或个人
D、独家经销商从原则上来讲失去经销具有竞争性的其他厂商的商品的权利与自由
110、在市场调研中，市场环境调查的内容有( )。
A、政治环境调查
B、法律环境调查
C、经济环境调查
D、技术环境调查
111、有效合同必须满足的条件有( )。
A、合同当事人应当具有民事权力能力
B、合同当事人应当具有民事行为能力
c、订约当事人订立合同的意思表示要真实D、台同不能违反法律与社会公共利益
112、直接调查是市场调研的很重要的一个种类，下列方法属于直接调查的有( )。
A、访问法
B、观察法
C、实验法
D、经验法
113、消费者购买行为在很大程度上要受到( )等因素的影响。
A、文化因素
B、社会因素
C、个人因素
D、心理因素
114、下列属于公关促进的是( )。
A、导购员促销
B、检查户内外广告
C、解客户的销售情况
D、向客户致谢
115．中国人在采购或赊购设备时．习惯于倾向两个变量即( )．
A、单价
B、基本利率c、交货速度D，服务水平
116．在商务谈判中，先报价的“利”在于( )。
A、对谈判的影响较大
B、如果出乎对方的预料和设想，往往会打乱对方的原有部署c、所报价格在整个谈判中都会持续地起作用D、比后报价的影响要大得多
117、售后服务的内容有( )。
A、为客户代办各种购买手续、合同和托运等
B、提供设备的安装、调试服务．保证设备的正常运行
C、提供送货上门服务，解决客户在技术上遇到的难题
D、在商品的操作方法较难以掌握情况下，为客户提供专门的培训
118、要捕捉销售机会，销售员需要( )。
A、在销售的每一环节都应保持冷静
B、一接近顾客，马上口若悬河
C、利用顾客和竞争对手之间的矛盾
D、利用竞争对手之间的矛盾
119、GB9107-89这一规范代号表示( )。
A、该规范颁布于1989年
B、该规范是1989年颁布的第9107号规范
C、这是一个强制性国家规范
D、这是一个推荐性国家规范
120、FABE介绍法对营销员的产品知识要求比较高，要求营销员了解与产品有关的多方面知
识，具体包括( )。
A、企业的历史
B、产品的生产工艺和制作方法c、产品所有的性能D、产品的使用方法
121、非独家经销的优点有( )。
A、不易被某一个经销商控制其销售
B、经销商数目众多，诸多经销商的销售力量更为强人
C、经销商之间相互竞争，共同开拓市场
D、服务态度更好
122、客户服务按照服务的性质可以分为( )。
A、特殊性服务
B、普通性服务
C、技术性服务
D、非技术性服务
123、最常见的售前服务主要有( )。
A、通过广告宣传健顾客知晓
B、提供良好的购货环境
C、为顾客提供便利
D、服务电话
124、人际吸引的内在品质主要表现在( )。
A、心地善嚏
B、能够自制c、诚实正趣D、真诚热情
125、服务营销组合的主要内容有( )
A、产品
B、过程
C、有形展示
D、人员
邮政业务营销员操作试题
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政营销员高级考试题2 (1)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
销售人员销售能力测试与答案解析
销售员基本能力测试题 一、请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个 1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）： A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案 C、答应将问题转呈给业务经理 D、给他一个听来很好的答案 2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）： A、打断他的话，并予以纠正 B、聆听然后改变话题 C、聆听并找出错误之处 D、利用反问以使他自己发觉错误 3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）： A、请一天假不去想公事 B、强迫您自己更卖力去做 C、尽量减少拜访 D、请示业务经理和您一道去 4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）： A、不必经常去拜访 B、根本不去拜访他 C、经常去拜访并试图去改善 D、请示业务经理换人试试 5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）： A、同意他的说法，然后改变话题 B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 C、不管客户的说法 D、运用您强有力的辩解 6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）：
A、保持沉默并等待客户开口 B、变换主题，并继续销售 C、继续举证，以支持您的观点 D、试行订约 7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）： A、开始您的销售说明 B、向他说您可以等他阅读完了再开始 C、请求合适的时间再访 D、请求对方全神聆听 8、您正用去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）： A、告诉她您希望和他商谈 B、告诉她这是私事 C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处 D、告诉她您希望同他谈论您的商品 9、面对一个激进型的客户，您应该（）： A、客气的 B、过分的客气 C、证明他错了 D、拍他马屁 10、对付一位悲观的客户，您应该（）： A、说些乐观的事 B、对他的悲观思想一笑了之 C、向他解答他的悲观外表是错误的 D、引述事实并指出您的论点是完美的 11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）： A、在他阅读时，解释销售重点 B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听 C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读 D、希望他把这些印刷物X贴起来
销售人员能力测试题及答案
销售人员能力测试题及答案 完成时间：60分钟答题人： 一、职业素质、修养（每题10分，共40分） 1、优秀的销售人员应该具备什么样的优良服务素质？ 1、以诚为本 2、善待客户——百问不厌，百陪不厌 3、高度的挫折忍受力 4、建立职业荣誉感 5、对工作充满激情 6、团队合作精神 2、优秀的销售人员应该具备什么样的素质与能力？ 1、积极的人生态度6、灵活的应变能力 2、持久力7、有熟练的社交能力 3、敏锐的洞察力8、语言表达能力高超，简洁扼要 4、服务意识强烈9、自我控制能力 5、挖掘需求的能力10、丰富的业余知识，了解其他楼盘的价格、设计、 配套、相比优劣势，以及房地产的基本知识。 11、服饰的基本要求12、帮助精神 3、地产销售人员具备什么样的品质？ 1敬业2韧性3勇气热情、真诚、有感染力4真实、有可靠性 5尊重客户6客观、果断、有智慧、有想像力7克服懒惰、苛刻、过于争论、不耐心 4、地产销售人员工作前后的工作安排是什么的？ 1提前5分钟到场 2要整理好好的心情 3对镜看自己的仪表 4上班前要有一个静思的过程 5做好每一天的业务统计 6客户资料要自己记录清楚 7每天工作日志一定要做好，做全 二、专业知识（每题10分，共40分） 1、什么是房地产？什么是房地产业？两者之间的区别是什么？ 房地产：房屋建筑及其建筑地块所组成的有机整体。
房地产业：进行房地产投资、开发、经营、管理、服务的行业，属于第三产业。 两者之间的区别是：房地产业属于第三产业。 2、房地产有那些方面的特性？ 1、房地产位置的固定性 2、房地产地域的差别性 3、房地产的高值耐久性 4、房地产的保值增值性 3、房地产业有那些方面的特征？ 1基础性2先导性3对金融的依赖性 4高回报性5高风险性 4、房地产行业与建筑业的关系是什么？ 区别： 建筑业是物质生产部门，属于第二产业；房地产业因为兼有经营、生产、管理、服务等多种性质，属于第三产业。 联系： 业务对象均是房地产，一般来讲，从事房地产开发和经营的企业和组织称为开发商；从事房屋建设和设备安装的企业称为建筑商和承包商。 三、名词解释（每题2分，共10分） 1、土地使用权出让金 是指通过有偿、有期限出让方式取得土地使用权的受让者按合同规定的期限一次或分次提前支付的整个使用期限的地租。 2、国有土地使用权的划拨 是指县级以上人民政府依法批准的，在土地使用者交纳补偿、安置等费用以后，将土地使用权无偿交付给土地使用者的行为。 3、商品房权属登记 指房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权以及由上述权利产生的抵押权、典权等房屋他项权利登记，并依法确认房屋产权归属关系的行为。 4、用地红线 是指城市规划主管部门批准的建设用地范围的界线。 5、熟地 指经过系统性的组织，开发的土地，经过三通一平或七通一平的土地。 四、计算公式（每题2分，10 分） （建筑基底的总面积÷建筑用地面积）×100% 1、建筑密度= 2、绿地率=（绿化用地面积÷总占地面积）×100% 3、公摊率=（公摊面积÷建筑面积）×100% 4、使用率=又名得房率=（套内面积÷建筑面积）×100%
中国市场高级营销员考试
高级营销员业务资格考试练习题（二） 一、填定题(1～10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处) 1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据. 2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围. 3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的. 4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称. 5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益. 6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定. 7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________. 8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要. 9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略. 10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一. 二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分） 11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( ) A、生存需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现的需要 12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( ) A、价格弹性 B、收入弹性 C、交叉弹性 D、供求弹性 13、销售包装通常称为( ) A、运输包装 B、内包装或小包装 C、外包装 D、中层包装 14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( ) A、声望定价法 B、满意定价法 C、折扣定价法 D、比较定价法 15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( ) A、个别商标策略 B、延伸商标策略 C、统一商标策略 D、创新商标策略 16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( ) A、售后服务 B、促销 C、推销 D、营销 17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销. A、组织 B、个人 C、家庭 D、男性 18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( ) A、人证法 B、例证法 C、物证法 D、说明法 19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( ) A、洽谈 B、接近 C、成交 D、售一服务 20打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( ) A、请求成交法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、总结处益成交法
销售人员心理测试题
销售人员心理测试题: 销售人员心理测试题: 本心理测试题是以著名的美国兰德公司（战略研究所）拟制的经典心理测试题为蓝本，根据中国人的心理特点加以适当改造后形成的心理测试题，目前已被一些著名大公司，如联想、长虹、海尔等公司作为对员工心理的重要辅助试卷，测量被测试者的智力水平和个性方面差异的科学方法，目的在于评价员工的潜能: 1、你最喜欢的水果？ A、草莓（2分） B、苹果（3分） C、西瓜（5分） D、菠萝（10分） E、橘子（15分）。 2、你平时休闲经常去的地方是哪里? A郊外（2分）B、电影院（3分）C、公园（5分）D、商场（10分）E、酒吧(15) F歌吧（20分）。 3、你认为容易吸引你的人是那类？ A、有才气的人（2分） B、依赖你的人(3分) C、优雅的人（5分） D、善良的人（10分） E、性格豪放的人（15分）。 4、如果你可以成为一种动物，你自己希望是哪一种？ A、猫（2分） B、马（3分） C、大象（5分） D、猴子（10分） E、狗（15分） F、狮子（20分）。 5、天气很热，你更愿意选择什么方式解暑？ A、游泳（5分） B、喝冷饮（10分） C、开空调（15分）。 6、如果你必须选择一个你讨厌的动物或者昆虫在一起生活，你能容忍那一个？ A、蛇（2分）B 、猪（5分）C、老鼠（10分）D、苍蝇（15分）。 7、你喜欢看哪类电影，电视剧？ A、悬疑推理片（2分） B、童话神话片（3分） C、自然科学片(5分) D、伦理道德片(10分) E、战争枪战片(15分)。 8、以下哪个是你身边必带的物品？ A、打火机（2分） B、口红（2分） C、记事本（3分） D、手机（10分） E、纸巾（5分）。 9、你出行时喜欢坐那种交通工具？ A、火车（2分） B、自行车（3分） C、汽车（5分）D飞机（10分）E、步行（15分）。 10、你更喜欢那种颜色？ A、紫色（2分） B、黑色（3分） C、蓝色（5分） D、白色（8分） E、黄色（12分） F、红色（15分）。 11、挑选一种你最喜欢（不一定擅长）活动？ A、瑜伽（2分） B、自行车（3分） C、乒乓球（5分） D、拳击（8分） E、足球（10分） F、蹦极（15分）。
营销员技能考试题
烟草行业职业技能鉴定 高级卷烟商品营销员技能试卷及答案 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部 分 第三部 分 总分总分人 得 分 得 分 评 分人 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（15分） 在某次卷烟消费者问卷调查中，成功调查了2000人。该问卷中有一个填空题如下： 您喜欢的3个卷烟品牌是_________________________。（可填1至3个卷烟品牌） 问卷调查资料的汇总见下表。 问卷调查资料汇总表
1．计算喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率，并分析重叠数据。（要有计算步骤，保留两位小数） 答案： 所有填了A品牌的人数：400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560 填A品牌和B品牌的人数：500＋200＋100＝800 填A品牌和C品牌的人数：200＋200＋60＝460 填A品牌和其它品牌的人数：100＋100＋60＝260 只填了A品牌的人数：400 重叠率计算： 与B品牌的重叠率：
与C品牌的重叠率： 与其它品牌的重叠率： 不与别的品牌重叠率： 评分标准：每个重叠率计算正确得3分，共12分。 分析重叠率得知： ①喜欢A品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B品牌卷烟。 ②喜欢A品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C品牌卷烟。 ③喜欢A品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。 ④只喜欢A品牌卷烟者也占一定数量（25.64%）。 评分标准：分析正确得3分。 第二题：市场预测（15分） 某品牌卷烟去年的销售资料如下表（单位：万支），当分别取跨越期和时，请用一次移动平均法分别预测今年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，并写出一次移动平均预测法的特点。（要有计算步骤，保留一位小数） 答案： 分别取跨越期长度和，计算预测值，结果填入表内。如时， 由表中的计算结果（保留1位小数）可以得出，当时，今年1月份该品牌卷烟销售量的预测值是167.0箱；当时，其预测值是160.6箱。
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案附后
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷(答案附后) 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 a、文化 b、教育 c、社会文明程度 d、价值观念 29.printedmatter的中文意思是( )。 a、包件 b、印刷品 c、挂号信 d、密码 30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。 a、广告商 b、广告主 c、消费者 d、产品 31.邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 a、经营 b、经销 c、营销 d、生产 32.firstdaycover的中文意思是( )。 a、信封 b、邮箱 c、首日封 d、明信片 33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。 a、刑法 b、民法 c、经济法 d、行政法 34.( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。 a、合同 b、调查报告 c、广告 d、策划书
营销人员素质测评——职业性格测试题及答案
资料4-4 营销人员素质测评 测评对象：_______ 测评日期：________ 测试题 一、每题有三种选择答案，请选择最符合你的答案。本测评适用于男性。 1.与人初次会面，经过一番交谈，你能对对方的举止谈吐、知识能力等方面做出积极、准确的评价吗? A.不能 B.很难说 C.我想可以 2.你和别人告别时，下次相会的时间地点是： A.对方提岀的 B.谁也没有提这事 C.我提议的 3.当你第一次见到某个人，你的表情是： A.热情诚恳，自然大方 B.大大咧咧，漫不经心 C.紧张局促，羞怯不安 4.你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？ A.是的，对此我很敏锐 B.我觉得这很难 C.必须经过较长一段时间才能找到 5.你与人谈话时的坐姿通常是： A.两膝靠拢 B.两腿叉开 C.二郎腿 6.你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？ A.直视对方的眼睛 B.看着其他的东西或人 C.盯着自己的钮扣，不停玩弄 7.你选择的交谈话题是： A.两人都喜欢的 B.对方所感兴趣的 C.自己所热衷的 8.通过第一次交谈，你们分别所占用的时间是： A.差不多 B.他多我少 C.我多于他 9.会面时你说话的音呈总是： A.很低，以致别人听得较困难 B.柔和而低沉 C.声音高亢热情 10.你说话时是否使用身体语言？ A.做些手势 B.从不指手划脚 C.我常用姿势补充言语表达 11.你讲话的速度怎么样？ A.频率相当高 B.十分缓慢 C.节律适中 12.假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将： A.打断别人，另起一题 B.显得沉闷、忍耐 C.仍然认真听，从中寻找乐趣 二、每题有三种选择答案，请选择最符合你的答案。本测试适用于女性。 1.与人说话时，你的手上动作如何？ A.几乎不用手势 B.很喜欢打手势 C.常常用手捂住嘴巴 2.你的牙齿怎么样？ A.有蛀牙或牙齿发黄 B.雪白而整齐 C.牙齿排列不太整齐 3.有过被初次见面的男士约定幽会的事吗？ A.有过几次 B.大概只有一次 C.没有 4.曾经因为被长辈或老师认为心眼坏而生气吗？ A.没有 B.只有一两次 C.经常有 5.在很拥挤的公共汽车或地铁里，曾经被人攥住手或碰到过吗？ A.经常碰到 B.只有一两次 C.没有
高级营销员技能面试题
试题一访问约见法;说服某公司的总经理秘书，希望能和该公司总经理预约面谈答：一般情况下，在试探访问中，能够与具有决定权者直接面谈的机会较少。因此，应在初次访问时能 争取与具有决定权者预约面谈，所以在试探访问时，应该向接见你的人这样说：“·······那能不能让我向贵公司总经理当面说明一下？时间大约10分钟就可以了。你认为那一天比较妥当？这样一来遭到回绝的可能性自然下降。 基本原则： (2)应尊重接待人员。为了能顺利地约见预定对象，必须取得接待人员地支持与合作。 (3)应做好约见前地各项准备工作。如必要地介绍信、名片等，要刻意修饰一下自己，准备好“态度与微笑”。 (2)应根据客户的特点确定见面时间。，最好由客户来确定时间。注意客户的生活作息时间与上下班规律，避免在客户最繁忙的时间内约见客户。 (2)最经常使用、也是最主要的约见地点是办公室； (3)客户的住居地也是销售人员选择地约见地地点之 1、以提出问题开场。在这种开场白中，营销员可以找出一个对于顾客的需要关心的，同时又是所营销产品所能给他满足而会使他作正面答复的问题。要小心的是不要提出对方可能答“不”的问题。例如，你可以问：“你希望减低20%的原料消耗吗？”你甚至可以连续地向对方发问，以引导对方注意你的产品。例如问：“你看过我们公司的ＸＸ产品吗？”“没看过呀！”“这就是我们的产品。”并届时将样品展示。接着就说：“敝公司派我特地来拜访你。你觉得我们的产品如何？” 2、以讲述有趣之事开场。有事可以讲述一件有趣之事或一个笑话开场，也可以收到实际效果。但这样做的时候一定要明确目标的不仅仅是想引起顾客的快乐。所讲的事一定要与你的产品的用途有关，或者能够直接引导顾客去考虑你的产品。 3、以引证别人的意见开场。如果你真的能够找到一个顾客认识的人，他曾告诉你顾客的名字，活着会告诉你该顾客对于你产品的需要，那么你自然可这样说：“王先生，你同事李先生要我前来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题。”这时，王先生可能会立即要知道你提出的一切，这样你当然已引起了他的注意而达到了你的目的了。同时，她也对你自然会感到比较亲切。可见，你一定要切记虚构朋友介绍。 4、以赠送礼品开场。以赠送诸如“钢笔、针线包、笔记本”等一类的小礼品作为开场，主要不得在营销消费品的时候运用比较有效。所赠送的礼品一定要与所营销的商品有关系，这点很重要，因为这样一来完全可以在送礼品的同时，顺便的提到你所想要进行的交易。 试题二：现在生意难做，资金很紧张，现在生意难做，资金很紧张，等下个月再来。 答：先生，我觉得你这生意还挺好的呀，也希望你能理解， 1.货款没收回去,公司会扣我的工资. 2.本公司对回款准时的商店会提供更好的服务:优先安排送货,多提供促销商品等. 3.本公司现已严格执行"前账未清,不再出货"政策.所以,请您一定要准时付款,以免本公司好销的产品在贵店断货,而使得贵店和我们公司双方都蒙受损失. 试题三：电话约见法，约见某企业采购员，请求与他面谈 答：电话约见法。如果是初次电话约见，在有介绍人介绍的情况下，需要简短的告知对方介绍者的姓名、 在将所属公司与姓名、打电话的事由，然后请求与他面谈就可以放下电话了。务必在短时间内给对方以良好的印象，因此，不妨说类似“这东西对府上是极有用的”，“采用我们这种机器定能是贵公司的利润提高到一半以上”，“贵公司陈小姐使用之后认为很满意，希望我们能推荐给公司的同事们”等等的话，接着再说“想拜访一次，当面来说明，可不可以打扰你10分钟时间？只要10分钟就足够了。”只要强调不会占用对方太多时间。然后把这些约见时间写在预定表上，继续再打电话给别家，将明天的预定约会表填满之后，便可开始访问活动了。
收银员技能考试题含答案)
收银员技能考试题（含答案） 一、填空题 1. 我们酒店可以受理的结帐方式主要有：现金、信用卡、支票、挂帐； 2. 司机费按不超过消费金额的20%提取，信用卡 ．．．提取司机费需要另加6%的手续费； 3. 酒店收取下列信用卡： 外卡：运通卡VISA卡万事达卡JCB卡大莱卡使用汇丰银行POS机卡； 内卡：长城卡牡丹卡龙卡金穗卡太平洋卡的信用卡以及使用银联POS机可以接受的其他信用卡、借记卡、储蓄卡等； 4、税控发票机的使用： 废票操作程序： 0→【小计废票】→废票号码→【现金/确认】 退货操作程序： 金额→【退货/挂单】→金额→【餐饮】→【合计】→发票号码→【现金/确认】 打印销售日报表的操作程序 2→【功能/营业员】→日期→【现金/确认】 5、领取司机费时，客人要在“领取单”上填写的项目联系电话、领取人，要有餐厅值班经理同意 6、华东莎当妮价格为68元/瓶，软中华烟价格为120元/盒；；加吉鱼价格48元/斤 7、请写出人民币165，859.01元的大写：壹拾陆万伍仟捌佰伍拾玖元零壹分； 8、请写出酒店宴请的签字有效人顾总、刘总、和总、王总 16、收银基础英语英汉互译 Financial Dept 财务部 Invoice 发票 How do you like pay? 您想怎样付帐？
By cash or credit card? 付现金还是信用卡？ 您可以签房帐You can charge it to your room fee. 17、目前酒店内婚宴结账时，如不能马上结账，可由酒店总经理担保挂帐； 18、不为客人提供发票的结帐方式有宴请、礼券、挂帐。 二、简答题 1、请列举收取支票时的十项注意事项。 （1）注意检查支票日期是否过期； （2）注意印章是否清晰完整； （3）密码支票是否填好密码； （4）收款单位是否与我酒店全称一致； （5）金额是否正确； （6）大小写是否一致； （7）大写金额是否书写正确； （8）票面是否有污渍； （9）支票是否折皱； （10）注意登记客人姓名、身份证号、联系电话； 2、银员上班前应做好的准备工作有哪些？ 答：签到，领取钥匙，到岗交接发票相关物品(包括各类发票、发票打印机身份卡等)、账单及其它工作物品； 检查备用金零钱情况、发票是否足够、补充客人帐单、各种报表、工作用具以备使用，如有不足必须在工作开始前准备完善； 阅读工作日志并签字，交接上一班次的未结账单及其他未完成之工作。使用个人密码开启收款机并调整餐段。 3、请写出收银员下班离岗时应进行的各项工作。
最新邮政业务营销员高级试卷及答案
试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。 7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
高级营销员考试真题及答案
高级营销员考试真题及答案2007年11月高级营销员试卷职业：营销师 等级：国家职业资格四级 卷册一：职业道德 理论知识 第一部分职业道德（1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 (一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的态度中，正确的是( )。 A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损于公司形象，想办法冷处理 C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把这件事当作纠正错误的一次机会 2. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3. 正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述( )。 A、二者没有任何关联 B、二者完全重合 C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠 4. 企业工作人员应当坚持实事求是的作风，()。 A、一切从实际出发 B、对领导言听计从 C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质 5. “一言既出，驷马难追”说明( )。 A、态度谦卑是为人之本 B、诚实守信是为人之本 C、行为适度是为人之本 D、说话简洁是为人之本 6. 以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是()。 A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人 B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定 D、知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 7. 关于“跳槽”现象，正确的看法是( )。 A、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽” B、“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响 C、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 D、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干 8. “舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明()。 A、要努力实现自身的社会价值 B、要从细微处严格要求自己 C、要积极向前人学习 D、要正确处理公与私之间的关系 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。
销售人员绩效考核表
文件号：2010-4-1 销售类人员绩效考核表 销售类人员绩效考核表 （一）目的 为了使销售人员明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。 （二）适用范围 本方案主要适用于店长、业务主管、店员、业务等销售类型人员的考核。 （三）使用本方案得出的绩效考核结果将作为销售人员的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。 （四）考核周期 季度考核时间 ① 第一季度考核：4月1日—10日； ② 第二季度考核：7月1日—10日； ③ 第三季度考核：9月22日—30日； ④ 第四季度考核：1月1日—10日。 （五）考核方式 ① 店员、业务考核：由店长、业务主管进行考核。考核范围除蓝色覆盖以外的全部内容。 ② 店长、业务主管考核：由人力资源部对其进行考核。考核范围除黄色覆盖以外的全部内容。 （六）绩效考核的内容和指标 对销售人员的考核主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分内容，其权重分别设置为：工作绩效占60%；工作能力占25%；工作态度占15%。其具体评价标准如下表所示。 （七）考核实施程序 ① 对参与考评的人员进行评估。 ② 考核期结束后的第3个工作日，被考评人本人进行确认，如有异议可提出申诉（申诉需列明事项及申诉理由）。确认后向人力资源部提交“销售人员的绩效考核表”。 ③ 考核期结束后的第5个工作日，人力资源部完成考核表的统一汇总。 ④ 考核期结束后的第8个工作日，将整体统计表提交财务部门，财务部门依据考核结果按照《销售人员薪酬激励制度》进行薪金发放。 被考核人 人力资源部 财务部 第3个工作日 第5个工作日 第10个工作日 （八）考核结果的运用 根据销售人员的绩效考核的得分，企业对不同绩效的销售人员进行销售级别与薪资的调整，具体调整方案如下表所示。 人员考核结果 考核得分 业绩工资 级别调动 90（含）以上 三级 店员、业务全年4个季度考评都在90分以上者可晋升到店长或业务主管； 店长、业务主管全年4个季度考评都在90分以上者可升至区域经理。 80（含）~90分 二级 基本不变 60（含）~80分 一级 基本不变 50（含）~60分 无 店员连续2个季度出现在这个层次上的予以劝退；业务员1个季度出现在这个层次上的将回到店面进行见习，见习时间为1个季度，在见习期间还不及格者予以劝退。 50分以下 无 予以劝退 考核 薪金发放 统一汇总 确认结果
初级营销员知识技能测试试题
初级营销员知识技能测试试题 一、判断题（注：试题中“T”是表示正确，“F”表示错误） 1、从卖方角度看，市场是由人口、购买力、购买欲望三个基本要素组成的。（T ） 2、五种市场营销观念归纳起来，可分为两类：一类是以生产者为中心的旧观念，包括生产观念、产品观念、和推销观念；另一类是以顾客与消费者为中心的新观念，包括市场营销观念和社会营销观念。（T ） 3、“我们生产什么，就卖什么”这是生产观念的典型表现。（T ） 4、“好酒不怕巷子深”是产品观念的典型表现。（T ） 5、市场营销就是推销和广告。（ F ） 6、需求是指人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的欲望。（T ） 7、“世界上没有卖不出去的产品”这是营销观念的典型语言。（F ） 8、营销观念对利润的取得不拘泥于每一次交易，而是从市场全局考虑，着眼于长期的、综合的、最后的利益。（T ） 9、“顾客是主人”、“顾客是上帝”的口号是营销观念的反映。（T ） 10、社会营销观念产生于20世纪90年代，其核心在于反思和解决企业在经济发展中的社会责任。（ F ） 11、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。（F ） 12、市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。（T ） 13、从企业的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（ F ） 14、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。（ F ） 15、企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。（ F ） 16、同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。（ F ） 17、市场营销环境是一个动态的系统，每一个环境因素都随着社会经济的发展而不断发展。（ T ） 18、营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说只能无能为力。（ F ） 19、面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济 1 形势的好转。( F ) 20、顾客也是企业最重要的环境因素。（ T ） 21、只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。（ T ） 22、恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。（ T ） 23、文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（ F ） 24、消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策的。（ T ） 25、在价格不变的条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（ T ） 26、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（ T ） 27、消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反映。（ T ）
邮政业务营销员(高级)考试知识点
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初级卷烟商品营销员技能试卷及答案
一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（20分） 卷烟消费者需求取决于其货币收入的多少。在拥有一定货币收入的条件下，消费者才可能挑选和购买自己所需的商品。不同的消费者，货币收入的多少有很大差别。不同的收入阶层会根据自己的收入水平选择适合本人身份及收入水平的卷烟商品。 请根据以上资料判断以下观点是否正确： （）⑴卷烟消费需求量调查必须要调查卷烟消费者人口数量。 （）⑵不同的收入阶层，卷烟消费量有很大差别。 （）⑶不同的收入阶层，卷烟消费水平各不相同。 （）⑷一般而言，收入越多的人，卷烟消费量越大。 （）⑸没钱就买不了烟，所以卷烟消费者需求调查的对象是有钱人。 （）⑹卷烟消费者需求量调查内容主要是消费者的卷烟消费量，至于卷烟消费水平则是次要的。 （）⑺一般而言，收入越多的人，卷烟消费水平越高。 （）⑻收入水平是个人隐私，卷烟消费需求量调查不应将此作为调查内容。 （）⑼卷烟消费需求量调查时，除了调查消费者的收入水平，还应调查其身份，即调查其是否是烟草公司的人。 （）⑽弄清了消费者想买什么烟，才可能弄清什么是适销对路的卷烟。 答案：⑴√⑵×⑶√⑷×⑸×⑹×⑺√⑻×⑼×⑽√ 评分标准：每小题2分。答对给分，答错不给分，共20分。 第二题：市场预测（10分） 某烟草公司客户经理小马对其所管辖片区3月份卷烟需求，按客户类别预测数据以及客户订单需求实际数据分别如下表（单位：万支）： 1、请根据上表数据计算小马所管辖片区3月份卷烟需求，按客户类别预测准确率分别为多少？（要有计算 步骤，保留两位小数） 答案： ︱A类客户需求预测数－A类客户订单需求数︱ A类客户预测准确率＝（1－————————————————————）×100%……（1分） A类客户订单需求数