营销员考试之《职业道德和基础知识》试

2007年5月营销员考试《职业道德和基础知识》试卷卷册一：职业道德理论知识注意事项：l、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1~25小题，为职业道德试卷；第二部分；26一125小题，为理论知识试卷。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按规范要求进行填涂，则均属作答无效。

第一部分职业道德(1_25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分：◆错选、少选、多选．则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第8题．每题1分．共8分。

)l、以下关于办事公道的说法，你认为正确的是( )。

A、办事公道就是按照一个规范办事，在当事人中间搞折衷B、办事公道没有明确的规范，只能因人而异c、办事公道是职业劳动者应该具有的品质D、对一个无职权的工人来说．不存在办事公道与否的问题2、( )作为公民道德建设的核心，是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志。

A、集体主义B、爱国主义c、为人民服务D、诚实守信3、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是( )。

A、勤劳与刺激内需、拉动消费相矛盾B、提倡勤劳节俭就是让人习惯过苦日子c、勤劳与节俭互为表里D、勤劳节俭有利，可持续发展4、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法．我认为是( )。

A、缺乏职业技能的表现B、缺乏职业责任感的表现c、有职业理想的表现D、有强烈职业责任感的表现5、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为( )。

A、消费者维权日B、传统美德宣传日c、全民健康活动日D、公民道德宣传日6关于团结互助的几点认识中。

你认为正确的是( )．A、取消员工之问的一切差别B、上下级之间平等尊重c、师徒如父子D、同行之间只有竞争7在下列做法中，符台举止得体要求的是( )。

A、态度谦卑B、赙情热烈c、行为适度D、行动随意8．( )，就是要求企业服务人员埋头苦干，任劳任怨．A、兢兢业业，甘当无名英雄B、夜以继日．三过家门而不入C、委曲求全，乐于一切工作D、事无巨细，大病在身在所不惜(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分．共8分．)9、职业规范包括( )。

A、岗位职责B、操作规程c，规章制度D、安全规定10、情绪紧张、工作忙乱、表情冷漠等表现违反了( )要求。

A、举止得体B、文明礼貌c、开拓创新D、待人热情11、做一个诚实守信的人在日常工作和生活中，要做到( )A、照顾到各方面的关系B、正确对待利益问题C、树立进取精神和职业意识D、培养高尚的人格12、职业纪律具有的特点是( )·A、明确的规定性B、一定的强制性c、一定的伸缩性D、一定的模糊性13一家医药公司“想病家患者所想，饿病家患者所需”，不仅为患者提供了方便，更重要的是保证了药品的质量。

他们恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训，自觉践行这一道德规范。

在市场经济条件下．这家医药公司货真价实，取得较好的经济效益的原因是( )A、良好的职业道德推进企业发展B、良好的企业形象取得患者的信任c、过硬的药品质量占领市场D、高素质的职工队伍，为企业发展提供了基础和保障14、诚实劳动十分重耍，它关系到( )。

A、衡量劳动者素质高低的基本尺度B、劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映C、关系到劳动者人生追求和价值的实现D、影响到企地形象、企业兴衰成败，和个人利益的实现15、创新对个人的作用表现为( ).A、事业持续、健康发展的巨大动力B、事业竞争取胜的最佳手段c、个人事业获得成功的关键因素D、实现自我利益最大化的惟一源泉16、市场经济对职业道德建设的负面影响主要表现为( )。

A、容易诱发利己主义B、容易诱发拜金主义c、容易造成追求享乐主义D、容易形成两极分化二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：◆按题意要求，根据自己的实际选择其中一个选项离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。

)17、你的助理小花工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾．你应该( )。

A、以后只让她参加活动的规划过程B、以后不再让她组织类似的活动C、成立一个小组来共同负责组织话动，让她成为其中一员D、批评她的这种行为，并向其提出改正的意见18、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个工作技术方案而争论不休时，你会( )。

A、制止争论，缓和气氛，亲目参与讨论B、静静地听这两个人做解释，看看谁能占上风C、置之不理，，认为有争论才能得到最好的技术方案D、表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气19、在生活中经受挫折，打击或遇到困难时，你通常会( )。

A、用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼B、找朋友交谈，倾诉内心烦恼c、改变自己的想法，尽量看到事物好的一面D、接受现实20、如果和朋友约好了一起去春游，朋友临时有事去不了，休会( )。

A、很生气，决定下次不再邀请他(她)B、认为他(她) 定有急事．不行就下次再一起去吧C、觉得遗憾D、觉得无所谓，什么都不想2l、在工作单位中，我会( )A、在意所有人怎么评价我B、在意多数人怎么评价我c、只在乎领导怎么评价我D、不在乎任何人的评价22、如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反应是( )。

A、内心焦虑，但又无奈B、做好手头的工作，同时找份兼职c、干好本职工作，等待新的转机D、不管建议能否被采纳，都提出来23、假如公司计划选拔一位法务部经理，体会采取哪种做法( )。

A、认为自己有能力胜任，毛遂自荐B、不参加c、让单位好朋友推荐自己D、由领导来确定，任命谁都可以24、小贾以假文凭应聘到某公司上班，很快就为技术骨干。

假如你是该公司经理，当发现小贾的真实情况后，你将对小贾采取哪一种做法( )。

A、解聘B、通报批评C、降职使用D、委婉批评，继续留用25、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同事们都对你存有戒心。

此时，你会( )。

A、希望同事理解并适应你的领导风格B、不暴露感情，以免同事发现自己的弱点c、先观察每个同事，了解每一个成员的工作方式和风格，积极与之沟通D、请每位同事向你介绍他(她)的工作，以便很快了解部门的情况第二部分理论知识 (26—125题，共100道题，满分为1 00分)一、单项选择(第26题～第85题，每题1分．共60分．)26，销售人员在销售过程中应该使用的语言是( )，A、这个槌子不错，买一把吧B、这个槌子的手柄是六角形的，买把试试吧c、这个槌子用起来很方便，买来试试看D、这个桃了手柄的六角形构造让您很容易握紧，用力很方便27．在记者招待会上，如果遇到了回答不了的问题，应该回答( )A、“对不起，我不清楚”B、“不知道”c、“我不能告诉你”D、“您提的问题很值得考虑”28下列关于信用的说法中，不正确的是( )。

A、信用是一种建立在信任基础上的能力B、信用是以偿还为条件的价值运动的特殊形式c、信用是属于商品和货币关系的一个经济范畴D、信用是特定社会形态的专利29、债务人或者第三人将其动产移交债权人占有．将该动产作为债权的担保是( )A、抵押B、动产质押c、权利质押D、留置30、下列选项中不属于交叉销售进行客户分类规范的是( )A、客户战略价值B、实际价值c、扩大销量，增加利润D、服务成本的大小3l、不仅有共同的事业，有感情的依赖，而且在思想上有共同的认识和共同的信念，这是人际交往的( )阶段。

A、相遇感知B、表面接触c、亲密水平D、知心水平32、适合贵重商品、精密仪器、急需运输货物的运输工具是( )。

A、火车运输B、轮船运输c、汽车运输0、飞机运输33、对于谈判对手．我们的态度应该是( )。

A、欺骗对方，不择手段选到目的B、对对方进行人身攻击c、不尊重他人，摧毁列方的自信D、保持正直与爱心，共唱发谊地久天长34、企业对心收账款控制的基本目标是( )。

A、提高州收账款的数量B、降低应收账款的成本c、降低风险D、提高销售收入35．1998年除安利、雅芳、玫琳凯、特百惠、尚赫、完美等10家外资传销企业获得“店铺+人员推销”的方式的许可外，其他企业一律被要求转变为其他经营方式。

由此可见，( )对企业的销售预测影响巨大。

A、市场需求的变化B、经济的发展趋势c、同行业竞争的动向D、经济政策法规、消费者团体的动向36 “假如我方再供货一倍，你们前面的款还多少?”“每月还款十万元，再送货2吨棉纱怎样?这种策略是对付( )债务人的讨债策略。

A、强硬型B、阴谋型C、合作型D、感情型37、分销渠道的( )是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。

A、长度B、宽度c、广度D、深度38、企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是( )。

A、产品组台B、产品线C、产品工程D、产品系列39谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是( )；A、不戴不行B、同质同色c、色彩多样D、异质同色40我国《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有关销售最高的金额禁止超过( )元。

A、2000B、3000C、4000D、：50004l集点优待与其他促销方式最大的差别在于( )。

A、优惠幅度更大B、时间上的拖延c、接受优惠的对象不同D、消费者付出的更多42 ( )是销售经理了解市场的重要工具。

A、平衡记分卡B、财务报表c、客户资科卡D、数据库43( )是指在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。

A、产品组台B、产品线c、产品工程D、产品系列44、分销渠道的起点是( )。

．A、生产者B、批发商c、代理商D、中介机构45、市场调研的主要任务是( )。

A、了解企业的盈利状况B、收集、评估、传芝经管人员制定决策所必需的各种信息c、发掘顾客的需求及需求变化D、了解竞争砖手的策略46、信誉是指信用和声誉．它是在长时间的商品交换过程中形成的一种( )关系。

A、依赖B、公平c、信赖D、买卖47、“为何会退货”，“依规定是否可接受此批运货”属于( )的责任A、第一线业务部门B、仓储部门c、产品检验部门D、会计部门48、在商务谈判过程中，当对方的发言有时我们不太理解、甚至令人难以接受时，应该( )。

A、塞住自己的耳朵B、表示出拒绝的态度c、有耐心地倾听对方讲话D、要求对方作出解释49、语言是人们表达( )的工具，也是一门艺术。

A、思想感情B、购买欲望c、社会需求D、知识见闻50、( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。