市场信息收集与汇报管理办法
关于市场信息搜集与整合分析的管理办法
关于市场信息搜集与整合分析的管理办法关于市场信息搜集与整合分析的管理办法一、搜集目的1、为快速、高效、准确地搜集市场信息，辅助销售总经理的决策，特制订本程序；2、通过对收集来的市场信息进行分析和整理，了解现阶段市场情况，初步拟定营销战略，发现和利用市场机会，进行市场开发、稳定市场价格体系、提升产品影响力；3、本文件由销售中心市场部制定执行。
二、职责1、市场部经理负责事业部管辖范围内的市场信息搜集、整合分析与汇报工作；2、事业部区域经理及业务人员负责辖区内搜集市场信息，并及时上上级汇报；三、市信息搜集与汇报1、销售区域业务人员、市场稽查人员、打假人员在工作过程中，应注意搜集与本公司业务相关的市场信息1.1调查竞争对手产品在各经销区域的销售总量、销售价格及主要竞争优势，用以分析同类产品供需饱和程度和各产品在市场上的竞争能力；1.2 调查各类产品在本地区市场占有量以及本公司所销售产品所占比重。
此项信息由管理公司季度提交一次；1.3 了解各终端经销商及客户对产品质量反映，大型促销效果，借以提高公司对各类产品的认识程度，及时满足客户要求。
此项工作由区域客户经理拜访、了解及时的汇总上报；1.4 向各市场了解新产品及主推产品铺货销售进展情况，用以为析产品发展新向，以便及时决策。
此项工作由各区域业务人员搜集上报；1.5 了解各市场竞品及我公司产品价格体系，有无乱砸价及窜现象；了解各区域终端形象及各项费用申请执行情况。
此项工作由稽查人员搜集汇总一月上报一次；1.6 根据顾客、客户及业务人员举报假货信息，联系当地工商部门打假，并形成打假成果报告。
此项工作由打假部门季度汇总上报。
四、市场调查方式1、销售人员拜访、市场稽查人员是获得信息的主要方式，销售人员应利用各种与终端商及客户接触的机会，征询客户及上级领导的意见，收集市场信息向区域经理汇报，由其上报总公司市场部；2、组织总公司领导进行客户拜访、市场考察进行讨论分析；3、收集日常客户、消费者来函来电，进行分类整理，需要处理的问题及时反馈；4、不定期召开客户座谈会，交流市场信息，反映客户需求情况，巩固供需关系，发展互利协作，增加本公司产品竞争力。
营销部市场信息调查和收集工作程序
1、目的为了及时寻求和发现市场机会，把握市场动态，在激烈的市场竞争中获胜，特制定公司的市场信息调查和收集工作程序。
2、范围本办法适用于与公司工程项目信息调查和管理体系有关的所有员工及其行为。
3、定义市场信息调查和收集，指系统地收集、整理、分析、评价和提供适用、适时、准确的信息。
包括：市场环境调查、竞争对手调查、客户调查和具体工程项目调查、会议调查等。
4、职责市场销售人员负责跟踪调查与公司工程项目有关的信息，并对所收集的信息进行初步分析、汇总后递交部门内勤。
部门内勤负责对公司所收集的信息进行及时汇总、分析、更新、呈报、控制使用和保管。
营销部经理负责安排、组织、协调营销人员对与公司主营业务相关的工程项目信息及其详细资料进行跟踪调查，并对所收集的信息资源进行分配和协调管理。
分管市场的副总经理负责对市场营销部提呈的报告予以审批。
公司全体员工均有权利和义务为公司收集工程项目信息。
5、程序5.1 市场信息调查和收集工作程序的原则5.1.1 市场信息调查原则信息收集多元化原则高效、及时性原则实地调查访问原则权威性和真实性原则5.1.2 市场信息管理原则市场信息处理系统化原则：部门内勤负责对市场原始信息进行汇总、分析、处理，去伪存真，提高信息利用价值，建立公司工程项目信息库和信息网络。
信息使用层次化原则：为了保证信息安全和合理利用，对工程项目信息进行分级管理，按岗位不同设置不同的信息使用权限。
信息收集长期性原则：工程项目信息应长期收集，不断更新和完善。
5.2市场信息调查收集的渠道和方式5.2.1 收集渠道：一般可分为内部渠道和外部渠道两类。
内部渠道主要为：市场营销人员在市场营销活动中收集的信息、公司其他员工通过相关外部渠道获取信息。
外部渠道主要有：热电企业、工业园区（省级以上工业园区）、大型企业工业余热利用（大型冶炼、化工企业等）、大型商住项目开发商、大型设计院（电力、建筑、化工、冶金、轻工、机械等部属综合甲级院）、各级地方政府机关(如发改委等)、网络媒体、书刊等获取信息。
市场信息管理办法
市场信息工作管理办法目录第一章总则 (3)第一条目的 (3)第二条适用范围 (3)第三条信息类型 (3)第四条信息渠道 (4)第五条总体流程 (4)第六条总体职责 (5)第二章市场背景信息 (5)第一条信息目的 (5)第二条信息内容 (5)第三条工作频率 (6)第三章客户对象信息 (6)第一条信息目的 (6)第二条信息内容 (6)第四章市场竞争信息 (7)第一条信息目的 (7)第二条信息内容 (7)第三条工作频率 (8)第五章市场销售信息 (8)第一条信息目的 (8)第二条信息内容 (8)第三条工作频率 (8)第六章例外汇报 (9)第一条汇报目的 (9)第二条例外内容 (9)第三条汇报方式 (10)第七章市场信息应用 (10)第一条应用方式 (10)第二条信息共享 (11)第三条信息保密 (11)第八章其他 (11)第一条附则 (11)第二条附件 (11)第一章总则第一条目的●建立市场信息库，支撑市场和营销实现工作；●形成以市场信息为基础的决策支撑体系；●规范市场信息内容，完善市场信息库；●明确岗位职责职能，提高信息收集效率；●统一信息体现形式，形成共享信息资源。
第二条适用范围●该管理办法适用于大客户经理（含营销助理）及以上的营销人员、经营单位市场人员、公司市场部市场人员、产品经理、售前工程师等岗位人员；●公司市场部从经营战略的角度进行行业专项市场调研和信息分析，以满足行业市场研究分析需求或依据经营单位实际情况承担市场信息收集和管理工作；●该管理办法适用于市场背景信息、客户对象信息、市场竞争信息、市场销售信息的管理，不包含营销实现信息的管理。
第三条信息类型●市场背景信息，便于了解行业和区域市场环境，分析现状和趋势，包括政策法规、信息化规划、统计数据、专家观点、行业动态等；●客户对象信息，充分了解客户情况，分析客户需求，包括客户对象情况、客户需求信息等；●市场竞争信息，对竞争对手进行全方位的分析，包括竞争对手情况、产品技术或方案、典型客户、宣传推广、营销实现、运维服务等信息；●市场销售信息，通过定量信息作证和支持定性信息，包括总体销售数据，以及分区域、客户、产品的销售数据。
市场调研与分析的管理办法如何获取市场信息？
获取市场信息是市场调研与分析的关键环节。
通过有效的管理办法，可以获得准确、全面的市场信息，帮助企业做出明智的决策。
以下是一些常用的管理办法，可用于获取市场信息：1.二手数据收集：搜集和利用已有的二手数据，如市场报告、行业研究、统计数据等。
这些数据通常由独立机构、行业协会、政府部门等发布，具备较高的可信度和权威性。
通过阅读和分析这些数据，可以了解市场规模、趋势、竞争情况等。
2.定性研究方法：运用定性研究方法来获取深入的市场洞察。
这可以通过访谈、焦点小组讨论、观察等方式实现。
定性研究方法能够帮助了解消费者的态度、偏好、需求等细节信息，以及他们对产品或服务的感受和反应。
3.定量研究方法：运用定量研究方法进行大规模的市场调查。
这包括问卷调查、在线调查、电话调查等。
通过定量研究方法，可以收集大量的数据，并进行统计分析，获取客观的市场信息。
这些信息可以包括消费者行为、购买决策、产品偏好等。
4.竞争情报收集：通过竞争情报收集和分析，了解竞争对手的市场活动、产品特点、定价策略等。
这可以通过调查研究、竞品分析、网络监测等方式实现。
竞争情报可以帮助企业评估自身与竞争对手的差距，制定更有针对性的市场策略。
5.社交媒体监测：利用社交媒体平台来监测市场信息和消费者反馈。
通过社交媒体监听工具，收集用户在社交媒体上的评论、意见和反馈。
这可以提供关于产品或服务的实时反馈、趋势和口碑信息。
6.渠道合作和合作伙伴关系：与渠道合作伙伴建立良好的关系，获取市场信息。
通过与分销商、代理商、供应商等的密切合作，可以获得他们在市场中的观察和洞察，并共享彼此的市场信息。
7.客户反馈和投诉处理：积极收集和分析客户的反馈和投诉信息。
这可以通过电话、邮件、在线渠道等方式实现。
客户反馈和投诉可以提供有关产品质量、服务满意度和市场需求的宝贵信息。
8.行业会议和展览：参加行业会议和展览，与行业专家和同行交流，并获取最新的市场趋势和发展动态。
这可以提供有关市场前沿技术、产品创新和竞争策略的见解。
市场信息收集管理办法
市场信息收集管理办法第一章总则第一条为加强公司品牌建设与信息管理，及时了解国家相关政策及市场信息，使公司信息收集、管理工作制度化、规范化和程序化，根据公司信息化管理工作需要，结合公司实际，制定本管理办法。
第二条本管理办法适用于公司及公司控制的全资或控股子公司（以下简称子公司）。
第三条本办法所称市场信息包括以下内容：（一）综合信息，包括国家、省、市出台的相关法律法规及规范性文件，重大政治、经济事件及值得注意的社会新闻等；（二）中央和地方政府各类重大人事、财税金融、投资、资产经营与管理等相关信息；（三）领导干部及重要客人到本单位视察调研和洽谈合作等情况；（四）公司领导重要指示、公司重要会议精神、重要工作部署的贯彻落实情况；（五）公司重点工作、重点项目、重要交流合作、重大科技进步和管理体制机制创新等方面的进展情况；（六）工作中的新情况、新问题、新举措及关系企业改革、发展、稳定的重点、热点、难点问题；（七）企业文化建设工作重要进展、员工重要文体活动及重要会议召开情况等各类动态消息；（八）对公司具有参考价值的企业经营管理及企业文化建设等相关文献；（九）需要报送的其他信息。
第二章组织与职责第四条**部是公司信息收集管理的职能部门，负责汇总、审核并处理各部门（单位）、子公司报送的信息，同时做好信息收集的协调、督办等工作。
第五条公司各部门（单位）、子公司需要确定一至两名信息收集与处理人员负责相关信息的收集与处理工作，公司全体员工均有收集相关信息的义务。
第六条公司各部门在工作和活动中形成的具有保存利用价值的文件材料，必须按规定定期向**部提交备份，以便于及时进行归档管理工作。
第三章收集管理及范围第七条信息收集渠道（一）有关会议资料、文件资料；（二）相关网站、杂志、报刊等信息媒体；（三）其他信息渠道第八条信息处理公司构建立体的信息处理平台，包括企业宣传册、公司网站与自媒体平台等。
（一）编发企业宣传册。
具体工作流程及要求遵照公司《品宣方案审批流程》规定执行。
市场调研分析管理办法
市场调研分析管理办法一、总则市场调研分析是企业了解市场、把握市场需求、制定营销策略的重要依据。
为了规范市场调研分析工作，提高调研分析的质量和效率，特制定本管理办法。
二、市场调研的目的和范围（一）目的1、了解市场规模、市场趋势、竞争态势等宏观市场情况，为企业战略规划提供依据。
2、洞察消费者需求、行为、偏好等微观市场情况，为产品研发、营销策划提供支持。
3、评估现有产品和服务的市场表现，发现问题和机会，为改进和优化提供方向。
（二）范围1、行业调研：包括行业发展趋势、市场规模、竞争格局、政策法规等。
2、消费者调研：包括消费者需求、购买行为、满意度、品牌认知等。
3、产品调研：包括产品性能、质量、价格、包装、市场占有率等。
4、渠道调研：包括销售渠道、经销商、零售商、电商平台等。
5、竞争对手调研：包括竞争对手的产品、价格、促销、渠道、营销策略等。
三、市场调研的组织和职责（一）市场调研工作由市场部负责统筹组织和实施。
（二）市场部的职责包括：1、制定市场调研计划和方案，明确调研目的、内容、方法、时间和预算。
2、组织实施市场调研活动，包括问卷设计、样本选择、数据收集、数据分析等。
3、撰写市场调研报告，提出结论和建议，并向相关部门和领导汇报。
4、跟踪市场调研结果的应用情况，评估调研效果，不断改进调研方法和流程。
（三）其他部门的职责包括：1、配合市场部完成市场调研工作，提供相关数据和信息。
2、对市场调研报告提出意见和建议，参与讨论和决策。
四、市场调研的方法和流程（一）市场调研的方法1、问卷调查：通过设计问卷，收集大量样本的信息。
2、访谈调查：包括面对面访谈、电话访谈、网络访谈等，深入了解受访者的观点和意见。
3、观察法：观察消费者的行为、市场的现象等，获取直观的信息。
4、实验法：在控制条件下进行实验，验证假设和结论。
5、二手资料分析：收集和分析已有的行业报告、统计数据、文献资料等。
（二）市场调研的流程1、确定调研问题和目标：明确需要解决的问题和期望达到的目标。
市场调研管理办法
市场调研管理办法一、背景介绍市场调研是企业获取市场信息、了解目标客户需求、制定市场战略的重要依据。
为了规范市场调研行为，提高调研效果，特制定本市场调研管理办法。
二、调研目的本管理办法旨在确保市场调研工作的规范性和有效性，提高调研数据的准确性和可靠性，为企业决策提供可靠依据，促进市场发展和企业竞争力的提升。
三、调研程序1. 制定调研计划：包括调研目标、调研主题、调研内容、调研人员组成等，并报经营决策层批准。
2. 调研前准备：进行调研对象的背景调查，制定调研提纲和调研问卷。
3. 调研实施：组织调研人员按照计划进行实地调研、面访或电话访谈，并做好记录和采集数据。
4. 调研数据分析：对收集到的数据进行整理、归纳和分析，提取有用信息。
5. 调研报告撰写：根据数据分析结果撰写调研报告，包括调研目的、方法、结果和建议等内容。
6. 调研成果汇报：将调研报告提交给相关决策部门，并组织汇报会议，将调研成果与经营决策融合。
四、调研人员及要求1. 调研人员应具备良好的沟通能力和表达能力，能独立完成调研任务，并保守商业秘密。
2. 调研人员应对调研对象进行充分培训，了解调研目的和方法，提高问卷的回收率和调研效果。
3. 调研人员需具备一定的行业知识和市场分析能力，能对调研数据进行合理解读和分析。
五、调研数据保密1. 调研人员需签署保密协议，确保调研过程中的商业机密不会泄露。
2. 调研数据必须进行严格的保密和管理，不得随意散布或外泄。
六、调研结果应用1. 调研报告应及时提交给相关决策部门，并组织讨论会议，确保调研结果能够为企业决策提供有效参考。
2. 调研结果应及时应用于产品研发、市场营销和客户服务等方面，为企业的发展和提升提供有力支持。
七、调研效果评估1. 对调研的过程、方法和结果进行评估，总结调研的有效性和不足之处，为今后的市场调研工作提供参考。
2. 定期组织调研效果评估会议，汇总调研反馈意见和建议，优化市场调研管理。
八、违规处理1. 对违反本管理办法的调研行为，将按照公司内部规定进行相应处理，包括停止调研项目、通报批评甚至追究法律责任等。
政策信息收集服务管理制度
政策信息收集服务管理制度一、目的各部门信息汇总，资源共享；了解市场最新动态，明确公司发展方向；为新项目的提出做出参考；项目各阶段信息收集与共享，保障项目有序进行。
二、总则企业的各项档案资料是企业行政办公和经营活动中不可缺少的要素。
凡公司各部门在工作活动中形成的，具有查考利用价值的文件材料，必须按规定定期向公司项目管理部提交备份。
公司各部门需要安排专员对信息进行汇总整理，方便项目管理部进行档案管理、文书立卷的工作。
三、归档范围及期限1．上级机关发来的与公司有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划等文件材料，复印后提交项目管理部备份。
2．公司管理层参与政府会议的相关记录，由文秘总结归纳，三天内提交备份。
3．公司考察国内外企业的考察记录，一周内提交备份。
4．公司各部门员工外出学习参观参展等为公司收集的有用的样品资料信息，回公司整理后一周内提交备份。
员工凭项目管理部开出的收据和出差报告方可报销差旅费。
5．公司内部重要的会议材料，包括会议的报告、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记录等，整理后三天内提交备份。
6．营销部门与客户交流过程中，相关产品市场信息、客户需求的总结报告，每周提交备份。
7．技术部门与客户交流及日常生活中，总结的技术最新信息以及其它材料，每月提交备份。
8．项目开发过程中市场调研和技术调研资料，项目管理部收集整理备份。
四、资料的管理制作资料清单，方便查找。
1. 资料的归档：①国家产业政策；包含政府文件以及会议纪要等。
②市场应用及科研进展动态；按照产品类别分类归档。
③公司发展方向；包含公司内部会议指示以及新项目的开发等。
2．资料的密级分类：①书面文档；包含公开性文件及书籍和机密文件及记录。
②电子文档及图片；包含可网络分享资料和机密资料。
3．资料的借阅：①公开性的书面文档，可以在技术部图书室设立专门的阅览位，方便查阅。
②可公开的电子文档及图片资料，可以放到公司内部网络共享，也可以到项目管理部申请拷贝。
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1 目的与适用范围
1.1为快速高效准确地搜集市场信息，辅助专卖店和中联的决策，特制定本
程序；
1.2本文件适用于所有专卖店市场信息的收集与汇报；
1.3中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改，并对专卖店执行制度的
情况进行考评；
1.4本程序文件从年月日起执行。
2 市场信息的收集
2.1市场信息所包括的范围和主要内容
a)范围：市场信息包括三大类内容，即目标客户(修理厂和中
小配件商店)的基础信息、中联产品的反馈信息、替代产品的价格信息。
b)主要内容：
i.目标客户基础信息：专卖店需要建立起所在地区的进口汽车维
修厂的基础信息资料库，并根据拜访时获得的新信息保持及时更新，见
<<维修厂基础资料表>>；还要建立起专卖店所在覆盖地区的中小进口汽
配商店的基础资料，见<<汽配店基础资料表>>。
ii.中联产品的反馈信息：对于中联已经经营的和可能经营的产品，进行定期的市场需求信息的收集；及时总结中联产品在市场上的质量、
零售价格的反馈信息，对中联体系及其它服务方面的反馈信息；
iii.替代品的信息：及时反馈有无从其它渠道进口到大陆的电装产
品信息和价格信息；及时反馈或按总部的要求反馈丰田正厂件及国产的
副厂件替代品的价格信息和市场销售情况的信息。
2.2信息收集的类别：
信息收集的主要是指定期的三类信息收集，专卖店经理和销售代表，利用拜访和其它各种与经销商、汽配店和修理厂流通方式或其他手
段，及进了解以上三类的及时信息，按汇报要求定期报中联总部；
另外一类是，中联总部定期的专项信息收集，专卖应按总部给定的调查信息表，按要求进行专项信息收集并及时汇报中联总部；
2.3信息收集员和责任人：
信息收集和整理人为专卖店的销售代表，专卖店的经理是信息收集和反馈的总负责人；
2.4信息收集的方式;
a)销售代表的拜访是获得信息的主要方式，销售代表应在每日的拜访
后即时总结各类的信息，及时上报告专卖店经理，并由其及时上报告中
联总部；
b)业务处理过程中，专卖店经销商及其它中小的配件商店的相关信息
反馈也是信息收集的重要方式；
c)专卖店可以利用电话、座谈会、调查问卷等多种方式进行信息收集。
2.5信息的整理：
对于维修企业和中小配件商店的基础信息，专卖店应按中联的要
求，形成专卖门的目标客户档案数据库；并在到少在每季度末，对进行
数据库进行一次更新；
对于中联产品的反馈信息及替代品的反馈信息，专卖店根据信息的性质，立即向中联总部汇报，或至少每月有一份综合信息，见<<专卖
店月度综合信息表>>；
对于中联总部组织的专项信息调查，应在总部的要求的时间内，按要求的方式进行整理和汇报。
3 市场信息的汇报
3.1目标客户基础数据库：应按中联总部要求的格式，在专卖店合同签订的
三个月内完成，并用电子版的方式汇报到中联市场部；其后，每个季度
末前，更新数据库一次，将更新版汇报以中联市场部；
3.2定期报告：专卖店应将《专卖店月度综合信息表》于每月25日前上报
总部市场部；
3.3日常报告：销售代表将市场信息口头汇报给专卖店经理，如有必要以口
头或书面方式上报总部市场部；
3.4紧急报告：口头或电话，与市场部或中联高管层。
4 相关表格
《专卖店产品市场反馈调查表》*
《专卖店产品市场反馈半年度报表》**
注：带*为必须完成的表格，带**为必须完成且上报总部的表格
地区维修厂基础资料表
专卖店：更新时间：年月日
地区配件商店基础资料表
专卖店：更新时间：年月日
专卖店月度综合信息表
专卖店：更新时间：年月日
制表人______审核_______
附表1、整车厂替代品常用件零售价
____年_____月
附表2、国产副厂件替代品常用件零售价
____年_____月。