2010年电子渠道项目年度运营思路
2010年渠道运营思路
04/14
背景
09年广西情况: 渠道 1.到09年底,广西渠道零售客户不足80个,客户数量严重不足 2.客户质量不高,除了桂东可以拿出几个象样的县份客户以外,其他区域无核心客户可谈. 3.大部分客户无所谓忠诚,心态"边走边看" 4.TCL产品一般,价格过高,零售需要精力多,市场投入少是客户的集中抱怨点 5.因前期质量问题,整体渠道销售无变化,在渠道中的口碑很差.
广西渠道运营总结
Contents
背景 业务方向 出路
GX_Sales office 罗晓华 2010.04.10
背景
DA行业竞争环境: 市场容量在不断的扩大 1. 2010年,家电下乡,节能惠民,以旧换新三大政策将继续实施并扩大,良好的政策环境,必然推动市场容量的扩大 2.2010年,白色家电预计零售同比09年增长16.9%,其中冰箱和洗衣机将在逐步区域实现翻番的增长 3.广西作为典型的3,4级市场,其白色家电的市场容量提升将超越全国平均水平,预计2010年市场容量突破20个亿.
广西品牌竞争态势
危机 1.危机:TCL已经落入了杂牌行列,也许我们可以说,我们是品牌,但是,我们的销量就是杂牌的量,市场给我们的认可就是杂牌,一切以销量说话. 2.我们的问题到底在哪里:1)我们的品牌有问题吗?? 没有!我们是家喻户晓的品牌,但是,我们却卖不过星星. 2)我们的产品有问题吗??我们的并不比美的差,但是09年美的的冰洗都超过1亿的销售规模了! 3)我们的渠道有问题吗??这几年全部的渠道我们都做了,但是,我们就是不产量. 4)我们的商场零售管理有问题吗??我们努力了,但是,我们却没有拿得出手的核心卖场,所以,我们在商场没有地位 5)品牌没有问题,产品没有问题,但是销量确有很大问题?? 那我们的问题在哪里??
渠道运营年度工作计划
渠道运营年度工作计划一、背景分析随着互联网的快速发展，渠道运营在企业的市场推广中发挥着越来越重要的作用。
渠道运营涵盖了销售渠道的建设、管理和优化，并通过各种渠道来提升产品和品牌的曝光度，促进销售业绩的增长。
本文将对渠道运营的年度工作计划进行详细规划和分析。
二、目标设定今年渠道运营的目标是提升销售业绩，增加渠道伙伴和用户的数量，提高企业的市场份额和品牌知名度。
具体目标如下：1. 销售目标：实现年度销售额增长30%。
2. 渠道伙伴招募目标：新增20个渠道伙伴，涵盖全国各地的重点城市。
3. 用户增长目标：新增100万用户，提高用户活跃度。
4. 品牌知名度目标：提升品牌知名度至行业前三。
三、策略规划根据目标设定，制定以下几项策略：1. 打造完善的渠道体系：a. 渠道伙伴招募计划：通过线上线下渠道伙伴招募活动，积极拓展渠道伙伴资源，优先选择在重点城市的合作伙伴。
b. 渠道伙伴培训计划：为渠道伙伴提供完善的培训和支持，提高其销售能力和服务质量。
c. 渠道管理系统建设：建立完善的渠道管理系统，包括渠道伙伴合作协议、考核机制等，提高渠道伙伴管理的效率和规范化程度。
2. 加强品牌推广：a. 线上推广计划：通过搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)等手段，提升企业网站在搜索引擎中的排名，增加曝光度和流量。
b. 社交媒体推广计划：通过微博、微信、抖音等社交媒体平台，增加品牌曝光度，进行活动推广，并与用户进行互动。
c. 线下推广计划：通过参加行业展会、举办线下活动等方式，增加品牌的知名度和影响力。
3. 提升用户体验：a. 客户服务优化计划：建立完善的客户服务体系，包括电话、在线客服、售后服务等，提高用户的满意度。
b. 客户关系管理(CRM)系统建设：建立CRM系统，对用户信息进行管理和分析，深化对用户需求的理解，提供个性化的产品和服务。
c. 用户活动策划：定期组织用户活动，如线上抽奖、线下体验活动等，吸引用户参与，增加用户黏性。
青岛电信电子渠道发展规划(最新)
直接电话成 单（市区）
系统分配营 业厅 （或自送）
电子商务呼 叫中心外呼
要求赴营业 厅 直接电话成 单（偏远地 区）
系统分配营 业厅
EMS送货流 程（或自送）
注： 1、电子商务呼叫中心需对办理客户隔日回访 2、每日将预约到营业厅客户明细提交，并隔日回访 3、电子商务呼叫中心对办理客户需定期维系
合作物流公司取货，并为客户 发送短信： ×××先生您好，您申请的号 码××××××，已经发货， 20日上午将为您送到，请备好 身份证复印件准备签收，货到 我们会与您电话联系，请保持 手机畅通，谢谢。
营业厅设立专席 营业厅配备电子商务呼叫中心接待处指示牌 根据流程完成客户订单处理
营业厅电子商务受理专席职能
1、受理网上商城开通及业务办理。 2、受理电话营销及策反用户开通及业务办理。 3、网上商城及电话营销用户业务咨询。
四 建立地市电视购物体系
建立青岛电信电视购物体系的目的 1、实体渠道销售的补充 2、增强电视购物商品的本地性 3、使用户能更直观的了解终端及网卡产品的功能 4、扩展销售层面
电视购物开展模式
1、与专业电视购物代理商合作开展，电信提供 渠道与话费政策，代理商负责运营成本。 2、根据市场情况，及时行产品宣传更新。 3、建立电视购物一体化服务体系，在用户成单 后由代理商负责送货及后期维系。
电视购物发展预期效果
1、发展初期月销售量达到户。 2、2011年每月销售量达到户。
青岛电信电子渠道发展规划
电子渠道业务简介
电子渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务压力和服 务成本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道，它以互联网技术和通 信技术为基础，将产品的销售与服务数字化，让客户借助终端设备，可自助 定购产品、获取服务。一开始只作为对传统实体渠道的有效补充和延伸。但 是，随着竞争的加剧和3G数据业务、增值业务的不断发展，客户自己进入相 关网上营业厅或者利用其他方式自由地选择各类新业务、体验新业务，自己 办理各类增值业务的订阅、退订等手续，就如同客户进入电信运营商开办的 业务超市一样。 现阶段中国电信所提供的电子渠道类业务主要分为以下几类： 1、网上商城 2、网上营业厅 3、电话营销 4、电视购物（电信广场）
移动电子渠道运营思路及规划交流
运营管理
客户体验优化建议
运营管理
UI/UE优化改造分析
门户网厅建设-实现集团UI/UE 使用流程优化 三次点击原则 符合UI/UE规范
网厅
结合现状的规划思路
符合UIUE基础上形 成移动特色
视觉关注原则
数据 专区
界面优化 不假思索原则
个性化推送原则
栏目业务规范化 引用标准模板
门户 其他：
流程优化
功能完善
产品销售都将起到推波助澜的作用，而一个良好的活动的开展就需要精心的构思，严密的逻辑策划，所 以活动前期的策划是很重要的，以下将从三个方面说明营销活动页面的设计原则和流程 :
策划实例—移动增值业务俱乐部
确定 主题
在策划一个活动之前，需要首先明确要做 什么，要达到的目的，以及营销活动意义 所在 。
丰富 主题
湖南联通门户网站SSO工程 联通总部中间账户系统 联通总部内部OA系统 联通总部统一通知平台 联通总部项目管理平台系统
其它
公司简介
成功案例---大型企业网站建设
其它运营商 成功案例 中国家庭网 中国电信数据局海关电子报税系统 合肥电信公众缴费平台 网交会系统（7省电信） 天津网通企信通 铁通成长E站网络教育门户网站 合肥电信公众服务平台 长城宽带网络增值服务社区网站 中国卫通门户网站 江西电信信息田园门户 内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台 中荷人寿门户网站及业务同仁网 友邦保险公司门户网站 友邦保险公司INTRANET网站系统 太平洋保险公司门户网站 开心辞典（02年7月后，由央视自己支持） 中国邮政183网站 松下魔力盒网站系统 新奥燃气网站（一期、二期） 曹安商贸城电子商务平台 领土网络游戏卡平台及计费系统 福建龙岩政府通用信息平台 八佰拜网上商城 海龙电子商城网络系统 中电投统一消息平台 中电投办公助理系统 劳动部社会保险系统 青牛软件网上商城 阳光100 SCM信息系统
电子商务渠道运营计划
电子商务渠道运营计划电子商务目前的渠道主要有以下几种：1、自营独立渠道1.1 特点自己搭建电子商务平台，通过有针对性的推广去获得用户。
1.2 价值我认为，当初创型的电子商务品牌还很弱小的时候，自营渠道只是品牌的形象，当产品、品牌逐步被市场认可后，自营渠道才会成为电子商务品牌的新经济增长点。
1.3 平台搭建自营平台，流量在没有进行大规模广告投入的前提下，人流其实是很稀少的，由此，在平台搭建之初重点要研究的只有二个方面：其一，则是在产品设计、页面结构设计上做到简单、清爽，让人感觉一目了然，能在最短的时间内让客户找到自己所需要的产品；第二，则是用户在注册、交易过程中的流程优化，这是直接影响转化率的要素。
1.4 运营电子商务，已经不再是概念，投资人也已经不再会为网络概念而投资，另外，互联网广告费用日渐增长。
在没有赚钱以及获得投资的前提下，自营渠道的运营我个人认为主要靠养，而养的重点在于通过第三方内容平台（博客、论坛、新闻、问答）为其进行流量导入，另外，通过一些关键词的优化、外链等基础的SEO策略将平台某些关键词在百度、搜搜等搜索时排名靠前。
而在做产品促销时，不要紧随大流，而是根据自己的产品特点，为消费者提供专业的导购促销企划足以。
所以，我个人认为，自营渠道运营之初倘若没有大笔资金涌入，一个编辑进行日常的外部内容优化足以，无须大动干戈的把它列为重点。
2、第三方自营渠道2.1 特点第三方自营渠道为淘宝商城、拍拍商城。
2.2 价值快速的达成销售，为产品和品牌获得用户体验的最佳渠道。
2.3 平台搭建无须搭建，只要获得资格并遵守商城游戏规则即可入驻。
2.4 运营目前，对于电子商务的销售渠道而言，淘宝商城、拍拍商城是自己最可控的，并能产生大规模销售的重点渠道。
而对于这类渠道，在创办初期我个人认为最重要的是打造爆款，而围绕爆款的打造，我个人的运营心得为以下几点：其一，新品牌在没有获得市场检验的前提下，消费者的购买意愿主要来自于销售最好的产品，而在做电子商务的过程中，新品牌前期所有的广告投入其实都是枉然，因为客户没有看到实物。
电子网络环境下营销渠道管理思路
电子网络环境下营销渠道管理思路随着互联网与传统企业融合步伐的加快，目前，越来越多的企业都认识到网络环境的影响，希望借助互联网、电子通信技术来实现营销目标，它们逐渐将自己的经营战略转向电子网络营销市场，并逐渐趋于成熟，步入商业可运营阶段[1]。
然而，作为企业要想获得更好利润空间，就需要关注网络营销渠道管理，并重视对其的研究和探讨。
电子网络环境下的营销渠道随着互联网进入商业应用而产生的营销渠道，特别是万维网、电子邮件、搜索引擎等广泛应用后，营销渠道得到大范围拓展，网络营销价值也逐渐被人关注和重视，以互联网或移动互联为主要平台开展的各种营销方式方法，总称为网络营销。
现在的网络营销渠道又分为网络直接营销渠道和网络间接营销渠道。
网络直接营销渠道是指生产企业通过互联网直接向消费者进行销售的渠道；而网络间接营销渠道是在互联网上存在着许多专门为生产企业和消费者提供各种服务的中介机构，由这些中介机构作为交易中间商进行销售[2]。
电子网络环境下的营销渠道特点（1）跨越时空性。
对企业来说，无论是哪种形式的营销，目的都是占有市场份额，信息技术的便捷打破了营销的时间和空间约束，可以随时随地超越时间约束和空间限制进行信息交换，给企业创造出更大的营销空间，能为用户提供全方位、全天候的营销服务。
（2）互动性。
基于电子网络环境下的营销渠道更注重互动性，它改变了传统的单向销售模式，从以前的单向促销转变为双向沟通，对用户而言，这种新型互动模式更加利于客户的个性化需求得以满足。
（3）便捷性。
用户通过互联网，获知产品的多重信息，打破了传统出门购物的模式，在这种情况下，用户无需出门就可以享受方便和快捷的网上交易，企业利用该网络营销渠道，快速地获知用户体验，从而对改善企业营销模式具有重要意义[3]。
渠道选择之间的冲突现代企业在建立自己的营销渠道时，会因为产品定位、目标人群、市场竞争压力等等，出现各种各样的矛盾，有的矛盾是企业和市场之间的矛盾，有的矛盾是企业和用户之间的矛盾，这些固有矛盾使得企业在进行营销渠道选择时，需要结合现实情况，调和矛盾做出最优方案。
电子渠道运营推广方案
电子渠道运营推广方案一、背景分析随着互联网的快速发展，电子渠道的运营推广已经成为企业市场营销的重要方式。
电子渠道包括电子商务平台、社交媒体、搜索引擎营销、内容营销等，通过这些渠道可以方便地触达用户，实现精准营销和快速传播。
然而，随着竞争的日益激烈，如何有效地运营和推广电子渠道成为企业市场营销的重要挑战。
本文将针对电子渠道运营推广的相关问题，提出一份完整的方案，旨在帮助企业更好地运用电子渠道实现业务目标。
二、目标1. 提升电子渠道的曝光度和知名度；2. 增加电子渠道的用户量和粉丝数量；3. 提高电子渠道的用户转化率和订单量；4. 增强品牌在电子渠道上的影响力和竞争力。
三、关键策略1. 优化电子渠道内容内容是电子渠道运营的核心，优质的内容可以吸引用户的注意，提升用户粘性和转化率。
因此，首先需要对电子渠道上的内容进行优化，包括文字、图片、视频等。
内容要紧跟时事热点，符合用户的兴趣；要注重信息量和可阅读性，尽可能呈现出专业性和价值；要保持持续更新，增加新鲜感和互动性。
通过提升内容质量，可以吸引更多的粉丝和用户关注，提升电子渠道的知名度和影响力。
2. 加强社交媒体互动社交媒体是用户活跃度最高的电子渠道之一，加强在社交媒体上的互动可以有效提升用户参与度和转化率。
因此，需要在社交媒体上增加互动内容，比如问答、抽奖、用户分享等。
同时，要加强社交媒体平台的管理，及时回复用户的评论和私信，增强用户的参与感和信任感。
通过互动内容和管理，可以增加用户粉丝的积极性，促进品牌形象的塑造和传播。
3. 搜索引擎优化搜索引擎是用户获取信息的主要渠道之一，因此需要加强搜索引擎优化，提升品牌的曝光度和影响力。
优化的关键在于提升网站的排名，提高关键词的质量得分，增加外链的数量和质量等。
并通过搜索引擎数据分析，找出用户的搜索习惯和需求，进行精准营销和推广。
通过搜索引擎优化，可以提高网站的流量和转化率，实现更好的商业价值。
4. 整合内容营销内容营销是一种高效的营销手段，通过精心策划的内容可以吸引潜在用户的关注，并引导用户进行购买。
营销渠道运营思路方案
营销渠道运营思路方案一、市场定位1.1 确定目标市场企业需要深入了解自己的产品特点，包括产品的功能、适用人群、优势特点等，然后根据这些特点来确定目标市场。
例如，一款高科技电子产品可以定位为中高端消费者，而一个环保产品可以针对偏向环保理念的消费者。
通过细分市场，确定目标消费者的特点，可以更准确的确定好营销渠道，提高销售效果。
1.2 分析竞争环境企业在确定目标市场的同时，还需要深入分析竞争环境，了解竞争对手的产品特点、销售渠道、营销手段等。
这样才能更好的了解市场需求和竞争对手的优势，为制定营销策略提供有力的依据。
1.3 确定差异化竞争策略在目标市场和竞争环境的基础上，企业需要根据自身产品的优势和特点，确定差异化竞争策略，即在产品定位、定价、销售渠道等方面寻找差异化的竞争优势。
通过与竞争对手的区别，吸引更多的目标客户。
二、渠道选择2.1 线上渠道选择随着互联网的发展，线上渠道成为了企业进行销售的一个重要渠道。
企业可以选择在各大电商平台进行销售，也可以自己搭建网站进行销售。
无论选择哪种方式，都需要充分利用互联网资源，进行网站建设、推广活动等，以吸引更多的用户。
2.2 线下渠道选择除了线上渠道，线下渠道也是企业进行销售的重要方式。
可选择开设实体店、合作授权专卖店、代理商等。
在选择线下渠道的同时，需要谨慎考虑店铺位置、装修设计、人员培训等方面，确保提供给消费者良好的购物体验。
2.3 社交媒体渠道选择社交媒体渠道已经逐渐成为了企业营销的重要平台，通过微信、微博、抖音等社交平台，企业可以进行产品推广、互动营销，吸引更多的用户。
选择合适的社交媒体渠道，结合内容创作、粉丝运营等手段，可以让消费者更加了解产品特点，增加购买迸发。
2.4 其他渠道选择此外，企业还可以选择合作伙伴、展会活动、合作促销等其他渠道进行产品的推广和销售。
通过与其他企业进行合作，可以扩大产品曝光度，增加销售机会。
三、渠道管理3.1 管理渠道合作伙伴对于线下实体店、代理商、合作商等渠道合作伙伴，企业需要进行有效的渠道管理。
电子渠道九个常态化运营工作
网页设计
专题研究+运营支撑
1.常态化用户行为轨迹分析
主要指标例举：首页跳出率、重点页面跳出率、页面浏览量、重点页面PV量、访问次数、平均访问页面数、 平均停留时长 、访问来源等 数据来源：SDC插码（WEBTRENDS） 示例：
2.常态化运营效果评估
指标体系4大原则：结果与过程相结合、绩效与能力相结合、定性与定量相结合、自评与他评相结合 电子渠道运营效果评估指标体系（非完全例举）
1.
用户体验 常态化调研
利用电子渠道加强与客户的互动，如常态化在网厅客户服务专区设计“客户在线 调研”版块，常态化客户体验调研工作。
2.
3.
常态化收集和分析10086热线客户电子渠道相关的咨询、诉和建议。
引入专业第三方，组建电子渠道客户体验俱乐部，目标是打造成电子渠道的“用 户体验、用户互动、用户运营、用户营销” 中心，常态化执行电子渠道质量监 测任务，并开展“短平快”式客户体验调研及优化工作。。
电子渠道销售方案
杭州世好电脑有限公司索尼品牌光磁、音响、数码产品销售方案（草案）制作：世好电脑小李2010年7月10日一、公司简介：索尼公司是世界上民用/专业视听产品、游戏产品、通讯产品和信息技术等领域的先导之一。
它在音乐、影视、计算机娱乐以及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的个人宽带娱乐公司。
在公司发展的60多年时间里，作为一家具有高度责任感的全球化企业，索尼一直致力于以优秀的产品和服务，帮助人们实现享受更高品质娱乐生活的梦想。
目前，索尼公司在全球120多个国家和地区建立了分/子公司和工厂；集团70%的销售来自于日本以外的其他市场；数以亿计的索尼用户遍布世界各地。
SONY的电子业务涉及家用视听产品、数码摄像机、数码照相机、个人电脑、个人音频产品、专业广播电视器材以及电子零部件和其他领域。
杭州世好电脑有限公司位于新高新数码大厦1202A室，是一家从事多年SONY、HEDY 等知名品牌数码产品及电脑周边配件销售的IT公司。
公司旗下的SONY业务为杭州索尼一级代理业务。
主要渠道销售为索尼品牌的移动存储设备（记忆棒、SD卡、U盘等）、耳机全系列、数码播放器（mp3、mp4播放器）、录音笔系列、数码相框、音响设备、光磁设备（台式机光驱和移动USB光驱）等。
二、产品、市场简介：SONY光磁设备：索尼光驱设备技术在行业中一直处于领先地位，主要地位于中高端用户市场。
现行我公司销售的索尼光驱主要为：台式机系列和USB移动光驱系列。
台式机系列DVD：有IDE并口的1678s型号DVD光驱和SATA串口的1681s。
参数都为48倍速CD，18倍速DVD，缓存198K。
台式机系列刻录机：有SATA串口的7240s和7260s（7240升级）。
两款参数均为24倍速DVD刻录，48倍速CD刻录，2M缓存。
USB移动光驱光驱：有S70U和S77U两款，S77U为钢琴烤漆，参数均为8倍速DVD 刻录，24倍速CD刻录，2M缓存。
SONY音响设备：市场营销模式：杭州世好电脑公司的索尼产品销售渠道主要为杭州电子数码市场渠道分销模式结合大客户零售营销模式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
整体策划思路
定位： “电子商务”这一条主线，开展营销推广活动引导佛山移动用户 通过门户网站购买G3重点产品、网银缴费充值及数据业务的办理，同时 提升门户网站活跃客户数。 思路：将客户需求与产品营销卖点结合，形成组合式推广模式，为客户 提供一站式办理方案。
产品打包组合营销 业务捆绑营销
将G3重点产品与网银缴费充值（ 购买G3产品、充值缴费、话费预 存）打包组合进行主次隐层营销 ，主营销失败，次营销顶替，营 销目的不落空。
项目定位
打造以客户为中心的电子渠道，逐步引导客户通过电子渠道购买更多收入型业 务，进一步提升自有渠道效益和深度运营能力，加大市场销售力度，推动自有 渠道从“服务导向”向“销售导向”的价值型渠道转型。
强化以门户网站为核心， 以客户为中心的一体化运 营能力 强化电子渠道闭环 管理及创新应用
扩大电子渠道销售 业务承载范围
通过易买网营销的 G3客户（个） G3信息机、终端客 户数 同等预存方案，网 站办理量与实体渠 道办理量占比 同等预存方案，自 助终端办理量与实 体渠道办理量占比 门户网站银联缴费 总额
预存占比（%）
30%
自助终端预存 占比 网站缴费
合计：35% 挑战40%
40%
1000 12月 3000万元
电子缴费值（万 自助设备缴费总额 元） （含自助终端/pos 机/手机支付）
集团市场
实现集团的整体需求，以拓宽集团与外界沟通渠道的产品为主，对他们来讲满足其高效运营需求所必需的产品才是集团所 需要的，而产品附加值较低的产品却不太适合。 产品策略：主推协同办公解决方案、彰显企业理念、企业形象的的高端产品，且产品满足集团各成员协同办公需求。 G3 手机+G3信息机+集团业务（集团彩铃、企业邮箱等）的组合。
服务营销并重，提 升电子渠道营销
项目运营思路
基于客户为中心的WEB2.0营销体系的精确化营销。
一个中心：以客户为中心 三个目标：以销售G3终端、提升门户 网站销售能力和达到客户分流为目标 三个提升：活跃度、知名度、忠诚度 四个过程：引导用户、构建用户关系、 活跃用户、用户传播
客户分流
G3终端
客户
门户网站
预存赠送
营销案主题：预存赠送话费优惠活动/预存赠送G3产品优惠活动 活动时间：6-8月整季度 产品：G3手机及信息机、话费 目标客户：全球通及神州行用户 合计目标客户数：10万， 简介： 预存赠送话费 提取目标号码，活动期间，目标客户可在门户网站办理以下优惠预存话费，充多少送多少话费活动，但需捆绑办理短信套 餐。 预存赠送G3手机及信息机 提取目标号码，活动期间目标用户可到门户网站办理预存话费送G3手机或信息机（限定机型），分十月返还定额话费。
营销价格 品牌
华为 799 海信 LG 摩托罗拉 1199 酷派 中兴 1499 酷派 LG
型号
T2211 HS-N51 TB200 L800t F603 U500 F608 GD300S
移动G3产品机型为中低端机，智能机少，对于3G娱乐应用承载 不足，产品吸引力度不够，目标人群大多集中在中低端消费者、 精打细算型用户及节约成本型用户。
电子渠道
认知度分析
优惠政策
目前电子渠道优惠政策 追求短期目标及指标导 向，未挖掘用户深层需 求，易忽视客户体验， 导致用户对优惠政策的 感知即为话费赠送，形 式单一。
G3重点产 品
移动G3产品机型多为中 低端机，中高端智能机 少，对于3G娱乐应用承 载不足，产品吸引力度 较弱，目标人群局限性 大。
目标客户需求分析-G3手机终端分析
淘宝旗舰 店
秒杀抢 购
团购优惠
触点及 关联营 销
佛山移动、广州易宝、淘宝强强联合，开设佛山移动淘宝 旗舰店，充分利用淘宝网用户规模及用户消费习惯，引导 用户购买更多G3重点产品，拓展G3产品宣传推广手段，打 造中国移动淘宝第一家旗舰店，扩大G3产品认知度。 淘宝旗舰店只针对佛山用户，根据IP判断只限佛山用户点 击进入，旗舰店内购机享有门户网站购机同等优惠 开店收费由广州易宝支付，交易金额结算由广州易宝与移 动进行结算
当月登录网站、 互联网活跃客户 WAP服务厅一 （个） 次以上的去重 客户数
58%
上月拨打过 网站分流 10086人工，本 月拨打人工1次 WAP分流 或没有拨打过 客户分流占比 人工，而且使 （%） 智能知识库分流 用过电子渠道 （10086000） 的客户数/上月 拨打过10086人 自助终端 工的客户数 （10086000） 通过门户、 wap、短信办 理数据业务总 数据业务办理 量（剔除掉社 （万笔） 会渠道、全员 代理等界面数 据） 网站 WAP 短信
目标客户需求分析-用户类型分析
精打细 算型
这类型人特点会过日子，在理财方面计算得很精细，但在强 大的优惠活动面前通常没有抵抗力。
中低端消 费者
购买能力不高，对于话费奖品等优惠需求大，并喜爱买 一赠一型产品组合营销方式。
通信频繁、 时尚达人
通信频繁且要求通信成功率高的客户，如商务人士、公 务员、高级白领等追求潮流的时尚人群，对于新、潮、 酷有较多要求。
运营团队 扩大电子渠道销售重点 价值业务的承载范围 创新应用互联网拓展手 段，提升电子渠道营销 能力 强化电子渠道销售全过 程的闭环管理能力
“引导客户通过电子渠道购 买更多收入型业务”，进一 步提升渠道营销价值。
项目整体目标
目录
1 2 3 4
项目概述 项目定位和运营思路 项目运营目标和运营方案 运营支撑团队
电子渠道年度运营思路规划
Байду номын сангаас
目录
1 2 3 4
项目概述 项目定位和运营思路 项目运营目标和运营方案 运营支撑团队
项目概述
佛山移动 07-09年在省公司统一 规划下，门户网站得到 各业务部门积极应用， 09年根据根据互联网与 营销案匹配客户特性， 承载市场线营销活动30 余项。 根据省市场10年电子渠 道发展总体思路：继续 坚持以效益为中心开展 自有渠道深度运营，实 现从“服务导向”向“ 销售导向”的价值型渠 道转型。
中小企业市场
中小型企业对于成本的控制相对更严格，普遍注重投资回报率，企业领导者往往从企业生存的角度上考虑，企业购买相当 谨慎。 产品策略：以团购式优惠策略作为产品推广手段，提供价格低廉，实用性强的产品。 G3手机+G3信息机+集团业务（企 业建站等）的组合。
目标客户需求分析-认知度分析
电子渠道收入型业务办理量 不高，大部分用户对门户网 站知之甚微，造成购买G3产 品或订购数据业务等依然选 择沟通100服务厅、10086、 社会渠道等
具体营销执行方案
常规营销方案
0元购机
营销案主题：“0”元购机特惠专享活动 目标客户数：10万 简介： 2009年1月1日之前开户且10年1月-5月每月消费均在30元以上的三大品牌客户； 未参加优惠或参与各类优惠捆绑 活动的用户。购机成功需保证近3个月有佛山通话记录。（需同时满足条件） 凡参与0元购机用户均可根据品牌享受G3体验包（包括G3信息包、G3装备包、G3网聊包） 活动时间：6-8月整季度 产品：G3手机及信息机
设定不同团购组合折扣优惠，如50人团购G3手机，可享受购机 价7折优惠。 团购前提：根据参与团购的数量，选择预存50/100不等的话费 （可做购机款），团购招募期间需保证月底账户余额大于预存款 ，指定团购日如不团购，定金转作话费处理，不退不返。
推广计划安排
启动
常规推广保证基本指标任务
强化推广
7月 主要手段：
强强联合、 多管齐下
Cycle Diagram
Diagram
目录
1 2 3 4
项目概述 项目定位和运营思路 项目运营目标和运营方案 运营支撑团队
项目下半年运营目标
指标：指标均为月度指标，到2010年年底完成指标：
指标 定义 二级指标 G3信息机 G3终端 网站预存占比 年度指标 8500 1500 10% 季度末月 35% 25% 年度指标 全年累计 10000个 二季度达 三季度达成 成 250 合计： 25% 网站： 6.8% 自助： 18.2% 合计： 2135万 网站： 888 自助： 1247 合计：2500 信息机：2125 终端：375 四季度达成 合计：7250 信息机： 6162 终端：1088 提升比例 3900%
自助设备缴费
2000
合计：2500 合计：3000 网站：834 网站：1000 自助：1666 自助：2000
41%
项目下半年运营目标
指标：指标均为月度指标，到2010年年底完成指标：
指标 定义 二级指标 网站 wap 年度指标 年度指标 二季度达成 三季度达成 45 39 5% 6% 3.50% 3% 10 8.8 101.2 14% 12月 84万 31 22 3.8% 3.5% 3.0% 2.5% 合计：49.3 万 全年累计 网站：5.6 110 wap：4.0 短厅：39.7 14% 16%（各渠 道有交集） 9% 最高单月：75 网站：40 wap：35 四季度达成 最高单月： 84 网站：45 wap：39 提升比例
冲刺
8月 主要手段：
互联网创新应用,电子商务手段完成或提升整体业绩
6月 主要手段：
6月下旬前常规推广模式为主： 针对用户群进行专题营销活动增加秒杀活动次数，定为第二周 购机组合优惠、网银充值送话费、 与手机厂商联合促销，开展购 及第四周下午2点及晚上8点半各 预存话费、短信群发办理短信套餐 机抽奖活动，奖品可以是由手机 两次。 6月下旬针对性营销活动为主： 厂商及在活动资源成本内出。 关联营销，根据消费行为轨迹 登录门户网站时进行购机、充值 第四周秒杀活动、7月团购启动 每月2次团购活动，中旬及月末 数据业务关联营销推广。 主要原因： 月末第四周秒杀活动。 话费抢送活动，设定门槛， 6月的启动阶段，各针对性活动的 淘宝旗舰店优惠购机 机、网银充值话费、办理数据业务 办理等，抢面值不等话费。 物料、活动页面接口都在建设协 注：6月举行的常规活动贯穿8 调阶段，此阶段采用常规推广手 注：6月举行的常规活动贯穿7月 段可直接使用，避免因等待浪费