保险公司回访流程纲要纲要以及话术
保险续收电话回访话术话术
应缴月前的电话回访
A：您今年的保费还是通过您这个（工、农、建）存折/卡转过来。**女士您在**月 份续存保费时多存几块钱，因为如果您的存折上每个季度余额不足500元银行回扣您 3块钱的小额管理账户费，为了不影响您的保费正常转帐，所以您在存钱时多存几块 钱！ B：好的！！ A: 因为，保费转到公司后，会给您寄送对账单，也就是缴费成功证明。我现在核对 一下您的地址，您的地址是XXXX，对吗？这个地址能收到信件吗？ B：能收到 A: 好的，如果您的地址、电话或帐号有需要做变更的请及时和我们联系，有问题， 咱们提前解决，好吧！ B：好的 A: 非常感谢您的配合，再次提醒您在X月X日是，把XXXX元存在XX银行。 B：好的 A:祝您身体健康，工作顺利
应缴月电话回访
（1）应交月第一次沟通因应缴月前已经和客户沟通，打电话时可放 开些。
A：你好**先生/女士，我是您的保单服务专员**，前段时间给您打过电话的。 B：哦，你好！ A：您续存保费的时间到了，记得去银行存您的保费去，正好公司明天制盘/ 正好明天就是星期天了，抽空去存一下。回头给您转帐，好吧！ B：好的。（客户有可能去存，也可能是在敷衍，为给下次沟通打基础） A:这样吧，如果周一保费没转过来我在给您去电话！ B：嗯、好的！ A：那就先这样吧，又问题咱们在沟通。 B：好的，再见！ A：再见，**先生务员离职,客户会产生抱怨,担心,害怕,有失落 感,对公司不信任 ,对新服务人员有抵触情绪等, 通过我们电话与客户沟通,消除客户的所有忧虑,在 语言上让客户感觉到亲近感, 体会到生命人寿的优 质服务,容易接受保险,最终同意继续交费
回访电话注意事项
• 1、电话内容要全面
• 业务员在填写投保单时客户资料写的不真实不详细，所以在与客户沟 通时，地址、承保日期、险种、保额、保费、帐号进行一一核对！
保险公司回访电话内容
保险公司回访电话内容尊敬的客户，您好！我是XX保险公司的客服人员，今天给您打电话是为了进行一次保险回访。
在您购买我们公司的保险产品后，我们非常关心您的保险使用情况以及对我们服务的满意度，希望能够通过这次电话回访了解您的真实需求，为您提供更好的服务。
首先，我想询问您在购买保险后的使用情况。
您是否已经开始享受到保险的相关权益？在您需要理赔或者咨询保险相关问题时，我们的客服人员是否给予了及时、周到的帮助？如果您在使用过程中遇到了任何困难或者问题，我们都会尽力帮助您解决，确保您的权益不受损害。
其次，我想了解一下您对我们公司的服务满意度。
在您购买保险时，我们的销售人员是否对产品进行了详细的介绍和解释？在您有任何疑问时，我们的客服人员是否能够及时回复并解决您的问题？我们一直致力于提供更专业、更贴心的服务，希望您能够给予宝贵的意见和建议，让我们不断改进，为您提供更好的保险服务。
最后，我想提醒您在保险使用过程中需要注意的一些事项。
首先是保险理赔的流程和注意事项，希望您能够提前了解清楚，以免在需要理赔时出现不必要的麻烦。
其次是保险保障范围的了解，不同的保险产品有不同的保障范围和条款，希望您能够仔细阅读保险合同，确保自己的权益不受损害。
在结束电话之前，我想再次强调我们对您的重视和关心。
我们希望能够建立起更加紧密的联系，让您在保险使用过程中感受到我们的贴心和专业。
如果您在以后的保险使用过程中有任何问题或者需求，都可以随时联系我们，我们会尽心尽力为您解决问题。
非常感谢您抽出宝贵的时间接听我们的电话，希望我们的服务能够让您满意，期待与您建立长久的合作关系。
祝您生活愉快，健康平安！。
保险公司客户回访话术集锦31页
像您人缘那么好，我想在您身边至少会有50位以上的亲 戚朋友，是吗？请问那么多的亲戚朋友中有没有哪位听到您 不能工作，不能赚钱，不能照顾家庭时，听到这个消息，马 上送20万的现金到您的家里来，让您的孩子可以继续念书， 让您的家人可以继续生活，请问这样的朋友有没有? 假如没有的话，我今天特意为您增加一位生死之交的朋 友，交这样的朋友您不用花很多的钱，就是把平时节省下来 的钱，换一种方式存起来，这个钱其实并没有花掉。而且还 增加了您的身价保障，还能给您带来意想不到的收获。
每年给孩子返还一笔学杂费（可以累积生息）
上大学可领取教育金（可领取红利，可滚利） 毕业可领取创业金（红利可随时领取） 75岁满期领取高额的养老金 (具体数字看计划）
例如2：以孩子为切入点
这份计划就像是给您的孩子的一个存钱罐， 将平日的散钱保留下来，将可能随手花掉的钱存 在一个不能随意拿走的地方，起到强制储蓄的作 用。平时看似小钱，关键时刻能当大钱使：他会 资助您的孩子学习、婚嫁、创业、养老，一直陪 伴着您的孩子，并且它的满期金可以自己养老， 还可照顾您的孙子，真正做到三代受益，更是您 对他的爱的见证！
（2） 张**您好！好久没见了，最近好吗？生 意不错吧？（工作忙吗？）„„首先恭喜您拥有 了我公司的健康保障（投资理财）产品，成为我 公司最忠实客户。中国人寿从2000年分红产品问 世到2009年，已经走过了10年的辉煌历程，分红 利润逐年递增。为了更好的答谢老客户，“全国 联网的客户服务优惠卡”已经升级，今天特来为 您送上，一来是报答您对国寿的信赖，二来是特 别感谢您对我工作的支持与帮助（送上贺卡与答 谢函）谢谢您！
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者 必究
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保险回访提醒话术
保险回访提醒话术在保险销售中，回访客户是非常重要的一环。
通过回访，可以增进与客户的关系，加强客户对保险产品的理解，提高客户的满意度和忠诚度，甚至可以拓展更多的业务机会。
然而，回访客户并不仅仅是简单地打个电话或发个短信，一份专业的“话术”非常关键。
1. 回访前的准备在进行保险回访之前，务必做好充分的准备工作。
首先，了解客户的基本信息和保单情况，包括保费金额、保险期限、保障范围等。
其次，准备好相关的资料和文件，确保在回访过程中能够及时准确地提供信息。
最重要的是，把握好回访的时间，尽量选择客户比较方便的时段，避免打扰客户正常生活和工作。
2. 回访时的问候在进行保险回访时，首先要使用亲切、友好的语气进行问候。
可以说一些如“您好，我是XX保险公司的XX，您还记得我们上次交流的内容吗？”或者“您好，我是您的专属客户经理，特别来回访您的保单情况”。
通过这样的问候，可以让客户感受到我们的关怀和重视，增强客户的好感度。
3. 回访中的关怀在进行保险回访的过程中，除了询问客户的保单情况外，还要关心客户的生活和工作情况。
可以适当询问一些关于家庭、工作、健康等方面的问题，让客户感受到我们的关心和关爱，增进双方之间的情感联系。
在回访中，要展现出真诚、耐心和细心，听取客户的意见和建议，及时解决客户的问题和困扰，赢得客户的信任和支持。
4. 回访后的总结在进行保险回访之后，要及时总结回访的结果，并根据客户的反馈和建议，做出相应的调整和改进。
可以记录客户的意见和建议，制定相应的改进计划，提高服务质量和效率。
同时，要在回访结束后跟进客户的需求和问题，确保客户得到及时、专业的服务，留住客户，赢得客户的信任和满意度。
通过以上几点，我们可以看到，在进行保险回访时，不仅要有一套专业的“话术”，还要做到真诚、耐心、细心，让客户感受到我们的关怀和关爱，赢得客户的信任和支持，提高客户的满意度和忠诚度，实现双赢局面。
只有这样，才能推动保险行业的发展，提高品牌形象和市场竞争力。
保险公司理赔申请回访制度
保险公司理赔申请回访制度一、背景和目的保险公司作为保护客户利益的机构，理赔申请的处理是其重要职责之一。
为了提升理赔服务质量，保险公司决定引入理赔申请回访制度，通过回访客户了解其对理赔服务的满意度和改进建议，以不断改进服务并增强客户的信任感。
二、回访对象回访对象主要包括以下两类人员：1. 已结案的理赔申请客户：已完成理赔赔付的客户。
2. 正在处理中的理赔申请客户：正在进行理赔处理的客户。
三、回访流程1. 已结案理赔回访流程：1.1 确认结案：由理赔部门确认理赔案件已经结案。
1.2 确定回访时间：根据案件类型和重要程度，确定回访时间，通常在结案后的5个工作日内。
1.3 进行回访：回访人员通过电话或其他方式与客户联系，了解其对理赔服务的满意度、服务过程中的问题及问题解决情况。
1.4 记录回访结果：回访人员按要求记录回访结果，包括客户的满意度评价、改进建议等。
1.5 汇总并分析：回访结果由负责回访的部门汇总，并进行定期分析，用于改进理赔服务质量。
2. 正在处理中理赔回访流程：2.1 确认处理中案件：由理赔部门确认理赔案件正在处理中。
2.2 确定回访时间：根据案件的处理进度，确定回访时间，通常在案件进展到一定阶段时进行。
2.3 进行回访：回访人员通过电话或其他方式与客户联系，了解其对理赔服务的满意度、服务过程中的问题及问题解决情况。
2.4 记录回访结果：回访人员按要求记录回访结果，包括客户的满意度评价、改进建议等。
2.5 汇总并分析：回访结果由负责回访的部门汇总，并进行定期分析，用于改进理赔服务质量。
四、回访结果处理1. 满意度评价：根据客户的满意度评价，保险公司将分析评估回访结果，总结满意度较高的案例和问题较多的案例，并制定相应的改进措施。
2. 改进建议：根据客户提出的改进建议，保险公司将进行评估，并将合理的建议纳入改进计划中。
3. 公司内部通知：回访结果会通过内部通知的方式传达到相关部门，并指导其改进工作。
保险公司回访电话内容
保险公司回访电话内容
尊敬的客户，您好！
我是XX保险公司的工作人员，今天给您打电话是想了解一下您最近购买的保险产品的使用情况以及听取您对我们公司服务的意见和建议。
首先，我想确认一下您是否已经收到了我们公司寄出的保险合同和相关文件，是否对保险产品的条款和内容有所了解。
如果您对保险产品有任何疑问或者需要进一步的解释和说明，我们都可以为您提供详细的咨询和服务。
其次，我想了解一下您是否在最近的时间内使用过我们的保险产品，是否有需要进行理赔或者咨询的情况。
我们公司一直致力于为客户提供高效、便捷的理赔服务，如果您在使用保险产品的过程中遇到任何问题或者困难，都可以随时联系我们，我们会尽快为您解决。
另外，我想听取一下您对我们公司服务的意见和建议，包括对保险产品的满意度、对理赔服务的评价、以及对我们工作人员的态
度和专业水平等方面。
您的意见和建议对我们改进服务质量和提升客户满意度非常重要，我们会认真听取并加以改进。
最后，我想提醒您，保险产品在使用过程中可能会有一些注意事项和细节需要您注意，比如保险事故发生后的第一时间联系我们进行报案、理赔的流程和材料准备、保险合同的有效期和续保等问题。
希望您在使用保险产品的过程中能够随时与我们保持联系，我们会为您提供全方位的保险服务和支持。
感谢您抽出宝贵的时间与我进行电话沟通，如果您在后续的使用过程中有任何需要帮助或者咨询的情况，都可以随时联系我们。
祝您生活愉快，健康平安！
再次感谢您对我们公司的信任和支持，祝您一切顺利！
谢谢！。
长城人寿保险回访话术
XX人寿保险回访话术“您好，请问是***先生/女士吗？”1、“您好，这里是XX人寿客服中心，我是*号回访人员。
感谢您对您的业务代表***及我公司信任，您投保的**（具体险种名称）保险及附加**保险已生效<个险适用>/感谢对我公司的信任，您在**（代理网点名称）购买的我公司银行保险产品**已经生效<银保适用>/感谢您在我公司业务合作伙伴****公司处购买了我公司的***保险<经代适用>”。
“为维护您的权益，向您做一次服务回访，您看方便吗？”2、“本次通话将进行电话录音，首先与您核对个人信息，麻烦您提供身份证号码的后四位或者出生日期”（安徽客户需同时核实身份证号码后四位和出生日期）3、“与您确认一下您投保时投保书、投保提示、告知事项、责任免除告知书上，需要您和被保险人签名处都是您与被保人***（当投、被保人为同一人时，只需要问“是由您”）亲笔签名的，是吗？”4、“保单也签收了吗？”5、自您签收回执之日起有10天犹豫期，此期间您对保单如有异议，可退还所交保费。
6、犹豫期后退保会有一定的损失，这一点您清楚吗？7、“请问投保时您对这款保险合同条款，以及条款中的保险责任、免除责任、投保提示内容都已经了解了吗？”8、期交产品：“您本次投保，首期共交纳保费***元，其中主险需要每年交费，连续交*年，保险期限是**年。
附加金钥匙年金保险的保险期限是到100岁。
这点您清楚吗？”9、系统中记录您的联系地址是……，邮编是***，电话是***，如发生变更，可通过我公司微信、官网、柜面办理，或犹豫期后拨打XXXXX办理。
10、“非常感谢您的配合，请您妥善保存好保单正本，今后有任何服务需要，可以（直接联系您的业务代表或者）拨打我们的服务热线XXXXX（在您的保单上可以查询到），我们将有专人为您提供服务，再次感谢您对我们的支持，祝您万事如意，再见！”。
95519回访内容
3、回访员：您这份保单自签收之日起有10天的 犹豫期，请问您是否了解犹豫期撤单的相关规 定？
1》是
2》否
回访员：（犹豫期是指保险公司给客户考虑险种是否 适合自己而设定的反悔期。如投保人于签收保险单后 十日内要求解除本合同的，公司在接到解除合同申请 书之日起三个工作日内向投保人退还已收的全部保险 费。
4、回访员：请问您是否了解解除合同的有关规 定？
1》是
2》否
回访员：向您解释一下，投保人于犹豫期后解除合同 的，本公司公司在接到解除合同申请书之日起三个工 作日内向投保人退还本合同的现金价值。现金价值不 等同于您所交的保费，在某一时间点可能会较低。
5、回访员：您购买的是我公司近期非常热 销的一个保险理财产品，这个产品受到 了很多客户的欢迎和认可。请您抽空再 仔细阅读一下保险条款，如果还有疑问， 可以随时拨打我们的服务电话95519进行 咨询。
95519客户回访内容
回访员：您好！请问***先生\女士在吗？
回访员：您好！我是中国人寿电话服务 中心**号回访员，为了给您提供更好的 服务，我们想给您做一个简短的电话回 访，耽误您一分钟的时间可以吗？
1、回访员：您于**年**月**日，在**银行购 买了国寿**产品，您的保险合同已于*月*日生 效，请问您收到保险合同（保单）了吗？
结束回访
2、回访员：请问您是否仔细阅读了保险合同， 特别是保险责任和责任免除的有关规定？
1》是 回访员：特别要提醒您，您投保的是分红型产品，宣 传材料上的利益演示时基于公司假设，红利分配是不 确定的，具体分红水平按公司当年的实际经营状况而 定。
2》否 回访员：（简要介绍保险责任、责任免除）特别要提 醒您，您投保的是分红型产品，宣传材料上的利益演 示时基于公司假设，红利分配是不确定的，具体分红 水平按公司当年的实际经营状况而定。
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保险企业回访流程及话术
（一）见告客户回访流程
您看，您就在这里署名。
因为我们这款产品还附加了保障功能，保障功能这块是由保险企业来服务的。
为了确认一些信息的完好，并保证保障功能实时奏效，XX保险企业会给你打电话回访，到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认：您的署名是不是您自己署名，能否知道分成是浮动的。
电话里可能会说得不太清楚，您只要要回答是或知道就行了，您假如有什么不清楚的，随时都能够来找我们银行，直接找我更方便。
您只管
放心，我们的服务是全方向的。
（二）电话回接见卷内容
、您好，您是***先生（女士）吗？
、先生（女士），您好，我是泰康人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点购置了我企业的***保险产品是吗?
、感谢您的相信，依据看管要求，与您做个简洁的电话回访能够吗？感谢您，为了保证您的权益，我们将对回访内容进行录音。
、为保证信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年代是是多少呢？请问你这份保险的被保人是谁呢？(或您身份证证件上的地点是哪里呢？)
1、请问您和被保险人***在产品说明书，（电子申请书）投
保单，投保提示书上亲笔署名了吗？
、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄录的吗？
7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解
了吧？
8、请问我企业电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/
我企业网上销售流程中能否已经对保险产品的合同条款，特别是
保险责任和以及免去保险人责任观点、内容及法律结果都给您做
了提示和说明？这个您都理解了吧？
9、您的保单缴费限期是**年，需要**（缴费频次）缴纳一
次保费，首期缴纳的保费是**元，这个您知道吧？
10、您的保单保险时期是**年，这个您知道吧？您购置的是
一款分成险，我企业宣传资料上的利益演示是鉴于我企业的精算
假定，每年的盈利要取决于企业的经营状况，实质分派给您的红
利多少是不确立的，这个您知道吧？（分成型）
、（这款保险产品合同中列了然产品的花费扣除项目及扣除的比率或金额，如初始费，退保费等花费，这个您知道吧（全能型））
12、（您的保单账户价值是每个月计价，每个月结算的，这个您
知道吧？（全能型））
13、为了您能实时享受企业的服务，我们要查对一下联系方
式，您的通讯地点是***，邮编是***，电话是***，对吗？
14、感谢您的配合，此后假如您对产品和服务有疑问，请拨
打客户服务热线95522咨询。
祝您和家人身体健康！再会！
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最后使保安具备知足工作需要的知识和技术，特拟订本教课教材纲领。
一、课程设置及内容所有课程分为专业理论知识和技术训练两大科目。
此中专业理论知识内容包含：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律知识、保安礼仪、救护知识。
作技术训练内容包含：岗位操作引导、勤务技术、消防技术、军事
技术。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律知识教课为主，在教课过程中，应要修业员全面
熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场
保护及办理知识2）职业道德课程的教课应依据不一样的岗位元而予以不一样的内容，使保何在
各自不一样的工作岗位上都能养成拥有本职业特色的优秀职业道德和行为规范）法律
知识教课是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家相关法律、法例，成为懂法、知法、守纪的公民，运用法律这一有力武器与违纪犯法分子作斗争。
工作进口门
卫保卫，定点保卫及地区巡逻为主要内容，在平时管理和发生突发事件时能够运用所学的技术保护企业财富以及自己安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
经过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在详细工作中应注意的事项及一般状况处理的原则和方法。
2）消防知识及消防器械的使用
经过培训使保安熟知掌握消防工作的目标任务和意义，熟知各样防火的举措和消防器械设备的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护企业财富和职工生命财富的安全。
法律知识及职业道德教育
经过法律知识及职业道德教育，使保安建立法律意识和优秀的职业道德观点，能够运用法律知识正确办理工作中发生的各样问题；加强保安人员敬业爱岗、无私奉献更好的为企业
服务的精神。
4)工作技术培训。