保险公司回访流程纲要纲要以及话术

保险企业回访流程及话术

（一）见告客户回访流程

您看，您就在这里署名。因为我们这款产品还附加了保障功能，保障功能这块是由保险企业来服务的。为了确认一些信息的完好，并保证保障功能实时奏效，XX保险企业会给你打电话回访，到时候会有一个95522的电话对您的信息进行核实确认：您的署名是不是您自己署名，能否知道分成是浮动的。电话里可能会说得不太清楚，您只要要回答是或知道就行了，您假如有什么不清楚的，随时都能够来找我们银行，直接找我更方便。您只管

放心，我们的服务是全方向的。

（二）电话回接见卷内容

、您好，您是***先生（女士）吗？

、先生（女士），您好，我是泰康人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点购置了我企业的***保险产品是吗?

、感谢您的相信，依据看管要求，与您做个简洁的电话回访能够吗？感谢您，为了保证您的权益，我们将对回访内容进行录音。

、为保证信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年代是是多少呢？请问你这份保险的被保人是谁呢？(或您身份证证件上的地点是哪里呢？)

1、请问您和被保险人***在产品说明书，（电子申请书）投

保单，投保提示书上亲笔署名了吗？

、请问投保单上的风险提示语是您亲笔抄录的吗？

7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解

了吧？

8、请问我企业电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/

我企业网上销售流程中能否已经对保险产品的合同条款，特别是

保险责任和以及免去保险人责任观点、内容及法律结果都给您做

了提示和说明？这个您都理解了吧？

9、您的保单缴费限期是**年，需要**（缴费频次）缴纳一

次保费，首期缴纳的保费是**元，这个您知道吧？

10、您的保单保险时期是**年，这个您知道吧？您购置的是

一款分成险，我企业宣传资料上的利益演示是鉴于我企业的精算

假定，每年的盈利要取决于企业的经营状况，实质分派给您的红

利多少是不确立的，这个您知道吧？（分成型）

、（这款保险产品合同中列了然产品的花费扣除项目及扣除的比率或金额，如初始费，退保费等花费，这个您知道吧（全能型））

12、（您的保单账户价值是每个月计价，每个月结算的，这个您

知道吧？（全能型））

13、为了您能实时享受企业的服务，我们要查对一下联系方

式，您的通讯地点是***，邮编是***，电话是***，对吗？

14、感谢您的配合，此后假如您对产品和服务有疑问，请拨

打客户服务热线95522咨询。祝您和家人身体健康！再会！

物业安保培训方案

为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最后使保安具备知足工作需要的知识和技术，特拟订本教课教材纲领。

一、课程设置及内容所有课程分为专业理论知识和技术训练两大科目。

此中专业理论知识内容包含：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律知识、保安礼仪、救护知识。作技术训练内容包含：岗位操作引导、勤务技术、消防技术、军事

技术。

二．培训的及要求培训目的

1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律知识教课为主，在教课过程中，应要修业员全面

熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场

保护及办理知识2）职业道德课程的教课应依据不一样的岗位元而予以不一样的内容，使保何在

各自不一样的工作岗位上都能养成拥有本职业特色的优秀职业道德和行为规范）法律

知识教课是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家相关法律、法例，成为懂法、知法、守纪的公民，运用法律这一有力武器与违纪犯法分子作斗争。工作进口门

卫保卫，定点保卫及地区巡逻为主要内容，在平时管理和发生突发事件时能够运用所学的技术保护企业财富以及自己安全。

2、培训要求

1）保安理论培训

经过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在详细工作中应注意的事项及一般状况处理的原则和方法。

2）消防知识及消防器械的使用

经过培训使保安熟知掌握消防工作的目标任务和意义，熟知各样防火的举措和消防器械设备的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护企业财富和职工生命财富的安全。

法律知识及职业道德教育

经过法律知识及职业道德教育，使保安建立法律意识和优秀的职业道德观点，能够运用法律知识正确办理工作中发生的各样问题；加强保安人员敬业爱岗、无私奉献更好的为企业

服务的精神。

4)工作技术培训